汽车服务工程章节复习题

汽车服务工程答案【篇一：汽车服务工程考试试题】、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。

3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。

4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“p、、c、”管理循环的方式进行运作的。

5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。

7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。

8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。

9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。

二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策 b、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用c、废弃物资移送d、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：a、汽车服务活动的内容b、企业的经营理念c、服务的传递方式d、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。

20．简述服务企业竞争环境的特点。

21．简述汽车保养的主要任务。

22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。

23．简述特许连锁的内涵与特征。

24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入wto对我国汽车服务业的影响。

一、名词解释1.汽车服务工程：新车出厂后进入流通、销售、购买、使用直至报废回收各环节的各类服务工作组成的有机服务体系。

2.二手车鉴定评估：依法设立，具有执业资质的二手车鉴定评估机构和二手车鉴定评估人员，接受国家机关和各类市场主体的委托，按照特定的目的，遵循法定或公允的标准和程序，运用科学的方法，对经济和社会活动中涉及的二手车所进行的技术鉴定，并根据鉴定的结果对二手车在鉴定评估基准日的价值进行评定估算的过程。

3.保险标的：保险合同中载明的投保对象，可以是人的生命、身体、财产、利益、责任。

4.工时定额：在一定的技术状态和生产组织模式下，按照产品工艺工序加工完成一个合格产品所需要的工作时间、准确时间、休息时间和生理时间的总和。

根据修理项目确定，在维修厂工时手册或专业估损手册中，通常将工时拆分为拆卸和更换项目工时、修理项目工时、大修工时、喷漆工时、辅助作业工时等。

5.汽车缺陷：由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危机人身、财产安全的不合理危险，或者不符合有关汽车安全的国家标准的情形。

6.第三者（汽车保险）：被保险人及其财产和保险车辆上所有人员及其财产以外的所有人员及其财产。

7.汽车损伤的区位检查法：将事故汽车分成多个领域，逐一对各区域进行损伤鉴定，通常分成五个区域，直接碰撞损伤区、间接碰撞损伤区、机械损伤区、乘员舱区、外饰和漆面区。

8.汽车营销的SWOT法：评价和分析汽车企业各产品竞争能力和内外营销环境的重要方法，S表示优势strengths，W表示劣势weaknesses，O表示机会opportunities，T表示威胁threats，作用可概括为“扬长避短，趋利避害”。

9.汽车再生工程：汽车再生资源利用工程的简称，是对废旧汽车进行资源化处理的活动。

主要包括对废旧汽车所进行的回收、拆解及再利用等生产过程。

汽车再生资源：对废旧汽车进行资源化处理后所获得可以回收利用的物资。

汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。

2. 解释汽车变速器的作用和原理。

3. 描述制动系统是如何工作的。

4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。

5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。

二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。

3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。

4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。

5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。

2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。

3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。

4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。

5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。

四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。

2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。

3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。

4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。

5. 演示更换汽车制动片的操作过程。

以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。

祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。

汽车服务工程A补考复习题一、单选题（每题2.5分，共50分）1.汽车分销渠道，是汽车产品由（）向最终消费者或产业用户移动时，直接或间接转移所有权所经过的途径。

A.经销商B.中间商C.生产企业D.中间商或中间商答案：C2.在渠道宽度中，（）经常出现的弊病是市场覆盖面小，顾客接触率低。

A.独家分销B.直接渠道C.选择性分销D.密集分销答案：B3.信用卡分期购车是银行机构推出的一种信用卡分期业务。

持卡人可申请的信用额度为2万-20万；分期有12个月，24个月，36个月三类。

A.28个月B.36个月C.48个月D.60个月答案：B4..担保贷款的操作是由银行与汽车经销商向购车人（）支付购车所需资金而提供的担保。

A.多次性B.一次性C.二次性D.分期性答案：B5.汽车生产供应物流主要包括汽车生产企业购入原材料和（）。

A.零部件物流过程B.仓储C.装卸D.运输答案：A6.二级维护中心内容除一级维护作业外，以（）、凋整为中心，并拆检轮眙，进行轮胎换位。

A.润滑B.紧固C.调整D.清洁答案C7.机动车维修实行竣工出厂质量保证期制度，汽车及总成大修质量保证期为车辆行驶（）。

A.10000公里或者100日B.15000公里或者100日C.20000公里或者100日D.20000公里或者50日答案C8.新车封腊没有光泽，容易粘附灰尘，在销售前要进行（）。

A.清洗B.打蜡C.封釉D.开腊答案：D9.绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、（）、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。

