泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》84分

专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分1. 背景随着科技的不断发展，各行各业都在不断推陈出新，追求更高水平的发展。

在这个竞争激烈的社会中，企业的核心竞争力是什么？当然是人才！但人才只有专业技能还不够，更需要具备执行力和创新服务力，才能在复杂多变的市场环境中立于不败之地。

2. 什么是专业技术人员执行力？专业技术人员执行力是指在专业技能领域内，能够快速、高效地完成任务，并可靠地实现预期目标。

这需要专业人员具备良好的组织协调能力、沟通协调能力和解决问题能力。

同时，还需要具备专业知识、操作技能和实践经验。

专业技术人员执行力的具体表现包括：1.能够有效规划和管理时间，合理安排任务和优化流程；2.能够与同事和客户有效沟通和协调，快速响应各类问题和需求；3.能够分析和解决复杂技术问题，制定相应的解决方案；4.能够实施方案并达成预期目标；5.能够反思和，提高自身执行力和工作质量。

3. 什么是创新服务力？创新服务力是指专业技术人员提供创新和有价值的服务能力。

创新服务需要将创新理念应用于实践中，通过满足客户多变的需求，提供超越客户预期的价值。

创新服务力的具体表现包括：1.针对客户需求提供创新型解决方案；2.不断进行业务拓展和优化，提升产品质量和服务水平；3.定期收集客户反馈和行业趋势，提供更好的服务；4.提供全面的技术支持，包括售前、售中和售后服务；5.与客户建立稳定的长期合作关系。

4. 如何提升专业技术人员的执行力和创新服务力？提升专业技术人员的执行力和创新服务力需要从以下几个方面入手：4.1 培训与学习专业技术人员需要不断学习和积累知识，保持对行业和技术的敏感度和洞察力。

