仪容仪表规范
1、目的：为提升员工的精神面貌和酒店形象，养成良好的职业习惯，更好地体现酒店员工的高标准职业素养，实现酒店的规范化与标准化管理，特制订本规范。
2、适用范围：各门店前厅部、厨房部及行政员工。
3、仪表要求：
3.1酒店服务人员的仪容仪表整体要求为容貌端正,举止大方;端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼,待人诚恳；服饰庄重，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素,言行恰当。
3。2前厅部服务人员仪表要求
3。2.1发型及发饰
3。2。1。1女员工发型应美观大方，经常梳理；头发前不过眉，侧不遮耳,后不过肩，长发盘起，佩戴公司统一发放的纯黑色发套，保持整齐、清洁、黑色、光亮，无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异；碎发须用啫喱水或深色发夹固定。
3。2.1.2男员工头发应朴素大方,修剪考究；头发前不过眉,侧不遮耳,后不过领，鬓角不过中耳线，保持整齐、黑色、光亮,无头屑，不留怪异发型，不得烫发或染非黑色的头发；头发应定期修剪,保持发型；不允许剃光头。
3。2.2面部
3.2.2.1女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。须选用与制服以及肤色相配的妆容，腮红须涂抹均匀自然。口红保持良好，形状颜色自然明快.不进行过分复杂和夸张的化妆;可以使用清淡的香水；眉毛应适当修饰，并呈现自然大方；鼻毛应及时修剪,不得露出。禁止在客人面前化妆。
3.2.2。2男员工应每天修面,不留胡须,保持面容清洁；鼻毛应及时修剪，不得露出。
3。2。3口腔:保持口腔及牙齿整洁,口气清新，无异味；上岗前不吃有异味的食物，饭后要漱口；进入工作岗位前不得喝酒,在工作期间不得吸烟.
3.2。4手部:手部应保持整洁,没有烟垢及其他污垢，禁止留长指甲（直接不超过0。1厘米）。女士允许涂透明指甲油，但接触食品的人员除外。
3.2。5着装
3。2.5.1穿制服时应注意以下事项
3。2。5。1.1按规定着装，洗烫整洁，干净挺括，无损坏,纽扣齐全、系好。
3.2.5.1.2着衬衫时，应扣好衬衫衣领、袖扣，不得将袖口挽起，衬衫下摆应扎入套裙或西裤内，不得露出外套。
3.2。5.1.3领带、领结佩戴时应注意不得破损或歪斜松弛,领带下方位于皮带扣处为宜。
3。2.5.1.4着裤装时，不得挽起裤脚，保持衣装挺括，平整。女士着裙装时，裙子下摆不应高于膝盖处15厘米以上。
3.2.5。2佩戴员工牌应注意以下事项
3.2.5.2。1员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领遮盖。
3.2.5.2。2员工牌应戴在一条直线上，不能歪斜。
3.2。5.3穿着鞋袜时应注意以下事项
3.2。5。3.1男员工必须着黑鞋，擦亮保持干净无尘土,着深色袜,袜子应每天更换，保持无异味.
3.2。5。3.2女员工必须着黑鞋,擦亮。鞋跟高限1—1。5寸,肉色丝袜，禁止穿网格状、雕花镂空
的丝袜，袜子应每天更换，保持无异味。
3。2。5。4员工上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店；员工非当班时不得着便装回工作岗位.
3.2.6配饰
3.2。6.1眼镜：所有酒店员工禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。
3。2.6。2耳饰：女员工禁止带吊坠形耳环及夸张形耳环；每只耳朵只可佩带一个耳钉，耳钉的样式应简单，不可以过于夸张。男员工不允许佩戴耳饰。
3。2。6。3项链:项链要求精细，不可露出衣领，也不可佩带于制服外。
3.2.6。4手表：手表必须戴于手腕上，其款式应朴素大方不夸张，有设计简洁的表面及与之相配的表带，不允许戴卡通手表，不能带挂表等。若直接接触食品的人员只允许将手表放在口袋内。
3.2.6.5戒指：双手只允许佩戴一枚订婚或结婚戒指，禁止戴卡通戒指、玩具戒指。直接接触食品的人员禁止带戒指.
