中外高校图书馆数字参考咨询宏观对比研究
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高校图书馆数字参考咨询服务模式探讨
科 技信 巷
Hale Waihona Puke 高校国鹌馆数字参韶淮 阴工学 院 图书馆
询服 务模’ 式 搞讨
孙 兵
［ 摘 要 ］ 本文概述 了数 字参考咨询服务 的概 念和发展状 况， 介 绍 了国外数字化参 考咨询服务发展 的历 程及其 最新发展 ， 同时论 述 了 高校数字参考咨询服务 的概念 、 特点和服务方式 ， 就 高校数 字参考 咨询服务 的未来发展 作 了展望 。 ［ 关键词 ］ 高校图书馆 数字参考咨询服 务 虚拟合作咨询服务
随着新 世纪计算机 技术及 网络的迅速发 展 ， 图 书馆最重要 的服务 手段— —参考咨询服务方 式正发生着巨大的转变 。数 字参考咨询服务 （ Ｄｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ 。 简称 Ｄ Ｒ Ｓ ） ， 又称 咨询 专家 （ Ａ ｓ ｋ Ａ） 虚拟参 考 服务 （ Ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 或 电子 参考 咨询 （ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ， Ｅ — ｒ ｅ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ ） 、 网上 参 考 咨询 （ Ｎ ｅ ｔ ｗ ｏ ｒ ｋ — ｂ ａ ｓ ｅ ｄ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 、 远 程参考 咨询 （ Ｒ ｅ ｍ ｏ ｔ ｅ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 等。是一种 以人力 资源 为媒 介， 基于 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 的各种信 息交流 手段 （ Ｅ — ｍａ ｉ ｌ 、 Ｆ ＡＱ ｓ 、 Ｒ ｅ ａ ｈ ｉ ｍ ｅ 等） 人＿ Ｔ 协调 的提问一 回答 服 务 。 １ ． 数 字 参 考 咨询 的 服 务 方 式 当前 ， 数字参考咨询服务 主要有以下几种方式 ： ① 实时交 互式 的数 字 参考 咨 询服 务 （ Ｒ ｅ ａ ｌ — ｔ ｉ ｍｅ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） ； ② 电子 邮件 （ Ｅ —ｍａ ｉ ｌ ） 方式 ； ③ 方 式 常 见 问题 解答 库 （ Ｆ Ａ Ｑ） ； ④ 合 作 式 数字 参 考 咨询 服 务 （ Ｃ ｏ ｌ ｌ ａ ｈ ｏ ｒ ａ ｉ ｆ ｖ ｅ Ｄ ｉ ｉ ｇ ｉ ｔ Ｍ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ 简称Ｃ Ｄ ＲＳ ） 方 式 。从 以上几 种 数 字参考咨 询服务方式 可以看 出 ， 每种服务 方式都有 自身的优势 和特 点， 但也存在 一定 的局 限性 。因此 ， 根据需求 ， 综合运 用几种服务 方式 将会提 高服务 的质量和效率。 ２ ． 我国高校数字 参考服 务的现 状 目前高校 图书馆 主要是 开展以 电子邮件 、 Ｂ Ｂ Ｓ等 为主要手段 提供 的数字 化参考咨询服务 。例如清华大学 图书馆 Ｆ Ａ Ｑ的“ 图书馆百问” 是 国内起 步较早的数字参考服务 ， 上海 交通 大学图书馆开设 了“ 网上参 考 咨询 ” ， 北京 大学图书馆 也设立 了“ 咨询台 ” ， 为读者提供 资源和服务 利 用有关 的各种 问题解 答。 另外中 囝高等教育 文献保障系统 （ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ａ ｃ ａ ｄ ｅ ｍｉ ｃ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ＆Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ — ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｉ ｎ ， 简称 Ｃ Ａ Ｌ Ｌ Ｓ ） ， 是 我 国教 育部 “ ２ １ １ Ｔ程” 的 重点 项 目。 Ｃ ＡＬ Ｉ Ｓ 分布式虚拟 参考咨询 系统 ， 是 南上海交通 大学图书馆牵头 ， 联合 西安 交通大学 、 北京大 学 、 清华大学 、 复旦 大学 等高校 的图书馆联 合构 建 的高等教 育分布式联 合虚拟参考 咨询平 台 ， 该项 目构建了一个 高等 教育 分布式联合虚拟参考 咨询平 台 ， 建立有可持续发展 、 具 有实际服务 能力 的 、 多馆参加 的分布式联合虚 拟参考咨询服 务体 系， 以本地化 运作 为主 ， 运用合作式 、 分布式 的运作 ， 达到知识库共享共建的 目的。 ３ ． 国外数字化参考咨询服务 的新发展 ３ ． １ 远 程视频 虚拟 合作咨询服务 国外图书馆通 过音视 频会议技术 、 虚拟现 实技术建立 了远程 虚拟 合作 参考咨询 系统 。该 服务模式 当前 在美 国发展非常快 ， 很多大学 和 公共 图书馆开始研 究和使用 ， 如美 国南佛 罗里达大学 罔书馆的 “ Ｆ ｌ ｏ ｒ ｉ ｄ ａ Ｄｉ ｓ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ Ｌ ｅ ａ ｎ ｉ ｎ ｇ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ” 服 务系统 、 加州 大学 图书馆 的“ 科 学 参考桌 ” （ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｄ ｅ ｓ ｋ ） 服务系统等等。 Ｔ ｕ ｌ ｏ ｒ ． ｃ ｏ ｉ ｎ （ 家庭作业 帮助在线 服务 ） 是其 中一个 较典 型的例子 ， 提 供这种 服务的图书馆 已达到几十 家。它提供 了下午 ２ —１ ０ 点 的在线 一 对一 （ 教 师与学生 ） 的服务 。以 Ｌ ｅ ｘ ｉ ｎ ｇ ｔ ｏ ｎ 公 共图书 馆 、 Ｂ ｏ ｓ ｔ ｏ ｎ公共 图书 馆为 例 ， 它们 的操作简单 ， 只需提供 图书馆 的借书卡号码 ， 即可在线 得 到作业 帮助指导服务。除 了使用 文本 交谈外 ， 通过下载安装插件 ， 可以 实现可 视可 听的交流服务。Ｔ ｕ ｌ ｏ ｒ ． ｃ ｏ ｎ服务不仅是远程视频虚拟合作 咨 询服务 的成功模式 ， 同时是一种 学校 教育的延伸。
Hale Waihona Puke 高校国鹌馆数字参韶淮 阴工学 院 图书馆
询服 务模’ 式 搞讨
孙 兵
［ 摘 要 ］ 本文概述 了数 字参考咨询服务 的概 念和发展状 况， 介 绍 了国外数字化参 考咨询服务发展 的历 程及其 最新发展 ， 同时论 述 了 高校数字参考咨询服务 的概念 、 特点和服务方式 ， 就 高校数 字参考 咨询服务 的未来发展 作 了展望 。 ［ 关键词 ］ 高校图书馆 数字参考咨询服 务 虚拟合作咨询服务
随着新 世纪计算机 技术及 网络的迅速发 展 ， 图 书馆最重要 的服务 手段— —参考咨询服务方 式正发生着巨大的转变 。数 字参考咨询服务 （ Ｄｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ 。 简称 Ｄ Ｒ Ｓ ） ， 又称 咨询 专家 （ Ａ ｓ ｋ Ａ） 虚拟参 考 服务 （ Ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 或 电子 参考 咨询 （ Ｅ ｌ ｅ ｃ ｔ ｒ ｏ ｎ ｉ ｃ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ， Ｅ — ｒ ｅ ｒ ｅ ｎ ｅ ｅ ） 、 网上 参 考 咨询 （ Ｎ ｅ ｔ ｗ ｏ ｒ ｋ — ｂ ａ ｓ ｅ ｄ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 、 远 程参考 咨询 （ Ｒ ｅ ｍ ｏ ｔ ｅ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ｓ ） 等。是一种 以人力 资源 为媒 介， 基于 Ｉ ｎ ｔ ｅ ｒ ｎ ｅ ｔ 的各种信 息交流 手段 （ Ｅ — ｍａ ｉ ｌ 、 Ｆ ＡＱ ｓ 、 Ｒ ｅ ａ ｈ ｉ ｍ ｅ 等） 人＿ Ｔ 协调 的提问一 回答 服 务 。 １ ． 