欧尚在中国的投资与发展概况及经营管理特色
- 格式:doc
- 大小:70.50 KB
- 文档页数:6
欧尚在中国的战略一、欧尚在华门店统计和城市分布:截止2004年12月31日,欧尚在华共开了11家店,具体分布如下:二、欧尚开店计划或有意向进驻的城市三、过去八年中公司平均每年新开两家门店,目前在中国拥有17家门店.今明两年计划分别新增八家和10家,主要位于北京以及长三角地区。
欧尚在中国采取的总体战略是单一增长型战略,实施密集型战略措施进行市场渗透,从而提高市场占有率。
这样的好处是目标集中,资源利用率高;专业化,规模效益好;组织管理简单、高效。
2006年欧尚超市集团在中国的销售额增长32%,至62亿元人民币。
欧尚,1961年在法国北部的里尔创立,是以经营大型超级市场为主的国际商业集团,是欧洲仅次于家乐福的第二大零售巨头,2003年世界500强排名178位,在2004年最新排名中上升至127位。
在与行业竞争对手特别是沃尔玛、家乐福等零售巨头的竞争中,欧尚更多的是采取跟随者和进攻战的战略,在进入中国市场上,欧尚只比家乐福晚四年。
如今正在迅速扩张。
欧尚在国际经营中实行的多国本土化经营战略,在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家。
在中国市场上,欧尚采取合资经营的进入战略:1999年进入中国,并在上海开设了第一家大型超市,2001年与台湾大润发合作组建战略集团,购买了大润发68.16%的股份,欧尚与上海大润发相互持股,双方已经在采购上已经实行联合共享。
实行合资经营战略,使欧尚能较迅速地进入大润发集团的经营领域,进入中国市场,能共同经营,共担经营风险,实现规模效益,便利融资和扩张。
现在是全世界第14大零售商,拥有12个国家的1200家超市,每年销售额590亿美元。
由于欧尚所处零售业的行业属于分散行业。
零售业处于初级发展阶段、进入障碍低、产品差异度高、缺乏规模经济、储运成本高。
可用的战略措施有:连锁经营——成本领先、特许经营——差异化、横向联合——规模经济后成本领先与差异化。
欧尚采用的是连锁经营。
欧尚主要有以下一些特点:1.基本上都是买地自建,拥有很大的停车场,地产增值有很大空间。
欧尚在的战略标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]欧尚在中国的战略一、欧尚在华门店统计和城市分布:截止2004年12月31日,欧尚在华共开了11家店,具体分布如下:二、欧尚开店计划或有意向进驻的城市三、过去八年中公司平均每年新开两家门店,目前在中国拥有17家门店.今明两年计划分别新增八家和10家,主要位于北京以及长三角地区。
欧尚在中国采取的总体战略是单一增长型战略,实施密集型战略措施进行市场渗透,从而提高市场占有率。
这样的好处是目标集中,资源利用率高;专业化,规模效益好;组织管理简单、高效。
2006年欧尚超市集团在中国的销售额增长32%,至62亿元人民币。
欧尚,1961年在法国北部的里尔创立,是以经营大型超级市场为主的国际商业集团,是欧洲仅次于家乐福的第二大零售巨头,2003年世界500强排名178位,在2004年最新排名中上升至127位。
在与行业竞争对手特别是沃尔玛、家乐福等零售巨头的竞争中,欧尚更多的是采取跟随者和进攻战的战略,在进入中国市场上,欧尚只比家乐福晚四年。
如今正在迅速扩张。
欧尚在国际经营中实行的多国本土化经营战略,在世界上12个国家拥有个大型超市和超市1163家。
