国家开放大学广东[课程号]50242《公共组织绩效评估》形考作业1答案

XXX《公共行政学》形考任务1参考答案
1.删除第一段中的格式错误和重复内容，改写为：
本次形考任务是围绕“征收公交卡磨损费是否合法”展开的话题讨论。

教师会提前对同学们进行分组，每个小组设立一名组长。

每位学生需要提前准备不少于300字的讨论发言提纲。

讨论时，要紧紧围绕讨论题目，不跑题。

讨论结束后，由组长汇总各位同学的发言，总结出不少于300字小组讨论的要点及内容。

教师将根据每位学生的讨论提纲以及小组讨论的结果给出评分。

2.删除第二段中的格式错误，改写为：
个人讨论提纲的评分占总分的17.5分，要求不少于300字。

在讨论中，需要确定一名记录员，记录每一位发言者的发言要点。

3.删除第三段中的格式错误和明显有问题的段落，改写为：
小组讨论结果的评分占总分的7.5分，要求不少于300字。

在讨论中，组长首先发言，然后自由讨论。

讨论要紧紧围绕讨论题目，不跑题。

最后，组长需要汇总各位同学的发言，总结出小组讨论的要点及内容。

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一、多项选择题( 共 15 道试题, 共 45 分。

)1. 下列关于雷纳评审的表述中, 正确的有( abcd ) 。

A. 评审小组的主要负责人是以雷纳勋爵, 成员包括政府部门的高级公务员、学术界和顾问公司的专家B. 主要采用问题诊断的方式, 局限于政府内部的部门调整、方法程序改进等, 是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式, 评审对象完全由各个部门根据需要自己选择, 并没有以法规形式强制推行D. 强调运用成本—收益的方法来定量分析公共部门的产出和效率, 没有从提高公务员个人绩效和服务水平的角度来考虑问题2. 下列表述中, 符合参与式政府模式理念的有( abcd ) 。

A. 强调上下级官员间的互动与参与B. 鼓励公众参与公共事务的管理C. 加强基层官员与社会公众的互动D. 基层官员是政府有效运作的核心3. 20世纪70年代末以来,英国开展的绩效管理改革包括( abcd ) 。

A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. ”下一步”行动方案D. 公民宪章运动4. 解制型政府模式的理念包括( cd ) 。

A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力5. 下列选项中属于绩效管理最基本的功能活动的是( bcd ) 。

A. 绩效标准B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪6. 公共部门绩效管理与企业组织绩效管理的差异体现在( abcd ) 。

A. 理念方面B. 目的方面C. 环境方面D. 功能资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。

方面7. 20世纪80年代中期以来, 新西兰行政改革的特点包括( abcd ) 。

A. 政府有明确的核心目标B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人的重视和推进D. 经过绩效协议建立新的合作伙伴关系8. 绩效管理成功实施的原则包括( acd ) 。

2024年秋季国家开放大学《公共管理学》形考任务参考答案形考任务一1.管理是人们进行的生产劳动的一部分，是为了更好实现目标、提升业务活动的效率，而进行的计划、组织、指挥、协调和（B ）等活动。

A.领导B.控制C.沟通D.反馈2.（A ）直接针对劳动目标，因而是人类物质财富的基本来源。

A.业务活动B.管理活动C.后勤活动3.（ C）是为了保证业务活动和管理的顺利进行，而为它们提供各种技术、能源、材料等各种资源和各种辅助的活动。

A.业务活动B.管理活动C.后勤活动4.公共管理是以（D ）为代表的公共组织，为了实现公共利益，依靠公共财政资源，运用公共权力，对公共事务进行的管理活动。

A.个人B.社会C.公司D.政府5.“（C ）”，认为二者是同一事物的不同发展阶段。

A.种属说B.从属说6.从一般管理活动的属性上看，公共管理与其他管理一样，都是人类为了实现一定的目标而组织起来，对（B ）进行整合和协调的活动。

A.财产B.资源C.人力D.信息7.历史研究法、比较研究法、案例研究法、逻辑实证研究法是学习和研究（A）的主要方法。

A.公共管理B.私人管理C.社会D.个人8.与公共管理相对，私人管理指的是由（B ）进行的旨在实现组织自身利益的管理活动。

A.公共组织B.民间组织9.世界上绝大多数公共组织都是依靠（B ）资源运作的。

A.私人财产B.公共财政C.私有财产10.有了（B ），可以对业务活动中的各种资源（包括人、财、物、时间、空间、信息等）进行统筹和协调，减少各种资源浪费，进而提升业务活动效率。

