专业技术人员执行力与创新服务力87分

专业技术人员执行力和创新服务力作为专业技术人员，执行力和创新服务力是非常重要的能力。

在当今竞争激烈的市场环境中，拥有强大的执行力和创新服务力可以使专业技术人员更加成功和有竞争力。

执行力是指专业技术人员能够将想法和计划付诸实施的能力。

良好的执行力意味着能够准确地理解任务和目标，并且能够组织、计划、协调和管理资源来实现这些目标。

对于专业技术人员而言，执行力非常重要，因为他们通常是团队中的核心成员，负责具体的任务执行和项目管理。

只有具备良好的执行力，才能在项目中高效地推动工作，确保项目按时交付，并实现预期的结果。

此外，良好的执行力还意味着在解决问题和改进流程方面具有较高的效率和质量。

要提高执行力，专业技术人员可以采取以下措施。

首先，他们应该对项目的目标和任务有清晰的认识，并制定详细的计划和时间表。

这将帮助他们将任务分解为更小的可管理的部分，并且能够有效地跟踪和监控进展。

其次，他们应该学会有效地管理时间和优先级。

专业技术人员通常需要同时处理多个任务和项目，因此他们必须懂得如何合理地规划和分配时间，以确保工作不被拖延或堆积。

此外，专业技术人员还应该积极主动地与团队成员和相关利益相关者进行沟通和协作，以确保项目各方都在同一个页面上，并且共同努力实现目标。

创新服务力指的是专业技术人员能够提供创新的解决方案和服务的能力。

在现代社会中，技术的发展速度非常快，以往的解决方案可能已经不再适用，因此专业技术人员需要具备创新的能力来应对不断变化的需求和挑战。

创新服务力是指专业技术人员能够思考和提供新颖、独特和有效的解决方案，以满足客户的需求并提供额外的价值。

要提高创新服务力，专业技术人员可以采取以下措施。

首先，他们应该不断地学习和发展自己的技能。

技术领域的发展非常快，专业技术人员需要不断更新自己的知识和技能，以保持与最新的技术趋势和行业动态保持同步。

其次，他们应该不断地思考和提问。

这有助于培养创新思维和独特的洞察力，以发现问题并提供创新的解决方案。

专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分1. 背景随着科技的不断发展，各行各业都在不断推陈出新，追求更高水平的发展。

在这个竞争激烈的社会中，企业的核心竞争力是什么？当然是人才！但人才只有专业技能还不够，更需要具备执行力和创新服务力，才能在复杂多变的市场环境中立于不败之地。

2. 什么是专业技术人员执行力？专业技术人员执行力是指在专业技能领域内，能够快速、高效地完成任务，并可靠地实现预期目标。

这需要专业人员具备良好的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题能力。

同时，还需要具备专业知识、操作技能和实践经验。

专业技术人员执行力的具体表现包括：1.能够有效规划和管理时间，合理安排任务和优化流程；2.能够与同事和客户有效沟通和协调，快速响应各类问题和需求；3.能够分析和解决复杂技术问题，制定相应的解决方案；4.能够实施方案并达成预期目标；5.能够反思和，提高自身执行力和工作质量。

3. 什么是创新服务力？创新服务力是指专业技术人员提供创新和有价值的服务能力。

创新服务需要将创新理念应用于实践中，通过满足客户多变的需求，提供超越客户预期的价值。

创新服务力的具体表现包括：1.针对客户需求提供创新型解决方案；2.不断进行业务拓展和优化，提升产品质量和服务水平；3.定期收集客户反馈和行业趋势，提供更好的服务；4.提供全面的技术支持，包括售前、售中和售后服务；5.与客户建立稳定的长期合作关系。

4. 如何提升专业技术人员的执行力和创新服务力？提升专业技术人员的执行力和创新服务力需要从以下几个方面入手：4.1 培训与学习专业技术人员需要不断学习和积累知识，保持对行业和技术的敏感度和洞察力。

定期参加行业技术会议和培训课程，可以拓展视野，了解最新技术和趋势。

同时，也要自主学习，不断提升自身的专业竞争力。

4.2 实践经验和案例分享专业技术人员需要不断进行实践探索和经验，通过分享和交流案例，可以更好地提高执行力和创新服务力。

4.3 团队协作和沟通专业技术人员需要与团队中的其他成员进行沟通和协作，共同推动项目的进展。

专业技术人员执行力和创新服务力首先，专业技术人员的执行力对于企业的运营和项目的顺利进行起到了重要的作用。

执行力是指专业技术人员在工作中处理问题的能力和展现出来的行动力。

执行力强的专业技术人员在解决问题时能够迅速、高效地找到解决方案，并能够将其付诸实施。

他们不仅能够及时完成任务，还能够发现问题所在，并提出改进方案，为企业提供更高水平的技术支持。

例如，在工程项目中，专业技术人员需要根据设计图纸和施工计划进行实施，而执行力强的人员能够准确地执行安排，并在遇到问题时能够快速做出决策并采取行动，确保项目的顺利进行。

其次，专业技术人员的创新服务力对于企业的发展具有重要的推动作用。

创新服务力是指专业技术人员在服务过程中能够发现机会并提供创新解决方案的能力。

创新服务力强的专业技术人员能够与客户紧密合作，了解客户的需求和问题，并通过创新的方式为客户提供符合其需求的解决方案。

他们深入了解行业动态和客户需求，紧跟技术发展的脚步，不断探索新的技术和方法，为企业提供更具竞争力和有差异化的服务。

例如，在软件开发行业，专业技术人员需要根据客户需求开发新的软件产品，在实施过程中，创新服务力强的人员能够提出更加高效和创新的解决方案，提升软件的功能和性能，并满足客户的个性化需求，从而提高企业的市场竞争力。