数 字 参 考 咨询 的 服 务 方 式 当前 ， 数字参考咨询服务 主要有以下几种方式 ： ① 实时交 互式 的数 字 参考 咨 询服 务 （ Ｒ ｅ ａ ｌ — ｔ ｉ ｍｅ Ｒｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ ） ； ② 电子 邮件 （ Ｅ —ｍａ ｉ ｌ ） 方式 ； ③ 方 式 常 见 问题 解答 库 （ Ｆ Ａ Ｑ） ； ④ 合 作 式 数字 参 考 咨询 服 务 （ Ｃ ｏ ｌ ｌ ａ ｈ ｏ ｒ ａ ｉ ｆ ｖ ｅ Ｄ ｉ ｉ ｇ ｉ ｔ Ｍ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｓ ｅ ｒ ｖ ｉ ｃ ｅ 简称Ｃ Ｄ ＲＳ ） 方 式 。从 以上几 种 数 字参考咨 询服务方式 可以看 出 ， 每种服务 方式都有 自身的优势 和特 点， 但也存在 一定 的局 限性 。因此 ， 根据需求 ， 综合运 用几种服务 方式 将会提 高服务 的质量和效率。 ２ ． 我国高校数字 参考服 务的现 状 目前高校 图书馆 主要是 开展以 电子邮件 、 Ｂ Ｂ Ｓ等 为主要手段 提供 的数字 化参考咨询服务 。例如清华大学 图书馆 Ｆ Ａ Ｑ的“ 图书馆百问” 是 国内起 步较早的数字参考服务 ， 上海 交通 大学图书馆开设 了“ 网上参 考 咨询 ” ， 北京 大学图书馆 也设立 了“ 咨询台 ” ， 为读者提供 资源和服务 利 用有关 的各种 问题解 答。 另外中 囝高等教育 文献保障系统 （ Ｃ ｈ ｉ ｎ ａ Ａ ｃ ａ ｄ ｅ ｍｉ ｃ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ＆Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ — ｍ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ Ｓ ｙ ｓ ｔ ｅ ｉ ｎ ， 简称 Ｃ Ａ Ｌ Ｌ Ｓ ） ， 是 我 国教 育部 “ ２ １ １ Ｔ程” 的 重点 项 目。 Ｃ ＡＬ Ｉ Ｓ 分布式虚拟 参考咨询 系统 ， 是 南上海交通 大学图书馆牵头 ， 联合 西安 交通大学 、 北京大 学 、 清华大学 、 复旦 大学 等高校 的图书馆联 合构 建 的高等教 育分布式联 合虚拟参考 咨询平 台 ， 该项 目构建了一个 高等 教育 分布式联合虚拟参考 咨询平 台 ， 建立有可持续发展 、 具 有实际服务 能力 的 、 多馆参加 的分布式联合虚 拟参考咨询服 务体 系， 以本地化 运作 为主 ， 运用合作式 、 分布式 的运作 ， 达到知识库共享共建的 目的。 ３ ． 国外数字化参考咨询服务 的新发展 ３ ． １ 远 程视频 虚拟 合作咨询服务 国外图书馆通 过音视 频会议技术 、 虚拟现 实技术建立 了远程 虚拟 合作 参考咨询 系统 。该 服务模式 当前 在美 国发展非常快 ， 很多大学 和 公共 图书馆开始研 究和使用 ， 如美 国南佛 罗里达大学 罔书馆的 “ Ｆ ｌ ｏ ｒ ｉ ｄ ａ Ｄｉ ｓ ｔ ａ ｎ ｃ ｅ Ｌ ｅ ａ ｎ ｉ ｎ ｇ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｃ ｅ ｎ ｔ ｅ ｒ ” 服 务系统 、 加州 大学 图书馆 的“ 科 学 参考桌 ” （ Ｓ ｃ ｉ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ Ｄ ｅ ｓ ｋ ） 服务系统等等。 Ｔ ｕ ｌ ｏ ｒ ． ｃ ｏ ｉ ｎ （ 家庭作业 帮助在线 服务 ） 是其 中一个 较典 型的例子 ， 提 供这种 服务的图书馆 已达到几十 家。它提供 了下午 ２ —１ ０ 点 的在线 一 对一 （ 教 师与学生 ） 的服务 。以 Ｌ ｅ ｘ ｉ ｎ ｇ ｔ ｏ ｎ 公 共图书 馆 、 Ｂ ｏ ｓ ｔ ｏ ｎ公共 图书 馆为 例 ， 它们 的操作简单 ， 只需提供 图书馆 的借书卡号码 ， 即可在线 得 到作业 帮助指导服务。除 了使用 文本 交谈外 ， 通过下载安装插件 ， 可以 实现可 视可 听的交流服务。Ｔ ｕ ｌ ｏ ｒ ． ｃ ｏ ｎ服务不仅是远程视频虚拟合作 咨 询服务 的成功模式 ， 同时是一种 学校 教育的延伸。
中外高校图书馆的比较
中外高校图书馆的比较现代社会，高校图书馆作为学术研究和知识传播的重要载体，发挥着不可替代的作用。
不同国家的高校图书馆在布局设计、资源建设、服务模式等方面存在一定差异。
本文将对中外高校图书馆进行比较，探究其异同点，以期进一步了解世界范围内高校图书馆的发展现状与特点。
一、布局设计1. 中外高校图书馆的建筑设计中外高校图书馆的建筑设计呈现出显著的区别。
传统的中国高校图书馆多为仿古建筑，注重建筑氛围的营造，追求庄重肃穆的艺术效果。
而在国外，很多高校图书馆采用现代化建筑风格，注重建筑内外的环境融合和功能布局的合理性。
例如，美国哈佛大学图书馆以其独特的玻璃外墙和现代化内部空间设计而闻名。
2. 中外高校图书馆的空间利用在空间利用方面，中外高校图书馆也存在差异。
部分外国高校图书馆拥有更大的面积，提供更多的自习和聚会场所，以满足学生多样化的需求。
相比之下，中国高校图书馆往往较为局限于图书阅览和借阅功能，空间利用率相对较低。
二、资源建设1. 中外高校图书馆的藏书数量中外高校图书馆的藏书数量差异较大。
外国高校的图书馆往往拥有庞大的藏书量，收录全球各领域的研究文献。
相比之下，中国高校图书馆的书籍数量相对较少，主要关注本国学术资源和课程教材。
2. 中外高校图书馆的数字化资源近年来，数字化资源的建设在全球高校图书馆中日益重要。
国外高校图书馆普遍拥有更多的电子期刊、数据库和在线图书资源，为学生提供便捷的学术搜索平台。
而中国大多数高校图书馆在数字化资源建设上仍存在一定的不足。
三、服务模式1. 中外高校图书馆的开放时间中外高校图书馆的开放时间存在一定的差异。
部分国外高校图书馆实行24小时全天候开放，以满足学生不同时间段内的学习需求。
相比之下，中国高校图书馆的开放时间较短，晚上和周末常常关闭或限制开放。
2. 中外高校图书馆的服务内容服务内容是衡量一所高校图书馆水平的重要标志之一。
一些国外高校图书馆提供富有创新性的服务，如学术写作指导、学术讲座、信息素养培训等。
中韩高校图书馆参考咨询服务的比较研究
１７ 年 ．塞缪尔 ． ． ８６ Ｓ 格林 最早 提 出参 考咨 询 服务 的理
机 构 设 置
韩国 高校图 书馆 参考 咨询 服务机构 的设 置 ．大 致
２ １ 一 ：－ 是 念 ． 格 林 认 为 ， 图 书 馆 员 不 仅 有 义 务 为 读 者 提 供 藏 可分 为 以下 两种 情况 ［ － 不设置 独 立 的参 考 咨询 书 ，而且还 应该提供 参考 服务 ，帮助 渎者在 藏 书中找 部 门 ，而 由按 专业 （ 或按 主题 、或按 资料类 别 ）设 置 到需 要 的书口 由此 ，参 考 咨询 开始 了从 无 到 有近 一 的阅览 室 、资 料室共 同承 担参考 咨询任 务 ；二 是在 组 １ 。 个半 世纪 的发 展演变 。 目前 ，参考 咨询 服务水 平 的高 织 机构上 设置有 独立 的参考 咨询 机构 ，但 其位 置设在 低 已成 为 衡 量现 代 图书 馆 工 作水 平 和 质 量 的重 要标 流通部 的出纳 台 内 ，由承担 参考 咨询服务 的各个 部 门 志。基 于此 ．参 考咨 询服务 已成为 中韩高 校数 字化 图 共 同承担 咨询 任务 。２ ０世 纪 ９ ０年代 以后 ，韩 国高校 书馆建设 中的热 点 ，受 到业 内人士 的密切 关注 。 中韩 逐 步建立起 比较 完善 的数字参 考 咨询机构 的运行 机制 两国 的文 化传统 、教 育制度尽 管非 常类似 ．但毕 竞 两 与管理 体 制 。 国在社会 制度 、价值观 念 、文化 内涵 和服务 理念 等方 国 内高校 图书馆参 考咨询 机构设 置 的历程与 韩 国 面仍存在差 异 ，因此 ，中韩高 校图书 馆在参 考咨 询服 高校馆 类似 。视各 馆情况 不 同 ，最初 ，有些 馆设 置有 务上 也会有 各 自不 同 的特 点和经 验 本 文拟 对 中韩 图 参 考咨 询部 门 ．有些 馆没 有设置 专 门的服务机 构 ；有 书馆 参考咨 询服务 的若干 方面做 一 比较 和分 析 。以期 些 是设置 在各 个专业 阅览 室 、资 料室 ，有些是 设置 在
机 构 设 置
韩国 高校图 书馆 参考 咨询 服务机构 的设 置 ．大 致
