探究社会工作实务过程中的伦理困境及其价值冲突

探究社会工作实务过程中的伦理困境及其价值冲突　◆闰　昕　（西北大学．陕西西安７１００００）　【摘要】社会工作是一种饱含道德特质和专业品质的专业，其在实　务过程中包含着诸多的伦理议题，概括之为：社会工作的道德特　质、伦理困境、伦理抉择等。社会工作在我国尚处在“本土化”的　阶段．对社会工作伦理问题的研究还相对较少。但随着社会工作　对社会管理影响的逐步深入，对社会工作伦理困境问题的探讨是　十分重要和必要的。本文拟从实务过程中的一些案例来具体分析　社会工作“本土化”过程中的伦理困境及其价值冲突，从而为今后　社会工作发展提供借鉴。　【关键词】社会工作实务；伦理困境；价值冲突　一、引言　社会工作是一个充满人文关怀、伦理价值的职业，人的价值、　尊严、潜力、权利都置于它的视野之中，其与伦理的分离导致的必　然是对社会工作价值理念的异化。况且，社会工作在我国正处在　“本土化”的阶段，理论体系尚不完善，实务经验不足，这也就决定　了社会工作今后的发展不能离开“生命线”即伦理价值的伴随。　社会工作强调专业的态度，强调社会工作介入的方法和技术，而忽　视其价值的介入。“虽然他们会聆听案主谈话或与案主对话，但他　们基本上仍是以专家身份去了解案主问题有时甚至会用一些专业　技术语言去演绎或重组案主的谈话。”所以，社会工作标榜的人文　价值和伦理关怀、专业使命感逐渐淡化。　本文将通过对一些案例的分析，来剖析社会工作实务过程中　面临的伦理困境及其价值理念上的冲突，并从中寻求解决问题的　方法，为今后我国社会工作伦理规范的逐步完善和社会工作的“本　土化”提供现实依据。　二、分析社会工作实务过程中的伦理困境　伦理困境起因于社会工作专业的价值观冲突、道德特质等，并　且贯穿社会工作实务过程的始终。社会工作者进行专业实践的过　程中，常常会置身于各种矛盾关系之中，他们不得不面对各种各样　的伦理困境。本文将结合几个案例深入分析社会工作在实务过程　中面临的一些伦理困境，并寻求一些帮助社会工作者做出正确的　伦理决策的方法。　（一）专业的成长重要还是案主的利益重要　案例一：中青院的第三批志愿者第一天到学校，跟接替带领的　班级小组的孩子交流，了解参加小组的感受时，多数孩子的第一反　应就是：“姐姐，你又提起我们的伤心事，包包哥哥都走了，你又让　我们想起他，勾起我们的回忆……姐姐你们要在这里呆多久啊。你　们还会走吗？”　从以上的案例中我们可以得知，社会工作者对于专业应具有　不断提升自身的专业能力，发展专业知识和技能的伦理责任，同时　对于服务对象有案主利益至上的伦理要求。探索学校社会工作的　本土化模式，对社工专业人员来说，确实是一个很难得的机会，对　他们专业实务技能的提升，以及专业本土化的认识和探索都很有　帮助。但同时志愿者们现在这种轮换的方式进入学校，作为他们　的直接服务对象——学生就得经历一次又一次的离别，他们刚刚　熟悉、建立起信任关系的哥哥姐姐不断地离开，这很容易让学生产　生“被遗弃”的感觉，而且之前所建立的个案关系的延续性也受到　影响，这样在不同程度上使服务对象的利益受到影响。　从这个层面上讲，作为志愿者的社会工作者来到学校，更多地　是为了自身专业的成长呢？还是真正来提供服务，帮助灾区恢复　重建的呢？当然，这两者可能并非一定要作为悖论来讨论，但笔者　认为，这也是社工在本土化探索的初期阶段需要不断反思的议题，　以帮助社工把握好自己在提供服务过程中兼顾到服务对象的利益　以及自我的专业成长。　（－－）专业的保密性原则　案例二：社会工作者小强在与案主交谈完之后，就向身边的同　事谈起案主的情况，谈话之余就将案主的很多隐私性的信息作为　他们之间谈笑的话柄。后来，小强因为泄露案主的信息而受到了　机构的处罚。　．　社工人员应尊重案主的隐私，在专业服务过程中所获得的资　料应予以保密，不能向任何人或组织暴露案主的事情，除非是直接　与司法有关的问题，这是社工非常强调的专业价值伦理。然而，社　工小强在与案主建立关系的过程中并没有遵循这一原则，而是将　案主的隐私作为了同事间的谈资．当然他也为此付出了相应的代　价。在从事社会工作实务的过程中，社会工作者很难在保密与泄　密之间寻求平衡，比如为了保护第三者，为了切实保障案主的权　益，社会工作者必须回应法庭的要求，以及面对未成年子女父母的　监护权等时，社会工作者就面临着为案主保守秘密、维护其隐私　权，还是违反对案主的承诺、揭露案主的某些资料或是信息的两难　选择。　（三）社会工作者学会处理自己的“反移情”　案例三：在ＱＱ网络交流的过程中，有一位以前的同学对我说　过：“哥哥，你们不要走，你们走了，我会很难过，我看到你，就像看　到我的亲哥哥……”。　工作人员因为自身的需要或者平时生活中的重要客体关系而　对服务对象产生的移情被称作“反移情”。当工作人员发现某个　孩子特别可爱，特别像自己的弟弟妹妹，所以给予了他（她）过多　的关注，就是工作员反移情的体现。在专业关系中工作人员对服　