在中国市场上,欧尚采取合资经营的进入战略:1999年进入中国,并在上海开设了第一家大型超市,2001年与台湾大润发合作组建战略集团,购买了大润发68.16%的股份,欧尚与上海大润发相互持股,双方已经在采购上已经实行联合共享。
实行合资经营战略,使欧尚能较迅速地进入大润发集团的经营领域,进入中国市场,能共同经营,共担经营风险,实现规模效益,便利融资和扩张。
现在是全世界第14大零售商,拥有12个国家的1200家超市,每年销售额590亿美元。
由于欧尚所处零售业的行业属于分散行业。
零售业处于初级发展阶段、进入障碍低、产品差异度高、缺乏规模经济、储运成本高。
可用的战略措施有:连锁经营——成本领先、特许经营——差异化、横向联合——规模经济后成本领先与差异化。
走近欧尚超市成员:林俊平、刘康、吴群、吴文渊、王冰、罗斌欧尚LOGO上海欧尚企业简介经营项目核心业务目标与价值观薪酬待遇内幕企业在中国企业简介•1961年,第一家欧尚超市在法国北部城市里尔诞生,它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体由此,欧尚成为世界超市经营先驱者。
目前,欧尚已是世界著名大型超市经营者之一。
•作为世界排名前十的零售业集团之一,欧尚已发展成为年营业额367亿欧元(2007年)投资额104,5万欧元,在世界上12个国家拥有大型超市和超市1163家,并在房地产及金融领域也有涉及(2007年1月31日)的世界五百强企业。
至2006年末,欧尚员工人数超过186000人,顾客人数达13亿名,是目前法国主要的大型跨国商业集团之一,2012年在世界500强企业排名142位。
•欧尚在中国的第一家店上海杨浦区中原店于1999年7月18日正式开业•1961年,欧尚的创始人杰拉尔·米里戈在法国北部名为HAUTS CHAMPS的地方建立了首家超市,当时占地600平方米,员工30人,欧尚的名称就来自于其所在地。
欧尚是一个具有优良企业文化的家族式企业,家族股份占87%,员工及其合作者占13%,注册资本为1亿美元。
欧尚集团除了擅长于大型超市、超市和便利店的经营外,还参与建立了一些相关企业,例如一些专业店和餐饮店,它们在经营方面完全独立运作。
•1961年在Roubaix一家600平米的废旧工厂,吉艾尔.米里建立了第一家商店,欧尚的名称取自于它所在地“haut champs”.•1967年第一家低价超市在法国北部Roncq T arcoing 开业•1971年在法国国内发展•1981年至90年代以西班牙和意大利为起点向国际化发展•1999年欧尚在中国第一家大型超市——中原店开张营业超市在上海开业•2000年欧尚建立了专致于电子商务组织机构,并在台湾收购大润发67%的股份,成为大润发的主要控股者。
欧尚超市市场调查报告一、调查的主要说明1、调查项目背景1961年,第一家欧尚商店在法国诞生,它在经营中首次将“多选、廉价、服务”三者融为一体,由此,欧尚成为世界超市经营先驱者之一。
目前,作为世界排名前十的零售业集团之一,欧尚已发展成为年营业额367亿欧元(2007年)投资额104,5万欧元,在世界上12个国家拥有大型超市和超市1163家,并在房地产及金融领域也有涉及(2007年1月31日)的世界五百强企业。
至2006年末,欧尚员工人数超过186000人,顾客人数达13亿名,是目前法国主要的大型跨国商业集团之一,2012年在世界500强企业排名142位。
2、企业现状简介2004年6月28日欧尚嘉定店在博乐路99号开业,占地33310平方米,营业面积达8000 多平方米. 在2006年度的“上海市民最信任的连锁店”评选中获得广大市民的认可,成为133家“最信任店”之一。
