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xx年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案随着的完毕，xx年11月管理考试真题也公布了，下面是的xx 年11月人力资源管理师二级专业技能真题及答案，希望对您有所帮助!1“你怎么连这么简单的问题都不懂?”这个问题属于( )。
A.压力性问题B.知识性问题C.思维性问题D.性问题参考答案：A参考解析：压力性问题将应聘者置于一个充满压力的情境中，观察其反响，以对其情绪稳定性、应变能力等进展考察。
如“你好似不太适合我们这里的工作，你看呢?”“你怎么连这么简单的问题都不懂?”等。
2企业组织构造整合的程序包括：①控制阶段;②互动阶段;③拟定目标阶段;④规划阶段。
排序正确的选项是( )。
A.③②①④B.④③②①C.③②④①D.③④②①参考答案：D参考解析：组织构造整合是企业最常用的组织构造变革方式，是一种方案式变革。
企业构造整合的过程如下：①拟定目标阶段;②规划阶段;③互动阶段;④控制阶段。
3( )是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经历，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。
A.修正重购B.直接重购C.新购D.间接重购参考答案：B参考解析：产业购置者购置情况大体有直接重购、修正重购和新购三种类型：①修正重购，指为了更好地完成采购工作任务，产业购置者适当改变要采购的某些产业用品的规格、价格等条件，从而有可能重新选择供货商;②直接重购，指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经历，从供应商中选择供货企业，并直接重新订购过去采购的同类产业用品;③新购，指企业第一次采购某种产业用品。
4一般针对某一个开放性的问题来进展的无领导小组讨论类型是( )。
A.无情境性讨论B.不定角色的讨论C.情境性的讨论D.指定角色的讨论参考答案：A参考解析：根据讨论的主题有无情境性，无领导小组讨论可以分为无情境性讨论和情境性讨论。
无情境性讨论一般针对某一个开放性的问题来进展;情境性讨论一般是把应聘者放在某个假设的情境中来进展。
11月人力资源管理师二级专业能力简答真题及答案一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题16分，第3小题14分，共46分）1．在员工素质测评准备阶段需要完成哪些具体的工作？（16分）答：1．收集必要的资料2．组织强有力的测评小组必须对小组成员加以培训，使之了解、熟悉并掌握各种方法和相关的知识，尽量避免个人感情因素对测评工作的干扰。
3．测评方案的制定(1)确定被测评对象范围和测评目的(2)设计和审查员工素质能力测评的指标与参照标准这项工作是减少测评过程中测评误差的一种手段，应引起足够的重视。
(3)编制或修订员工素质能力测评的参照标准测评的参照标准是测评人员所遵循的客观“尺度”。
编制参照标准时，要严格遵守编制程序、方法和原则。
(4)选择合理的测评方法人事测评方法通常采用四个指标，即效度、公平程度、实用性和成本。
2. 根据培训效果四级评估体系的主要内容和评估方法，填写下表。
（16分）3.采用问卷调查法设计绩效考评指标体系的具体步骤有哪些？(14分)答：问卷调查法的具体步骤是：第一步，根据绩效考评目的和对象，查阅工作岗位说明书，通过必要的现场调查，详细地采集与工作绩效各种要素和指标相关的数据和资料。
第二步，列出所有相关的影响和制约工作绩效的要素及具体的指标，并进行初步筛选。
第三步，用简洁精炼的语言或计算公式，对每个相关要素(指标)概念的内涵和外延，作出准确的界定。
第四步，根据调查的目的和单位的具体情况，确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围，以及具体的实施步骤和方法。
第五步，设计调查问卷。
将需要调查的内容，以一定的格式编制成问卷。
第六步，发放调查问卷。
通过一定的渠道将调查问卷分发给调查者，选择的渠道应是可靠的。
第七步，回收调查问卷，进行整理汇总和统计分析，取得最后的调查结果。
