质量管理 ( 第1次 )

《质量管理》作业（一）一、单项选择题：（每小题2分，共30分）1、第二次世界大战以前，质量管理处于( A )阶段。

A．质量检验 B．统计质量控制 C．全面质量管理 D．全面质量保证2、统计质量管理阶段，由( D )承担质量管理工作。

A．操作者本人 B．工长 C．专职检验人员 D．工程师和技术人员3、最早提出全面质量管理概念的是( C )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。

A．中国 B．日本 C．美国 D．德国4、全面质量管理的英文缩写为( B )。

A．TQM B．TQC C．CWOC D．ISO5、全面质量管理要求以( C )为中心。

A．产量 B．利润 C．质量 D．效益6、“始于教育，终于教育”是对( A )的质量管理的概括。

A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法7、“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对( B )的质量管理的概括。

A．全员 B．全过程 C．全企业 D．多方法8、PDCA循环可以上升、前进的关键阶段是( D )A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段9、在PDCA循环四个阶段中，把成功的经验加以肯定、制定成标准、规程、制度的阶段是( D )。

A．P阶段 B．D阶段 C．C阶段 D．A阶段10、“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是( C )。

A．调查表法 B．分层法 C．水平对比法 D．方差分析法11、一张完整的因果图展开的层次至少应有( A )层。

A．两 D．三 C．四 D．五12、一个主要质量问题只能画( A )张因果图。

A．一 B．二 C．三 D．四13、描述产品质量形成过程的统计方法常用( B )。

A．散布图法 B．流程图法 C．排列图法 D．调查表法14、工序处于稳定状态的直方图是( A )直方图。

A．正态型 B．双峰型 C．平顶型 D．锯齿型15、由于刀具磨损所形成的直方图是( A )直方图。

A．平顶型 B．锯齿型 C．偏向型 D．正态型二、多项选择题：（每小题2分，共20分）1、产品的类别有( ABCDE )。

真题模拟考试：2020质量管理（一）真题模拟及答案(4)共90道题1、根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作（）（单选题）A. 服务B. 软件C. 硬件D. 流程性材料试题答案：B2、朱兰博士认为21世纪是一个( ) （单选题）A. 生产率的世纪B. 质量的世纪C. 管理的世纪D. 知识的世纪试题答案：B3、(09年真题)在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( ) （单选题）A. 低重要性/低费用象限B. 低重要性/高费用象限C. 高重要性/低费用象限D. 高重要性/高费用象限试题答案：A4、戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?( )（多选题）A. 经营过程B. 管理结果C. 经营方法D. 经营结果E. 管理水平试题答案：D,E5、MDT为平均停工时间(Mean Down Time)，也称为平均延误时间(Mean Delay Time)，它等于( ) （单选题）A. 预防性维修时间＋纠正性维修时间B. 纠正性时间＋等待时间C. 纠正性维修时间＋预防性维修时间＋等待时间D. 平均修理时问－平均间隔时间试题答案：C6、ISO9000族标准中销量最大的是( ) （单选题）A. ISO9000B. ISO9001C. ISO9004D. ISO9011试题答案：B7、下列各项中，属于销售准备状态评审的有( )（多选题）A. 检查安装手册是否齐全B. 检查安装手册是否适用C. 市场营销D. 有适宜的销售服务E. 有适宜的顾客售后服务试题答案：A,B,D,E8、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（）（单选题）A. 企业的社会责任就是实现利润最大化B. 企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C. 企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D. 企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案：C9、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）（单选题）A. 