为了提高专业技术人员的执行力和创新服务力，企业可以采取以下措施：1.培训与提升：企业可以通过组织培训课程和学习班的方式，提升专业技术人员的知识和技能水平，特别是在领域的最新发展和技术革新方面。

此外，还可以组织相关的实践项目和工作坊，让专业技术人员学以致用，增加他们的实际操作经验。

2.团队协作：鼓励专业技术人员之间的合作和沟通，建立一个良好的团队氛围。

通过团队合作，专业技术人员可以互相学习和借鉴，共同解决问题和提出创新解决方案。

同时，还可以通过跨部门的合作，让不同领域的技术人员共同参与项目，提升项目的质量和效率。

3.激励机制：建立激励机制，奖励那些在工作中表现出色、具有执行力和创新服务力的专业技术人员。

( )是程序管理非常的一个工具。

正确答案：DA.势能B.杠杆C.桥梁D.沟通〔〕是指组织能够高效实现组织目标的能力。

正确答案：BA.组织执行力B.群体执行力C.组织效劳力D.组织能力( )是维系人们之间各种关系的在法度。

正确答案：CA.法制B.道德C.政治D.经济〔〕，是指组织通过效劳满足对象需求的能力。

正确答案：DA.创新力B.执行力C.效劳力D.分析力〔〕是保障创新效劳力制度执行的重要手段。

正确答案：DA.考核机制B.追究机制C.监视机制D.管理机制〔〕是效劳力的根底，一个人没有某方面的知识，就不可能有效劳力。

正确答案：BA.知识B.创新C.学习D.创新力〔〕是扩大效劳围的重要载体。

正确答案：DA.专业技术效劳B.专业效劳对象C.发挥网络优势D.效劳力〔〕是联系组织与效劳对象的纽带。

正确答案：CA.专业技术效劳感情B.专业技术效劳C.专业技术效劳创新D.以上选项都不正确〔〕是领袖者的核心哲学。

正确答案：BA.效劳力B.领导力C.创造力D.创新力〔〕是社会价值系统的总和。

正确答案：DA.经济C.文化D.历史〔〕是提高效劳力的润滑剂。

正确答案：DA.专业技术效劳B.专业技术效劳对象C.专业技术效劳感情D.专业效劳( )是提高执行力最有效的方法之一。

正确答案：DA.授权B.奖励C.鼓励D.支持〔〕是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺兴旺的不竭动力。

正确答案：CA.效劳B.创新D.执行力〔〕是指在接到强迫命令时才付诸行动的行为。

正确答案：BA.被动执行B.主动执行C.执行D.执行力〔〕是专业技术效劳流程改革的前提。

正确答案：BA.效劳对象满意B.专业技术效劳感情C.专业技术效劳D.效劳辩证思维的高级形式是〔〕。

正确答案：BA.抽象与具体B.分析与综合C.归纳与演绎D.逻辑与历史成功交往的心理品质不包括以下哪项?( )正确答案：DA.积极进取，发奋向上B.不卑不亢，虚怀假设谷C.斤斤计较，为我独尊D.成熟守信创新的特征不包括? ( )正确答案：DA.目的性B.价值性C.低风险性D.超前性创新效劳力制度的系统化和有机组合不包括？〔〕正确答案：AA.深化创新效劳力制度认识B.实现创新效劳力制度系统整合C.构建创新效劳力制度科学体系D.提高创新效劳力的广告宣传力创新效劳力制度建立的保障是〔〕。

专业技术人员执行力与创新服务力培养试题嘿，咱今儿就来聊聊专业技术人员执行力与创新服务力培养这档子事儿！你想想看，专业技术人员那可都是各个领域的一把好手呀！可要是光有技术，没有执行力和创新服务力，那不就像一辆没了油的汽车，空有好看的外表，却跑不起来嘛！执行力是什么？那就是把事儿干好、干漂亮的能力呀！就好比射箭，瞄准了目标，就得一箭中的，不能犹犹豫豫，拖拖拉拉。

一个专业技术人员，要是交代给他的任务半天都完成不了，那怎么行呢？这就好像厨师做菜，该放盐的时候不放，那这道菜能好吃吗？再说说创新服务力。

哎呀呀，这可太重要啦！现在的世界变化多快呀，每天都有新东西冒出来。

要是专业技术人员一直守着老一套，那可就跟不上时代的步伐啦！创新服务力就像是给技术人员插上了一双翅膀，让他们能飞得更高、更远。

比如说，以前大家都用书信联系，现在呢，各种社交软件多方便呀！这就是创新带来的变化。

要是没有创新服务力，那还不得一直停留在写信的时代呀！那怎么培养这两个关键的能力呢？这可得好好琢磨琢磨。

首先呢，得有积极主动的态度。

不能等着别人来催你做事，得自己主动去干，去寻找解决问题的办法。

就像战士上战场，得自己奋勇向前，不能等着别人推着你走呀！然后呢，要不断学习新知识、新技能。

世界在变，技术也在变，不学习怎么行呢？难道还想用老办法解决新问题？那不是自讨苦吃嘛！再就是要敢于尝试新事物。

不要怕失败，失败了又怎么样？大不了从头再来嘛！爱迪生发明电灯还失败了那么多次呢，要是他一开始就怕了，那我们现在还不得点着蜡烛过日子呀！而且呀，要多和别人交流、合作。

一个人的力量是有限的，大家一起出主意，那力量可就大啦！这就像拔河，一个人怎么可能拔得过一群人呢？培养执行力和创新服务力可不是一朝一夕的事儿，这得靠长期的努力和积累。