A.绩效制度B.绩效计算C.绩效考核评价D.绩效分配答案：C10.赫兹租车手续非常简便快捷，要求租车者要提供驾驶证和（）。

A.房产证B.工资证明C.单位证明D.信用卡答案：D11.汽车服务是指汽车从（）到汽车报废的全过程所发生的方方面面的汽车服务业。

A.汽车销售后B.汽车下线C.首次保养D.汽车到达4S店答案：B12.直接分销渠道的优点可以降低产品在流通过程中的损耗，省去商品流转的中间环节，可以降低( )。

第一章发动机工作原理1，发动机的基本术语：气缸工作容积（气缸排量）：活塞在从一个止点运动到另一个止点(上止点和下止点)间运动所扫过的容积称为气缸工作容积。

一般用Vh表示：Vh=(π/4)D^2·Ｓ×10^(-6)(L) 式中：D－气缸直径，单位mm；S－活塞行程，单位mm；2，简称排量,是发动机各缸工作容积的总和,单缸排量Vh和缸数I的乘积.而汽缸工作容积则是指活塞从上止点到下止点所扫过的气体容积，又称为单缸排量，它取决于缸径和活塞行程3，压缩比的定义就是发动机混合气体被压缩的程度，用压缩前的气缸总容积与压缩后的气缸容积（即燃烧室容积）之比来表示，不论这辆车上所选装的是汽油发动机还是柴油发动机,能保持稳定且适当的压缩比才能使发动机的运转得以平顺和稳定。

（就发动机某个气缸而言，当活塞的行程到达最低点，此时的位置点便称为下止点，整个气缸包括燃烧室所形成的容积便是最大行程容积，当活塞反向运动，到达最高点位置时，这个位置点便称为上止点，所形成的容积为整个活塞运动行程容积最小的状况，需计算的压缩比就是这最大行程容积与最小容积的比值。

）4，二冲程发动机：什么是二冲程第一个行程：活塞从上止点到下止点。

完成两个动作 1.火花塞点火，做功——排气2.关闭进气，把空混合气从活塞下部压入曲轴箱，从活塞上部再进入汽缸第二个行程：活塞从下止点到上止点。

完成两个动作 1.关闭所有进排气，压缩混合气。

2.完成一个做功循环需要活塞运动两个行程，所以叫二冲程。

工作原理发动机气缸体上有三个孔，即进气孔、排气孔和换气孔，这三个孔分别在一定时刻由活塞关闭。

其工作循环包含两个行程：二冲程发动机原理图1.第一行程：活塞自下止点向上移动，三个气孔同时被关闭后，进入气缸的混合气被压缩；在进气孔露出时，可燃混合气流入曲轴箱。

2.第二冲程：活塞压缩到上止点附近时，火花塞点燃可燃混合气，燃气膨胀推动活塞下移作功。

这时进气孔关闭，密闭在曲轴箱内的可燃混合气被压缩；当活塞接近下止点时排气孔开启，废气冲出；随后换气孔开启，受预压的可燃混合气冲人气缸，驱除废气，进行换气过程。

汽车服务工程复习题1．汽车服务的定义、主要特征、内涵答：汽车服务是将与汽车相关的要素同顾客（客户）进行交互作用或由顾客对其占有活动的集合。

主要特征：系统性广泛性经济性后进性。

内涵：（１）汽车服务的目标是满足客户需求，实现客户满意（２）汽车服务的精髓在于汽车服务系统的整合，一体化思想是现代汽车服务的基本思想（３）现代汽车服务的界定标志是信息技术（４）现代汽车服务呈现出系统化专业化网络化电子化全球化的趋势（５）可持续发展是现代汽车服务的重要内容２．我国汽车服务业现状，国外汽车服务业的现状与发展，《产品责任法》《缺陷物保修责任法》现状：（１）底子薄，基础差（2）相关法律法规有待完善（3）多种机制并行（4）市场秩序混乱（5）品牌优势不突出（6）专业人才不足（7）服务理念落后国外现状：国外服务业发展比我国成熟，进入注重经营成本和更新服务理念的新阶段，表现形式为发展各种新型连锁店和专卖店。

国外发展动向：（1）服务的精细化分工（2）企业营销网络的分散化和经营规模的集团化同时出现（3）不同服务项目之间的融合（４）消费需求个性化的实现程度提高。

《产品责任法》规定由于产品的缺陷引起人身安全损害的，要追究责任，并明确规定用户无需举证缺陷的原因，《缺陷物保修责任法》规定在对产品的缺陷确认后，要给用户赔偿，并规定对产品的重要部件修理三次仍未修好，应予以更换。