经济方面B. 技术方面C. 管理方面D. 市场方面试题答案：D10、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）（单选题）A. 失去连接或有瑕疵的元件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A11、失效率的倒数称为( ) （单选题）A. 平均失效时间(MTTF)B. 平均失效间隔时间(MTBF)C. 平均修理时间(MTTR)D. 平均间隔时间(MTBM)试题答案：A12、以下选项属于保健因素的是( ) （单选题）A. 成就B. 工作本身C. 发展前途D. 个人生活试题答案：D13、企业在开展标高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A14、代表顾客最低限度的期望是( ) （单选题）A. 线性特性B. 魅力特性C. 必须特性D. 次级需要试题答案：C15、组织有两种方式实现质量的良性改变，其中降低“缺陷”的目的是( ) （单选题）A. 减少质量计划活动的程序B. 减少慢性浪费和消除顾客不满的改变C. 持续地推动质量改进项目的展开D. 持续地满足质量要求的活动试题答案：B16、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是( ) （单选题）A. 朱兰B. 狩野纪昭C. 休哈特D. 费根堡姆试题答案：B17、矢线图中的虚箭线表示( ) （单选题）A. 先行作业的终结B. 后续作业的开始C. 作业D. 作业间的相互关系试题答案：D18、人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是( ) （单选题）A. 绩效考核B. 潜力评估C. 职业管理D. 职位分析试题答案：A19、企业员工培训的主要形式是（）（单选题）A. 脱产培训B. 工作轮换C. 业余学习D. 在职培训试题答案：D20、分析事物之间的相互关系，主要运用( )（多选题）A. 散布图B. 实验设计法C. 排列图D. 树图E. 头脑风暴祛试题答案：A,B,C,D,E21、产品寿命周期中，失效率的阶段包括( )A．早期失效期B．中期失效期C．可用寿命期D．晚期寿命期E．耗损期（多选题）A. 错B. 对试题答案：暂无答案22、组织的战略计划活动通常包括的步骤有( )（多选题）A. 制定战略目标B. 目标的展开C. 用关键绩效指标来测量进展状况D. 评审进展状况E. 经营审核试题答案：A,B,C,D,E23、质量改进的适用领域有( )（多选题）A. 制造业B. 服务业C. 生产过程D. 硬件E. 软件试题答案：A,B,C,D,E24、在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括（）（多选题）A. L型矩阵图B. T型矩阵图C. Y型矩阵图D. X型矩阵图E. C型矩阵图<br />试题答案：A,B25、构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念的是( ) （单选题）A. 六项质量管理原则B. 七项质量管理原则C. 八项质量管理原则D. 九项质量管理原则试题答案：C26、(10年真题)根据国际标准化组织对产品的分类。

国家认监委3月发布国认实〔2018〕12号文件主要内容总结1）允许特殊领域检验检测机构纳入资质认定，如种子、消防2）检验检测机构在检验检测报告、证书上加盖公章的，视同其加盖检验检测专用章3）申请产品标准CMA。

产品标准中引用的方法标准也应单独取得CMA资质认定4) 逐步采取文件审查、采信机构自我声明等方式，快捷做出是否准予延续、变更资质的决定5) 原已取得食品检验机构资质认定证书（CMAF）的检验检测机构，食品检验机构资质认定证书到期后，不再延续6) 团体标准可申请资质认定CMA7) 跨省设立异地检验检测场所的，由分支机构所在地省级资质认定部门负责检验检测机构资质认定及证后监管8) 对外出具报告而未加盖资质认定（CMA）标志，需要在报告显著位置注明“相关项目未取得资质认定，仅作为科研、教学或内部质量控制之用”或类似表述控制数据的解释控制数据的日常解释有三种可能的情况：方法受控，方法受控但统计失控，方法失控。

(1)方法受控，如果：−控制值落在警告限之内；或−控制值在警告限和行动限之间，但前两个控制值在警告限之内。

在这种情况下，可以报告分析结果。

(2)方法受控但统计失控如果所有控制值落在警告限之内(最后3个控制值中最多有1个落在警告限和行动限之间)，且：−连续7个控制值单调上升或下降；或−连续11个控制值中有10个落在中线的同一侧。

