流程管理培训资料90年代以来,在美国和其他工业发达国家兴起了一场轰轰烈烈的企业再造运动。
在西方国家,企业再造运动被认为是继全面质量管理运动之后的第二次工商管理革命。
这次管理革命的关键技术是重新整治被分离得支离破碎的业务流程。
ﻫ企业再造一般指企业为了在衡量绩效的关键指标上再取得改善，从根本上重新思考,彻底改造业务流程。
其中,衡量绩效的关键指标包括产品和服务质量、顾客满意度、成本、员工工作效率等。
而业务流程是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品(或服务）为终点的一系列活动。
在一个企业中，业务流程决定着组织的运行效率，是企业的生命线。
ﻫ企业再造是一次彻底的变革。
企业再造不是对组织进行肤浅的调整修补，而是要进行脱胎换骨式的彻底改造，抛弃现有的业务流程和组织结构以及陈规陋习，另起炉灶。
企业再造是根治企业顽症的一剂“猛药”,专家们为“显著改善”设定了一个目标，即“周转期缩短70％，成本降低４０％，顾客满意度和企业收益提高４0%,市场份额增长25％。
企业再造与以前的渐进式变革理论有本质的区别。
企业再造是组织的再生策略,它需要全面检查和彻底翻新原有的工作方式，把被分割的支离破碎的业务流程合理地“组装”回去。
通过重新设计业务流程，建立一个扁平的、富有弹性的新型组织。
ﻫ在传统的企业组织中,传统的分工理论决定着业务流程的构造方式，但同时带来了一系列弊端。
企业再造之所以要从重新设计业务流程着手,是因为原有的业务流程是组织低效率的根源所在。
ﻫ业务流程是企业再造的核心领域。
企业再造的关键技术就是重整业务流程。
在着手进行改造业务流程之前，要对原业务流程进行诊断，找出几条对顾客利益影响最大、问题比较多且具有改造可行性的流程进行重组。
业务流程经过改造以后,将具备一些新功能和新特点,从而改变组织的“游戏规则”，相应地建立流程管理模式。
ﻫ流程就是企业以输入各种原料和顾客需求为起点到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。