3。2。6。6领带夹：可以佩戴款式朴素及无装饰的领带夹。
3。2.6.7皮带：不允许佩戴颜色鲜艳的皮腰带，只可佩带款式朴素、简单且颜色是黑色或深棕色的皮带。
3.2。6.8帽子：若非制服穿着需要，不允许佩戴帽子上班。
3.2。6。9禁止佩戴鼻饰、脚镯、脚链、手镯、手链，工作期间主管级以下员工未经允许不得佩戴手机、小灵通等通讯工具。
3。2.7个人卫生:身体清洁无异味,口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，制服按要求每天清洗更换。无纹身。
3。3厨房部服务人员仪表要求
3.3.1发型及发饰：头发应清洁无头屑,修剪修理整齐。前额、颈后头发都应按要求置于工作帽内，不允许佩戴任何发饰.
3.3。2面部：保持面容干净整洁，无鼻毛露出。女士不化妆,男士不留胡须。
3.3.3口腔:保持口腔及牙齿整洁,口气清新，无异味；上岗前不吃有异味的食物，饭后要嗽口;进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。
3.3。4手部：手部应保持整洁,没有烟垢及其他污垢,禁止留长指甲（直接不超过0。1厘米).不允许涂指甲油。
3.3.5着装
3.3.5。1应着公司统一发放的厨房部工装，不得穿便装进入厨房范围.
3.3。5.2工装应洗烫整洁，干净挺括，无破损、污渍，纽扣齐全、系好.
3.3。5.3鞋子应着黑鞋,干净整洁。
3.3.5。4员工牌应佩戴在左胸上方，不可用翻领遮盖。员工牌应戴在一条直线上,不能歪斜.
3.3.6配饰
3.3.6.1眼镜：所有酒店员工禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质，金、银、黑色皆可。
3.3。6。2进入厨房必须佩带统一发放的帽子，帽子保持干净整洁。
3。3.6。3禁止任何其他配饰，工作期间主管级以下员工未经允许不得佩戴手机、小灵通等通讯工
具。
3.3.7个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，工装按要求每天清洗更换.无纹身.
3.4行政人员仪表要求
3。4.1发型及发饰：
3。4。1。1女员工发型应美观大方，经常梳理，保持清洁无头屑；烫染发型及颜色不可夸张、怪异。3。4.1。2男员工头发应朴素大方，修剪考究，不留怪异发型；头发应定期修剪，保持发型;不允许剃光头。
3。4。2面部
3。4.2。1女员工应化淡妆，不浓妆艳抹。禁止在客人面前化妆。
3。4.2。2男员工应每天修面，不留胡须，保持面容清洁。
3.4.3口腔：保持口腔及牙齿整洁，口气清新,无异味；上岗前不吃有异味的食物，饭后要嗽口;进入工作岗位前不得喝酒，在工作期间不得吸烟。
3.4.4手部:手部应保持整洁，没有烟垢及其他污垢。指甲修剪整齐，不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油、不带假指甲.
3.4。5着装
3.4.5.1男士不许穿短裤，女士不许穿超短裙或过分暴露的服装。
3。4.5。2鞋子应保持清洁,不准穿拖鞋上班。
3.4.5。3男士袜子以深色为宜，无破损。女士丝袜无勾丝、脱丝的现象，裙装要穿肉色长筒袜，禁止穿网格状、雕花镂空的丝袜。袜子应每天更换，保持无异味。
3。4.6配饰
3.4.6.1眼镜：禁止带有色眼镜。眼镜可佩带无框眼镜，有框眼镜镜框须为细框金属材质,金、银、黑色皆可。
3.4。6。2耳饰:女员工禁止带吊坠形耳环及夸张形耳环.男员工不允许佩戴耳饰。
3.4.6.3不宜佩戴有声响的饰物。
3。4.7个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味,牙齿无残留物，双手清洁，袜子、鞋垫清洁无异味。勤洗内衣，上班服装须整洁无异味。
4、仪态举止规范要求:
4。1言谈：用语应规范，言谈举止大方，普通话标准，不讲方言，音量适中,话语清晰,不大声喧哗；与客人交谈多使用敬语；不能在面客区域窃窃私语；同事间不能乱使用称谓，称兄道弟。
4.2站姿:昂首、挺胸、收腹,头正肩平,面带微笑,目光平视,右手压左手交叉放于小腹前。男员工站立时脚后跟分开，呈“V”字型，两脚前内侧分开距离为两拳.女员工站立时脚后跟并拢，呈“V”字型,两腿自然靠拢.不得倚物,不得趴于吧台上（包括前台的接待台）。不能蹲、坐在地上.