在这种情况下，可以报告分析结果，但问题可能在发展。

应尽早发现重要的变化趋势（例如，大多数控制值虽然在警告限之内但离中位线很远），以避免将来发生严重的问题。

(3)方法失控，如果：−控制值落在行动限之外；或−控制值落在警告限和行动限之间，且前两个控制值中至少有一个也落在警告限和行动限之间(三分之二规则)。

在这种情况下，不得报告分析结果。

所有在上一个受控的控制值之后分析的样品均应重新分析。

2失控的处置给出失控后实验室应如何行动的一般原则是很难的。

不同的情况不可能用完全相同的方式处理。

第1次作业一、单项选择题（本大题共30分，共 10 小题，每小题 3 分）1.PDCA循环也可称作（）。

A. 朱兰环B. 戴明环C. 石川环D. 甘特环2. 某散布图中，成对的数据形成的点子云，如果当X值增加，相应Y值也增加，表明X与Y之间是（）。

A. 强正相关B. 正相关C. 弱正相关D. 非线性相关3. 组织对下列哪些信息进行分析以做出决策（）。

A. 竞争对手信息B. 客户期望C. 管理信息D. A+B+C4.在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。

A. [P_94DF9AE4D269459183E9FFEC48B81320]B. 2[P_1D4B6A2CA54ACD46F8349583824AD249]C. 3[P_936A1B1DAC78E180D176775B85F818CD]D. 6[P_972462D3C204243216D8E86340D06ED6]5. 在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（）为宜。

A. 半小时B. 一小时C. 一个半小时D. 两小时6. 水平对比法的用途有（）。

A. 有助于认清目标和确定计划编制的优先顺序，以使自己在市场竞争中处于有利地位B. 用来设计一个新的过程，或用于删除一个旧的过程C. 确定新的方法，创造新的思想D. 从杂乱无章的资料中整理出事物的相互关系和脉络，就某件事情达成一致7. 管理评审是为了确保质量管理体系的（）。

A. 适宜性B. 有效性C. 充分性D. A+B+C8. 当给定单向公差的上限时（）。

A.B.C.D.9. 现行最新版的ISO9000系列国际标准为（）。

A. 1994版B. 2000版C. 2008版D. 2009版10.作[P_96AC651DED0B82BF4BD7C21A9BBC9F28]控制图时，取预备数据，至少取（）B组。

A. 15B. 25C. 35D. 45二、多项选择题（本大题共40分，共 10 小题，每小题 4 分）1. 当过程处于统计控制状态时，（）。

自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）自考00153《质量管理（一）》真题及答案（2022.04）1.[单选题] 按照质量特性的分类，下列属于时间方面特性的是（）。

A.耐用品的可靠性B.服装的式样C.汽车的速度D.机械零件的耐磨性2.[单选题] 提出了质量即适用性的概念的质量管理专家是（）。

A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨3.[单选题] 常用的满意度分析中的高级分析技术是（）。

A.风险分析B.边际分析C.多元回归D.分类统计4.[单选题] 绩效评价的客观考核方法中，属于个人工作指标的是（）。

A.产量B.销售额C.废次品率D.事故率5.[单选题] 在新产品样机制成之后进行的评审称为（）。

A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审6.[单选题] 在组织的核心过程中，下列属于支持过程的是（）。

A.分销商B.运输业者C.行政服务D.信息提供者7.[单选题] 在开展标杆分析活动时，通常采用的方式是（）。

A.小组或团队B.车间C.职能部门D.事业部8.[单选题] 下列属于鉴定成本的是（）。

A.产品评审费B.进货测试费C.过程控制费D.质量信息费9.[单选题] 以下属于供应商关系的计划过程的输入内容的是（）。

A.供应商基数的缩减B.行业数据C.统一的购买D.建议的供应策略10.[单选题] 下列属于计量数据的是（）。

A.不合格品数B.出席人数C.成功次数D.化学成分11.[单选题] 按照一定的标志，把收集到的大量有关某一特定主题的统计数据等加以归类、整理和汇总的方法是（）。

A.调查表B.分层法C.因果图D.排列图12.[单选题] 在生产过程中，一般原因产生的变异通常占全部所观察到的变异的（）。

A.20%〜35%B.40〜55%C.60%〜75%D.80%〜95%13.[单选题] 在提高可靠性的方法中，简化设计、防误与安全设计等属于（）。

A.选择标准化的元器件B.使用冗余技术C.耐环境设计D.维修性设计14.[单选题] 在认证模式中，监督检验所用的样品既从市场上购买，又从工厂中随机抽取的产品认证形式是（）。

