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接待任务分级说明一、任务分级：接待任务共分为四级：一级接待、商务接待、会议接待和内部人员接待。
1、一级接待：总部由副总以上领导来我处视察或布置的对公司有重要作用的客人；2、商务接待：总部安排或我方安排的对公司业务有重要作用的客人；3、会议接待：总部或由我方发起、组织的会议、展览、评审活动所邀请的与会人员。
4、内部人员接待：总部向我处派出的部门经理级以下级别各类人员。
二、住宿安排：酒店经费备注一级接待指定的三星（含）以上我方负责总部另有安排的由我方垫付，在客人到达之前准备好房间。
尽量不用客人的身份证件等级。
商务接待指定的三星（含）以上我方负责总部另有安排的由我方垫付会议接待指定的商务酒店根据会议通知提前通知客人酒店的费用内部人员接待指定的商务酒店我方负责总部另有安排的由我方垫付三、交通安排：长途交通短途交通备注一级接待由我方负责机票或火车票全程配车总部另有安排的由我方垫付长途交通费用商务接待由我方负责机票全程配车总部另有安排的由我方垫付长途交通费用会议接待自行解决提供会议期间用车内部人员接待回程由我方垫付无特殊情况，不提供车辆四、伙食安排：就餐安排就餐标准备注一级接待单独安排由总部提供就餐要求，提前预定包厢或特色饮食商务接待酒店就餐为主有特殊要求的需总部提出就餐要求会议接待会议期间会议餐，其余时间自理。
内部人员接待工作时间工作餐，其余时间自理。
五、陪同人员安排：陪同人员安排级别要求备注一级接待全程陪同部门经理以上商务接待全程陪同会议接待会议期间安排会务人员内部人员接待工作期间业务相关人员。
会务接待服务标准1.0目的为了规范会议接待行为，统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。
2.0适用范围适用于大厦各类会议接待工作。
3.0职责3.1客户部负责会议接待的具体实施。
3.2客户员负责会议登记和提前确认工作，确保会议如期召开；并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小，采取相应的服务措施；3.3客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适；3.4会议接待员负责在会议进行期间巡查，及时处理突发事件，确保会议顺利进行；4、程序4.1会议的分类根据现时会议接待工作实际情况，将会议接待分为日常接待（二类会议接待）、一类会议、临时会议。
4.2会议接待服务标准1）每天安排一名会议接待员于早上8：00上班，于8：00-8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开；将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源，保证当会议开始时有足够的开水。
2）每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。
3）会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服，戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。
4）到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁，发现异常无法处理时及时向主管领导报告；5）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查，以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。
6）与会人员基本到齐后，会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔20-25分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。
7）在加茶水过程中，会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。
服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）；8）会议接待领班必须到场监督服务员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对；9）接到热线人员通知，会议临时需要的物资，应5分钟内送到，如无法满足，会议接待员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会议接待员应通知会议负责人到场解决。