嘉定店以越来越多的商业活动吸引了无数顾客,我们秉承低价,质量保证,优质服务这三大理念,给顾客以欧尚品质的生活。
欧尚有自己的经营特色。
博采众长,中西合璧;经营方式多样化。
产品多样化,商品本土化,但是作为新生企业,在企业的经营管理、物流管理、人力资源管理、企业文化管理等等方面还存在很多问题,再加上近年的几大超市的凶猛的价格战,以及这几年出现的恶性流感,如H5N1,猪链球菌,沙士,奶粉等,还有越来越多的劣质产品的冲击,改善原有的营销管理方案以及提高企业服务质量是很有必要的。
3、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费习惯和消费观念,以及对该企业存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。
4、调查范围与方法(一)抽样范围本次调查针对本区各年龄人口,被调查的对象主要为选择欧尚购物的顾客,大学生,企业白领,我身边的朋友,家庭,同事等进行调查。
(二)抽样方式消费者问卷调查采取了简单随机抽样方式。
(三)调查方法消费者问卷采取了留置问卷、现场回执调查问卷的调查方式。
工商管理论文:欧尚超市品牌管理策略研究第1 章绪论1.1 研究背景与研究意义我国自从推行改革开放政策以来,市场经济迅速发展,随着2004 年加入世界贸易组织,零售市场全面对外开放。
随之而来的是,零售业态的快速发展,如大型超市、便利店、百货店、专业店、家居建材店、商场购物中心等等,在社会经济和日常生活中的地位得到了迅速提高。
大型超市作为零售业中占比较高的业态之一,迅速在全国遍地开花。
大型超市品牌如家乐福、沃尔玛、大润发、乐购等迅速在中国开店扩张,一时间使得国内外超市零售行业竞争愈发激烈。
近年来在“互联网+”的带动下,一大批电商品牌如淘宝、天猫、京东、一号店等在零售业的销售占比越来越高,发展势头有增不减;同时实体线下渠道和电商线上渠道开始合作进行零售业的新布局,整个零售行业开始洗牌,多家实体超市因经营不善纷纷进入闭店潮,开始寻求新的发展模式。
零售业整体竞争环境的变化给实体大型超市的经营带来了非常大的挑战,如何在这种激烈的竞争环境下,提升自己的品牌竞争力,抢占更多的市场份额,是众多超市品牌目前面临的很严峻的现实。
如今在全球化的背景下,企业间的竞争早已经由过去的质量和价格的竞争向质量、信誉、企业形象和服务水平等综合素质的竞争转变[1]。
品牌形象作为企业的重要无形资产,各大企业都在品牌管理上投入了大量精力,由此看来,企业的品牌管理是大势所趋。
企业的品牌竞争力归根结底是企业的核心竞争力,对企业来说,强势个性的品牌形象可以帮助企业吸引更多的顾客,并提高顾客的忠诚度。
欧尚是法国的第二大零售集团,作为国外零售品牌的先驱者,有着多年的超市零售经验。
自1999 年欧尚超市进入中国市场截止至2016 年已18 年。
欧尚超市首次提出“自选、廉价、服务”的经营策略,有先进的经营理念和雄厚的家族资金支持,一定程度上可以代表外商零售的风向标。
但进军中国市场以来,因欧尚自身家族企业的限制,与家乐福、沃尔玛、大润发在中国的市场扩张速度相比,欧尚的开店数量和速度明显落后一大截,大型超市的覆盖区域和城市受到限制,导致欧尚品牌在中国市场的知名度也不如其它的零售巨头。
法国欧尚超市集团市场调查报告环境:成立于1961年的法国欧尚超市,是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二(仅次于家乐福),欧洲第六的大型跨国商业集团。
该集团为家族控股公司,法国米里曳家族控股84%,雇员持有16%的股份。
