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商城运营策划书商城运营策划书一、背景随着互联网的快速发展，电子商务在全球范围内蓬勃发展。
在这个发展的大环境下，商城运营策划变得尤为重要。
商城运营策划是指通过制定合理的策略和计划，以最大限度地提高商城的曝光度和销售额。
本文将介绍商城运营策划的重要性以及如何制定一个成功的商城运营策划。
二、商城运营策划的重要性商城运营策划是商城经营的关键环节，它有助于提高商城的曝光度和销售额，实现商城的可持续发展。
以下是商城运营策划的重要性：1. 提高曝光度：通过制定合理的推广策略，商城可以增加曝光度，吸引更多的潜在用户。
2. 增加销售额：商城运营策划可以帮助商城提供更好的用户体验，提高用户购买的意愿，从而增加销售额。
3. 改善用户体验：商城运营策划可以优化商城的界面设计，提高用户的购买体验，增加用户的黏性。
综上所述，商城运营策划对于商城经营的成功至关重要。
三、商城运营策划的步骤制定一个成功的商城运营策划需要经过以下几个步骤：1. 市场分析：首先需要对目标市场进行分析，了解目标用户的需求和购买习惯，以及竞争对手的优势和劣势。
2. 目标设定：根据市场分析的结果，确定商城的目标，如增加用户量、提高用户购买率等。
3. 策略制定：制定合理的策略，如推广策略、促销策略等，以实现商城的目标。
4. 实施计划：制定详细的计划，如推广计划、促销计划等，并确定相应的时间表和责任人。
5. 监测与评估：在实施过程中，需要不断监测并评估策略的效果，及时调整策略，以确保策略的可持续性和有效性。
四、商城运营策划的关键要素一个成功的商城运营策划应包含以下关键要素：1. 商品定位：根据目标用户的需求和市场竞争情况，确定商城的商品定位，以满足用户的需求并与竞争对手区别开。
2. 推广渠道：选择合适的推广渠道，如搜索引擎营销、社交媒体营销等，以提高商城的曝光度。
3. 用户体验：提供良好的用户体验，包括网站的界面设计、产品的信息展示等，以提高用户的购买意愿。
商城运营计划结合公司目前状况，可以将商城发展分为几个阶段：第一阶段：商城注册第二阶段：商城开张准备第三阶段：广告的投入与简介第三阶段：商城运作期间必须注意事项分析第一阶段：商城注册（分下面步骤进行）1、注册企业支付宝（1）登录淘宝网，点免费注册，填写会员名、密码、验证码（2）验证账户信息：输入手机号，输入手机上的验证码（3）注册支付宝账号：填写邮箱地址，到邮箱激活支付宝（4）实名认证：选支付宝商家认证，以法人名义申请：填写企业基本信息-上传营业执照-填写对公银行帐户信息-上传法人证件图片-审核成功后，等待银行卡给公司的对公银行账户打款-填写对公账户收到的汇入金额-认证成功2、商标的选定初步的设计好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。
选定好商标开始注册商城3、注册商城店铺保证金与资费组成：天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。
保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。
注：我司主要是做品牌，所以注册旗舰店。
注册资金：根据天猫注册年费以及保证金要求，注册天猫旗舰店金额最少5万保证金+6W技术服务年费(如果年销售额达到60万就会全部返还技术服务费），保证金是一种押金，服务费根据业绩会按比例返还。
4、需要提供的证件：（1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）（3）组织机构代码证复印件（4）银行开户许可证复印件（5）法定代表人身份证正反面复印件（6）店铺负责人身份证正反面复印件（7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）（8）商家向支付宝公司出具的授权书。
5、商城试运营3个月淘汰规则（1）对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3个月内）（2）考核期: 入驻后的第三个月（3）考核频率: 一次（4）考核时间: 入驻后第四个月初（5）淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
****商城营运计划书*****商城项目定位：时尚潮流精品商城，锁定年轻时尚目标消费人群。
提供时尚、新潮百货商品，居家生活商品，家用电器、餐饮娱乐、健身休闲服务，为追求个性、时尚新潮的消费者，打造勉县中心城区集购物、休闲、餐饮、娱乐为一体的商贸服务综合体。
并快速辐射周边市场拓展社区店和便民店。
一．经营管理1、明确公司组织架构2、人员岗位职责前言一、适用范围本职责适用于下属门店的相应管理人员。