２ １ 一 ：－ 是 念 ． 格 林 认 为 ， 图 书 馆 员 不 仅 有 义 务 为 读 者 提 供 藏 可分 为 以下 两种 情况 ［ － 不设置 独 立 的参 考 咨询 书 ，而且还 应该提供 参考 服务 ，帮助 渎者在 藏 书中找 部 门 ，而 由按 专业 （ 或按 主题 、或按 资料类 别 ）设 置 到需 要 的书口 由此 ，参 考 咨询 开始 了从 无 到 有近 一 的阅览 室 、资 料室共 同承 担参考 咨询任 务 ；二 是在 组 １ 。 个半 世纪 的发 展演变 。 目前 ，参考 咨询 服务水 平 的高 织 机构上 设置有 独立 的参考 咨询 机构 ，但 其位 置设在 低 已成 为 衡 量现 代 图书 馆 工 作水 平 和 质 量 的重 要标 流通部 的出纳 台 内 ，由承担 参考 咨询服务 的各个 部 门 志。基 于此 ．参 考咨 询服务 已成为 中韩高 校数 字化 图 共 同承担 咨询 任务 。２ ０世 纪 ９ ０年代 以后 ，韩 国高校 书馆建设 中的热 点 ，受 到业 内人士 的密切 关注 。 中韩 逐 步建立起 比较 完善 的数字参 考 咨询机构 的运行 机制 两国 的文 化传统 、教 育制度尽 管非 常类似 ．但毕 竞 两 与管理 体 制 。 国在社会 制度 、价值观 念 、文化 内涵 和服务 理念 等方 国 内高校 图书馆参 考咨询 机构设 置 的历程与 韩 国 面仍存在差 异 ，因此 ，中韩高 校图书 馆在参 考咨 询服 高校馆 类似 。视各 馆情况 不 同 ，最初 ，有些 馆设 置有 务上 也会有 各 自不 同 的特 点和经 验 本 文拟 对 中韩 图 参 考咨 询部 门 ．有些 馆没 有设置 专 门的服务机 构 ；有 书馆 参考咨 询服务 的若干 方面做 一 比较 和分 析 。以期 些 是设置 在各 个专业 阅览 室 、资 料室 ，有些是 设置 在
我国高校图书馆数字参考咨询服务探究
一
同学 科 的小聊 天 室 。以参 考 咨询 馆员作 为 每个 小 聊
天室 的 主持人 ， 对 系统 有一定 的 管理 权 限 ； 并 用户 通 过 图 书馆 网页直 接进 入该 实时 咨询 系统 ，双方 进行 文 字 形式 咨询 交谈 和传 递 咨询结 果 ：利 用 网络 共享 白板 或 网络会 议技 术可 以让 用户 与 咨询 馆员 通 过 图 像 和 声 音 实 现 面对 面 的 有 声 交 流 。 一 般 利 用 Ｎ ｔ ｅ Ｍｅｔ ｇ Ｃ — ｅＭｅ等 软件 。 以摄 像 机 、 筒 、 谈 ｅｉ 、 Ｕ Ｓ ｅ ｎ 辅 话 交 窗 口。系统 除 了聊天 模块 ， 可 同时开 启 浏览 窗 口， 还 进行 数 据库 的检 索 。并将 结果 拷 贝到 聊天 模 块 和 白 板 上进 行传 输 。 这种 方式 ， 在用户 与 咨询人 员 两端 需 要 一定 的设 备 和高速 通 畅的 网络 ，以保 证 图像 与声
中图 分 类号 ： ２ ２６ Ｇ ５． 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： ０ ５ ８ ９ （ ０ ９ １ － １ ３ ０ １０ — ０ ５ ２ ０ ）１ ０２ — ４
随 着科 学技术 的 飞速发 展 和 自动化 技术 、网络
１２ 买 时 （ 步 ） 询 ． 同 咨
技 术研 究成 果 的广 泛应 用 。文 献信 息 资源 呈多元 化 发 展和 指数 式增长 的态 势 ．以有 限的馆 藏 资源 为主 要 参考 源 。 以到馆 咨询 、 电话 咨 询 、 通 邮件 咨询 、 普 传 真 咨询 为基本 服务 手段 的传 统参 考 咨询 已越 来越 无 法 满足人 们 日渐 丰富 的信息 需 求 ，数 字 参考 咨 询服 务 应运 而生 。数 字参 考 咨询 服 务 （ Ｒ ） Ｄ Ｓ 又称 虚拟 参 考 咨 询服务 （ Ｒ ）在 线参 考 咨 询服 务 、 Ｖ Ｓ、 电子参 考 咨 询 服务 ，是在 数字化 信 息环境 下 ，以人 力资 源为 媒 介 。 网络 传输 为手 段 ， 以 以本地 图书馆 和 广泛 分布 在 网络上 的数字 化信 息 资 源 为基 础 ， 受 系 统 、 源 、 不 资 时 间 、地域 等 条件 限 制 。通 过 电子 手 段 如 Ｅ ｍ ｉ — ａ、 ｌ Ｗｅ 单 或 实时 聊天 等形 式 为 用户 提 供 咨询 服 务 、 ｂ表 帮助用 户获 取所需 信 息 的新 型 信息 服 务模 式 。是传 统 参考 咨询 的延伸 和拓展 。 ｌ 数 字参 考咨询服 务模式 １１ 非 实时（ 步） ． 异 咨询 非 实时 咨询是 中 国 目前 最 常见 的 Ｄ Ｓ形 式 ． Ｒ 我
同学 科 的小聊 天 室 。以参 考 咨询 馆员作 为 每个 小 聊
天室 的 主持人 ， 对 系统 有一定 的 管理 权 限 ； 并 用户 通 过 图 书馆 网页直 接进 入该 实时 咨询 系统 ，双方 进行 文 字 形式 咨询 交谈 和传 递 咨询结 果 ：利 用 网络 共享 白板 或 网络会 议技 术可 以让 用户 与 咨询 馆员 通 过 图 像 和 声 音 实 现 面对 面 的 有 声 交 流 。 一 般 利 用 Ｎ ｔ ｅ Ｍｅｔ ｇ Ｃ — ｅＭｅ等 软件 。 以摄 像 机 、 筒 、 谈 ｅｉ 、 Ｕ Ｓ ｅ ｎ 辅 话 交 窗 口。系统 除 了聊天 模块 ， 可 同时开 启 浏览 窗 口， 还 进行 数 据库 的检 索 。并将 结果 拷 贝到 聊天 模 块 和 白 板 上进 行传 输 。 这种 方式 ， 在用户 与 咨询人 员 两端 需 要 一定 的设 备 和高速 通 畅的 网络 ，以保 证 图像 与声
中图 分 类号 ： ２ ２６ Ｇ ５． 文 献 标 识 码 ： Ａ 文章 编 号 ： ０ ５ ８ ９ （ ０ ９ １ － １ ３ ０ １０ — ０ ５ ２ ０ ）１ ０２ — ４
随 着科 学技术 的 飞速发 展 和 自动化 技术 、网络
１２ 买 时 （ 步 ） 询 ． 同 咨
技 术研 究成 果 的广 泛应 用 。文 献信 息 资源 呈多元 化 发 展和 指数 式增长 的态 势 ．以有 限的馆 藏 资源 为主 要 参考 源 。 以到馆 咨询 、 电话 咨 询 、 通 邮件 咨询 、 普 传 真 咨询 为基本 服务 手段 的传 统参 考 咨询 已越 来越 无 法 满足人 们 日渐 丰富 的信息 需 求 ，数 字 参考 咨 询服 务 应运 而生 。数 字参 考 咨询 服 务 （ Ｒ ） Ｄ Ｓ 又称 虚拟 参 考 咨 询服务 （ Ｒ ）在 线参 考 咨 询服 务 、 Ｖ Ｓ、 电子参 考 咨 询 服务 ，是在 数字化 信 息环境 下 ，以人 力资 源为 媒 介 。 网络 传输 为手 段 ， 以 以本地 图书馆 和 广泛 分布 在 网络上 的数字 化信 息 资 源 为基 础 ， 受 系 统 、 源 、 不 资 时 间 、地域 等 条件 限 制 。通 过 电子 手 段 如 Ｅ ｍ ｉ — ａ、 ｌ Ｗｅ 单 或 实时 聊天 等形 式 为 用户 提 供 咨询 服 务 、 ｂ表 帮助用 户获 取所需 信 息 的新 型 信息 服 务模 式 。是传 统 参考 咨询 的延伸 和拓展 。 ｌ 数 字参 考咨询服 务模式 １１ 非 实时（ 步） ． 异 咨询 非 实时 咨询是 中 国 目前 最 常见 的 Ｄ Ｓ形 式 ． Ｒ 我
图书馆数字参考咨询服务评价探讨
图书馆数字参考咨询服务评价探讨【摘要】图书馆数字参考咨询服务在信息化和数字化的浪潮下得到了迅猛发展，成为图书馆服务的重要组成部分。
本文探讨了数字参考咨询服务的定义、特点、优势以及发展现状，同时对其评价指标进行了详细分析。
在指出了数字参考咨询服务存在的问题，并提出了未来发展的方向。
通过对数字参考咨询服务的评价和探讨，可以为图书馆提供改进服务、提升用户体验的参考依据。
【关键词】图书馆、数字参考咨询服务、评价、探讨、定义、特点、优势、发展现状、评价指标、问题、未来发展方向、结论、背景介绍、研究目的。
1. 引言1.1 背景介绍图书馆数字参考咨询服务是当今图书馆服务的一种重要形式，它利用数字技术为读者提供咨询和参考服务。
随着信息技术的飞速发展，数字参考咨询服务在图书馆领域的作用愈发凸显。
为了更好地了解和评价图书馆数字参考咨询服务的现状与发展趋势，本文将从宏观的角度进行探讨和分析。
数字参考咨询服务的出现源自于信息技术的飞速发展和社会信息化进程的推动。
在这一背景下，传统图书馆提供的纸质参考咨询逐渐无法满足读者多样化、便捷化的需求。
数字参考咨询服务通过在线平台和虚拟沟通工具，为读者提供24小时不间断的咨询服务，极大地方便了读者的信息获取和学习需求。
在这种服务模式下，读者可以通过电话、邮件、网络聊天等多种方式向图书馆咨询问题，图书馆员通过在线系统及时回复解答，实现了信息化服务的延伸和深化。
随着数字参考咨询服务在图书馆中的推广应用，其在提高服务效率、满足读者需求、拓展图书馆服务范围等方面的优势也日益凸显。
数字参考咨询服务不受时间和空间的限制，读者可随时随地进行咨询，大大提高了服务的便捷性和灵活性。
数字参考咨询服务能够借助信息技术实现在线咨询、网络搜索等功能，为读者提供更加全面和优质的咨询服务。
通过数字参考咨询服务，图书馆能够更好地了解读者需求，提高服务品质，加强与读者之间的互动和沟通。
1.2 研究目的本研究的目的是对图书馆数字参考咨询服务进行评价和探讨，从而揭示其在当下信息社会中的地位和作用。
国内外高校图书馆服务研究对比分析
阅 、咨”一体化读者服 务模式 开始形成 …。随之 ，读者服 务工作开始贯穿于 图书馆各个 职能部 门，服务 的方法 、内
等作为 检索 式 ，在 中 国文 献 总库 中进 行 检索 ；以 “ｂ ｒ ｌｒｙ ｉａ ａ ｒｃ”作为 检索 式 ，在 Ｅ ｓ０ ］ｖｌ ｎ ８ｖ ｄｅｌ ｅ ＢＣ 、Ｅ ｅ ｅ 中进行 检 索 ， ｓ ｌ＂ 获取相关文献。通 过文献分析我们发现 ，到 目前利用为止 ，