4。3坐姿：入座要轻缓,不要赶步,以免给人“抢座"感。入座后坐在椅面2/3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。男员工双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳，双手自然放于腿上。女员工双腿并拢,右手压左手交叉放于腿上。写字时，坐在椅面的2/3的位置,头正身直,身体距桌面一拳的距离，眼睛距桌面一尺的距离。
4。4走姿:行走时要轻,挺胸、收腹、头正肩平.两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度。在服务区内不能跑动。前方有领导、客人走路时不得超越，若有急事要过去,需侧身表示歉意.若在楼梯、
走廊迎面碰到客人、领导走来，应当侧身让路，让出方便客人走的一面，并微笑问候。厨师在院内行走时不能摘帽子，厨师、洗碗工院内行走时不能戴围裙。
4.5蹲姿：员工在取低处物品或拾起地面上的东西时，应以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此,另一腿屈膝,脚稍微分开，站在东西旁边,而不要低头、弯背，将腰慢慢直下拿取东西。下蹲时不要突然下蹲，毫无遮拦，尤其是着裙装的员工.不能蹲在椅子上。不能蹲在地上休息。
4。6手势：五指自然并拢,手不要握拳,介绍说明指示方向时手臂自然弯曲，要用整个手，不要用食指。接递物品时应用双手.推门时应用手，不能用脚踢。
4.7问候：遇客人领导应主动问候，遇同事应相互问候。3米内微笑问候,3米外点头示意.当酒店人员与客人同行时，应先问候客人后问候酒店人员。问候时应一一问候。当客人或领导不便打扰时，应点头示意.
4。8进出房间：进入客人房间或办公室应敲门，得到允许后方可入内,敲门声应适宜，不能过响。离开客人房间或办公室时，要面向对方后退1—2步，道别后方可离去.关门时要转身面向对方，动作轻，声音轻。
4。9鞠躬：右手压左手交叉放于小腹，以臀部为轴，上身前倾15—90度，(行90度鞠躬时目光随头部自然下垂）颈、上体保持一条线，目光注视受礼者。
4.10目光：说话时看着对方的眼睛或眼鼻之间的三角区.不要盯着客人或斜视，不能冷眼看客人,不能东张西望。
4.11打电话
4。11.1接打电话时，站（坐）姿端正，左手握听筒，右手自然下垂，需纪录时右手执笔,不能倚物、头夹电话、玩弄东西等。
4。11.2三声铃响内接听电话，先问好，然后自报部门或岗位
4。11。3凡是电话铃响超过三声后响起，先向对方道歉，规范用语为：“您好，对不起让您久等了，我是＊*部*＊*，请讲。”
4.11.4打电话时应先向对方问候，通话结束后要说再见。
4.11。5接听完电话后待对方挂断电话后再挂断电话,不允许先于对方挂断电话.
4。11.6站立通话时见到客人应点头示意.坐着打电话时,见到客人应起立示意再坐下。
4。11。7接打电话时不允许背朝客人，通话时见到客人应点头示意.
