当当网分析

一、当当网的产品细分和定位1、细分当当网面临的是绝大部分的网民，而网民这一群体特质则决定市场细分时更多考虑的是在人口统计和行为这两方面对消费者进行细分。

《报告》称，网民年龄结构继续向成熟化发展。

30岁以上各年龄段网民占比均有所上升，整体从2009年底的38.6%攀升至2010年中的41%。

与此同时，网民学历结构呈低端化变动趋势。

初中和小学以下学历网民增速超过整体网民。

综合网络消费者的需求、购买动机、习惯爱好的差异性以及网民的特征，当当网把消费者分为学生群体、公司白领、教师、行政人员及集团客户等多类消费群体。

2、定位当当网是一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售。

①商品种类最多：目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品:。

②购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

③顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾最繁忙的网上零售店。

顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者。

④价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”当当网的使命是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！当当网的全品模式策略；当当网的低价跟随策略；当当网的优质服务策略；当当网对本土客户的了解。

都是当当对此定位而采取的措施。

一、当当网如何进行资金结算、物流配送、客户服务等销售管理活动的1、资金结算①货到付款支付方式支持两种服务：现金支付、pos机刷卡支付。

②网上支付③邮局汇款④支票支付等2、物流配送①集成配送②专用配送③外包配送④货仓直送⑤流动配送⑥商店配送⑦快速响应配送⑧第三方集货点配送3、客户服务①开通12315投诉专线②客服电话24小时全天候服务②③推自助式退换货服务④上门退款服务⑤“假一赔五、先行赔付”举措二、建议1、自建配送系统，可以提升客户体验度。

当当网的优劣势
一、当当网基本资料简述
当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，属于一个B2C网上商店，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C 领域的第一位。

三、竞争优势
当当网优势:
商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店
购物最方便:当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境
顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店
价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”
顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者
全场免运费
劣势:
信息更新速度慢：当当网上罗列的图书信息不够详细，读者书评少质量低,无法起到导购作用.有不少书已经缺货却没显示，让客户苦苦等候。

智能比价系统的技术受质疑：当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。

然而，购买中发现，当当网并不总是最低，甚至有时比竞争对手高许多，这样的情况实属应该避免。

售后服务质量有待提高：很据当当网客户的购物经历显示，不少客户指出产品有破损和漏发现象。

客服人员遇到问题常常推卸责任。

也是目前需解决的一大问题.
信任度需进一步提高：2005年，当当网突然出现1520元的所爱新款手机，许多客户下单后，当当网武断的删除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是其标错了价格,但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。

当当网分析报告当当网是中国最早的在线图书销售网站之一，成立于1999年，18年来凭借自己的品牌影响力和专业的图书销售技术，为无数读者提供了便捷的图书购物和在线阅读服务。

近年来，当当网除了提供印刷图书和电子书籍的售卖，还增加了音像、百货、家居、美妆等品类的销售。

作为中国电商行业里的佼佼者，当当网具有一定的营销优势和数据分析能力，这使得当当网分析报告对于研究电商行业、分析市场趋势、了解电商企业运营非常有意义。

一、当当网的优势和特点1、当当网秉持“选择、品质、文化、服务”的理念，注重内容和服务的质量，一直被消费者及媒体评为“最具信任的网上购物平台”。

2、当当网的电子商务模式类似于传统B2C模式，但有明显的特点。

单一业务品类的销售数据单一并不复杂，但当当的商品分类和销售场景非常复杂，要考虑专业图书、家居、美妆、母婴、服饰、音像等多个品类的差异性需求，面临复杂的用户画像、内容匹配、推荐体系等问题，这使得当当网在商品数据分析和推荐系统优化上有着非常高的要求和挑战。