自考公共课考试：2021质量管理（一）真题及答案(2)1、DW检验适用于检验（）（单选题）A. 异方差B. 序列相关C. 多重共线性D. 设定误差试题答案：B2、对于罪犯确有严重疾病，必须保外就医的，由_____指定的医院开具证明文件，依法审批。

（）（单选题）A. 监狱B. 人民法院C. 执行机关D. 省级人民政府试题答案：D3、发动质量改进的第一步是（单选题）A. 质量改进的制度化B. 建立质量委员会C. 克服质量改进的阻力D. 高层管理者的参与试题答案：B4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这指的是（单选题）A. 组织使命B. 核心价值观C. 愿景D. 组织的社会责任试题答案：A5、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) （单选题）A. 全面质量管理B. 卓越绩效模式C. ISO9000族标准D. 质量管理的八项原则试题答案：D6、下列证据中，属于物证的是（）（多选题）A. 赃物B. 凶器C. 血迹D. 犯罪嫌疑人用于勒索赎金的书信E. 痕迹鉴定文书试题答案：A,B,C7、刑事诉讼中的证人须具备的条件是（）（多选题）A. 可以是自然人，也可以是法人B. 必须是自然人C. 必须具备大专以上学历D. 需要通过诉讼以外的途径了解案件情况，具有不可替代性E. 必须是能够辨别是非、能够正确表达的人试题答案：B,D,E8、有权对不负刑事责任的精神病人予以强制医疗的主体为（）（单选题）A. 公安机关B. 人民检察院C. 人民法院D. 司法行政机关试题答案：C9、“大质量”观把质量视为（单选题）A. 技术问题B. 经济问题C. 经营问题D. 管理问题试题答案：C10、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）A. 职位分析B. 培训C. 员工职业管理D. 绩效考核试题答案：B11、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）A. 质量保证B. 质量控制C. 质量策划D. 质量改进试题答案：A12、结构式方程过度识别是指（）（单选题）A. 结构式参数有唯一数值B. 简化式参数具有唯一数值C. 结构式参数具有多个数值D. 简化式参数具有多个数值试题答案：C13、供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( ) （单选题）A. 高重要性／高费用B. 高重要性／低费用C. 低重要性／高费用D. 低重要性／低费用试题答案：D14、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是( ) （单选题）A. 锯齿型B. 双峰型C. 偏向型D. 平顶型试题答案：B15、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或( ) （单选题）A. 团队B. 职能部门C. 生产车间D. 矩阵制试题答案：A16、如果一个回归模型包含截距项，对一个具有4个特征的质的因素需要引入的虚拟变量个数为（单选题）A. 4B. 3C. 2D. 1试题答案：B17、下列属于计件数据的是（单选题）A. 单位缺陷数B. 职工工资总额C. 布匹的疵点数D. 质量检测项目数试题答案：D18、下列选项中，属于公安机关职责的是（）（单选题）A. 主要的刑罚执行机关B. 主要的强制措施执行机关C. 主要的法律监督机关D. 一般的审判机关试题答案：B19、以下关于DW检验的说法，不正确的有（多选题）A. 要求样本容量较大B. 一1≤DW≤1C. 可用于检验高阶序列相关D. 能够判定所有情况E. 只适合一阶线性序列相关试题答案：B,C,D20、质量管理中最基本的概念是（单选题）A. 质量B. 产品C. 过程D. 管理试题答案：A21、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A. 设定目标B. 强化控制C. 改进绩效D. 提升人员素质E. 促进组织变革试题答案：A,C,E22、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是( ) （单选题）A. 边际分析B. 方差分析C. 数据语义分析D. 频数分析试题答案：B23、在可靠性管理中，属于功能性失效的是( ) （单选题）A. 失去连接或有瑕疵的原件B. 装置根本不能工作C. 装置运行不稳定D. 装置的性能恶化试题答案：A24、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E25、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A. 核心价值观B. 组织使命C. 组织愿景D. 组织社会责任试题答案：A26、当1≥Cp＞0.67时，过程能力判定( ) （单选题）A. 充分B. 尚可C. 不充分D. 