银行个人柜面业务风险防控

农商银行柜面操作风险管理问题及建议但随着农商银行业务规模、业务种类的不断增加，加之外部非法集资、电信诈骗等外部欺诈不断涌现，操作风险的防范愈加重要，一旦出现便会给农商银行的发展造成极其不利的影响。

一、农商银行柜面操作风险出现的原因及主要表现柜面业务操作风险是网点柜台为客户办理业务过程中由于柜员素质不达标、制度缺陷、内外部欺诈等原因而形成风险，使银行或客户的资金遭受损失。

风险的具体表现形式种类繁多，现金、结算账户、重要空白凭证、印章、有价单证、支付结算，还有电子银行渠道、理财等等，柜面操作的每个方面都会形成风险。

总的看来，分为内部控制失效和外部欺诈两个方面。

（一）内部因素1.人员缺乏，业务素质低。

一是农商银行网点多，且网点大部分设在农村，网点设施普遍比较落后，人员相对较少，在当地大多只有农商银行一家金融机构，且目前农村养老、医疗，各种粮食补贴、低保、计划生育等均通过农商银行进行发放，柜员长期疲劳操作，工作压力大，为了加快工作效率，容易出现简化流程、审核不严、误操作等问题，从而形成风险。

同时由于人员不足，如果遇到请假、培训等情况，更是捉襟见肘，出现无人交接的情况，必然会导致兼岗、混岗，岗位之间制约机制流于形式；二是部分员工业务不熟练。

年龄大的员工不擅于接受新业务，电子银行、理财等新业务知识匮乏。

新入行的大学生，由于培训不足，对制度、操作规程掌握不到位，缺乏对风险点的掌握和控制，普遍存在风险防范意识不强，一些小问题、小细节屡查屡犯，比如：柜员离柜时，不退出系统操作界面，柜员卡、印章、重要空白凭证等不按规定妥善保管，将个人物品带入工作区域，盖有印章的纸、打印错误的凭证随意丢弃等；三是部分员工存在侥幸心理，贪图便宜，认为自己的行为天一无缝，不会被发现，从而铤而走险。