就像酿酒一样，时间越久，味道越醇。

专业技术人员们可得加油啦！别让自己的能力。

专业技术人员执行力与创新服务力
一方面，专业技术人员要有良好的执行力。

这意味着他们在工作中能够认真承担责任，具备较强的把控和完成能力，以及有效地把握时间和进度。

他们要独立分析发现问题，把控设计和编码过程，并能够深入理解项目细节，精心设计，准确实现，定期检查和及时完成，以保证项目完成交付。

另一方面，专业技术人员要具备创新服务力。

他们要能够深入探索服务需求，深入了解用户的各种需求，能够深度融入客户，发掘客户真正的需要，提出解决方案和可行性的建议，进一步细致周全的落实解决客户的需求，提高服务质量，帮助客户达到最大的效益。

此外，专业技术人员还要具备继续学习的精神，保持对新知识、新技术、新技术的更新把握，熟悉新兴技术，提高自身专业技能，兼容并蓄多个技术类别，为发展新的服务项目提供技能保障。

总之，专业技术人员要行力和创新服务力是非常重要的，他们要有责任心。

专业技术人员执行力与创新服务力培训背景：在当今高速发展的信息时代，专业技术人员的执行力与创新服务力对于企业的成长和竞争力至关重要。

然而，由于常规工作压力和复杂的项目需求，专业技术人员往往无法全身心地追求自身能力的提升。

因此，为了培养专业技术人员的执行力与创新服务力，需要进行一系列的培训与提升。

目的：本次培训的目的是帮助专业技术人员提高执行力与创新服务力，进而更好地满足企业的需求，提升绩效，促进个人职业发展。

培训内容：1.执行力提升a.目标管理：学习如何制定明确的目标，并通过有效的管理手段实现目标。

b.时间管理：掌握有效的时间管理技巧，提高工作效率和任务完成质量。

c.自我激励：了解自我激励的重要性，并学习如何激励自己保持专注和持久性。

d.决策能力：培养决策能力，提高对问题的解决能力和判断力。

e.团队协作：学习如何与他人进行有效的沟通和协作，共同完成任务。

2.创新服务力提升a.了解市场需求：通过市场调研，了解客户需求和行业趋势，为产品开发提供有力依据。

b.激发创新思维：培养创新思维，鼓励员工跳出传统思维，提供创新的解决方案。

c.提供个性化服务：了解不同客户的需求，并根据需求提供个性化的服务，提升客户满意度。

d.创新项目管理：学习如何管理创新项目，包括项目规划、资源调配和风险管理等。

培训方法：1.理论学习：通过讲解、案例分析和行业分析等方式，传授相关知识和经验。

2.实践演练：组织实际案例的讨论和模拟练习，让学员在实践中提升能力。

3.辅导指导：提供个别辅导和指导，帮助学员解决实际工作中的问题。

评估方法：1.考试评估：在培训结束后，组织考试以评估学员的学习效果。

2.项目评估：要求学员选择一个实际项目，并进行完整的计划与执行，以评估其实际应用能力。

3.反馈调查：收集学员的反馈意见，了解培训效果，并针对性的改进培训内容和方式。

培训效果及持续改进：1.培训成效：根据考试和项目评估的结果，对学员的执行力与创新服务力进行评估，了解培训的总体效果。

专业技术人员执行力与创新服务力培养（根据公需课老师讲课讲义整理）(一)执行中常见的问题◆说到目标时废话连篇，无法一目了然，实际上在执行时有困难。

◆领导人或主管有目标，但未告知员工全力执行;或是主管有目标，员工不知如何去执行;或是没有明确的行动计划及指定执行单位与人员去实现目标(预算目标)，以致执行方向与方法有误，浪费人力物力。

◆决策目标制定前未做好充分沟通，制定后出现反覆，朝令夕改，无所遵行，造成资源浪费。

◆目标受高层施压或法规及预算限制，无法及时修正与调整，影响目标达成。

策略规划要衡量组织资源、人员执行力，并制定行动计划，否则不易、也不能执行。

◆组织定下目标后，只是按时去做，很少关心执行是否有成效，执行过程有无困难，是否需要协助等。

多半事情做完后，并未检讨有无达成目标。

(二)执行力不足导致的困惑方向正确目标明确只有创造力→再宏伟的计划策略精确没有执行为都只能沦为空话一般来讲，企业真正执行的政策大约只占全部决策的一半。

究其原因，是因为企业在执行决策时，执行新决策搁置旧决策，到最后通常是不了了之。

在过去的半个世纪里，一些组织、企业，为什么会成长缓慢，甚至被淘汰？究其原因，并不是受到外部经济因素的影响，而应该归咎于这些企业、组织本身，没有做好后续的执行工作。

所以，执行是所有工作中最关键的一环。

因为创意、规划、策略再好，目标再清晰，最后如果在执行问题上打折扣，企业也会丧失竞争优势。

(三)执行力问题中的主要症结承诺目标无法贯彻执行所制定的政策目标一变再变，无法遵行无专业能力的人担任执行主管无执行决心与信心无行动计划或执行方案无核心流程或资源不能配合(一)领导者的执行力的基本要求1.制定明确可行的目标，确保大家都清楚组织的目标是什么。

2.养成同理心，从员工角度看事情，帮助员工厘清所有疑点。

3.分派任务时要提供战略或者策略指导，帮助员工达成既定目标。

4.永远记得把正确的工作态度摆在第一位，而不是他们过去的工作经验。

1.组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。

它应当遵循以下基本原则：A．必须按照组织管理部门制定的规划来进行；B．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行；C．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化；D．应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施；2.创新的基本特征包括A．目的性B．变个性C．新颖性D．超前性3.根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。

A．依制度执行力B．群体执行力C．个体执行力D．应急执行力4.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。

A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力5.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观6.错误的价值观列举有以下几种A．集体主义的价值观。