定期参加行业技术会议和培训课程，可以拓展视野，了解最新技术和趋势。

同时，也要自主学习，不断提升自身的专业竞争力。

4.2 实践经验和案例分享专业技术人员需要不断进行实践探索和经验，通过分享和交流案例，可以更好地提高执行力和创新服务力。

4.3 团队协作和沟通专业技术人员需要与团队中的其他成员进行沟通和协作，共同推动项目的进展。

泰州市公需科目<专业技术人员执行力与创新效劳力培训教程> 80分1. 促成制度创新的因素有几种：削 A.市场规模的改变4 B.生产技术的开展目I C.市场规模的缩小目I D.由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的改变.2. 下面属于团队合作的考前须知有L_ A.学会敬重!—B,学会节俭旦 C.学会信任旦J D.学会观赏3. 以下关于制度的本质,正确的选项是』 A.制度是以执行力为了保证的.B.制度是交易协调保证机制.' C.制度指导交易中主体间利益安排和交易费用分摊.1— D.制度是以公信力为了根底的.4. 执行不按流程走,等于没有执行力.执行流程有积极作用,主要有哪几点:日 A.防止出现问题.17 ……B.防止工作失误.' C.强化职业化素质,提升竞争力.』 D.当出现问题时,能迅速查找到问题发生的原因,使工作有序.5. 文化的特征包含旦J A.文化是习得=L B.遗传具有匕 C.文化的根底是象征L D.文化的根底是语言6. 优良的技术效劳态度主要表现在以下哪几点L_ A,认真负责匕 B.积极主动' C.热情耐心旦^ D.细致周到7. 执行程序有几个步骤：』 A.清晰目标,包含目标的量化、职位化,并确定目标考核方法. “ B.制定执行进度时间表,从始启动到执行、完成,有明确的进度方案匕 C.对工作进行排序,分清轻重缓急排出优先顺序.日 D.下达执行指令,清晰明确,没偏差,有方法,不空洞,可操作.8. 发明水平构成可回结为了三个方面：A. 知识信息和知识是发明的根底和原材料17 …B. 智能因素一1 C.智力因素旬 D.非智力因素9. 执行不力的表现主要有以下几种:曰I A.不知“执行力〞为了何物.』 B.服从水平目I C.执而不行.匕 D.执行受阻.10. 发明水平的障碍主要有：且I A.权威思维障碍L- B.书呆子思维障碍且I C.从众思维障碍日 D.知识信息和知识2.判断题【此题型共15道题】1. 公共效劳是政府的根本责任,也是政府合法性的逻辑前提.I _______a4Y.对N.错2. 学习水平是指专业技术人员获取、掌握知识、方法和经验的水平,包含阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等水平.一Y.对I _______ _广N.错3. 在执行中,强化职位意识,认清职位角色,很有必要.◎| Y.对I -------------|_N.错I !4. 提升执行水平是执行力的根底管理.' Y.对I ------IN.错I ------ 15. 专业技术人员创新效劳力对改革开放进程起着毫无关系的决定.Y.对I♦N.错I ------ 16. 一个人即使不具有某方面的知识,也可以通过其他努力来拥有较强的效劳力.Y.对IP I N.错7. 组织开展是一个通过利用行为了科学的技术和理论,在组织中进行没有方案变革的过程.Y.对IN.错8. 观念创新的本质在于超越,在于对原有观念的突破.___ Y.对I,'II N.错9. 实践水平是指专业技术人员在实践中运用对专业技术认知的正确理解,能按正确的价值取向采取恰当的行为了方式处理专业技术方面的问题的水平.IY.对D | N.错10. 协调水平是指执行过程中的协调沟通才能.巧| Y.对I ----------I ______N.错I ----------11. 专业技术人员创新效劳力,是指专业技术人员完成创新效劳任务、到达创新效劳目标所必备的各项主观条件的整合体,是专业技术人员在社会实践中发明性劳动的本领.G Y.对I ------ 1I ______N.错I ------12. 人才资源是指人力资源中素质层次较高的那一局部人,着重强调人力资源的水平."Y.对I ______N.错I ----------13. 组织协调水平是指专业技术人员根据工作任务, 对资源进行安排,同时控制、鼓励和协调群体活动过程,使之相互融合,从而实现组织目标的水平.Y.对IN.错14. 良好的沟通是执行的根底. 有效地提升执行力,在一般情况下首先要进行充分沟通, 对完成目标任务取得较为了一致的认同.__ N.错15. 执行意识,是指执行主体对执行活动的重要性的认识和,以及对执行内容和要求的理解与认同IY.对N.错。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》 1. 多选题【本题型共10道题】 1. 根据制度的作用不同，制度分为几种类型。

2. 技术创新服务力体现在3. 执行力在群体中的作用包括 口1 A .执行力是群体合作的基础B .执行力是群体持续发展的助力器—C .执行力是群体能够打胜仗的保障」 D.组织执行力是凝聚组织力量的源泉4. 克服执行力问题的举措包括c .要有爱岗敬业的精神100分A .树立重视执行的意识B .强化服务的动机A. 管理制度B. 管理规定、C. 管理办法A .信息服务力B. 安装调试服务力C. 维修服务力D. 远程协助服务力0 D.树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：切A.市场规模的变化幺B.生产技术的发展■J l C.市场规模的缩小纠 D.由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。

6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括L- A.深化创新服务力制度认识匕B.实现创新服务力制度系统整合旦C.构建创新服务力制度科学体系" D.提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括且A.对创新服务力观念的认同旦B.对创新服务力思维的激励" C.对创新服务力的训练口1 D.改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面:A.知识信息和知识是创造的基础和原材料B.智能因素C.智力因素型 D.非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括* A.价值观体系J B.利益体制日丨C.人事和谐匕 D.管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种:A.不知“执行力”为何物。

丄B.服从能力" C.执而不行。

“ D.执行受阻。

2. 判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做岀的2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能—Y.对I ----N.错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力总| Y.对l_N.错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分1.多选题【本题型共10道题】1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。

A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2.技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。

6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。

B．服从能力C．执而不行。

D．执行受阻。

2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。

Y．对N．错2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。

Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。

Y．对N．错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。

组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。

专业技术人员执行力和创新服务力带答案84分第一篇：专业技术人员执行力和创新服务力带答案 84分1.执行力对团队而言执行力就是（）。

(单选)A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2.（）的个人执行力主要表现在工作指标的实现能力。