欧尚集团主力业态为大型超市市场,超级市场,购物中心,同时涉足加工生产和金融业。
目前,在世界11个国家和地区建有2000多家超市(包括特许经营和联合经营门店),员工人数达16万多人。
欧尚集团公司把自选,廉价和所有服务聚集在同一建筑物内作为其经营特色,实现最高营业率与最低价销售的有机统一,经销商品多达数万种,具有广泛的国际销售网络,一流的管理水平和科学的经营机制,在世界商贸零售业享有较高的声誉。
在法国本土,由于市场空间有限,国内市场相对饱和,零售业的竞争本来已经非常激烈,而政府对于开设大型零售商店的占地面积又做了严格的限制,使欧尚包括其主要竞争对手家乐福都不得不另寻出路,于是纷纷瞄准了国外市场。
中国的市场相对来讲充满了发展空间的发展机会,随着近几年来中国经济建设迅速发展,国内人均生活水平不断提高,对物质生活的需求也在提升,带动了人均消费潜力的提高,特别是随着中国加入WTO,对外政策的不断宽松,都为外资进入中国提供了良好的客观条件,于是中国成了欧尚发展市场的首选目标。
另外,欧尚作为大型连锁零售企业的规模化经营使其在全国氛围内处于极为有利的交易地位,在全国范围内就地采购,可以选择商品质量好,价格低的供应商合作。
早在1995年,欧尚就在中国设立了采购代表处,负责集团的采购业务,随着欧尚的发展和中国市场的拓展,欧尚在华的采购额逐年递增,中国成为欧尚商品的一个主要采购来源。
优势1.先进的服务理念和管理模式欧尚在管理上非常重视经营过程中各个部门,各个环节的团结与协作,在运营过程中,采取高科技智能管理和人工管理相结合的科学方式来实施企业管理,以达到资源合理优化配置的最佳效果。
欧尚在环境规划和布局上也非常的考究,为了满足现代消费者对购物活动便捷,舒适,简单的需要,欧尚卖场努力营造出科学,合理,美观,洁净,实用的环境,既为顾客最大限度地节省了购物时间,免去了烦琐的程序,又带给每一位顾客惬意的休闲享受。
欧尚超市的调研报告1. 引言欧尚超市是一家来自法国的知名连锁零售企业,在全球范围内拥有广泛的品牌知名度和市场份额。
本文通过对欧尚超市的调研,对其运营模式、市场策略以及顾客体验进行深入分析,以期了解其成功背后的秘密。
2. 欧尚超市的运营模式欧尚超市以大型连锁店为核心,采用直营和特许经营相结合的模式。
通过本地化管理和审慎的选址策略,欧尚超市迅速占领了法国市场,并逐渐拓展到其他国家。
其专注于提供品种丰富的商品和优质的服务,通过高效的供应链和仓储系统,确保商品的持续供应和质量稳定。
3. 欧尚超市的市场策略欧尚超市对市场变化保持高度敏感,随时调整其市场策略以适应新的消费趋势。
它不仅提供传统的食品类商品,还推出了自有品牌,并引入了众多的生活用品、家居用品以及电子产品等品类。
此外,欧尚超市还与当地农民合作,推出了有机食品和地方特色产品,满足顾客对健康和地域性产品的需求。
4. 顾客体验欧尚超市对于顾客体验的重视程度不亚于商品质量和种类。
它通过人性化的店铺布局、清晰明了的标签和引人注目的陈列,提高顾客的购物舒适度。
此外,欧尚超市开发了一款智能手机应用程序,顾客可以通过扫描商品条码查询详细信息,了解其价格、产地和营养成分等。
这种个性化的互动体验,增强了顾客的参与感。
5. 欧尚超市的面临挑战欧尚超市虽然在市场竞争中保持着领先地位,但也面临着一些挑战。
首先,随着电子商务的兴起,线上购物逐渐崭露头角,对实体零售业带来了冲击。
其次,在进军新兴市场时,欧尚超市需要适应不同的文化和消费习惯,以便更好地满足当地顾客的需求。
6. 结论通过对欧尚超市的调研分析,我们可以看到它的成功离不开对运营模式的优化、市场策略的不断创新以及对顾客体验的持续关注。