3、当当网的物流配送体验比较优秀，公司还下设物流子公司，可以自主控制物流运作和配送系统。

当当网与第三方物流企业的合作密切，优化配送模式、保障配送速度和服务质量，配合自营仓储实现全程端到端的服务体验。

同时，当当网反复测试不同的物流方案，用互联网思维逐步构建智能化物流体系。

二、当当网分析报告1. 用户属性分析当当网交易平台上的用户分为两个主要类别：注册用户和非注册用户。

根据当当网分析报告的数据，当当网拥有超过三千万注册用户，并且平均每月新增用户达到三十万以上。

从用户活跃度来看，当当网的月独立访客数（UV）超过了四千万，访问次数超过了一亿次。

用户群体的性别比例比较均衡，男性用户占比46.7%，女性用户占比53.3% 。

根据年龄层次，当当网用户以25岁到34岁为主，占比达到45.1%。

从消费能力来看，当当网用户的购买意愿较高，多数消费者月收入在5327元以上，以及中年人和上班族占比较高，与当当网主要推广的高端商品和品牌定位相符。

（一）当当网网站分析引言：随着信息技术和电脑的普及，涌现出了各种各样的电子商务平台，使得电子商务网站也快速发展！下面以当当网网站分析！1.1背景：当当网（）是全球最大的综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。

1.2现状：从1999年11月当当网() 正式开通至今，当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，其中在库图书、音像商品超过80万种，百货50余万种；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有450万独立UV，每天要发出20多万个包裹；物流方面，当当在全国11个城市设有21个仓库，共37万多平，并在21个城市提供当日达服务，在158个城市提供次日达服务，在11个城市提供夜间递服务。

1.3经营范围：除图书以外，母婴、美妆、服装、家居家纺是当当着力发展的四大目标品类，其中当当婴童已经是中国最大线上商店，美妆则是中国排名前五的线上店。

当当还在大力发展自有品牌当当优品。

在业态从网上百货商场拓展到网上购物中心的同时，当当也在大力开放平台，目前当当平台平台商店数量已超过1.4万家，2012年Q3并新增2000家入驻商家，同时当当还积极的走出去，在腾讯、天猫等平台开设旗舰店。

1.4目标：当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

当当网承诺全部商品均为正品全国超过800个城市可实现“货到付款”自动智能比价系统，保证所售商品价格物超所值当当网栏目设计2.1菜单导航栏：内容：首页、图书、百货、品牌、促销和折扣、返劵以及各个菜单的子菜单栏目。

层次关系：菜单导航栏具有总体概念，它让顾客一眼就能知道当当网络经营商品品类的大概2.2全部商品分类栏目：内容：当当网经营的具体商品大类层次关系：全部商品栏目是菜单导航栏的细分，它可以说是菜单导航栏的一个子菜单2.3动画广告栏目：内容：吸引人的动画广告层次关系：动画广告栏目是全部商品栏目的一个子栏目，它是从全部商品栏目中选择一些具有吸引力的商品来吸引顾客的眼球，同时也让顾客知道当当网的一些优惠活动。

