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导游服务程序与服务质量培训一、导游服务程序的重要性导游服务程序是指在旅游过程中，导游按照既定的流程和规范，为游客提供全面、准确的导游服务。
良好的导游服务程序能够有效提高服务质量，提升游客满意度，同时也能够帮助导游更好地完成工作任务，提升企业形象。
良好的导游服务程序应包括以下几个方面：1. 接待游客和游览计划的安排：导游应准时到达接待地点，迎接游客，并根据旅游计划安排好行程。
在这个过程中，导游需要与游客建立良好的沟通关系，了解他们的需求和喜好。
2. 游览景点的介绍和解说：导游需要对各个景点的历史、文化、地理等方面有充分的了解，能够对游客进行详细的介绍和解说。
导游应选择合适的语言和表达方式，使游客更好地理解和接受信息。
3. 旅途中的交通和住宿安排：导游需要为游客安排好交通工具和餐饮住宿，确保他们的出行和休息能够顺利进行。
导游应事先了解各个交通和住宿设施的情况，以便为游客提供准确和实用的建议。
4. 处理游客的问题和投诉：导游需要具备良好的应变能力和沟通能力，能够及时处理游客的问题和投诉。
导游应主动关心游客的需求和感受，积极解决他们的困扰，提高他们的满意度。
二、导游服务质量培训的重要性导游服务质量培训是指对导游进行相关知识和技能的培训，提高其服务质量和业务能力。
导游作为旅游企业的重要形象代表，其服务质量直接影响到企业的形象和声誉。
导游服务质量培训的重要性主要体现在以下几个方面：1. 提升导游的专业知识：导游需要具备广泛而全面的相关知识，包括历史、文化、地理、环境等方面的知识。
通过培训，导游能够加强对这些知识的学习和理解，提高对游客提供信息和解说的能力。
2. 提高导游的沟通能力：导游是游客与旅游目的地之间的桥梁和纽带，他们需要具备良好的沟通能力和服务意识。
通过培训，导游能够了解和掌握有效的沟通技巧，提高自身的服务水平和游客满意度。
3. 加强导游的服务意识和责任心：导游在工作中需要时刻保持良好的服务态度和责任心，为游客提供优质的导游服务。
第四章地方导游服务程序与服务质量第一节接待阶段前的业务准备（掌握）一、业务准备（一）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。
地陪拿到计划应熟知：（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。
（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。
（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。
（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。
（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。
（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。
（二）落实接待事宜1.核对日程安排表2.落实接待车辆（车型、车牌、司机姓名、联系电话）3.落实住房及用餐：核实客人所住房间数目、类别、用房间时间，是否含早餐；落实有关餐厅，确认日程表上安排的每一次用餐的位置，标准，人数，时间，特殊要求等4.了解落实运送行李的安排情况5.了解不熟悉的参观游览点6.核实旅游团（者）离开当地的出票情况7.落实其他计划内项目的安排情况（会见、宴请、风味餐、赠送礼品等）8.与全陪联系9.掌握有关联系电话号码二、语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。
《导游业务》重要考点-导游资格考试work Information Technology Company.2020YEAR导游业务重要考点第一章导游服务重点一：导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，按组团合同或协议书约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解和相关的旅游接待服务。
（概念包含的三个内容是：受旅行社委派；导游讲解和旅途生活服务；合同规定和服务质量）二：导游服务的性质：服务性、文化性、涉外性、经济性、社会性三：导游服务的特点：独立性强、脑体高度结合、复杂多变、诱惑性大四、导游服务与其他服务相比，居于中心地位，是旅游服务中代表性工种五、导游服务的作用：主导作用、扩散作用、标志作用（导游服务是旅游服务质量高低最敏感的标志）、纽带作用、导游服务重要，但不能言过其实六、导游服务的原则：“游客至上”的原则、“安全第一”的原则、“合理而可能的原则”的原则、“履行合同”的原则次重点一：导游服务类型:图文声像类型、实地口语类型（亦称讲解导游）二、导游服务范围：讲解服务；市内交通服务；生活服务三、掌握促销原则：①思想重视、态度积极；②熟悉商品、热情宣传；③了解对象、因势利导；④掌握推销原则。
四：宣传中国：积极主动、因势力利导，实事求是、内外有别，有的放矢、生动自然，不卑不亢、求同存异。
