天津航空国内航班差异化服务规定-TianjinAir

中国民用航空局关于印发《国内通程航班管理办法》
的通知
文章属性
•【制定机关】中国民用航空局
•【公布日期】2023.09.12
•【文号】民航规〔2023〕31号
•【施行日期】2023.09.12
•【效力等级】部门规范性文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】民航
正文
中国民用航空局关于印发《国内通程航班管理办法》的通知
民航规〔2023〕31号民航各地区管理局，各运输（通用）航空公司、运输（通用）机场公司、服务保障公司，局属各单位，局机关各部门，各协会：
为服务构建“全国统一大市场”，全面推进“干支通，全网联”航空运输网络体系建设，进一步推广国内通程航班范式，规范服务流程及实施要求，优化资源配置，着力提升中转便利化水平，助力构建“民航+”生态圈，实现民航业高质量发展，民航局制定了《国内通程航班管理办法》。

现予印发，请遵照执行。

中国民用航空局
2023年9月12日附件：国内通程航班管理办法。

天津航空有限责任公司市场部业务通告关于修订下发《天津航空往返特价舱操作规则》的通知为了有效杜绝航班座位虚耗，经研究，现明确往返特价舱各航段的分摊价格及折扣的确定，并套用我公司现行国内航班多等级舱位的标准，就往返特价舱的退改签规则进行重新修订。

现修订下发《天津航空往返特价舱操作规则》，具体规定如下：一、定义1.各航段的分摊价格：每个航段的分摊价格为整体航班销售价的一半，四舍五入保留至个位。

2. 往返特价舱折扣的确定：往返特价舱整体航班销售价÷两段经济舱全票价的和，四舍五入保留至小数点后两位。

3. 套用多等级舱位的标准：套用仅指往返特价舱退、改、签的价格计算对应折扣后，对套使用国内航班散客多等级舱位规定。

(即45折套用U舱规则、41折套用U舱规则、46折套用X舱规则)。

二、适用条件1、适用航班：天津航空自营航班和授权包机航班，未授权包机航班以及天航为市场方的代码共享航班除外；2、适用旅客类型：散客；3、适用旅行类型：直达往返程；4、适用舱位：V舱；5、适用价格：按现行政策适用的销售价格及销售方式执行；6、适用票证： 826本票和电子客票、选择天航CIP标牌销售的BSP本票和电子客票；7、适用航班日期：按现行政策适用的航班日期执行；8、出票日期：按现行政策适用的出票日期执行；9、出票地点：天航直属售票处、天航呼叫中心、天航所有签约销售代理企业；10. 客票的所有航段必须按照客票所列明的航程，从始发地点开始顺序使用。

三、订座和出票1、V舱订座，见舱销售，明折明扣；2、来回程必须在同一个PNR订座并打印在同一张客票上；3、“备注栏”打印SSR CKIN GS CYQH HK1/PN；4、“签注”栏：打印“不得自愿签转 CYQH”；5、“舱位”栏：打印“V”舱；6、“票价级别/客票类别”栏：按对应的价格打印客票运价基础，打印“Y+折扣+S+QH”；7、“票价”栏：明折明扣打印该往返特价对应舱位销售价格。