第一部分职业道德一、单项选择（1-8） A B B C A B C D多项选择（9-16）BD、ABD、ABCD、ABC、AC、ABD、ABCD、ABC 二、（17-25）CCCACBDCA第二部分理论知识一、单项选择题（26～85题）26、C 《基础知识》P627、B 《基础知识》P2628、A 《基础知识》P3929、A 《基础知识》P7930、D 《基础知识》P1083l、D 《基础知识》P16932、C P133、D P434、B P735、C P836、A P1337、D P2138、B P2839、A P3040、A P4041、A P7542、B P7843、C P8544、C P9145、C P10146、B P10947、D P11348、D P12749、D P12650、B P1465l、A P15552、D P16753、D P16854、B P17355、A P17956、D P18557、A P18858、C P19759、C P20560、D P2166l、A P22462、D P23063、C P23364、B P24065、A P24566、B P24867、D P26368、C P27969、B P 29470、D P29771、B P31172、B P31673、C P31974、D P32375、B P32676、D P34677、C P35478、A P36079、C P36380、A P3698l、C P37082、A P37183、C P37884、C P38185、D P381二、多项选择题（86～125题）86、CE 《基础知识》P187、CDE 《基础知识》P2988、ABDE 《基础知识》P9389、ABCE 《基础知识》P13390、ABCE P11-1291、ABCE P2592、ABCDE P3193、ABCD P3794、ABC P3895、ABCDE P6396、ACE P7297、ABDE P8198、ABCD P9299、ACD P110100、DE P118101、ABDE P129102、ABCE P143103、ABCE P148104、ABCD P169105、ABCD P177106、ABD P186107、ACE P188108、ACE P206109、BDE P208110、ACDE P221-224111、BC P243112、BCE P250113、ABCD P255114、ABD P276115、ABCDE P282116、ABCE P318117、CDE P325118、BCD P335119、ACD P342120、CDE P351121、ACE P361122、ACE P364123、ABCE P371124、ABCD P372125、ACDE P383第二卷一、简答题1、简述撰写培训评估报告的步骤。
2012年11月助理人力资源管理师考试真题第二部分理论知识一、单项选择题26、（）模型提示了劳动力市场的基本功能。
A收支循环B支出循环C供需循环D收入循环27、就业量所生产产品的总供给价格称为（）A最低收益B最低预期收益C最低成本D最低预期成本28、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，（）可以直接适用。
A劳动法的首要原则B劳动法律规范C劳动法的基本原则D劳动纪律制度29、劳动法所规定的劳动标准，属于强制性法律规范，是（）。
A最低劳动标准B一般劳动标准C最高劳动标准D特殊劳动标准30、在现代社会中，劳动关系是基于（）而建立的。
A劳动合同B事实劳动关系C集体合同D形式劳动关系31、市场营销活动是企业经营管理的（）。
A起步环节B中心环节C结束环节D中间环节32、市场营销计划的控制不包括（）。
A月度计划控制B效率控制C年度计划控制D战略控制33、（）是指导行为或事件的相对不容易变化的因素。
A内因B外因C稳因D非稳因34、个体的沟通风格不包括（）。
A自我完善型B自我保护型C自我暴露型D算我实现型35、人本管理认为：企业为人的需要而存在，其中“人的需要”不包括（）。
A社会的人的需要B企业管理者的需要C企业投资者的需要D企业全体员工的需要36、人力资源教育开发的重点是（）。
A职业教育B专业培训C技术教育D技能培训37、绩效考评是绩效管理活动的（）。
A首要环节B关键环节C中心环节D结束环节38、生产岗位操作规范的内容不包括（）。
A工作实例B与相关岗位的协调配合程度C岗位的职责和主要任务D完成各项任务的程序和操作方法39、以下关于工作说明书和岗位规范的说法错误的是（）。
A工作说明书可繁可简B岗位规范要比工作说明书所涉及的内容少C岗位规范与工作说明书的一些内容有交叉D工作说明书是以岗位的“事”和“物”为中心40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（）。
A岗位工作的满负荷B岗位的工时制度C岗位任职能力要求D劳动环境的优化41、以下关于工业工程的说法错误的是（）。
2012年11月人力资源管理师二级考试预测试题及答案（完整版）职业: 企业人力资源管理师等级 : 国家职业资格二级卷册一 : 职业道德理论知识第一部分职业道德(第1—25题,共25道题 )职业道德基础理论与知识部分答题指导(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的 ,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
(2) 请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
(3) 错选、少选、多选 , 则该题均不得分。
