汽车企业维修管理A试卷

9．维修合同签订后，双方都必须遵守，否则，违约方要向守约方进行。

二、判断题（每小题1分，共15分，请在题号前的括号内打×或√）（）1、汽车专项维修业户可以从事整车修理和总成修理。

（）2、现代的汽车维修企业都十分注重信息化。

（）3、汽车维修合同是一种法律文书，具有法律效力。

（）4、发生承办人或法定代表人的变动，当事人一方发生合并或分立，违约方已承担违约责任情况，均不得变更或解除维修合同。

（）5、汽车维护是为维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的技术作业。

（）6、日常维护和一级维护都是由驾驶员完成的。

（）7、车辆的走合期、走合中、走合后的维护内容是相同的。

（）8、汽车修理应贯彻以预防为主、视情修理的原则。

（）9、汽车修理就是为恢复汽车完好技术状况（或工作能力）和使用寿命而进行的技术作业。

（）10、汽车维修企业的质量既包含维修作业质量也包含维修服务质量。

（）11、服务质量不仅包括在产品售前、售中及售后服务过程中对用户开展的所有服务工作，还包括企业内部开展的，在整个生产经营管理过程中所有服务工作的总和。

（）12、原材料、外协外购零部件进厂入库检验可以有非专业人员进行。

A 10%B 5%C 8%D 15% 5.发生行车交通责任事故由（ ）负责处理。

A 设备管理部门B 质量管理部门C 车队D 经营管理部门四、简答题（4小题，共40分）1．企业形象策略概念及所包含的内容？2．如何做好客户管理工作？6S管理的具体内容？20分）1）小王同学想毕业开一家汽车电器修理店，请你帮助他做一个设备投资估算。

（2）在开业前，请你帮助小王策划组织一个汽车电器修理店的开业庆典。

《汽车维修企业管理》期末考试A卷一、名词解释（每题5分，共4题）1.计划2.调度3.QC小组4. 4S二、填空题（每空1分，共20题）1. 汽车维修企业年度审验的主要内容包括、、。

2. 汽车维修生产的基础管理包括、、、管理等3. 汽车维修工时定额包括、、、。

4. 汽车维修合同是、双方当事人之间设立、变更、终止法律关系得协议，它属于合同。

5. 一相符是指。

6. 支票分为和两种7. PDCA工作循环是全面质量管理的工作程序，P是指。

8. 汽车维修进厂检验记录单、接车单及，简称三单。

三、判断题（每题2分，共10题）1. 从事汽车维修业务的租赁厂房的租赁期不得少于6个月。

（）2. “预约”是用户顾问的职责。

（）3. 汽车大修的间隔里程定额一般为15-20万km。

（）4. 汽车修理作业形式是按汽车和总成在修理过程中的相对位置来区分，有定位作业法和流水作业法两种。

（）5. 所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的，用以评价产品或工作优劣程度的概念。

（）6. 一级维护工作是由驾驶员完成的。

（）7. 1000元以内的维护不需要签订维修合同。

（）8. 报酬越高激励效果越好。

（）9. 员工招聘要把握以岗定员、双向选择、公开公正的原则。

（）10. 在汽车维修合同中要注明保质期。

（）四、问答题（每题5分，共4题）1. 概括汽车维修企业的特点。

2. 汽车维修物资管理的意义是什么？3. 制订维修工时定额的基本原则。

4. 汽车维修合同的特征是什么？五、叙述题（每题10分，共2题）1. 申请从事汽车维修经营业务应当符合哪些条件？2. 绘制交车流程图。

汽车维修企业管理试题ACompany Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998四川工业科技学院2014～2015学年度上期2012级汽车检测与维修期末考试《汽车维修企业管理》试题A座位号：＿＿＿2.企业管理：3.企业愿景：4.全面质量管理：5.质量认证： 二、选择题（每小题2分，共20分）1.现代维修企业管理模式中，前提是（ ）。