B．权力至上的价值观。

C．先人后已的价值观。

D．不劳而获的价值观。

7.执行不按流程走，等于没有执行力。

执行流程有积极作用，主要有哪几点：A．避免出现问题。

B．避免工作失误。

C．强化职业化素质，提升竞争力。

D．当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。

8.组织的形式包括以下几个方面：A．组织类型。

B．组织环境C．组织关系。

D．组织意识。

9.分析能力的培养方法有：A．时时留心B．调查研究C．运用理论D．偏见分析10.正确的价值观包括A．共产主义的价值观B．劳动光荣的价值观C．先人后已的价值观D．权钱交易的价值观2.判断题【本题型共15道题】1.组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。

Y．对N．错2.态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。

Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。

专业技术人员执行力与创新服务力(试卷)(92分）(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确1.组织的形式不包括哪个方面？（D）(A)组织类型(B)组织关系(C)组织意识(D)组织制度2.下列说法正确的是（C）。

(A)文化就其本质而言是不变的(B)各民族生活方式的差距逐渐加大，各地域独一无二的文化特征越来越明显(C)文化是社会价值系统的总和(D)民族文化就其内涵是单一的3.以下哪项不是文化的特性？（D）(A)发展性(B)普同性(C)多样性(D)个人性4.组织的构成不包括哪项？（B）(A)管理主体和被管理主体(B)组织制度(C)组织环境(D)组织目的5.以下关于流程说法正确的是（D）(A)整个组织流程是为了流程的更通畅而建立的(B)结构决定流程(C)一个企业真正核心的内容是结构(D)外部流程是内部流程的一个反映6.组织制度的制定，必须以（C）为前提。

(A)不违反国家相关法律法规(B)与在先制度相承接(C)反映组织发展的客观规律(D)可被执行7.执行的主要执行技巧不包括（D）(A)联线(B)杠杆(C)桥梁(D)态度8.从指标形式的角度来看，“人均利润”属于？（A）(A)绝对值(B)名次排序(C)指数(D)评分等级9.下列说法正确的是（B）。

(A)一次做好原则是指实施执行时，坚持专业能力与管理能力相结合，不能以为解决某件事而终结的原则(B)能力对等原则，是指设置的岗位与上岗人员的能力对等匹配的原则。

(C)所谓“对等”不等于相互一致(D)不能执著于事件原则，是指实施执行时，坚持第一次就把事情做对做好的原则。

10.创新服务力制度的系统化和有机组合不包括？（C）(A)实现创新服务力制度系统整合(B)构建创新服务力制度科学体系(C)提高创新服务力的广告宣传力(D)深化创新服务力制度认识11.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（D）(A)努力丰富自身的涵养(B)要积极主动地与人交往(C)减少出门的机会(D)培养自己的自信心，看到自己的长处12.组织涣散是（B）管理形态的表现？(A)专制型(B)放任型(C)贯彻性(D)官僚型13.最高管理者要担任（A）的双重角色(A)决策者和执行者(B)协调者和管理者(C)管理者和控制者(D)决策者和管理者14.根据执行力的沟通不同，将执行力分为几种，下列哪项不是？（A）(A)团队执行力的特征(B)组织执行力的概念(C)群众执行力的特征(D)个体执行力的概念15.以下不属于执行链的要求的是（A）(A)执行边界不能划分的过分清晰(B)最高执行者与一线执行者之间的层次少(C)完善高效的的双向信息沟通渠道(D)愿景与目标的维护，要保证方向的准确性16.如果从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事情的细节，也就是说？（B）(A)具体去负责具体工作(B)必须去了解业务细节(C)参与细节的工作(D)以上都不对17.制度的特点不包括以下哪个？（D）(A)规范性和程序性(B)指导性和约束性(C)鞭策性和激励性(D)平等性和随意性18.专业技术人员服务力主要由四个要素构成,以下哪个不正确?（A）(A)务实性要素(B)核心要素(C)支撑要素(D)实质性要素19.执行力的涵义不包括哪一项?（A）(A)执行力是独立的能力(B)执行力是服从的能力(C)执行力是沟通与协调的能力(D)执行力是领会的能力20.下列关于服务中主动创新的意识的影响因素错误的是（B）(A)内在的影响指的是专业技术人员对服务的热情和兴趣，是发自内心的渴望(B)外在因素影响往往强于内在因素(C)服务中主动创新的意识主要受到两方面因素的影响：一个是外在的，一个是内在的(D)外在的影响指的是服务中即利益和压力21.构建规范管理执行程序的要件不包括？（A）(A)培养个人主义，管理者按个人的意思进行管理(B)明晰每一个流程，把复杂的东西简单化，把简单的东西量化(C)培育组织价值观，锤炼组织精神(D)建立科学的培训体系，实现“提高人与岗位匹配度，提升组织战略执行力”的目标22.制定良好的体系文件需要注意以下几点：（C）。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》84分1.多选题【本题型共10道题】1.作风原因包括A．缺乏从业的道德心和责任心B．缺乏精神动力，不思进取C．信奉潜规则D．工作能力不足，不能适应需要2.创新的基本特征包括以下几个方面：A．目的性B．变革性C．新颖性。

D．超前性3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观5.培养想象能力可以采用以下哪些方法A．培养思考能力，奠定想象基础B．扩大知识面，合理想象C．保持工作热情，拓展想象能力D．学会观察，培养想象能力6.文化的特征包括A．文化是习得B．遗传具有C．文化的基础是象征D．文化的基础是语言7.发散思维的作用是A．核心性作用B．基础性作用。

C．保障性作用D．独立性作用。

8.执行力包括哪几个核心要素这几个要素层层深入，相辅相成，统一于执行之中。

A．心态B．工具C．角色D．流程。

9.构建规范管理执行程序的要件包括A．建立科学的培训体系，提升整体的执行素质B．规范战略制定，明晰业务流程，提炼核心内容C．建立合理的激励和授权机制D．建立先进的组织文化，重视组织精神建设10.在自主创新能力建设中，必须注重想象能力的培养。