然而,在新的市场环境下,欧尚超市也需要不断面对和适应各种挑战。
只有不断创新和适应变化,欧尚超市才能保持其竞争优势和市场领先地位。
7. 参考文献[1] 欧尚超市官网,《欧尚超市简介》。
欧尚在中国的投资与发展概况及经营管理特色一、法国欧尚集团简史法国欧尚集团成立于1961 年, 是以经营大型综合超市为主的国际商业集团,是目前法国第二、欧洲第六的大型跨国商业集团。
2002年的营业总额达260 多亿美元, 财富杂志2002 年全球500强排名中列第162 位。
该集团为家族控股公司, 法国米里曳家族控股83.78%, 雇员持有16.22%的股份。
欧尚集团主力业态为大型超级市场、超级市场、便利店,同时涉足加工生产和金融业。
目前, 在全世界拥有300多个大型超级市场,600 多个超级市场,600 多个便利店, 员工人数达160000 多人。
欧尚超市以零售为主, 其商品的60% 为食品,食品当中50% 为生鲜冷冻产品, 为消费者提供廉价商品和优质服务,改善消费者的购买能力和提高生活水平为目标。
欧尚集团公司以把自选、廉价和所有服务聚集在同一建筑物作为其经营特色,实现单位面积最高营业率和商品最低价销售的有机统一。
其经销商品多达数万种,具有广泛的国际营销网络、一流的管理水平和科学的经营机制,在世界商贸零售业享有较高的声誉。
二、欧尚在中国的投资与发展概况欧尚在亚洲的发展始于九十年代中期。
经过一系列的筹划和详细的市场调研, 欧尚将亚洲发展的重点放在中国。
1997 年4月上海欧尚超市有限公司正式成立,这是一家以经营大型综合超市为主的中外合作企业。
1998年,欧尚将其亚洲总部迁至上海。
1999年7月18 日,在上海的中原小区开设了中国第一家、世界上第209家特大型综合超市,从而揭开了欧尚集团公司在中国发展的序幕。
为了便于在亚洲和中国的投资,法国欧尚集团于2001年在香港组建了欧尚(中国) 香港有限公司。
上海杨浦区中原小区自1985 年起开始进行规划建设, 是八十年代上海市建设的最大住宅小区, 用地345 公顷,入住人口20 万人以上。
因此,在这座相当于一个县级市规模的现代化小区内建设一个集“衣、食、住、用”的综合性大型超市是十分必要的。
欧尚中原店位于杨浦区中原路与嫩江路交叉路口,占地面积为21000 平方米, 建筑面积为24000 平方米, 商场面积为11000 平方米。
区内各种市政设施配套齐全,十余条交通线十分方便消费者进入超市购物。
欧尚中原店于2003 年实施的二期工程将原有的屋顶停车场改为商场,同时增加美食广场、餐饮等,而将二楼屋顶建为停车场,经营面积已由原来的7800 平方米扩大到11000 多平方米,使购物环境更加便捷、舒适。
为了进一步加快欧尚在上海和中国地区的发展, 欧尚在上海的第二家大型综合超市——欧尚长阳店于2001 年9月底隆重开业。
该店位于杨浦区长阳路、临青路口, 由2 幢设计、旅行、影视、摄影、科技、音乐、艺术、人文、出版、饮食、漫画游戏厂房改建而成, 总建筑面积32000 平方米,占地总面积约为25000 多平方米, 营业面积达到10000 平方米, 拥有90 多个机动车停车位,购物环境及设施已达到欧美水平。
欧尚长阳店一楼为宽敞明亮的商业长廊和配套的各类专卖店、中外快餐店,并设有收货区、仓库及停车场,二楼为拥有60 个收银台的大型超市, 三楼为公司总部, 有国内、外采购中心等在此办公。
由于欧尚中原店的成功, 沪上人士对欧尚的风格形式及服务多有赞誉, 这也为欧尚长阳店的开幕奠定了基础。
长阳店周边地区居民密集,缺少大卖场这种先进的商业设施。
