XXX酒店员工手册.pptx

酒店员工手册详尽版work Information Technology Company.2020YEAR员工手册某某酒店 2016-10目录＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊董事长致辞第一章………………………………酒店简介第二章………………………………组织机构第三章………………………………企业文化第四章………………………………劳动管理第五章………………………………薪资福利第六章………………………………规章制度第七章………………………………公共设施第八章………………………………安全守则第九章………………………………奖惩条例第十章………………………………附则董事长致辞亲爱的员工：首先，请允许我代表某某酒店全体管理人员及员工欢迎您的加盟。

从您仔细阅读《员工手册》这一刻开始，您已正式成为某某酒店团队的一份子，这足以证明企业的眼光以及您个人的能力。

个人的成就也是企业的成功，您的努力必将获得客人的尊重、企业的认可，企业也将会因为拥有您这样的员工而骄傲和自豪。

我衷心的希望您在今后的工作中兢兢业业、恪尽职守，尽快融入我们某某酒店这个大家庭，出色完成您的工作！再次祝贺您加入我们的团队，预祝您工作顺心、万事顺利，与我们携手一道，开创某某大酒店美好的未来！董事长：第一章酒店简介成都嘉云置业有限公司某某酒店是由四川某某集团按照四星级标准倾力打造的豪华主题酒店。

酒店位于郫县西大街309号，地处城市商贸黄金地段，交通便捷，距离成都双流国际机场和成都市中心为30分钟和45分钟。

酒店客房有“欧式、地中海、东南亚”三种风格，共有豪华舒适套房、标准、单间110间，环境幽雅，设施豪华，为八方宾客提供温馨、舒适的商务、旅行环境。

酒店还配有简洁雅致的茶坊，大厅可容纳40人，配有专属贵宾茶室5间，麻将室11间，可提供品茗、咖啡、棋牌服务，典雅、个性化的休闲空间是娱乐、商务洽谈、私人聚会的完美场所。

某某酒店全体管理人员及服务人员本着“以客为尊、礼行天下”的服务宗旨，热忱欢迎广大宾客莅临。

通用员工手册范本第一章总则第一条本公司为明确规定公司与员工双方权利与义务，促进双方关系的和谐，为公司持续经营方针，并顾及公司与员工之间基于互惠、互利、平等协商原则，依据《中华人民共和国劳动法》制定本手册。

第二条本手册所称员工系与公司发生工作关系，由公司正式接受雇用并依据规定签订劳动合同及领有工资者，但因业务需要临时雇用的短期员工，以签订的临时用工合同约定的权利义务为准。

第三条本手册之专有名称如下：一、公司---即指* * ；二、经营管理者---指的是公司主管级以上人员；三、员工---每位与公司发生工作关系，已由公司正式接受为员工，并依据劳动合同书内规定领有工资者；四、职务、工作---员工依据劳动合同书内规定，而应履行之权利和义务的内容；五、职务行为---指以公司员工身份所为的经营管理行为，以及会影响其正常履行职务的个人行为；六、工资---员工履行职务所得之酬劳金，其酬劳条件系依双方签订合同书或国家法令规定而行，并含一切奖金、津贴在内；七、惩罚---触犯本手册及公司其它管理制度（包括安全规则）而被处罚者；八、奖励---对在公司工作上有特殊表现所得之代价；九、申戒、警告---员工因犯错违规而案情轻微者之惩戒记录；十、小过、大过---员工因犯错违规而案情严重者之惩戒记录；十一、工作铭牌---员工身份之证明卡；十二、公假---依政府法令及公司规定应给公假者；十三、公出---员工因公务需要于上班时间内离开岗位出司办理公务；十四、出差――员工因公务需要前往西宁，海东以外地区者。

第四条一般规定一、经营管理者依现行管理规定，代表公司指派或分配员工工作；二、员工对于主管指定有利于公司之工作，均有义务履行之；三、凡员工触犯《员工手册》，其主管应对其采取职务上或一般性之惩罚；四、经营管理者为公司代表执行人，有义务履行本《员工手册》。

第二章聘用第五条本公司按编制及业务之需要聘用员工，由用人部门主管填写《人员需求申请单》，送行政人事部审核，呈总经理批准后，办理招聘或内部调配。

总经理致辞XXXXX酒店欢迎您亲爱的各位员工：欢迎您加入XXXXX酒店，与我们一起打造“XXXXX酒店”这个激动人心的高品位、高性价比的酒店品牌。

在您被挑选成为酒店的一名成员时，我们对您的教育和职业背景，您对客人的服务能力和态度及您对酒店的成功运营和确立酒店成为郑州最完美的酒店而拥有的技能都做了充分的考虑。

