会务服务标准

物业会务服务标准
一、会议安排
1.根据客户需求，提供合适的会议时间、地点和议程安排。

2.协调会议参与人员，包括邀请嘉宾、安排座位等。

3.提供会议议程、背景资料等相关资料。

4.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。

5.处理突发事件，及时报告并解决问题。

二、场地租赁
1.提供多种场地选择，满足客户不同的需求。

2.根据客户需求，协商租赁时间和价格。

3.提供场地设施、设备清单和报价。

4.保证场地设施、设备的安全性和完好性。

5.提供场地清洁和维护服务。

三、设备租赁
1.提供多种设备选择，包括音响、灯光、投影等设备。

2.根据客户需求，提供设备的租赁服务和报价。

3.负责设备的运输和安装调试。

4.保证设备性能稳定、安全可靠。

5.提供设备操作和维护的培训服务。

四、场地布置
1.根据会议需求，提供场地布置方案和报价。

2.负责场地的装饰和布置，包括背景板、横幅、花篮等。

3.提供场地布置的咨询和建议，确保场地美观、舒适。

4.保证场地布置的安全性和环保性。

5.根据客户需求，提供场地布置的调整和优化服务。

五、会议餐饮
1.根据客户需求，提供多种餐饮选择和报价。

2.负责餐饮的质量和卫生安全，确保参会人员的健康。

3.提供茶水、点心等物资，保证参会人员的需要得到满足。

4.根据客户需求，提供定制化的餐饮服务。

5.负责餐饮费用的结算和支付。

会务服务标准会务服务是指为各类会议、活动提供专业化服务的一种综合性服务。

在现代社会中，会务服务已经成为各行各业不可或缺的一部分。

为了提高会务服务的质量，制定一套科学、规范的会务服务标准显得尤为重要。

一、会务服务的基本要求。

1. 专业化服务，会务服务人员应具备专业的会务知识和技能，能够为客户提供全方位的会务服务，包括会议策划、场地布置、设备租赁、餐饮安排等方面。

2. 高效率服务，会务服务人员应具备高效的工作能力和应变能力，能够在有限的时间内完成各项任务，并能够灵活应对突发情况。

3. 个性化定制，会务服务应根据客户的需求，量身定制服务方案，满足客户的个性化需求，提供个性化的服务。

4. 服务细节，会务服务人员应注重服务细节，做到服务周到、细致，为客户提供完美的会务服务体验。

二、会务服务的流程标准。

1. 了解客户需求，在接受客户委托前，会务服务人员应充分了解客户的需求和要求，明确会议目的、规模、时间、预算等信息。

2. 制定服务方案，根据客户需求，制定详细的服务方案，包括会议策划、场地选择、设备租赁、餐饮安排等内容。

3. 实施服务方案，按照制定的服务方案，组织实施各项服务工作，确保会议顺利进行。

4. 服务跟踪，在会议举办期间，会务服务人员应全程跟踪服务进展，及时解决各类问题和突发情况。

5. 服务总结，会议结束后，会务服务人员应对服务过程进行总结，收集客户反馈意见，为下次服务提供参考。

三、会务服务的质量标准。

1. 会议效果，会务服务的最终目的是确保会议取得预期效果，客户满意度高。

2. 服务态度，会务服务人员应具备良好的服务态度，热情、耐心地为客户提供服务。

3. 服务质量，会务服务应做到精细化、专业化，确保每一个环节都达到高标准。

4. 服务效率，会务服务人员应高效完成各项任务，确保会议按时顺利进行。

5. 服务创新，会务服务应不断创新，提供更加优质的服务内容和方式，满足客户不断变化的需求。

四、会务服务的管理标准。

会务服务人员标准及流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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会务服务执行标准为做好会务工作，提高服务质量，做到周密、严谨、高效、务实，使会务工作科学化、规范化、制度化，特制定服务标准。

站姿：头正，颈直，下颌微收，双目平视前方，面带微笑，双腿并拢，小丁字步，右手上，左手下，微握，放在小腹部。

一、会前准备（贵宾、经理）1、开窗通风：会前一小时开窗通风，并根据订会人员要求适当调整室内光线，适当调整空调、地热和沙盘。

2、会前检查：会前40分钟再次检查会议室内灯光、音响、话筒、桌椅、花卉等设施，并拉好窗帘，会前30分钟到场，在会议室门口做引导工作。

3、打水：会议当天会前30-40分钟打好热水，保证壶内水温。

二、接待贵宾摆台1、水果盘：不同颜色水果三种以上（例如：草莓、红提、哈密瓜）每种水果6粒，切水果时戴一次性手套，草莓切两瓣和红提交替摆在果盘外围，哈密瓜切6块小方型放中间，摆好后用保鲜膜包装好，并准备好叉，客人入座后，再把保鲜膜打开，叉子放入盘中。