一、接待职级标准
1.高级接待：适用于接待公司高级管理人员、政府官员、重要客户
等，提供最高级别的接待服务，包括专车接送、高级餐饮、五星级酒店住宿等。
2.常规接待：适用于接待公司管理人员、客户等，提供标准化的接
待服务，包括商务用车接送、常规餐饮、四星级酒店住宿等。
3.普通接待：适用于接待公司员工、潜在客户等，提供基本的接待
服务，包括公共交通工具、常规餐饮、经济型酒店住宿等。
二、接待流程
1.确定接待对象和级别：根据来访人员的身份、职务等因素确定接
待级别。
2.制定接待方案：根据接待级别制定相应的接待方案，包括交通、
餐饮、住宿、活动安排等方面。
3.安排接待人员：根据接待方案确定所需的接待人员，包括司机、
餐饮服务人员、导游等。
4.实施接待：按照方案安排好各项接待事宜，确保接待工作的顺利
进行。
5.总结反馈：在接待工作结束后，对本次接待工作进行总结和反馈，
以便不断提高接待水平。
会议等级接待制度范本一、总则为规范会议接待工作，确保接待工作的高效、顺畅和有序进行，提高会议接待质量，根据公司相关规定，制定本制度。
二、接待原则1. 宾客至上，服务第一。
2. 热情周到，细致入微。
3. 节约高效，规范操作。
4. 统一领导，分工负责。
三、接待对象1. 会议接待对象分为四级：VIP级、高级级、中级级和普通级。
2. VIP级：国家级、省级领导，公司高层领导，重要合作伙伴。
3. 高级级：地市级别领导，公司中层领导，合作伙伴。
4. 中级级：各部门负责人，一般合作伙伴。
5. 普通级：普通参会人员，合作伙伴。
四、接待准备工作1. 了解接待对象的基本信息，包括职务、级别、偏好等。
2. 根据接待对象的级别，制定接待方案，明确接待流程、接待标准和服务内容。
3. 提前安排好接待场所、设施设备、会议材料等。
4. 对接待人员进行培训，确保接待服务质量。
五、接待流程1. 接待前：对接待场所进行布置，确保环境整洁、氛围融洽。
2. 接待中：a) 接待人员要热情、礼貌、细致地服务好每一位宾客。
b) 各级别接待人员要严格按照接待方案执行，确保接待工作顺畅进行。
c) 会议进行中，确保音响、灯光、投影等设备正常运行。
d) 做好会议记录，确保会议内容的完整性。
3. 接待后：a) 及时收集宾客反馈，对接待工作进行总结，不断提升接待服务质量。
b) 对会议场所进行清理，恢复原状。
六、接待标准1. 根据接待对象的级别，制定相应的接待标准，确保接待工作的高效、顺畅和有序进行。
2. 接待费用按照公司相关规定执行，合理控制成本。
七、考核与奖惩1. 对违反接待制度的行为，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。
2. 对在接待工作中表现突出的个人或团队，公司将给予表彰和奖励。
八、附则1. 本制度自发布之日起执行。
2. 本制度的解释权归公司行政部所有。
注：本范本仅供参考，具体内容需根据公司实际情况进行调整和完善。
接待等级划分及规格细则
A级接待：签约会议；战略合作会议；一线优秀教师见面会、表彰会；重要家长见面会；重要政务人员接待。
A级接待规格：我方出席领导确认、会议室（思创厅、思源厅）、卡牌、座次图、摄影、会议流程、主持人、会务人员、欢迎词、迎送人员、礼品、茶水、支装水、水果、鲜花、住宿及餐宴（可适当增减规格类目）。
B级接待：普通交流；寻求合作。
B级接待规格：我方领导出席确认、会议室或办公室、卡牌、会务人员、会议流程、欢迎词、茶水、支装水（可适当增减规格类目）。
C级接待：个人单独接待洽谈。
C级接待规格：支装水。
注：1、严禁耗费高管工作时间。
2、B级以下接待控制两小时内，A级接待视情况而定。
3、3人以下接待建议利用办公室接待，倡导节约工作人员时间、严禁浪费会务时间。
4、不建议安排餐宴，如需安排，请填写《贵宾接待申请表》。
5、所有接待如需校长办协助请填写《贵宾接待申请表》。
陈老师个人接待不计入以上接待等级。
接待等级划分及规格细则
A级接待：签约会议；战略合作会议；一线优秀教师见面会、表彰会；重要家长见面会；重要政务人员接待。
A级接待规格：我方出席领导确认、会议室（思创厅、思源厅）、卡牌、座次图、摄影、会议流程、主持人、会务人员、欢迎词、迎送人员、礼品、茶水、支装水、水果、鲜花、住宿及餐宴（可适当增减规格类目）。
B级接待：普通交流；寻求合作。
