某某购物中心商户满意度调查报告

有关汇博商场顾客满意度调查报告根据对汇博商场顾客满意度的调查，我们汇总并分析了调查结果。

以下是调查报告：【引言】汇博商场一直致力于提供优质的购物环境和个性化的服务，我们非常重视顾客的满意度。

为了了解顾客对我们商场的评价和需求，我们进行了一项针对顾客满意度的调查。

本调查以问卷的形式进行，旨在收集顾客对商场整体体验、商品品质、服务质量和购物环境等方面的意见和建议。

以下是调查报告。

【结果分析】1.顾客对商场整体体验的满意度：在对商场整体体验的调查中，我们询问了顾客对商场外观、内部布局、商品展示、购物环境的满意度。

调查结果显示，89%的顾客对商场整体体验表示满意，其中70%的顾客非常满意。

顾客最喜欢商场的方面是宽敞明亮的环境和漂亮的商品陈列。

其中，不满意的顾客主要关注商场内部布局的复杂性和部分区域的拥堵情况。

2.顾客对商品品质的评价：我们对顾客对购买的商品品质的评价进行了调查。

调查结果显示，80%的顾客对商品的品质较为满意，其中50%的顾客表示非常满意。

顾客普遍认为商场所售商品的质量较高，但也有部分顾客提出了对一些品牌或产品的质量有所担忧。

3.顾客对服务质量的评价：4.顾客对商场的建议和改进意见：在调查中，我们征询了顾客对商场的建议和改进意见。

调查结果显示，许多顾客希望商场能够增加更多的优惠活动和促销活动，以及提供更加舒适和便捷的停车服务。

此外，一些顾客希望商场能够增加更多的休息区域和儿童娱乐设施。

【结论】综合以上结果，大部分顾客对汇博商场的满意度较高，对商场整体体验、商品品质和服务质量都表示满意。

然而，商场仍需关注一些顾客对商场内部布局、拥堵情况以及员工的服务速度和沟通能力的不满意意见，并及时作出改进。

此外，商场应根据顾客的建议和需求，增加更多的优惠活动、改善停车服务，以及提供更多的休息区域和儿童娱乐设施。

我们将认真倾听顾客的意见和建议，不断改进和提升商场的品质和服务，以满足顾客的需求并提高顾客满意度。

商场满意度调查报告商场满意度调查报告近年来，随着消费水平的提高和购物方式的多样化，商场已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。

