质量管理学

总分： 100分考试时间:分钟

单选题

1。 为了增进顾客满意组织应该按_______标准的要求建立、实施和持续改进QMS。（5分）

（A) ISO9000

(B） ISO9001

（C） ISO9004

（D） ISO19011

参考答案:B

2. 中国方圆标志认证委员会合用的产品认证标志有_______等.（5分）

（A） PRC标志

(B) 长城标志

(C） 标样标志

（D） Q和S标志

参考答案：B

3. 审核的过程必须是_______进行的.（5分）

(A） 系统的

(B） 独立的

(C) 正规的

(D） 按形成文件的程序

参考答案：B

4。 全面质量管理的思想是以_______为中心。（5分）

(A) 全员参与

（B） 质量

(C) 顾客

（D) 过程

参考答案:B

5。 与质量突破相比，质量改进侧重_______。（5分）

(A) 结果

(B) 过程

（C） 控制

(D) 策划

参考答案：B

6. 管理评审的目的主要是查明_______。（5分)

（A) 管理状况

(B) 产品质量状况 (C） 质量体系运行状况

(D） 质量体系对环境变化的适应性

参考答案：D

7. 设计和生产制造属于_______。（5分)

（A) 生产制造质量职能

(B) 产品设计质量职能

(C) 直接质量职能

（D) 间接质量职能

参考答案：C

8. 质量改进是消除_______问题。(5分）

(A） 偶发性

(B） 系统性

（C） 隐患性

(D) 复发性

参考答案：B

9。 自愿性认证适用于_______。(5分)

（A) 关系国计民生的产品

(B） 有关人身安全的产品

(C) 具有重大经济价值的产品

(D） 一般性产品

参考答案：D

10。 质量改进的成果主要来自于_______。(5分）

(A） 成本的降低

(B) 次要的多数项目

(C） 员工的参与

(D） 关键的少数项目

参考答案：D

多选题

11. PDCA循环的基本要求包括_______.(5分)

（A) 完整的循环

（B) 反复的循环

（C) 逐步上升的循环

(D） 大中套小的循环

参考答案:A，C，D

12. 质量管理的八项原则包括的内容有_______。（5分)

（A) 领导作用 （B) 过程方法

(C) 管理系统方法

(D) 全员参与

(E) 持续改进

参考答案：A，B,C,D，E

13. 质量改进的阻力主要来自于_______。（4分)

(A) 错误认识

(B) 组织变革

（C) 既得利益集团

（D) 习惯和惰性

参考答案：A,C，D

14。 我国认证制度的总体框架包括_______。（4分)

（A） 授权机构或管理机构

(B) 认可机构

(C） 从事认证实践的机构和人员

（D） 企业

（E） 消费者

参考答案：A,B,C，D

15。 营销人员的职责包括_______。（4分)

（A） 掌握信息资料

（B） 寻找顾客

（C) 提供周到服务

（D) 预测质量成本

(E) 进行产品推销

参考答案：A，B，C,E

16. 对于生产和服务提供过程，下列哪些说法是正确的_______。(4分）

（A) 应有必要且充分的资源

（B) 可修复的产品要修复后才能进入下道工序

(C） 应由胜任的人员进行操作

(D） 银行在按照ISO9001标准实现其网络服务的过程中，可以删去“7。5。4顾客财产”的条款“。

参考答案：A,C

判断题

17. 推动PDCA循环的关键在于做好计划.（ ）（4分)

正确错误

参考答案:错误 解题思路：

18。 质量管理体系认证证书和标记可以在产品上使用。( ）（4分）

正确错误

参考答案：错误

解题思路：

19。 适宜的质量管理体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。( )（4分)

正确错误

参考答案：正确

解题思路：

20。 ISO9001与ISO9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围.( )（4分）

正确错误

参考答案：错误

解题思路：

21。 系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”.( ）(4分)

正确错误

参考答案:错误

解题思路：

22。 质量方针是为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。（ )（4分)

正确错误

参考答案：错误

解题思路：

总分: 100分考试时间:分钟

单选题

1。 因果图的绘制可以运用_______作为绘制因果图的步骤。(5分)