３．什么是连带品牌？如何发展创新汽车服务模式？答：所谓连带品牌，即自身品牌附加于汽车产品主品牌之上，在品牌表现时，应将这一附加品牌与主品牌一同列出。

发展创新服务模式：（１）汽车售后服务品牌化(2)汽车售后服务ＣＩ（corporate Identity，企业形象规范体系）模式实现（3）汽车俱乐部制创新模式。

４．系统工程方法的基本原则答：（1）目的－目标原则(2)综合－整体原则(3)结构－程序原则(4)整体优化原则(5)反馈－调节原则。

５．汽车服务现代理念有哪些？（１）汽车服务应给用户带来满足感(2)服务竞争是价格战后的唯一选择（３）优质服务是留住顾客的有效方法（４）免费服务成为能够带来巨额利润的新型投资（５）服务从“个性化”到“车性化”６．评价服务质量的标准是什么？什么是基本型期望、期望型期望、兴奋型期望？答：顾客的满意度是评价服务质量的标准。

汽车服务工程复习思考题一、选择题1．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道2．汽车消费风险主要来源是（）A.汽修厂B.银行C.保险公司D.消费者和经销商3．我国提供汽车消费信贷业务服务主体有商业银行、汽车经销商、和非银行金融机构，其中为主的是（）A.非银行金融机构B.汽车金融公司C.汽车经销商D.商业银行4．按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自 ( )A.汽车保险领域B. 汽车服务领域C.汽车维修领域D. 汽车制造领域5．承租人以取得汽车产品所有权为目的，经营者则是以租赁的形式实现标的物所有权转移的租赁方式是（）A.经营性租赁B. 融资租赁C.政策性租赁D.垄断性租赁6．一般来说，金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.消费信贷B.企业信贷C.网上信贷D. 国际信贷7．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件8．车辆评估的主体是（）A.卖主B.买主C.评估机构及专业人员D.车辆9．缺陷汽车是指（）A.汽车动力缺陷B.汽车经济性能缺陷C.汽车排量缺陷D.设计、制造不符合有关标准10．汽车分销直接渠道，又称之为（）A.Ⅰ型渠道B.Ⅱ型渠道C.Ⅲ型渠道D.Ⅳ型渠道11．广义的汽车服务还延伸至( )A.汽车销售B.汽车生产领域C.汽车回收D.汽车拆解12．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平B.预期水平.C.评价水平D.现实水平13．汽车保险条款和费率的管理具有（）A.柔性可变特点B.刚性特点C.延时特点D.不确定性特点14．汽车后市场主要指涵盖汽车的（）A.售后一切服务B.保险服务C.理赔服务D.维修服务15．不属于社会营销观念决策的组成部分是（）A.用户需求 B用户利益. C企业利益. D.社会需求16．网络营销与传统手段相比，具有许多优势，其中不包括（）A.产品优势B.成本优势C.自主便利性D.未来竞争优势17．中间商是居于生产者与用户之间，参与商品交易业务，促进买卖发生，使交易实现的具有法人资格的（）A.商人B.个人C.经济组织D. 经济组织或个人18．服务的基本特征中，不包含（）A.不可触摸行B.不可分性C.不均匀性D.不平等性19．评价服务质量的标准是（）A.顾客的言行B.领导的表扬C. 顾客的满意度D.领导的信任度20．影响促销组合策略制定的主要因素有产品种类和市场、促销目标、产品生命周期阶段以及（）A.市场定位B.产品价格C.产品成本D.促销预算21．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平22．二类汽车维修企业可以从事（）A.汽车大修B.三级维护C.一级、二级维护和汽车小修D.总成小修23．不属于汽车消费信贷涉及的基本主体是（）A.保险公司B.汽车修理厂C.经销商D.消费者24．一般常用易损易耗件，维修量大换件频率高，库存周转快的配件属于（）A.A类配件B.B类配件C.C类配件D.D类配件25．消费信贷利率违约的可能性大，需要（）A. 最高利率且按浮动利率弥补B. 最低利率且按浮动利率发放C. 最高利率且按固定利率发放D. 最高利率且按浮动利率发放26．汽车保险对象具有（）A.广泛性和差异性特点B.固定性特点C.特定性特点D.狭隘性特点27．目前我国汽车消费转变表现在（）A.主体由公车向私车消费转变B.主体由私车向公车消费转变C.小排量向大排量消费转变D.小排量向大排量消费转变28．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本29．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A. 各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务30．目前我国汽车维护按作业范围的深度，一般分为（）A.二级B.三级C.四级D.六级31．脱蜡清洗的作业主要是（）A.加腊清洗B.封釉清洗C.用腊清洗D.除掉车漆表面原有车蜡32．汽车物流活动的核心业务是（）A.储存B.运输C.包装D.配送33．汽车消费贷款除具有一般消费贷款特点外，还具有（）A.盈利率高B.稳定性好C.出险率高D.出险率低34．不属于汽车企业物流过程的是（）A.企业供应物流B.企业生产物流C.企业销售物流D.企业流通物流35．我国汽车消费中，私车发展最快地区的是（）A.特大城市 B农村. C.大城市 D.中小城市36．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准件37．不属于汽车保险含义的是（）A.权利义务行为B. 强制性行为C.合同行为D.商业保险行为38．不属于汽车企业仓库选址的是（）A.制造定位仓库B.中间定位仓库C.以物流过程定位D.以市场定位仓库39．例行维护是日常性作业，其中心内容是（）A.清洁、补给和安全检查B.润滑、紧固C.检查、调整D.拆解轮胎、轮胎换位40．经营性租赁目的是指承租人以取得（）A.产权与使用权分开，出租使用权而受益B.经营权C.使用权D.所有权41．按使用性质，通常把备件分成消耗件、易损件、维修零件、事故件以及（）A.密封件B.基础件C.紧固件D.标准间42．金融机构各种贷款中，损失最大，风险最大的是（）A.企业信贷B.长期信贷C.短期信贷D. 消费信贷43．关于二手车置换，说法不对的是（）A.旧车未售出前，可获得相当于旧车价值资金B置换客户可免除许多繁琐过程和手续C.缩短处理旧车、购买新车办理手续时间D.抑制经济发达地区车辆更新速度44．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性45．早期我国的汽车消费信贷业务是由( )A.汽车生产商介入B.保险公司介入C. 汽车分期付款转化而来D. 银行介入46．当车辆进厂修理拆解后，又发现其他损坏的，保险公司人员（）A.要进行复查B.无需复查C.不可追加修理D.自己负责赔付47．汽车后市场是指在汽车销售以后，围绕汽车使用过程中的（）A.各种服务B.维修服务C.保险服务D.理赔服务48．汽车修理类别包括汽车大修、总成大修等，不属于修理类别的是（）A.汽车小修B.汽车检测C.零件修理D.视情修理49．目前我国汽车消费信贷贷款（）A.贷款对象分散，出险率高B. 贷款对象集中，出险率高C.贷款对象分散，出险率低D. 贷款对象集中，出险率低50．我国现行汽车维护贯彻的原则是（）A.预防为辅、视情进行B.预防为主、视情进行C.预防为辅、强制进行D.预防为主、强制进行51．根据汽车市场竞争程度，汽车市场可分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场以及（）A.寡头垄断市场B.自由市场C.细分市场D.寡头竞争市场52．分销渠道起点是生产者，分销渠道终点是( )A.用户B.经销商C.中间商D.代理中间商53．品种繁多、资金占用少的配件属于（）A.A类配件B. B类配件C. C类配件D. D类配件54．汽车服务的主要特征有系统性、广泛性、经济性及（）A.后进性 B先进性 C.一流性 D.当今性55．汽车产品的成本不包括( )A.制造成本B.营销成本C.储运成本D.消费成本56．顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）A.理想水平 B预期水平. C.评价水平 D.现实水平57．中国汽车信贷市场经营模式的信贷方式不包括（）A.汽车经销商为主体B.保险公司为主体C. 非银行金融机构D.银行为主体58．专业汽车金融公司比商业银行具有更全面的服务能力，以下说法不正确的是( ) A. 专业汽车金融公司经营专业化程度高 B. 专业汽车金融公司提供多样化综合服务C. 专业汽车金融公司经营成本低D. 专业汽车金融公司和母公司利益紧密相关59．不属于汽车维修企业开业条件的是（）A.维修数量B.设施条件C.人员条件D.设备条件60．平均存货水平与哪一个因素有关？（）A.原材料的多少B.生产量C.库存量D.顾客需求量二、填空题1．汽车服务技术发展落后于汽车制造技术，我们称之为汽车服务的（）。

汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。

2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。

3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。

4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。

5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。

6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。

7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。

8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。

9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。

10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。

11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。

12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。

13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，特许连锁。

14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。

15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。

二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。

正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。

正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。

错误，保险人改成被保险人4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。

正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。

错误，手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。

正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。

正确8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。

错误9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。

错误，对车辆的性能进行合理的提升。

10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。

汽车服务工程考试试题汽车服务工程A一、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。

3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。

4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。

5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6．汽车金融公司是一种从事汽车的专业机构。

7．汽车租赁是指在约定时间内租赁不提供的经营方式。

8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。

9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的10．品牌延伸是指利用已取得成功的使投放市场后获得原有品牌的优势支持。

二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C、废弃物资移送D、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。

20．简述服务企业竞争环境的特点。

21．简述汽车保养的主要任务。

22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。

23．简述特许连锁的内涵与特征。

24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。

汽车专业：汽车服务工程试题及答案（三）1、问答题简述第三方物流的优点。

正确答案：1、企业得到更加专业化的服务，可降低营运成本2、解决本企业资源有限问题，更专注于核心业务的发展3、可以提高企业的运作柔性4、可以（江南博哥）减少监督成本，提高效率5 、降低风险，同合作伙伴分担风险。

2、单选船舶自力脱浅时可采用：（）.Ⅰ.移（卸）载Ⅱ.等候高潮Ⅲ.车舵锚配合Ⅳ.拖船协助脱浅A.Ⅰ～Ⅳ都对B.Ⅰ～Ⅲ对C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ对D.Ⅱ～Ⅳ对正确答案：B3、单选按照《“蓝色扳手”服务业务等级评价系统》规定，某店半年配件任务完成率为107%，则该店纯正配件推广率单项指标得分处于（）水平。

A.5A优秀B.4A良好C.3A一般D.2A较差正确答案：B4、判断题二级维护由维修工在维修车间或维修厂内进行。

以检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位正确答案：对5、填空题制动系统每（）年或（）公里进行一次深化养护，养护内容包括制动系统的清洗、润滑、防锈及消音。

正确答案：2；200006、单选车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生什么？（）A.转向失灵B.制动器会点刹C.车立刻停下D.熄火E.车子抛锚正确答案：A7、单选通过对三元催化器清洗，仍无法解决以下哪个的问题？（）A.修复已烧结破损三元催化器B.减少氧传感器的失效C.提升发动机ECU的工作准确度D.提高三元催化器的效率正确答案：A8、单选以下对主动联系顾客的表述哪一个正确？（）A.主动联系顾客是从顾客维修离店后开始的B.主动联系顾客是从新车销售开始的C.主动联系顾客是从首次保养后开始的正确答案：B9、问答题试述汽车产品促销促的概念、含义及作用。

正确答案：概念：企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的欲望和兴趣，使其产生购买行为。

（1）促销的含义①工作核心是沟通信息②促销目的是引发、刺激消费者购买行为③促销方式有人员促销和非人员促销（2）促销作用①提供商业信息②突出产品特点，提高竞争力③强化企业形象，巩固市场地位④刺激需求，开拓市场10、单选您作为服务顾问，在派工时应该最优先考虑的一项是（）A.预约顾客B.VIP顾客C.熟悉顾客D.索赔维修顾客E.故障维修顾客正确答案：A11、单选一天的预约资源不能超过维修资源的（）A.50%B.60%C.70%D.80%正确答案：B12、判断题汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的产权而获得收益的一种经营行为正确答案：错参考解析：汽车租赁是在将汽车的产权与使用权分开的基础上，通过出租汽车的使用权而获得收益的一种经营行为13、判断题按国际通用说法，国际上汽车产业的利润70～80％来自汽车服务领域；汽车制造领域只占20～30％。

1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。

2、汽车服务(狭义)：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。

(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)3、4S 服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售 S(ale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的 4S 服务模式。

4、系统：系统是由相互作用或者相互依赖的若干组成部份结合成的、具有特定功能的有机整体。

5、环境：是指存在于系统以外的事物(物质、能量、信息)的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。

7、汽车延伸服务：是指一些相关产业环绕汽车间接提供的各种服务。

8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。

9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。

10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。

11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。

12、汽车后市场：在汽车销售以后，环绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。

13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。

14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。

汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是（）A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案：D解析：客户满意度是汽车售后服务的核心，其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。

2. 汽车销售服务流程中，首先要进行的是（）A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案：D解析：准备工作是销售服务流程的第一步，包括人员、展厅、资料等的准备。

3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是（）A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案：A解析：明确检验标准是进行质量检验的首要步骤，有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。

4. 汽车美容的基础项目是（）A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案：C解析：洗车是汽车美容的基础，保持车辆清洁是其他美容项目的前提。

5. 汽车保险中的交强险属于（）A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案：C解析：交强险是国家法律强制要求购买的保险。

6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是（）A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案：C解析：个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。

7. 汽车故障诊断中，最常用的方法是（）A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案：D解析：综合诊断法结合了多种诊断方法，能更准确地诊断故障。

8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是（）A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案：D解析：企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。

9. 汽车租赁服务中，长期租赁一般指租赁时间超过（）A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案：C解析：通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。

10. 汽车售后服务的目标是（）A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案：D解析：提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。

汽车服务工程复习资料一、单选：１、对汽车定价有约束作用的是（Ａ国家的经济政策和法规）２、二级较新车的有形损耗率为（D）。

D１１－３５％３、四级的老旧车的成新率为（B）。

B３９－１５％４、以下（D）保险是强制性的，必须投保。

D第三者责任险５、一般的，凡在汽车使用寿命期以内需更换（2次以上）零件品种，均列为易损件范围。

（P115）６、验收作业程序：（D）D验收准备－核对资料－检验实物－作出验收记录（P119）７、仓库内应设置温湿度表进行日常观察和记录，其高度按视平行线约（C15公分左右）。

（P121）８、针对长方形汽车配件包装，长度与宽度成一定比例，汽车配件的堆压方法是（Ｂ）Ｂ压缝法９、汽车进行高压冲洗时，水压不易太高，一般不高于（Ｃ）Ｃ７ＭＰａ。