引言：当当网作为中国最早的综合性网上书店，自2000年成立以来，一直在电子商务领域发挥着重要的作用。

本文将就当当网的战略、市场地位、产品品种、用户体验和发展前景五个大点进行详细阐述。

概述：当当网是中国领先的电子商务公司之一，目前已经成为了一家综合性网上购物平台。

当当网的发展历程和市场地位使其成为了中国购物行业的重要参与者之一。

本文将对当当网的战略、产品品种、用户体验和发展前景进行详细说明。

正文内容：一、当当网的战略当当网在发展过程中采取了多元化的战略，不仅提供图书、音像、电子书等传统商品，还逐渐扩展到了家电、服装、美妆等不同领域。

同时，当当网通过与供应商的合作，提供直营、自营及第三方平台服务，形成了独特而全面的供应链系统。

除此之外，当当网还积极拓展线下实体店面，进一步提升品牌影响力。

二、当当网的市场地位作为中国最早的综合性网上书店，当当网一直占据着重要的市场地位。

根据研究数据显示，当当网在电子商务市场的份额一直稳定增长，是中国消费者购物首选之一。

当当网通过提供丰富的商品品种、优质的客户服务和方便的购物体验，赢得了广大用户的青睐。

同时，当当网的市场地位也受到了竞争对手的挑战，需要持续创新和提升用户体验以保持竞争力。

三、当当网的产品品种当当网以图书为起点，逐渐扩展了产品的品种。

除了传统的图书、音像、电子书之外，当当网还推出了家电、服装、美妆等多种品类的商品。

当当网依托完善的供应链系统和合作伙伴关系，能够提供丰富的商品选择给消费者。

此外，当当网还注重产品质量和用户体验，通过严格的产品筛选和服务保障，提供高品质的购物体验。

四、当当网的用户体验五、当当网的发展前景总结：本文对当当网的战略、市场地位、产品品种、用户体验和发展前景进行了详细阐述。

当当网凭借多元化的战略、丰富的产品品种和良好的用户体验，成为中国电子商务领域的重要参与者。

然而，随着市场竞争的加剧，当当网还需不断创新，提升用户体验，以保持竞争力并实现可持续发展。

当当网营销策略分析当当网作为中国最早、最大的综合性网上购物平台之一，其营销策略应该是具有相当的竞争优势和市场份额的。

本文将从品牌宣传、促销活动和用户体验三个方面来进行当当网的营销策略分析。

首先，当当网在品牌宣传方面做得较为出色。

它通过电视、网络和手机等媒体途径进行广告宣传，提高了品牌知名度和曝光率。

而且，当当网在各类购物节和促销活动中的参与度也较高，比如双十一、年中大促等。

此外，当当网还积极开展线下推广活动，如广告牌、车身广告等，覆盖面更广，受众更多。

这些宣传手段都有效地扩大了当当网的市场影响力，提高了消费者对其的认知度和信任度。

其次，当当网经常推出各种促销活动，吸引消费者进行购物。

例如限时抢购、满减、团购等。

这些促销手段能够有效促进消费者的购买欲望，提高销量和市场份额。

此外，当当网还通过会员制度来激励消费者购物，通过积分或优惠券等形式给予消费者一定的奖励，增加顾客粘性和转化率。

这样的促销活动不仅能够吸引新客户，同时也能够维系老客户的忠诚度，实现销售的稳定增长。

最后，当当网注重用户体验，提供便捷的购物环境和服务。

网站设计简洁明了，用户可以轻松找到所需商品，简化了用户购物流程，提升了购物体验。

同时，当当网还提供无理由退换货和7天无理由退换货的服务承诺，增强了消费者对购物体验和售后服务的信心。

此外，当当网还注重用户评价，为消费者提供了一个可以互相参考的购物评论平台，促进了消费者之间的交流和信任。

所有这些措施都能够提升用户的满意度和忠诚度，从而有利于当当网稳定发展。

总结起来，当当网通过品牌宣传、促销活动和用户体验等多方面的策略，成功地提高了品牌知名度和市场占有率，增加了销售额和用户转化率。

然而，随着电商市场的竞争越来越激烈，当当网应进一步加强自身的创新能力和服务质量，寻找更多的差异化竞争优势，以保持其在市场中的竞争地位。

当当网的优劣势一、当当网基本资料简述当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，属于一个B2C网上商店，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，直到2009年，当当网占据了B2C市场的40%的份额，排在B2C 领域的第一位。

三、竞争优势当当网优势：商品种类最多：当当网经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店购物最方便：当当网参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境顾客最多：当当网目前无论从网站访问量还是从每日定单数量来讲，都是中国顾客最繁忙的网店价格较低：当当的使命就是——坚持“更多选择，更多低价”顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者全场免运费劣势：信息更新速度慢：当当网上罗列的图书信息不够详细，读者书评少质量低，无法起到导购作用。

有不少书已经缺货却没显示，让客户苦苦等候。

智能比价系统的技术受质疑：当当自行研发的智能比价系统是保持同类商品最低价格的有效技术支撑。

然而，购买中发现，当当网并不总是最低，甚至有时比竞争对手高许多，这样的情况实属应该避免。

售后服务质量有待提高：很据当当网客户的购物经历显示，不少客户指出产品有破损和漏发现象。

客服人员遇到问题常常推卸责任。

也是目前需解决的一大问题。

信任度需进一步提高：2005年，当当网突然出现1520元的所爱新款手机，许多客户下单后，当当网武断的删除了包括已付款用户的所有订单，不做任何交代，显然是其标错了价格，但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度。