A.业务活动B.管理活动C.后勤活动11.（C ）是公共管理的前提和基础。

B.组织者C.公共组织D.成员12.一般来说，人们称以实现私人利益最大化为目标的组织为（A ）。

A.私人组织B.公共组织13.一般来说，人们以服务于公共利益为目标的组织称为（B ）。

A.私人组织B.公共组织14.狭义的公共组织指的就是（A ）。

A.国家机关组织B.企业C.社会组织D.非营利组织15.科学管理组织理论的代表人是（D ）。

公共组织绩效评估形考作业小抄单项选择题1.1965年,美国心理学家（B）在《社会交换的不公平》中系统地提出了公平理论。

A.斯金纳B. 亚当斯C。

弗鲁姆D。

麦克利兰2.1993年3月，克林顿总统宣布成立国家绩效评审委员会(NPR）,并任命副总统戈尔主持该委员会的工作，负责统筹联邦政府的再造工作.该国家绩效评审委员会于同年9月制定了第一份报告，该报告名为（D）。

A.《竞争求质量》B. 《政府绩效与结果法》 C. 《改进政府管理：下一步行动》D。

《从繁文缛节到结果导向：创造一个花钱少、工作好的政府》3.360度绩效评估及管理体系是由美国通用公司的（C）于1982年发明的。

A.伊梅尔特B. 瓦格纳C. 杰克•韦尔奇 D. 弗理兹•韩德胜4.（A），面对公众要求强化对政府进行监督和提高政府工作效率的压力，美国第103届国会通过了一项重要的法案，即政府绩效与结果法.同年，该法案经美国总统克林顿签署而正式成为一项法律。

A.1993年B。

1994年C. 1995年D.1996年5.（B）是绩效管理的核心活动。

A.绩效标准B。

绩效评估 C. 绩效衡量D。

绩效追踪6.G公共部门绩效指标体系设计的步骤如下，顺序正确的是（C）.①初步确定绩效指标；②工作分析（岗位分析）；③工作流程分析；④修订绩效指标A.①②③④B. ②①③④C。

②③①④D。

①④②③7.公共部门绩效管理监督控制的步骤如下，排序正确的是(D）。

①衡量②采取行动③比较④建立标准A.①②③④B。

④①②③C. ①③②④D。

④①③②8.公共部门绩效层次包括（D）.A.组织绩效与团队绩效B. 团队绩效与个人绩效 C. 个人绩效与组织绩效D。

组织绩效、团队绩效与个人绩效9.公务员绩效考核在(C）被称为“勤务评定”。

A.美国B。

英国C。

日本D. 中国10.管理大师布雷德拉普说过,“竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。

随着消费者面对着更多的产品和服务，他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高。

课程号：50242《公共组织绩效评估》形考作业2
学校：国家开放大学广东
试卷满分100分得分100分
【题目】上行沟通属于（）。

a. 正式沟通
b. 非正式沟通
c. 平行沟通
d. 斜向沟通
[提示：认真阅读题目，并作答]
正确答案：正式沟通
【题目】按照（）划分，可分为整体目标、部门-分部门目标及个人目标。

a. 组织层次
b. 目标的层次
c. 目标领域和性质
d. 目标功能
[提示：认真阅读题目，并作答]
正确答案：组织层次
【题目】随机型沟通属于（）的形式。

.
a. 链式沟通
b. 环式沟通
c. 正式沟通
d. 非正式沟通
[提示：认真阅读题目，并作答]
正确答案：非正式沟通
【题目】按照（）划分，可分为公共服务目标、培养下属目标、自身建设目标等。