１０、汽车打油的目的主要是（Ａ）。

Ａ保持车身漆面靓丽整洁，保护车漆。

１１、汽车防爆太阳膜的隔热率可达（C）。

C 50%~95%１２、第三者责任险的第三者是指（B）。

B 在交通事故中遭受人身伤亡或财产损失的受害者。

１３、盗抢险理赔程序的第一步为（接待报案，核查底单）。

１４、核赔工作的现场勘查的时效要求是（B）。

Ｂ５０ｋｍ内应在２个工作日内完成１５、车辆的折旧，中国大多数（A）。

A采用直线折旧法二、多选：１、旧机动车鉴定估价成新率的确定方法通常采用（ACD）A使用年限法C技术鉴定法D综合分析法２、根据汽车市场商品消费目的的不同划分包括：（1）消费者市场营销调研；（2）生产者市场营销调研。

３、汽车产品的寿命周期分为四个阶段：Ｄ导入期、成长期、成熟期、衰退期。

４、汽车配件营销企业应具备的基本条件有（ABCD）A经营上的独立性B生产资料、劳动力５、支配和使用方面的自主权C财务上的独立核算D对外关系上的法人地位６、对汽车配件保管工作的要求，归纳起来大致有（AC）。

A 保管配件不受损害C 防止差错，保证账物相符。

７、汽车配件的盘点方法有（ＢＣＤ）B日常核对Ｃ定期核对D临时核对８、车室美容护理施工基本程序有（ＡＢＣＤ）Ａ车室除尘Ｂ车室清洁C车室净化D塑料皮革上光保护９、按照物流活动的空间范围分类，物流的类型有（BCD）。