XXXXX酒店拥有一个年轻、奋进、有理想、有激情、极具事业心的团队。

在这里我们相信您会得到工作、合作的归属感，亦会和我们一样得到创新全新品牌、生活的成就感。

对于您的职业生涯来说，您已经迈出了关键且坚实的一步，从今天开始，XXX的发展将有赖于您的努力，已经与您息息相关。

作为一家高品质酒店，XXXXX酒店将为客人提供最高水准的服务质量以满足客人的需求。

酒店的所有客人都应受到贵宾的礼遇。

只有这样，他们在酒店与我们一起度过的时光才是完美的，也只有这样，他们才会乐于再次光临我们的酒店。

酒店为每一位员工提供了可持续发展的机会和空间，我们相信您在XXXXX酒店会找到自己的位置并且一定会成为我们这支队伍中有着积极、高效和创造精神的一员。

我们亦强调团队协作，您会发现个人的特长、才智一旦融入团队，就会得到更大的发挥，取得更大的成就。

为了使您能够适应工作环境，了解和掌握您在本酒店工作所得到的各种待遇和发展机遇，更好地为XXXXX酒店努力工作，我们特地为您编写了这本《员工手册》，希望您能充分理解和认同我们的工作目标，认真遵守我们的各项工作规定和条例。

再次欢迎您加入XXXXX酒店，我们一起奋斗、一起创造、一起成长、一起感受、一起分享成果！XXXXX酒店总经理（亲笔签名）目录总经理欢迎辞第一章XXXXX酒店简介名称释义 (4)酒店概况 (5)企业文化 (6)第二章 XXXXX酒店工作指导报到材料的准备 (8)报到流程 (8)员工用餐与住宿 (9)第三章 XXXXX酒店人事管理制度人事流程 (10)人事管理 (12)第四章 XXXXX酒店薪资与福利员工假期 (15)员工薪资 (16)员工福利 (17)第五章 XXXXX酒店培训考核与发展酒店培训 (19)酒店考核 (19)晋升与发展 (20)员工职业生涯规划 (21)第六章 XXXXX酒店员工行为规范员工仪容仪表 (23)员工体姿礼仪 (25)日常工作行为规范 (28)服务行为规范 (31)XXXXX酒店酒店明星服务 (34)第七章XXXXX酒店质检条例员工职业道德 (36)处罚制度 (36)奖励条例 (42)第八章 XXXXX酒店安全制度安全守则 (44)失火 (45)电梯故障 (45)意外伤害事故 (45)第九章 XXXXX酒店生活指导交通出行 (47)附近银行 (47)商场购物 (47)批发中心 (48)医院 (48)娱乐生活 (49)第十章员工手册使用须知 (51)第一章 XXXXX酒店简介logo名称释义A:象征酒店会凝聚金字塔的能量，在和平、友爱、勃勃生机的氛围中，XXX的每一位员工、每一个岗位紧密团结、友好协作、环环相扣、缺一不可，形成一个高水平的、坚固牢靠的、具有丰富企业文化的管理链，使XXXXX酒店的经营年年有余、蒸蒸日上。

（酒店）员工手册 (下)第六章工作表现及态度员工良好的工作表现及端正的工作态度是酒店成功运转的关键，酒店全体员工只有通过共同努力、恪守职业道德、履行岗位职责才能确保客人满意。

6.1 尊重备至保持礼貌和礼仪，保持仪表整洁和职业化，对客人及同事表示尊重。

尊重可通过个人的行为、仪容仪表、言谈举止表现出来，任何缺乏尊重：如争吵、殴斗或不向客人问候等表现均属过失行为。

6.2 高效率工作精力充沛、头脑清楚地投入工作，坚守工作岗位，尽职尽责，按上级指示办事，保持一种良好的职业气氛。

任何懒惰、松散、消极怠工、不积极与同事合作的表现都将会影响酒店的工作效率，属过失行为。

6.3 诚实公平、坦诚地与人交往，积极做好工作，不弄虚作假或降低工作标准、上交拣、拾之客人、员工或酒店财物。

勇于承认错误并及时报告部门主管。

言谈举止的诚实有助于建立一种使客人感到舒适和满意的氛围。

在与酒店以外的客户交往时，诚实亦是至关重要的，任何不诚实的表现，均属严重过失行为。

6.4 真诚及谦虚倾听他人讲话恭称客人的名字并微笑致意。

客人永远优先，帮助客人开门、搬运行李。

谦虚使我们始终把客人放在首位。

真诚发自于内心，是人内在美德的一种表现，任何缺乏真诚和谦虚的表现均属过失行为。

6.5 爱护财物和设施保持制服清洁无破损。

保持工作环境整洁，保持公共场所如员工餐厅、员工更衣室的整洁卫生。

保持机器、设备和工具性能良好，运转正常。

按照安全规则使用机器、设备。

不正确使用或破坏酒店财物、乱涂乱画或不遵守安全规则均属过失行为。

6.6 乐于助人帮助客人并满足客人要求。

帮助同事完成工作。

乐于助人是为客服务的最基本要求。

在工作中不与同事团结协作，给别人的工作带来麻烦，均属过失行为。

6.7 守时按时上岗工作，在指定位置打钟卡、穿好制服、佩戴好员工名牌、仪表整洁；按时休息、就餐；按时上岗工作是对同事、上司和客人表示尊重的表现。

迟到、早退、旷工、上下班不打钟卡、玩忽职守均属过失行为。

序言珠海棕X酒店有限公司热诚欢迎您的加入！愿在棕X酒店的工作成为您事业新的起点!这是您的工作手册，也是我们棕X酒店对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作环境中顺利进入角色,并且告诉您一些必须了解的信息,了解您的责任、权益及义务。