培养想象能力可以采用以下方法：A．培养思考能力，奠定想象基础B．扩大知识面，合理想象C．保持工作热情，拓展想象能力D．学会观察，培养想象能力2.判断题【本题型共15道题】1.在信息经济时代，“创造性”是唯一的财富增长途径。

Y．对N．错2.专业技术人创新服务力是实现服务创新的原动力，是关键所在。

Y．对N．错3.困难不能作为不执行的理由，相反，困难正是执行过程中需要克服的障碍。

Y．对N．错4.再造是指重新设计和安排组织的整个管理过程，使之合理化。

专业技术人员执行力与创新服务力培训第十一课8.锻炼遇到挑剔的服务对象时,不是逆来顺受、委曲求全,而是讲究服务艺术,做到冷处理、沉着、冷静地面对.树立不浮不躁，愈挫愈强的高尚品质与情操，做到无故加之而不怒，猝然临之而不惊，是新时期从业工作者必备的心理修养和职业教养。

使各类不同服务对象都得到相同的优质服务。

其三提升服务水平员工自我六问：你知道自己最缺什么吗?你知道加薪、升职能与你有缘吗？你知道解雇员工的名单上会不会有你吗？你知道世界500强企业重视员工的哪些能力吗？你知道你的老板最喜欢什么样的员工吗？你知道怎样在工作中才能脱颖而出吗？第二,员工怎样提升服务执行力少说多做：要想成为出色的员工，你一定要记住：“少说多做，用业绩说话"。

如果你想在竞争激烈的职场中有所发展,成为老板器重的人物，就必须牢记，为公司赚钱才是最重要的。

如果想走在其它同事前头，就多做一些指派工作之外的事,你终将会被注意到。

千万不要以为只要做一个听话的员工就够了，你应该想方设法为公司创造价值。

1—51。

业绩需要行动来争取.对于成功者来说，世界上不存在绝对的好时机,也不存在厄运永远笼罩的日子，万们相信所有的机会、好运都是通过自己的行动争取来的.只想不做的人只能产生垃圾。

成功好比一架梯子,那些把双手插在口袋里的人是永远也爬不上去的。

因此，凡事立即行动，当你养成了这样的工作习惯时，你就掌握了个人进取的主动权。

2、集中精力，学透行业技巧爱迪生说:“我始终不愿意抛弃奋斗，我极重视由奋斗得到的经验，尤其是战胜困难后所得到的愉快；一个人要先经过困难,然后踏进顺境，才觉得受用，舒服”.众多失败者，并不是因为没有才能和决心,而是由于不肯集中精力就动手去干，结果一无所获。

一个人有了一种专门的技巧,比有十种普通本领要强得多。

只有把有限的精力用到一种专业上,才能做出好的成绩。

3、为组织谋利是第一位一个员工一旦有了全力以赴去为组织赚钱的使命感和责任感，并习惯基于这种理念行事，那么一定会成为公司最优秀的员工。

《专业技术人员执行力与创新服务力（2015）》在线考试时间限制:90分钟离考试结束还剩44分46秒（到时间后将自动交卷）一、单项选择题（共20小题，每小题2分）1.以下哪项不利于专业技术人员克服人际交往中的羞怯心理？（）A、培养自己的自信心，看到自己的长处3 B、努力丰富自身的涵养a c、要积极主动地与人交往*D、减少岀门的机会2.权责对等原则的内涵包括几个方面，不包括：（）。

◎ A、被管理者拥有的权力与其承担的责任应该对等。

B、向管理者授权是为其履行职责所提供的必要条件。

C、正确地选人、用人。

D、严格监督检查3.下列说法不正确的是（）。

A、服务创新是创造和开发人民群众自身价值，提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。

B、服务创新是开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动C、服务创新是以满足人民群众需求为目的的软技术的创新活动。

*D、服务创新是以实现持续盈利为目标的活动。

4.观念创新服务力，必须强化的四个意识，不包括（）。

A、治意识B、责任意识*C、平等意识D、廉政意识5.成功的组织创新对创新者提岀许多高要求，哪项不正确（）。

A、创新者对组织创新成果潜在使用者的需求和获取知识的步骤有深刻了解，并拥有对财力、物力进行必要动员和B、创新者拥有组织创新研究与开发方面的能力，与负责研究开发、市场销售和生产等诸部门的人员之间有密切联C、创新群体拥有创新活动所必须的认知能力、个性特征和内在动机，并具有较高的自我效能和群体凝聚力。

*D、在群体沟通模式、群体管理目标管理程序及群体决策方式等方面，专业技术人员不需要有任何心理准备6.下列哪项不属于逆向思维的特点（）A、普遍性B、复杂性C、批判性D、新颖性7.成功交往的心理品质不包括以下哪项（A、积极进取，奋发向上B、不卑不亢，虚怀若谷C、斤斤计较，为我独尊D、成熟守信8.下列不属于执行力的内涵的是（）A、执行力是领会的能力B、执行力是服从的能力C、执行力是认识的能力D、执行力是沟通与协调的能力9.在创新服务力制度建设过程中，要注意哪 4 个问题（）A、权责关系、调查研究、赢得支持、执行流程B、权责关系、调查研究、赢得支持、发展目标C、调查研究、发展目标、执行流程、制度体系D、调查研究、执行流程、制度体系、赢得支持10.关于群体执行力哪项不正确?（）A、群体执行力是责任明确的前提B、合理授权是群体执行力的保障C、应知应会是群体执行力的基础D、群体文化是群体执行力的原动力11.企业的执行流程包括业务操作流程和（）A、行政管理流程* B、技术创新流程C、市场调查流程D、组织流程12.下列说法错误的是（）A、执行是一套系统化的流程，它只包括对方法和目标的严密讨论、质疑、坚持不懈地跟进B、流程，是指事物进行中次序或顺序的布置和安排。