ｓｖ ｒｌｔｐｃ ： ｓｅｉｃｒａ ｅｓｒｓａｃ ，ｓｒｉ ｒｃｉ ， ｅ ｔｃｎ ｌｇ ｆｓｒｉｅ ｓｒｉ ｕ ｔ ｖｌａｏ ｅｅａ ｉ ｏ ｓ ｐ ｃ６ ｅｄ ｒ ｅｅｒｈ ｅｖｃ ｐａ ｔ ｎｗ ｈ ｏ ｙ ０ ｅｖｃ ， ｅｖｃ ｑ ￣ ｙ ｅ ａ ｔ ｎ， ｅ ｅ ｃ ｅ ｏ ｅ ｕｉ ｒｆｒ ｅｅ－
涌现。为此 ，本 文在 搜集 和整 理相 关研 究文 献 的基础 上 ，
对 中外高校图书馆服务研究 内容进 行系统梳理 ，以为 国内 相关 研究 提供参 考。
１ 国外 高校 图书馆 服务研 究 内容
００ ２１ 年 ｌ 月， １ 笔者以 “ 参考咨询、读者服务、用户服
务 、高校 图书馆 ａｄ ｎ 咨询服务、图书馆 ａ 资源 ａ （ ｎ ｄ ｎ 利用 ｄ
Ｃｏ ａ ａ ｉｅ Ａｎ ｌｓ ｆＵｎｖ ｒｉ ｂ ａ ｉ ｅ ｖｃ ｔ ｍｅ ａ ｄ Ａｂ ｏ ｄ ｍｐ ｒ ｔ ａｙ ｉ ｏ ｉｅ ｓｔ Ｌｉ ｒ ｒｅ Ｓ ｒ ｉｅ ａ ｖ ｓ ｙ ｓ ｓ Ｈｏ ｎ ｒ ａ
Ｈａ ｎ ｑｎ Ｈｕ ｎ ｎ Ｙｏ ｇ ｉｇ ａｇ
ｐＩ ｈ ｉｅ ｎｅ ｓａ ｈｍｅ ｏ ，ｒ ｅｘ ｏｔ ｔ，ｒ ｅｒ ｈｒｃ ｒ￣ ａ ｈｍ ｎ ｂｏｄ ｎｅｄｄｔ ｐ ｖ ｅ ａ ｄｔ ｄ ｒ ｃｓｉ ｒ ｅｒ ｔ ｄ ｅ ａ ｈｃｎ ｎ ｅ ｅ ｆｅ ｎｅ ｃ ｈ ｓ ｃ ｅｓ ｅ ａ ｈｃａ ｔ ｉ ∞ ｔ ｏ ｅａｄａｒ ，ｉ ｎ ｅ ｒ ｉ ｓ ｃ ａｏ ｓ ａ ｔ ｏ ｏｄ
等作为 检索 式 ，在 中 国文 献 总库 中进 行 检索 ；以 “ｂ ｒ ｌｒｙ ｉａ ａ ｒｃ”作为 检索 式 ，在 Ｅ ｓ０ ］ｖｌ ｎ ８ｖ ｄｅｌ ｅ ＢＣ 、Ｅ ｅ ｅ 中进行 检 索 ， ｓ ｌ＂ 获取相关文献。通 过文献分析我们发现 ，到 目前利用为止 ，
ｓｖ ｒｌｔｐｃ ： ｓｅｉｃｒａ ｅｓｒｓａｃ ，ｓｒｉ ｒｃｉ ， ｅ ｔｃｎ ｌｇ ｆｓｒｉｅ ｓｒｉ ｕ ｔ ｖｌａｏ ｅｅａ ｉ ｏ ｓ ｐ ｃ６ ｅｄ ｒ ｅｅｒｈ ｅｖｃ ｐａ ｔ ｎｗ ｈ ｏ ｙ ０ ｅｖｃ ， ｅｖｃ ｑ ￣ ｙ ｅ ａ ｔ ｎ， ｅ ｅ ｃ ｅ ｏ ｅ ｕｉ ｒｆｒ ｅｅ－
涌现。为此 ，本 文在 搜集 和整 理相 关研 究文 献 的基础 上 ，
对 中外高校图书馆服务研究 内容进 行系统梳理 ，以为 国内 相关 研究 提供参 考。
１ 国外 高校 图书馆 服务研 究 内容
００ ２１ 年 ｌ 月， １ 笔者以 “ 参考咨询、读者服务、用户服
务 、高校 图书馆 ａｄ ｎ 咨询服务、图书馆 ａ 资源 ａ （ ｎ ｄ ｎ 利用 ｄ
Ｃｏ ａ ａ ｉｅ Ａｎ ｌｓ ｆＵｎｖ ｒｉ ｂ ａ ｉ ｅ ｖｃ ｔ ｍｅ ａ ｄ Ａｂ ｏ ｄ ｍｐ ｒ ｔ ａｙ ｉ ｏ ｉｅ ｓｔ Ｌｉ ｒ ｒｅ Ｓ ｒ ｉｅ ａ ｖ ｓ ｙ ｓ ｓ Ｈｏ ｎ ｒ ａ
Ｈａ ｎ ｑｎ Ｈｕ ｎ ｎ Ｙｏ ｇ ｉｇ ａｇ
ｐＩ ｈ ｉｅ ｎｅ ｓａ ｈｍｅ ｏ ，ｒ ｅｘ ｏｔ ｔ，ｒ ｅｒ ｈｒｃ ｒ￣ ａ ｈｍ ｎ ｂｏｄ ｎｅｄｄｔ ｐ ｖ ｅ ａ ｄｔ ｄ ｒ ｃｓｉ ｒ ｅｒ ｔ ｄ ｅ ａ ｈｃｎ ｎ ｅ ｅ ｆｅ ｎｅ ｃ ｈ ｓ ｃ ｅｓ ｅ ａ ｈｃａ ｔ ｉ ∞ ｔ ｏ ｅａｄａｒ ，ｉ ｎ ｅ ｒ ｉ ｓ ｃ ａｏ ｓ ａ ｔ ｏ ｏｄ
浅析高校图书馆的数字参考咨询服务
引 言 在高度信息化的今天 ， 算机技术在图书馆中的应用越来越广泛 ， 计 也越 来 越 深 入 。 种 图 书馆 智 能管 理 系统 相 继 诞 生 ， 性 化 推 荐 服 务 也 各 个 日趋 完善 ， 字 图 书 馆 的 概念 与形 式 更 是 日渐 成 熟 。 字参 考 咨 询 服 务 数 数 就是在数字 图书馆迅速发展的背景下产生出来的一种新型的参考咨询 服务模式 ， 是传统参考咨询服务在信息时代 、 网络时代的华丽变身 。 二 、 字 参 考 咨 询 服 务简 述 数 数字参 考咨询 服务（ｉ ａ Ｒ ｆｒｎｅＳｒｉ ， Ｄ ｔ ｅ ｅ ｃ ｅ ｃ 简称 ＤＲ ）是 以网络 ｌ ｅ ｖｅ Ｓ， 为服务平台 ，通过运用各种计算 机技术向读者提供实时的参 考信息的 种新型 的图书馆服务模式 。和传统参 考咨询服务相 比 ， 它不受 时间、 空间 、 服务人员知识容量等条 件的限制 ， 是数字图书馆未来发展 与图书 馆服务深入有效开展的重要组成部分。 １８ ９ ４年 ， 由美国马里兰大学健康服务图书馆推 出的“ 电子化访问参 考服 务 ” ｈ ｌｔ ｎｃ ｃｅｓｏ ｅｅｅｃ ｅｖ ｅＥ Ｒ ）是 世 界 上 第 一 Ｔ ｅ ｅｒ ｉＡ ｃｓｔ ｆ ｎ ｅ ｒｉ ， Ａ Ｓ ， Ｅ ｏ Ｒ ｒ Ｓ ｃ 个在 线数 字参考 咨询 服务形 式 。美 国佛 罗里 达州 Ｇ ｉＣＶｌ ａｎＮｉｅ大学 的 ｌ Ｇ ｏｇ ．ｍ ｔ—ｅｓ图书馆于 １８ ｅｒｅＡＳ ａｈ ｒ ９ ９年通过远程登陆的方式为读者提供 Ｅｍ ｉ — ａ 咨询服务。 １９ 年 ， ｌ ９ ２ 由美国联邦信息中心资助的教育咨询信 息 中心推 出了基于 Ｗｅ ｂ的信息咨询服务 ，闻名全球的 Ａ ｋＥ Ｉ （ ｄ ｃ— ｓ Ｒ Ｃ Ｅ ｕ ａ ｔ ｎｌ ｅｏｒｅ ｆ ｍａｏ ｅ ｔ ） 性 化 服务 网站 诞 生 了。而 被 学术 界 ｉ ａＲ ｓｕｃｓｎｏ ｔ ｎＣ ｎｅ 个 ｏ Ｉ ｒ ｉ ｒ 认 为是最早 出现 ＤＲ Ｓ合作 模式 的是 １９ ９ ７年英 国的公 共 图书 馆 网联 （ ｏｓｒ ｕ ｆ ｕ ｌ ｂａｙ ｅ ｗ ｒｉｇ Ａ ｋＡＬｂａｉｎ 作 咨询 系 统 。 Ｃ ｎｏｔｍ ｒ ｂｉｌ ｒｒ ｌ ｏ ｎ ） ｓ ｉｒｒ 合 ｉ ｏ Ｐ ｃｉ Ｎ ｋ ａ 在我国 ， 数字参考 咨询服务起步于 ２ ０世纪 ９ ０年代后期 ， 由公共 图
国内外高校图书馆数据素养教育比较研究
国内外高校图书馆数据素养教育比较研究雷春蓉 陈 梦（湖北大学历史文化学院 武汉 430062）〔摘 要〕文章通过网络和文献调研，选取国内外16所高校图书馆，从教学目标与对象、教学内容、教学模式等方面对国内外高校图书馆开展数据素养教育的现状进行对比分析，总结问题与不足，并提出开设系统性课程，分梯度培养高素质数据人才；针对学科背景的不同，分领域开展数据素养教育；调研分析教学对象需求，确定教学方式和内容；建立完备的教学体系，有针对性地开展数据素养教育四点对策，以期为国内高校图书馆开展数据素养教育实践提供参考与借鉴。
〔关键词〕数据素养教育 高校图书馆 MOOC〔中图法分类号〕G250〔引用本文格式〕雷春蓉，陈梦.国内外高校图书馆数据素养教育比较研究 [J].图书馆，2021（4）：47—51.随着大数据的不断发展，数据素养受到了图书馆界的广泛关注。
要培养高校学生和研究人员的数据素养，其中一条非常重要的途径就是开展数据素养教育。
高校图书馆作为高校的数据资源服务部门和科学数据集成中心，是高校开展数据素养教育的最佳阵地。
“数据素养”这一概念早在2004年被明确提出[1]，但到目前为止，依然没有一个统一的定义。
文章比较认同的是Stephenson和Caracello的观点，数据素养是能够对数据进行批判性思考，高效获取评价所需信息，并能够符合伦理的利用信息及数字资源的一种能力[2]。
国外高校图书馆在数据素养教育领域较国内领先并取得了一些成果。
虽然国内高校图书馆也不甘落后，关于该领域的理论成果和实践经验已积累不少，但依然有需要完善之处，因此笔者希望通过对所选取的16所国内外高校图书馆数据素养教育进行对比研究，找出国内之不足，借鉴国外之先进经验，为国内高校图书馆开展数据素养教育提供参考。
1 国内外高校图书馆数据素养教育现状为了解国内外高校图书馆数据素养教育现况，文章采用网络和文献调研法，登陆国内外高校图书馆的网站、国内外主要的MOOC集成平台，如爱课程的中国大学MOOC、Coursera、Class-central等平台，并阅读国内外相关文献，调研内容为数据素养教育课程名称、课程内容、教学方式、教学对象、培养目标等。
图书馆合作数字参考咨询服务探究
传统参考咨询服务 ， 是以独立的馆藏为资源 ， 以馆员为主体 、 以
用的信息资源。
最 近美 国国会图书馆 和 Ｏ Ｌ Ｃ Ｃ合作推 出的 Ｑ ｅ ｉ Ｐｉ 堪 ｕｓｏ ｏ ｔ ｔｎ ｎ
美 加 手工检索为手段，以 户个体为对象的一对一的咨询服务方式 ； 用 它 称 全球 合作参考 咨询 系统 的楷模 。该系统 目前已有来 自 国、 拿 大 、 国、 国、 英 德 中国等 国家和地区的 １Ｏ 多个参与者。在系统 ０ ０ 是图书馆员对读者利用文献和寻求知识、 信息情报方面提供的帮助 活动 ； 是以解答咨询 、 专题报道等方式向读者提供事实 、 数据和文献 内 ， 一个汇集 了 ４０ 余条咨询 问题 的知识库 ； 有 ００ 另外 ， 系统按照 检索服务。随着网络和数字图书馆的发展， 数字参考咨询服务和合 学科优势 、 地理优势、 咨询馆员优势等建立了各参与单位的详细 作数字 参考咨询服务在 国内外的图书馆界正在蓬勃发展 。
关键词