一、单项选择题 ( 第 1~8 题 )1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（）（A）企业应把员工作为赚钱的“本钱”（B）尊重员工，维护员工的正当权益（C）协调员工之间的利益关系（D）加强员工的职业道德建设答案 : B2、职业道德的规范功能是指 ( ) 。
(A) 岗位责任的总体规定效用(B) 爱干什么 , 就干什么(C) 规劝作用(D) 自律作用答案: A规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。
规定从业人员哪些可以做，哪些不可以做；哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标准、高效。
职业道德的规范功能表现在两个方面 : ①通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线。
3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）（A）职业道德能够有效的协调同事之间的关系（B）实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用（C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义（D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德答案 : A4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念 , 正确理解的是 ( ) 。
(A) 要不计成本地满足顾客的要求 (B) 无条件地满足顾客提出的任何要求(C) 一切都是顾客说了算(D) 顾客的满意程度决定企业的命运答案: D 产晶和服务的质量是企业的生命 , 任何企业若不能保证它所提供的产品和服务的质量 , 那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润 , 最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。
2012年11月《管理学与人力资源管理》试题（课程代码11747）姓名：准考证号：考生注意事项1、严格遵守考场规则，考生得到监考人员的指令后方可开始答题。
2、考生须将自己的姓名和准考证号写在本试卷上。
3、作答前，考生务必将自己的姓名、考点名称、课程名称、座位号、准考证号、课程代码用黑色字迹的签字笔填写在答题卡指定位置，并将准考证号、课程代码对应的信息点用2B 铅笔涂黑。
4、全部试题均在答题卡上作答，在试卷上作答无效。
选择题部分，用2B铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再涂选其它答案。
非选择题部分，用黑色字迹的签字笔在答题卡上的“非选择题答题区”内按试题题号顺序直接答题，并在题号栏标明大题号和小题号。
5、可使用计算器、直尺等文具。
6、考试结束后考生将试题和答题卡放在桌上，不得带走，带监考人员收毕清点后，方可离场。
战略管理与伦理试题注意事项：试题包括必答题与选答题两部分，必答题满分60分，选答题满分40分。
一、二、三题为必答题。
四、五、六、七题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。
考试时间为165分钟。
第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三题，共60分）一、单选题。
本题包括第1—5小题，每小题1分，共10分。
在每小题给出的四个选项中，只有一个符合题目的要求。
1. 哪一项表示的是布莱克和穆顿管理方格中的乡村俱乐部管理（）A. 9.1B. 9.9 C . 1.1 D. 1.92. 泰罗管理理论中的“例外管理”是指（）A.管理者应把精力集中在查看没有问题的地方B. 管理者应确保预算计划与预算的实际执行情况一致致C .管理者应更多地授权以减轻自己的工作负担D. 管理者应把时间用在查看有问题的地方3. 哪一项最好地描述了纵深组织结构（）A.有许多层次，且具有窄的控制幅度B. 有较少层次，且具有宽的控制幅度C.有许多层次，且具有宽的控制幅度D.有较少层次，且具有窄的控制幅度4.哪一项属于赫茨柏格所提出的激励因素（）A.地位B. 工资C. 奖励D. 安全5.哪一项是企业的外益相关者（）A.员工B. 税务局C. 股东D. 管理人员二．简答题。
专业技能考试真题一、判断改错题（本题共 2 题，每小题 5 分，共10 分）1 、绩效考评方法在实际应用中，可能出现各种偏误：分布误差，包括宽厚误差，苛严误差和自我中心效应。