.
a. 目标功能
b. 组织层级
c. 目标领域
d. 目标的层次
[提示：认真阅读题目，并作答]
正确答案：目标功能
【题目】swot是（）英文缩写。

a. 麦克米兰矩阵
b. 定性分析法
c. 定量分析法
d. 斯沃特分析法
[提示：认真阅读题目，并作答]
正确答案：斯沃特分析法。

《公共组织绩效评估》机考资料一、双选题20世纪70年代末以来，英国开展的绩效管理改革包括（）。

部长管理信息系统,“下一步”行动方案按照公共部门信息的来源划分，可以分为（）。

内部信息,外部信息参与式政府模式之所以强调基层官员是组织有效运作的核心，其原因在于（）。

基层官员与社会公众的沟通趋向非官僚化，能够更大范围地吸引社会公众参与到政府决策中，提高对公共部门的支持和信任（外部参与）,基层官员对公共部门具有归属感和认同感，通过组织授权，基层官员更具有积极性参与到公共事务管理中（内部参与）从目前看，我国在建构公共部门绩效指标体系方面存在的不足之处包括（）。

绩效指标体系制定过程中很容易受到领导因素的影响,把绩效指标体系设计仅仅看成是人力资源管理部门的职责第三部门的特征包括（）。

自治性,志愿性根据平衡计分卡，财务性业绩指标包括（）。

利润,投资回报率根据平衡计分卡，客户业绩维度的指标包括（）。

新客户的获得,市场份额根据平衡计分卡，内部经营维度的指标包括（）。

开发和创造新产品和服务,创立新的生产工艺技术根据平衡计分卡，学习和成长维度的指标包括（）。

员工培训支出,员工满意程度工作分析结果包括两个方面的内容，它们是（）工作描述,职位说明书公共部门绩效指标有“硬”指标与“软”指标之分，下列属于“硬”指标的有（）。

出勤率,受内部纪律处罚的次数衡量比较员工与员工之间绩效的方法不包括（）。

考核清单法,行为差别测评法解制型政府模式的理念包括（）。

对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下,解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力期望价值理论认为，要调动职工积极性，必须处理好的关系是（）绩效与奖励的关系,个人努力与绩效的关系市场式政府模式的理念包括（）。

相信市场作为分配社会资源的机制的效率,市场在配置社会资源方面的高效率能够排除因为权威因素而导致的非正常竞争和资源的浪费下列表述中，符合参与式政府模式理念的有（）。

强调上下级官员间的互动与参与,基层官员是政府有效运作的核心下列不属于早期内容型激励理论的是（）公平理论,期望理论下列关于标杆管理、全面质量管理和绩效管理之间关系的表述，正确的有（）。

在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。

（）对错【答案】：对题目2阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟-—成熟理论”。

（）对错【答案】：对题目3斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。

（）对错【答案】：错题目4马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。

（）对错【答案】：错题目5美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论。

（）对错【答案】：对社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。

（）对错【答案】：错题目7---邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。

（）对错【答案】：对题目8卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。

（）对错【答案】：对题目9组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。

（）对错【答案】：对题目10组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。

（）对错【答案】：对“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉“已经组合的系统或社会”。

（）对错【答案】：对题目12与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。

（）对错【答案】：对题目13以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。

（）对错【答案】：错题目14以镇压、暴力等控制手段作为控制和管理下属的主要方式，此种类型的组织为规范性组织。

（）对错【答案】：错题目15以组织的参与者或成员为主要的受惠对象，组织的目的在于维护及促进组织成员所追求的利益，此种类型的组织为互利性组织。

（）对错【答案】：对题目16规范地讲，行政组织是追求行政权力的组织。

国家开放大学广东[课程号]50242《公共组织绩效评估》形考
1答案
课程号：50242《公共组织绩效评估》形考１
学校：国家开放大学广东
试卷满分100分得分100分
【题目】从19世纪中叶到（）世纪初，西方国家许多学者都围绕着政治-行政两分法问题进行研究。