比如：挪用客户资金投放高利贷，制作假存单欺瞒客户，虚假换发存单等，但哪一个都逃脱不了法律的制裁，也给农商银行造成了极其恶劣的影响。

2.制度制定不完善。

从几个案例看银行柜面操作风险防范银行柜面操作风险是指在银行柜面业务操作过程中可能出现的各种风险，例如错帐、盗窃、虚假转账等。

为了防范这些风险，银行采取了一系列的措施和制度，下面通过几个案例来探讨银行柜面操作风险防范。

首先，银行柜面操作风险的防范需要从人员管理入手。

银行要严格筛选、培训和监督柜面业务人员，确保其具备相应的专业知识和良好的职业操守。

案例一：银行员工经过一段时间的观察和估计，对一位客户的账户进行了盗窃。

该员工通过将客户存款以较小额度的提款方式进行转移，并篡改了账户余额等信息记录，最终导致了一笔巨额财务损失。

对于这种情况，银行可以通过加强员工背景调查、进行员工培训和监督等方式来防范。

其次，银行柜面操作风险防范需要加强技术手段和信息管理。

案例二：银行在核对柜员的柜面交易时，发现一些客户的账户余额与其自助终端显示的余额存在差异。

最终银行发现，柜员私自将客户的资金转入了自己的账户，并利用系统漏洞掩盖了痕迹。

为了防范这种情况，银行可以通过使用先进的信息系统来确保账户余额的准确性，并进行定期的系统安全审核和漏洞修复。

此外，银行柜面操作风险防范还需要依靠业务流程和内部控制。

案例三：银行发现一名客户的账户在短时间内被多次非法转账，最终导致了该客户的巨额财务损失。

通过调查发现，该银行的柜面人员未按照规定的业务流程进行操作并未仔细核对客户的身份和转账目的，致使非法转账得以顺利完成。

为了防范这种风险，银行可以通过设立明确的业务流程和内部控制制度来规范员工的操作行为，并进行适时的内部审核和监督。

最后，银行柜面操作风险防范还需要与客户共同参与。

案例四：银行客户在办理取款业务时发现自己的账户余额减少了，而且还出现了多笔未经授权的转账记录。

经调查发现，该客户的银行卡信息被他人盗用并进行了非法操作。

将密码告诉他人、未保管好银行卡等行为都可能导致客户的财务损失。

为了防范这种情况，银行可以通过加强客户教育和安全提示，提醒客户注意保管好自己的银行卡和密码，并及时向银行报告异常情况。

柜面操作风险引言在银行柜面业务中，柜员作为银行与客户之间的重要纽带，承担着许多关键操作，如开户、存取款、转账等。

然而，柜面操作也伴随着一定的风险。

本文将探讨柜面操作风险的类型和影响，并提供相应的防范措施。

1. 操作风险的类型柜面操作风险主要包括以下几种类型：1.1 身份认证风险柜员在为客户办理业务时，需要对客户身份进行验证。

如果柜员未能准确验证客户身份，可能会导致非法操作、盗取客户信息等风险。

1.2 误操作风险误操作是指柜员在进行操作时出现疏忽、错误或不正当的操作行为。

例如，柜员错误地处理客户交易、错输金额等，可能会给银行和客户带来损失。

1.3 内部欺诈风险柜员作为银行内部人员，如果利用其内部权限进行欺诈行为，例如盗取客户资产、私自开设虚假账户等，将给银行和客户带来严重损害。

1.4 资金管理风险柜员在处理客户存取款、转账等业务时，需要进行准确的资金管理。

如果柜员管理不当，可能会导致资金丢失、错帐等风险。

2. 柜面操作风险的影响柜面操作风险的影响不容忽视，主要体现在以下几个方面：2.1 客户信任缺失如果客户在柜面操作中遭遇到错误、安全问题或盗窃等情况，将严重影响客户对银行的信任感，进而导致客户流失。

2.2 经济损失柜面操作风险可能导致银行和客户遭受经济损失。

例如，柜员误操作导致客户资金错误划转，银行需要承担赔偿责任，同时客户可能因此面临经济损失。

2.3 市场声誉损害柜面操作风险一旦发生，往往会引起媒体关注和社会舆论，对银行的市场声誉造成严重影响。

这将影响银行的业务发展和形象。

3. 柜面操作风险的防范措施为有效管理柜面操作风险，银行需要采取一系列防范措施，包括但不限于以下几点：3.1 完善的培训和考核制度银行应对柜员进行全面的培训，特别是对身份验证、操作规程、风险管理等方面进行详细讲解。

并且，银行还应建立科学合理的考核制度，对柜员的操作行为进行监督和评估。

3.2 强化客户身份验证银行应采用多重身份验证方式，以确保客户身份的准确性。

银行柜员风险防控心得体会银行柜员风险防控心得体会当我们积累了新的体会时，就十分有必须要写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。

那么如何写心得体会才能更有感染力呢？下面是小编为大家整理的银行柜员风险防控心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

银行柜员风险防控心得体会1在银行业务高速发展的背景下，日益激烈的行业竞争、客户对于银行网点的不满和期望，以及网点运营效率低下等各种风险因素都迫切要求银行业对现有内部风险积极进行防控。

邮储银行为全面提升内部风险防控意识，提高综合竞争力，认真学习现代银行的风险管理经验，从稳健经营出发，从为城乡居民提供基础金融服务和从事低风险的资产业务起步，通过不断加强银行内部管理和风险控制能力，逐步拓展新业务提高经济效益。

根据队伍的现状，确定内部风险的防控重点和方向，确定培训对象和内容，制定和落实好培训计划，积极引进商业银行先进的经营理念、管理理念。

改善员工的知识和专业结构，全面提高员工整体素质，使其逐步适应邮储银行的发展需要。

限度降低风险，主要采取了以下几方面措施：1.加强领导。

内部风险防控的最终目标是要实现网点自主内部控制功能的提升，把推进内部风险防控作为提高员工满意度和客户满意度，提高网点的营销服务能力和核心竞争力，乃至撬动全行内部安全意识，实现工作目标的重中之重的工作来抓。