晕轮误差，是指考评中出现的所谓的“以时空代替时段的现象；个人偏见，这种误差总是对受评者产生不利影响；优先效应，是指考评者根据受评者最近的绩效信息，后面对其考评期内的全部行为做出总评价；近期效应，是指考评者根据受评者最初的绩效信息，对其考评期内的全部行为作出总评价；后继效应，是指被考评者在上一个考评期内评价结果，对考评者在本考评期内的评价所产生的作用和影响。
请指出上述描述中存在的 5 处错误，并加以改正。
（ 5 分）2 、劳动争议亦称劳动纠纷，是指劳动关系双方当事人之间因劳动责任的认定与现实所发生的纠纷。
劳动争议实质上是劳动关系当事人之间利益矛盾、利益冲突的表现。
与其他社会关系纠纷相比，劳动争议具有以下特征：劳动争议的当事人是法定的，是劳动合同的当事人；劳动争议的形式是特定的，凡是以劳动权利义务之外的权利义务为标的的争议都不属于劳动争议，劳动争议具有特定的影响范围，一般的社会关系纠纷的影响范围通常局限在争议主体之间，而重大集体劳动争议，团体劳动争议涉及面广，影响范围大，有的创成国际影响。
请指出上述描述中存在的5 处错误，并加以改正。
（5 分）议，团体劳动争议涉及面广\ 影响范围大，有的创成国际影响。
二、解答题1、简述培训评估报告的撰写步骤2 、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类20 多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。
请问：在选择时可以从那些方面对其进行分析比较3、请简要说明劳动争议伸载的基本原则三、综合题1 、某公司随着业务的拓展，规模不断壮大，需要进一步招聘新的员工。
员工招聘范围定在重点高校的应届毕业生，想从优质学生中选拔合适企业岗位的人员，招聘分笔试\ 面试2 部分进行，笔试，分专业技术\ 英语\ 道德三部分进行考核，面试先在公司分部完成，有部门主管经过培训对应聘人员进行面试，第2 次面试在总部，面试地点放在总部附近的4 星级酒店中，初试通过的人员有单位出钱去总部参加面试，整个面试过程费用都有单位出，在开始面试前，招聘考官都会用很轻松的话题引入来开始面试。
2012年人力资源管理师专业能力二级试题及答案职业: 企业人力资源管理人员等级: 国家职业资格二级卷册二: 操作技能一、简答题{ 本题共 3 题, 第 2 、 3 题每小题10 分, 第 1 小题15 分, 共35 分)1. 简述结构化面试问题的类型、结构化面试实施程序和开发方法。
答案:（一)类型:1. 背景性问题。
2. 知识性问题。
3. 思维性问题。
4. 经验性问题。
5. 情境性问题。
6.压力性问题。
7. 行为性问题。
( 二)结构化面试实施程序:1. 构建选拔素质模型（A. 组建测评小组。
B. 在任职人员中选出一定的优秀人员组成测验样本。
C. 对样本进行人格测验, 总结各个被测人员的素质特征。
D. 将结果进行综合, 列出招聘岗位选拔性素质表。
E. 将素质表中的各个素质进行分级总结) 。
2. 设计结构化面试提纲（A. 将选拔性素质分解为一组选拔性素质, 每一个选拔性素质就是一个测评指标。
B. 请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题, 并对这些问题进行修改完善, 形成问卷。
C. 将问卷发给该岗位的部分员工, 进行预先测试, 检验其有效性。
通过, 则形成最终问卷；若不通过, 则重新设计问题, 重复本步骤, 直至通过检验, 形成问卷。
D. 编写结构化面试大纲。
结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式) 。
3. 制定评分标准及等级评分表。
4. 培训结构化面试考官, 提高结构化面试的信度和效度(A. 要求面试考官具有相关的专业知识, 了解组织状况和岗位要求, 清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关背景信息。
B. 要求面试考官有丰富的社会工作经验, 善于观察, 能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应, 把握应聘者的特征。
C. 要求面试考官掌握相关的员工测评技术, 能熟练运用各种面试技巧, 随机应变, 把握面试的发展方向, 不让应聘者偏离测评指标, 有效地控制面试局面。
D. 要求面试考官具有良好的个人品德和修养, 能保持和善、公正, 避免评价偏差, 遵守打分规则, 确保应聘者机会平等) 。
人力资源管理师二级考试题一、选择题1. 人力资源管理的目的是（）A. 提高员工薪酬水平B. 提高员工工作积极性和主动性C. 增加公司的市场竞争力D. 降低员工离职率2. 以下哪项不是人力资源管理工作的职责？A. 招聘员工B. 员工培训C. 拆迁房屋D. 薪酬管理3. 选拔人才最重要的是（）A. 个人能力B. 语言能力C. 身高D. 性别4. 绩效考核是指（）A. 从业绩出发衡量个人工作成绩的过程B. 随机抽查员工绩效C. 只关注员工的工作量D. 只关注员工的工作质量5. 以下哪个不是员工激励方式？A. 绩效奖金B. 岗位轮岗C. 假期福利D. 惩罚制度6. 离职面谈的目的是（）A. 鼓励员工留下B. 了解员工原因C. 为员工庆祝D. 威胁员工7. 以下哪项不是企业员工职业发展的方式？A. 岗位晋升B. 培训成长C. 恐吓威胁D. 资格证书考试8. 人力资源规划的目的是（）A. 吸引员工B. 员工福利分配C. 调动人力资源D. 任人唯贤9. 以下哪项不是员工福利待遇？A. 五险一金B. 年终奖金C. 法定假期D. 加班费10. 人力资源管理师的素质应包括（）A. 沟通能力B. 技术能力C. 管理能力D. 所有选项二、简答题1. 请简要说明人力资源管理师的核心职责是什么。