商场作为一个集购物、休闲、娱乐于一体的综合性场所，其满意度对于消费者和商家来说都至关重要。

本文将通过对多个商场的满意度调查，分析消费者对商场的评价和需求，以期为商家提供有益的建议。

一、商场环境和设施在调查中，我们发现消费者对商场的环境和设施给予了较高的评价。

商场内的整洁、宽敞的空间以及舒适的氛围得到了广大消费者的认可。

此外，商场内的设施齐全，如卫生间、母婴室、休息区等，为消费者提供了便利和舒适的购物环境。

然而，也有部分消费者对商场内的设施提出了一些改进的意见。

他们认为商场内的座椅数量不足，购物疲劳时难以找到合适的休息地点。

此外，商场内的导航系统也需要进一步完善，以便消费者更加方便地找到所需的商店和服务。

二、商场服务质量商场的服务质量是消费者评价商场的重要指标之一。

在调查中，大部分消费者对商场的服务质量表示满意。

商场员工的礼貌和专业素养得到了消费者的认可，他们能够主动为消费者提供帮助和咨询。

此外，商场的售后服务也得到了消费者的好评，他们对于商品的退换货政策和维修服务感到满意。

然而，也有一些消费者对商场的服务质量提出了一些批评。

他们认为商场员工的服务态度不够热情，有时甚至显得冷漠。

此外，商场的服务速度也有待提高，特别是在繁忙的购物季节，排队等待结账的时间过长。

三、商场商品品质和价格在调查中，消费者对商场的商品品质和价格给予了较高的评价。

商场内的商品种类丰富，品质可靠，能够满足不同消费者的需求。

此外，商场内的商品价格相对合理，大部分消费者认为商场提供了良好的性价比。

然而，也有一些消费者对商场的商品品质和价格提出了一些意见。

他们认为商场内的一些商品质量不稳定，存在质量问题。

此外，商场内的一些高端品牌价格过高，不够亲民，使得一部分消费者望而却步。

四、商场活动和促销商场的活动和促销是吸引消费者的一种重要手段。

大润发超市大沥店顾客满意度调查报告一、引言为了提供更好的购物体验和服务质量，我们对大润发超市大沥店的顾客进行了满意度调查。

该调查旨在收集顾客对大润发超市大沥店的购物体验、商品质量、服务态度等方面的意见和建议，以帮助超市改进经营管理，提升顾客满意度。

本调查采用了问卷调查的方式，通过随机抽样的方法，在2024年5月对200位顾客进行了调查。

数据分析结果如下。

二、调查结果分析1.购物体验调查结果显示，大多数顾客对大润发超市大沥店的购物体验较为满意。

其中，83%的受访者表示非常满意或满意，14%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。

在购物环境方面，超市的整洁度、通道宽度和商品陈列等方面得到了顾客的高度评价。

然而，部分受访者对超市内的人流量过大表示不满意，建议超市加大货架摆放密度以节约空间。

在购物便利性方面，超市开设了儿童游乐区、座位供顾客休息等设施，得到了顾客的好评。

但也有部分受访者认为超市的停车位不足，建议超市加大停车位的数量。

2.商品质量调查显示，绝大多数顾客对大润发超市大沥店的商品质量较为满意。

其中，86%的受访者表示非常满意或满意，11%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。

在商品种类方面，超市提供了丰富多样的商品，满足了顾客的多样化需求。

但也有部分受访者认为超市的新鲜蔬果供应不稳定，并建议超市加强农产品供应链管理。

在商品价格方面，超市提供了较为合理的价格，得到了顾客的肯定。

然而，也有部分受访者认为超市的特价商品不够明显，建议超市加强宣传力度。

3.服务态度调查结果显示，大多数顾客对大润发超市大沥店的服务态度较为满意。

其中，86%的受访者表示非常满意或满意，11%的受访者表示一般，仅3%的受访者表示不满意。

在服务速度方面，超市的收银速度和售货员的反应速度得到了顾客的好评。

但也有部分受访者认为超市的售货员缺乏专业知识，建议超市加强员工培训。

在服务态度方面，超市员工的礼貌、热情和耐心得到了顾客的高度评价。

精品整理购物中心第一季度业户满意度调查情况通报购物中心第一季度业户满意度调查情况通报为了全面了解业户对zz中心公共设施的使用情况和对我们服务的满意度，便于及时掌握业户信息，使我们能够为业户提供更好、更全面的优质服务，zz中心进行了20**年第一季度业户满意度调查，共计600余家业户参与了此次调查问卷，现将调查情况汇总如下：调查项目营业时间商品陈列环境卫生电梯运行满意度调查91%83%90%93%调查项目后勤维修后勤收费商场广播水电使用满意度调查89%86%93%82%调查项目卫生间卫生经营状况营销宣传安保消防满意度调查84%41%94%94%从调查表中可以看出，广大业户对zz中心从硬件设施到软件服务的满意度大部分在80%以上，这得益于全体zz工作人员的努力，同时也得益于广大经营者的大力支持与理解。

在此次调查中，有部分业户也提出了一些意见和建议，对此我们进行了剖析和总结。

1、后勤收费：对于收费问题，我们每个月都有收费标准的公示，而且一直贯彻执行这一标准，很多新进的业户对于公司的收费标准不是非常清楚，存在疑问的业户朋友，可以到zz中心五楼后勤部办公室详细咨询收费标准及收费公式，也可拨打电话：2XX6，内线1XX6 进行咨询。