五、导游服务质量高低会影响旅游产品的销售第二章导游人员重点一：导游人员：是依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅行社提供向导、讲解及相关旅游服务的人员二、全陪人员的职责：①实施旅游接待计划；②组织协调工作；③联络衔接工作；④维护安全、处理问题；⑤宣传、调研。
三、地陪人员的职责：①安排落实游览活动；②做好接待工作；③导游讲解；④维护安全；⑤处理问题。
四、导游人员的基本素质：心理素质；身体素质；思想素质；道德素质；知识素质；技能素质。
五、知识素质：①语言知识②史地文化知识③旅行常识④政策法规知识⑤心理学和美学知识⑥社会知识⑦国际知识六、技能素质：①独立工作能力②组织协调能力③善于与各种人打交道的能力④导游讲解能力⑤特殊问题的处理和突发事件的应变能力七、心理素质：①敏锐的观察和感知能力②冷静的思维能力和准确的判断能力③较强的自控能力八、导游人员的纪律：①严格按照规章制度办事②严守国家机密、保护国家财产③自觉遵纪守法④文明服务⑤规避导游行为之忌九、与旅游者交往时的礼节：①见到旅游者，应主动示好②一般不主动与旅游者握手③旅游团中有小孩时，不要随意抱旅游者的小孩，不摸小孩的头部④对西方游客，可以直呼其名；对国内游客，最好在姓名后加先生或是女士⑤导游讲解时，要面对游客⑥讲解时，话筒不易挡住嘴部⑦工作时，导游人员不能抽烟，也不能咀嚼食物⑧旅游者提问时，要耐心听取、及时回答⑨不背后批评、议论旅游团内的任何人⑩将谢谢和对不起列为导游人员的常用语十、进出旅游者房间时的礼节：①导游到旅游者房间，要先预约，并准时抵达，进门前先敲门，经允许方可入内；②尽量避免在休息时间或深夜打扰游客；③一般不在房门口与旅游者谈日程或其他问题；④如必须单独去异性旅游者房间时，进入房间，房门要半掩；⑤未经主人同意不要随意触动、翻看旅游者物品、书籍等次重点一、出境领队的概念：出境旅游领队人员，简称领队，是指受组团社委派，作为组团社的代表，带领旅游团（者）出境旅游，从事领队业务的人员。
导游业务地方导游服务程序与质量导游业务地方导游服务程序与质量为题第一篇：作为旅游业中的重要组成部分，地方导游服务在带领游客游览景点、解读历史文化等方面扮演着至关重要的角色。
地方导游服务的程序与质量直接影响到游客的旅游体验和目的地的形象。
本文将从导游服务程序和导游服务质量两个方面进行探讨，以期提高地方导游服务的水平和质量。
首先，地方导游服务的程序至关重要。
一个良好的导游服务程序能够提高游客的旅游体验，让他们更好地了解和感受目的地的文化与历史。
一个完整的导游服务程序应包括以下几个方面：首先是行前准备。
导游应提前对目的地进行深入了解，包括了解该地的历史、文化、风土人情等，并为游客准备相关的资料和讲解材料。
同时，导游还应为游客提供必要的旅行建议，如天气情况、注意事项等，以确保游客能够做好准备。
其次是接待接待。
导游应及时准确地接待游客，包括准时到达接待地点、核对游客名单、发放必要的旅行工具等。
导游在接待过程中需要注意与游客的沟通，了解游客的需求和特殊要求，并尽可能满足他们的需求。
接着是景点讲解。
导游在带领游客游览景点时，应对景点的历史、文化、建筑等方面进行详细的讲解，让游客更好地了解景点的背后的故事和价值。
同时，导游还应引导游客进行文明旅游，保护景点环境，遵守当地的规定和制度。
最后是旅游服务的收尾。
导游在游览结束后，应与游客做好交流，听取游客的意见和建议，以改进导游服务的质量。
同时，导游还应帮助游客解决一些旅行中可能遇到的问题，如找到下一个目的地的交通工具等。
除了导游服务的程序外，导游服务的质量也是至关重要的。
一个优质的地方导游服务可以提升游客的满意度，增加目的地的美誉度。
以下是提高导游服务质量的一些建议：首先是导游的专业素养。
导游应具备丰富的历史文化知识和专业讲解能力，能够向游客传递有价值的信息和感受。
导游还应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与游客互动、解答问题，给游客留下良好的印象。
其次是导游的语言能力。
导游考试业务总结(doc 8页)第一章导游服务概论重点1、导游服务的概念：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同旅游者旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的接待服务。
2、导游服务工作的类型：（1）图文声像导游（物化导游方式）：导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等；有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等；有关国情介绍、景点介绍的音频、视频及其他多媒体方式。
（2）实地口语导游（讲解导游方式）。
3、导游服务的内容：（1）导游讲解服务（2）旅行生活服务（3）市内交通服务（详见P5表格）4、英国人托马斯·库克最先将旅游与运输业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家旅行社。