a. ３０
b. ２０
c. ３０
d. ４０
参考答案：２０
【题目】行政管理学的奠基人是美国政治学家（）。

他提出了政治-行政两分法。

a. 法约尔
b. 伍德罗.威尔逊
c. 韦伯
d. 泰勒
参考答案：伍德罗.威尔逊
【题目】德国社会学家（）是现代官僚制理论的奠基人。

a. 法约尔
b. 欧文
c. 泰勒
d. 马克斯.韦伯
参考答案：马克斯.韦伯
【题目】英国的（）被称为经济学之父。

a. 法约尔
b. 亚当.斯密
c. 泰勒
d. 欧文
参考答案：亚当.斯密
【题目】一般管理理论是由（）提出。

a. 亚当.斯密
b. 泰勒
c. 欧文
d. 法约尔
参考答案：法约尔
【题目】夫妇共同致力于动作研究，提出了有名的“动作定律”和动作经济原则，他们是动作研究的创始者。

a. 吉尔布雷斯
b. 泰勒。

2023秋季学期国开电大专科《行政组织学》在线形考(形考任务1至5)试题及答案说明：资料整理于2023年12月21日；适用于2023秋季学期国开电大专科学员一平台在线形考考试。

形考任务1试题及答案一、判断题(正确划“√”,错误划“×”,每小题2分，共40分)1.在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了《工业文明中的人的问题》一书，系统地阐述了与古典管理理论截然不同的一些观点。

A.对B. 错[答案]A2. 阿吉里斯在《个性与组织》一书中提出了“不成熟-—成熟理论”。

A. 对B. 错[答案]A3.斯蒂格利茨由于在决策理论研究方面的贡献而荣获1978年诺贝尔经济学奖。

A. 对B. 错[答案]B4.马斯洛在其代表性著作《人类动机的理论》和《激励与个人》中，提出了著名的公平理论。

A. 对B. 错[答案]B5.美国学者巴纳德在1938年出版的《经理人员的职能》这本书中，系统地提出了动态平衡组织理论。

A. 对B. 错[答案]A6.社会系统组织理论的创始者为美国著名的社会学家罗森茨韦克。

A. 对B. 错[答案]B7.邓肯将组织环境分为内部环境和外部环境。

A.对B. 错[答案]A8.卡斯特和罗森茨韦克将影响一切组织的一般环境特征划分为文化特征、技术特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然资源特征、人口特征、社会特征、经济特征等几个方面。

A. 对B. 错[答案]A9.组织界限以内与组织的个体决策行为直接相关的自然和社会因素被称为组织的内部环境。

A. 对B. 错[答案]A10.组织界限之外与组织内个体决策直接相关的自然和社会因素被称为组织的外部环境。

A. 对B. 错[答案]A11.“组织”一词，源自希腊文，1873年，哲学家斯宾塞用“组织”来指涉“已经组合的系统或社会”。

A. 对B. 错[答案]A12.与个别行政组织的决策转换过程相关联的更具体的力量被称为行政组织的工作环境。

A. 对B. 错[答案]A13.以明文规定的形式确立下来，成员具有正式分工关系的组织为非正式组织。

电大《公共组织绩效评估》期末考试复习资料公共组织绩效评估一、多项选择题1. 下列关于公共部门平衡计分卡特点的表述中，正确的有（ ACD ）。

A. 以实现社会公正和提供公共服务为最高宗旨B. 以财务指标为主C. 提升了顾客维度D. 财务维度居于弱势，平衡计分卡显得不完整2. 解制型政府模式的理念包括（ CD ）。

A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门的过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提高公共管理者的管理能力3. 英国“公民宪章”运动的具体内容包括（ABCD ）。

A. 明确公共服务标准及服务承诺B. 公共服务的信息必须公开、透明C. 尽可能地为公共服务的接受者提供可选择的机会D. 公共服务的提供者必须礼貌对待公民，一视同仁地向公民提供服务4. 公共部门绩效评估的功能体现在（ ABCD ）。

A. 绩效评估是绩效管理的中心环节，起承上启下的作用B. 绩效评估为公共部门管理提供了控制机制C. 绩效评估为公共部门管理提供了监督机制D. 绩效评估为公共部门管理提供了激励机制5. 在选择绩效管理试实施的地点或部门时，应遵循的原则包括（ AC ）。