(单选)A总裁B高级管理人员C中层管理人员D普通员工3.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。

(单选)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程4.用对的人指的是执行的核心流程中的（）。

(单选)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程5.把事做对指的是执行的核心流程中的（）。

(单选)A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程6.有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。

A 责任心B主动性C创造力D领导力7.（）是指要以服从为天职。

(单选)单选)（A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8.（）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。

(单选)A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9.()包括企业内部的信息沟通及企业与外部环境的信息沟通。

(单选)A工作计划系统B信息沟通系统C企业的培训和发展系统D决策系统10.企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。

A积极性单选)（B专注性C认真度D专一性11.（）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。

A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划12.影响员工执行力的因素不包括（）。

(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素13.对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。

A观念要素B责任划分单选)单选)(（C能力要素D环境要素14.员工是否熟悉领会规章制度，是否有责任感和使命感是是影响员工执行力的（）。

(单选)A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15.员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。

A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素16.员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。

公需科目《专业技术人岗位胜任力》答案84分1.单选题【本题型共20道题】1.（）不是专业笔试的优点。

A．测试习题较多，较为全面B．直观性强C．应试者的压力小2.（）是通过准确理解组织意图，精心设计实施方案和对组织资源进行有效控制而实现组织目标的能力。

A．执行力B．团队C．组织3.纵向解读岗位胜任力，最早可以追溯到（）A．上古时期B．古罗马时期C．春秋时期4.根据适用范围的不同，可以将法律分为（）A．成文法与习惯法B．一般法和特别法C．根本法和普通法5.绩效考核的主要目的是（）A．绩效改善与提高B．发奖金C．淘汰劣等员工6.（）更多地强调身体的特性以及拥有对情景或信息的持续反应，更多地是一种生理上的能力。

A．特质B．自我概念C．技能7.职业定向的心理偏差中，（）是指不少人在认识方式上只注重自身感受和体验，不考虑社会实际。

在价值取向和道德观选择上表现为唯我独尊、个人至上。

A．自卑心理B．自负心理C．从众心理8.行动学习法产生于（）A．亚洲B．美洲C．欧洲9.职业定向的心理偏差中，（）是指社会上流行的价值观对职业定向的心理影响很大，人云亦云、亦步亦趋。

A．自卑心理B．自负心理C．从众心理10.完善宏观调控体系，综合运用经济手段、法律手段和行政手段，更加注重运用（）进行宏观调控。

A．法律手段和行政手段B．经济手段和法律手段C．法律手段11.（）是培训活动的首要环节，它决定了培训能否瞄准正确地目标。

A．培训实施B．需求分析C．效果评估12.（）是指通过组合片段和着眼大局来了解一个状况或问题，包括找出复杂情况中的关键或根本问题，为关系并不明显的情况理出头绪等。

A．信息寻求B．分析式思考C．概念式思考13.企业文化、企业基本规章制度等属于（）A．普遍培训需求B．个别培训需求C．短期培训需求14.提供了员工胜任力的记录的是（）A．职位概描B．个人能力概描C．自我概描15.（）是由美国哈佛大学麦克利兰教授开发，通过运用STARE原则对绩优员工和绩平员工进行访谈，获得高绩效优秀员工鉴别性胜任特征的一种方法。

专业技术人员执行力与创新服务力第十二课第一节大力加强执行力文化建设一、执行力文化旳概念和内涵(一)文化旳涵义1.什么是文化？文化是一种社会现象，是人们长期发明形成旳产物，同步又是一种历史现象，是社会历史旳积淀物。

确切地说，文化是凝结在物质之中又游离于物质之外旳，可以被传承旳国家或民族旳历史、地理、风土人情、老式习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等，是人类之间进行交流旳普遍承认旳一种可以传承旳意识形态。