作为对内部风险防控的内容、步骤、目标和要求都进行明确，为降低内部防控风险提供科学依据。

2.坚持原则。

坚持优化布控、提高效益原则。

本着“稳定内部风险结构”的思路，合理调整内部安全意识，提高网点的创效能力。

根据不同的区域和经济条件，加强对基础网点和自助网点的安全风险进行建设，各部门要对自身的安全问题执行情况进行全面检查、监督和评价考核,对执行不力的要严肃追究责任，以确保内部风险控制的质量和效果，通过网点形象建设工作促进网点全方位功能的提升。

3.建立机制。

控制银行内部风险是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，但如果不重视内控制度建设、规章制度的落实和风险理念的教育，甚至以牺牲风险来增加服务的便利性，则有可能导致转型的失败。

尊敬的领导：
我是某银行柜面操作人员，特向您汇报近期存在的一些风险情况。

首先，我们在柜面操作过程中存在人员疏忽和操作失误的风险。

由于工作量较大、时间紧迫等原因，有些员工可能会出现疏忽大意的情况，导致操作失误，例如输错账号、金额错误等。

此外，有些员工可能缺乏相关业务知识和技能，也容易出现操作失误的情况。

其次，我们还存在着信息泄露的风险。

在柜面操作中，我们需要处理客户的个人信息和财务数据，如果这些信息被泄露出去，将会给客户带来严重的损失和影响。

因此，我们需要加强对客户信息的保护和管理，确保客户的信息不被泄露。

另外，我们还存在着欺诈风险。

有些不法分子可能会利用各种手段进行欺诈活动，例如伪造身份证件、冒充客户等。

如果我们不能及时发现并防范这些欺诈行为，将会给客户和银行带来巨大的经济损失。

针对以上风险情况，我们已经采取了一系列的措施来加以防范和控制。

例如加强员工培训和管理，提高员工的业务水平和责任意识；加强信息安全管理，建立完善的信息安全制度和技术保障措施；加强风险监测和预警机制，及时发现和应对各种风险事件。

最后，我建议我们继续加强对柜面操作风险的管理和控制工作，不断完善各项制度和措施，确保客户的权益得到充分保障。

谢谢！。

银行柜面操作风险案例在银行柜面工作中，操作风险是一种不可忽视的风险，它可能会导致银行的资金损失、客户信息泄露等严重后果。

下面，我们就来看一个真实的银行柜面操作风险案例，以便更好地了解和预防这类风险。

某银行柜面工作人员小张在办理客户业务时，因为疏忽大意，将一位客户的存款金额输入错误，导致客户的账户出现了资金缺失。

客户发现后立即向银行投诉，造成了一定的负面影响。

银行经过调查后发现，这是小张在操作时的疏忽导致的错误，最终银行不得不赔偿客户损失，并对小张进行了相应的处理。

这个案例给我们提出了一些警示和启示。

首先，银行柜面工作人员在操作时一定要保持高度的警惕性，认真核对客户的信息和操作金额，避免因疏忽导致错误。

其次，银行应该加强对柜面工作人员的培训和监督，提高他们的业务水平和风险意识。

另外，银行还应建立健全的内部审查机制，及时发现和纠正操作风险，避免损失扩大化。

除了以上案例中的操作风险，银行柜面还可能存在其他风险，比如信息泄露风险、欺诈风险等。

因此，银行在加强柜面操作风险管理的同时，还应该全面考虑其他潜在风险，并制定相应的防范和处理措施。

总的来说，银行柜面操作风险是一种常见但危害严重的风险，银行和柜面工作人员都应高度重视，加强风险防范和管理。

只有通过不断的培训和监督，建立健全的内部控制机制，才能有效地预防和应对各种操作风险，确保银行业务的安全和稳健发展。

在日常工作中，银行柜面工作人员应该时刻牢记客户利益至上，严格遵守操作规程，杜绝疏忽和马虎，做到细心、认真、负责，为客户提供更加安全和可靠的服务。

只有这样，才能有效地降低操作风险，保护客户和银行的利益，确保银行业务的正常运转和可持续发展。

通过以上案例和分析，我们可以更加深刻地认识到银行柜面操作风险的严重性和重要性，只有通过加强风险管理和培训，才能有效地预防和化解各种操作风险，确保银行业务的安全和稳健发展。

