第一章服务导论

税务师考试《涉税服务实务》第一章高频考点汇总第一章导论2020税务师考试《涉税服务实务》高频考点：税务师的服务范围【内容导航】税务师的服务范围【考频分析】考频：★复习程度：理解掌握本考点。

本考点属于单、多选题的常设考点。

【高频考点】税务师的服务范围1.相对重要，容易出题，与第四节中“涉税服务的范围”、第三章“涉税服务业务”结合起来学习；2.服务范围（2020年变化）：纳税申报代理业务、一般税务咨询业务、专业税务顾问业务、税收策划业务、涉税鉴证业务、纳税情况审査业务、其他税务事项代理业务和其他涉税服务业务2020税务师考试《涉税服务实务》高频考点：税务师的执业规则、权利与义务【内容导航】税务师的执业规则、权利与义务【考频分析】考频：★复习程度：理解掌握本考点。

本考点属于单、多选题的常设考点，在2012年度出现过单项选择题。

【高频考点】税务师的执业原则税务师的原则包括如下：自愿委托原则，依法涉税服务原则，独立、公正原则，维护国家利益和保护委托人合法权益的原则。

2020税务师考试《涉税服务实务》高频考点：税务师事务所行政登记的有关内容【内容导航】税务师事务所行政登记的有关内容【考频分析】考频：★复习程度：理解掌握本考点。

本考点属于单、多选题的常设考点。

【高频考点】税务师事务所行政登记的有关内容税务师事务所是专职从事涉税服务的工作机构，由税务师出资设立。

1.税务师事务所采取合伙制或者有限责任制组织形式的。

合伙制税务师事务所分为普通合伙税务师事务所和特殊普通合伙税务师事务所。

除国家税务总局另有规定外，应当具备下列条件：（1）合伙人或者股东由税务师、注册会计师、律师担任，其中税务师占比应高于50%；（2）有限责任制税务师事务所的法定代表人由股东担任；（3）税务师、注册会计师、律师不能同时在两家以上的税务师事务所担任合伙人、股东或者从业；（4）税务师事务所字号不得与已经行政登记的税务师事务所字号重复；2.税务机关应当对税务师事务所实施行政登记管理。

公共管理学讲义课程编码：0501104学时：40学时学分：2学分班级：公管14（1、2）教师：李兴军黑龙江八一农垦大学人文学院公管系2015年3月引论公共管理学的理论性较强，且前几章节的内容专业术语也较多，这对于刚接触专业课的大一新生来说有一定的难度。

如果一开始就给他们讲述关于公共管理学的基础知识，他们理解起来比较慢。

因为，我们可以设计一个模拟公共管理场景的互动游戏，让学生在做游戏，在游戏中体会公共管理的基本要素，并让游戏后的学生分享其观点。

游戏名称：模拟公共管理游戏道具：卡片、中性笔、桌牌所需人数：40人左右游戏步骤：第一步：分组。

将班级学生分为十七组，第一组扮演公安局局长，第二组扮演检察院院长，第三组扮演法院院长，第四组扮演民政局局长，第五组扮演计生委主任，第六组扮演食品药品监督管理局局长，第七组扮演人力资源与社会保障局局长，第八组扮演交通局长，第九组扮演财政局局长，第十组扮演税务局局长，第十一组扮演教育局局长，第十二组扮演公积金管理中心主任，第十三组扮演小学校长，第十四组扮演中学校长，第十五组扮演慈善基金会会长，第十六组扮演医院院长，第十七组龙江银行行长，第十八组为公民组。