4.12其他
4.12.1当班时不能唱歌、哼小调、吹口哨、打响指。
4。12。2当班时打哈欠应掩口,不能抓痒、叹气、抓头发、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时应掉转头并掩口。
5、本规范自年月日起执行。
三、酒店服务的礼仪礼貌 一员工仪容仪表 1、说明 仪容：指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人 的 需要,也反映了我们员工的自尊自爱; 仪表：指人的外表,包括人的服饰和姿态方面,是个人精神面貌的外观体现; 2、要求 整体：整齐清洁,自然,大方得体,精神奕奕,充满活力; 头发 1定期清洗、保养头发,避免头皮屑飘落的现象,保持头发的清洁和干爽; 2男员工的头发前不可过眉毛,鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型; 3女员工的额前头发不可过长,以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散 发;营业部门的女员工如留长发必须将头发盘起; 面部 1精神饱满,面带微笑,表情自然,不带个人情绪,保持面部皮肤清洁,不油腻; 2男员工不得蓄胡须,每天上岗前都要刮胡子; 3女员工上岗前应轻描淡妆,不得浓妆艳抹或不化妆; 着装 1上班期间必须着工作服,保持制服的清洁、笔挺和完好,并及时更换和清洗; 2注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损; 3着装时不可挽袖口及裤腿,衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣;
4男员工衬衣下摆应放入长裤内,穿西装要系领带、穿皮鞋; 5上班期间必须佩戴铭牌佩戴在工作服左胸的正上方,成一条直线：不可倾斜; 6不可当着客人的面或在公众场合整理着装; 饰物： 1不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品; 2可佩戴一枚结婚或订婚戒指营业部门的员工不可佩戴任何戒指; 3项链应放在制服内不可外露; 4佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜; 牙齿： 1每日早晚刷牙两次; 2每餐餐后要漱口; 3定期清洁、保养牙齿; 4工作前不可喝酒,不可吃有异味的食品如葱、大蒜等; 双手： 1保持双手的干净和整洁; 2应定时修剪指甲,不可留长指甲指甲要修剪成椭圆形,短于指头部2毫米左右; 鞋袜: 1上班期间必须着工作鞋; 2皮鞋应每天上油以保持光亮; 3布鞋应每天更换以免产生异味; 4穿鞋时如有鞋带须系好,不可拖拉于脚上; 5男员工应着深色袜子; 6女员工应着酒店规定颜色袜子,袜口不得露出裙脚,不得有破洞;
(一)站立姿势 标准： 1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。 2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口要交叉，自然下垂放于身前。 禁忌： 1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。 2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。 3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。 4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。 (二)手势 标准： 在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。 禁忌： 1、用一个手指指人或方向。 2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。 3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。 (三)行走 标准： 1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。 2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。 3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼，管理制度《店面员工仪容仪表要求及标准》。
禁忌： 1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。 2、抢顾客的'道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。 3、行走时卡腰、手插入口袋。 4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。 (四)表情 标准：微笑服务、热情待客。 1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。 2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。 3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。 4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。 