希望银行和柜面工作人员能够引以为戒，共同努力，为客户提供更加安全和可靠的服务。

浅议农村商业银行柜面操作风险管理与防控措施1. 引言1.1 背景介绍在农村地区，农村商业银行作为金融体系中的重要组成部分，发挥着支持当地经济发展和居民金融需求的关键作用。

随着农村经济的快速发展和金融市场的不断完善，农村商业银行的柜面操作风险管理也越发显得重要。

柜面操作作为银行日常业务的核心环节，直接关系到客户资金的安全和银行声誉的稳定。

在日常运营中，柜员操作疏忽、内部欺诈、系统风险等问题时有发生，给银行业务带来较大隐患。

对于农村商业银行而言，加强柜面操作风险管理，建立起科学的风险防控机制，具有重要意义。

只有通过有效的风险管理措施，才能确保银行业务的稳健运行，维护客户和银行的共同利益。

针对农村商业银行柜面操作风险管理的现状与挑战，本文将从不同维度进行分析，总结经验并展望未来发展趋势，为相关农村银行机构提供一定的参考和借鉴。

1.2 问题意识农村商业银行作为服务农村地区居民和农民的金融机构，柜面操作风险管理是其风险管理体系中的重要一环。

在日常运营中，柜面操作人员面临着各种操作风险，包括因员工操作不慎或疏忽而导致的错误交易、信息泄露、盗窃等问题。

这些风险不仅可能对银行自身造成财务损失，还可能影响客户的利益和信任，甚至会引发社会恶果。

农村商业银行需要重视柜面操作风险管理，建立完善的防控措施，提高柜面操作人员的风险意识和应对能力，以确保银行的稳健经营和客户资金安全。

问题意识的提出，是为了引起农村商业银行领导和管理者对柜面操作风险的重视，及时采取有效的管理措施，防范和减少柜面操作风险带来的不良影响。

只有深刻认识到柜面操作风险的存在和可能性，才能从根本上解决这一问题，确保农村商业银行的可持续发展和客户利益的最大化。

本文将重点关注农村商业银行柜面操作风险管理与防控措施，探讨其现状与挑战，以期为相关研究提供参考和借鉴。

1.3 研究目的研究目的是为了深入探讨农村商业银行柜面操作风险管理与防控措施，从而有效提升农村商业银行的安全性和稳定性。

柜面业务风险防范要点解析柜面业务作为金融机构为客户提供金融服务的一线平台，是客户直接接触金融业务的“门面”。

由于柜面业务的繁琐性，稍有不慎，就容易产生风险点，甚至有可能产生纠纷，影响与客户的关系，进而危及银行声誉。

因此，有效地做好柜面业务风险防范，对每一个银行来说都是十分必要的。

1、多耐心一点，有效除去客户疑虑笔者曾经碰到过一位老年客户，办理一张无密码定期存单支取业务，柜员在业务办理完毕后与他核对时，他觉得与自己认为的对不上，立马在大厅大吵大闹。

后来，经过一番耐心解释和反复沟通，发现他还有一张存单，是他自己记错了，拿错了存单。

最后，客户对自己的无理取闹表示非常愧疚，为银行工作人员的耐心细致表示非常满意，他说“人老了，记性也不好，给你们添麻烦了，虽然我不识字，但是就冲你们对我这老头的耐心，钱存你们这我放心。