汽车服务工程(gōngchéng)试题一、单选题1、市场营销的基本功能不包括(bāokuò)（）A 交换功能(gōngnéng)B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、营销调研的第一步是（）A 调研准备B初步调研B 调研计划D调研总结3、直接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料4、间接调研搜集的资料称为（）A 一手资料B 二手资料C 直接资料D 间接资料5、产品概念的第一层是产品（）A 核心产品层B 形式产品层C 期望产品层D 延伸产品层6、汽车企业获得利润的黄金时期是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期7、采用高价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略8、采用低价格的策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略9、汽车生产企业直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式10、由生产企业转经销商直售型是（）A 零层渠道模式B 一层渠道模式C 二层渠道模式D 三次渠道模式11、汽车生产企业向消费者销售汽车的中间环节是（）A 代理商B 批发商C 中间商D 经销商12、汽车营销的微观环境不包括（）A 内部环境B 营销中介C 顾客D 科技13、汽车营销微观环境的第三个因素是将汽车销售给最终消费者的机构，即（）A 营销中介B 竞争者C 顾客D 有关公众14、市场按商品的形态进行分类，不包括（）A 生产关系市场B 生产要素市场C 有形商品市场D 无形商品市场15、市场营销可创造的效用不包括（）A 价值效用B 地点效用C 时间效用D 形式效用16、对汽车制造商来说，生产摩托车等不同产品的厂家是（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者17、整理调研资料和提出调研报告组成了（）A 实地调研B 调研准备C 调研总结D 调研分析18、搜集原始资料最主要的方法是（）A 问卷法B 电话法C 访问法D 实验法19、判断分析预测法又称为（）A 定量预测B 定性预测C 因果预测D 分析预测20、回归预测模型属于（）A 因果分析预测B 指数平滑预测C 探索预测D 类比预测21、根据产品概念，汽车消费者购买汽车产品时期望得到的东西是（）A 核心产品层B 延伸产品层C 潜在产品层D 期望产品层22、产品在顾客实际使用(shǐyòng)过程中成功地满足需要的能力指的是（）A 产品质量(zhìliàng)B 工序质量C 工作质量D 人的质量23、工序能够(nénggòu)成功地制造符合设计质量标准和工艺要求的能力指的是（）A 产品质量B 工序质量C 工作质量D 人的质量24、市场销售量达到饱和状态的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期25、产品销量缓慢增长的阶段是（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期26、大力降低销售费用，精简推销人员，增加眼前利润是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略27、利用剩余的生产能力的策略是（）A 渗透策略B 榨取策略C 集中策略D 收割策略28、汽车定价的方法不包括（）A 以成本为中心B 以需求为中心C 以竞争为中心D 以价值为中心29、企业与潜在顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务30、企业与现实顾客的沟通是（）A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 三包服务31、电子商务最大的挑战是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性32、网络营销最基本的方式是（）A 企业上网B 网上调研C 网上销售D 网络分销33、服务于就机动车交易市场内部的交易业务是（）A 交易类业务B 咨询类业务C 内部业务D 外部业务34、市场价格比较法也叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 目标成本法35、在现实条件下重新购置一辆全新状态的被评估车辆所需的全部成本的方法叫（）A 现行市价法B 收益现值法C 清算价格法D 重置成本法36、旧机动车鉴定估算成新率的确定方法不包括（）A 使用年限法B 清算价格法C 技术鉴定法D 综合分析法37、机动车的规定使用年限不包括（）A 技术使用寿命B 经济使用寿命C 自然寿命D 合理使用寿命38、旧机动车开始使用到评估基准日所经历的时间是（）A 已使用年限B 未使用年限C 待使用年限D 使用年限39、对旧机动车辆按其组成部分对整车的重要性和价值的大小来加权评分，最后确定成新率的方法是（）A 整车鉴定法B 车辆鉴定法C 综合鉴定法D 部件鉴定法40、国家工商行政管理机关验证盖章的旧机动车交易发票指的是（）A 旧车来历凭证B 新车来历凭证C 机动车来历凭证D 汽车来历凭证41、本市已注册登记的车辆，因车主工作地址变动或车辆转往外地时，办理的车辆档案转出叫做（）A 车辆转入B 车辆转出C 本区入户D 跨区过户42、现在汽车配件营销行业主要的批发渠道有（）A 一个(yīɡè)B 二个C 三个D 