不足试题答案：C27、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A. 瑞典B. 美国C. 法国D. 意大利试题答案：B28、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（单选题）A. 保持当前的控制和监督办法B. 调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合C. 采取措施，减少标准偏差SD. 放宽加工精度试题答案：C29、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A. 设定质量目标B. 评价实际绩效C. 辨识顾客是谁D. 将实际绩效与质量目标对比E. 对差异采取措施试题答案：B,D,E30、我国刑事诉讼法制定的根据是 ( ) （单选题）A. 刑法B. 宪法C. 我国参加和缔结的国际务约D. 党中央的政策试题答案：B31、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A. 财务和市场指标B. 组织有效性指标C. 以顾客为中心指标D. 供应商和合作伙伴指标试题答案：B32、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( ) （单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C33、当研究者将消费模型设定为则他所依据的经济学理论假设为（）（单选题）A. 绝对收入假设B. 生命周期假设C. 持久收入假设D. 相对收入假设试题答案：A34、结构式方程过度识别是指（）（单选题）A. 结构式参数有唯一数值B. 简化式参数具有唯一数值C. 结构式参数具有多个数值D. 简化式参数具有多个数值试题答案：C35、各级人民法院院长对本院已经生效的裁判发现确有错误，必须提交 ( ) （单选题）A. 原合议庭处理B. 告申庭处理C. 新组成的合议庭处理D. 审判委员会处理试题答案：D36、对于被判处拘役的罪犯，执行机关是 ( ) （单选题）A. 公安机关B. 监狱C. 人民法院D. 公安机关或监狱试题答案：A37、下列属于供应链特点的有 ( )①复杂性;②动态性;③交叉性;④技术性;⑤面向客户需求（单选题）A. ①②④B. ②④⑤C. ①②③④D. ①②③⑤试题答案：D38、解释变量X的回归系数为β2，下列哪种情况表明变量x是显著的?（）（单选题）A. t统计量大于临界值B. t统计量的绝对值大于临界值C. t统计量小于临界值D. t统计量的绝对值小于临界值试题答案：B39、对人民检察院作出的不起诉的决定，被不起诉人不能提出申诉的有 ( )（多选题）A. 证据不足的不起诉决定B. 对于情节显著轻微、危害不大，不认为是犯罪所作的不起诉决定C. 对告诉才处理的案件，没有告诉或撤回告诉所作的不起诉决定D. 对于犯罪情节轻微，依照刑法规定不需要判处刑罚或免除刑罚所作的不起诉决定E. 经过补充侦查之后，检察院仍认为证据不足而作出不起诉决定的案件试题答案：A,B,C,E40、死刑缓期二年执行案件的核准权属于（）（单选题）A. 基层人民法院B. 中级人民法院C. 高级人民法院D. 最高人民法院试题答案：C41、在对数线性模型度量了（单选题）A. X踱动1％时，Y变动的百分比B. Y动1％时，X动的百分比C. X变动一个单位时，Y动的数量D. Y动一个单位时，X变动的数量试题答案：A42、绩效的特点主要有( )（多选题）A. 多因性B. 稳定性C. 周期性D. 多维性E. 动态性试题答案：A,D,E43、如果线性回归模型的误差项有异方差，则最小二乘估计量的性质为()（多选题）A. 无偏B. 线性C. 方差最小D. 方差非最小E. 一致试题答案：A,B,D,E44、下列死刑立即执行案件中，不经过死刑复核程序审查核准的是 ( ) （单选题）A. 最高人民法院判决的贪污犯罪案件B. 高级人民法院判决的故意杀人犯罪案件C. 高级人民法院判决的受贿犯罪案件D. 高级人民法院判决的抢劫犯罪案件试题答案：A45、信守国际条约原则的要求包括 ( )（多选题）A. 涉外刑事诉讼中应当恪守我国参加的多边条约的有关规定B. 涉外刑事诉讼中应当恪守我国签订的双边条约的有关规定C. 当国内法及其某些内部规定同我国所承担的条约义务发生冲突时，应适用国际条约的有关规定D. 当国内法及其某些内部规定同我国所承担的条约义务发生冲突时，应适用国内法的有关规定E. 信守国际条约，是我国在涉外刑事诉讼中所应承担的国际义务试题答案：A,B,C,E46、不另用搜查证也可以进行搜查的是（）（单选题）A. 在勘验时B. 在检查时C. 单独进行搜查时D. 执行拘留的时候，遇有紧急情况试题答案：D47、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）A. 进行价值分析B. 建立明确的责任制C. 检验与测试D. 生产试题答案：B48、提出质量改进14步程序的质量管理专家是( ) （单选题）A. 克劳斯比B. 戴明C. 