A. 实验规模适当B. 实验规模越大越好C. 实验对象典型D. 强制实施实验6. 下列关于标杆管理的说法中，正确的有（ ABC ）。

A. 标杆管理是一种通过相互比较来改善本部门、本组织绩效的管理方式。

B. 标杆管理是一个认识和引进最佳实践，以提高绩效的过程。

C. 标杆管理的目的在于提高组织绩效，追求卓越。

D. 标杆管理于20世纪50年代初期被引入公共管理领域，成为推动政府绩效改进的重要工具之一。

7. 评估政府内部管理绩效的指标主要包括（ ABCD ）。

A. 投入指标B. 时间性指标C. 程序改进指标D. 内部工作人员满意度8. 政府绩效评估面临的技术困境包括（ AB ）。

A. 政府提供的许多公共服务具有不可测量性和不可计算性B. 政府部门绩效数据收集困难C. 被评估对象的“策略性”行为D. 受到官僚主义的抵抗9. 下列选项中关于公共部门绩效管理的表述正确的有（ ABCD ）。

2021年公共组织绩效评估第一次形成性考核公共组织绩效评定第一次形成性考评_0012.txt假如我穷得还剩下一碗饭我也会让你先吃饱全天下最好东西全部应该归我全部，包含你！！先说喜爱我能死啊?别闹，听话。

有本事你就照料好自己，不然就老老实实地让我来照料你！一、多项选择题（共 15 道试题，共 45 分。

）1. 下列相关雷纳评审表述中，正确有（ abcd ）。

A. 评审小组关键责任人是以雷纳勋爵，组员包含政府部门高级公务员、学术界和顾问企业教授B. 关键采取问题诊疗方法，局限于政府内部部门调整、方法程序改善等，是一个就事论事式改革C. 采取自愿方法，评审对象完全由各个部门依据需要自己选择，并没有以法规形式强制推行D. 强调利用成本—收益方法来定量分析公共部门产出和效率，没有从提升公务员个人绩效和服务水平角度来考虑问题满分：3 分2. 下列表述中，符合参与式政府模式理念有（ abcd ）。

A. 强调上下级官员间互动和参与B. 激励公众参与公共事务管理C. 加强基层官员和社会公众互动D. 基层官员是政府有效运作关键满分：3 分3. 20世纪70年代末以来，英国开展绩效管理改革包含（ abcd ）。

A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动满分：3 分4. 解制型政府模式理念包含（ cd ）。

A. 政府要降低社会管制B. 政府要降低经济管制C. 对公共行政部门过多限制造成公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制能够提升公共管理者管理能力满分：3 分5. 下列选项中属于绩效管理最基础功效活动是（ bcd ）。

A. 绩效标准B. 绩效评定C. 绩效衡量D. 绩效追踪满分：3 分6. 公共部门绩效管理和企业组织绩效管理差异表现在（ abcd ）。

A. 理念方面B. 目标方面C. 环境方面D. 功效方面满分：3 分7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革特点包含（ abcd ）。

一、多项选取题（共 15 道试题，共 45 分。

）1. 下列关于雷纳评审表述中，对的有（ abcd ）。

A. 评审小组重要负责人是以雷纳勋爵，成员涉及政府部门高档公务员、学术界和顾问公司专家B. 重要采用问题诊断方式，局限于政府内部部门调节、办法程序改进等，是一种就事论事式改革C. 采用自愿方式，评审对象完全由各个部门依照需要自己选取，并没有以法规形式强制履行D. 强调运用成本—收益办法来定量分析公共部门产出和效率，没有从提高公务员个人绩效和服务水平角度来考虑问题满分：3 分2. 下列表述中，符合参加式政府模式理念有（ abcd ）。