For personal use only in study and research; not for commercial useFor personal use only in study and research; not for commercial useAnalyze the company's history, development, and growth.当当网成立于1992年11月，由美国IDG集团，卢森堡剑桥集团，美国老虎基金，日本软银和中国科文公司共同投资，从事搜集和销售中国可供书数据库工作。

面向全世界中文读者提供20多万种中文图书及超过1万种的音像商品，每天为成千上万的网上消费者提供方便快捷的服务。

当当网网站属于B2C类型，是企业对消费者开展网络业务的。

当当网携手银联卖给中国互联网打上了一针强心剂。

在B2C模式的基础上，当当网准备向C2C模式发展。

当当网的商品种类繁多，并把商品根据客户的不同年龄，性别职业等分好类，消费者可以直接点击就可以很快找到自己想要的商品，除此以外，消费者还可以通过查询商品的种类迅速找到目的商品。

当当网还设立了专门的论坛，不论你是对商品，服务，还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

这样不但有利于其它客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求，当当网的管理模式核心领导层包括图书业，投资业和it业的资深人士，当当网的管理者吧所有人当成顾客来对待，从来不试图改变消费者的行为。

当当网在营销手段上，对于消费者来说是比较贴心的，他能解决了一些消费者购物时作抉择的困难，并对某些商品进行建议搭配，这样起到了销售一种商品时同时也推销另一种商品，这是一种很好的促销手段。

当然，当当网在其发展中也存在着一些问题，时而会出现如下现象：商品太脏，漏发错发商品，不少客服人员业务不熟悉，对商品缺货的订单跟进缓慢，当当网不少服务方面的条款自相矛盾，当消费者在当当网购物过程中碰到问题时，相关人员常互相推卸责任等。

当当网分析报告_当当网是中国领先的综合性在线零售平台，成立于1999年，提供书籍、音像、电子书、数码、家居、母婴、美妆、服装等品类的商品销售，并且扩展了出版社、经销商、品牌商的实体店铺。

当当网是中国最早的B2C电商之一，凭借着自身的品牌形象和服务模式在中国市场享有很高的知名度和影响力。

对于当当网，本文将从三个方面进行分析和展开。

一、用户分析首先要说的是用户分析，当下当当网的用户主要是以女性用户为主，占比达到了80%，而且大多数的用户年龄在18-35岁之间，同时，这些用户都有相对明显的消费能力。

不同消费群体之间消费习惯也有所不同：90后用户比较看重价格性价比，80后以品牌和产品质量为重，而75后及以上用户则逐渐转向在网上购买保健、母婴产品等。

二、竞争分析与此同时，电商行业日益激烈，当当网面对的市场竞争也变得越来越剧烈。

从竞争对手角度看，当当网的主要竞争对手是淘宝、天猫、京东等电商平台。

这些平台以价格、推广等手段来吸引和挖掘相对优质的客户，进而获得更大的市场份额。

同时，对于当当网现有的产品、服务、价格等方面的不足之处，需要加以改进，以吸引更多的用户和消费者。

三、市场分析作为一家主要以实体版书籍为主力的在线零售企业，当当网未来的发展方向是拓展更多的“非书”品类需求，同时借助互联网和物流设备，开拓各种全新的产品领域。

对于市场价值，当当网将会受到电商行业的制约，电商业务竞争日益加剧，为了更好的适应市场变化，当当网需要寻求多元化的利益发展，特别是结合当下市场的超级星期六、双十一等活动，对用户进行引流，占领更多的市场份额。

综上所述，当当网作为中国电商行业的领军企业，面临日益激烈的市场竞争，需要从用户、竞争和市场三方面进行分析，不断做出改进和调整，以适应市场趋势和用户需求，为用户提供更优质的产品和服务，占据更多的市场份额。