2. 你认为员工激励在企业管理中的重要性是如何体现的？3. 什么是薪酬管理？它的工作原则是什么？4. 解释一下绩效考核的意义，以及如何建立合理的绩效考核制度。
5. 如何进行员工离职面谈？面谈的目的是什么？6. 人力资源规划对企业的发展有什么重要意义？列举几个实施人力资源规划的好处。
7. 简述一下企业员工职业发展的方式与策略。
8. 你认为企业组织结构对员工绩效有何影响？如何设计合理的组织结构来提高员工绩效？9. 福利待遇在员工激励中扮演着怎样的角色？列举几种常见的员工福利待遇。
10. 作为一名合格的人力资源管理师，你认为自己应该具备哪些素质和技能？请列举并简要说明其重要性。
2012年11月人力资源管理师二级考试真题及答案职业: 企业人力资源管理师等级: 国家职业资格二级卷册一: 职业道德理论知识第一部分职业道德(第1—25题,共25道题)职业道德基础理论与知识部分答题指导(1) 该部分均为选择题, 每题均有 4 个备选项, 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的, 多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
(2) 请根据题意和要求答题, 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
(3) 错选、少选、多选, 则该题均不得分。
一、单项选择题( 第1~8 题)1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（）（A）企业应把员工作为赚钱的“本钱”（B）尊重员工，维护员工的正当权益（C）协调员工之间的利益关系（D）加强员工的职业道德建设答案: B2、职业道德的规范功能是指( ) 。
(A) 岗位责任的总体规定效用(B) 爱干什么, 就干什么(C) 规劝作用 (D) 自律作用答案: A规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。
规定从业人员哪些可以做，哪些不可以做；哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标准、高效。
职业道德的规范功能表现在两个方面: ①通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线。
3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）（A）职业道德能够有效的协调同事之间的关系（B）实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用（C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义（D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德答案: A4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念, 正确理解的是( ) 。
(A) 要不计成本地满足顾客的要求(B) 无条件地满足顾客提出的任何要求(C) 一切都是顾客说了算(D) 顾客的满意程度决定企业的命运答案: D 产晶和服务的质量是企业的生命, 任何企业若不能保证它所提供的产品和服务的质量, 那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润, 最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。
5. 从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）（A）顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着（B）对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务（C）顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足（D）对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的答案: D6. 企业文化的自律功能是指( ) 。