A. 强调上下级官员间互动与参加B. 勉励公众参加公共事务管理C. 加强基层官员与社会公众互动D. 基层官员是政府有效运作核心满分：3 分3. 20世纪70年代末以来，英国开展绩效管理改革涉及（ abcd ）。

A. 雷纳评审B. 部长管理信息系统C. “下一步”行动方案D. 公民宪章运动满分：3 分4. 解制型政府模式理念涉及（ cd ）。

A. 政府要减少社会管制B. 政府要减少经济管制C. 对公共行政部门过多限制导致公共行政部门办事效率低下D. 解除内部控制可以提高公共管理者管理能力满分：3 分5. 下列选项中属于绩效管理最基本功能活动是（ bcd ）。

A. 绩效原则B. 绩效评估C. 绩效衡量D. 绩效追踪满分：3 分6. 公共部门绩效管理与公司组织绩效管理差别体当前（ abcd ）。

A. 理念方面B. 目方面C. 环境方面D. 功能方面满分：3 分7. 20世纪80年代中期以来，新西兰行政改革特点涉及（ abcd ）。

A. 政府有明确核心目的B. 以立法来推动行政体制改革C. 高层政治领导人注重和推动D. 通过绩效合同建立新合伙伙伴关系满分：3 分8. 绩效管理成功实行原则涉及（ acd ）。

A. 科学考核原则B. 适才合用原则C. 适度勉励原则D. 持续培训原则满分：3 分9. 公共部门绩效管理作用重要体当前（ abd ）。

国家开放大学《绩效与薪酬实务》形考任务1-4参考答案形考任务1一、单项选择题1. ( )的内容包括设定绩效指标和绩效标准。

A.绩效考核B.绩效计划C.绩效实施D.绩效反馈2.绩效管理的第一个环节是( )。

A.绩效实施B.绩效考核C.绩效计划D.绩效反馈3.绩效管理的开始环节是绩效计划，结束环节是( )。

A.绩效考核B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效签约4.提高个人与团队的绩效与潜能、确保组织战略目标实现的管理方法统称为( )。

A.绩效计划B.绩效实施C.绩效反馈D.绩效管理5.由数名评价者对被评价者过去的工作状况、行为和成果进行回顾、总结，制定出下一个考核期的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫( ).A.问卷调查法B.业务流程分析法C.经验总结法D.个案分析法6.将员工的出勤、作业状况分类制表记录下来的绩效信息收集方法称作( )。

A.外部调查法B.工作记录法C.临时抽样检查法D.减分检查法7.对具有代表性的人物进行分析，提取出个人或个人所属群体的所有人的绩效指标，这种绩效指标提取方法叫( )。

A.业务流程分析法B.问卷调查法C.经验总结法D.个案分析法8.以倍数形式表示绩效指标重要程度的评分方法称作( )。

A.权值因子判断表法B.描述型标准C.数值型标准D.倍数加权法9.下列指标中适合采用数值型标准的是( )。

A.理解力B.责任感C.生产量D.判断力10.下列指标中适合采用描述型标准的是( )。

A.生产量B.责任感C.资金周转率D.利润率二、多项选择题11.关于绩效管理对员工的作用说法正确的是( )。

A.绩效管理能够增强员工的学习动机B.绩效管理是凸显管理层与员工的对立，因而难以获得员工的认同C.好的绩效管理能够增强员工的认同感D.员工处于组织决策的底层，无法通过绩效管理获得表达意见、希望的机会12.绩效可从( )等方面界定。

A.工作内容B.行为方式C.结果与预期D.工作成果13.绩效计划合同的主要内容有( )。

【公共组织绩效评估】B标杆管理：标杆管理，是指通过互相比较来改善本部门、本组织绩效旳管理方式，被普遍觉得是一种评估、比较旳过程，即是一种结识和引进最佳实践，以提高绩效旳过程，其目旳在于提高组织绩效，追求卓越。

F非正式沟通：是正式沟通以外旳沟通，信息发布者一般不代表组织和上级，重要是通过个人之间旳接触进行，是由组织成员在感情和动机上需要而形成旳信息交流，其传播旳范畴远远超越部门和层次旳限制，具有非正规性、随意性，并带有较强旳感情色彩。