2、水的使用：意见内容是存在部分业户打水回家，洗东西，还有其他外来人员上厕所打水给广大业户带来了极大不便，且一楼卫生间由于使用频繁，部分硬件设施漏水，存在异味较大等问题，针对以上现象zz中心已经开始了对一楼东、西两侧卫生间的装修改造工程，今后将加强对保洁的管理，加大外来人员打水的处罚力度，也希望广大业户齐抓共管，同时自觉遵守公司关于卫生间的相关管理规定，维护我们共同的利益。

3、经营状况：目前整个外贸市场经营状况略微有所好转，但发展的形势还不十分明朗，在这段时间里，zz中心着重加大了营销宣传，主要以各业态的招商为主，且及时调整经营结构，继续推行“星级诚信商铺”评定活动，加强软环境建设，以此来拉动整体的运营，广大业户应更好的配合zz中心的管理工作，营造良好的经营环境和经营秩序，让消费者放心购物、满意购物。

零售店的满意度调查报告1. 背景近年来，零售行业竞争日益激烈，满意度调查成为零售店评估和改进服务质量的重要工具。

本报告旨在分析一家零售店的满意度调查结果，提供有关顾客满意度的详细信息和建议。

2. 方法为了获得客观的调查结果，我们采用了以下方法：- 线上问卷调查：我们邀请了200位零售店顾客参与调查，问卷包括了对产品质量、价格合理性、店员服务等方面的评价。

- 定性和定量分析：通过对问卷数据进行统计分析和文本分析，我们得出了关键的结果和结论。

3. 结果3.1 总体满意度根据调查结果，该零售店的总体满意度为78%，显示顾客对该零售店的整体体验较为满意，但仍有改进的空间。

3.2 产品质量调查显示，顾客对该零售店的产品质量评价较高，78%的顾客表示满意，但也有少部分顾客对某些产品的质量表示不满。

3.3 价格合理性在价格合理性方面，调查结果显示该零售店得分为72%，顾客普遍认为产品价格相对较高，而特价和促销活动对顾客吸引力不够。

3.4 店员服务调查结果显示店员的服务质量是待改进的方面。

仅有57%的顾客对店员的服务表示满意，其中一些顾客提到店员的反应速度和礼貌需要改进。

4. 建议基于调查结果，我们提出了以下改进建议：1. 提升产品质量控制：加强产品质量的监管和检查工作，确保产品质量达到顾客满意度的要求。

2. 调整价格策略：在维持利润的前提下，考虑制定更有竞争力的价格策略，提供更具吸引力的价格优惠措施。

3. 培训店员技能：加强店员的培训和沟通技巧，提高他们的服务水平和专业素养。

4. 定期问卷调查：定期进行满意度调查，持续关注顾客反馈，并根据反馈信息进行相应的改进和调整。

5. 结论本报告基于零售店的满意度调查结果，分析了顾客满意度的各个方面，并提供了一些建议。

通过改进产品质量、价格策略和店员服务，该零售店有望提高顾客的满意度，并增强竞争力。

永辉超市满意度调查报告调研课题：永辉超市满意度调查报告指导老师：***专业班级：13级物业一班成员姓名：20133282117戴佳唯20133282124胡丽玲20133282145袁苡嘉目录一、调查概论 (3)1、前言 (3)2、背景分析 (3)3、调查目的及意义 (4)4、调查对象及方法 (4)二、调查总结 (5)1、调查基本结果分析 (5)2、调查中发现的问题 (8)三、校内超市发展阶段建议 (8)附录： (9)附录A：计划进度和人员分工表 (9)附录B：调查问卷样式 (10)附录C：小组会议内容 (12)、一、调查概论1、前言2、背景分析近年来，经济飞速发展，现代社会的日新月异使得人们的生活水平不断提高，人们对物质有了更高的要求，开始更注重高质量的享受型健康生活方式。