（A) 要因分析法

(B) 系统管理法

(C） 过程控制法

(D） 逻辑推理法

参考答案:D

2. 工序分布检查是在_______的同时进行数据处理。（5分）

(A) 分析数据

(B) 收集数据

（C) 测量数据 （D） 运用数据

参考答案：B

3. 为了抓住关键的少数,在排列图上通常把累计比率分为三类，其中A类因素为_______。(5分）

（A） 0－60%

(B） 0－70%

（C） 0－80%

（D) 0－90％

参考答案:C

4. 当数据来源于两个不同的总体时，所得到的直方图是_______.(5分)

（A) 双峰型

(B） 孤岛型

（C) 平顶型

(D） 锯齿型

参考答案：A

5. 过程能力是指_______。(4分）

(A) 过程生产率

(B) 过程所能达到的技术指标

(C) 过程维持正常工作的时间

（D） 过程加工的质量能力

参考答案：D

6。 在正态分布的情况下,质量特性值落在6Ϭ范围内的概率为_______.（4分）

(A） 95。45%

(B) 97.7％

(C） 99。73%

(D） 100%

参考答案:C

7. 过程/工序能力指数的计算公式中的“T”指的是_______。（4分）

(A) 产品的公差范围

(B) 产品的标准偏差

（C) 质量数据分布中心

(D) 中心偏移量

参考答案：A

8. 著名质量管理大师戴明的主要贡献是_______。（4分)

（A) 开发出了因果图

(B) 提出了组织的管理者必须关注的14个要点 （C) 提出了质量改进三步曲

(D) 开创了统计质量控制的新领域

参考答案：B

9. 建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是_______。(4分)

（A) 陡壁型

(B） 双峰型

（C） 孤岛型

(D） 锯齿型

参考答案：D

10. 当1。33≧Cp﹥1时,过程能力判定为_______。（4分)

（A） 充分

（B) 尚可

（C) 不充分

（D) 不足

参考答案:B

多选题

11. 若过程的质量特性值分布服从正态分布，其标准差为σ，则下列说法正确的是_______。(4分）

(A） σ越大，过程能力就越强

（B) σ越大，分布曲线越来越“高”，越来越“瘦”

(C) σ越小，过程能力就越强

（D） σ越大，分布曲线越来越“矮”，越来越“胖"

参考答案：C，D

12. 检查表可以有以下几种_______.(4分)

（A) 合格项目

（B） 缺陷位置

(C) 缺陷原因

（D） 工序分布

参考答案：B，D

13. 控制图的控制界限_______。（4分)

(A） 可用于区分合格与不合格

(B） 可以用规范界限来替代

(C) 可用于区分偶波和异波

（D) 不能用规范界限代替

参考答案:C,D

14。 统计过程控制的特点是_______.（4分) （A） 强调全员参与

（B） 强调预防原则

(C) 强调百分百检验

（D） 强调按时交付

参考答案：A,B

15。 工序能力测定所得的数据对于_______等方面都有重要的意义。(4分)

（A) 产品设计

(B) 工艺制定

（C） 计划安排

（D） 生产调度

(E) 销售计划

参考答案：A,B,C,D

16. 常用的分层标志有_______。(4分)

（A) 人员

(B) 时间

(C） 机器

(D） 环境

(E) 材料

参考答案:A,B，C,D,E

17. 常见的直方图形态有_______。(4分)

（A) 正常型

(B) 陡壁型

(C) 双峰型

(D) 孤岛形

（E） 平顶型

参考答案：A，B,C,D,E

18。 计数值控制图的类别有_______。（4分)

（A) 不合格品数控制图

(B） 不合格品率控制图

（C） 缺陷数控制图

(D） 单位缺陷数控制数

（E） 合格率控制图

参考答案:A，B,C

填空题

19. 生产制造过程是产品的___（1)___ 过程，是实现___（2)___ 的重要保证，也是企业最经常、最大量、最活跃的___(3）___ 工作。（4分)