”在基层网点客户群体中，像这位老人这样的情况非常普遍，他们记性相对较差，而且在农村，很多老年人不识字甚至不会写自己的名字。

有的客户在办理完支取业务后，过一段时间又忘记了，以为自己没有支取又跑去银行，而与银行产生纠纷。

针对这种情况，作为银行，一是要注意保存好原始凭证，并且在办理业务时坚持要客户本人签名，如果是他人代办，则备注说明。

二是柜面人员必须严格按照柜面操作流程进行操作，做到“唱收唱付”，以加深客户印象，这样做，既是保护客户利益，同样也是保护自己。

三是建议适当延长保存录音录像时间。

目前银行机构监控录像一般设置为三个月滚动删除，对于一些不会签字的客户，如果录像查不到，即使查阅当时客户支取的凭证，上面留的也只是客户摁的指印，凭肉眼很难判断是否为客户本人摁的指印，一定程度上增加了为客户解释的工作难度。

2、多留心一点，有效解除银行麻烦现金存取是柜面业务中最常见的一种，基本上银行的柜台上都会放一块“现金当面点清”的温馨提示牌。

在实际操作中，并不能完全做到这一点。

特别是在业务繁忙时，遇到一些客户着急支取大额现金，一不留心就容易出现争议。

浅议农村商业银行柜面操作风险管理与防控措施农村商业银行作为农村地区的金融机构，在柜面操作过程中面临着一定的风险，因此必须加强风险管理与防控措施。

本文将从柜面操作风险管理的观点出发，探讨农村商业银行应采取的防控措施。

农村商业银行应严格落实各项风险管理制度。

柜员工作涉及到大量的资金和客户信息，必须建立完善的风险管理制度来规范柜员的行为。

银行可以通过制定明确的操作规程、强化内部管理、加强培训等方式，增强柜员的风险意识和防控能力。

农村商业银行应加强内部控制，建立健全的审批机制。

在柜面操作中，经办柜员往往具有一定的操作权限，容易产生内部舞弊等风险。

银行应建立完善的内部控制机制，明确工作流程，分离柜面操作的各个环节，实行双人操作和互相审批制度，减少风险的发生。

农村商业银行应建立风险监测和预警机制。

风险监测和预警是风险管理的重要环节之一，对于柜面操作风险的管理也不例外。

银行可以通过建立风险监测系统、设置预警指标、开展外部评估等方式，提前发现风险隐患，采取相应的措施进行风险防范和应对。

农村商业银行应加强对柜员的培训和考核。

柜员是农村商业银行最直接接触客户的人员，他们的专业素质和风险防控能力直接影响到客户的资金安全和银行的声誉。

银行应加强对柜员的培训，提高他们的业务素质和风险防控能力，并通过日常考核和问责机制，倒逼柜员主动防范风险。

农村商业银行在柜面操作风险管理与防控措施方面应采取一系列的措施，包括严格落实风险管理制度、加强内部控制、建立风险监测和预警机制、加强对柜员的培训和考核等。

只有这样，才能有效防范柜面操作风险，维护客户利益和银行的经营安全。

银行柜面操作风险成因及对策分析随着银行的发展与改革，发案率呈上升趋势，无疑是哪些方面让犯罪分子有了可乘之机，归根结底就是部分管理和部分操作方面存在漏洞，存在隐性风险，导致案件的发生。

基于此，就柜面操作风险进行简单的分析。

标签：银行柜面；操作风险；对策1 柜面操作风险定义及表现形式按照巴塞尔委员会的定义，商业银行操作风险是指由于内部程序、人员、系统不充足或者运行失当以及由于外部事件的冲击等导致直接或间接损失的可能性的风险。

而银行柜面操作风险是指银行通过传统柜台交易渠道办理各种业务过程中，由于控制失效使银行或客户资金遭受损失的风险。

实际工作中，操作风险可以分为四类：一是人员因素引起的操作风险，包括操作失误、违法行为、关键人员流失等情况；二是流程因素引起的操作风险，包括流程设计不合理和流程执行不严格两种情况；三是系统因素引起的操作风险，包括系统失灵和系统漏洞两种情况；四是外部事件引起的操作风险，主要是指外部欺诈、突发事件以及银行经营环境的不利变化等情况。