2、鲜花放在主贵宾室茶几上，放在茶几后方中间位置。

3、主贵宾室茶几摆台：主人一套茶具，客人一套茶具，分别放在茶几两侧，第一排先放茶具，茶叶放入15粒—20粒，上边放湿巾盘，杯盘字标对外，杯把在左侧，湿巾盘上边放水果盘，叉把对着客人，水果盘上边放话筒，排列整齐。

4、倒水：①客人陆续入座后，根据参会人员主次职位顺序进行倒水服务。

②会务员应在沙发后方倒水，水不要倒太满，距杯沿三公分。

③10—15分钟倒水一次，水倒好后，根据屋里室温，盖杯盖或看倒水前是否盖的，倒完水再盖上。

5、用烟灰缸时，当烟灰缸内达到2只烟头时须换新烟缸一次。

6、守候服务：服务人员每半小时轮流守候在会场门口，会中保持1人在门口。

7、会议结束：①会议结束前10分钟做好送宾准备；②清理会场：检查会场内有无遗留物品，清点会议物品消耗数量，清洗会议用品并消毒；③做好会议记录、时间、人数、主要领导等；④下班前关闭所有会议室空调及门窗、灯光、音响等；三、公司经理会摆台1、根据定会人数摆放茶杯、湿巾、矿泉水、会议标牌等，会务员根据参会要求做会前准备。

会务服务流程及标准会场服务操作流程在会议现场，铺台服务是非常重要的一环。

以下是操作流程和详细要求：1.铺台服务1.1 物品准备在铺台服务之前，需要准备以下物品：会议桌会议椅台布台裙台裙夹大头针1.2 操作流程在铺台服务时，需要按以下流程进行：检查会议桌是否有晃动现象，若有需及时更换将会议桌推行至指定位置摆放并固定服务人员位于会议桌后方，将台布铺于会议桌桌面用台裙夹按先左后右、先外后内的顺序将台布固定于会议桌面如若台布垂边过长，将垂边向内折叠并放置于会议桌下层物品架上将台裙按顺时针或逆时针方向围于会议桌四周，接口位于会议桌左侧或右侧桌沿正中用大头针按顺时针或逆时针方向将台裙固定整理台裙台布将会议椅按先左后右顺序横向排开，摆放于会议桌后方检查台裙、台布铺置情况，若有不妥及时调整1.3 详细要求在铺台服务时，需要注意以下细节：推会议桌时服务人员位于桌子一侧，小心推行；注意避让过往人员，并避免与其他物体碰撞。

铺台布时台布正面朝上，熨烫痕迹居于会议桌正中，四周垂边宽度相等。

台裙夹之间距离为每两枚相距30厘米；左右桌沿、前后桌沿所夹台裙夹相互对称。

台布保持平整、无褶皱，表面无污迹。

台裙上沿与桌面保持平齐。

使用大头针固定时每两枚台裙夹之间使用两枚大头针，相互间距为10厘米；大头针顶端不外露；针体不外露。

台布垂边不得超出台裙下沿。

台裙褶皱自然，保持平整。

摆放会议椅时服务人员位于座椅后方，双手持椅背移动至相应位置摆放并定位。

移动会议椅时座椅底部距地面5－10厘米，轻拿轻放。

座椅前端与桌沿间距约为20厘米，两座椅之间相距约为30厘米（一张会议桌放置两张会议椅）。

1.4 注意事项在铺台服务时，需要注意以下事项：推会议桌时不得阻碍过往人员，不得与其他物体发生碰撞。

台布正面必须朝上，四周垂边宽度需大致相等。

铺台完成后台布表面需平整；台裙上沿不得高低错落；台布垂边不得外露（超出台裙下沿）；台裙自然下垂，无不平整现象。

移动会议椅不得在地面拖动，需轻拿轻放。

大型会议会务服务保障规范标准一、会议桌设置（一）坐席牌。

宜选择三角形坐席牌，一般长15至20厘米，宽7.5至10厘米，双面展示。

坐席牌字体格式统一、大小合理。

贵宾厅坐席牌在距沙发扶手前缘5厘米处摆放；圆桌会议室坐席牌在距麦克风右侧3厘米处、距客人座位桌边50厘米处摆放；报告厅和礼堂坐席牌在靠近麦克风右侧3厘米、距离客人座位桌边50厘米处摆放。