朱兰D. 休哈特试题答案：A49、保持员工与工作岗位檩匹配的关键环节是（单选题）A. 职位分析B. 培训C. 员工职业管理D. 绩效考核试题答案：B50、C—D生产函数中的要素产出弹性是指当其它投入要素不变时，该要素增加1％时所引起的产出量的变化率，规模报酬递减是指（）A．α+β=0 B．α+β>1 C．α+β=1 D．α+β<1 （单选题）A. 错B. 对试题答案：暂无答案51、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A. 戴明B. 休哈特C. 石川馨D. 费根堡姆试题答案：A52、船脚根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于( ) （单选题）A. 技术方面的特性B. 时间方面的特性C. 安全方面的特性D. 心理方面的特性试题答案：B53、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于美国的( ) （单选题）A. IBM公司B. 柯达公司C. 通用电器公司D. 摩托罗拉公司试题答案：D54、在线性回归模型中，无完全共线性表示()（单选题）A.,u无线性关系B.与u无线性关系C.无线性关系D.,u无线性关系试题答案：C55、根据日本质量管理专家田口博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（单选题）A. 产品购买成本B. 产品使用成本C. 顾客投诉D. 社会成本试题答案：D56、政府质量监督工作的主要形式包括( )（多选题）A. 产品质量监督检查B. 质量安全市场准入制度C. 工业产品生产许可证管理D. 产品质量申诉处理E. 新闻媒体舆论监督试题答案：A,B,C,D57、在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（单选题）A. 早期失效期B. 可用寿命期C. 耗损期D. 衰退期试题答案：B58、在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是( ) （单选题）A. 质量B. 成本C. 产量D. 时间试题答案：B59、在刑事诉讼中，人民法院的任务是（）（单选题）A. 审判刑事案件B. 查明案件事实C. 准确适用法律D. 惩罚犯罪分子试题答案：A60、如果线性回归模型的误差项有异方差，则最小二乘估计量的性质为()（多选题）A. 无偏B. 线性C. 方差最小D. 方差非最小E. 一致试题答案：A,B,D,E61、方差膨胀因子法适用于检验（）（单选题）A. 序列相关B. 异方差C. 多重共线性D. 设定误差试题答案：C62、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面( )（多选题）A. 管理当局必须树立明确的使命或方向B. 企业的管理应当以一个良好的系统为基础C. 重视企业文化和领导的作用D. 重视量化指标E. 重视每一个人的作用试题答案：A,B,C,E63、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是( ) （单选题）A. 顾客抱怨B. 交货期C. 减少废气D. 业务增长试题答案：D64、表示组织未来期望达到的一种状态的是( ) （单选题）A. 组织的使命B. 组织的宗旨C. 组织的核心价值观D. 组织的愿景试题答案：D65、按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（多选题）A. 策划收集顾客需要和过程B. 收集用顾客的语言表达的顾客需要C. 分析顾客需要并排序D. 将顾客的需要翻译成企业自己的语言E. 建立测量指标和测量手段试题答案：A,B,C,D,E66、设0LS法得到的样本回归直线为，最小二乘估计量方差最小是()（单选题）A. Y的方差最小B. X的方差最小C. 残差的方差最小D. 回归系数估计量的方差最小试题答案：D67、取保候审的最长期限为（）（单选题）A. 1个月B. 3个月C. 6个月D. 12个月试题答案：D68、享有侦查权的机关包括（）（多选题）A. 公安机关B. 检察机关C. 国家安全机关D. 军队保卫部门E. 监狱试题答案：A,B,C,D,E69、进行怀特异方差检验时拒绝原假设，则表明() （单选题）A. 解释变量X存在异方差B. 解释变量X不存在异方差C. 随机误差项u不存在异方差D. 随机误差项u存在异方差试题答案：D70、商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于( ) （单选题）A. 魅力特性B. 必须特性C. 线性特性D. 非线性特性试题答案：C71、题目（单选题）A.B.C.D.试题答案：D72、当研究者将消费模型设定为则他所依据的经济学理论假设为（）（单选题）A. 绝对收入假设B. 生命周期假设C. 持久收入假设D. 相对收入假设试题答案：A73、在我国刑事诉讼中，证明被告人有罪是_____的责任。