(A) 不断强化从业人员追求利益最大化的动机(B) 严格按照法律矫正员工的动机和行为(C) 加强制度建设, 通过制度建设推动企业行为规范化(D) 开展职业纪律教育增强从业人员的纪律意识答案: C 企业的高层次的企业文化，会提高自律意识，不会偏离为消费者和社会利益服务的方向，就会自觉克制和避免有可能给社会、消费者和职工带来危害的行为。
7. 从业人员应该树立的正确理念是( ) 。
(A) 劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则(B) 时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报(C) 追踪世界前沿, 不断更新观念、知识和技能(D) 奉行拿来主义, 对外国的东西要全面大胆地汲取答案: C 掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求，从业人员不仅应该掌握相当程度的专业技能，拥有融专业知识和能力为一体的一技之长，而且需要学习型的态度和方法，要能够不断提高自己的技能，随时应对技术革新和知识更新等环境变化与挑战。
8. 著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是( ) 。
(A) 演戏本身就是目的，为了演戏而演戏(B) 观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务是最重要的(C) 戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间(D) 必须认真对待承诺的演出, 这是演员的天职答案: D 常香玉把观众当做艺术工作者的衣食父母，认为自己的天职就是把最好的艺术奉献给人民。
二、多项选择题( 第9~16 题)9、坚持真理，要求从业人员做到（）（A）加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力（B）不论什么样的认识和观点，都要坚持到底（C）敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威（D）克服“老好人”主义的思想答: AD10、处理员工与领导之间关系的正确做法是（）。
严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦一切按领导要求行事信任领导，维护领导权威如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清答案: AC11、下列关于道德的说法中，正确的有（）。
道德是处理人与人之间关系的特殊性规范道德是人区别于动物的重要标志道德是现代文明社会的产物道德从来没有阶级性答案: ABD12. 下列说法中, 属于职业禁语的是( ) 。
(A)“问别人去“(B)“不知道”(C)“我有什么办法, 又不是我让它坏的”(D)“后边等着去”答案: ABCD 职业禁语即违反职业道德和服务礼仪规范的语言。
13．职业道德的层次越高，从业人员（）。
(A) 工作干劲越大(B) 潜能发挥得越充分(C) 越容易产生这山望着那山高的心态(D) 越是难以管理答案: AB14. 符合爱岗敬业要求的是( ) 。
(A) 慎重选择职业, 一旦选择了某种职业就要踏踏实实干一辈子(B) 强化职业责任, 严格履行职业责任的规定, 不管成功与否(C) 提高职业技能, 不断学习理论知识, 提高业务能力(D) 加强职业责任修养, 不断锤炼自己的职业意志答案: BCD 爱岗敬业的具体要求主要是: 树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能。
尚学优教育机构15. 下列做法中, 违背诚实守信要求的是( ) 。
(A) 甲与乙签订供货合同, 后来原料涨价, 甲要求提价没有得到同意便中断供货(B) 张某答应帮石某"摆平" 赵某, 后来张某意识到问题的严重性, 便借故不干了(C) X 厂发货到Y厂, 不知何故Y厂迟迟没有收到货物,X 厂依合同进行赔偿(D) 某女结识某男, 后该女发现该男不诚实, 于是她采取多种方式愚弄对方答案: AD 诚实守信的要求: ①要能够正确对待利益问题; ②要开阔自己的胸襟, 培养高尚的人格;③要树立进取精神和事业意识。
16. 提高售后服务质量的正确做法有( ) 。
(A) 与客户建立经常性的通信联系(B) 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题(C) 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题, 并设法加以改进(D) 多设立一些服务网点答案: ACD 售后服务的方式: ①建立与客户的良好关系, 进行经常的电话联系。
②由于产品故障而导致客户重大损失时，服务负责人应亲自登门致歉, 或专函慰问。