四个43、汽车配件的分类(fēn lèi)不包括（）A 零件B 基础(jīchǔ)零件C 合件D 装配件44、两个或两个以上零件装合成一体，起着单一零件的作用，称为（）A 零件B 基础零件C 合件D 装配件45、物资入库的第一步是（）A 到货接运B 验收入库C 办理入库D 审核清单46、针对长方形汽车配件包装，长度与宽度成一定比例进行的堆码方法是（）A 压缝法B 牵制法C 通风法D 行列法47、盘点方法不包括（）A 日常核对B 定期盘点C 长期盘点D 临时盘点48、汽车配件存储中，铸件和玻璃制品表现为（）A 生锈B 破损C 磕碰伤D 老化49、新车开蜡属于（）A 车身美容B 内饰美容C 汽车精品D 漆面处理50、上光蜡和抛光研磨蜡是根据（）A 物理状态分类B 作用不同分类C 生产国别不同分类D 功能不同分类51、内饰清洁的第一项工作是（）A 车室除尘B 车室清洁C 车室净化D 上光保护52、刚刮刀是（）A 手工清除旧漆工具B 机械清除旧漆工具C 除锈根据刮涂工具53、汽车刮涂工具不包括（）A 刮灰刀B 牛角板C 刚刮刀D 橡胶刮板54、喷涂施工中常用的用品不包括（）A 磨料B 抛光机C 纱布D 砂纸55、对保险车辆在使用过程中因本车电器、线路、供油系统发生故障或运载货物自身原因起火燃烧给车辆造成的损失负赔偿责任的险为（）A 车辆损失险B 第三者责任险C 自燃损失险D 交强险56、车损险理赔程序的第一步是（）A 送修B 接待报案C 定损估算D 核赔57、第三者责任险理赔程序的第二步是（）A 接受出险通知B 核实承保情况C 查勘定损D 核赔归档58、事故发生后，在现场的车辆遗留下来的一切物体、痕迹仍保持事故发生过程的原始状况没有变动和破坏的现场叫（）A 原始现场B 变动现场C 移动现场D 第二现场59、根据现场报送的拍摄顺序，一般应该先拍（）A 变动B 重点C 困难D 被破坏的60、生产企业、流通企业或消费者购入原始材料、零部件或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流61、生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程称为（）A 供应物流B 销售物流C 生产物流D 服务物流62、物流活动的核心业务是（）A 运输B 仓储C 装卸D 包装63、陆地(lùdì)长距离运输的主要方式是（）A 汽车运输(yùnshū)B 公路运输C 铁路运输D 飞机运输64、储存的基本形态(xíngtài)不包括（）A 生产储存B 流通储存C 国家储备D 销售储存65、装卸搬运作业方法，按照装卸搬运方法划分，不包括（）A 多件作业法B 单件作业法C 集装作业法D 散装作业法二、多选题1、市场营销的基本功能可分（）A 交换功能B 供给功能 C便利功能 D 沟通功能2、市场营销的效用包括（）A 形式效用B 地点效用C 时间效用D 持有效用3、社会营销观念的决策主要有（）A 用户的需求B 用户利益C 企业利益 D社会利益4、市场营销环境的特点包括（）A 差异性B 多变性C 相关性D 动态性5、传统的市场营销中的各种营销因素可概括（）A 产品 B价格 C 分销 D促销6、属于导入期的定价策略是（）A 撇脂定价策略B 渗透定价策略C 满意定价策略D 心理定价策略7、批发商按其实现汽车批量转销的特征，可以分为（）A 批发独立商B 委托代理批发商C 地区分销商D 总部代理商8、市场调研的方法可以分为（）A 直接调研B 间接调研C 预测调研D 因果调研9、市场调研根据汽车市场商品消费目的的不同，可以分为（）A 企业市场营销调研B 中间商市场营销调研C 消费者市场营销调研D 生产者市场营销调研10、从汽车消费需求的角度划分，企业的竞争者包括（）A 愿望竞争者B 平行竞争者C 产品形式竞争者D 品牌竞争者11、品牌的组成包括（）A 品牌名称B 品牌标志C 商标D 总品牌12、市场营销系统包括（）A 内部信息系统B 市场营销环境监测系统C 市场营销调研系统D 市场营销决策系统13、成长期的市场策略有（）A 提高质量B 改进产品C 扩宽市场D 加大促销14、产品的生命周期阶段包括（）A 导入期B 成长期C 成熟期D 衰退期15、汽车市场的类型包括（）A 完全竞争市场B 完全垄断市场C 垄断竞争市场D 寡头垄断市场16、四位一体的销售模式4S指的是（）A 整车销售B 维修服务C 配件供应D 信息反馈17、汽车促销的方法包括（）A 广告B 销售促进C 人员促销D 公共关系18、汽车新产品的定价策略包括（）A 撇脂定价B 渗透定价C 满意(mǎnyì)定价D 心理定价19、电子商务(diàn zǐ shānɡwù)的核心问题是（）A 信息流B 资金流C 物流D 安全性20、汽车配件采购(cǎigòu)的程序包括（）A 拟定采购计划B 订立采购合同C 商品验收入库D 结算贷款三、词解释1、风险负担2、市场营销环境3、市场预测4、定性预测方法5、集合意见法6、定量预测方法7、汽车产品8、汽车产品组合9、汽车产品寿命周期10、汽车定价方法11、汽车销售渠道12、总经销商13、汽车特许经销商14、汽车促销15、汽车促销组合16、汽车广告17、汽车租赁销售18、汽车人员促销19、公共关系20、汽车销售服务21、电子商务22、网络营销23、旧机动车鉴定评估24、现行市价法25、直接法26、清算价格法27、旧机动车的手续28、营销人员的形象29、汽车配件30、汽车防护31、汽车保险32、机动车辆33、理赔34、物流35、搬运装卸36、包装37、全面产品质量38、汽车产品组合策略39、配送(pèi sònɡ)40、信息(xìnxī)四、简答题1、简述市场(shìchǎng)的分类。