柜面操作风险一旦发生，损失将是巨大的。

只有通过柜面业务流程的再造，建立起防范操作风险的动态管理体系，才能将风险管理执行到位。

银行柜面操作风险主要呈现以下特点：一是多样性。

柜面操作风险的形成有的是由于内部的管理机制不健全所造成的，有的是由于柜员风险意识和能力不足所造成的，有的则是内部人员或内外勾结作案，呈现多样化的特征。

二是破坏性。

柜面操作风险涉及的种类多样，覆盖面广，加上近年来银行柜面风险所引发的案件层出不穷，涉案的金额也越来越大，给社会、金融行业、柜员及客户均带来一定程度的负面影响或损失。

三是不可预知性。

银行柜面由于人员多、流程多、业务量大，因此其风险也无处不在、无时不有。

四是影响大。

与信贷风险、政策风险等其他风险相比，柜面业务操作风险带来的经济损失相对较低，但带来的影响却很深远，对外造成的社会影响较为恶劣，对品牌形象损毁巨大。

2 柜面操作风险形成的原因近年银行发生的柜面业务案件的统计结果显示，柜面操作风险的易发环节主要集中在现金、重要物品和账户等三个部位。

浅议农村商业银行柜面操作风险管理与防控措施随着时代的进步和人们生活水平的提高，农村商业银行在农村地区的地位和作用也越来越重要。

农村商业银行柜面操作作为银行日常经营中的一个重要环节，涉及到客户的资金安全和银行的风险管理。

加强对农村商业银行柜面操作风险管理与防控措施的研究和实施显得尤为重要。

1. 业务风险柜面业务是农村商业银行的重要业务之一，包括客户存取款、汇款、兑换外汇等金融业务。

在柜面操作中，存在着客户资金误操作、虚假交易、差错交易等业务风险，这些风险可能导致客户损失和银行信用受损。

2. 人员风险柜面操作人员是农村商业银行的一线服务人员，对他们的素质和业务水平要求较高。

如果柜面操作人员素质低下、工作失误或者涉嫌内部违规操作，都会导致潜在的风险隐患，甚至可能造成较大的经济损失。

3. 技术风险随着科技的发展，银行业务逐渐向电子化、网络化发展。

农村商业银行柜面操作也不可避免地受到技术风险的影响，比如计算机系统故障、网络连接问题、恶意攻击等，都可能对柜面业务的正常运转造成影响。

4. 操作风险柜面操作涉及大量现金、票据等价值物品，操作失误或疏忽可能导致资金的损失和错帐等问题，这也是柜面操作风险管理的重要内容之一。

1. 加强员工培训农村商业银行应加强对柜面操作人员的业务培训和素质教育，提高其服务意识和业务水平。

通过定期的培训和考核，确保柜面操作人员具备良好的职业操守和操作技能。

2. 完善管理制度建立健全的柜面操作管理制度，明确各项业务操作流程和责任分工，规范柜面操作行为。

加强对柜面操作人员的管理和监督，及时发现和纠正非法行为和失误操作。

3. 强化技术支持农村商业银行要充分利用先进的信息技术手段，建立完善的计算机系统和网络安全防护措施，确保柜面业务的顺利进行。

定期对计算机设备和软件进行检查维护，并建立紧急故障处理机制，保证柜面业务的正常运转。

4. 完善风险预警机制建立完善的风险预警机制，对柜面业务操作中可能存在的风险进行及时识别和评估，采取有效的风险防范措施，减小损失。

浅谈如何有效防范柜面业务操作风险柜台是客户办理业务最基本的平台，而柜面业务风险是银行操作风险中非常重要的一部分.随着现代化科学技术在建设银行系统的广泛应用，中国建设银行不断推出的产品使得客户对产品需求的多样化,柜台业务也呈现出多样化、复杂化、防范难度大等特点。

因此，柜面业务是银行经营中风险案件的高发部位，柜面的操作风险包含的范围非常广泛，每个业务流程上的操作员都是一个微小的风险点，操作风险涉及各条线、各部门，覆盖业务的每一个环节，渗透到每一个员工。