禁忌： 1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。 2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。 3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。 4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。 (五)个人装束 1、·发型标准： 经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。 1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。 2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。 禁忌： 1、头发脏、有头皮屑; 2、未打摩丝，有乱发、碎发; 3、梳怪异发型，染黑色以外的头发; 4、短发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。
酒店仪容仪表规范标准 酒店员工的仪容仪表、礼节礼貌代表酒店形象，直接影响到宾客的心理活动，最终影响酒店的经济效益与声誉。因此，整洁优雅的仪容仪表，温文尔雅的行为举止是对每一个香樟员工的基本要求。 1. 礼貌：礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 1.1 面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。 1。2见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好. 1。3与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑,落落大方。 1.4需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时,不可贸然打断，应先说“对不起”。 1。5进门前应先敲门，经允许方可进入,进入后不可乱翻东西. 1。6上下楼梯在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员. 1.7工作或谈话时,看到客人或酒店高级管理人员走上前来,应马上停止,主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好). 1。8进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座,保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。 1。9.递送或接受物品时应用双手,并向对方致谢。 1.10使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。临别时,用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临. 1。11酒店员工在接听电话的服务中,要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。 2. 服务礼仪 2。1 仪容、仪表、仪态 (1）、仪容仪表符合酒店从业规范,时刻保持整洁优雅。
酒店仪容仪表的规范要求 容仪表规范的具体要求 表就是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表体现了公司的气氛、档次、规格、员工必须讲究仪表.仪表的要求如下： A、着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀,衣冠不正，工牌要佩带于左胸前,不能将衣袖、裤子卷起,女工作人员穿裙子，不可露袜口，应穿肉色袜子，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内,穿黑色皮鞋并要保持光亮。 B、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发,发脚以不盖耳部及后衣领为宜,女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。 C、注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口,勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料. D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。 E、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露,男女不准戴有色眼镜，化妆要干净、清爽,非油腻外貌。每日上班前要检查自己的外表，在公共场所