5、陈光甫先生于1915年在上海创办商业储蓄银行，1923年8月，他在银行设立“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅游机构，1927年6月陈先生将“旅游部”改组为“中国旅行社”，同时也出现了第一批中国职业导游人员。
6、世界政治稳定，以和平为主流；现代世界的主题是和平与发展；全球经济、政治和社会的发展为导游服务的发展奠定了基础。
7、导游服务的发展趋势：（1）导游自由职业化（2）导游知识现代化（3）导游手段科技化8、导游服务的性质：服务性、文化性、社会性、经济性、政治性（涉外性）。
9、1980年9月马尼拉世界旅游大会指出“旅游可以成为世界和平的重要力量，并为国与国之间的了解和相互依靠提供精神与知识上的基础”。
10、导游服务的特点:(1)工作涉及面广，情况复杂多变(2)知识面广，工作量大(3)政治性、思想性强(4)独立性强11、导游服务的作用？答：导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。
一、经济作用：（1）优质服务，直接创收（2）科学安排，节约开支（3）因势利导，促销商品（4）间接招徕，扩大客源（5）牵线搭桥，促进交流。
第四章地方导游服务程序与服务质量1.【单选题】为了保证安全，（）应当坐在导游专座上。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表2.【单选题】（）应告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。
A.全陪B.地陪C.领队D.游客代表3.【单选题】带领旅游者（）是地方导游服务工作的中心环节。
A.致欢迎辞B.参观游览C.确定叫早时间D.照顾行李进房4.【单选题】旅游者进入房间前，（）应向客人宣布当日或次日的活动安排。
A.领队B.地陪C.全陪D.团长5.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助（）或全陪办理好住店登记手续。
A.游客代表B.旅行社领导C.领队D.司机6.【单选题】商定日程的时间也可在旅游团进入（）后进行。
A.游览地点B.交通工具C.饭店大堂入住手续办理完毕D.酒店房间7.【单选题】认找旅游团不应（）以防错接。
A.问清团名B.问清领队姓名C.问清全陪的姓名以及旅游者人数D.只看衣服8.【单选题】地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给（）。
A.领队B.全陪C.旅游者D.团长9.【单选题】（）应当事先选择汽车第一排的正座为导游专座，罩上印有“导游专座”的头枕套。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表10.【单选题】请（）根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上..A.领队B.全陪C.旅游者D.服务员11.【单选题】待客人坐定后，（）要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。
A.领队B.地陪C.全陪D.游客代表12.【单选题】旅游者进入饭店后，地陪应请领队或全陪收齐（）证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。
A.领队B.全陪C.旅游者D.司机13.【单选题】（）负责处理旅游者进房有关问题。
A.领队B.团长C.全陪D.地陪14.【单选题】入住饭店后，（）应提醒旅游者将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目。
A.领队B.全陪C.地陪D.团长15.【单选题】地陪在接站牌上不要写（）。
第四章地方导游服务程序与服务质量第一节接待阶段前的业务准备（掌握）一、业务准备（一）熟悉接待计划接待计划既是组团社根据同客源地旅行社签订的旅游合同（或协议）制定的旅游团在旅游线路上各地方的活动安排，又是组团社委托有关地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性文件，同时也是导游人员了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据。
分为入境接待计划和国内旅游团接待计划。
地陪拿到计划应熟知：（1）计划签发的组团社名称、联络人姓名与电话号码。
（2）旅游团基本情况：旅游团名称、团号（境外组团社/国内组团社）、电脑序号，领队姓名与电话，全陪姓名与电话，旅游团种类（全包价、半包价、小包价），旅游团等级（豪华、标准、经济）和费用结算方式。
（3）旅游团成员情况：人数（男、女、儿童）、性别、国籍（省份、城市）、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。
（4）旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘交通工具类型、班次（车次）和使用交通岗（机场、车站、码头）名称。
（5）旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更和更改后的落实情况，有无返程票（若有，是否落实）、有无国内段的国际机票，出境机票是OK票（即已订妥日期、航班和机座的机票）、还是OPEN票（即不定期机票）等。