汽车服务工程真题1. 汽车胎压监测系统的原理和作用汽车胎压监测系统是一种用于监测车辆轮胎胎压的安全装置。

它通过传感器和控制器的配合，实时监测轮胎的空气压力，并将数据传输给车内的仪表盘或显示屏，提醒驾驶员注意胎压情况。

这一系统的原理主要是基于传感器的工作原理以及数据的处理与传输。

2. 汽车发动机故障诊断和维修汽车发动机是汽车的核心部件，故障诊断和维修是汽车服务工程的重要内容。

通过对汽车发动机机械、电子控制系统的故障检测和解决方案的评估，可以帮助驾驶员和维修人员及时发现和修复问题，保障汽车的正常运行。

3. 车辆刹车系统的检修和调整车辆刹车系统在行车过程中起到至关重要的作用，对于驾驶安全至关重要。

汽车服务工程师需要进行刹车系统的检修和调整工作，确保刹车的可靠性和安全性。

这包括对刹车片、刹车盘的检查和更换，刹车油液的更换以及刹车系统的调整。

4. 车身电子系统的维修和配置现代汽车车身上各种电子设备的应用越来越广泛，包括智能导航系统、倒车雷达、电动座椅等。

汽车服务工程师需要具备对车身电子系统进行维修和配置的能力，确保这些设备的正常运行和适配。

这包括对电子系统的故障诊断、电路检修、软件升级等。

5. 汽车空调系统的维护和保养汽车空调系统是汽车中常见的设备之一，对驾驶员和乘客的行车舒适性有着重要影响。

汽车服务工程师需要进行汽车空调系统的维护和保养工作，包括冷媒的检查和添加、空调滤清器的更换、系统的清洗等，确保空调系统的正常运行和制冷效果。

6. 汽车安全气囊系统的检修和维护汽车安全气囊是保障驾驶员和乘客在意外碰撞时能够有效保护的重要设备。

汽车服务工程师需要对汽车安全气囊系统进行定期检修和维护，确保其灵敏度、触发效果和可靠性。

7. 汽车电瓶充电系统的维护和故障诊断汽车电瓶充电系统是保证汽车正常启动和电器设备正常供电的重要部件。

汽车服务工程师需要对汽车电瓶充电系统进行维护和故障诊断，包括对充电电压、充电电流等参数的检测和调整，以确保电瓶的寿命和系统的稳定性。