二、目的本规范以量化形式确定了各个管理岗位的主要工作职责、任务、操作要求，旨在提高门店管理人员的工作规范化和标准化水平。
三、益处通过阅读本规范，有助于缩短各管理人员的培训时间，提高工作效率，以统一的标准管理员工，促进标准化作业，并作为考评各级管理人员绩效的依据。
四、管理人员岗位职责一览表1．店长岗位职责2．食品部经理、非食品部经理岗位职责5．食品部、非食品部组长岗位职责3．生鲜部经理岗位职责6．生鲜部组长岗位职责7．收货部人员岗位职责8．收银组长岗位职责9．电脑技术员岗位职责10．客服组长岗位职责11．美工人员岗位职责12．工程部人员岗位职责13．安防队长岗位职责14．人事专员岗位职责15．大客业务员岗位职责16．财务人员岗位职责店长岗位职责直属部门：门店直属上级：总经理适用范围：店长一、任职资格l、学历要求：大专以上学历。
2、工作经历：在零售行业工作3年以上，在卖场(超市·连锁店)担任总经理(店长、店长)1年以上。
3、应备知识：熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及货物进销存系统；了解零售业演变过程及发展趋势；具有关于零售业经营及管理技术的知识；具有关于零售业的法律知识；具有领导、统御及人力资源管理能力，能独立处理日常事务；掌握各项规章制度，并能依此制定、贯彻、落实方案；熟悉商品流转程序；熟悉整体业务运作流程。
二、职责1．全面负责门店管理及运作，为所有顾客提供优质超值的顾客服务；维持商场良好的顾客服务水平。
目录----------------------- 店铺运营整体方向----------------------- 阶段性目标的拆分----------------------- 第一阶段目标细则----------------------- 营销推广计划-----------------------人才招募及团队磨合----------------------- 产品定价及财务细则------------------------部门组织框架人员定位------------------------薪资体系及人员考核店铺运营整体方向1，子行业多类目发展（可以考虑文胸内衣打底袜这些占比很高的子类目行业）2，着重开发二级地区客户（不放弃江浙沪广东地区，着重开发二级地区）目前女士内衣/男士内衣/家居服类目月搜索量约1亿，我们店铺的品类比较单一，只占了行业份额的20%通过进入文胸内衣打底袜类目可以占到市场份额，这个份额可以占到市场的84%，可以店铺店铺内部的产品多元化提升我们的竞争力。
附图：长三角珠三角购买力占了整个行业购买力的三分之一，但是这两个地方的店铺占了整个行业店铺的28%商城店铺更占了行业的60%在加上周围地区抢占这部分黄金市场竞争会更加激烈，我们可以在不放弃江浙沪，广东市场，加大对二级地区60%市场的投放减少竞争压力。
阶段性目标的拆分第一阶段店铺走向正常（6.20-7.20）第二阶段继续磨合团队流量转化率平稳持续增长，为第三阶段蓄力。
（7.21-9.21）第三阶段流量达到明星店铺水平努力完成年度计划（9.21-1.3）年度目标1000w按照店铺客单价80行业水平转化率0.25%计算需要500w的流量做支撑。
500w流量下分到3个阶段:第一阶段3w流量第二阶段30w流量第三阶段467w流量（每天需要4.6w）流量第三阶段的流量分配-三次聚划算，一月至少2次钻展，申报个个活动，前期培养至少3到5个爆款第一阶段目标细则上附6月份的店铺销售情况，访问深度转化率都明显偏低做出如下优化：一目的-打造小爆款1 店招下方放置主推款图片及连接或者直接去掉店招直接放主推款图片及连接2首页第一二屏幕放置主推款大图及店铺导航，导航细分化按款型性别情侣价格分类再加上热卖爆款子类目上方都放主推爆款广告图及连接3除了选定的几个爆款其他款的宝贝描述第一屏都放上我们活动逛逛图，第二屏放上主推宝贝推荐4描述页左边栏放上推荐款5 情侣款描述页放上情侣搭配款连接6 做秒杀活动打造爆款7 做关联销售提高客单价8 做分享有礼，评价有礼收藏有礼的相关配合第一阶段流量任务3w流量附图 6月份的流量占比图-按照6月份的流量分配第一阶段3w流量任务（家居服类目下总流量大概66w每天) 思路：保持直通车推广占比，增加自然搜索占比，使店铺流量持续增长优化宝贝标题，主推一款，打爆款提升这款排名然后为店铺的流量泉眼然后分流到另一个预备爆款，以这样的方式持续循环。
商城运营计划
结合公司目前状况，可以将商城发展分为几个阶段：
第一阶段：商城注册
第二阶段：商城开张准备
第三阶段：广告的投入与简介
第三阶段：商城运作期间必须注意事项分析
第一阶段：商城注册（分下面步骤进行）
1、注册企业支付宝
（1）登录淘宝网，点免费注册，填写会员名、密码、验证码