在此基础上，消费已不再仅仅满足于人们的衣食住行，而是把注意力更多地放在产品的自身品质和满足人们的精神需求上。

特别是年轻活力的80，90后，一直站在时代的最前沿。

他们更加追求自身的生活质量，从吃得饱穿的暖逐渐向吃的好穿的好过渡。

在校大学生是引领时代的先锋，他们对于生活有着自己的追求和自己的方式，他们的消费水平因此一直呈上升的趋势。

在这样的形式下，更有必要开展一个小范围的关于永辉超市满意度调查报告。

以有利于进一步开拓市场，使之顺应时代的潮流，满足学生们日益增长的物质文化需求与精神文化需求，迎合人心3、调查目的与意义①通过对校内超市布局实地考察，对超市整体布局的基本情况进行深入详细的了解，为分析超市布局提供条件。

②可以在了解校内与校外超市的价格差异后，平衡两者之间的价格，保护大学生的合法利益，让大学生享受同价同质的消费。

③有利于分析店铺运营情况，分析现阶段存在的缺陷，以及需改善的地方。

④有利于提高校内商家提高管理水平和服务态度，更深刻的了解大学生的消费心理，消费水平，消费习惯，帮助商家制定更合理的营销策略，优化服务模式，在赚取更多的利润的同时也为学生们提供更加优质，快捷的服务。