A ．结构化管理 B.知识化管理 C.网络化管理 D.服务化管理 2.企业管理性质具有（ ）。

A ．独立性 B.二重性 C.直接性 D.过程性3.全面质量管理的核心是强调（ ）质量。

A ．人的工作B ．产品技术C ．生产制造D ．技术管理4.（ ）不属于一级维护作业范围。

A ．润滑 B.紧固 C.检查 D.调整5.汽车维修过程中，把修理基本方法、作业方式和劳动组织形式三个方面进行组合称为 （ ）。

A ．汽车维修工艺规范 B.汽车维修工艺组织 C.汽车维修工艺流程 D.汽车维护工艺流程6.汽车维修进厂记录单、（ ）及竣工检验记录单（简称三单），是汽车维修质量检验的基础原始记录。

A ．接车单 B.过程检验记录单 C.承修单 D.派工单 7.在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（ ） Ａ．交车时间 Ｂ．维修费用 Ｃ．实际维修项目 Ｄ．以上全是 8.派工单上没有（ ）的签字。

A.主修人B.派工员C.质检员D.总经理9.顾客满意不包括（ ）。

A ．产品满意B ．服务满意C ．社会满意D ．心里满意 10.以下哪项属于汽车专用设备。

（ ）。

A.汽车举升吊运设备及工具B.车床C.热处理设备D.鼓风机专业______________ 班级______________ 姓名______________ 学号______________1.接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。

（ ）2.三检制度包括“自检”、“互检”、“专职检验” （ ）3.在接车环节中俗称的“三件套”不包括脚垫。

《汽车维修企业管理》考试题及答案1.单选题1 .设备的典型故障率曲线的形状类似（）A.抛物线B.直线C.浴盆D.指数曲线正确答案：C2 .由于设备的老化，设备的使用费用迅速增加，这时继续使用该设备经济上不一定合理。

这种由使用费用决定的设备的使用时间，叫做设备的（）A.自然寿命B.物质寿命C.技术寿命D.经济寿命正确答案：D3.按照产品销售所经过的中间环节的多少划分，可将分销渠道分为（）A.直接分销渠道和间接分销渠道B.宽分销渠道和窄分销渠道C.长分销渠道和短分销渠道D.永久分销渠道和暂时分销渠道正确答案：A4 .市场细分实质上是对一进行分类。

（）A.行为B.年龄C.顾客D.产品正确答案：D5 .下列不属于市场预测内容的是（）A.市场需求潜在量的预测B.资源预测C.市场占有率预测D.产品成本预测正确答案：B6. __是指企业组织和实现其经济活动所采取的一定形式；是生产关系的具体表现形式；研究如何正确处理所有者与经营者之间的经济关系。

（）A.经营战略B.经营方式C.经营机制D.经营策略正确答案：C7 .决策是____ 职能的核心问题。

（）A.计划8 .组织C.指挥D.控制正确答案：B8 .行为科学学派认为（）A.人是会说话的机器B.人是社会人，应重视人的行为和人际关系的研究C.倡导对工人采取〃胡萝卜加大棒〃的管理方式D.缺乏对人的行为和价值的研究正确答案：B9 . 是构成产品或零件净重所消耗的原材料。

（）A.有效消耗B.工艺性损耗C.非工艺性损耗D.原材料消耗正确答案：D10.财务管理的目标是（）A.销售最大化B.收入最大化C.企业价值最大化（企业财富最大化）D.每股盈余最大化正确答案：C11. SWOT分析法中的。

是指（）A.企业内部的优势B.企业内部的劣势C.企业外部环境中的机会D.企业外部环境中的威胁正确答案：C12.融资速度快，借款弹性较大，借款成本较低，是__的特点。

0A.股票融资B.债券融资C.长期借款融资D.短期借款融资正确答案：C13.对于缺少技术文件的新产品，外形复杂的毛坯和零件，计算其物资消耗时适宜采用（）A.技术计算分析法B.实际测定法C.统计分析法D.经验估计法正确答案：D14.在新产品刚刚投放市场时定以较低的价格，以迅速开辟市场，占领市场，并可阻止竞争者进入，这种定价策略称为（）A.低价策略B.高价策略（撇脂价格策略）C.满意定价策略D.折扣定价策略正确答案：A15.在几种车间生产作业计划方法中，适用于成批轮番生产的企业的是（）A.生产周期法B.连锁计算法C.提前期法D.在制品定额法正确答案：D2.多选题16.按决策问题的重要程度，经营决策可划分为（）A.战略决策B.战术决策C.业务决策D. 一般决策正确答案：ACD17 .生产过程的空间组织形式包括（）A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合专业化形式D.顺序移动方式E.平行移动方式正确答案：ABC18 .生产过程的空间组织有以下哪几种基本组织形式?()A.工艺专业化形式B,对象专业化形式C.混合形式D.顺序移动方式正确答案：ABC19 .核心竞争能力的特征是()A.独特性B..扩散性C.增值性D.可变性正确答案：AB20.企业经营目标包括—几个方面。