（2）验证账户信息：输入手机号，输入手机上的验证码
（3）注册支付宝账号：填写邮箱地址，到邮箱激活支付宝
（4）实名认证：选支付宝商家认证，以法人名义申请：填写企业基本信息-上传营业执照-填写对公银行帐户信息-上传法人证件图片-审核成功后，等待银行
卡给公司的对公银行账户打款-填写对公账户收到的汇入金额-认证成功
2、商标的选定
初步的设计好文案，品牌故事，品牌文化，以及品牌理念。
选定好商标开始注册商城
3、注册商城店铺
保证金与资费组成：
天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，
并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消
费者支付违约金。
保证金根据店铺性质及商标状态不同，金额分为5万、10万、15万3档。
注：我司主要是做品牌，所以注册旗舰店。
注册资金：根据天猫注册年费以及保证金
要求，注册天猫旗舰店金额最少5万保证金+6W技术服务年费(如果年销售额达到60万就会全部返还技术服务费），保证金是一种押金，服务费根据业绩会按比例返还。
4、需要提供的证件：
（1）企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）
（2）企业税务登记证复印件（国税、地税均可）
（3）组织机构代码证复印件
（4）银行开户许可证复印件
（5）法定代表人身份证正反面复印件
（6）店铺负责人身份证正反面复印件
（7）由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若
办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或
受理通知书）
（8）商家向支付宝公司出具的授权书。
5、商城试运营 3 个月淘汰规则
（1）对象: 新入驻商家（入驻天猫0-3 个月内）
（2）考核期: 入驻后的第三个月
（3）考核频率: 一次
（4）考核时间: 入驻后第四个月初
（5）淘汰标准: 商家若符合以下四项指标中的其中一项，淘宝均有权根据《淘
宝B2C服务协议》第十二条第二项的规定终止《淘宝B2C服务协议》。
a、成交额: 行业排名的末尾10%。
b、DSR: 低于4.2 。
c、退款纠纷率: 高于3%，且小二介入纠纷笔数高于10 笔。
d. 行业标准: 不符合行业标准发布信息。
6、年费结算：
（1）因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；
（2）根据协议通知对方终止协议、试运营期间被清退的，将全年年费返还均摊
至自然月，按照实际经营期间来计算具体应当返还的年费；
（3）如商家与天猫的协议有效期起始时间均在2014年内的，则入驻第一个月免当月年费，计算返年费的年销售额则从商家开店第一天开始累计；
（4）如商家与天猫的协议有效期跨自然年的，则非2014年的销售额不包含在年销售额内；
（5）非2014 年的销售额是：“交易成功”状态的时间点不在2014 自然年度内的订单金额。
（6）年费的返还结算在协议终止后进行。
注：入驻商城须：每笔交易，淘宝都会收取5%的积分点，半年要向淘宝公司开发票一次。
如果买家在购买时索要发票，也必须提供。
第二阶段：商城开张准备（分解）
1、运营团队准备（美工、客服、仓管）
2、仓储物流准备
（1）制定好公司内部的仓储发货流程规范，选择价格服务比较合适的快递公司。
制定好全国的物流价格表，选择最便宜的物流合作公司。
（2）一名专门发货人员，一台快递单打印机，一台专门用于发货的电脑。
（3）发货人员需要每日记录发货明细+退换明细等数据数据统计。
3、经营商品准备（考察市场，针对淘宝商城同行分析，做出热销款式的价格战
略方案，初步制定出有竞争力的主推款、活动款，礼品款）。
（1）低价活动款，走量款（带动店铺整理流量），利润10 元左右。
（2）中端价位，具有竞争力的直通车广告款（稳定收入），利润30-50 元左右。
（3）高端礼品款或潜力高端客户，独特个性顾客。
利润100 元以上。
4、商城上线准备（店铺装修，拍摄产品、美工图片处理、给品牌定位）
（1）拍摄产品，（高清数码图）各个部位细节，，
（2）产主图+产品描述页面的设计（可根据市场行情，其他优秀卖家，提取经验，结合自身，做出最好的，最合适我们的）。
（3）店铺装修，一个店铺装修，涉及到引导购买、促成交易、品牌的形象等众
多问题，要求精益求精（如果美工不会，可外包，根据实际情况，大概在500 左右）。
（4）给品牌定位，设计品牌理念，品牌故事（安排文案编辑）以（健康时尚绿
色为主题），可附在每个产品页面和包装上。
①产品的定位尽量打造自己的特色，根据不同的消费人群和消费场合，来设计产品外观.