第1次作业一、单项选择题（本大题共40分，共 20 小题，每小题 2 分）1. 被广泛地运用于现场管理，用以迅速取得或整理数据的是（）。

A. 直方图B. 控制图C. 排列图D. 调查表2. 识别主要事项和原因时，应采用（）。

A. 帕累托分析B. 单变量分析C. 双变量分析D. 数据语义分析3. 当过程处于统计控制状态时，所得到的直方图的形状属于（）。

A. 正常型B. 偏向型C. 平顶型D. 平顶型4. 现代质量管理发展的最高境界是（）。

A. 质量改进管理B. 质量流程管理C. 统计质量控制D. 全面质量管理5. 分析影响事物变化因素的统计方法是（）。

A. 流程图B. 抽样方法C. 分层法D. 头脑风暴法6. （）就是组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法。

A. 畅谈法B. 流程图法C. 亲和图法D. 水平对比法7. 用于分析过程不合格品率波动状况的图形是（）。

A.控制图B.c控制图C.u控制图D.p控制图8. 以下不属于控制图的是（）。

A. 图B. 图C. 图D. 直方图9.在控制图上，上控制限UCL与下控制限LCL之间的距离是（）。

A. [P_60B91B63F2F79772CB343A6159A1CD75]B. 2[P_55A7D17E22BCA775DE652B55AFD8553B]C. 3[P_3DABA7EFA49F9AF1AB06D0C86A522A0D]D. 6[P_E9759D5F356F9ECEA8FD91656BEDB02A]10. 在头脑风暴法的准备阶段，会议时间以（）为宜。

A. 半小时B. 一小时C. 一个半小时D. 两小时11. 以下关于质量的概念正确的是（）。

A. 质量是产品的一种物理属性,即耐用性B. 一组固有特性满足要求的程度C. 服务的快捷性、准确性及安全性D. 质量是产品满足需求的稳定性，可靠性及时间性12. 在公差中心与数据分布中心无偏差时，工序能力指数量表示为（）。

2024年4月自考13137（原00153）质量管理（一）真题及答案解析单选 :1、当今环境最主要的特征是A、变化B、顾客C、竞争D、创新正确答案：A答案解析：当今环境最主要的特征是变化，这包括技术、市场、社会等多方面的快速变化。