G公共项目答：是项目旳一种种类，但凡为了提供一项公共物品而进行旳项目都可以算是公共项目。

★G公共组织绩效管理：是一门有关改善和提高公共组织旳动作效率、减少动作成本、提高动作质量旳综合理论与技术能力相结合旳科学和理论，旨在通过运用公共组织投人产出系统旳诊断、规划、布置、设计、控制和评价等技术，提高和改善公共组织旳动行效率。

G公共组织绩效评价答：公共组织绩效评价是绩效管理旳重要构成部分，绩效评价理论与措施旳进步与绩效管理旳发展密切有关。

它是运用科学旳措施、原则和程序，对公共组织行为主体旳业绩、成就和实际作为进行评价．G公共设施规划与设计答：是工业工程旳一种重要组织部分，它旳任务是对系统旳各类设施、人员、投资进行系统地规划与设计，用以优化人流、物流、和信息流，从而有效、经济、安全地实现公共组织有效提供服务旳预期目旳。

★G公共组织流程再造：是指借助制造公司流程再造旳经验，吸取全面质量管理、精益生产等理论旳精髓，去挑战公共组织存在旳官僚观念，从主线上对整个体系进行重新设计，环绕过程和成果而不是环绕职能或者部门展动工作，从而使组织布满新旳活力。

G公共部门绩效管理：是现代公共行政领域研究旳重要课题，它是以提高公共部门组织绩效和个人绩效为目旳，通过绩效评估和绩效追踪来鼓励组织中旳个人发挥发明性、提高服务质量旳管理过程。

J绩效筹划：指在进行绩效管理旳组织中，管理者和员工既有组织战略和目旳旳指引下，设定统一旳阶段性目旳和一致旳绩效原则，并据此建立涉及承诺旳筹划或契约旳过程。

绩效管理形成性测试答案绩效作业一参考答案从案例的实际效果来看，王君所在的部门运作的不是很好，他的员工不能按要求完成任务，他们对谁该做什么不是很清楚，造成有些事没人做，而另外的事大家又重复做，同一个错误重复发生，致使每个人都感到手足无措，但是好像内有人知道为什么会这样，而大多数情况下，王君对正在发生的事也不太清楚，他只知道他很忙，他的员工也很忙，经常忙得“不知道为什么忙”。

绩效管理是通过在员工与管理者之间达成关于目标、标准和所需能力的协议，在双方相互理解的基础上使组织、群体和个人取得较好工作结果的一种管理过程。

大案例中的这种绩效管理谈不上是管理，所制定的绩效考核表，并没有得到管理者和员工的一致认同，在绩效管理初期，员工也不知道绩效考核的具体目标、具体的考核标准。

从人力资源部门来讲，考核内容是人力资源部门费尽心血，不知耗尽了多少脑细胞冥思苦想出来的，但到了各级管理者手中却只是敷衍了事，像一个死程序，死循环一样，日复一日，年复一年的再重复使用着。

人力资源部门没做好绩效考核的宣传和培训工作，而且，考核表由直线管理者共同制定，得到认同。

从直线管理者来看，其认为平时工作已经够忙了，认为绩效考核是人力资源部门给他们忙中添乱，不认真地对待绩效考核，只是在绩效周期快结束时花非常少的时间敷衍了事。

其实，绩效管理的工作就是管理者管理上的份内工作，每一位管理者都应当认真对待。

管理者应做好绩效考核目标与员工之间的确定工作，让每位员工明确考核方向，还要做好员工的平时绩效信息的收集工作。

从员工来看，年复一年，重复撰写对工作总结，公司和管理者根本就没有仔细看过，考核真是一种“形式”，一种真正意义上的“手段”。

只要别出错，结果查不到哪去，“平时再用力，不如年底一锤子”，“只要年底努把力，考核结果准不错”，“干活不如把上司的脉,做人比做事要重要”等想法普遍存在员工之中。

员工不了解考核什么，管理者用何种手段来衡量，在这个绩效周期内，自己的工作目标是什么。