参考咨询服务是连接信息资源和用户的纽带 ， 是图书馆读者 户的桌面，从而实现了全国性的数字参考服务。另一个 Ｃ Ｒ Ｄ Ｓ的 工作的重要组 成部分 ，也是 图书馆 中表 现最活跃 的工 作 。 自从 典型是 ２０ 由美 国国会图书馆 和 Ｊ 个参与馆发起的 Ｄ Ｓ ｏ 年 ｏ ， ６ Ｃ Ｒ 项
对多元化信息的需求日 益强烈。 而由于咨询馆员数量和素质等方面 接互联 网的能力 。对用 户问题 的解 答 ， 采用 Ｅ ——．ａ 、 ｍ ｉ 网络聊天 ｌ 和页面分享等形式回答 ， 是一种 主人式服务 。 因素的限制 ， 任何一个图书馆或信息中心都很难为用户提供满意周 到的 参考咨询服务， 合作数字参考咨询服务应用而生。合作数字参
档案库。系统的服务由全球网络服务和本地网络服务两大部分组 Ｎｔ ｒ ｅｏ ｗ ｋ中，ｅｕｓ ａａｅ ￣求管理器） Ｒｑｅ Ｍ ｎｇ （ ｔ ｒ 根据最优匹
用的信息资源。
最 近美 国国会图书馆 和 Ｏ Ｌ Ｃ Ｃ合作推 出的 Ｑ ｅ ｉ Ｐｉ 堪 ｕｓｏ ｏ ｔ ｔｎ ｎ
美 加 手工检索为手段，以 户个体为对象的一对一的咨询服务方式 ； 用 它 称 全球 合作参考 咨询 系统 的楷模 。该系统 目前已有来 自 国、 拿 大 、 国、 国、 英 德 中国等 国家和地区的 １Ｏ 多个参与者。在系统 ０ ０ 是图书馆员对读者利用文献和寻求知识、 信息情报方面提供的帮助 活动 ； 是以解答咨询 、 专题报道等方式向读者提供事实 、 数据和文献 内 ， 一个汇集 了 ４０ 余条咨询 问题 的知识库 ； 有 ００ 另外 ， 系统按照 检索服务。随着网络和数字图书馆的发展， 数字参考咨询服务和合 学科优势 、 地理优势、 咨询馆员优势等建立了各参与单位的详细 作数字 参考咨询服务在 国内外的图书馆界正在蓬勃发展 。
关键词
参考咨询服务是连接信息资源和用户的纽带 ， 是图书馆读者 户的桌面，从而实现了全国性的数字参考服务。另一个 Ｃ Ｒ Ｄ Ｓ的 工作的重要组 成部分 ，也是 图书馆 中表 现最活跃 的工 作 。 自从 典型是 ２０ 由美 国国会图书馆 和 Ｊ 个参与馆发起的 Ｄ Ｓ ｏ 年 ｏ ， ６ Ｃ Ｒ 项
对多元化信息的需求日 益强烈。 而由于咨询馆员数量和素质等方面 接互联 网的能力 。对用 户问题 的解 答 ， 采用 Ｅ ——．ａ 、 ｍ ｉ 网络聊天 ｌ 和页面分享等形式回答 ， 是一种 主人式服务 。 因素的限制 ， 任何一个图书馆或信息中心都很难为用户提供满意周 到的 参考咨询服务， 合作数字参考咨询服务应用而生。合作数字参
档案库。系统的服务由全球网络服务和本地网络服务两大部分组 Ｎｔ ｒ ｅｏ ｗ ｋ中，ｅｕｓ ａａｅ ￣求管理器） Ｒｑｅ Ｍ ｎｇ （ ｔ ｒ 根据最优匹
中外高校图书馆数字参考咨询服务之比较
《 实施 数字参 考咨 询 ：建 立标准 与开 展服 务》 、
（ 千 年 数 字 参 考 咨 询 服 务 ：规 划 、管 理 和 评 （ ， 新
Ｓ ｒｉ ｓ ｕｒ ｒ ｅｖｃ ａｔ ｌ ｅ Ｑ ｅ ｙ、Ｌｂａｙ ｒｎ ｓ 。Ｉｆ ｍａ ｏ ｉｒｒ Ｔ ｅ ｄ 等 ｎｏ ｔ ｎ ｒ ｉ
字咨询服务的必要性、数字咨询管理 、数字咨询 的研究与评价等多个论题 ，重点分析 了图书馆与 信 息服务机构数字参考 咨询的理论 和实践等 问 题 ，尤 其强 调 了咨询 服 务 的质量标 准 和评 价 。 作 为研 究 支撑 ，产 生 了一 些 研究 数字 参 考咨
询 的 机构 ，当时最有 代 表性 、最 具影 响 的主 要有 两 个 ，一 个 是 美 国纽 约 州 的 雪城 大 学 信 息 研 究
数字参考咨询为专题 ，发表了多篇有关从实际项 目的运 作 到 软 件 的开 发 趋 向等 方 面 的文 章 。
Ｃ ｍ ｕｅｓｎＬｂａｉ ｏ ｐ ｔ ｉ ｒ ｓ于 ２ ０ ｒｉ ｒ ｅ ０ ３年 ４月 以 “ 拟 参 虚
考 咨 询 服务 ”为 主题 ，发 表 了 ４篇 论 文 囝 。全 文
征是借助网络实现传统 的参考咨询服务。国外对
数字参 考 咨询 的研 究较 早 ，尤 其是 美 国 ， 自上 世
纪八十年代开始 ，随着信息技术 的迅猛发展 ，计
算 机及 其 通讯 技术 广泛 应 用于情 报 资料 的储 存 和 检 索 ，促 进 了数 字参考 咨 询 的产 生 和 发展 ，高校 图书 馆开 始逐 步开 展数 字 参考 咨询 服 务 。我 国高
赵新龙 ， 黄 华
（ 泰州职业技术学 院 图书馆 ， 江苏 泰 州 ２ ５ ０ ） ２ ３ ０
高校图书馆数字参考咨询服务研究
、
对 多 ”的服务 特点 。可采 用用 户查 询 ｒ Ｑ档案 Ａ
库、Ｅ ｍ ｉ 表 单 、Ｂ Ｓ Ｑ — ａ、 ｌ Ｂ 、Ｑ 、联合 虚拟参 考咨 询等服 务
方式 ，跨越时 间、空 间的 限制 ，将传统 的有 “ 围墙” 的图 书馆推向全球一体化 和网络化 的 “ 开放式 ”境 地 ，实 现资 源共享及实时化 、个性化 的咨询服务 。
传统参考咨询 以馆 藏 目录 、各种 各样的 印本工具 书为
主要媒介 ，采用手 工的方式 ，查 检不便 、效 率低 下。而数 字参考咨询服务在 计算机技术 、网络技术 、存储 技术 的作 用下 ，书目数据库 、光 盘数 据库 、全文 数据 库 、电子 工具 书 、电子报纸 和网络信 息成为其 主要的参考 咨询 源。参考
咨询员 可 以通 过 Ｇ ｐｅ、ＷＡＳ ｏｈｒ Ｉ 、ＷＷＷ、Ａ Ｃ Ｉ 、Ｍ Ｓ Ｉ Ｒ Ｈ Ｅ Ｏ ＡＣ
仅仅是一个存储 文献信 息的物理实 体 ，数字参考咨询成 为 图书馆信息 服务 的核心 内容。数字 化的信息 源与管理手段
为数字参考 咨询 提供 了基 础。随着越来越多 的用户越来越 依靠 网络进行信 息检索 ，数字参考咨询不仅是用户 的需要 ， 也是图书馆 可持 续发 展的需要 。
（ 关键词］数 字参考 咨询 ；参考咨询服务 ；高校 图书馆
［ 中图分类号］Ｇ５ ． ［ ２ ６ 文献标识码 ］Ａ （ ２ 文章编号］１ ８ ０２ ２１）０ — ０６ ０ ０ — ８１（００ ３ ０７ — ３ ０
Ｒｅ ｅ ｒ ｈ ｏ ｇｔｌＲｅｅ ｅ ｃ ｅ ｖｃ ｉ ｅ ｓｔ ｂ ａ ｉｓ ｓａ ｃ ｆＤｉｉ ｆｒ ｎ ｅ Ｓ ｒ ｉｅ ｉ Ｕｎｖ ｒ ｉ Ｌｉ ｒ ｒｅ ａ ｎ ｙ
咨 询 服 务 （ ｎｉ ｅ ｒｎｅＳｒｉ ）等 … ，是 在 数 字 化 、网 Ｏ ｌ ｅＲｆ ｅｃ ｖ ｅ ｎ ｅ ｅ ｃ
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
高校图书馆数字参考咨询服 务现状与思考
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询 服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管 理咨询资源，包括常见问 题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效 的评估机制，对咨询质量 进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方 面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时 ，也通过培训和指导等方式提高读者的信息 素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配 置，提高资源利用效率，满足不同读者的个 性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询 服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同 时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开 展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提 供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务 以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉 。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。
2023-11-04
目录
• 高校图书馆数字参考咨询服务概述 • 高校图书馆数字参考咨询服务的现状 • 高校图书馆数字参考咨询服务的模式与机制 • 高校图书馆数字参考咨询服务的创新与发展 • 高校图书馆数字参考咨询服务案例分析 • 总结与展望
01
高校图书馆数字参考咨询 服务概述
咨询资源的组织
高校图书馆需要组织和管 理咨询资源，包括常见问 题解答、专题数据库等。
咨询质量的评估
高校图书馆需要建立有效 的评估机制，对咨询质量 进行评估和管理。
高校图书馆数字参考咨询服务的质量控制
服务质量标准制定
高校图书馆需要制定服务质量标准，包括回复速度、准确率等方 面。
服务质量监控
高校图书馆需要对服务质量进行监控，及时发现和解决问题。
3. 增强读者信息素养