(一)产品（product）策略产品就是向市场提供的，一起注意、获取、使用或消费，以满足欲望或需要的任何东西。

【2】当当网经营商品种类繁多，比如说，图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等等。

可见公司正向B2C大卖场这一方向在转变。

对于传统企业来说，自建独立B2C电子商务平台，依靠自身强大的品牌影响力，从内部组织结构的优化开始，将电子商务与公司整体发展战略相融合，从供应链、仓储到配送，建立属于自己的网络商业帝国，这往往是很多企业采取的第一步。

而且当当提出了“三条腿走路”的产品策略：自卖产品、专业商家入驻和个人交易结合，全面拓展产品的丰富度和个性化。

有数据显示当当网以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占据当当网总营业额的60%。

同时，当当网在开辟专题商城。

如推出的“香港商城”，这种网上购物商城，除了以“低价”为长期优势外，更重要的是严选精品。

由此可见，多样化、专题化是当当网最明显的产品策略。

（二）定价（price）策略侠义上说，价格是为产品或服务收取的货币总额。

广义上说，价格是顾客为获得、拥有或使用某种产品或服务的利益而支付的价值。

【5】当当网打出的口号是低价、天天低价，这就是它最最明显的是薄利多销。

而且低价可以通过网上的比价系统来支持和实现。

这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。

而且多品种的商品也可以支持低价的策略（一低一高，可以相互弥补）。

(三)渠道（place）策略营销渠道由一系列独立的组织组成，通过这些组织的协助，使得产品或服务可供消费者消费或企业用户使用。

【7】据当当官方网站上介绍，当当网庞大的物流体系，近两万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同运输手段发往全国和世界各地。

当当网公司商业模式解析当当网是中国最大的综合性在线零售平台之一，主要销售图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。

下面将对当当网公司的商业模式进行解析。

1.供应链管理：当当网通过与图书、音像制品等供应商合作，建立了完善的供应链管理系统。

通过与供应商的深度合作，当当网能够保障商品的品质和供应的持续性，提供给消费者更多的选择。

2.电子商务平台：当当网通过搭建电子商务平台，为商家和消费者提供交易的场所。

商家可以将商品上架到当当网平台上，并通过当当网的推广和销售渠道获得更多的曝光和销售机会。

消费者可以通过当当网平台进行商品、购买和支付，享受到方便、快捷的购物体验。

3.多元化产品线：当当网提供了多个产品分类，包括图书、音像制品、家居用品、电子产品、服装鞋帽、母婴用品等。

这样的多元化产品线可以满足不同消费者的需求，扩大了当当网的用户群体，增加了销售额。

4.会员制度：当当网推出了会员制度，鼓励消费者注册会员并享受会员特权。

会员可以享受到更多的优惠折扣、积分返利、专属活动等福利，提高了客户忠诚度和购买频率。

5.营销策略：当当网通过各种营销手段吸引更多的用户和增加销售额。

例如，打折促销、满减活动、秒杀限时抢购、线上线下联动等。

此外，当当网还通过与支付宝、银行等合作，推出优惠券和代金券等营销工具，吸引用户参与购物。

6.物流配送：当当网与第三方物流公司合作，建立了高效可靠的物流配送网络。

当当网通过物流配送网络将商品送达到消费者手中，并提供订单查询、售后服务、退货换货等便利的服务，提高用户购物满意度。

7.数据挖掘与个性化推荐：当当网通过数据挖掘技术分析用户的购物行为和偏好，以及商品的销售数据等，建立用户画像和商品推荐系统。

通过个性化推荐，当当网向用户推荐符合其兴趣和需求的商品，提高用户购买转化率。

总的来说，当当网以供应链管理、电子商务平台、多元化产品线、会员制度、营销策略、物流配送、数据挖掘与个性化推荐等要素构建了其商业模式，从而成功地打造了一个综合性在线零售平台，并在电子商务领域取得了一定的市场地位。

