物业管理绿化养护服务及评分标准

绿化养护工作检查评分标准项目一、修剪：1. 绿篱要求做到顶部, 侧面平整，边缘梭角清晰分明，住房木栅栏内绿篱的高度不可超过95公分，宽度不可超过80公分。

绿篱外紫鹃高度不超过40公分，宽度不超过30公分。

2．大叶黄杨同样要修剪平整，高度不可超过100公分，宽度不可超过80公分。

3．乔灌木修剪必须按每一棵树木不同的树形要求修剪,控制其向人为拟定的树形方向发展，使其逐渐向具有立体动感、人性化的方向发展（具体修剪工作参照每棵树树形构思图表及简介进行操作）。

对通过修剪已经不能改善其树形的树木，可以将相邻的3-4棵不同品种、大小的树木通过移植等方法使其形成一个组合式并且层次分明的一组景点。

4．球类植物必须修剪成圆型，控制其不中空，不脱脚，生长状态较好的，枝叶比较丰满的，可以修剪成方型。

5．草坪高度不可超过8公分，不得有超过10公分的杂草。

二、施肥：1. 绿篱春、夏季每两个月最少施一次肥（根据不同品种而定），秋、冬季每三个月最少施一次肥。

2. 观花、观果类植物视品种在结花蕾前，开花后、结果前后各施一次肥，一般在春、冬季各施一次肥。

3. 乔灌木视品种根据季度工作计划表操作。

4. 草坪在春、夏两季修剪过后最低各施肥一次。

高羊茅草坪要根据其生长状况，不定期地进行施肥工作。

5．施肥要保证土地肥沃，植物茂盛。

三、杀虫：根据不同的植物及不同的虫害施用相应的农药，使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响小区住户及公司员工身体健康。

四、浇水：冬季尽量少浇，小区内地势低，常有积水，因此要做到不干不浇，浇则浇透。

春、秋两季最低每2-3天浇一次。

夏季最低每1- 2天浇一次。

新栽树种草坪必须每天浇水，并进行叶面喷水。

五、除草：秋、冬两季要做到全区无杂草，春、夏两季做到全区绿地内不可有超过10公分的杂草。

六、防冻：在12月进入冬季对树木要进行涂白，所用材料为石灰水、硫酸酮合剂，或者用保温材料将树干包扎起来，如海棉、稻草。

七、防涝：在6-7月雨季中，夏季雷阵雨时应做好充分的准备工作，做到及时排除积水，不使苗木受淹，所需材料配备：抽水泵等。

住宅物业管理服务质量考核评分细则一、基础设施维护与管理（分值：30分）1.公共区域清洁和卫生维护（分值：10分）：包括楼道、公共卫生间、停车位、花园等的清洁程度和维护情况。

2.绿化养护与景观管理（分值：10分）：衡量植物健康状况、绿化面积和景观设计是否符合要求。

3.设备设施运行维护（分值：10分）：评估电梯、门禁、供暖、给排水等设备设施的运行情况和维护管理情况。

二、安全与保安管理（分值：20分）1.安全设施运行维护（分值：10分）：检查消防设备是否正常运行，安全门窗是否完好，紧急照明和报警系统是否有效等。

2.应急预案执行情况（分值：10分）：检验物业公司是否建立并有效执行各类应急预案，如火灾、地震、水灾等。

三、日常服务态度与响应（分值：20分）1.服务态度（分值：10分）：考察物业人员对居民的热情度、礼貌度和响应速度。

2.服务处理效率（分值：10分）：评估物业公司对居民投诉、报修等问题的及时解决率和处理效果。

四、共建共治与社区活动（分值：20分）1.社区管理（分值：10分）：考核物业公司的社区管理能力，如居民议事会的成立情况、居民参与度等。

2.社区活动与公益事业（分值：10分）：评价物业公司组织的社区活动和参与公益事业的情况。

五、费用管理与合规性（分值：10分）1.费用收缴与使用透明度（分值：5分）：考核物业公司是否依法收取物业费，并对费用使用情况如何进行公示和解释。

2.物业公司合规性（分值：5分）：评估物业公司是否按照相关规定运营，并是否及时整改存在的问题。

六、居民满意度调查（分值：30分）1.定期开展居民满意度调查（分值：10分）：评估物业公司是否定期开展居民满意度调查，并公布调查结果。

2.居民满意度（分值：20分）：根据居民对物业管理的满意度进行评分，包括服务态度、维修响应速度、安全管理等。

总分：130分针对以上评分细则，物业公司可以根据实际情况制定具体的评分标准，并设置不同分值的权重。

同时，要求物业公司定期公示得分情况，并针对低分项制定改进措施，以不断提升物业管理服务质量，满足居民的需求和期望。

物业管理绿化养护服务及评分标准一、绿化养护服务要求和标准日常绿化养护管理包括：淋水、开窝培土、修剪、施肥、除草、抹芽、清边、病虫害防治、加固扶正、补苗等整套过程。