需正理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共场所正理，上班之前，前后台工作人员都要检查自己的仪表，做到着装正洁后方可上岗。 F、自我测试：礼仪方面：主动与客人打招呼，微笑热情地接待客人，使用敬语，使用普通话、粤语、英语。仪表方面:衣装正洁，没有开线、带钮扣等。仪容方面：脸部清洁、头发清爽无异味、勤剪指甲.仪态方面:工作中行、走、站、坐、蹲、姿势要规范、美观.表情方面：精神饱满振作愉快,面带笑容，热情适度，自然大方，不可有倦态情绪或冷面孔待人，语言准确，声音柔和，不许大声说话等。你做到了吗？ 仪容:仪容指人的容貌: 是指人的容貌、形体和体态谐调美；＊是指内在美的外表体现，内在美是本质.＊是经过修饰打扮而形成的仪表修饰美。 二、仪容仪表美的社会意义： ＊从微观上讲,是体现个人形象表现,是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中,表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点： A、要面带微笑，和颜悦色,给人以亲切感，不能面孔冷漠,表情呆板，给客人以不受欢迎感； B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采
酒店仪容仪表规范要求 酒店作为服务行业的一部分，仪容仪表对于员工来说非常重要。一个整洁、专业的外观可以为客人留下良好的印象，提升酒店形象与服务质量。下面是对酒店仪容仪表的一些规范要求。 1. 应穿着整洁、专业的制服。员工的制服应该经过清洗、熨烫，保持整洁、光亮。制服的款式应符合公司规定的标准，保持统一性。 2. 发型整齐，头发干净。员工的发型应该整齐、干净，不应该出现凌乱、蓬松或头发散乱的情况。员工应该保持头发的干净卫生，避免出现油腻或头皮屑等问题。 3. 脸部清洁。员工在工作期间应该保持脸部干净，避免出现油腻、脏污等情况。女性员工应尽量避免浓妆艳抹，妆容应淡雅自然，不应该过于夸张。 4. 身体干净整洁。员工的身体应该保持整洁，不应该有异味或汗渍。员工应定期洗澡、更换干净的衣物，保持良好的卫生习惯。 5. 鞋子干净整洁。员工在工作期间应该穿着整洁、干净的鞋子。鞋子的颜色应符合公司规定，避免出现磨损、脏污或破损等情况。 6. 手部清洁。员工应该保持手部的清洁，经常洗手，并保持指甲的整齐干净。员工应定期修剪指甲，避免出现过长或指甲沉
积物的情况。 7. 不佩戴过多饰品。员工在工作期间应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链、手链等。只允许佩戴简单、细小的饰品，以避免引起客人的不适感。 8. 笑容热情。员工在与客人交流时应保持微笑和热情的态度。微笑可以让员工看起来更友善、亲切，给客人留下良好的印象。 9. 姿态端正。员工应该保持良好的仪态，站立、坐姿应该笔直，不应该低头垂肩或者懒散的姿态。 10. 保持良好的体态。员工应该保持良好的体态，不应该过胖、过瘦或者驼背。通过健康的生活方式和运动，保持良好的体态。 总之，酒店的员工应该时刻保持整洁、专业的仪容仪表。这样能够提升酒店形象，给客人留下良好的印象，提高服务质量。酒店管理层应加强对员工仪容仪表的培训和管理，确保员工能够始终遵守相关规范要求。同时，员工也应自觉遵守规定，树立良好的形象意识，做到仪表整洁、举止文明、服务热情，为客人提供更好的入住体验。
1、面部：清洁、无油腻，男士不留胡须。女士化淡妆，不得涂颜色怪异的口红，忌浓妆艳抹，在工作时间内保持整洁妆容。 2、头发：要修剪、梳理整齐，保持干净，不染、不留奇异发型。 （1）男员工头发不超过耳际，不过领，露前额，禁止剃光头。 （2）女员工头发两侧露出耳朵，正面露出前额，不挡眉毛，短发不遮面。留 长发服务员应统一佩带酒店发放的发夹，且无碎发散落，不能有头屑 3、手指：干净，指甲勤修剪，指甲不得超过3mm，不得涂有色指甲油。 4、口腔：上班前和工作餐时不得饮酒，不吃含刺激性气味的食物，口中无异味。工作时间不准吃零食、润喉糖、口香糖。 5、身体：不能有特殊体味，如狐臭、汗臭等，不用香味浓烈的香水。 6、着装要求： （1）饰物：不可带项链，不戴夸张饰物。 （2）服装：上班时应按照规范穿着公司统一定做的`制服，经理或者外出办公 事人员如需做市场调查可不穿工装，全店着装统一。制服要求：干净、整洁、无 褶皱、无纽扣脱落、扣齐所有纽扣、衣领平整无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。男员工必须系领带并朝胸垂直。男员工上班应穿深色皮鞋，女员工不得穿松糕鞋，不穿无后跟的凉鞋、拖鞋、布鞋和波鞋 等休闲鞋，不得穿带鞋钉的鞋。 （3）工号牌：上班时间必须佩带工牌，员工工牌佩带于左胸前，工牌正面向外。二、行为、举止 1、站姿：应精神饱满站立服务。应做到：收腹、挺胸、双目平视，不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交叉胸前，站立时不能用手撑墙壁，不能斜靠墙壁，面带微笑。男员工两手相握于身后，双脚可以叉开，大致与肩部平宽，身体重心在两脚中间。女士也可以将双手相握叠放于腹前，双脚可以在一条腿为重心的前提下，稍许叉开。 2、坐姿：收银员、前台接待员可以坐着工作。应做到：坐椅子的1/3，上身 挺直,把双脚平行放好，不得翘二郎腿,或俯视前方,不得伸懒腰或趴在工作台上。 3、走姿：在酒店公共区域，走路要放轻脚步，不得奔跑，不能一边走一边大 声说话。在通道、走廊里遇到上司或顾客要礼让，不能抢行。 4、蹲姿：男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开。女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳 5、手势：拒绝“一指禅”；指示远方高过肩头，指示近