如果在治理中出现偏差，风险隐患将无处不在。

从自身工作体验来说，柜面操作风险的易发环节主要集中在现金、重要物品和账户等三个部位。

产生柜面操作风险的原因不外乎主观因素和客观因素两个方面：1。

主观因素.产生柜面操作风险的主观因素,主要有三个：一是风险意识淡薄。

柜员没有养成合规操作理念、忽视制度约束,管理者对风险文化培育不够，银行风险文化没有成型。

二是业务素质不高。

柜员自身业务素质不能适应业务变化，导致部分员工操作起来力不从心，风险识别和预防能力下降.三是责任意识不强。

表现为玩忽职守、随意操作，柜面管理人员对柜员管理不严，柜员违规违章操作。

四是侥幸心理作祟。

柜员如有侥幸心理,就会在操作时逐渐进行不合理的简化操作，从而滋生越来越多的操作风险。

2.客观因素.主要有以下几个方面：一是人员不足。

基层机构因人员不足多有兼职多岗和混岗操作的现象，自然存在柜面操作风险。

二是制度存在漏洞。

各类新业务不断出台，但银行未对旧的制度体系及时更新，造成制度缺陷，进而形成风险隐患。

三是系统设计缺陷。

随着新制度的实施，系统不能随时联动更新，系统与制度的契合度不够。

四是柜员执行力不强。

基层机构内部控制管理不善，执行制度或落实措施不到位。

此外,柜面操作风险管理体制也会引发柜面操作风险的因素之一，因管理关系不理顺，职责分配不清晰，从而产生柜面操作风险.柜面业务操作风险控制不好，就可能带来声誉影响、管理影响和发展影响.因此,对柜面业务风险进行有效的管理，已变得刻不容缓。

商业银行柜面操作风险管理及防控关键词：商业银行；柜面操作风险；防控一、商业银行柜面操作风险二、商业银行柜面操作风险产生的原因（一）风险意识淡薄，责任意识不强。

柜员对操作风险防控重要性认识不足，没有养成合规操作的理念，忽视制度的约束，往往把主要精力用在应付上级行政监管考核上，麻痹大意，应付差事，缺乏责任意识，没有主动防范柜面操作风险的意识。

加之，管理者只注重任务指标完成情况，对柜员的业务操作风险不够重视。

故而，导致风险文化没有成型。

（二）柜员业务素质不高。

一些偏远地方的部分柜员年龄偏大，学历不高，对于一些新型业务如电子银行、国际业务、理财产品等无法接受。

而且银行柜面业务、产品层出不穷，规范各类业务、产品的各项规章制度、操作办理也相继出台。

柜员平时不注意学习，加之培训力度不大，对各种规章制度、操作办法掌握不透彻、理解不到位、学习不深入。

因而，在操作业务时力不从心，对风险识别预防能力下降，导致操作失误型风险的产生。

另一方面，柜面人员的主观故意行为，如盗取金库资金，挪用客户资金放高利贷或买入股票等主观行为也会产生不可忽视的风险。

（三）柜面岗位制约形同虚设。

柜面服务人员未按营业机构临柜人员配备要求配备就对外进行营业。

有的业务本身需要三级操作，而由于人员不足只配备一人，即一人掌握三人的用户名和密码进行业务操作。

出现混岗、兼岗，岗位制约形同虚设的现象。

由于人员的不足，工作压力大，柜员长期疲劳，为了尽快完成工作，便会出现错误操作、对业务审核不严等问题。

（四）票据管控存在缺陷。

票据管控不能达到控制标准,不法分子利用假存单、假银行汇票、假银行票、假商业汇票等伪造、变造及克隆票据欺诈银行。

由于银行对这些外部人员利用假票据进行欺诈的行为认识不足，加之柜面人员未按制度流程对票据审核要点进行审核，以及银行凭证防伪技术有限，最终导致不法分子屡屡得手，给银行及柜面人员带来惨痛的损失。