③为了改善产品，经常调查客户对现有产品的不满之处和他们的希望。
职业道德个人表现部分答题指导(1) 该部分均为选择题, 每题均有 4 个备选项, 您只能根据自己的实际状况选择其中 1 个选项作为您的答案。
(2) 请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、在会上，当你和别人的意见不同时，你通常会（）直接打断对方，然后陈述自己的观点听完，然后直接说自己的观点听完，先表示对对方某些观点的认可，再提出自己的不同观点会下与对方沟通答：C18、下列（）更符合你每条鳗鱼都想变成鲸鱼不管抢里是否有子弹，都握紧枪杆知识多了，反而感到自己无知孩子都是自己的好答：C19、如果你刚换了一个新岗位，工作上遇到了许多困难，感到束手无策，你会想（）自己是新手，有困难是必然的事实证明自己不适合这份工作，另谋新岗位吧就这样干吧，走一步算一步看来自己是个工作能力不强的人答：A20、对单位领导，你持以下哪一种态度？（）（A）愿意与之接触（B）不愿意与之接触（C）接触不接触无所谓（D）看是什么样的人，再决定是否与之接触答案: A21. 你觉得自己在单位是个( ) 的人。
(A) 朋友很少(B) 不惹是生非(C) 大家愿意共事儿(D) 别人不真正了解自己答案: C22. 遇到困难时, 你一般会( ) 。
(A) 自己解决 (B) 找同事帮忙(C) 放弃 (D) 怪自己学的知识少答案: B23. 你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。
你会( ) 。
(A) 马上停下自己的手头工作，帮助他(B) 告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他(C) 告诉对方，等自己下班后再去帮助他(D) 边做自己的工作，边指导对方答案: A24. 某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打，你的看法是( ) 。
(A) 活该 (B) 打了他, 也许能帮助他改过自新(C) 送派出所 (D) 别打伤了就行答案: C25. 如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法，你最可能做的事情是( ) 。
(A) 玩手机游戏(B) 和旁边的人聊天(C) 休息 (D) 浏览事先带的报纸答案: C第二部分理论知识一、单项选择题(26~85 题, 每题1 分, 共60 分, 每小题只有1 个最恰当的答案, 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)26．劳动力市场的基本功能是( ) 。
(A) 调节资源的配置(B) 决定就业量与工资(C) 解决生产什么的问题(D) 解决如何生产的问题答案: B 基础知识P3 劳动力市场上劳动力供求的运动，同时决定一个经济社会的就业规模和获得的工资量。
从生产要素投入的视角观察，劳动力市场供求运动调节着劳动资源的配置；从收入的视角观察，劳动力市场的供求运动决定着工资。
就业量与工资的决定是劳动力市场的基本功能。
27.不属于投入期产品生命周期策略的是( ) 。
A. 改善产品策略B. 快速掠取策略C. 快速渗透策略D. 缓慢掠取策略答案:A P87 投入期企业的营销重点是提高新产晶的生命力, 具有以下几种营销策略: 一、快速掠取策略。
二、缓慢掠取策略。
三、快速渗透策略。
四、缓慢渗透策略。
28.( ) 是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
A. 工作成就B. 工作绩效C. 工作满意度D. 工作态度答案:C P100 工作满意度, 指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
29.( ) 是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
A. 绩效B. 成员满意度C. 团队学习D. 外人的满意度答案:C P114 团队学习, 指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。
30. 人的积极性、创造性的发挥, 人的全面发展, 受到( ) 的重要影响与制约。
A. 保障制度B. 环境优化C. 环境D. 人际关系答案: C P149 人的积极性、创造性的发挥, 人的全面发展, 受到环境的影晌与制约。
31.( ) 不属于现代人力资源管理的三大基石。
A. 定编定岗定员定额B. 员工的绩效管理C. 员工的引进与培训D. 员工的技能开发答：C 尚学优教育32. 以下不属于静态的组织设计理论的是( ) 。
(A) 组织的规章(B) 组织的体制(C) 组织的机制(D) 组织的协调答案: D P2 组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