汽车维修工高级（汽车维修企业管理）模拟试卷1(题后含答案及解析)题型有：1. 多项选择题 2. 填空题 3. 判断题请判断下列各题正误。

4. 单项选择题5. 名词解释题 6. 简答题多项选择题下列各题的备选答案中，至少有一个是符合题意的，请选出所有符合题意的备选答案。

1．质量损失成本等于( )之和。

A．内部损失成本B．外部损失成本C．预防成本D．鉴定成本正确答案：A,B 涉及知识点：汽车维修企业管理2．人力资源的内涵体现在它的( )和技能等诸方面。

A．体质B．知识C．智力D．经验正确答案：A,B,C,D 涉及知识点：汽车维修企业管理填空题请完成下列各题，在各题的空处填入恰当的答案。

3．现代企业的会计制度具有国际通用规范的性质。

主要包括：通用的会计_______、会计原则、会计_______、会计恒等式、会计_______、会计_______、会计_______与分析方法。

正确答案：假设；要素；符号；报表；核算涉及知识点：汽车维修企业管理4．企业管理创新的形式类别分为：_______式、_______式、_______式3类。

正确答案：独创；组合再生；借鉴发展涉及知识点：汽车维修企业管理5．汽车目标市场定位一般采用_______定位、_______定位、_______定位、_______定位以及重新定位等方式。

正确答案：避强；追随；补缺；挑战涉及知识点：汽车维修企业管理6．质量成本通常发生在维修过程和修后服务过程中，包括质量_______费用和_______费用等。

正确答案：检验；返修涉及知识点：汽车维修企业管理7．生产调度人员通过_______的方式，将维修项目及要求下达给承修车间及班组。

正确答案：《派工单》涉及知识点：汽车维修企业管理8．汽车维修通用设备包括_______设备和_______设备。

正确答案：机械热加工；机械冷加工涉及知识点：汽车维修企业管理9．商标权是企业专门在某种特定的商品上使用特定_______、_______、_______的权利。

《汽车维修质量检验(A)》期末复习题及答案（汽车维修质量管理知识）第一篇汽车维修质量管理知识第一章汽车维修质量与质量管理概述（共55题，其中判断题27题、单项选择题20题、多项选择题8题）一、判断题1.汽车维修作业的产品质量标准是相应车型的汽车维修竣工出厂技术条件。