当当网上书店的服务营销分析当当网是中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。

本文将对当当网上书店的服务营销进行分析。

首先，当当网提供了多种服务，为顾客创造了便捷的购书体验。

顾客可以在网上随时随地进行书籍的浏览和购买，无需受限于实体书店的开放时间和位置。

当当网还提供了多种支付方式，如支付宝、微信支付等，方便顾客根据自己的需求选择最适合的支付方式。

此外，当当网还拥有强大的配送系统，能够快速准确地为顾客配送所购图书。

其次，当当网注重用户体验，通过提供个性化服务来满足顾客的需求。

当当网根据顾客的购买历史和浏览记录推荐相关书籍，提供了个性化的购书建议。

同时，当当网还提供了图书评论功能，顾客可以通过评论与其他读者交流想法和体验，从而增加对书籍的信任感。

此外，当当网还举办各种线上线下活动，如读书沙龙、签售会等，为顾客提供了与作者和其他读者交流的机会。

除此之外，当当网还通过定期举办促销活动来吸引顾客并提高销量。

当当网经常举办各种打折、满减、赠品等促销活动，吸引顾客前来购书。

促销活动不仅能够帮助顾客节省购书成本，同时也能够增加顾客的购买欲望。

此外，当当网还提供会员服务，会员可以享受到更多的优惠和特权，从而增加顾客的忠诚度和复购率。

总体来说，当当网上书店通过提供多种服务和个性化的购书体验，注重顾客需求并定期举办促销活动，成功吸引了众多顾客并提高了销售量。

未来，当当网可进一步加强与读者和作者的互动，提供更优质的服务，持续提升顾客满意度和忠诚度。

当当网上书店作为中国最大的在线书店之一，以其丰富的图书资源和优质的服务享誉业内。

通过对业务范围、市场竞争、目标客户群体等方面的分析，可以了解当当网的服务营销策略及其对市场竞争的影响。

在业务范围方面，当当网提供了广泛的图书种类，涵盖了文学、历史、科技、艺术、教育、生活等多个领域。

不仅如此，当当网还提供了电子书、音频图书等多种格式的阅读选择，满足了不同读者的阅读需求。

0963710105 彭俊当当网的优劣势分析企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过 Internet 为最终用户消费者提供商务服务。

企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。

付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。

随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。

尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC 的应用也越来越深入人们的生活。

当当网的简介：当当网是全球最大的中文网上商城，1999 年 11 月正式开通，目前面向全世界网上购物人群提供近百万种商品的在线销售，包括图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品等数十精品门类。

它是卓越三个竞争对手中与卓越经营范围最接近的综合性网站。

当当网的特色：1、货到付款，网上支付，邮局汇款，银行电汇，储蓄卡汇款，支票支付，帐户余额支付， YeePay 电话支付； 3、使用网络经营模式为 BtoC；4、交易本身安全性高；5、自动智能比价系统，保证所售商品价格最低。

当当网的送货方式有3种，货到付款城市有178个，付款方式有8种，客服联系方式有7种，开展 CtoC，经营模式为线上经营，会员年限限1年，无会员义务。

优势：在亚马逊收购卓越之前，当当的配送速度比卓越慢一天；亚马逊收购卓越后，当当反倒比卓越快一天。

当当配送主要是依靠专业快递公司进行配送。

亚马逊收购卓越之后，只保留了部分原来自建的配送队伍，很多地方都转而与铁路快递合作,“铁路快递往往反应速度并不快，而且，对铁路快递来说，卓越是小客户，不会受到太大重视”。

当当则继续采取与一些民营快递公司合作，“对这些公司来说，当当是大客户，当然会给予重视”。

当当提供的数据显示：当当目前在全国 66 个城市与 100 多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门。

当当提高速度的另外一招是扩建仓储中心。

另外当当的“网上智能比价”系统,这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当网的价格还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势。