第一部分一单选1、构建执行人才储备属于执行力管理中的 CA心态B工具C角色D流程2一个组织执行力的强弱;取决于组织的整体素质和合力..这反映了 CA事业心、责任感是执行力的思想保证 B言必行、行必果是执行力的诚信保证C队伍素质和组织精神是执行力的人员保证D基础工作是执行力的条件保证3 管理的规范可以借助不同的方式来实现;其中效果最好的解决办法是依靠 DA口头沟通B邮件沟通C会议沟通D系统和体系4不能全面准确地理解和贯彻上级的指示精神;容易出现哪种执行力问题 BA执行迟缓B执行走样C执行中的隐性不作为D执行中职责越界5塑造和强化创新求变的思维;不包括 CA强化工作主动性 B强化员工的自由性 C强化思想开放性 D强化工作回应性6专业技术人员把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领;指的是 C A学习能力B分析能力C综合能力D想象能力7文化是社会价值系统的综合;其主要特性不包括 BA普同性B单一性 C继承性 D时代性8与上级相处的过程中;下面哪种做法是不正确的 CA爽快接受上级部署B少发牢骚多提建议C事无巨细都要报告D接受批评要诚恳二多选1 根据执行者的构成不同;将执行力分为 ABCA组织执行力B群体执行力 C个体执行力D制度执行力2、一个组织执行力包括四个核心要素;其中真正核心的内容是 ABCDA心态 B工具 C角色 D流程3 在组织中;执行与管理密切相关;若把组织管理分为三个层次;则通常包括 ABCA决策层B执行层C业务层 D操作层4 关于执行力的涵义;正确的是 ABCDA是指有效利用资源、保质保量达成目标的能力..B是理解、把握上级意图和精神的能力..C是下级在上级的领导下;产生符合上级要求的行为能力..D是与人有效交流、维护良好人际关系的能力..5 执行者在执行过程中容易出现心态误区和能力误区;其中心态误区包括 ABCDA自以为是;认为上级决策不合理.. B不授权;什么事都亲力亲为..C爱找借口和推卸责任.. D自命清高;摆架子..6 组织执行力是组织各项能力的综合性表述;主要表现为 ABCDA组织管理能力 B组织环境建设能力C管理流程设计与执行能力管 D理综合运行能力7 执行力在组织中的作用表现在ABCDA是组织价值观和组织文化的体现B是实现组织规制的保障C是凝聚组织力量的源泉 D是挖掘潜能的利器8 执行力不强是不少组织的通病;主要表现有ABCDA机械执行B趋利执行C应付执行D低效执行9 渠道不畅通是执行力不强的原因之一;包括两个方面;分别为ABA从上往下传递的渠道 B由下而上的信息反馈通道C平级部门间的沟通渠道D同外部其企业的合作渠道10 高层执行者在执行中要注意 ACA尊重群众;民主科学决策.. B凭主观臆断做好谋划和构思..C工作落实要身体力行;起好带头作用.. D工作详细安排后;由下级部门具体实施..11 执行的主体类要素包括 ABA组织各层管理者 B执行群体C管理方法D组织制度12 管理中的控制可分为前道控制和后道控制;下列说法正确的有 BCA问题总是在后道暴露的更明显、更紧迫;所以后道控制更重要..B前道控制往往事半功倍;后道控制往往事倍功半..C组织是一个系统;错误越往后传递;纠错的成本越高..D前道控制比后道控制的成本更大..13组织文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处理方式等组成的其特有的文化形象;主要包括ABCA表面层的物质文化B中间层次的制度文化C核心层的精神文化D基础层面的知识和技术文化14激励是提高执行力的最有效的方法之一;建立合理的激励机制要做到 BCDA奖惩数额要尽量的大 B体现公平的原则C与考核制度结合 D根据不同群体特点选择适宜的激励方式15执行力问题在机制方面的原因包括 ACDA重视决策;轻视执行 B只听命令;不善变通C重视部署;轻视检查 D喜欢远景;轻视目标16执行中的隐性不作为的表现有 ABCA做事只管走过程支应了事 B只管形式;对实际效果不管不问C办事久拖不决;把好多事情拖黄了D言行不一;嘴上说一套;行动时又是令一套17执行力问题的成因主要包括 ABDA作风原因 B机制原因 C环境原因 D素质原因18下列哪些是正确的价值观 ABA共产主义的价值观B集体主义的价值观C官本位价值观D金钱至上的价值观19大力加强执行力的环境建设包括 ABCDA形成学习环境B形成领导带头执行的环境 C形成创新环境D形成监督环境20对执行力文化的理解正确的有 BCDA最早用于公共管理范畴..B执行力文化是把执行力作为所有行为的最高准则和终极目标的文化..C执行力文化是将一种文化内化到组织内部;成为该组织全体成员共同认可的理念、价值观和行为准则.. D执行力文化对专业技术人员来说;主要是指建设和塑造其有利提高执行能力的价值观念和思想观念.. 21形成领导带头执行的环境要做到三点;分别为 ACDA攻坚克难敢干B任务分配合理C勇挑重担肯干D讲究方法会干22下列哪些是专业技术人员创造能力的表现 ABCDA具有探索和发现问题的敏锐性和预见性的能力B具有用一个概念取代若干个概念的统摄思维能力C能够总结和转移经验;用以解决其他类似问题的能力D善于运用侧向思维方法和求异性思维方法的能力23副职的职位意识包括 BCDA集思广益;综合意志B协助、配合与协作C分担分忧 D参谋和决策24有关学与思的关系;理解正确的有 ABCDA学习是思考的前提和基础 B思考是学习的融会和创新C学习与思考是治学的两项基本功 D学习与思考必须统一起来25专业技术人员如何才能做到有敢于担当的底气 BDA说大话、搞特殊 B高度负责、严格自律C破规矩、谋私利 D以身作则;率先垂范26敢于担当源于求实的态度;专业技术人员要做到 ABCA求真务实抓落实 B说话做事要真实可信C诚心诚意办实事 D报喜不报忧;保“政绩”三判断1、执行有被动执行和主动执行两种形式;其中被动执行是保证执行效能的根本.. ×2、组织在扩张过程中;要不放弃任何机会;才能实现多元化发展.. ×3 一个组织要有较强的执行力;只需要管理层成员有较强的事业心和责任感..×4 在群体中;对群体每一个成员执行力的要求要比个人单独行事的执行力的要求更高..