单选 :2、首先提出“全面质量管理”的是A、戴明B、休哈特C、朱兰D、费根堡姆正确答案：D答案解析：费根堡姆于1961年在《全面质量管理》一书中首先提出了全面质量管理的概念。

单选 :3、提出了“质量即适用性”的概念的学者是A、朱兰C、休哈特D、石川馨正确答案：A答案解析：朱兰提出了“质量即适用性”的概念，强调质量是满足顾客需求的能力。

单选 :4、马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有A、14项B、13项C、11项D、9项正确答案：C答案解析：马尔科姆·波多里奇国家质量奖准则体现的核心价值观有11项。

1）系统的视野2）具有远见的领导3）聚焦于顾客的卓越4）对人的重视5）组织的学习和敏捷性6）聚焦于成功7）促进创新的管理8）基于事实的管理9）社会责任10）伦理与透明性11）提供价值和结果5、顾客满意度指数最典型的国家是A、日本B、中国C、美国D、德国正确答案：C答案解析：顾客满意度指数（ACSI）最典型的国家是美国，该指数用于衡量顾客满意度。

单选 :6、企业经营的逻辑起点是A、识别和细分顾客B、到当地部门登记注册C、产品研发D、产品销售正确答案：A答案解析：企业经营的逻辑起点是识别和细分顾客，了解顾客需求是企业经营的前提。

单选 :7、反映一个组织最重要的和永恒的信条是A、核心价值观B、组织的使命D、组织的社会责任正确答案：A答案解析：核心价值观是一个组织最重要的和永恒的信条，它体现了组织的基本信念和行为准则。

单选 :8、企业员工培训的主要形式是A、脱产培训B、在职培训C、工作轮换D、业务学习正确答案：B答案解析：企业员工培训的主要形式是在职培训，这种培训方式不影响正常工作。

质量管理第1次作业一、单项选择题(只有一个选项正确，共24道小题)1. 下列产品中属于硬件的是（）。

(A) 电灯(B) 润滑油(C) 旅游咨询(D) 电脑软件正确答案：A解答参考：2. 下列产品中属于软件的是（）。

(A)汽车(B) 墨水(C) 电器维修(D) 字典正确答案：D解答参考：3. 下列产品中属于流程性材料的是（）。

(A) 机床(B) 电线(C) 物流运输(D) 说明书正确答案：B解答参考：4. 下列产品中属于服务的是（）。

(A) 水壶(B) 面粉(C) 网络游戏(D) 报纸正确答案：C解答参考：5. 流程性材料在数量上具有（）的特性。

(A)计数(B) 计量(C) 无形(D) 可存储正确答案：B解答参考：6. 一般情况下，对于硬件产品而言，下列产品特性中属于赋予的特性的是（）。

(A) 汽车的刹车距离(B) 汽车售后维修完成速度(C) 汽车的外观(D) 汽车的颜色正确答案：B解答参考：7.按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—大学”之间的关系应属于（）关系。

(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：A解答参考：8. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“学校—培养人才”之间的关系应属于（）关系。

(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：B解答参考：9. 按照ISO9000：2000中所描述的概念关系中，“大学——工科大学”之间的关系应属于（）关系。

(A) 属种(B) 关联(C) 从属(D) 包含正确答案：C解答参考：10. 下来哪种情况可以称为“缺陷”。

（）。

(A) 产品的安全性能没有达到国家的强制标准(B) 产品的某项性能没有达到消费者的要求(C) 产品被消费者投诉不合格(D) 产品没有明确说明使用条件，造成产品的损坏正确答案：D解答参考：11. ISO9001：2000为适用于不同企业建立质量体系的要求，可以进行删节，其中可以进行删节的部分是（）。