医药众包物流模式浅析

医药众包物流模式浅析
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医药众包物流模式浅析-电子商务论文
医药众包物流模式浅析
文／周敏尹萌
摘要：众包作为网络时代的产物，是一种创新的商业模式，将众包模式应用于医药领域进行精细化运作将充分发挥其作用。

本文将从医药众包物流的概念入手，通过分析医药众包物流在配送服务创新上的优势，提出医药众包物流存在的问题及解决措施。

由于众包在我国物流服务领域起步较晚，仅希望借本文所做探讨为探索新的医药物流服务发展模式提供一定的参考作用。

关键词：众包；医药众包物流；解决措施
引言
网络经济环境下，以电子商务为代表的互联网经济，需要创新商业模式，从而带来更大市场和利润空间。

随着经济全球化的推进和科技创新、技术进步，人们可以通过众包的方式，整合线下的闲散产品或服务，在特定时间内让渡产品的使用权或提供服务，来获得一定的金钱回报，实现双方的共赢。

1、众包概述
众包首先是由《连线》杂志的记者Jeff Howe（2006）提出的一种“零成本”的商业模式，即通过某个组织，把过去由内部员工完成的工作，以自由自愿的形式，外包给非特定大众网络的做法。

众包还被定义为：组织或个人利用先进的互联网技术将传统上交由指定的机构或个人（通常为雇员或承包商）所做的工作以公开征集的方式外包给非特定的分布式网络大众去实现。

众包包括三大主体：提出任务方、解决任务方和中介信息平台。

1.1 提出任务方
是为了达到某个目标，而谋求完成任务的问题提出方。

提出任务方需要将众包的工作通过中介信息平台（众包平台）进行任务发布，以奖金鼓励等形式吸引大众来参与，从而解决问题、完成任务。

提出任务方是众包运行中任务交易中的买方。

1.2 解决任务方
是接受和完成众包平台发布的任务的供给方。

解决任务方是通过互联网工具，获得任务信息，他可以是专业人士、也可以是非专业人士，只要是对发布的任务感兴趣，都可以通过中介信息平台（众包平台），接受任务、完成任务、得到奖励。

1.3 中介信息平台
中介信息平台是连接提出任务方和解决任务方的桥梁，是众包服务网站或信息服务平台。

众包模式扩大了解决问题的资源范围，统筹了资源要素，形成了高效率具有独特核心竞争力的运行系统。

2、医药众包物流
我们的医药电商虽然能够解决用户选择与购买的便利性，但很难满足用户的即时需求。

据一项统计显示，城市白领每25天就有一次购药需求，他们对送药上门有很强的需求。

但是很多上门服务O2O平台都无法顺利完成商品的配送：通过线下药店自行配送，在遇到店里高峰期，则无法指派店员及时送达；依托顺丰、圆通、申通等第三方物流近距离配送也不现实。

然而，将闲散资源共享给别人，提高资源利用率，采取医药众包物流的模式可有效应对这一问题。

2.1 医药众包物流概述
医药众包物流，即是把原本由实体药店员工线下配送或由消费者到药店（或诊所）自提的工作，转交给大众群体来完成（在这里的法律关系是消费者委托自由配送人代其取药，并在规定的时间和地点交给自己）。

（1）提出任务方
即医药物流服务的需求主体，是购买药店产品的消费者。

根据需求，把需要完成的工作在众包信息平台上进行任务提交。

以悬赏的方式吸引网民接受任务、解决问题。

（2）解决任务方
是接受和完成众包平台发布任务的供给方。

任务接受方是通过互联网寻找工作任务的自由配送人。

全球范围内有兴趣和能力的人或团队都可以通过中介信息平台，接受任务、完成任务、获得报酬。

（3）中介信息平台
是按照药店产品消费者需求发布订单，提供众包服务的药品交易平台。

药店产品消费者通过医药手机APP终端，挑选拟采购药品，确定配送地址、联系方式等信息后，发布订单需求，平台通过后台数据智能处理，综合推送一些药店，反应其相应库存、价格、距离等信息，供消费者选择。