天津航空晚点赔偿标准天津航空作为国内知名航空公司，为了提供更好的服务，对于航班晚点给予了一定的赔偿标准。

根据天津航空的相关规定，以下是关于天津航空晚点赔偿标准的详细内容。

一、晚点时间标准。

天津航空对于晚点时间的定义是指航班实际到达时间与计划到达时间之间的差值。

如果航班晚点时间在30分钟以内，不予赔偿；如果晚点时间在30分钟以上但不满2小时，可获得一定的经济赔偿；如果晚点时间超过2小时，乘客可获得更多的赔偿。

二、赔偿标准。

1. 晚点30分钟至1小时，乘客可获得一定金额的飞行里程积分或者折扣券作为赔偿。

2. 晚点1小时至2小时，乘客可获得更多的飞行里程积分或者折扣券，并且还可获得一定金额的现金赔偿。

3. 晚点超过2小时，乘客可获得较多的飞行里程积分或者折扣券，同时还可获得较高金额的现金赔偿。

三、赔偿申请流程。

乘客在遇到航班晚点情况后，需及时向天津航空工作人员进行申诉。

乘客需提供相关的航班信息、登记信息以及晚点原因等相关证据。

天津航空将会根据实际情况进行审核，并在审核通过后，按照规定的赔偿标准进行赔偿。

四、注意事项。

1. 乘客在申请赔偿时，需确保提供的信息真实有效，否则将影响赔偿的申请和审核。

2. 天津航空对于不可抗力因素造成的航班晚点情况，将不予赔偿，如天气原因、政府管制等。

3. 乘客需在航班晚点后的一定时间内进行赔偿申请，逾期将不予受理。

综上所述，天津航空对于航班晚点情况给予了一定的赔偿标准，并且也制定了相应的赔偿申请流程和注意事项。

希望乘客在遇到航班晚点时，能够按照规定的流程进行申诉，以便及时获得相应的赔偿。

同时，天津航空也将不断优化服务，提高航班准点率，减少晚点情况的发生，为乘客提供更加舒适、便捷的出行体验。

天津航空：差异化经营的成功样本作者：赵巍来源：《大飞机》2016年第02期中国作为全球第二大航空市场，虽然三大航的市场份额占到四分之三左右，但同时也有一批经营优异的中小型航空公司可圈可点。

春秋航空2015年初IPO，仅仅半年时间，其市值直逼发展20余年的海航股份。

厦门航空成立31年以来，保持连续29年盈利，在中国独一无二，在全球范围内也是凤毛麟角，只有美国的西南航空和中东的阿联酋航空可以与之媲美。

天津航空2009年由大新华快运航空进化发展而来，经过6年差异化经营，已经成为亚洲最大的支线航空公司和中国第二梯队最有影响力的航空公司之一。

天津航空发展历程天津航空作为天津市政府与海航集团共同组建的航空企业，拥有以A320、E190、E145为主的年轻机队，是海航集团内部业务量排名第二的航空公司，航空业务量进入全国前十。

自2009年6月8日正式更名成立至今，天津航空机队总规模由最初的25架扩增至2015年底的85架，同时完成了由发展初期的D328小机型向E190、A320机型的换代升级；年航班量由最初5万余班次增长至13.5万班次，全国排名第六，年均增长率46%；年旅客运输量由最初230余万人次增长到近1000万人次，全国排名第十，年均增长率34%；2014年实现总收入78.3亿元，年均增幅近73%；总资产规模达到294亿元，是公司成立之初的3.7倍；为社会提供就业岗位近5000个，较2009年增加近3500个岗位，公司生产规模不断扩大，经营水平持续提升。

经过近几年的快速发展，天津航空逐步建立起以天津、西安、呼和浩特、乌鲁木齐、南宁、贵阳、海口、三亚、大连为枢纽的区域航线网络，开通天津-首尔（韩国）、天津-务安（韩国）、天津-东京（日本）、天津-静冈（日本）、天津-冲绳（日本）等18条国际（地区）航线。