（二）麦克风。

对于有线麦克风，麦头高度距桌面20cm；鼠标有线麦距离桌边20cm摆放。

对于无线麦克风（使用麦克风架），高度距离桌面20cm，麦架距离演讲人20cm。

多人使用麦克风时，主持人、主讲人或最高领导位置应固定摆放一个麦克风。

无线麦克风要提前充电，确保满电。

（三）记录纸、笔。

记录纸宜选用80g的A4纸3张；如桌子铺有桌布，则需要加厚到5张或加写字板。

记录笔宜选用HB 铅笔、黑色签字笔。

会议资料与记录纸摆放在一起。

宜配备两支记录笔，记录笔摆放在记录纸的右侧或者记录纸上，与记录纸呈30°，笔尖朝前。

（四）饮用水。

宜选择350ml或550ml瓶装饮用水。

饮用水摆放时，标识应统一面向客人、呈直线、靠近茶杯的左侧摆放（无茶杯的，距离客人右侧12cm～15cm处摆放）。

贵宾厅摆放饮用水时宜配放瓷杯。

（五）演讲台。

演讲台高度一般为1.2m左右，适合身高超过170cm的嘉宾，如需要可增加垫脚。

麦克风头与演讲人下颌距离保持在30cm，垂直距离地面1.5m为宜。

当设有主席台时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观众席呈60 °。

当设有投影时，演讲台宜摆放在主席台右侧，与观众席呈60 °摆放；无投影或投影安置在两侧时，演讲台可摆放在主席台中央，与观众席呈直角。

（六）其他准备事项。

音响关闭后，方可卸除有线麦克风，无线麦克风使用完毕及时卸除内部电池。

提前准备备用电池，并记录电池和投影仪的使用频率。

场内张贴禁烟标识，场地须达到防滑要求。

二、主席台座次的安排领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置，4号领导在2号领导左手位置，5号领导在3号领导右手位置，以此类推。