星级酒店仪容仪表的要求和标准 【标题：星级酒店仪容仪表的要求和标准】 一、引言 在如今竞争激烈的酒店行业中，标准化管理已成为行业发展的必然趋势。而作为酒店服务的重要方面之一，员工的仪容仪表更是直接关系到酒店形象和服务质量。本文将就星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准展开全面探讨。 二、星级酒店对员工仪容仪表的要求 1.整洁干净 在星级酒店工作的员工，无论是前厅接待员、服务员还是客房服务人员，都必须保持整洁干净的仪容仪表。这包括干净清爽的制服、整洁的发型和干净的皮肤等方面。对于女性员工，化妆也需要得体得当，不宜过浓。 2.得体合适 除了整洁干净外，员工的仪容仪表还要求得体合适。这意味着服装要符合职业要求，不宜过于随意或暴露，同时也要符合个人身材特点。发型、配饰和化妆也需要搭配得当，不能过于张扬或不搭调。
3.彬彬有礼 在星级酒店工作的员工，除了外在形象的要求外，更需要内在修养和 礼仪的培养。彬彬有礼的员工仪容仪表能够给客人留下良好的印象， 增强酒店的专业形象。 三、星级酒店对员工仪容仪表的标准 1.不同岗位的要求 不同岗位的员工在仪容仪表上会有不同的标准。比如前厅接待员需要 穿着正装、发型整齐，而客房服务人员可能更注重舒适和灵活性。 2.季节和场景的变化 酒店的仪容仪表标准也会根据季节和场景的变化做出相应的调整。夏 季可能更注重清爽和透气，冬季则更注重保暖和舒适。 3.个性化要求 虽然统一的仪容仪表标准是必要的，但也要允许一定程度的个性化。 员工可以在规定的范围内根据自己的特点进行合理的个性化打扮。 四、个人观点和理解 在我看来，星级酒店对员工仪容仪表的要求和标准是非常必要的。良 好的仪容仪表不仅可以提升酒店形象，更能够增强员工的工作自信心，提高服务质量。在实践中，酒店需要对员工进行规范化的培训和指导，帮助他们做到标准化管理。
酒店前厅管理规章制度前厅工作人员的仪容 仪表要求 酒店前厅管理规章制度 一、前厅工作人员的仪容仪表要求 在酒店行业，前厅作为客人进入酒店的第一印象，前厅工作人员的仪容仪表是至关重要的。一个整洁、端庄的外表能够给客人带来舒适和信任感，增加酒店形象的专业度。因此，为了满足客人的需求并提高酒店的服务质量，制定一套严格的前厅工作人员的仪容仪表要求是非常必要且重要的。 1. 服装 前厅工作人员应穿着整洁、合体的工作制服，统一颜色和款式，有鲜明的酒店标志和标识。制服应该保持清洁，且需要定期更换。服装要求整洁、无褶皱、无破损，并保持适当的领带或领结。对于女性员工，着装需要得体、得体端庄，避免暴露和过于花哨的装饰。 2. 仪容 前厅工作人员应保持整洁且精心打理的面容。男性员工要求干净的脸颊和鬓角，修剪整齐的胡须和头发，没有过多的造型产品。女性员工的妆容应淡妆为主，避免过浓的妆容和夸张的发型。所有员工都应该保持干净的指甲，并且不允许戴大型的饰品。 3. 个人卫生
前厅工作人员应保持良好的个人卫生习惯。员工每天上岗前应进行必要的洗漱，保持口气清新，并且随时注意自己的体味。对于男性员工来说，头发应该保持整洁，不能过长或遮挡住眼睛。对于女性员工来说，发型要整齐，不得影响工作。员工胸前的工作牌也应该清洗并保持干净。 4. 仪表仪态 前厅工作人员在与客人接触时应保持礼貌、热情和微笑。员工应该具备良好的沟通技巧和良好的语言能力。在客户交流时，应站立并直视对方，展现出专业和自信的态度。同时，员工应该保持适度的肢体语言，避免过度活跃或粗鲁的动作。 5. 配饰 前厅工作人员应该避免戴过多的饰品，以免给客人带来困扰或分散注意力。对于男性员工，戴手表和结婚戒指是可以接受的，但其他珠宝品和饰物应该避免佩戴。对于女性员工来说，耳环和项链应该简单而不夸张。 总结： 仪容仪表是酒店前厅工作人员的必备要求，它直接关系到酒店形象的塑造和客人的满意度。通过严格的要求，我们可以确保前厅工作人员能够呈现出整洁、专业的形象，给客人良好的印象，从而提高酒店服务的质量和竞争力。作为员工，要时刻牢记这些规定，并予以遵守与落实。才能更好地为客人提供优质的服务。
服务员仪容仪表总体要求 一、容貌端正,举止大方；端庄稳重,不卑不亢； 态度和蔼,待人诚恳；服饰庄重,整洁挺括； 打扮得体,淡妆素抹；训练有素,言行恰当; 1、容貌：表情明朗、面带微笑,亲切和善、端庄大方; 2、头发梳理整洁,前不遮眉,后不过领;男服务员不得留鬓角、胡须；女服务员如留长发,应用统一样式发卡把头发盘起,不擦浓味发油,发型美观大方； 3、按酒店要求,上班不佩带项链、手镯、戒指、耳环等贵重饰物； 4、不留长指甲,涂指甲油和浓妆艳抹,要淡妆上岗； 5、男服务员坚持每天刮胡子; 二、着装: 1、着规定工装,洗涤干净,熨烫平整,纽扣要齐全扣好,不得卷起袖子； 2 、领带、领花系戴端正；佩戴工号牌戴在左胸前； 3 、鞋袜整齐,穿酒店指定鞋,袜口不宜短于裤、裙脚穿裙子时,要穿肉色丝袜； 三、个人卫生： 1、做到“四勤”即勤洗手、洗澡,勤理发、修面,勤换洗工作服,勤修剪指甲;
2、班前不吃生葱、生蒜等有浓烈异味的食品; 3、服务员每日班前做到,检查自己的仪容仪表;不要在餐厅有客人的地方照镜子、化妆和梳头,整理仪表要到指定的工作间; 四、站立服务： 1、站立要自然大方,位置适当,姿势端正,双目平视,面带笑容,女服务员两手交叉放在脐下,右手放在左手上,以保持随时可以提供服务的姿态;男服务员站立时,双脚与肩同宽,左手握右手背在腰部以下;不准双手叉在腰间、抱在胸前,站立时不背靠旁倚或前扶他物; 2、五、行走： 1、步子要轻而稳,步幅不能过大,要潇洒自然、舒展大方,眼睛要平视前方或宾客;不能与客人抢道穿行,因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,遇到宾客要点头致意,并说“您早”您好”等礼貌用语;在酒店内行走,一般靠右侧不走中间,行走时尽可能保持直线前进;遇有急事,可加快步伐,但不可慌张奔跑; 六、手势：1、要做到,正规、得体、适度、手掌向上;打请姿时一定要按规范要求,五指自然并拢,将手臂伸出,掌心向上;不同的请姿用不同的方式,如“请进餐厅时”用曲臂式,“指点方向时”用直臂式;在服务中表示“请”用横摆式,“请客人入座”用斜式.