第1篇一、前言随着市场竞争的日益激烈，顾客满意度已成为商场经营成败的关键因素之一。

为了全面了解顾客对商场的满意度，提高商场服务质量，增强市场竞争力，本报告对商场近期顾客满意度进行调查，现将调查结果及分析总结如下。

二、调查背景本次调查于2023年X月X日至X月X日进行，共发放调查问卷1000份，回收有效问卷960份，有效回收率为96%。

调查对象包括商场内各业态的消费者，涵盖了不同年龄、性别、职业、消费水平等群体。

三、调查内容本次调查主要围绕顾客对商场环境、商品质量、服务态度、价格、促销活动、购物体验等方面的满意度进行评估。

四、调查结果分析1. 环境满意度（1）商场整体环境：顾客对商场整体环境的满意度较高，平均得分为88.5分。

其中，商场卫生、设施完善、布局合理等方面的满意度较高。

（2）停车位：顾客对停车位的满意度一般，平均得分为75分。

主要问题在于停车位不足、车位分布不合理等。

2. 商品质量满意度（1）商品质量：顾客对商品质量的满意度较高，平均得分为89分。

其中，服装、化妆品、家居用品等品类满意度较高。

（2）商品价格：顾客对商品价格的满意度一般，平均得分为76分。

主要问题在于部分商品价格偏高，与同类商品存在价格差异。

3. 服务态度满意度（1）售货员服务态度：顾客对售货员服务态度的满意度较高，平均得分为86分。

其中，耐心解答、热情推荐、主动服务等方面的满意度较高。

（2）售后服务：顾客对售后服务的满意度一般，平均得分为78分。

主要问题在于退换货流程繁琐、售后服务响应速度慢等。

4. 促销活动满意度（1）促销活动：顾客对促销活动的满意度较高，平均得分为82分。

其中，优惠力度大、活动形式多样、活动宣传到位等方面的满意度较高。

（2）积分兑换：顾客对积分兑换的满意度一般，平均得分为75分。

主要问题在于积分兑换规则复杂、兑换商品种类有限等。

5. 购物体验满意度（1）购物环境：顾客对购物环境的满意度较高，平均得分为87分。

购物中心满意度调查感谢您光临我们的购物中心！为了将来能够为您提供更优质的服务，现诚邀您参加我们的问卷小调研。

谢谢！1、综合您在这个购物中心购物或休息的整个过程，您对该购物中心总的满意度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为不同意,5分为非常同意, 您的评分是 ____分2、下面有一些描述这个购物中心品牌形象的句子，您认为与这个品牌的符合度如何？【打分题】(请填1-5数字打分)服务好_____业态丰富_____环境整洁_____与时俱进_____价格合理_____声誉良好/口碑好_____有社会责任感_____有创造力_____适合打卡_____知名度高_____身份的象征_____资本雄厚_____品质有保障_____高档_____行业领先_____比较适合我_____来的人比较多_____3、您向您的亲友推荐这个购物中心的意愿是？【打分题】(请填1-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分4、未来您再次光临这个购物中心的可能性是？【打分题】(请填1-10数字打分)0分为不满意,10分为非常满意, 您的评分是 ____分5、您对购物中心在服务方面主要有哪些不满意？【多选题】□ 没有不满意的地方□ 服务人员态度不好□ 服务人员数量太少□ 服务人员的服务不够专业□ 服务人员的精神面貌不好□ 服务人员的着装不整洁□ 开发票流程复杂□ 结账速度慢□ 其他方面（请注明）6、您对购物中心的环境方面主要有哪些不满意？【多选题】□ 没有不满意的地方□ 停车不方便□ 购物中心的清洁防疫措施不到位□ 购物中心的智能化水平太低□ 购物中心内部光线不舒适□ 购物中心内部太挤□ 购物中心内过于嘈杂□ 购物中心内空气污浊□ 购物中心内休息区域太少□ 购物中心内便利性设施设备太少□ 购物中心娱乐性设施设备太少□ 购物中心装饰性陈列太少□ 购物中心背景音乐不好□ 其他方面（请注明）7、您是否接触过这个购物中心的投诉服务？【单选题】○ 是○ 否8、对于该购物中心的投诉处理过程及效果，您的满意度是？【打分题】(请填1-5数字打分)1分为非常不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分9、您来这个购物中心的次数是？【单选题】○ 是第一次来○ 来过2~3次○ 超过3次10、您和谁一起来的？【多选题】□ 好朋友/闺蜜□ 同事□ 家人□ 客户□ 自己一个人□ 其他，请注明：11、您来这个购物中心主要的目的是？【多选题】□ 购物□ 随便逛逛□ 孩子上课□ 餐饮□ 打卡□ 约会（2个人）□ 聚会（2个人以上）□ 其他，请注明：12、您是通过什么途径知道这个购物中心的？【多选题】□ 亲朋好友推荐□ 网络新闻（例如□ 腾讯、搜狐、今日头条、澎湃、凤凰网）□ 新媒体渠道（新闻资讯/测评网站/今日头条/百度/科技论坛/知乎等）□ 社交媒体（微博/微信朋友圈/QQ/小红书/大众点评等）□ 视频/直播App（爱奇艺/B站/抖音等）□ 传统媒体渠道（报纸杂志/电梯/电影院/电视广告/车站广告等）□ 认识里面的工作人员□ 朋友聊天□ 股市相关□ 搜索引擎（例如□ 百度、谷歌等□ 经常路过□ 其他，请注明：13、您最常去的购物中心是哪一个？第二常去的呢？【多项填空】最常去的购物中心：________________________第二常去的购物中心：________________________14、请问您是？【单选题】○ 男性○ 女性15、您的年龄是？【单选题】○ 未满16岁○ 16~20岁○ 21~30岁○ 31~40岁○ 41~50岁○ 51~60岁○ 60岁以上16、非常感谢您的宝贵意见！最后，您还有什么意见和建议想对我们说吗？【单选题】○ 有，请注明：○ 没有了。

成都万达广场商户满意度调查报告本调查报告主要包括以下几个方面的内容：第一部分是关于商户调研背景和目的；第二部分是关于调研的设计和实施；第三部分是相关调查数据的分析，这部分主要是以图表的形式来阐述；第四部分是商户对购物中心运营工作建议及商管公司的整改方案汇总。