其中，天津出港航线达13条，2015年预计国际航线收入达7.2亿元，占运输收入10%以上。

经营业绩可圈可点天津航空自股份制改造以来，业务量高速增长，保持连续6年盈利。

天津航空托运收费标准天津航空作为国内知名航空公司之一，自成立以来一直致力于为乘客提供优质的航空服务。

作为乘客，我们在选择航空公司时除了关注航班时刻表和舱位情况外，托运行李的收费标准也是我们关注的重点之一。

因此，本文将详细介绍天津航空的托运收费标准，希望能够帮助乘客更好地了解相关规定，为出行提供便利。

首先，天津航空对托运行李的收费标准主要根据行李的重量和尺寸来进行制定。

在此，我们将具体介绍不同舱位乘客的托运行李收费标准。

在国内航线上，天津航空对不同舱位的乘客的托运行李标准如下：经济舱乘客，根据天津航空规定，经济舱乘客可免费托运20公斤的行李，超出部分将按照超重行李的标准收费。

具体收费标准为每公斤超重行李收费100元人民币。

公务舱乘客，对于公务舱乘客，天津航空允许免费托运30公斤的行李，超出部分同样按照每公斤100元人民币的标准收费。

头等舱乘客，头等舱乘客可享受免费托运40公斤的行李额，超出部分同样按照每公斤100元人民币的标准收费。

除了按重量收费外，天津航空还对行李的尺寸做出了相应的规定。

根据天津航空的规定，托运行李的尺寸不得超过100厘米×60厘米×40厘米，超出部分同样将按照超尺寸行李的标准收费。

具体收费标准为每件行李每公斤100元人民币。

另外，对于超出免费额的行李，天津航空还规定了超重行李和超尺寸行李的双重收费标准。

即如果乘客的行李既超重又超尺寸，将按照超重和超尺寸的标准分别进行收费。

需要特别注意的是，对于婴儿票乘客，天津航空允许免费托运10公斤的婴儿行李，超出部分同样按照每公斤100元人民币的标准收费。

此外，婴儿手推车和婴儿座椅可免费托运。

总的来说，天津航空对托运行李的收费标准相对简单明了，主要根据行李的重量和尺寸来进行制定。

乘客在购买机票时，可以根据自身的需求选择合适的舱位，以免费额内的行李为参考，避免因超重或超尺寸而产生额外费用。

同时，也提醒乘客在托运行李时，注意行李的重量和尺寸，以免造成不必要的麻烦和费用支出。

2022天津航空退改政策2022年以来，天津航空面临了诸多问题，为了更好地响应国家政策，满足国家支持企业发展的要求，维护乘客的权益，天津航空特别推出了“2022年天津航空退改政策”，以实现公平、公正、合理的服务标准，提高服务质量。

一、退改签政策1、允许旅客申请退改签的主要情况：（1）由于天气原因而航班延误或取消；（2）由于航空公司原因而航班延误或取消；（3）由于乘客紧急事情而要求更改航班的；（4）由于天津航空官方通知的其他原因，如平台加收服务费等。

2、不允许申请退改签的情况包括：（1）因乘客自身原因（如身体不适、看病等）要求更改或取消航班；（2）婴儿套票；（3）不可抗力因素；（4）加盟航空公司航班。

二、服务标准1、退改签时段：允许乘客借助天津航空APP在航班起飞前2小时以内进行航班改签，在航班起飞前24小时以内申请退票。

2、服务标准：（1）改期服务：改期服务包括更改航程、舱位及订单信息等操作；（2）座位变更服务：座位变更服务可通过客服预订或在航班当日服务台直接完成服务；（3）退票服务：可根据所选航班的相关服务规则及天津航空退改签管理规定申请退票，退票完成后客户将收到所退款。

3、退改签服务收费标准：（1）国内航班改期：国内航班的改期将收取机票价格的20%的改期手续费；（2）国际航班改期：国际航班的改期收取机票价格的30%的改期手续费；（3）座位变更：座位变更收取机票价格的10%的改期手续费；（4）退票：根据机票票价类型和折扣类型不同，不同折扣类型享有不同退票折扣。

三、优惠政策为了给客户提供更好的服务，天津航空推出了一系列优惠政策，其中包括：1、船员家属优惠：凡是船员的家属，可以享受15%的折扣优惠；2、学生优惠：目前，学生凭学生证可享受5%的折扣优惠；3、婴儿特价：婴儿实行特价政策，目前婴儿可以享受10%的折扣优惠；4、员工优惠：天津航空员工可以享受25%的折扣优惠。

以上就是关于“2022天津航空退改政策”的介绍，主要包括退改签政策、服务标准及优惠政策，为客户提供公平、公正、合理的服务标准，为乘客提供更优惠的服务，提高服务质量，满足国家政策和客户要求，保障乘客的权益。