１９５　镧　务对象情感的投入是必需的，但过度的情感投入和反移情是专业　伦理所不允许的。所以，社工人员在提供服务的过程中要尽量避　免出现反移情，当我们面对孩子们的依恋而有了感动，有了不舍，　甚至有了自责地时候，需要寻求专业督导进行及时地调整，这也是　专业伦理所要求的。　三、社会工作中的价值冲突　（一）专业伦理与法律、法规的两难冲突　社会工作者与社区组织者有时会面临社会法律、法规的不公　正情形，此时社会工作者就会面对是要坚守自己的职责和伦理原　则还是遵守法律、法规的困难抉择。虽然大部分情况下，社会工作　者通常都会认为要在法律、法规的框架下进行工作．但有时也会遇　到某种特殊或例外的情况，如为了避免造成伤害或是为他人抗议　社会的不正义抑或是为了追求更高的善，社会工作者会对法律、法　规提出质疑或是挑战。　（二）文化、宗教观念的差异　从西方引进的社会工作．在文化、宗教上都存在着很大的差　异，在社会工作的实践工作中，经常会因为文化、宗教的差异导致　一些价值冲突。一个有信仰的社会工作者，在有的时候不得不去　帮助一位其他宗教信仰的案主或者是对他的宗教持亵渎态度的案　主。如何去面对文化宗教上的差异，这是一个严峻的问题。　在对待文化、宗教问题上的原则是：尊重各名族、个体宗教文　化上的差异。例如，在孤儿被允许什么样的家庭收养的问题上，如　果同意女同性恋的家庭，那么男同性恋的家庭可不可以，在这类问　题上．对同性恋持有不同态度的社会工作者，处理这类问题的方式　也会不一样。一个厌恶同性恋的社会工作者可能会阻止这样家庭　收养孩子．这样的阻止一般是非公开性的。对同性恋持有平等态　度的社会工作人员则会认为这种阻止行为与社会工作“平等对待　所有人”的伦理守则相违背，且构成了对同性恋权利的侵犯。　四、社会工作实务过程中的伦理抉择　社会工作者常常存在于各种矛盾关系中，他们不得不面对各　种各样的困境，在实际的实务过程中，他们很难根据社会工作的伦　理守则做出符合社会工作伦理又符合各方面利益的选择。根据专　业社会工作伦理价值自身内部的社会价值、目标价值可以有以下　原则：　（一）保护生命安全的原则　保护案主的生命安全是社会工作者的基本和首要原则，因为　案主的生命安全相对于案主的其他困难来说是最重要的。如果案　主因为信赖社会工作者而说出他计划伤害伙伴的想法，在这类情　况中，案主伙伴的生命将合理的优先与案主的自决权和隐私权，尽　管这些行为违背了尊重案主隐私、自由和保密的原则。但是一个　人的生命、生存权应该优先于他们自己的其他权利。　（二）平等机会的原则　“平等机会原则”是指社会工作者在工作实务中面对情况相　

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似的案主就相同的对待，面对情况不同的案主就不同的对待．以现　实社会工作中的公平和正义。社会工作者应该自觉地意识自我，　在面对自我的偏见上需要有明确的认识，提供给案主的需要和资　源服务应该考虑其是否应得。社会工作者必须保持专业的客观　性．通过“感情中立”的控制，把公正公平的尺度加给案主。同时，　社会工作者应该遵从个人的差异、以社会工作者个人的价值观来　看，可能是越轨的行为，但是从不同的社会经验上来看，就有可能　是恰当的行为。尊重这些不同的社会经验和生活观对增强社会工　作的有效性是极其重要的。　（三）案主自决原则　社会工作者在尊重案主的价值和尊严下，应该提供给案主认　识自身潜能机会，帮助案主在当时的情况下做出相应的分析，鼓励　案主自我做主和自我决定的工作原理。但是这一原则的实施也是　有条件的，在案主在自决的过程中．并不意味着可以伤害他们或自　己的生命。案主自决意味着社会工作者与案主之间不应该形成不　平等的指导和被指导的关系。社会工作者的工作应该是帮助案主　发现问题的根源，寻找解决问题的方案，提高案主自我解决问题的　能力。　（四）最小伤害原则　如果案主在某些特殊情况下要迫不得已对案主实施伤害的　话．那么就要选择一个最小的、最容易恢复到原来生活状态方案来　进行。但是这个原则是有条件的，即使任何所允许的强制都是有　限的强制，而且某种情况中被允许的强制一定要经过民主的过程　来进行。可以允许社会工作者在一定的程度上强制案主泄露要伤　害其伙伴的事实。但是这种强制应该以不伤害案主本人的身体健。　五、结论　当前我国社会的转型带来了文化的多元化，弱势群体如何在　多元的文化社会里保护自己的利益是一个值得重视的问题。通过　国家政策干预的措施来处理转型导致的社会问题往往比较困难。　通过以上的分析，我们得知实践伦理价值的社会工作者们很难在　伦理守则和现实利益面前寻求平衡，这就需要我们除了提升对社　会工作伦理的理论和实证研究之外，还要让社会工作在本土化的　过程中获得本土文化的支持，让饱受西方文化影响的社会工作在　本土文化的滋生下生根发芽，形成具有中国特色的社会工作伦理　价值规范，去指导社会工作者的助人实践。　

参考文献：　［１］罗肖泉．践行社会正义——社会工作价值－９伦理研究［Ｍ］．北京：社　会科学文献出版社，２００５　『２］焦金波．专业社会．Ｔ－作者伦理价值选择之优先序列［Ｊ］．中国矿业大　学学报．２００５　［３］江娅．社会工作中的伦理困境和价值冲突［Ｊ］．中国青年政治学院学　

报，２００７　［４］郭景萍．全球化背景下的社会工作［Ｊ］．广东社会科学，２００５