一、调查背景及目的：调查背景自年日成都万达广场开业以来，万达广场成为社会各方关注的焦点。

年份，成都万达广场营运部在广场内进行了消费者满意度调研，消费者对万达广场评价褒贬不一，整体对餐饮、娱乐类的评价和满意度较高；而对百货的满意度较低，负面评价也有。

调查目的在成都万达广场消费者满意度调研的基础上，为了进一步获取更为详实的一手数据，并测评万达广场商户满意度，成都万达广场商管公司营运部分别在年、、及年进行了关于万达广场商户满意度调研，得到商户好评的同时也收集了商户很多宝贵意见，经过不断完善，年我们再次进行了一次万达广场商户满意度调查（此次调查中包括对地下停车场的功能设施及更改后的运货时间和运货路线的满意度）。

二、调研设计和实施本次调查通过对成都万达广场中所有小商户逐一发放问卷，共形成（）份有效问卷。

三、调查数据分析商户满意度本部分主要从购物环境和氛围、清洁卫生、安全与秩序管理、宣传和促销四个方面考量商户的满意度和注重因素。

（一）购物环境和氛围图表购物环境和氛围各项指标得分通过前四次的调研，接受商户建议对不完善处进行了整改，本次调查中商户对成都万达广场“节假日或不同季节等重大时美化和装扮广场，主题特色鲜明”这一指标的满意度最高，其次为“照明设施和光线适宜”。

另外，对于广场室内外环境及休闲设施的设计也比较满意；对于“根据季节调节空调、广场内温度适宜”评价相对较低。

这些指标中商户满意度最低的为根据季节调节空调、广场内温度适宜一项，针对此情况，我司已根据商铺经营环境要求分区域调节步行街空调系统，同时为提升客流，拉升销售，我司将加大企划宣传力度，这也是成都万达广场今后的运营管理和企划开展中应予以重视的部分。

西安锦绣商城顾客满意度调查报告一、调研背景为了更好的满足顾客需求，做相关方面的调查来明确今后商场的发展方向，同时可以更好的经营商场，我们针对西安锦绣商城进行了问卷式调查。

在西安市区，锦绣商城自从重新装修开业以来，环境焕然一新，服务更加周到贴心，商品种类繁多，经营理念越来越考虑到顾客的心理。

闪动锦绣炫动西安... 超越平凡演绎精致二、调研目标了解顾客对锦绣商场的满意度，其中满意度指标包括商品因素、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五个指标，测定分别的满意度，从中了解到商场不足之处，加以改正和完善。

三、数据采集方法1、采取调查问卷结合问答来进行调研测评，从商品因素、服务质量、购物环境、企业形象、顾客抱怨等五个指标来测评顾客满意度。

设计好问卷，在锦绣商场广场邀请在锦绣商场购物的顾客按五分制进行打分（①很不满意②比较不满意③一般④比较满意⑤满意）对各指标的满意程度进行打分，本次调查发放问卷200份，收回有效问卷170份，调查的统计结果见表一。

2、应用软件Excel2003。

四、调研结果（1）对统计结果的总体分析根据表1，结合五分制中各分数的含义，可以直观的看出各细分指标的满意程度。

如顾客对服务质量中的服务态度满意度最高，分值为3.79；而对于商品因素中的价格满意度最低，分值为3.09.。

利用层次分析法，表1为本次调查的顾客满意度的数据计算结果。

从表中可以得到结果，总的顾客满意度为3.531。

表1 准则层顾客满意度（2）对统计结果的具体分析通过统计，得到锦绣商场的顾客满意度为3.531，在一般和比较满意之间的两个等级之间，与消费者对锦绣商场的主观印象一致，可以肯定所设计的指标对百货商场有很强的适用性。