天津航空舱位等级划分天津航空是中国一家知名的航空公司，提供多种航班服务，包括不同的舱位等级。

这些等级及其提供的服务如下：头等舱（First Class）头等舱是天津航空最高级别的舱位等级。

它提供舒适、豪华的航行体验，以及许多独特的服务和福利，如：1. 宽敞的私人空间：头等舱内的每个座位都具有私人空间，可以为乘客提供更多的隐私和舒适。

2. 优质餐饮：乘客可以享用由厨师精心准备的高级菜肴，并品尝多种精选酒水。

3. 高端娱乐系统：乘客可以在个人液晶屏幕上享受最新的电影、电视节目、音乐和游戏。

4. 额外行李托运：乘客在头等舱内可以托运更多的行李。

商务舱（Business Class）商务舱是天津航空次高级别的舱位等级。

它提供了更多的空间和舒适，同时也可以享受到一些高质量的服务和福利，如：1. 宽敞的座椅：商务舱内的座椅比经济舱更宽，提供更多的腿部空间和舒适的躺椅。

2. 精选餐饮：乘客可以品尝多种美味的餐点，并享受精选的酒水。

3. 高端娱乐系统：乘客可以在个人液晶屏幕上享受最新的电影、电视节目、音乐和游戏。

4. 额外行李托运：乘客在商务舱中可以托运更多的行李。

经济舱（Economy Class）经济舱是天津航空最基本的舱位等级。

它提供基本的服务和福利，如：1. 标准座椅：经济舱座椅为标准座椅，提供基本的腿部空间和舒适。

2. 简单餐饮：乘客可以享用简单的餐点和免费饮料。

3. 基本娱乐系统：乘客可以在共享屏幕上观看一些简单的电影、电视节目和音乐。

4. 一定数量的免费行李托运：乘客在经济舱内可以免费托运一定数量的行李。

以上是天津航空的舱位等级划分及其提供的服务和福利。

乘客可以根据自己的需求和预算选择适合自己的舱位等级。

无论是哪种舱位等级，天津航空都将为乘客提供高品质的服务和舒适的旅行体验。

一、总则为了确保天津航空公司（以下简称“公司”）的航空安全，保障旅客、货邮和员工的生命财产安全，根据《中华人民共和国民用航空法》、《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