4. 优化资源配置
数字参考咨询服务在为读者提供信息的同时 ，也通过培训和指导等方式提高读者的信息 素养和技能水平。
数字参考咨询服务有助于优化图书馆资源配 置，提高资源利用效率，满足不同读者的个 性化需求。
02
高校图书馆数字参考咨询 服务的现状
国内高校图书馆数字参考咨询服务的发展历程
2
该服务提供全天候的在线咨询和电话咨询，同 时还有面对面咨询和邮件咨询等多种方式。
3
上海交通大学图书馆的数字参考咨询服务还开 展了学科导航服务和课程导航服务，为读者提 供更加专业的学科信息。
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务
中国科学技术大学图书馆的数字参考咨询服务 以其优秀的团队和全面的服务赢得读者的赞誉 。
拓展服务领域，提升影响力
领域拓展
将数字参考咨询服务延伸到院系、科研团队等，提供更为广泛的服务。
高校图书馆数字参考咨询服务现状与思考
3、加强合作和资源共享：加强高校图书馆之间的合作和资源共享，共同建设 数字参考咨询服务平台，提高信息资源的利用效率和咨询服务的质量。
4、注重用户体验和服务效果：加强与读者的互动和沟通，积极收集用户反馈 和建议，不断优化数字参考咨询服务，提高用户满意度和服务效果。
参考内容
随着信息技术的发展，图书馆面临着越来越多的挑战和机遇。数字参考咨询服 务作为一种新型的图书馆服务模式，已经成为高校图书馆发展的重要方向。本 次演示旨在探讨高校图书馆数字参考咨询服务的现状、问题和发展趋势，为推 动数字参考咨询服务的改进和发展提供参考。
三、数字参考咨询服务的改进策 略和发展趋势
为了提高高校图书馆数字参考咨询服务的水平和质量，吸引更多读者使用，我 们需要采取以下改进策略和发展趋势：
1、多元化服务模式：高校图书馆可以探索更多的数字参考咨询服务模式，如 人工智能聊天机器人、虚拟现实/增强现实咨询、社交媒体咨询等，以满足不 同读者的需求。
最后，对于图书馆员来说，需要不断提高自身的专业知识和服务技能，加强与 师生的沟通和互动，以便更好地满足用户的需求。
此外，还需要进一步优化服务内容和设施设备。一方面，要丰富和拓展参考咨 询服务的范围和深度，例如开展个性化推荐服务、学科分析服务等，以满足不 同用户的需求。另一方面，要加大设施设备的投入和更新力度，提升信息化、 智能化水平，提高文献资源的利用效率和用户满意度。
目前，高校图书馆数字参考咨询服务的形式主要有以下几种：
1、聊天机器人：通过聊天机器人提供自动化的咨询服务，回答读者常见的问 题和疑惑。
2、在线表单：读者可以通过在线表单提交咨询问题，图书馆员通过后台管理 进行回复和解答。
3、实时在线咨询：图书馆员与读者进行实时在线交流，提供个性化的咨询服 务。
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考
国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考国家图书馆参考咨询服务是图书馆的一项重要服务内容，它不仅是读者获取信息的重要途径，也是图书馆在智力资源共享、知识创新和文化传承上的重要工作。
随着信息技术的不断进步和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断向更加专业化、个性化和便捷化的方向发展。
本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状进行分析，并提出有关思考。
一、现状1. 参考咨询服务的基本形式国家图书馆参考咨询服务形式多样，主要包括线上咨询和线下咨询两种基本形式。
线上咨询包括邮件咨询、电话咨询和在线聊天咨询等，线下咨询则包括现场咨询和文献复印等。
这些形式多样的参考咨询服务，为读者提供了便捷和多样的咨询渠道，以满足不同读者的需求。
2. 参考咨询服务的专业性国家图书馆的参考咨询服务具有较高的专业性，图书馆在服务读者的过程中，会有专门的参考咨询员和图书馆员为读者提供相关的帮助和指导。
这些参考咨询员经过专业培训，具备较高的信息检索和分析能力，能够为读者提供高质量的参考咨询服务。
3. 参考咨询服务的个性化为了更好地满足读者需求，国家图书馆的参考咨询服务越来越个性化。
图书馆根据读者的需求和特点，提供个性化的咨询服务，针对不同读者的需求，实施差异化的咨询服务，更好地满足读者的需求。
二、思考1. 加强信息技术应用随着信息技术的不断发展，图书馆应加强信息技术在参考咨询服务中的应用。
可以建设和完善图书馆咨询寻求系统、引进和应用咨询服务管理软件，以提高参考咨询服务的效率和水平。
2. 加强参考咨询员队伍建设图书馆应加强参考咨询员队伍的建设，培养一支高素质的咨询服务人才队伍。
可以通过多种方式培训参考咨询员，提高其信息检索和分析能力，提高参考咨询服务的专业水平。
4. 拓展参考咨询服务的渠道为了更好地满足读者的需求，图书馆应拓展参考咨询服务的渠道，可以通过建设图书馆网站、手机客户端、社交媒体等多种方式，提供多样化的参考咨询服务渠道，以满足不同读者的需求。
高校图书馆数字参考咨询服务研究思考
２ｏ Ｉ６ ） 图书馆数 字参考 咨询 服 通过对 国内外典型数字参考咨询服务系统 的分析研究 ， 设计 了一套较完备 的图书馆数字参考咨询服务 ６ 务 系统分析与设计 系统 并对此系统进行了实证研究 ， 证实系统 的可行性＿。 １ 删
．
。
８
２０ ０６ 高 校图书馆数字参考 咨 通过对高校 图书馆数字参考咨询服务 中的几个核心 问题 即咨询馆员 、 资源 、 、 用户 服务管理 和技术 的分 ６ 询 服务研究 析 提 出了高校 图书馆数字参考咨询服务发展 的策略…。 Ｊ
．
，
９
公 共图书馆参 考咨询 网 在研究美 国教育部 的数字参考服务质量指标体 系中的用户交互层面及相关研究 的基础上 ， 图书馆 建立 ２ ０ ． 站 的用 户交互特性关键 ｏ８ ４ 参考咨询 网站用户交互指标体系 。构建用户感知 图书馆参考咨询 网站服务质量概念模型 ， 出影 响图 找 因素研 究 书馆参考咨询服务产 出质量 的用户交互特性关键 因素【。 高职院校图书馆数字参 通过实 际问卷调查结果 ， 分析用 户信息需求特点及其对 数字参考咨询服务 因素的影响 ； 通过 国内外联 ２ ０ ． 考咨询服务研究 ｏ８ ５ 合数字参 考咨询服务典型案 例的分析 ， 构建 了我 国高职院校联合数字参考 咨询服务 的系统模型 ， 提出 了高职 院校 图书馆实现联合数 字参 考咨询服务 的对策１。
．
。
２ ０ － 网络环境下图书馆数字 国内外 数字参考咨询服务 从研究到实践进行了系统的 比较和分析总结 ， ０ ４３ 对 提出了今后在我国数字参考 参考咨询服务研究 咨询建设 中需要关 心和研究 的方向ｌ 引 。 ２０ ｏ４ 网络实时参考模式分析 在对国 内外 目前开展 实时参考服务现状综 合性 总结的基础上 ， 从模式 构建 、 类型分析及要 素评价诸方 ５ 与评价 面对实时参考服务做了较为全面的论述［ ６ １
．
。
８
２０ ０６ 高 校图书馆数字参考 咨 通过对高校 图书馆数字参考咨询服务 中的几个核心 问题 即咨询馆员 、 资源 、 、 用户 服务管理 和技术 的分 ６ 询 服务研究 析 提 出了高校 图书馆数字参考咨询服务发展 的策略…。 Ｊ
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９
公 共图书馆参 考咨询 网 在研究美 国教育部 的数字参考服务质量指标体 系中的用户交互层面及相关研究 的基础上 ， 图书馆 建立 ２ ０ ． 站 的用 户交互特性关键 ｏ８ ４ 参考咨询 网站用户交互指标体系 。构建用户感知 图书馆参考咨询 网站服务质量概念模型 ， 出影 响图 找 因素研 究 书馆参考咨询服务产 出质量 的用户交互特性关键 因素【。 高职院校图书馆数字参 通过实 际问卷调查结果 ， 分析用 户信息需求特点及其对 数字参考咨询服务 因素的影响 ； 通过 国内外联 ２ ０ ． 考咨询服务研究 ｏ８ ５ 合数字参 考咨询服务典型案 例的分析 ， 构建 了我 国高职院校联合数字参考 咨询服务 的系统模型 ， 提出 了高职 院校 图书馆实现联合数 字参 考咨询服务 的对策１。
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２ ０ － 网络环境下图书馆数字 国内外 数字参考咨询服务 从研究到实践进行了系统的 比较和分析总结 ， ０ ４３ 对 提出了今后在我国数字参考 参考咨询服务研究 咨询建设 中需要关 心和研究 的方向ｌ 引 。 ２０ ｏ４ 网络实时参考模式分析 在对国 内外 目前开展 实时参考服务现状综 合性 总结的基础上 ， 从模式 构建 、 类型分析及要 素评价诸方 ５ 与评价 面对实时参考服务做了较为全面的论述［ ６ １
我国数字参考咨询服务探析
参
考
询
咨
服 务
探
析
特色 。特色化服务并不能局限于唯一性 ， 还要具备
差 异 化 的属性 。所 以 ， 个 图书 馆 要 充 分 利用 地 方 各
识含量和价值特性的工作上来 ，也只有数字参考咨