②外观喜好：
b、各种爱的元素
c，时常潮流夜店
d，健康绿色清肺止痰，等等。
③烟雾大，口感好，比买烟省钱，健康戒烟，替代香烟。
④多功能需求，可以在产品上设计其他的一些小功能：比如手电筒、验钞机，集
合一体的运用。
⑤利用社会热点，比如世界杯款式电子烟。
5、产品包装设计准备，（烟支+用户手册+清洗棉+USB充电器）+以及时尚的外包
装设计。
（1）套装设计
（2）单一的产品，包装设计
（3）设计好品牌形象，设计好全国零售价等等。
6、客服人员一名，必须热情，积极，细心的，接待每一位来咨询的的顾客成交
率，客服所占的举足轻重的位置，能积极配合团队需求，能够积极的解决售前和售后问题。
第三阶段：广告的投入与简介
1、以上几点做好之后，开始市场营销计划，制定各类产品营销价格，算好每日
广告的投入。
（1）第三方付费活动( 淘宝U站导航）：低价活动款，保持不停的做活动带动整
理店铺流量。
（前期没有销量和评分不能参加站内与站外免费活动，只能付费），就好比一条河一样，活跃了，就有鱼了，只是大小问题。
（2）根据实际经验是1200三日，可以跟对方公司谈包月计划，会相对便宜很多例如：每支10 元利润。
每日400 活动费，需要每天40支，才可以保住成本，活动薄利多销，活动每天大概能在100 支最低。
（3）付费推广：直通车等等，，推广一些具有竞争力的中等价位产品，
例如：每日推广费500，每支利润50，每天卖10支就可以保住广告费。
卖多的
就是赚的，前期无需奢华的广告大投入，团队运作不成熟。
太大量的投入只会只
会导致产品+服务，跟不上节奏。
（4）免费流量+活动的引入：
a、为前期运作，节省开支，会尽力做一些免费的流量引入+活动。
b、产品有了销量，可以相应的参加很多淘宝免费活动，会根据实际情况跟进。
（无需刷单做假销量，被查到会被扣分，，导致后期很多活动无法上）。
例如：聚划算、淘金币、天天特价。
试用中心等）
（5）开启网络商城分销平台。
分销给淘宝C店各位小卖家，后期会逐步成熟起来。
2、做好以上，相对来说1个商城前期的成长，算是稳定了！
（1）淘宝商城前3月，有1个审核计划，就是动态评分4，6以上+月销额10W。
（2）如果做不好，就不能继续开下去，如果安排以上思路，是完全可以通过的。
注：淘宝天猫是如何判定一个商城的好坏的。
就是这个4，6动态评分了，当然越高越
好，最高4，9-5，0，对于店铺展现量，产品的排名，都有很大好处。
----动态评分为：物流速度+产品质量+客服服务，这三点（非常重要）。
----优秀商家判定：会被纳入类目品牌，可以增加知名度等很多好处，对于以后成为“淘
品牌”很重要。
第四阶段：运营期间的重要事项分析
1、店铺运营推广是给店铺以最合理最划算的带来更多最优质流量，那么当一个
顾客被引进到店铺：
（1）首先他看到的是店铺装修（是否能让他感受到品牌的存在）。
（2）其次宝贝主图+宝贝描述图（是否能吸引到他购买的初步意向）。
（3）再就是;:价格+质量+快递（有了初步的购买意向，他就会更深一步的了解
这几个方面）。
（其咨询的过程，是需要客服的引导，或者，店铺装修指引页面的引导）
2、买家拍了后，就是收到产品的印象了，他会感受，快递速度+产品质量+客服
服务。
然后给我们的店铺，一个评分，所以如果要持续性发展，这几个方面，一
定要特别注意，店铺评分相对来说决定一个店铺的好坏。
3、三个月的前期发育期完成之后，马上就临近一年一度的双十一购物节，如果
前期做的好，把店内产品做出销量和人气，然后参加一些各类活动，免费的+付费的+双十一的，各种流量渠道统一配合，日销万件，都不是问题。
4、还有网店生意时间是早8-12点，需要安排晚间客服。