二、安全管理制度的目标1. 建立健全安全管理体系，确保航空安全始终处于受控状态。

2. 保障旅客、货邮和员工的生命财产安全，提高航空运输服务质量。

3. 促进公司持续健康发展，提升公司在航空市场的竞争力。

三、安全管理制度的基本原则1. 安全第一，预防为主。

2. 统一领导，分级负责。

3. 依法管理，科学决策。

4. 严格监督，持续改进。

四、安全管理制度的主要内容1. 组织机构与职责（1）成立公司安全委员会，负责公司航空安全工作的统筹规划、组织协调和监督实施。

（2）设立安全管理部门，负责公司航空安全工作的具体实施和监督。

（3）各级领导和各部门按照职责分工，共同承担航空安全责任。

2. 安全教育与培训（1）对新员工进行安全教育和培训，确保其具备必要的安全知识和技能。

（2）定期对全体员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识和操作技能。

3. 安全检查与评估（1）定期对飞行、机务、航务、客舱、地面保障等环节进行安全检查。

（2）对安全检查中发现的问题，及时整改，确保航空安全。

4. 安全事故报告与调查（1）建立健全安全事故报告制度，确保安全事故得到及时、准确、全面地报告。

（2）对安全事故进行调查分析，查找原因，制定预防措施。

5. 安全保障措施（1）加强飞行安全，严格执行飞行计划和操作规程。

（2）加强机务维护，确保飞机适航。

（3）加强航务保障，确保航班准点。

（4）加强客舱服务，提高旅客满意度。

（5）加强地面保障，确保航班安全、顺畅。

6. 安全信息与沟通（1）建立安全信息收集、整理、发布制度，确保安全信息畅通。

（2）加强与政府部门、行业协会、相关企业的沟通与合作，共同维护航空安全。

五、安全管理制度实施与监督1. 公司安全委员会负责本制度实施与监督，定期对各部门安全工作进行评估。

天津坐飞机的注意事项和流程
嘿！亲爱的朋友们，今天咱们来聊聊在天津坐飞机的那些事儿呀！
首先呢，咱得提前规划好行程，订好机票哇！哎呀呀，这可是第一步呢！
然后呢，要注意提前到达机场呀！一般来说，国内航班提前2 个小时，国际航班提前 3 个小时左右比较保险哟！为啥这么说呢？因为办理值机手续、托运行李啥的都得花时间呢！
到了机场，赶紧找到对应的航空公司的值机柜台，办理值机手续呀！出示您的身份证或者其他有效证件哟。

如果您有行李要托运，可别忘了告诉工作人员呀！
值机完了，就拿着登机牌去过安检啦！注意不能携带违禁物品哦，像什么打火机、液体超过规定容量的，都不行呀！
过了安检，按照登机牌上的指示找到登机口等着登机哟！这时候您可以逛逛机场的商店，或者找个地方休息休息呢。

在登机口等待的时候，要留意广播通知呀，可别错过了登机时间哇！
登上飞机后，找到自己的座位，放好行李，系好安全带哟！
飞行过程中，要听从机组人员的指示呀，不能随意乱动一些设备呢。

哎呀呀，还有很重要的一点，就是如果您有特殊需求，比如需要特殊餐食、轮椅服务啥的，一定要提前向航空公司申请呀！
总之呢，在天津坐飞机，注意这些流程和事项，就能让您的旅程
更加顺利和愉快啦！您说是不是呀？。

天津航空官网全新改版打造便利、优惠的购票之旅
（通讯员贺慧子余妍鸾）
天津航空有限责任公司（以下简称“天津航空”）官方网站（）已全新改版,改版后的网站操作更加简单、便捷。

随着电子商务行业的迅猛发展，网民层次的不断丰富和对服务要求的不断提高，航空业的电子商务发展也遇到了前所未有的机遇与挑战。

天津航空借助此良好契机，同时推出“网站独享”、“津门乐”等网站产品，倾力打造天津航空门户网站，以期能让天航与旅客一起互动，为天津航空的尊贵旅客打造便利、实惠的购票之旅，让旅客朋友们足不出户，即可享受天津航空官网购票的便利。

新版的天津航空官网拥有三大亮点：
第一、一目了然的设计页面创新的综合查询功能。

打开官网，首先映入眼帘的便是机票预订版块，让需要购票的旅客一目了然，直奔主题。

网站新增航班动态查询功能，方便旅客了解航班即时动态。

而特价机票信息板块，则将不同始发地的特价信息综合在一起，使查询更加清晰。

第二、重磅推出网站独享产品更多优惠回馈旅客。

官网增设优惠与推荐专栏，详细介绍网站几大优惠产品：
“网站独享”——网上购票享5%折上折；
“津门乐”——天津人，乘天航，尊享下浮7%超值优惠。

第三、一站式购物之旅，力求打造综合网站。

在官网购票即可享受“网上值机”、“客票验真”、“索要行程单”、“订购意航险”等众多附加项目。

同时新开通网上商城栏目，旅客在天津航空官网不仅能订购到优惠机票，也将经历一次愉快的网上购物之旅。

更多精彩，尽在天津航空官方网站。

网站客服热线：950710-3，24小时订票热线：950710。

（图：天津航空官方网站全新改版）。

天津航空国内中转服务须知温馨提示1、天津航空国内中转产品仅适用于国内中转联程客票，其联程航班在同一票号（或连续票号）下；2、本产品适用航空公司：天津航空/海南航空/大新华航空/首都航空/西部航空/祥鹏航空/乌鲁木齐航空/福州航空/北部湾航空/长安航空/金鹏航空/桂林航空，如后续有新申请加入本产品体系的航空公司，新加入公司航线适用时间以实际通知为准。