前十七组一组一个人就行，第十八组为多数人。

第二步：抽签。

教师将事前准备好的卡片放在讲台上，让学生进行抽签。

其中，有17个人抽到的是公共管理主体的签，如政府的各种部门或非营利组织。

其他的学生抽到的是公民签.每个签上都写着扮演角色遇到的困难或者需要解决的问题。

第三步：角色扮演。

抽签结束后，即开始角色扮演。

抽到公共管理主体的学生坐在事前准好的桌牌签，等待着处理公民组所遇到的问题。

在学生扮演的过程中，教师在旁做好记录，将角色扮演过程中所发现的问题或细节或之前没有想到但却发生的现象记录下来。

第四步：讨论与总结。

角色扮演结束后，教师组织学生进行讨论，要求每位同学都要发言，谈谈在角色扮演时候的感受和想法。

之后，教师对有关问题和观点进行点评及总结。

第一章导论第一单元涉税专业服务概述一、涉税专业服务的特点（5点）公正性、自愿性、有偿性、独立性、专业性二、涉税专业服务的地位与作用（3点）1、有助于优化纳税服务2、有助于提高税收征管效能3、有助于纳税人正确履行纳税义务三、涉税专业服务机构1、税务师事务所2、从事涉税专业服务的会计师事务所、律师事务所、代理记账机构、税务代理公司、财税类咨询公司等。

四、涉税专业服务的业务范围（8大类）1、8大业务分两类，其中“四大类业务”为：专业税务顾问、税收策划、涉税鉴证、纳税情况审查；其他一般业务为：纳税申报代理、一般税务咨询、其他税务事项代理、其他涉税服务业务。

2、“四大类业务”应当由具有税务师事务所、会计师事务所、律师事务所（“三所”）资质的涉税专业服务机构从事，相关文书应由税务师、注册会计师、律师（“三师”）签字，并承担相应的责任。

第二单元涉税专业服务行政监督一、实名制管理**1、实名制采集的信息包括“机构”“人员”和“业务信息”三类。

2、《涉税专业服务机构（人员）基本信息采集表》，基本信息发生变更的，自变更之日起30日内报送。

涉税专业服务机构可以根据自身业务特点，确定本机构报送“从事涉税服务人员基本信息”的具体人员范围。

3、《涉税专业服务协议要素信息采集表》，业务委托协议发生变更或终止的，自变更或者终止之日起30日内报送。

4、*对于涉税专业服务机构难以区分“一般税务咨询”“专业税务顾问”“税收策划”三类涉税业务的，可按“一般税务咨询”填报；对于实际提供纳税申报服务而不签署纳税申报表的，可按“一般税务咨询”填报。

二、业务信息的采集**1、四项业务报告采集：次年3月31日前，向主管税务机关报送《专项业务报告要素信息采集表》。

2、其他业务报送：可于完成涉税服务业务后报送。

3、年度报告的报送：每年3月31日前，向主管税务机关报送《年度涉税专业服务总体情况表》。

三、信用评价***1、涉税专业服务信用管理（1）对涉税专业服务机构进行信用评价，实行信用积分和信用等级相结合方式。

二、服务产品
（一）服务产品是一个组合
商品（ Goods ） 服务（ Services ）
50 75 100%
100% 75 50 25 0 25 食盐…………………. 自助加油……………. 个人电脑…………… 家具租赁………… 产品主导 快餐店………… 属于零售企业 酒店…………
汽车修理……… 航空服务……… 理发…………. 心理咨询……
业运营等方面的差异性
第一节
学者们的解释：
-
对服务概念的理解
-服务是可独立出售或与物品（goods）共同出售的一些行为、 利益和满足（美国营销协会，1960）
-服务主要是不可捉摸的，往往在生产的同时就被消费的消费品或生产 品 (《企鹅经济学词典》1972） -服务是一种供出售的能产生有价值的利益和满足的活动，这些活动是 消费者本身不能完成或本身不愿意去完成的（贝森，1973） -服务是一个行动，一次表演，一项努力（莱纳德.L贝里，1980） -服务是一方给另一方提供的一种无形的行为或利益，它不会导致任何 所有权的转移，它的生产（提供）过程可能会与物质产品相联系，也 可能不与它们相联系（科特勒等，1984） -服务是事件、过程和结果（译斯曼尔和比特纳，1996） -服务是一种易逝性的无形体验过程，消费者在这一过程中充当共同生 产者的角色（菲茨西蒙斯，2000）
（二）服务系统
1、系统模型
输入 转化过程 （系统） 输出
2、制造系统的基本运营模式
原材料 输入 转化过程 （系统） 输出 物质产品
3、服务系统基本运营模式
顾客投入 输入 转化过程 （系统） 输出 服务产品
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（三）服务系统的顾客投入
顾客投入的分类
投入内容
顾客自己