询 服 务在有 服 务需 要时 ， 能做 到 “ 呼百 应 ”保持 了 一 ，
特色数字化文献 ， 依托地方特色 的历史 、 地理和传统 文化等优势数字化资源 ， 依托地方经济特长， 研究开 发具有鲜明地方特色的信息资源数据库 。数字参考 咨询服务只有走特色化的道路 ， 才能更 有效地开发
书馆 满足 用户在深 度 与广度 上 的多样 化 需 求 的一个
主要 手段 。
网上信息源 ， 其次是图书馆现有的大量纸质文献 的
数字化。
１ ． 品化 ２精
现代社会数字信息资源是海量 的 ， 但我们也应 该清醒地认识到 ， 这些海量信息 ， 一方面极大地满足 了用户 的需求 ， 同时 ， 但 也给大家制造 了许多麻烦 。 因为， 数量庞大的网络信息也有部分属于无用信息 ，
ｂ ａ ｎ． ｅ ｔｋｅ
Ｋｅ ｗｏ ｄ ： ｇ ｔ ｌ ｆ ｒ ｎ ｅＳ ｒ ｉ ｅ Ｌ ｂ ａ ｉ ； ｅ ｙ ｒ ｓ Ｄｉ ｉ ｅ ｅ ｃ ｅ ｃ ； ｉ ｒ ｒ ａ Ｒｅ ｖ ｎ ａ Ｕｓ ｒ
自从 １７ 年美国伍斯特公共图书馆馆长 塞缪 ８６
尔・ 格林 （ａ ｅ Ｓ ｔＧ ｅｎ１３— １１ ） 世 界上 Ｓｍｕｌ ｗｅ ｒｅ，８ ７ ９ ８在 ｔ 最早 提 出在 图 书馆 开展参 考 咨询 服 务 （ 时称 “ 助读 帮 者 ” ， １８ ）到 ８３年波 士顿公 共 图 书馆在 世 界上 首 先设 置 了专 职参 考咨询 员和参 考 阅览 室 ，其是 参 考 咨询
高校图书馆数字参考咨询服务分析
１ “ 识 化 ” 息 服 务 ．知 信 协 作 化 虚 拟 参 考 咨 询 服 务 （ ｏｐｒｔ ｅＶｒ ａ ｅ ｒｎ ｅＳｒｉｅ 就 是 Ｃ ｏ ｅａｖ ｉｕｌＲ ｆ ｅ ｃ ｅ ｃ ） ｉ ｔ ｅ ｖ
“
一
（） １ 知识地 图服务 。知识 地图指向人 、 文献 以及数 据库等 ， 用者通过 使 知 识 地 图 能 找 到 合 适 的 知 识 源 。 知 识 地 图 是 一 种 工 具 ， 指 向 知 识 而 不 包 它 含知识本身 ， 它是 一个 向导 而 不是 一个 知识 的集 合。知 识地 图 不仅 指 向 人 ， 指向文献和其他的资源 。我们 可 以从其他 工具 和 数据库 搜集 知识 ， 也 并 将搜 集 到 的 知 识 作 为 起 点 来 编 制 知 识 地 图 。 要 制 作 一 份 良好 的 知 识 地
一
（ 个 性化定 制服 务。个 性化信 息定制服务包括 内容 定制、 ３） 界面定制 、 服务定制 、 检索定制及提示型定制 。用户 可以根据 自已的兴趣和 需求定制 数 字 参 考 咨 询 与 传 统 的 参 考 咨 询 的 区 别 不同的信息资： 界面和服 务等 ， 源、 最终 实现 不 同用户登 陆后 具有不 同的权 参 考 咨 询 作 为 图书 馆 的 ～ 项 信 息 服 务 形 式 ， 到 了 为 用 户 提 供 指 导 、 限 ， 同的风 格界 面 ， 够访 问不 同的信息 资源 ， 起 不 能 实现 完全 的个 性化 信息 直接解决问题 以及教育辅 导的作 用。高校 图 书馆 的参考 咨询服 务大 致可 服 务 。 分为传统参考咨询和数字参考咨询 两种类 型。 ３ 信 息源 色 化 ” 设 ． 特 建 传统参考咨询服务 ， 通常是 以一 馆咨 询馆 员和馆 藏资 源 为中心 、 以纸 提 高参考咨询服务水平 ， 参考信息源 建设是基础 。目前各高校 图书馆 质文献为基础 、 以手工操作 为主要工 作手段 、 以参 考 咨询 台或参 考工 具书 均 以传 统 参 考 源 建 设 为 基 础 ， 步 向 电 子 参 考 源 建 设 转 变 ， 电 子 参 考 源 逐 在 室和信息检索室等为服务场 地、 以到 馆读 者为主 要服 务对 象 ； 数字 参考 的建设中以自建数据库为重点 ， 而 建设过程 中更加突 出特色化建设 。自建数
“
一
（） １ 知识地 图服务 。知识 地图指向人 、 文献 以及数 据库等 ， 用者通过 使 知 识 地 图 能 找 到 合 适 的 知 识 源 。 知 识 地 图 是 一 种 工 具 ， 指 向 知 识 而 不 包 它 含知识本身 ， 它是 一个 向导 而 不是 一个 知识 的集 合。知 识地 图 不仅 指 向 人 ， 指向文献和其他的资源 。我们 可 以从其他 工具 和 数据库 搜集 知识 ， 也 并 将搜 集 到 的 知 识 作 为 起 点 来 编 制 知 识 地 图 。 要 制 作 一 份 良好 的 知 识 地
一
（ 个 性化定 制服 务。个 性化信 息定制服务包括 内容 定制、 ３） 界面定制 、 服务定制 、 检索定制及提示型定制 。用户 可以根据 自已的兴趣和 需求定制 数 字 参 考 咨 询 与 传 统 的 参 考 咨 询 的 区 别 不同的信息资： 界面和服 务等 ， 源、 最终 实现 不 同用户登 陆后 具有不 同的权 参 考 咨 询 作 为 图书 馆 的 ～ 项 信 息 服 务 形 式 ， 到 了 为 用 户 提 供 指 导 、 限 ， 同的风 格界 面 ， 够访 问不 同的信息 资源 ， 起 不 能 实现 完全 的个 性化 信息 直接解决问题 以及教育辅 导的作 用。高校 图 书馆 的参考 咨询服 务大 致可 服 务 。 分为传统参考咨询和数字参考咨询 两种类 型。 ３ 信 息源 色 化 ” 设 ． 特 建 传统参考咨询服务 ， 通常是 以一 馆咨 询馆 员和馆 藏资 源 为中心 、 以纸 提 高参考咨询服务水平 ， 参考信息源 建设是基础 。目前各高校 图书馆 质文献为基础 、 以手工操作 为主要工 作手段 、 以参 考 咨询 台或参 考工 具书 均 以传 统 参 考 源 建 设 为 基 础 ， 步 向 电 子 参 考 源 建 设 转 变 ， 电 子 参 考 源 逐 在 室和信息检索室等为服务场 地、 以到 馆读 者为主 要服 务对 象 ； 数字 参考 的建设中以自建数据库为重点 ， 而 建设过程 中更加突 出特色化建设 。自建数
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［ 分 类号 ］ Ｇ２ ５ ２ ． ６
参 考咨询 工作 是高校 图书馆 业务活 动中最 能体现 是各高校 图书馆 的馆员 ，缺少 图书情报界 资深专 家学
数 字参考 咨询 研 究现状 实践现 状
信 息增 值和服 务价值 的工作 。信 息化技 术的 出现使得
数 字参考 咨询成 为可能 ，但随着互联 网的深度发展及大 量书馆数字参考咨询服务的论述不多。
通 过 中国期刊全 文数据库 检索 可知 ： 截至 ２ ０ １ ４年
１ ０月 １ ０日，以 “ 参考咨询” 为关键词进行题名检索 ，共 有４ ｌ １ ２ 条检索结果 ； 以 “ 高校图书馆”为关键词在结果 中进 行二次检索 ，共有 ８ ０ ９条检索结果 ； 再分别 以 “ 数 字” 、“ 虚拟”为关键词在结果 中进行三次检索 ，分别得
册， 从 咨询模式 、 评价标准 、 影 响因素等多个角度对数 字参 考咨 询进行梳 理 ，反 映 了国外数字参 考咨询 的理 论 研究 已达一定 层次 。另外 ，一 些大学 图书馆如 佛罗 里 达大 学图书馆 、 坦普尔大学 图书馆 、 北卡罗兰纳大学
询的发展 现状 ，其中大量 的调查研究及事实性数据 ，为 国 内该领 域 的发展提供 了有价 值的参 考。其它 的著作
考 咨询成 为讨论 的热 门话 题 ，人们甚 至还 建立 了专 门 的讨论组 ， 探讨该项工 作的得失。
丽 的《 高校 图书馆数字参考 咨询服务研究 》 ， 通过对数字 参考咨询国内外 发展现状对 比，从咨询员 、 用户、 资源 、 管理 、技术五方面剖析了高校 图书馆数 字参考咨询的核 心 问题及对策 ；四川大学张晓燕的 《 中美高校图书馆 数 字化 参考咨询 服务 研究 》 ，通过调用 Ｊ ｏ ｓ ｅ ｐ ｈ Ｊ ａ ｎ ｅ ｓ ， Ｄ ａ ｖ ｉ ｄ
Ｃ ａ ｒ ｔ ｅ ｒ 和Ａ Ｒ Ｌ的调查数据 ，从行 为层面梳理 了美国高校
通过对 Ｓ ｐ ｒ ｉ ｎ ｇ ｅ ｒ Ｌ ｉ ｎ ｋ数据库 的访 问 ，可了解到 国外 关 于数字参 考咨询 的成果 已初具 规模 ，但关 于高 校图
书馆 数字参 考咨询 的论著 还很有 限 ，且其研 究者 往往
２ ０ １ ５ 年第 ６ 期（ Ｎｏ ． ６ ． ２ ０ １ ５ ）
图 书馆 ｆ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ）
９ ３
・
专题 研 究 ・
中外 高校 图书馆数字参 考咨询宏 观对 比研究
赵春 辉
（ 中原 工学 院 图书馆 河 南郑 州 ４ ５ ０ ０ ０ ７）
［ 摘 要 ］ 对 国内外 高校 图书馆 数 字参考 咨询服务 的研 究与 实践 现状进行 梳理 ，通过 定 ｝ 生的对 比分析 ， 找 出我 国高校 图书馆 数 字参 考咨询服 务 与 国外 的差距 ， 提 出改进措施 和展 望。 ［ 关 键词 ］ 高校 图书馆
网等的出现 ， 高校图书馆的数字参考 咨询 服务也 面临着
一
定挑 战。据 Ｏ Ｃ Ｌ Ｃ的统计表 明 ，高校图书馆 用户 中，