3、购买渠道：天津航空直属售票处、合办售票处、呼叫中心、天航签约代理人及团队网。

一、中转最短衔接时间天津航空国内航班中转最短衔接时间如下，请您参考：以上最短中转衔接时间仅供参考，请以第二段承运人实际公布为准。

温馨提示原北京，西安、深圳、广州、兰州和天津中转站的服务项目适用于出票日期为6月1日前且乘机日期为6月30日前（以中转航班第二段时刻为准）的客票，6月1日及以后购买的客票将参照本页内容执行。

如有疑问请致电，深圳：0755-********，广州：020-********，天津：022-********，兰州：0931-*******。

二、当日中转服务适用范围经呼和浩特、郑州、西安、乌鲁木齐、昆明、重庆中转，乘坐天津航空与天津航空、海南航空/大新华航空/祥鹏航空/首都航空/西部航空/乌鲁木齐航空/福州航空/北部湾航空/长安航空/桂林航空/金鹏航空中转联程航班的旅客。

中转流程国内当日中转航班可提供通程值机服务的枢纽机场温馨提示原北京，西安、深圳、广州、兰州和天津中转站的服务项目适用于出票日期为6月1日前且乘机日期为6月30日前（以中转航班第二段时刻为准）的客票，6月1日及以后购买的客票将参照本页内容执行。

如有疑问请致电，深圳：0755-********，广州：020-********，天津：022-********，兰州：0931-*******。

三、过夜中转住宿服务适用范围经郑州、呼和浩特、重庆、乌鲁木齐中转，乘坐天津航空与天津航空、海南航空/大新华航空/祥鹏航空/首都航空/西部航空/乌鲁木齐航空/福州航空/北部湾航空/长安航空/桂林航空/金鹏航空中转联程航班，符合过夜住宿标准的中转旅客可以享受免费住宿服务。

天津航空重复购票规则
天津航空的重复购票退票规定中明确指出，如果旅客购买了一张以上的同一航班的机票，并且这些机票使用同一证件号码和姓名进行出票，那么在第一程航班起飞前，可以免费办理多程机票的退票手续。

然而，如果在第一程航班起飞后，提出退票申请，则其它剩余的机票需按照自愿退票规定进行处理。

需要注意的是，这些规定适用于所有直接或通过第三方间接向天津航空提出购票申请，或虽未向天津航空提出购票申请但实际乘坐天津航空航班的旅客。

此外，特殊情况下，如遇到非自愿退票情况，比如机票重复了、同一个航司/航班、同一个出票渠道购买的，名字和证件一模一样等，退票规则可能会有所不同。

具体退票规则可能会根据具体情况进行调整，因此建议旅客在购票时仔细阅读相关规定，并在需要退票时及时与航空公司取得联系以获取最准确的信息。

一、航班超售信息告知途径
我们将在售票处及天航官方网站上发布本公开信，并在机场相关区域通过告示的形式发布具体的航班超售信息。

二、航班超售未能如期成行旅客的后续服务
㈠如果旅客选择改乘后续航班
1. 我们将免费安排后续最早有空余座位的航班，让旅客尽快成行。

2. 我们将给予旅客至少200元人民币的补偿。

如果后续航班和原定航班相差4小时（含）以内，我们补偿旅客所持票面价格的30%；如果后续航班和原定航班相差4-8小时（含），我们补偿旅客所持票面价格的60%；如果后续航班和原定航班相差8小时以上，我们补偿旅客所持票面价格的100%。

以上补偿金额若低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。

3．其他服务
在为旅客提供以上服务和补偿的基础上，如在用餐时间，我们将为旅客提供免费餐食和饮料；当后续航班的时刻和原定航班时刻相差4小时（含）以上时，我们将为旅客提供免费酒店休息服务。

㈡如果旅客选择退票
1. 我们将按照非自愿退票处理，免收退票手续费；
2. 我们将给予旅客所持票面价格30%的补偿，如果补偿金额低于200元人民币，则按照200元人民币补偿。

天津航空对因航班超售给您造成的不便深表歉意并真诚的感谢每一位旅客对航班超售给予的理解与配合。