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保洁质量检查标准表
一、环境清洁。
1. 地面清洁。
地面无明显灰尘、污渍，无碎纸、烟蒂、果皮等杂物。
2. 墙面清洁。
墙面无明显污渍、灰尘，无明显划痕或损坏。
3. 窗户清洁。
窗户无灰尘、水渍，无明显污渍或指纹。
4. 家具清洁。
家具表面无灰尘、污渍，无明显划痕或损坏。
5. 垃圾处理。
垃圾桶内无漏渗，垃圾分类正确，垃圾桶周围无杂物。
二、设施卫生。
1. 卫生间清洁。
卫生间地面、墙面、马桶、洗手池、镜子等无明显污渍，无异味。
2. 厨房清洁。
厨房地面、墙面、油烟机、灶具、水槽等无明显污渍，无油渍、异味。
3. 通风设施清洁。
通风口、空调出风口、排气扇等无灰尘、污渍，通风畅通。
三、用品整齐。
1. 用品摆放。
纸巾盒、杂志、遥控器等用品整齐摆放，无凌乱现象。
2. 用品更换。
床上用品、毛巾、浴巾等定期更换，无破损、污渍。
四、服务态度。
1. 服务人员仪表。
服务人员着装整洁，仪表端庄，言行举止得体。
2. 服务态度。
服务人员热情周到，礼貌待客，及时响应客户需求。
五、其他。
1. 安全隐患。
发现安全隐患及时上报，及时处理，确保客户安全。
2. 客户满意度。
定期进行客户满意度调查，收集意见建议，及时改进服务质量。
以上为保洁质量检查标准表，希望各位保洁人员能够严格按照标准进行工作，确保服务质量，提升客户满意度。
保洁工岗位考核评分表（合格分为90分）月份序号考核项目岗位要求评分标准考核方式扣分实得分1 包干区卫生状况50分1．地面：无污迹、灰尘、废弃物、水迹。
2．墙面：无灰尘、蜘蛛网、无乱涂乱挂。
3．卫生间：无异臭味，大小便器、面盆、水池无污垢，隔板、墙面无印迹、灰尘，地面无水迹，热水器、阀门、管道保持亮洁。
4．门窗、隔板无污垢、灰尘、蜘蛛网，保持亮洁。
5．玻璃、镜面保持亮洁，楼梯护栏、堤脚线、墙群无印迹、灰尘，保持亮洁。
6．卫生桶摆放有序，上盖盖好，内外无污垢，无废弃物。
7．及时供应茶水。
8．广告牌、门牌、标示牌、意见箱、电脑、擦鞋机、墙面控制开关，无印迹、灰尘。
9．卫生用品工具必须摆放有序。
10．标室、会议室及时清理，保持清洁。
11．及时保洁以15分钟为标准，卫生间20分钟。
1．有第一款现象每次扣1-2分。
2．有第二款现象半小时内未清除每次扣1-2分。
3．有第三款现象每次扣1-3分。
4．第四款未做好扣1-2分。
5．违反第五款扣1分。
6．出现第六款现象扣1-2分。
7．茶水供应不及时扣1分。
8．第八款未做好扣1-2分。
9．第九款未做好扣1分。
10．标室、会议室清理不及时扣1-2分。
11．违反第十一款的扣1-2分。
由部门负责人考核评分（每周抽查，综合评分）2 劳动纪律20分1．统一挂牌着装上岗。
2．工作时间不擅离岗位。
3．不做私活。
4．不迟到，不早退，无旷工，无病事假。
5．全面巡查，发现问题及时解决（如发现阀门、门窗、桌椅有损坏，下水道不通等问题需及时反映）。
6．服从领导，遵守公司各项规章制度及工作要求。
7．工作时间内不大声喧哗及争吵。
1．违反第一款扣1分。
2．违反第二款扣2分。
3．违反第三款扣2分。
4．未按时上岗扣2分，脱岗达10分钟扣2分，10分钟以上扣3分，达一小时以上作旷工处理，旷工每天扣10分。
5．违反第五款扣1分。
6．违反第六款扣2分。
7．违反第七款扣1分。
由部门负责人考核评分（每周抽查，综合评分）3 业主满意度15分1．能热情地为业主服务，主动接受业主监督。
保洁服务标准检查表
10分
1.本表主要适用于品质部对小区保洁服务质量检查，也适用于服务中心对各小区保洁服务质量情况的自检；
4.本表可以作为服务中心保洁服务质量检查记录台帐，由小区保洁负责人对照检查标准、扣分细则进行检查后存档；
5.品质部对小区保洁服务质量情况检查后，认真填写此表，抄报总经理、分管副总经理及行政人事部作为绩效考核依据，并及时送达相关小区；
2.每次检查覆盖率户内楼道不少于小区楼道总数的10%，场外、地库部不少于小区总面积的30%；
3.各小项扣分累计不得超过所在项标准分值；。