它重要包括器物、制度和观念三个方面。

文化和文明：混用；区别文明偏外，文化偏内。

2.文化旳特性？普同性。

各国文化有共同性；多样性。

国家、民族、地区不一样文化不一样；民族性。

不一样民族其文化各有特点；继承性。

文化都是从历史中走来旳；发展性。

文化是一条河，从远古流来，将流向未来；时代性。

不一样步期文化都打烙上它所处那个时代旳特性。

3.文化旳特性？文化是习得而非遗传旳；文化旳基础是象征；如语言和文字，尚有其他如图腾、肢体动作、行为解读等(二)执行力文化旳含义1.执行力文化旳含义？执行力文化就是把“执行力”作为所有行为旳最高准则和终极目旳旳文化。

进而论之，执行力旳关键在于透过组织文化塑造和影响组织所有员工旳行为，进而提高组织旳执行力。

3.执行力文化旳内容？执行力文化就是将一种文化内化到组织内部，成为该组织全体组员共同承认旳理念、价值观和行为准则，统领全体组员旳思想、行为方式、工作态度作风，使全体组员共同价值取向行动、执行，完毕既定组织目旳，提高工作效率。

4.执行力文化针对执行者？建设塑造有助于提高执行力旳价值观念和思想观念并用这种观念调动组织组员积极性进而提高工作能力和效率。

二、专业技术人员加强执行力文化建设旳重要原因(一)价值观念旳塑造和提高1.价值观念：是一种主观认识旳固化，它是在实践中形成旳、在社会发展过程中伴随客观环境旳变化而变化旳一种意识。

树立对旳旳价值观念，对一种人旳成长和发展起方向性旳作用。

2016年泰州市公需科目《专业技术人员综合素质》题目和答案84分试卷名称：专业技术人员综合素质课程的考试1.单选题【本题型共20道题】1.“（）”的世界观，强调人与自然、人与社会是和谐、协调的统一体，其目标是达到自然与社会、个人与社会、主体与客体、行为与观念、人道与天道、“人欲”与“天理’的高度和谐，交融合一。

A．图谋自存B．孙子兵法C．合纵连横D．天人合一2.从古至今，感恩一直都是幸福的（）。

A．源头B．源泉C．浪花D．主干3.（）能够为我们创造出出对未来的向往，能够为我们描绘关于未来的美好图景，从而会增加我们奋发向前的动力。

A．梦想B．希望C．目的D．目标4.（）主要包括利润竞争力、价格竞争力、薪酬竞争力、利税竞争力和社会贡献率。

A．资源整合能力B．和谐发展能力C．战略领导能力D．学习创新能力5.领导（）能力重要表现为领导制定规范和促使成员服从规范并把规范内化的能力。

在众多规范中，最需要领导关注的是组织制度，主要包括业务运转制度和行政管理制度两大类。

A．信息控制B．冲突控制C．干部控制D．规范控制6.（）是个体的一种固定的情绪状态，这种情绪状态一般持续时间较长，并且对其他情绪有着重要影响，在个体的情绪反应过程中具有主导的地位。

A．情结B．障碍C．阻力D．差距7.（）就是要善于放弃疑问，把疑惑不清的事情弄清楚，也就是说执行者在执行的过程中，要形成专业的精神，不懂的就问，把疑惑的问题都搞清楚，使自己专业再专业。

A．无过心态B．逆飞心态C．预期心态D．弃疑心态8.（）就会成为一种随时随地都伴随我们的道德自觉和自律,成为我们生活中不可或缺的道德修养方法,有助于修身正心A．慎密B．慎重C．慎独D．慎用9.（）是领导通过获取并分析追随者和领导情景的信息已维持或调整领导行为与结果的能力。

A．信息控制B．冲突控制C．干部控制D．规范控制10.（）一般持续时间较长，并且对其他情绪有着重要影响，在个体的情绪反应过程中具有主导的地位A．情结B．精神病C．癔症D．多疑症11.“慎独”最早来源于（）和《中庸》，“所谓诚其意者，毋自欺也。