此手册作为您在公司就职期间的行为指南，也是您切身利益之所在。

请您仔细阅读。

经常重温本手册会有助您在棕X酒店充分发挥自己的才能.以独特的装修风格,让顾客获得个性化的感受和独特的文化氛围、一体化的服务是我们取得不断成功的基础。

贯彻谁主管谁负责的管理原则、充分发挥全体员工的主观能动性和创造性、创造一个和谐畅顺的工作环境是我们实施人性化管理的前提。

我们将为您提供不断完善的培训机会，公平、公正、公开的竞争环境和具竞争力的薪酬福利制度。

从今天起您的言行举止将直接影响到公司的形象和声誉，我们衷心希望您发挥自己的才能和潜力，为公司树立良好的口碑。

我们的工作还需要不断完善和改进，企业的发展有赖您的参及和支持！如果您在工作中遇到困难或者有任何建议,可以通过公司的各种沟通途径去向我们反映，我们会用心聆听,并给予全力支持和服务！公司深信,员工能创造奇迹。

在全体员工的共同努力下，棕X酒店的品牌一定会在我们手中更加发扬光大！目录第一章酒店简介第二章员工守则第三章仪容仪表及行为举止第四章工作指引第五章招聘和录用第六章劳动合同管理第七章公司保险和福利第八章考勤假期管理制度第九章培训第十章奖罚第十一章员工宿舍管理第十二章员工员工餐厅管理第十三章安全规章制度第十四章人事考勤及休假管理制度细则第一章酒店简介棕X酒店由香港东方棕X集团斥资超过1。

5亿，按照国际五星标准打造的一家以绿色健康消费为理念，将精品客房、特色餐饮、商务休闲、养生娱乐完美结合的特色水疗酒店。

酒店总占地面积3万平方米，位于珠海市拱北，地理位置优越，距离拱北口岸、广珠城轨拱北总站、拱北汽车站不到2分钟车程，九州港码头也仅需10分钟车程，步行去澳门游玩只需5分钟。

《某某酒店员工手册》目录第一章董事长致辞第二章酒店简介第三章企业文化和理念第四章人事制度第五章员工守则第六章员工福利第七章安全条例第八章奖惩条例第九章修订与解释第十章员工志愿书第一章董事长致辞亲爱的员工：当你翻开这本小册子时,你已荣幸地成为某某某某酒店的一员，你的生活也由此掀开了崭新的一页,某某酒店也因为有了你的加盟而倍添光彩!某某酒店是集餐饮、客房、康乐、会议于一体,按照国家四星级酒店标准建造设计的商务旅游酒店，环境优美、设施完善、服务一流使其成为某某酒店业中一颗璀璨的明珠。

酒店全面引入国际先进管理模式和管理经验，始终坚持“以人为本、宾客至上”的经营和管理理念，力争成为某某酒店行业中的典范！酒店将为每一位员工提供广阔的发展空间和平台，我们希望你能在这里愉快地工作，并将快乐传递给我们的客人,让其感受到某某酒店就是客人的“家外之家”。

我们也希望你恪尽职守、爱岗敬业、注重细节,认真对待下榻酒店的每一位客人,展现“某某酒店人”别具风格的形象和素质。

我们更希望你在这里得到系统和规范的培训，不断提高自身业务水平和职业道德素质,为自己职业生涯规划和设计打下坚实的基础。

我们深信,因为你的加盟，某某酒店能够更上一层楼，你也将得到应有的回报。

相识是一种缘份,希望你珍惜在某某酒店的每一天,在这里必将留下你一生中美好生活的一段回忆。

最后，我们希望你在上岗前认真阅读《员工手册》，使你的工作时刻与酒店要求和规范保持一致，用真诚、热情、周到的服务为宾客提供舒适、便捷和超值的服务，在实现自身价值的同时将某某酒店打造成某某地区知名品牌！董事长：二ＯO六年七月第二章酒店简介某某某某酒店位于川东北重要交通枢纽城市—某某市,是集餐饮、客房、康乐、会议于一体的四星级商务旅游酒店。

酒店地处某某繁华商业地段—通川桥,地理位置得天独厚,傍依幽幽洲河，风景秀丽宜人,交通便捷。

极具现代都市风格的外观建筑气势恢宏，室内装饰豪华典雅,各种类型的商务客房和会议设施齐备完善；别具风格的餐厅和茶坊是宴会、休闲的理想场所;位于酒店17楼的空中茶餐厅是某某市内唯一的品茗、小憩和观光的最佳去处。