养护频率及质量标准如下：1.1乔木：每年施基肥四次以上，0.25kg/株*次，乔木施肥一般采用穴施法，在树冠边沿下方挖大约50CM 深，施适量蘑菇肥和复合肥；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀；根据周围环境，对树冠适当修剪造型，保持树木自然生长状态（造型乔木需每月修剪一次），树冠的高矮，大小要与周围的景点协调；每月及时剪除黄枝、病虫枝、荫蔽徒长枝及阻碍车辆通行的下垂枝，及时清理干净修剪物；每周清除树根周围杂草一次，每月整理树兜，确保无杂草。

1.2灌木、绿篱、花坛：施肥方法，大型灌木挖环状沟进行施肥，花丛施肥，先将肥料均匀洒在花丛表皮土壤上，然后将表皮土壤锄松，浇透水，使肥料充分溶解，渗入土壤。

每季施肥不少于一次，每1000平方米施尿素混复合肥75千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，水渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害；修剪成型的苗木，每周小修一次，每月大修一次，剪口平滑、美观，及时清除修剪物；及时剪除枯枝、病虫枝，及时补种老、病死植株，每周清除杂草一次。

花坛应每月松土，并结合施肥一次。

每月进行一次预防性消杀，针对性消杀，见病虫害即消杀，无明显病虫枝，防治率达95%以上。

1.3草本类花卉：每季度施肥不少一次，每1000平方米施尿素混复合肥75千克，采用撒施及水肥等，施后三小时内淋水一次，水渗透深度10厘米以上；及时防治病虫害，每月进行一次预防性消杀，针对性消杀，见病虫害即消杀，无明显病虫害；每周剪除残花一次、清除杂草一次；及时剪除枯枝、黄叶。

1.4草皮：每季度施肥不少一次，每1000平方米施尿素混复合肥75千克，施肥均匀、淋水透彻，水渗透深度5厘米以上，及时防治病虫害，及时补种枯死残缺部分，覆盖率达98%以上，每月修剪1-2次。

绿化日常养护服务考核标准和月评分细则
备注：（以上海市制定的公共区域绿化日常养护服务标准为例，五级为最高标准）
上海市公共区域绿化日常养护服务标准——五级标准评分：
1、月评分细则满分为100分；
2、以上轻微不合格项每项扣一分，严重不合格项每项扣两分；
3、同一区域同一问题整改后在同一个月内反复出现属于严重不合格；
4、月考核中轻微不合格项及严重不合格项扣分总计不得超过25分，若超过25分则当
月考核不合格；
5、月考核评分为不合格，先书面警告，勒令整改，后按合同扣除违约金及当月养护金
直至终止合同。

上海市公共区域绿化日常养护服务标准——四级标准评分：
1、月评分细则满分为100分；
2、以上轻微不合格项每项扣一分，严重不合格项每项扣两分；
3、同一区域同一问题整改后在同一个月内反复出现属于严重不合格；
4、月考核中轻微不合格项及严重不合格项扣分总计不得超过30分，若超过30分则当
月考核不合格；
5、月考核评分为不合格，先书面警告，勒令整改，后按合同扣除违约金及当月养护金
直至终止合同。

绿化日常养护服务考核标准和月度评分细则。

绿化日常养护服务考核标准和月度评分细则
花生长良好、花色鲜艳、根据Array
说明：1、月评分细则满分为100分； 2、以上轻微不合格项每项扣0.1分，严重不合格项每项扣0.5分；3、同一区域同一问题整改后在同一个月内反复出现属于严重不合格；4、月考核轻微不合格项及严重不合格项扣分总计不得超过10分，若超过10分则当月考核不合格； 5、月考核评
分为不合格，先书面警告，勒令整改，再复检是否合格按合同条款执行处罚。