具体如下图，分别对商品因素（图A1）、服务质量（图A2）、购物环境（图A3）、企业形象（图A4）、顾客抱怨（图A5）满意度进行分析。

图A1商品因素满意度分析图消费调查结果也证实了购物环境的满意度对顾客的总体满意度有着很大影响。

关于永辉超市满意度的调查报告正文⒈调查背景与目的⑴调查背景随着消费者对商品质量和服务质量的要求越来越高，超市满意度成为了超市行业竞争的关键指标之一。

了解消费者对永辉超市的满意度，对超市提升经营管理水平、改进服务质量有着重要意义。

⑵调查目的本次调查主要目的是评估消费者对永辉超市的满意程度，并提出改进意见，促进超市的可持续发展。

⒉调查方法⑴调查设计本次调查采用问卷调查的方式，结合定量和定性研究方法，全面了解消费者对永辉超市的满意度及其影响因素。

⑵调查对象调查对象为在永辉超市进行过购物的消费者群体。

⑶调查过程通过线下实地访问和在线问卷的方式进行调查，并采用随机抽样的方法确保样本的代表性。

⑷数据分析采用SPSS软件对调查数据进行统计分析，并结合质性分析方法对调查结果进行深入解读。

⒊调查结果与分析⑴消费者满意度总体情况根据调查数据，总体上，消费者对永辉超市的满意度较高。

⑵商品品质满意度分析消费者普遍对永辉超市的商品品质表示满意，认为产品的质量和新鲜度都较高。

⑶服务质量满意度分析消费者对永辉超市的服务质量普遍持正面评价，但在某些方面仍存有改进空间，如排队等候时间过长等。

⑷价格满意度分析消费者对永辉超市的价格感受较为复杂，部分消费者认为超市的产品价格较高，部分消费者认为价格适中。

⒋改进建议⑴提升服务质量针对消费者排队等问题，建议超市加强排队管理，并增加收银台数量，以缩短消费者等候时间。

⑵优化价格策略根据消费者对价格的感受，超市可以对产品价格进行适度调整，以提高消费者的满意度。

⑶加强产品质量监控继续加强产品质量监控和采购管理制度，确保产品的质量和新鲜度得到保证。

附件内容附件1：问卷调查原始数据附件2：调查数据分析报表法律名词及注释⒈消费者权益保护法：指保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进社会和谐稳定的法律法规。

⒉超市行业规范：指对超市行业经营管理、商品质量和服务等方面的规范标准。

重庆航天职业技术学院2011级成教营销与策划专业市场调查与预测实训报告*名：**学号：********专业：市场营销报告题目：永辉超市满意度的调查报告指导老师：**报告成绩：教师评语根据《市场调查与与预测》课程的要求，我组特别对江北区的永辉超市做了一份市场调查问卷，问卷调查的主要目的是为了学习的实践和了解江北区的永辉超市中顾客的需求；在这个忙碌的社会里，大家每天都很积极地学习和上班，只是为了让自己的生活过的充实、精彩、富裕、更高一程些，所以每天都是忙碌疲劳的，只希望在休息时间里可以逛街放松下自己，同时也能购买到自己所想要所需要的物品，所以我们决定对对永辉超市进行一次满意度的调查，并不断改进商品需求和服务来提高该超市的满意度，让顾客有个好的购物场所。

我们从以下进行开始：一．调查时间2012年12月21日—2012年12月25日星期二二．调查人员市场营销班：周玉廖容菊陈显俊三．调查目的为了进一步了解江北市民对永辉超市的整体质量的满意度，从各方面来获取对超市有价值的信息，来进一步完善永辉超市的服务质量以加大客源。

也使广大的市民可以提出对超市的建议与要求。

四．调查的前期准备（一）这次调查的前期我组先在江北区松树桥永辉超市的营业时间段里进行了分时间段的目测了出入人群，时间分别在周一到周五的工作日和周末的休息日。

2.调查结果：在调查的过程中我们发现在工作日里，大部分人群都在早上8：:0—12:00,和下午18:00点以后，在周末休息日时大部分人群都在15:00—18:00点；其中老年人(60岁以上)的顾客所占的比例约50%、20—50岁的顾客所占比例约为27%、20岁以下的顾客所占比例约为23%.（二）制作调查问卷经过对超市布局的观察和与相关工作人员的咨询和我组成员的认真分析，将问卷分为以下几个部分：整体商品质量、便利性、硬件设施、服务态度（三）发放问卷方式我组将以三个不同年龄段的发放问卷分别是60岁以上、20—50岁、20岁以下。