对于当当网的分析一、当当简介当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。

当当网1999年11月开通，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

二、当当主体上的优势和劣势a、当当拥有国际国内零售市场许可权，而亚马逊收购卓越仅仅争对的是其海外市场，而淘宝与eBay易趣在书上跟当当比应该当当是有优势的,而且我认为他们的市场定位应该是不同的,那当当与卓越卖的价格就个有千秋,价格虽不是差太大,但有些商品也有几块的差别；b、当当与同类的卓越亚马逊，订单处理时间短。

a、服务上卓越补书很快,一般缺货的很快就有了,而当当缺货的书可能要等很久；b、当当的信息化不够细，每个系统都可以同时打开。

现在所能提供给供应商的信息虽然有用，但表现形式并不一定合适，比如当当可能提供的是某种商品2005年的销售情况，但或许对方关心的是昨天的销售是多少；再有，当当现在所能做到的还只限于告诉供应商，昨天他卖了多少件东西出去，但产品的具体流向，还并不能提供；c、无法为用户提供足够多的商品，面临增长瓶颈。

三、ESP分析客户群体分析1、年龄分布。

当当网用户比例主要集中在25-35岁，这个年龄正是引领时尚主流，并最具消费能力的群体。

另外在31岁到40岁这个年龄区域当当所占比重大大超过互联网用户的比例。

2、收入分布。

当当网大约有70％以上的用户收入在3000以上，而互联网的用户收入约75％都是3000元以下。

这就是当当网做为公众媒体最具吸引力之所在。

3、用户职业分布。

当当网站的用户多数集中在IT、广告、商业、教育和金融业等高收入的行业中。

且用户主要分布在一级城市及沿海发达城市，从沿海向内地递减。

CRM分析当当通过CRM系统，分析每位客户的原始资料（年龄、性别、地理位置、家庭情况、收入情况等）和历史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。

当当网分析报告（一）引言概述：当当网作为中国最大的综合网上购物平台之一，扮演着重要的角色。

本文将对当当网进行深度分析，探讨其在电子商务行业中的地位和影响力。

正文：一、平台概况1. 当当网的创立和发展历程2. 当当网的业务范围和主营产品3. 当当网的会员数量和用户活跃度4. 当当网的商家合作和物流配送体系5. 当当网的品牌形象和市场竞争力二、销售模式与用户体验1. 当当网的销售模式和盈利方式2. 当当网的用户注册和购物流程3. 当当网的搜索和推荐算法4. 当当网的客户服务和售后政策5. 当当网的用户评价和口碑影响力三、市场竞争分析1. 当当网在电子商务市场的地位和竞争对手2. 当当网的市场份额和增长趋势3. 当当网与传统实体书店的竞争关系4. 当当网的跨境电商业务和国际市场拓展5. 当当网的市场推广策略和创新实践四、商业模式创新1. 当当网的会员制度和积分激励机制2. 当当网的海外购和共享经济模式3. 当当网的社交电商和内容电商布局4. 当当网的直播带货和电子书销售策略5. 当当网的融合营销和跨界合作案例五、风险与挑战1. 当当网面临的竞争压力和市场变革2. 当当网的公信力和消费者权益保护问题3. 当当网的供应链管理和库存控制风险4. 当当网的信息安全和数据隐私保护问题5. 当当网的可持续发展和未来发展方向总结：通过对当当网的深度分析，我们可以看到当当网作为中国电子商务行业的重要参与者，以其丰富的产品线、良好的用户体验和创新的商业模式，成为了行业的领先者之一。

然而，当当网也面临着日趋激烈的市场竞争和各种风险挑战。

为了实现可持续发展，当当网仍需持续创新和提升整体竞争力。

当当网上书店的服务营销分析当当网上书店是目前国内最大的综合性网上书店，其服务质量和市场占有率在同行业中优秀。

本文将对当当网的服务营销进行分析，并针对其优点与缺点进行讨论与建议。

一、服务营销分析1. 服务环节当当网提供的服务包括冷静服务和热情服务，核心服务包括以下几个方面：（1）商品推荐：当当网有专门的推荐系统，可以根据浏览记录和购买记录为用户推荐个性化商品。