（6）旅游团的服务项目、接待要求：住房及标准（房间数、床位数、是否有大床房）、用车、游览、餐食及标准等方面的特殊要求，该团的特殊情况和注意事项，如有无需特殊照顾夫人老弱病残孕客人，有无办理通行证地区的参观游览项目（若有则要提前办好有关手续）等。
（7）增收费用项目的情况：如旅游车超公里费、额外游览项目（如游江、游湖等）、行李车费等。
（8）特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。
（二）落实接待事宜1.核对日程安排表2.落实接待车辆（车型、车牌、司机姓名、联系电话）3.落实住房及用餐：核实客人所住房间数目、类别、用房间时间，是否含早餐；落实有关餐厅，确认日程表上安排的每一次用餐的位置，标准，人数，时间，特殊要求等4.了解落实运送行李的安排情况5.了解不熟悉的参观游览点6.核实旅游团（者）离开当地的出票情况7.落实其他计划内项目的安排情况（会见、宴请、风味餐、赠送礼品等）8.与全陪联系9.掌握有关联系电话号码二、语言和知识准备（1）根据接待计划上确定的参观游览项目，做好有关知识和资料的准备，尤其是计划中所列新开放景点知识的准备。
（2）接待有专业要求的团队，更要做好相关专业知识和专有名词的准备。
（3）若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家（地区）有关知识的准备。
（4）做好当前热门话题、国内外重大新闻以及旅游者可能感兴趣的话题准备。
三、物质准备（1）领取必要的票证、表格和费用（2）准备工作物品（导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料、行李牌、通讯录等）（3）准备个人物品（名片、手机、充电器、雨伞、遮阳帽、常备药、记事本与工作包等）四、形象准备（1）导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。
（2）衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。
（3）导游员的头发要保持清洁、整齐。
五、心理准备（1）准备面临艰苦复杂的工作（2）准备承受抱怨和投诉（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”第二节接待过程中的服务（掌握）一、迎接服务（一）旅游团抵达前的服务安排1.确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间及接站地点2.与旅游车司机联络（确保提前半小时抵达接站地点）3.再次航班（车次）抵达的准确时间4.与行李员联络5.持接站牌或导游旗迎候旅游团（二）旅游团抵达后的服务1.认找旅游团。
地陪应站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系，与此同时地陪应该通过手机与全陪或领队联系，了解旅游者的出站情况。
此外，还要根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及旅游者人数，以防错接。
2.认真核实人数。
接到迎接的团后，地陪应向领队（或客人）作自我介绍，并向领队和全陪核实实到人数，如与计划人数不符，要及时通知旅行社，以便安排住宿、餐饮上的变更。
如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与客人核对团名人数等。
3.集中清点行李。
提醒客人检查行李，如有破损和遗失，及时联系机场失物登记处或相关部门办理行李丢失登记和赔偿申报手续。
4.集合登车。
地陪要提醒客人带齐手提物品，引导旅游者前往旅游车停放处。
客人上车时，地陪要恭候在车门旁，搀扶或协助客人上车。
客人上车后，地陪应帮助旅游者将手提行李放在行李架上，并协助旅游者就座，然后礼貌的清点人数。
客人到齐后方可示意司机开车。
（三）赴饭店途中服务1.致欢迎词（一般控制在5分钟左右）。
（1）问候语：真诚问候旅游者，如“各位来宾、各位朋友，大家好！”（2）欢迎语：代表所在旅行社、本人及司机欢迎旅游者光临本地。
（3）介绍语：介绍自己的姓名及所属单位，介绍司机。
（4）希望语：希望旅游者配合自己的工作，并多提意见和建议。
（5）祝愿语：预祝旅游者旅游愉快、顺利！2.调整时间。
接入境旅游团时，地陪要向客人介绍两国时差，请客人调整时间。
3.首次沿途导游。
（1）风光导游。
讲解要简明扼要，语言节奏要明快清晰，景物取舍要得当，要见人说人，见物说物，与旅游者的观赏同步。
（2）本地概况介绍。
包括地理位置、行政区划、气候、人口、主要产物、居民生活、文化传统、土特产品、历史沿革等。
（3）下榻饭店介绍。
包括饭店的名称、位置、距机场（车站、码头）的距离、星级、规模、主要设施设备与使用及入住手续和注意事项等。
（4）宣布集合时间、地点和停车地点。
地陪应在客人下车前向其讲清下次集合时间、地点（一般在饭店大堂），让旅游者记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们带好行李和随身物品下车，通知司机第二天的早餐和出发时间。