√5 组织文化玄虚;培训跟不上;刻意追求华而不实的文化不但不利于执行;反而有害于执行..√6 专业技术人员执行力的强弱;直接影响专业办事效率和服务水平;关系党的事业和人民的利益..√7 当流程执行不下去的时候;当事人可以灵活处理;自己决定更改流程..×8 执行力流程中;人员流程、战略流程、运行流程是三个核心流程;其中以人员流程为首..√9 不管过程如何;社会承认的是最终结果;因此过程轻于结果..×10 人性化管理就是“人情化管理”;以个人情感和“关系”为导向;无视管理程序与规范..×11 在工作开展的具体完成过程中;对于工作完成的质量效果;部门领导要负首要责任.. ×12 执行力强调执行过程的有效性;尤其强调执行目标的实现程度以及公众的满意程度..√13 困难不能作为不执行的理由;相反;困难正是执行力过程中需要克服的障碍..√14 执行主体为了实现短期政绩;往往追求急功近利的执行效果;这是“结果导向”的表现..√15 在专业技术人员考核指标体系和评价标准的设定上;要有一定的难度和增长幅度..√16在确定指标项目的标准是;应考虑“个别人”档次的要求定位;而不能以“大多数”要求为依据..×17学习的目的在于应用;学是用的准备;用是学的归宿;学而不用等于不学.. √18学习首先明确学习的目的和目标;不需要做长远计划;而应以现实为基础;多做短期安排..×19专业技术人员要注意克服学习不分主次、平均用力的现象;应当只学专业、不及其他..×20专业技术人员的主要任务是抓落实;而不是出思想；主要工作是办实事;而不是发号令..√第二部分一．单选1专业技术人员服务力的核心要素为 AA服务意识 B联系群众的能力 C服务需求把握的能力 D高效行动的能力2有些想法很有新意;理论上也讲得过去;但由于缺乏对资源、社会环境、经济能力的充分评估;在推行中就会受阻;这强调了创新服务力的哪个原则 DA系统性原则 B前瞻性原则 C实践性原则 D可操作性原则3制度的特点不包括以下哪个 CA指导性和约束性 B鞭策性和激励性 C平等性和随意性 D规范性和程序性4制度有一定的写作格式;但通常不包括 CA标题 B正文 C批注 D制发单位和日期5根据组织的社会职能不同;组织可以分为哪几类 BA小型组织、中型组织、大型组织 B文化性组织、经济性组织、政治性组织C正式组织、非正式组织 D实体组织、虚拟组织6下列不属于优质技术服务态度的表现的有 CA认真负责 B积极主动 C委曲求全 D细致周到7创新服务态度的途径不包括 DA加强学习;增强为民服务的自觉性..B典型推动;掀起创新服务态度的良好风气..C倡导情感服务;大力培养务实的服务作风..D制定岗位职责;严格按照服务流程执行..8创造能力的非智力因素包括 CA一般智能 B创造性思维能力 C创造意识 D特殊智能9根据事物之间在空间或时间上的彼此接近进行联想;进而产生某种新设想的思维方式属于 BA相似联想 B接近联想 C对比联想 D因果联想10对于调查研究的理解错误的是 DA调查是分析研究的基础 B真实可信、全面客观的信息资料是正确分析判断的基础C情况越真实全面;正确的分析判断就越有保证 D只要调查研究做的真实全面;分析结果就一定正确11美国陆军的5W1H法是指欲干某件事时必须提出6个问题;这种创新服务力的方法属于 BA逆向思维法 B稽核问题表法 C发散思维法 D辩证思维法二．多选1对专业技术人员服务力的概念理解正确的是 ABDA是指完成创新服务任务、达到创新服务目标所必备的各项主观条件的整合体B是专业技术人员在社会实践中创造性劳动的本领C其常态体现为智力、知识和技能两种形式D智力是前提条件;知识和技能是实践基础2家庭联产承包制是对底层农民的首创;说明了 ABDA人民群众丰富多彩的社会实践是服务创新的源泉B实践出真知C服务创新是组织和学者们在书斋中想象出来的D服务思维必须跟上改革实践的步伐;调整服务理念;才能与时俱进3价值观指人们在认识各种具体事物的价值的基础上;形成的对事物价值的总的看法和根本观点;其特点包括 ACDA稳定性和持久性 B客观性 C历史性与选择性 D主观性4观念创新服务力;必须要强化的创新意识包括 ABCDA政治意识 B宗旨意识 C责任意识 D廉政意识5根据人们生活的不同领域和需要;可以将观念划分为 ABCDA政治观念 B经济观念 C道德观念 D法制观念6专业技术人员观念创新服务力必须以扎实的知识体系为支撑;需要学习的有 ABCDA理论知识 B现代科技知识 C实践知识 D历史知识7有利于服务创新的服务管理机制包括 BCDA创新引进机制 B创新激励机制 C创新保护机制 D创新发展机制8制度变迁包括诱致性制度变迁和强制性制度变迁;其中强制性制度变迁的特点有 CDA改革主体来自基层 B程序为自下而上C政府为制度变迁的主体 D程序是自上而下的9影响制度创新服务力的因素包括 ABCDA制度本身可操作性不强 B没有统一的制度管理部门C组织对制度建设不够重视 D组织培训、导向力度不够10根据制度的职能不同;可以将制度分为 BCA岗位性制度 B规章制度 C责任制度 D工作条例11组织创新服务力制度对促进组织和谐稳定的劳动关系具有重要的意义;主要表现在 ABCDA是法律、法规的延伸和具体化B有利于保证创新服务运行的安全有效C有利于保护专业技术人员的合法权益D有利于避免用人单位的任意行事12编制创新服务力制度之前的重点工作有 ABCDA建立基层调研制度 B建立统一的创新服务力制度管理部门C建立组织领导 D加大宣传和导向力度13以下影响组织创新服务力的因素中;哪些属于组织内部因素 ACA组织结构因素 B政治经济及社会文化因素C组织文化因素 D产品与服务市场变化14组织的基本构成要素包括 ABCDA组织环境 B组织目的 C管理主体 D管理客体15关于创新的研究;主要有哪些理论模型 ABCDA创新的个人模型 B创新的系统模型 C创新的心理经济模型 D创新的组织模型16现代科学技术发展的特点有 ABCDA发展的高速性 B应用的综合性 C对社会各个层面的渗透性 D对社会影响的深刻性17影响技术创新服务力的因素是多方面的;其中组织因素包括 BCDA外部环境 B成员素质 C组织文化 D决策18发散思维是指从一个目标出发;沿着各种不同的途径去思考;探求多种答案的思维方法;其特点不包括BCA流畅性 B规范性 C普遍性 D多感官性19创造能力的障碍主要有 ABCDA权威思维障碍 B从中思维障碍 C书呆子思维障碍 D自我中心思维障碍20分析能力是对事物的本质属性以及事物之间的内在联系的深刻揭示能力;分析的过程一般包括 ABCD A观察特征 B整理材料 C分析判断 D归纳总结21逆向思维是一种重要的思考能力;其特点有 ABDA普遍适用性 B批判性 C常规性 D新颖性三．