欧尚长阳店的开设填补了这一空缺, 为周边居民购物提供了方便。
开业以来, 长阳店业绩蒸蒸日上,日营业额超百万, 每天平均有35000 多人次光顾, 日客单量超16000 多张。
目前, 欧尚集团已在中国开出七家分店, 除了上海的两家外, 还包括2001 年开业的苏州店、2002年开业的无锡店及杭州店,2003 年开业的成都店、北京店。
以及正在筹备的上海闵行、嘉定分店和天津、宁波等地的分店。
在未来,欧尚希望能在华东、华北、西南等大区开设更多的分店。
从长期来说, 欧尚希望在上海周边的一些卫星城开设分店,以便在相对集中的地区内更好地利用各分店间的协同优势( 共享一些服务中心:财务、物流、采购、培训等)。
欧尚希望在未来的2-3年内优先在中国东部地区发展, 同时也推进在中国北部、中部和西部的发展。
为了加强在中国的发展,2001 年初法国欧尚集团收购了台湾第二大零售企业台湾大润发67% 的股份, 现在大润发台湾拥有26家大型超市。
为了增强市场竞争优势, 欧尚集团在中国专门设立采购中心,负责欧尚在整个上海地区及中国其他地区的商品采购。
中心的主要任务是:一是分析消费者的需求;二是完成超市品种系列的构成;三是与供应商签署协议;四是监督商业合同的实施;五是超市内部的促销活动,采购中心不仅仅是负责商品采购, 同时根据市场变化进行消费者需求和商品供给分析, 从而有效地提高市场竞争能力。
2002 年, 上海欧尚配送服务有限公司正式成立, 为欧尚公司在中国开设大型超市提供统一进货等便利。
同时开展市场调研,对商品实行优胜劣汰, 满足市场的需求, 提高公司的经济效益,并促进商品供应商的工作改进。
公司还开展大型超市的管理咨询、投资咨询、技术咨询和技术服务、市场调研、信息咨询等。
估计在未来的3-5年内, 配送公司每年的采购额将超过50 亿元人民币。
为促进产品出口, 欧尚集团在上海专门设立了出口代表处, 出口代表处的主要职责是承担法国欧尚集团国际采购中心在中国的寻货,从全国各地直接采购产品并出口到欧尚在全世界的十几个国家的几百家商场。
代表处寻找生产优质商品的厂家, 协商出口产品的条件,给供应商下定单, 产品生产质量监控;向供应商解释欧尚的规范和质量要求。
公司还协助超市的促销活动,发展和供应商长期的合作关系。
设计、旅行、影视、摄影、科技、音乐、艺术、人文、出版、饮食、漫画游戏2002 年,出口代表处采购的商品的出口达7366 万美元(FOB),比200l 年增加了12%。
2001 年10月法国欧尚集团出口代表处在广州设立了分支机构。
随着欧尚超市公司在上海的建立和发展, 对中国商品的出口额将持续增长, 在5年内达到 3 亿至5 亿美元的出口额, 使上海乃至中国能获益于欧尚集团的国际化发展。
三、欧尚的发展战略与经营管理特色1. 投资建设拓市场, 优化环镜促经济1996 年, 经中联部中国经济联络中心的牵线, 开始了欧尚集团在中国发展的第一步。
在对上海、北京等地进行了认真仔细的考察研究后,考虑到上海良好的投资环境和市场发育的成熟性,欧尚决定把第一家大型超市开设在上海。
在上海市人民政府有关部门推荐下, 经过与上海市食品(集团) 公司上海杨浦区五角场集团谈判, 达成了互惠互利、共同发展的协议, 并于1997 年4月正式成立合作公司。
在各方的努力与支持下, 欧尚中国首家大型超市——杨浦中原店于1999 年7 月18 日隆重开业。
中原店的开业, 突破了上海杨浦中原地区长久以来无大型商业设施的旧格局, 优化了小区居民的购物环境, 提高了生活质量,促进了杨浦经济的发展。
2002 年中原店与长阳店共计销售额达8.3 亿多元人民币, 税收1500 多万元,为上海经济发展做出了显著成绩。