物业小区星级评价计分细则1.小区绿化(满分：20分)-绿化覆盖率：根据小区总面积计算，每增加5%增加2分，最高10分。

-植被状况：根据花草树木的健康程度和种类，分配4分。

-清洁程度：根据绿地的整洁程度，分配4分。

-绿地功能：根据绿地提供的休闲娱乐、健身、公共活动等功能，分配2分。

2.小区物业管理(满分：30分)-小区保洁：根据小区公共区域的清洁程度，分配6分。

-小区维修：根据小区公共设施的维护状况，分配6分。

-小区安全：根据小区的安全设施和安全管理情况，分配6分。

-小区绿化养护：根据小区植被的养护状况，分配6分。

-小区服务态度：根据物业人员的服务态度和响应速度，分配6分。

3.小区交通状况(满分：10分)-道路状况：根据小区道路的平整度和堵车情况，分配5分。

-停车位配备：根据小区停车位的数量和充足度，分配5分。

4.小区环境卫生(满分：20分)-环境卫生：根据小区的公共区域的卫生状况，分配10分。

-垃圾处理：根据小区垃圾分类和处理的情况，分配10分。

5.小区安全(满分：20分)-小区安全设施：根据小区安装的监控、报警等安全设施情况，分配10分。

-物业安保人员：根据小区安保人员的数量和素质，分配10分。

6.小区配套设施(满分：20分)-商业设施：根据小区周边商业设施的数量和质量，分配10分。

-学校和幼儿园：根据小区周边学校和幼儿园的数量和质量，分配10分。

评分标准：根据上述每项指标的分值，小区将得到一个总分，最高得分为120分。

根据总分将小区评级为以下五个等级：-星级一：总分达到108-120分，出色的小区。

-星级二：总分达到96-107分，良好的小区。

-星级三：总分达到84-95分，普通的小区。

-星级四：总分达到72-83分，一般的小区。

-星级五：总分达到0-71分，差评的小区。

以上是针对物业小区星级评价的计分细则。

通过这些细则，可以客观地评估小区的绿化、物业管理、交通状况、环境卫生、安全以及配套设施等各个方面的表现，为小区的改进提供参考。

物业管理公司绿化管理服务评价标准企业logo 服务理念物业管理公司绿化管理服务评价标准第一章总则第一条目的为规范物管公司所辖小区保洁员工对外形象，统一工作人员服务标准，提升服务品质，强化服务全程监督，特制定本办法。

第二条适用范围本办法适用于某物业公司。

第二章分则第一条仪容仪表一、着装(一)工作服保持笔挺，不可有皱折;非工作需要，不可挽起袖子或裤管;衣服扣子可保应扣紧，不得敞开;衬衣下摆扎入裤内。

(二)鞋子统一穿深色，要经常刷擦，保持鞋面干净;鞋带系好，不可拖拉于脚上;男员工穿深色袜子，女员工穿肉色袜子;袜子应每天更换。

(三)工号牌应佩戴在左胸上方;佩戴保持水平，不能歪斜。

二、个人形象(一)男员工每天都要剃胡须;双手清洁，无污渍、笔迹;常剪指甲，指甲修剪为椭圆形;不可吃有异味的食品，保持口腔清新。

不得带耳钉，留长发或光头。

企业logo 服务理念(二)女员工不可留长指甲，不涂指甲油，双手清洁，无污渍、笔迹;不吃有异味的食品，保持口腔清新。

头发梳理整齐，不染怪异头发，配戴公司统一发的头花。

三、时刻面带微笑，精神饱满，不带醉态、倦意上班;说话时不夸张，不过分喜形于色;与客户交谈时，时刻注视着对方，让客户感受到我们重视和他的交谈，保持恰当的目光。

第二条行为规范一、站姿(一)男员工站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手自然交叉于背后;双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。

(二)女员站立时，两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹;两手交叉于腹前或前后，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲;双脚并拢或呈丁字步。

(三)站立与客户交谈时，目光停留在客户鼻眼三角区;与客户相距于60到100厘米之间;跟客户距离太近，一则侵犯客户的隐私权，二则使客户产生压力感;跟客户距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远，谈吐要文明得体，不得用脏话。

二、行走(一)随时问候客户、上司和同事，不可左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地;男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上;略用企业logo 服务理念脚尖力量点地，落地重心在脚拇指和食指之间的关节上，使人觉得富有韵味和弹性。

绿化养护卫生保洁服务业绩情况怎么定评分标准绿化养护卫生保洁服务业绩情况评分标准一、引言随着人们对生活环境质量要求的不断提高，绿化养护和卫生保洁服务已成为社区和企业的重要组成部分。

为了确保服务质量和管理效率，本文将制定一套绿化养护卫生保洁服务的业绩情况评分标准。

本标准的目的是为相关单位提供参考依据，促进行业规范化发展。

二、评分维度与指标1. 植被生长状况：评估植物的健康状态、覆盖率、种类丰富度等，占比30分。

2. 环境整洁程度：检查场地内是否有垃圾、杂物、异味等问题，占比35分。

3. 服务及时性：评估问题处理的速度和响应时间，占比15分。

4. 管理制度执行：考核管理规定在实践中的落实情况，如巡检频率、记录整理等，占比10分。

5. 客户满意度：通过问卷调查或访谈了解客户对服务的评价，占比10分。

三、评分方法根据上述评分维度和指标，我们将制定以下评分方法：1. 百分制评分：每个指标满分为相应分数，得分低于60分的将被视为不合格；2. 加权平均法：将各指标的得分按照权重进行加权计算，得出总分；3. 定期检查：根据实际情况设定周期进行检查评分，如每月或每季度；4. 特殊加分项：对于在某一方面表现特别优秀或做出突出贡献的服务团队可给予加分奖励。

四、实例分析以某小区为例，假设该小区绿化面积约为XX万平方米，共有X个绿化区域需要维护。

根据制定的评分标准，我们进行了实地考察并打分如下（满分100分）：1. 植被生长状况：健康指数较高，各类植物分布合理，得95分；2. 环境整洁程度：现场无明显垃圾和杂物，得98分；3. 服务及时性：遇到问题能够迅速解决，响应时间短，得97分；4. 管理制度执行：各项管理规定得到有效执行，巡检记录完整，得96分；5. 客户满意度：大部分业主对该小区的绿化卫生保洁服务表示满意，得92分。

最终综合得分：XX÷X×(3+35+15+10)≈XXX（分）分数较为理想，说明该小区的绿化养护卫生保洁服务工作取得了一定的成绩。