三、商业银行如何加强柜面操作风险防范（一）强化风险防范意识，培育风险理念。

银行柜面操作风险案例银行柜面操作是银行业务中的重要环节，但也存在一定的风险。

下面我们将通过一个实际案例来分析银行柜面操作中可能出现的风险，并提出相应的应对措施。

某银行某日发生了一起柜面操作风险案例，一名柜员在为客户办理业务时，由于疏忽大意，将客户的存款金额录入错误，导致客户账户余额出现异常。

这一错误不仅给客户带来了困扰，也对银行的声誉造成了一定的影响。

首先，这一案例暴露了银行柜面操作中的人为因素风险。

柜员的疏忽大意和粗心导致了业务操作的错误，这是银行柜面操作中常见的风险之一。

为了避免这类风险，银行应该加强对柜员的培训和考核，提高他们的专业素养和工作细致程度。

另外，可以通过技术手段设置提醒和校验机制，减少人为因素导致的操作错误。

其次，这一案例也提醒我们注意银行柜面操作中的信息安全风险。

柜员在办理业务时，需要获取客户的个人信息和账户资料，如果这些信息泄露或被滥用，将给客户带来严重的损失，同时也会损害银行的信誉。

因此，银行应该加强对柜员的信息安全意识培训，建立健全的信息安全管理制度，加强对柜面操作环境的监控和管理，确保客户信息的安全性。

最后，这一案例还揭示了银行柜面操作中的流程管理风险。

柜员在办理业务时，需要按照一定的流程和规定进行操作，如果流程不规范或者规定不清晰，就容易导致操作失误。

因此，银行应该对柜面操作流程进行规范化管理，明确每个环节的责任和操作规定，确保柜员能够按照规定的流程进行操作，减少操作风险的发生。

综上所述，银行柜面操作风险是一个复杂而严峻的问题，需要银行高度重视。

通过加强对柜员的培训和考核、加强信息安全管理、规范流程管理等措施，可以有效降低银行柜面操作风险的发生概率，保障客户的利益和银行的声誉。

希望银行业能够认真总结这一案例，加强风险防范意识，提高柜面操作的管理水平，为客户提供更加安全、便捷的服务。

银行柜面业务差错分析及风险防范本机构在2013年四季度发生柜面业务差错三笔，分别为：一、办理银行卡销卡后误将销卡后的银行卡归还客户，造成凭证缺失于次日找回。

二、办理单位转账支票转账至个人账户时漏制进账单。

三、开立个人银行卡时误将客户姓输错。

分析以上三笔差错形成原因，具体可分为以下三点：一、由于该柜员于2013年七月开始独立上柜，上柜时间较短，又因支行业务种类较总行相对单一，因此对部分生疏业务较少遇到，造成对某些业务的操作流程不熟悉，从而造成操作不熟练形成业务差错。

二、日终勾对流水不全面，目前柜员日终勾对流水时普遍存在只对单张业务传票进行勾对，对相应附凭证或附件不进行勾对，柜员的日终传票勾对只是流于形式，对收回的传票审阅不够，未真正起到二次核对作用。

三、柜员在操作业务审核时粗心大意，未认真审核到位而未及时发现问题，风险意识不强，操作严谨性、细致性不够。

针对以上几点原因，在日常工作我着重从以下几点加强督导力度：一、督促柜员培养工作责任心，改变粗心大意的个性，培养认真仔细审慎的个性，每一份职业都需要与之相呼应的职业个性，如广告人需要创新的个性，老师需要爱心等，银行柜员则需要强烈的工作责任心与认真仔细审慎的个性，这也是一名优秀柜员的基本特性。

二、加强柜员业务知识的学习，特别是业务操作流程的学习，督促严格按规章制度规范操作，注重细节，认真仔细办理每一笔业务，在办理业务时多思考进行该项操作的原因、如果不按此流程操作将会产生怎样的风险等问题，而不是一味教条主义，生搬硬套的办理业务。

三、加强柜员录入系统信息与原始凭证的审核，培养柜员事前审核凭证，操作业务时实行一笔一清的习惯，将每一个环节，每一个动作固定下来，养成办理临柜业务正确和规范操作流程的习惯，从而提高操作技能水平的准确性和培养自身的业务审核防范差错的能力。