同时, 欧尚业务的成功开展也带动了周边房地产等行业的发展,形成了新的商圈,成为当地商业的一个亮点。
目前, 欧尚集团已在中国开设了七家分店,在中国的总投资额已超过8 亿元人民币,为优化当地的经济环境做出了贡献。
2. 先进理念抓管理, 自有品牌促营销欧尚集团进入中国后,把欧尚优质的服务理念和先进的管理模式带到中国,提高了商场的经营管理水平和服务理念。
欧尚在经营中把向顾客提供最佳服务作为最重要的工作,根据消费者的期望,以竞争性的价格,把高质量的产品卖给消费者, 在最短的时间里将市场上的新产品提供给消费者。
特别注重经营中的每一环节的协调与有序的连接,对于经营中的每一个环节都采用人工及计算机智能管理相结合的方式进行科学管理。
欧尚在商场布置上, 努力寻求节省消费者时间的方法,方便消费者购物, 使消费者在实用、整洁、舒适的环境下购物。
欧尚经营作风是尊重消费者, 使其受到礼貌的接待,耐心听取消费者各种意见, 并给予必要解释和帮助, 负责处理顾客提出的问题。
开发自有品牌和绿色营销是现代化商业发展的新趋势, 欧尚超市是以生鲜食品为主的大型连锁超市,创自有品牌和绿色营销是欧尚超市公司的强项, 在未来的5-10 年中, 绿色食品将增加10 倍, 每年递增率为20%左右。
设计、旅行、影视、摄影、科技、音乐、艺术、人文、出版、饮食、漫画游戏3. 重视员工培训, 与员工共享成果欧尚十分重视职工队伍建设, 努力提高职工综合素质。
通过各种培训途径, 教育广大员工正直无私, 平等相待,同顾客建立互利坦诚的关系, 把顾客视为企业的合作者。
要求员工在任何情况下都要热情服务、礼貌待人,以优良的服务赢得广大消费者的信誉。
欧尚始终认为“一个企业的发展离不开企业中每一位员工的努力”。
在欧尚这样一个中外合作的企业中,不断壮大中国员工队伍, 并提高其工作技能是十分重要的。
因此在公司经营管理中, 实行权力下放, 加强员工培训,重视提拔中方雇员担任领导职位, 并建立了业绩奖分配制度。
真正作到知识共享、权力共享、财产共享。
目前,已有多名中方员工被提拔为店长, 在欧尚本土化的过程中迈出关键一步。
在欧尚集团的管理体系中, 要求全体员工认真学习、贯彻执行有关法律法规,作到依法从事经营活动。
公司订立的合同符合有关法律、法规, 做到主体合格、内容合法、条款齐全、责任清楚、手续完备,并设有合同执行的监管机构, 已形成相对完善的合同管理制度体系。
作为一个具有强烈价值观念的家族式企业。
与员工共享成果是欧尚的重要传统,欧尚籍此来激发每一个员工的自主性和创造性,为每一个员工成长和充分发挥潜力创造机会,所以欧尚的工作人员也特别有责任感和成就感。
4. 热心公益活动, 为再就业工程做贡献欧尚在进入中国的几年来, 努力为政府分忧挑重担。
平均每开设一家欧尚分店, 可为社会招聘吸纳500名左右员工。
在一定程度上支持了政府的再就业工程。
几年来,欧尚公司已为杨浦区提供就业岗位1000个,为杨浦区的社会安定做出了贡献。
仅中原店一家,2002年就解决失业人员就业161 名,协保人员55 名, 残疾人就业8 名。
2003 年春节, 中原店店长率队到福利院慰问,捐献了2.3 万余元价值的实物(包括轮椅、营养品等), 受到了福利院的高度赞扬。
此外,欧尚还积极参与了抗击非典等捐助活动。
在努力搞好超市经营的同时, 欧尚全力支持配合政府有关工作并积极参与到各项社会活动中去。
通过参加了区市级的一系列评选活动,欧尚公司荣获上海市第六届物价计量信得过单位、1999-2000 年度重合同守信用单位和杨浦区文明单位称号。