B级接待规格：我方领导出席确认、会议室或办公室、卡牌、会务人员、会议流程、欢迎词、茶水、支装水（可适当增减规格类目）。
C级接待：个人单独接待洽谈。
C级接待规格：支装水。
注：1、严禁耗费高管工作时间。
2、B级以下接待控制两小时内，A级接待视情况而定。
3、3人以下接待建议利用办公室接待，倡导节约工作人员时间、严禁浪费会务时间。
4、不建议安排餐宴，如需安排，请填写《贵宾接待申请表》。
5、所有接待如需校长办协助请填写《贵宾接待申请表》。
陈老师个人接待不计入以上接待等级。
会务接待服务员技术等级标准
一、职业定义：
为内事、外事活动及各类会议提供会务、接待服务；为办公室及活动场所提供后勤保障服务；进行会议设计、布置和装饰等。
二、适用范围：
各级机关、企事业单位的会议室、接待室（厅）、各类公务、活动场所等。
三、等级线：
初、中、高。
初级会务接待服务员
一、知识要求：
1．具有高中文化程度或同等学历。
2．了解服务心理学的基础知识。
3．了解服饰仪容礼仪和社交礼仪知识。
4．了解本岗位工作职责、服务规范、保密规则及职业道德方面的知识。
5．了解我国及本地区的经济、社会发展和城市建设概况。
6．了解内事、外事活动的服务规程及一般性会议会务接待知识。
7．了解各类会议正确的座位安排和环境布置等。
8．了解会务接待服务常用的布件、茶具、器皿、文化娱乐设施和其他用品的使用及分类保管知识。
9．了解会务接待服务常用的酒类、饮料、果品、花卉的名称、产地、特点和价格。
10．熟悉会议室、接待室（厅）及办公、活动场所常用的设备、用具的使用及保养知识。
二、技能要求：
1．能按照会务接待服务规程的要求，做好一般性会议、公务活动所需的各项服务工作。
2．能正确地完成摆台、托盘、斟酒、端茶、送水等工作。
3．能正确地完成插花、送花、摆花等工作。
4．能正确地使用和保养会务接待服务场所常用的各种设备和用品。
5．能正确处理接待或会议过程中发生的一般问题。
6．能规范、礼貌接听电话并作出准确的判断和处理。
7．普通话达到国家语言文字工作委员会制定的《普通话水平测试等级标准》二等乙级，英语达到饭店英语C级水平。
中级会务接待服务员
一、知识要求：
1．熟悉内事、外事活动及中型会议会务接待工作流程、岗位设置和职责、人员配备及保密要求。
2．熟悉各类会议的特点以及会议的布置和装饰要求。
3．熟悉世界主要国家、地区的地理环境、自然条件、民族风俗和国外主要民族、国内少数民族的宗教信仰和生活习惯。
4．掌握各类会务接待服务工作的规律和要求。
5．掌握服务对象的生活习惯及工作特点，开展有针对性的政务服务和后勤服务。
6．掌握安全使用电气设备及消防设施的知识。
二、技能要求：
1．能按照各类会议的要求，迅速、准确无误地对会场进行安排、布置和装饰。
2．能熟练地掌握会务接待服务需用的旗帜、花卉及其他物品的摆设、使用等。
3．会使用电脑，达到计算机应用能力考核（办公自动化）合格，熟悉一般的维护保养知识。
4．能及时发现并排除会务接待场所常用设备、器具的一般故障。
5．能对会务接待服务中出现的特殊情况作出正确的判断，找出原因，提出解决方案并予以实施。
6．能注意搜集会务服务、接待对象的信息，并及时、恰当地作出反馈，能做好会务、接待服务的登录及存储工作。
7．有较好的语言表达能力，英语达到饭店英语B级或上海市通用英语初级水平，并能用其它一门外语进行简单的工作会话。
8．具有一定的组织管理和协调、沟通能力，能指导初级会务接待服务员工作。
高级会务接待服务员
一、知识要求：
1．掌握服务心理学和管理心理学的基本知识。
2．掌握与会议、接待服务有关的法规、政策和制度。
3．掌握内事、外事活动及大型会务接待服务工作的规律、服务规程及操作方法。
4．熟悉世界主要国家和地区及国内主要省、市的风土人情、历史沿革和我国现行的外交、民族政策。
5．掌握各类会议、活动场所的空调、视听、照明等常用设备的工作原理、使用及维护保养知识。
6．具有防止或处理特殊事件知识。
二、技能要求：
1．能准确判断服务对象的心理，迅速领会其意图，及时满足其需要。
2．能根据要求运用现代科技进行大型内事、外事活动和重要会议的模拟、设计，配合主管部门进行现场调度、演练。
3．具有与相关部门和人员及时进行沟通、协调的能力，以确保会务接待服务的质量。
4．具有较强的语言表达能力，服务语言运用准确得体。
英语达到饭店英语A级或上海市通用英语中级水平，并能用一至两门其他外语和两种以上
我国主要地方方言进行日常工作会话。
5．能归纳和制订、完善岗位服务要领和服务规范。
6．具有较强的组织管理能力，能运用电化教学等手段培训和指导中级会务接待服务员。