当消费者选定好药店，发布订单后，自由配送人通过平台抢单并最终完成整个物流链来获得报酬，从而也提高了配送的工作效率。

2.2 医药众包物流特点
医药众包物流服务模式，对社会闲散资源进行了有效整合和一一配对，实现了配送服务的个性化、定制化，提供了配送效率和创新服务。

（1）实现定制化服务，方便医药消费者
借助移动互联网的技术手段，医药消费者可随时随地提交药品采购需求，指定投递时间和地点。

医药配送不只是一味的要求快，更是要求时间和地点的精确，从而做到对的时间、对的地点、对的货品、对的人。

自由配送人在线确认配送任务后，与药店产品消费者形成相应的互动，通过互动交流，可更加精确的确定配送地点和估算配送的时间，实现了定制化的配送服务，方便了消费者提取，提高其满意度。

（2）利用闲置资源，解决“最后一公里”问题
通过众包物流平台的任务发布和相应的奖金激励，吸引有对应资源人员进行任务承接。

每个社会人员，没有身份门槛的限制，都可以成为自由配送人。

医药众包物流调动了社会闲散人员参与物流服务，在保障配送服务质量的前提下，实现了配送环节的服务外包，解决了“最后一公里”的配送难题。

（3）优化资源配置，提高配送效率
对于线下药店而言，医药众包物流减少了自行配送的人工、物流成本，并提高了药品配送的速度与效率；对于自由配送人而言，医药众包物流顺路捎带货物、多劳多得的奖励方式，也调动了其参与的积极性，给他们带来了额外的客观收入；对于药店产品消费者而言，也节约了其提取时间和成本，有助于其服务满意度的提高。

2.3 存在的问题及应对措施
（1）货品安全问题
由于定制化的配送服务，配送路线和时间存在高度不确定性。

这种小范围、高频次、高发散性配送模式，若监管不力，容易产生货品丢失的危险。

应对措施：在医药众包物流服务模式下，配送服务信息采取全程电子化操
作，数据信息系统自动记录备案；当配送业务生成时，就将自由配送人的信用卡进行相应药品货款资金进行冻结，防止货品丢失风险；保险公司进行全程投保，对发生丢失的货品提供赔偿金保障；同时，药店产品消费者，还可以通过GPS 服务，同步追踪货品，实现随时随地查询其所在地点。

（2）消费者隐私保护问题
在自由配送人为消费者提取货品（药品、器械等）过程中，通过货品外包装上面的信息，消费者的患病情况等隐私信息，可能会被泄露，不便于消费者对需求产品的保密性。

应对措施：采用全覆式包装及安全条，自由配送人不清楚运送的货品是什么，以此来保护消费者隐私。

（3）费用标准问题
对于传统配送公司，一般同城快递费用是6－10元，那么众包物流服务其配送费用标准该如何设定？是根据货品的重量或是配送距离来计算费用，自由配送人应该向药店产品消费者收取多少费用才合理，都值得商榷。

应对措施：自由配送人根据自己实际情况，对平台发布的配送信息进行抢单比价，使消费者与自由配送人自由配对，并通过合理规划配送路线，“多劳多得”实现资源效应和协同效应，打造共赢的局面。

3、结束语
随着“互联网+”的不断发展和推进，与之密切相关的医药物流也出现了新的转型发展。

医药众包物流的出现，将会让医药配送从一个劳动密集型行业，逐渐转型为一个技术与资本密集型行业。

然而，从我国医药物流发展现状来看，医药众包物流的全面推行还存在一定的困难。

要处理好医药众包物流中存在的安全、隐私保护、监管、法律法规等问题，还需要一个长期的过程和努力。

但医药
众包物流的发展，是顺应“互联网+物流”大的发展趋势的，是一种新的值得去探索的模式。

参考文献：
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[3] 黄正伟，冯翠，何伟军.中国众包快递服务模式研究[J].物流技术, 2015(12): 21-23.
[4] 林素芬，林峰.众包定义、模式研究发展及展望[J]. 科技管理研究.2015(4): 212-217.
作者简介：
周敏，硕士，现就职于重庆药品交易所，研究方向：金融、电子商务;尹萌，硕士，现就职于重庆药品交易所，研究方向：项目管理。