（2）快递服务：当当网拥有全国各地的分仓库房和自己的物流团队，能够为用户提供快速、可靠的配送服务。

（3）售后服务：当当网提供七天无理由退货服务，同时还有专门的客服团队进行售后服务和解决用户问题。

2. 服务优势（1）价格优势：当当网价格普遍低于实体书店，也低于其他网站，用户可以在当当网购买到性价比更高的商品。

（2）虚拟化便捷：当当网拥有多个终端应用，例如APP、网站、小程序等，可以通过多个终端轻松购买商品，同时也方便用户关注、沟通和互动。

（3）差异化服务：在同行业中，当当网的配送速度和售后服务都非常出色，这样的优势带来的口碑效应是无法被其他网站替代的。

3. 服务不足（1）商品质量问题：虽然当当网提供了双层号保证、七天无理由退货服务，但是在实际使用中，仍然出现了不少商品质量不达标的问题，如果不能及时维护消费者的权益，就会损害其信誉。

（2）后期物流跟踪：虽然当当网的配送速度很快，但是在后期跟踪方面还不够完善，例如：对于包裹快递员未派件、催件无果等问题的处理不充分。

二、建议和措施1. 加强商品质量管控当当网应更加重视商品质量的管控工作，采用更精细的供应链管理办法、确保好的商品发到消费者手中。

2. 加大物流跟踪力度当当网应在信息传递、数据记录、信息更新等方面加强保障，为消费者提供更及时、更准确的物流跟踪服务。

3. 支持社交化营销当当网可以适当加强社交化营销，通过会员制、会员服务、社交推广等方式增加会员的参与度和黏性，同时，通过社交化营销传播正面口碑，提高品牌认知度和影响力。

当当网的网站经营模式分析当当网是一家成立于1999年的在线购物网站，是中国最老牌的电商之一。

随着互联网的发展，他们也不断在调整自己的经营模式，以适应市场的发展和顾客的需求，在这篇文章中，我们将会对当当网的经营模式进行分析。

1. 市场定位和产品定位当当网主要是一家以图书为主的在线购物网站。

在早期，他们的市场定位是面向大众销售图书，但随着竞争者的不断涌现，他们逐渐将自己的产品范围扩大到了家电、影视、服装、美妆、母婴等多个领域。

在多年的发展中，他们也逐渐形成了自己的产品定位，也就是以“品类繁多、价格优惠、正品保障、快捷便利”的特点来吸引顾客。

2. 业务模式当当网的主营业务是直接销售商品，但随着市场环境的变化，他们的业务模式也在不断的变化。

除了直接销售，当当网也推出了其他业务，如拍卖、出版等等。

在当当网的平台上，除了自营产品，也许还会出现一些第三方商家的卖家信息，这使得他们的平台业务模式更加多样化。

3. 营销策略当当网的营销策略主要为线上营销。

他们的营销渠道主要包括电子邮件、短信营销、社交媒体、搜索引擎优化和广告等。

当当网也会定期推出促销活动，吸引大量顾客前来购买。

另外，当当网也经常举办线下活动，如签名会等等，这种互动性的活动也吸引了很多新老顾客，增强了他们的品牌影响力。

4. 物流配送物流配送是在线购物网站中非常重要的一个环节，他们需要在最短的时间内将产品送到顾客手中。

当当网的物流配送主要分为自营和第三方合作两种方式。

自营物流主要面向全国，而第三方物流合作主要面向一些偏远地区。

同时，当当网的物流配送也有一定的特色，如自营同城快递、分站自提等等，这都为顾客提供了更多的选择。

5. 品牌价值和用户口碑当当网在经营中，不仅仅是要完成商品销售，更重要的是建立强大的品牌形象和客户口碑。

当当网的品牌价值主要体现在他们的服务质量和卖家资源上。

他们的物流配送非常快捷，售后服务也非常周到，这都让顾客留下了好的印象。

另外，当当网也有很多合作的卖家，这为他们的销售和品牌建设提供了很大的支持。