一、目的为保障受伤客人的生命安全，降低受伤客人的痛苦，确保受伤客人的合法权益，提高服务质量，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于我单位接待过程中，客人因意外原因受伤的情况。
三、应急组织机构及职责1.成立应急小组：由单位负责人担任组长，相关部门负责人担任成员，负责组织、协调、指挥应急工作。
2.应急小组成员职责：（1）组长：负责全面协调、指挥应急工作，确保应急措施落实到位。
（2）副组长：协助组长工作，负责协调相关部门，确保应急物资、设备到位。
（3）医疗救护组：负责对受伤客人进行现场救护，联系医院进行后续治疗。
（4）安全保障组：负责现场秩序维护，防止事态扩大。
（5）信息报送组：负责及时向上级汇报事故情况，做好信息沟通。
四、应急响应流程1.发现受伤客人：工作人员发现受伤客人后，应立即上报组长，并启动应急预案。
2.现场救护：医疗救护组迅速对受伤客人进行现场救护，包括止血、包扎、固定等，同时联系120急救车。
3.安全保障：安全保障组负责现场秩序维护，防止无关人员进入，确保受伤客人安全。
4.信息报送：信息报送组及时向上级汇报事故情况，包括事故发生时间、地点、受伤客人情况等。
5.医院救治：医疗救护组协助受伤客人前往医院，确保受伤客人得到及时救治。
6.善后处理：应急小组对事故原因进行调查，对受伤客人进行慰问，协助其进行后续治疗。
五、应急保障措施1.加强员工培训：定期组织员工进行应急救护培训，提高员工应对突发事件的能力。
2.完善应急物资：储备必要的应急物资，如急救包、担架、绷带等，确保应急时使用。
3.建立应急联系机制：与附近医院、急救中心建立联系，确保受伤客人得到及时救治。
4.加强现场监控：在接待区域设置监控设备，确保及时发现异常情况。
六、总结与改进1.每次应急事件结束后，应急小组应总结经验教训，对预案进行修订完善。
2.加强对员工的培训，提高员工应对突发事件的能力。
3.定期开展应急演练，检验预案的有效性。
4.加强与相关部门的沟通与合作，提高应急处置能力。