酒店康乐部礼貌礼节仪容仪表标准 在酒店行业中，康乐部作为一个重要的部门，其员工在日常工作中需要符合一定的礼貌礼节、仪容仪表等方面的标准。这些标准不仅体现了服务质量，也是酒店品牌形象的重要组成部分。本文将从礼貌礼节、仪容仪表等方面详细介绍酒店康乐部员工需要遵守的标准。 礼貌礼节 酒店康乐部的员工需要始终保持礼貌和良好的礼节，这些是体现服务质量的重要因素之一。以下是康乐部员工需要遵循的礼貌礼节标准： 1.称呼顾客 康乐部员工需要适当地称呼顾客。在与顾客交流时，可以采用“先生”、“女士”等敬语。对于长期合作的顾客，可以称呼其姓名。 2.微笑服务 微笑是展现服务态度的重要方式之一。康乐部员工需要始终保持微笑，并在面对客人时给予积极的回应和支持。在回答客人的问题和解决客人的问题时，需要保持耐心和礼貌，以示尊重。 3.对待投诉 当客人提出投诉时，康乐部员工需要始终保持冷静，并采用礼貌的方式与客人沟通。在解决客人问题时，需要以客人的感受为前提，尽可能地为客人提供满意的解决方案。 4.行为举止 康乐部员工的行为举止需要保持得当。员工需要穿着整洁干净，禁止穿着太过性感或不得体的衣服，需要避免过多的妆容和香水。员工在服务中要注意不要使用过多的手势或者动作，以免给客人带来困扰。 5.礼仪行动 康乐部员工需要始终保持宽容和谦逊的心态，尽可能地解决客人的问题，也要尽可能地避免遇到不良行为时过度反应。在服务过程中，员工需要始终保持专业和礼貌的态度，为客人提供安全、舒适的环境。
仪容仪表 康乐部员工的仪容仪表是酒店品牌形象的重要组成部分。良好的仪容仪表不仅能够打造专业的形象，也能够体现员工的品质和素养。以下是康乐部员工需要遵循的仪容仪表标准： 1.服装规范 康乐部员工需要穿着整洁合适的制服或者正式服装。需要避免穿着过于紧身或者短裙太过性感，以免造成顾客的不适。员工需要根据服务的不同环境进行适当的服装搭配，以展现专业形象。 2.发型规范 康乐部员工的发型需要整洁，根据员工的脸型和肤色进行适当的调整。禁止过多的发卡、发夹等装饰品，以免影响形象。冬季时，员工需要对头发适当做保养，避免出现静电现象。 3.妆容规范 康乐部员工的妆容需要得当。员工需要克制化妆品的使用，化妆时需要尽量避免浓妆艳抹，以避免不适和影响服务品质。定期进行皮肤护理，保持脸部和身体的清洁，也是维护仪容仪表的重要部分。 4.身体姿态 康乐部员工的身体姿态需要保持得当。员工需要保持挺胸抬头的姿态，避免习惯性驼背。在服务的过程中，员工需要保持平稳的步伐和手势，以表现自信和专业。 5.卫生安全 康乐部员工需要保持身体清洁和卫生。员工需要定期清洗自己的手和指甲，每日更换服装和内衣等物品，确保服务的卫生安全。员工需要定期进行健康检查，以确保自己的身体健康。 酒店康乐部员工的礼貌礼节、仪容仪表等方面的标准是酒店品牌形象和服务质量的重要组成部分。员工们需要严格遵守这些标准，不断提高自身素质和服务水平，为客人提供更加优质的服务。