８ ４ ％的用户在遇到 问题时 的第一选择是搜索引擎 ，而非
图书馆 的参 考咨询馆员 ，只有 １ ％的用户访 问图书馆 网
站， 且用户并不会因为搜索引擎提供 的信 息免 费而不信 任其 质量 …。因此 ，有必要 对国内外高校 图书馆数字参
是我国少有 的数字参考咨询服务领域的系统性作 品，该 书用 了一 定篇 幅论 述 了国 内外 高校图书馆 数字参考 咨
差距 ， 为相关研究和实践提供参考。
１ 国 内 外 宏 观 研 究 现 状 １ ． １ 国外 研 究 现 状
国外对 数字参 考咨 询服务 的研究起 步较 早 ，在理 论 研 究 和 实 践方 面 皆取 得显 著成 果 。专 著 方 面 ， 自 ２ ０ ０ ０年起连续 出版 了《 实施数字参考咨询 ： 建立标准与 开展服 务 》 、 《 新千年数字参考 咨询服务 ： 规划 、 管理与评 论》 虚拟参考咨询 ： 问题与趋势 》 实时虚拟咨询服务 业 务指导手册 》 、《 全球 图书馆数字参考咨询服务评 价 》 等１ ０余部相关作 品 ，既有理论研究 ，又有业务指导手
到１ ４ ３条 、０条检索结果 。同样 ，通过检索万方博硕 士
论 文数据库可知 ，在 ２ ７ 篇 研究数字参考咨询 的博硕论
文中 ，仅有 ８篇是基 于高校 图书馆视角 ，但从剖析的系
统性上来说 ，已取得 了不小成华盛顿大学 图书馆 等也 致力于数字参考咨询的 构建研究 ， 同时在越来越多的高校学术会议上 ， 数字参
考 咨询 服务进行宏观梳理 和比对分析 ，积累经验 、寻找
晚 ，通过检索超 星数 字图书馆 ，发 现关 于数字参考咨询
服务 的著作有 ３ 部： 詹德优主编的 《 信息咨询理论与方
法》 、 李昭醇主编的 《 数字参考咨询服务初探 》 、 初景利所 著的 《 图书馆数字参考 咨询服务研究 初 景利的著作
图 书馆 （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ）
２ ０ １ ５ 年第６ 期（ Ｎｏ ． ６ ． ２ ０ １ ５ ）
者 的参 与。在 Ｓ ｐ ｒ ｉ ｎ ｇ ｅ ｒ Ｌ ｉ ｎ ｋ数 据库 中以 ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ
或ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ为关 键 词 ，可检 索 到 ３ ９ ６篇相关 作 品 ，再 以 ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ 或ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ为关键词 在 结果 中进行 二次检索 ，仅得到 ２ ６篇检索结果 （ 检索 日 期２ ０ １ ４年 １ ０月 １ ０日 ｏ １ ． ２ 国 内研究现状 与国外相 比，我 国数字参考咨询的理论研究起步较
参 考咨询 工作 是高校 图书馆 业务活 动中最 能体现 是各高校 图书馆 的馆员 ，缺少 图书情报界 资深专 家学
数 字参考 咨询 研 究现状 实践现 状
信 息增 值和服 务价值 的工作 。信 息化技 术的 出现使得
数 字参考 咨询成 为可能 ，但随着互联 网的深度发展及大 量书馆数字参考咨询服务的论述不多。
通 过 中国期刊全 文数据库 检索 可知 ： 截至 ２ ０ １ ４年
１ ０月 １ ０日，以 “ 参考咨询” 为关键词进行题名检索 ，共 有４ ｌ １ ２ 条检索结果 ； 以 “ 高校图书馆”为关键词在结果 中进 行二次检索 ，共有 ８ ０ ９条检索结果 ； 再分别 以 “ 数 字” 、“ 虚拟”为关键词在结果 中进行三次检索 ，分别得
册， 从 咨询模式 、 评价标准 、 影 响因素等多个角度对数 字参 考咨 询进行梳 理 ，反 映 了国外数字参 考咨询 的理 论 研究 已达一定 层次 。另外 ，一 些大学 图书馆如 佛罗 里 达大 学图书馆 、 坦普尔大学 图书馆 、 北卡罗兰纳大学
询的发展 现状 ，其中大量 的调查研究及事实性数据 ，为 国 内该领 域 的发展提供 了有价 值的参 考。其它 的著作
考 咨询成 为讨论 的热 门话 题 ，人们甚 至还 建立 了专 门 的讨论组 ， 探讨该项工 作的得失。
丽 的《 高校 图书馆数字参考 咨询服务研究 》 ， 通过对数字 参考咨询国内外 发展现状对 比，从咨询员 、 用户、 资源 、 管理 、技术五方面剖析了高校 图书馆数 字参考咨询的核 心 问题及对策 ；四川大学张晓燕的 《 中美高校图书馆 数 字化 参考咨询 服务 研究 》 ，通过调用 Ｊ ｏ ｓ ｅ ｐ ｈ Ｊ ａ ｎ ｅ ｓ ， Ｄ ａ ｖ ｉ ｄ
Ｃ ａ ｒ ｔ ｅ ｒ 和Ａ Ｒ Ｌ的调查数据 ，从行 为层面梳理 了美国高校
通过对 Ｓ ｐ ｒ ｉ ｎ ｇ ｅ ｒ Ｌ ｉ ｎ ｋ数据库 的访 问 ，可了解到 国外 关 于数字参 考咨询 的成果 已初具 规模 ，但关 于高 校图
书馆 数字参 考咨询 的论著 还很有 限 ，且其研 究者 往往
２ ０ １ ５ 年第 ６ 期（ Ｎｏ ． ６ ． ２ ０ １ ５ ）
图 书馆 ｆ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ）
９ ３
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专题 研 究 ・
中外 高校 图书馆数字参 考咨询宏 观对 比研究
赵春 辉
（ 中原 工学 院 图书馆 河 南郑 州 ４ ５ ０ ０ ０ ７）
［ 摘 要 ］ 对 国内外 高校 图书馆 数 字参考 咨询服务 的研 究与 实践 现状进行 梳理 ，通过 定 ｝ 生的对 比分析 ， 找 出我 国高校 图书馆 数 字参 考咨询服 务 与 国外 的差距 ， 提 出改进措施 和展 望。 ［ 关 键词 ］ 高校 图书馆
网等的出现 ， 高校图书馆的数字参考 咨询 服务也 面临着
一
定挑 战。据 Ｏ Ｃ Ｌ Ｃ的统计表 明 ，高校图书馆 用户 中，
８ ４ ％的用户在遇到 问题时 的第一选择是搜索引擎 ，而非
图书馆 的参 考咨询馆员 ，只有 １ ％的用户访 问图书馆 网
站， 且用户并不会因为搜索引擎提供 的信 息免 费而不信 任其 质量 …。因此 ，有必要 对国内外高校 图书馆数字参
是我国少有 的数字参考咨询服务领域的系统性作 品，该 书用 了一 定篇 幅论 述 了国 内外 高校图书馆 数字参考 咨
差距 ， 为相关研究和实践提供参考。
１ 国 内 外 宏 观 研 究 现 状 １ ． １ 国外 研 究 现 状
国外对 数字参 考咨 询服务 的研究起 步较 早 ，在理 论 研 究 和 实 践方 面 皆取 得显 著成 果 。专 著 方 面 ， 自 ２ ０ ０ ０年起连续 出版 了《 实施数字参考咨询 ： 建立标准与 开展服 务 》 、 《 新千年数字参考 咨询服务 ： 规划 、 管理与评 论》 虚拟参考咨询 ： 问题与趋势 》 实时虚拟咨询服务 业 务指导手册 》 、《 全球 图书馆数字参考咨询服务评 价 》 等１ ０余部相关作 品 ，既有理论研究 ，又有业务指导手
到１ ４ ３条 、０条检索结果 。同样 ，通过检索万方博硕 士
论 文数据库可知 ，在 ２ ７ 篇 研究数字参考咨询 的博硕论
文中 ，仅有 ８篇是基 于高校 图书馆视角 ，但从剖析的系
统性上来说 ，已取得 了不小成华盛顿大学 图书馆 等也 致力于数字参考咨询的 构建研究 ， 同时在越来越多的高校学术会议上 ， 数字参
考 咨询 服务进行宏观梳理 和比对分析 ，积累经验 、寻找
晚 ，通过检索超 星数 字图书馆 ，发 现关 于数字参考咨询
服务 的著作有 ３ 部： 詹德优主编的 《 信息咨询理论与方
法》 、 李昭醇主编的 《 数字参考咨询服务初探 》 、 初景利所 著的 《 图书馆数字参考 咨询服务研究 初 景利的著作
图 书馆 （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ）
２ ０ １ ５ 年第６ 期（ Ｎｏ ． ６ ． ２ ０ １ ５ ）
者 的参 与。在 Ｓ ｐ ｒ ｉ ｎ ｇ ｅ ｒ Ｌ ｉ ｎ ｋ数 据库 中以 ｄ ｉ ｇ ｉ ｔ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ
或ｖ ｉ ｒ ｔ ｕ ａ ｌ ｒ ｅ ｆ ｅ ｒ ｅ ｎ ｃ ｅ为关 键 词 ，可检 索 到 ３ ９ ６篇相关 作 品 ，再 以 ｕ ｎ ｉ ｖ ｅ ｒ ｓ ｉ ｔ ｙ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ 或ｃ ｏ ｌ ｌ ｅ ｇ ｅ ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ为关键词 在 结果 中进行 二次检索 ，仅得到 ２ ６篇检索结果 （ 检索 日 期２ ０ １ ４年 １ ０月 １ ０日 ｏ １ ． ２ 国 内研究现状 与国外相 比，我 国数字参考咨询的理论研究起步较