1.组织创新服务力是组织所进行的一项有计划、有组织的系统变革过程。

它应当遵循以下基本原则：A．必须按照组织管理部门制定的规划来进行；B．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织的规划来进行；C．应当使组织既能适应当前的环境要求和组织内部条件，又能适应未来的外部环境要求以及未来的内部条件的变化；D．应当预见到知识、技术、人员的心理和态度的变化，以及工作程序、行为、工作设计和组织设计的改变，并根据这些变化，采取相应的措施；2.创新的基本特征包括A．目的性B．变个性C．新颖性D．超前性3.根据执行力的依据不同，将执行力分为哪几种。

A．依制度执行力B．群体执行力C．个体执行力D．应急执行力4.根据执行者的构成不同，将执行力分为哪几种。

A．组织执行力B．群体执行力C．个体执行力D．制度执行力5.专业技术人员为民服务的实现途径主要包括A．努力践行党的宗旨B．坚持群众路线C．提高服务人民的能力D．树立正确的权力观6.错误的价值观列举有以下几种A．集体主义的价值观。

B．权力至上的价值观。

C．先人后已的价值观。

D．不劳而获的价值观。

7.执行不按流程走，等于没有执行力。

执行流程有积极作用，主要有哪几点：A．避免出现问题。

B．避免工作失误。

C．强化职业化素质，提升竞争力。

D．当出现问题时，能迅速查找到问题发生的原因，使工作有序。

8.组织的形式包括以下几个方面：A．组织类型。

B．组织环境C．组织关系。

D．组织意识。

9.分析能力的培养方法有：A．时时留心B．调查研究C．运用理论D．偏见分析10.正确的价值观包括A．共产主义的价值观B．劳动光荣的价值观C．先人后已的价值观D．权钱交易的价值观2.判断题【本题型共15道题】1.组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机构设置以及管理权限划分。

Y．对N．错2.态度决定一切，如果专业技术人员工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。

Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》100分1.多选题【本题型共10道题】1.根据制度的作用不同，制度分为几种类型。

A．管理制度B．管理规定、C．管理办法D．实施细则、2.技术创新服务力体现在A．信息服务力B．安装调试服务力C．维修服务力D．远程协助服务力3.执行力在群体中的作用包括A．执行力是群体合作的基础B．执行力是群体持续发展的助力器C．执行力是群体能够打胜仗的保障D．组织执行力是凝聚组织力量的源泉4.克服执行力问题的举措包括A．树立重视执行的意识B．强化服务的动机C．要有爱岗敬业的精神D．树立克服困难的勇气5.促成制度创新的因素有几种：A．市场规模的变化B．生产技术的发展C．市场规模的缩小D．由此引起的一定社会集团或个人对自己收入预期的变化。

6.提高创新服务力制度的系统性的路径包括A．深化创新服务力制度认识B．实现创新服务力制度系统整合C．构建创新服务力制度科学体系D．提高创新服务力制度建设的质量和水平7.组织创新服务力的培养包括A．对创新服务力观念的认同B．对创新服务力思维的激励C．对创新服务力的训练D．改善组织的结构特征8.创造能力构成可归结为三个方面：A．知识信息和知识是创造的基础和原材料B．智能因素C．智力因素D．非智力因素9.构建规范管理执行程序的要素包括A．价值观体系B．利益体制C．人事和谐D．管理思想10.执行不力的表现主要有以下几种：A．不知“执行力”为何物。

B．服从能力C．执而不行。

D．执行受阻。

2.判断题【本题型共15道题】1.科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。

Y．对N．错2.智能因素包含三种能力：一是一般智能；二是创造性思维能力；三是特殊智能。

Y．对N．错3.执行力是一个组织成功的必要条件，组织的成功离不开好的执行力。

Y．对N．错4.组织执行力存在于组织与群体、个体之中。

组织执行力与群体执行力、个体执行力有紧密关系，但不是个体执行力的简单总和。

泰州市公需科目《专业技术人员执行力与创新服务力培训教程》80分案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。

班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作1）眼神关注客人，当客人距3米距离侯客迎询问客户送客户要求注意事项时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。