（√）2.发动机汽缸压力是汽车动力性的主要评定参数之一。

（×）3.汽车的转向操纵性能通常用转向轮的侧滑、转向盘操纵力及转向盘最大自由转动量等参数来衡量。

（√）4.汽车维修企业的返修率是指维修车辆出厂后出现的返修次数与所有维修车次的比值。

（×）5.汽车维修质量管理包括调查、计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动。

（√）6.制定汽车维修质量技术标准是实施汽车维修质量控制的重要步骤之一。

（√）7.找出汽车维修质量存在差异的原因，采取纠正措施，是主修人的事情，不是汽车维修质量控制的工作范围。

（×）8.质量管理体系是指实施质量管理所必需的组织结构、程序、过程和资源。

（√）9.全面质量管理的目标与企业效益目标在某些情况下是相互制约的，即不可能达到一致。

（×）10.汽车全面质量管理基础工作主要包括质量责任制、质量教育工作、计量工作、标准化工作、质量信息工作和法规建设等。

（√）11.标准和法规是企业质量管理工作的重要依据，因此必须加强企业标准化和法规建设。

（√）12.企业计量工作只是按要求配备好维修所需要的检测仪器和设备。

（×）13.维修质量信息反馈是企业质量信息的重要内容。

（√）14.维修质量保证就是质量控制。

（×）15.实施维修质量保证期制度是质量承诺，即质量保证的一种方式。

（√）16.建立汽车维修质量保证体系是汽车维修质量保证工作的内容之一。

（√）17.《汽车维护、检测、诊断技术规范》是汽车二级维护质量保证体系必不可少的组成部分。

（√）18.汽车维修企业质量管理体系认证，就是对维修竣工出厂车辆的质量是否有所保证的评价。

填空题：1.可靠度为36.8%的可靠寿命称为特征寿命2.汽车在使用过程中的经济效益取决于汽车的购置费用、使用费用、运输生产的收入。

3.按照汽车行业中产品质量检查评定方法把汽车故障分为致命故障、严重故障、一般故障、轻微故障。

4.汽车是由近两万个具有不同功能的零件组成，执行多种规定功能的总成、机构、部件按一定的工艺程序和技术要求装配成的整体。

5.表征汽车技术状况的参数分为两类，一类是构造参数、另一类是技术状况参数。

6.零件间相互作用的结果，使零件产生磨损、塑性变形、疲劳破坏、热损坏以及材料性能引起的变化等。

7.汽车技术状况变化的类型分为两大类，一类是变化过程具有确定的形式，即逐进性；一类是变过程中没有确定的形式，即突发性。

8.汽车零件的主要失效形式有零件的磨损、零件的变形、零件的疲劳损坏、零件的热损坏和老化、零件的腐蚀损坏等。

9.按零件外表润滑状态的不同，摩擦可分为干摩擦、液体摩擦、边界摩擦、和混合摩擦。

10.根据汽车零件的磨损特性把零件的磨损分为3个阶段，第一阶段：磨合期、第二阶段：正常工作时期、第三阶段加速磨损器。

1.在汽车修理生产中常采用的校正方法是静压校正、敲击校正和火焰校正三种。

√2.汽车技术状况是指定量测得的表征某一时刻汽车外观和性能的参考值的总和。

√3.汽车维护方式是维护类型、维护时机和维护内容的综合表达，通常可分为按需维护和事后维护两种。

× 4.汽车维护工艺是指利用生产工具按一定要求维护汽车的方法，是汽车维护工作中积累起来并总结的操作技术经历。

√5.发动机大修是指发动机主要零件发生破损、断裂、磨损和变形，在彻底分解后，用修理或者更换零件的方法，使其达到完好技术状况和使用寿命的恢复性修理。

√6.在燃烧室中由于燃烧不完全而形成积碳，清理积碳的方法有机械去除法、化学去除法和熔盐去除法。

×7.圆度误差是指实际圆柱面偏离理想圆柱面的实际值。

×8.工业无损探伤的方法有射线探伤法、超声波探伤法、磁粉探伤法、涡流探伤法和渗透探伤法等五种常规探伤的方法。

1. 以下哪项不属于汽车维修安全管理制度的基本原则？A. 安全第一、预防为主B. 严格执行操作规程C. 追求经济效益D. 保护员工健康2. 在汽车维修过程中，下列哪种行为是违章作业？A. 维修人员穿戴好个人防护用品B. 维修车辆时使用安全支架固定C. 维修过程中不使用安全带D. 维修人员互相协作，避免单独作业3. 以下哪项不是汽车维修安全管理制度中的预防措施？A. 定期对维修设备进行检修和维护B. 定期对维修人员进行安全教育培训C. 维修场所设置明显的安全警示标志D. 维修车辆时，车辆引擎未熄火4. 在汽车维修过程中，以下哪种行为可能导致火灾？A. 维修人员使用手持灭火器B. 维修场所配备灭火器材C. 维修车辆时，油箱未加满油D. 维修场所禁止吸烟5. 以下哪项不是汽车维修安全管理制度中的事故处理原则？A. 及时报告B. 保护现场C. 查明原因D. 追究责任6. 以下哪项不属于汽车维修安全管理制度中的安全防护措施？A. 使用防尘口罩B. 使用防毒面具C. 使用安全眼镜D. 使用防辐射手套7. 在汽车维修过程中，以下哪种行为可能导致触电？A. 维修人员穿戴绝缘手套B. 维修场所配备漏电保护器C. 维修车辆时，不接触带电部件D. 维修场所禁止使用电钻8. 以下哪项不属于汽车维修安全管理制度中的危险品管理措施？A. 定期对危险品进行安全检查B. 对危险品进行分类存放C. 对危险品进行标识D. 维修场所禁止存放危险品9. 以下哪项不是汽车维修安全管理制度中的个人防护用品？A. 安全帽B. 安全鞋C. 防尘口罩D. 安全眼镜10. 以下哪项不属于汽车维修安全管理制度中的安全操作规程？A. 维修车辆时，确保车辆停稳B. 维修车辆时，使用安全支架固定C. 维修过程中，不得擅自离开工作岗位D. 维修过程中，不得饮酒二、判断题（每题2分，共10分）1. 汽车维修安全管理制度是为了提高维修质量，确保维修人员生命安全。