会务工作标准及流程一、会务服务（一）市委重要会议、校内会议和借用场地会议服务1.配合办会单位做好会场布置及会前各项准备工作。

2.服务人员会前30分钟到岗，主动、规范地做好接待和引导工作。

3.会议期间根据需求适时续水，要求操作规范、动作轻稳。

4.保持会场环境的干净整洁，适时通风，确保室内空气清新。

5.按照疫情防控要求，协助做好体温检测工作，会场放置免洗手消毒凝胶、口罩、消毒湿巾等防疫物资。

6.负责会场的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。

7.发现会场遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。

（二）主体班次、对外培训班次服务1.配合学员处及相关学院做好课前教室布置及各项准备工作。

2.按照课表做好各班次会议服务，教室需提前30分钟准备好，上课期间适时续水。

3.保持教室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。

4.负责教室的照明、空调、投影、话筒等设施设备的使用和管理，发现问题及时上报维修。

5.发现教室遗留的物品，要及时收存保管，并向会务负责人员汇报。

（三）总服务台服务1.监管物业总服务台工作，提供受理并回复问询、服务请求、报修、投诉等工作。

2.总服务台确保24小时在岗值班，服务人员应具备良好的服务意识和前台接待礼仪知识。

3.服务人员应准确掌握电话礼仪，及时传达工作任务，做好工作台账。

二、固定资产和低值易耗品1.定期对固定资产和低值易耗品进行清查，建立工作台账。

2.对损坏的固定资产进行报修或报废，报废资产需与资产管理处对接。

3.对报损的低值易耗品进行报废和补充，报废由第三方公司统一回收，补充需提交请示，同时做好相关记录。

三、会务用品购买1.会务用品主要包括矿泉水、签字笔、铅笔、橡皮、订书机、A4纸、手帕纸等。

2.建立会务用品使用台账，对库存不足的会务用品及时补充。

3.工作流程：根据台账计算购买数量、报请领导批示、费用报销。

四、外接会议费用结算1.外接会议费用结算主要是外接会议的场地费（会场和客房），部分培训学院班次需协助提供场地使用费。

会务服务标准及流程
会务服务专业提供各种帮助，使活动和会议圆满成功，所以会务服务的标准和流程至关重要。

会务服务的标准主要包括：
1.服务时间标准：会务服务要求严格按时完成服务任务，保证活动在预定时间内正常进行。

2.服务数量标准：会务服务要求完成活动服务任务，根据实际活动情况提供合适的服务量，确保参展人员得到满意的服务。

3.服务质量标准：会务服务要求提供优质的服务，尽可能按照客户的要求，满足客户对服务的需求，以获得良好的口碑和形象。

4.服务价格标准：会务服务要求提供合理的价格，满足客户的预算，但不影响服务质量。

5.安全标准：会务服务要求严格实施安全管理，保证活动现场的人员、财物安全，保证现场秩序和安全。

6.环保标准：会务服务要求尽可能地减少对环境的影响，保护环境清洁，促进符合环保要求的活动组织。

会务服务流程主要包括：
1.筹备阶段：根据活动主题和要求，制定具体的服务方案，包括活动组织、赞助、场地、宣传等。

2.合作阶段：与厂商、参展商等机构和企业签订合同，确定费用，分担责任。

3.宣传阶段：采取各种宣传措施，提高活动知名度，吸引参与者。

4.准备阶段：准备必要的设施，配备资源，为活动提供服务保障。

5.实施阶段：按照计划，安排各种服务，确保活动圆满结束。

6.总结阶段：总结实施及服务结果，研究改进服务流程，提高未来服务水平。

以上就是会务服务标准及流程，会务服务要求按照标准要求的条件及流程，严格按照时限完成服务，确保活动圆满、顺利完成。

会务服务是活动成功的关键，它能够让活动得到成功的参与者的认可，树立活动的美誉。

会议服务标准细则范文一、仪容仪表标准1.保持温文有礼，精神饱满，面带笑容。

2.干净自然的淡妆。

3.制服保持干净平整无异味，且必须佩戴工作证。

4.指甲长度不可超过____mm。

5.将刘海儿固定于头顶上方，露出整个额头部分，两边头发不可遮盖面部。

6.服务人员佩戴统一的头花及黑色发卡。

7.丝袜无破损，工鞋要经常擦拭，保持光亮。

8.允许佩戴一副式样简单的耳钉、一枚戒指；佩戴式样简单小巧的手表；项链应戴在衬衫内；不准佩戴手镯及手链等装饰物。

二、礼仪礼节标准1.迎送客人时要面带微笑，头正肩平，挺胸，收腹，双腿并拢，脚后跟合拢，脚尖成30°分开。

2.来客人时，要点头问好致意，鞠躬成15°。

3.用手势引导客人时，左/右手自然放于腹部，右/左手五指并拢，手心向上，手臂自然打开，小臂与上臂成135°。

4.引领客人时，要尽量走在客人前面1-____m处，步伐适中，遇到拐弯或台阶时，要快步上前进行提示，请客人注意。

三、毛巾的制作标准重要会议需要给参会人员上毛巾时，制作中需注意以下几点：1.用流动的清水将双手清洗干净，将所用毛巾放入清洗干净的水池中，倒入相应的热水，使所有毛巾均能够充分浸泡，约____分钟后将毛巾取出拧至7或____分干左右(即毛巾刚好拧不出水)，放入干净的大托盘中，对折成三角形状，底边两角均向内重叠对折后，由下至上卷成一个适中的长圆柱体，然后用专用毛巾夹把毛巾整齐放入毛巾专用消毒柜中进行消毒，时间为____分钟；会议开始前____分钟，再将毛巾取出放入毛巾托，按照人数要求依次上给客人。

物业项目部四、咖啡的制作标准1.先将咖啡杯预热，以免杯温影响咖啡的口感。

2.咖啡的温度控制在65℃-75℃之间，可使咖啡的口感提升。

3.在制作咖啡的过程中，要注意给咖啡机添加矿泉水并经常检查咖啡机底部垃圾盒内的脏物是否已满。

4.咖啡做好后，用湿纸巾擦拭杯身及杯沿的咖啡渍。

5.将咖啡勺放于咖啡碟右侧，方糖或袋装木糖醇放于碟的左侧，咖啡杯的杯柄要与桌沿成45°。