二、入店服务（1）协助办理入住手续（分房名单留一份）（2）介绍饭店设施（3）带领旅游者用好第一餐（介绍就餐地点、时间、就餐形式）（4）宣布当日或次日的活动安排（叫早时间，早餐时间、地点、集合时间地点）（5）处理旅游者进房有关问题（6）照顾行李进房（7）确定叫早时间三、核对、商定活动日程（一）核对、商定日程的时间、地点与对象商定日程的时间应在旅游团抵达的当天，最好选在游览活动开始之前。
（1）一般的观光团，可在首次沿途导游中进行，即在介绍本地游览项目时征求游客的意见后确定下来，也可以在旅游团进入饭店大堂入住手续办理完毕后进行。
（2）对重点团、专业团、交流团、考察团、学术团，则应在旅游团到达饭店后进行。
商谈日程的地点一般在饭店大堂内，必要时可租用饭店的会议室。
（3）商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，一般旅游团，与领队，全陪商谈，也可由领队请个别人或几个有名望的人参加，对于重点团、专业团等，除领队和全陪外，还应请团内有关负责人一起商谈。
如没有领队，跟全体游客一起商谈。
（二）、商定日程出现不同情况的处理措施（1）对方提出较小的修改意见（尽量安排）（2）对方提出要求与原计划的日程不符且又涉及接待规格（婉言拒绝）（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入①地陪应及时向地接社报告，查明原因，分清责任。
②如果是地接社的责任，地陪应实事求是说明情况，道歉，按正确的计划执行。
③如果是组团社或境外组团社的责任，而又不好向游客交待，在双方都能接受的基础上商定调整行程。
四、参观游览服务（一）做好出发前的准备（1）准备好社旗、话筒、导游证和必要的钱款或票证（如门票结算单）。
（2）了联系司机，督促司机做好各项准备工作，如车内的清洁、车况的检查等。
（3）落实用餐事宜。
团队旅游一般是早出晚归，因此，出发前，地陪就应该对午、晚餐进行落实或确认，带好相关餐厅的联系号码。
（4）出发前，提前10分钟到达集合地点。
（5）核实、清点实到人数（6）提醒注意事项。
报告当日天气预报，说明游览点地形，行走线路的长短等。
（7）集合登车，站在门的一侧，扶助老弱者登车，再次清点人数。
（二）赴景点途中的服务（1）重申当日活动安排。
包括午餐、晚餐时间、地点；游览点途中所需时间；视情况介绍国内外重要新闻等。
（2）风光导游。
讲解中要注意所见景物与介绍“同步”,并留意游客的反应。
（3）介绍游览景点。
简明扼要，为游客参观旅游景点做好铺垫。
（4）活跃气氛。
如景点路途较长，可适当组织娱乐活动，唱歌，故事等。
（三）抵达景点后的导游服务（1）交待游览注意事项，记住车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间，跟游客讲明景区注意事项，如禁止吸烟，不能拍照等。
（2）游览中的导游讲解。
讲前设想讲解顺序，语言生动优美，劳逸结合。
（3）留意旅游者的动向，防止旅游者走失和治安事故的发生。
（四）参观活动中的导游服务（1）参观前的准备工作（参观工厂，学校，福利机构等要提前联系，了解宾主之间有无礼品赠送等）（2）参观时的翻译工作（五）回程中的导游服务（1）回顾当天活动内容，简要小结（2）进行风光导游（3）宣布次日活动日程（4）提醒注意事项五、旅游活动中的其他导游服务（一）社交活动（1）宴请活动。
包括宴会、冷餐会、酒会和品尝风味餐等，风味餐有计划内和计划外两种，计划内的是旅游行程安排好的，地陪做好联系落实工作，用餐时介绍风味餐的特色；计划外的是，旅游接待计划中没有安排，而由旅游者自费预定的，如旅游者邀。
（2）会见。
会见是指入境的专业旅游团队会见中国方面的同行或负责人以及海外旅游者会见在华亲友。
（是否有礼品，是否有应税物品）（3）舞会。
包括有关单位组织的社交性舞会和旅游者自己购票的娱乐舞会，前者，地陪应陪同前往，后者，地陪可代购票，是否参加自便。
（二）餐饮服务（进入餐厅、清点人数巡视用餐情况填写“餐饮结算单”）（三）娱乐服务（计划内和计划外两种）娱乐服务分计划内和计划外两种。
对计划内的文娱活动节目，地陪应陪同前往，并利用途中时间将节目内容、特点介绍给旅游者；到了演出地后，地陪要引导旅游者入座，介绍剧场设施、位置；解答旅游者的问题；在旅游者观看节目过程中，地陪要自始至终和旅游者在一起。
大型娱乐场所，地陪应提醒旅游者不要走散并注意他们的动向和周围的环境，以防不测。
演出结束后，要提醒旅游者带好随身物品。
对于旅游者要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点、和票价，可协助他们购票，但一般不陪同前往。
必须注意的是：导游员绝不可以带领旅游团涉足一些格调低下甚至色情的表演场所。
（四）购物服务1、严格按照旅行社制定的接待计划，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。
2、在旅游者购物时，地陪应向全团讲清停留时间及有关购物的注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，介绍商品托运手续等。