第1页，共2页1.汽车维修质量管理主要以 《汽车维修质量管理办法》 为主。

2.生产经营单位的主要负责人和安全生产管理人员必须具备与本单位所从事的生产活动相应的生产经营许可资质 。

3.我国汽车维修的技术标准分四级即 国家标准 、行业标准、 地方标准 和 企业标准 。

4.车辆维护要遵循 预防为主，定期检测，强制维护 的原则.5.汽车底盘测功机主要是由：道路模拟系统、数据采集与控制系统、安全保障系统及引导系统等组成。

6.汽车轮胎动平衡机是用来检测和解决汽车轮胎的 动平衡问题的设备。

7.汽车发动机综合测试仪是一种发动机综合诊断设备。

8.日常维护属于预防性维护作业，以清洁、补给和安全检视为中心内容； 9.对于汽车在维修过程中出现的维修质量问题要通过 技术分析和鉴定 予以确认。

10.前照灯检测仪用于检查校正汽车前照灯照射方向与发光强度 。

1. 根据《中华人民共和国合同法》的规定，下列各项中，属于不得撤销要约的情形有（C ）。

A.要约已经到达受要约人B.要约人确定了承诺期限C.要约人明示要约不可撤销D.受要约人对要约作出承诺2.国家标准、行业标准分为（ C ）标准和推荐性标准。

保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行的标准是强制性标准；其他标准是推荐性标准。

Ａ规范性 Ｂ推荐性 Ｃ强制性3.一级维护除日常维护作业外，以( A )为中心内容。

A 清洁、紧固、润滑B 补给、安全检视C 修复、调整 4.在检验过程中汽车轮胎胎冠异常磨损的主要原因为（ B ） A 轮胎气压不足 B 轮胎气压过高 C 转向过急 5.汽车零部件在维修过程检验时，其零部件检验结果可分为（ A ）三种情况。

A 可用的、可修的、报废的B 可换的、可洗的、无用的C 间隙配合、过盈配合、过渡配合1. 二级维护以补给、安全检视为中心作业内容。

（ × ）2.发动机无负功率检测应不小于额定值的70%（ × ）3.发电机滑环表面应做好润滑，以减小运动阻力。

《汽车维修企业管理》期末考查试题（A卷）
根据课程学习内容，参考教材和大学两年来的专业实践活动经验，按照下面所列问题或提供的背景材料，结合汽车品牌特约经销商（4S店）的管理和服务工作，分析和回答如下问题。

回答无标准答案，但须依据科学、分析客观、组织合理、层次分明、逻辑清晰，具较好说服力。

一、假如你自己经营一间汽车维修店，你将秉持怎样的经营理念？为什么？（15分）
二、学习汽修专业的小李进入一家4S店在保养岗位实习，主要是进行15000KM以下汽车保养。

一个月后他很快熟悉岗位，两个月后，他觉得保养工作单调、重复，缺少技术性，学不到东西，你对他的实习岗位有何看法？你对小李及公司有何建议？（25分）
三、小王为汽修专业学生，在实习期，他进入一家4S店维修前台做服务顾问助理，公
司指定一服务顾问指导其工作。

该顾问对他不理不睬，只是自己忙着接车，偶尔让他打点杂，并要求他两个月内熟悉服务流程，但不可接车和接触客户。

小王感觉少事可做，不知如何是好，颇为苦恼，请你给他和公司提出一些分析和建议。

（25分）
四、“一个喜欢开凯迪拉克的消费者一生会为此车花掉33.2万”，你如何从此句话来理解顾客满意和顾客价值？（15分）
五、某4S店售后服务部管理较为混乱，如前台文件摆放随意，客户喝过水的纸杯无人收拾，车间地面油污斑斑等，假如你是一位新上任的售后经理，你如何进行5S管理？（20分）。