判断1任何创新活动都有一定的目的;这个特性贯穿于创新过程的始终..√2创新以求新为灵魂;具有超前性;因此可以不考虑实际情况;灵活创新..×3服务创新与个性和独立性密切相关;专业技术人员需要有独立性和自由;因此要同群众保持距离..×4创新精神和创新意识是一种敢为人先、不断进取、求新求异的心理状态和思想意识;是创新活动的前提..√5对于观念创新服务力来说;最重要的保护是允许探索、允许失败..√6观念创新的本质在于超越;在于对原有观念的突破;这往往使人的思想和行为偏离社会和事物运作的常规..√7专业技术人员要不断提高自身的创造力;需要掌握非逻辑思维方法;而不需要使用逻辑思维方法..×8人的观念创新能力虽然以一定的先天遗传素质为基础;但主要是在后天实践中形成和发展起来的;因此应该建立创新发展机制..√9制度是以执行力为保障的;无论正式制度;还是非正式制度;都须有其执行力..√10章条式规章制度的内容通常分为若干章;第一章是总则;中间各章叫分则;最后一章叫附则..√11条款式规章制度只分条目不分章节;适用于内容比较简单的规章制度..√12制度的生命力在于贯彻执行;因此完善的制度执行监督、考核和追究机制必不可少..√组织创新服务力是以人的意志为转移的主观过程..×13组织作为一个整体;是一个封闭系统..×14虚拟组织是社会及组织发展到一定阶段出现的产物;它是在计算机信息网络出现之后才产生的.. ×15激进式变革是一种能够以较快的速度达到目标状态的变革方式..√16心理学家库尔特·勒温将变革过程分为三个基本阶段;分别为解冻、改变、再冻结..√17发达国家对技术研究、开发与技术成果转化的人才需求快速增长;而发展中国家对人才需求不是很急迫.. ×18技术是组织创新服务力的根本手段;创新的过程主要是技术变化及其实现的过程..√19技术创新服务力的专业技能中;沟通能力是最重要的能力;某种程度上比专业能力还重要..√20不确定性是客观存在的;因此;在技术创新服务中;要学会容忍这种不确定性;学习在技术创新服务不确定的状态中工作;逐步提高自己的适应力..√21凡事质疑;是许多新事物、新观念产生的开端;也是培养创造能力最基本的方法之一.. √22在创造能力的培养中;应鼓励“垂直思维”;而不是“横向思维”.. ×。

1.（）与“规划”相对应，指的是对规划的实施，其前提是已经有了规划。

(单选)A既定执行力B应变执行力C办事执行力D应变执行力2.（）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。

(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云3.()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。

(单选)A韦尔奇B王石C柳传志D马云4.合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。

(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性5.执行的方式、工具、规则、条件都应该是可行的，这是执行力（）特征的体现。

(单选)A全员性B系统性C操作性D可量化性6.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。

(单选)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程7.（）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。

(单选)A责任心B创造力C专业能力D应变能力8.（）是指做自己擅长的，上帝助你成功。

(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9.（）是指没有退路就是出路。

(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则10.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。

(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统11.企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。

(单选)A原始B加工C完整D重要12.如果企业的（）非常集权或非常分权的话，执行能力尤其是执行速度将大打折扣。

(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统13.（）是确保执行能力的最后一项要素。

(单选)A工作计划系统B奖励系统C培训和发展系统D决策系统14.（）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。

(单选)A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划15.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。

(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素16.企业是否赋予员工授权和创造空间，是影响员工执行力的（）。