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物业公司绩效考核KPI指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标2环境管理部关键绩效考核指标3秩序管理部关键绩效考核指标4质量管理部经理绩效考核指标量表5市场发展部经理绩效考核指标量表6物业企业绩效考核制度3. 年度考核是在月度考核和季度考核的基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。
年度考核成绩=月度绩效考核分数和/12X 50% +能力考核分数和/4 X 35% +态度考核分数X 15% 第6条考核指标的设置第7条考核人培训的目的通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。
第8条绩效考核体系对考核人的要求1•对被考核人的业务有相当的了解。
2. 熟练掌握考核的基本原理和操作实务。
3•在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。
第9条绩效考核人培训的内容1•绩效考核标准的内容。
2. 绩效考核的基本流程。
3•绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。
第4章绩效考核的流程第10条月度绩效考核1. 人力资源部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。
2. 员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。
3. 由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。
4. 每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。
5. 人力资源部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。
第11条季度绩效考核1. 人力资源部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。
2. 公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。
3. 考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。
4. 人力资源部汇总并审核各部门综合考核结果。
5. 人力资源部负责将考核结果送达被考核人。
6. 被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给人力资源部。
物业公司绩效查核 KPI 指标及方案1 工程管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源1设备设备检修计划达成率月/季/年度设备设备实质检修数设备设备计划检修数× 100% 工程管理部2特种设备养护计划达成率月/季/年度特种设备实质养护数特种设备计划养护数× 100%工程管理部时限内达成的零休急休数× 100%3 零修急修实时率月/季/年度工程管理部零休急休总数公共设备完满数× 100%4 公共设备完满率月/季/年度工程管理部公共设备总数5 维修质量合格率月/季/年度质量合格的维修单数总维修单数× 100%工程管理部机电设备完满数× 100%6 机电设备完满率月/季/年度工程管理部机电设备总数7业主对维修满意率月/季/年度对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比客户服务部2 环境管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源实质达成的绿化面积1 绿化计划达成率月/季/年度环境管理部× 100%计划达成的绿化面积保洁达标面积× 100%2 保洁达标率月/季/年度环境管理部保洁总面积3 绿化完满率月/季/年度绿化完满面积绿化总面积× 100%环境管理部垃圾清运实时的天数× 100%4 垃圾清运实时率月/季/年度环境管理部查核期总天数5 保洁估算达成率月/季/年度实质保洁花费支出保洁花费估算× 100% 财务部实质绿化花费支出× 100%6 绿化估算达成率月/季/年度财务部绿化花费估算7业主对环境满意率月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部3 次序管理部重点绩效查核指标序号 KPI 指标查核周期指标定义/公式资料根源1消防安全设备完满率月/季/年度消防安全设备完满数辖区消防设备总数× 100% 次序管理部2消防安全事故发生率月/季/年度消防安全事故发生率经过辖区内消防安全事故发生次数进行评论次序管理部3 灵活车辆丢掉率月/季/年度灵活车辆丢掉率经过辖区内灵活车辆丢掉数进行评论次序管理部4 治安案件发生率月/季/年度治安案件发生数辖区总户数× 100% 次序管理部5泊车资按时收缴率月/季/年度泊车资实质收缴额泊车资应收额× 100%次序管理部6业主对次序管理的满意率月/季/年度对次序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部4 质量管理部经理绩效查核指标量表被查核人姓名职位质量管理部经理部门质量管理部查核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值查核得分1 服务标准履行率 20%查核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次2业主对物业服务满意率15% 业主对物业服务满意率在 %以上3I SO 内部审查计划达成率10% ISO 内部审查计划达成率在 %以上4部门花费估算达成率10% 部门花费估算达成率控制在 %以上5质量系统文件编写合格率10% 质量系统文件编写合格率在 %以上6质量系统文件订正实时率10% 质量系统文件订正实时率在 %以上7质量系统实行工作按计划达成率10% 质量系统实行工作按计划达成率达 % 8质量系统文件归档实时率5% 质量系统文件归档实时率达 100%9 职工管理 5% 部门职工绩效查核得分均匀在分以上本次查核总得分1.部门花费估算达成率部门管理花费支出部门花费估算达成率＝× 100%部门管理花费估算2.质量系统文件归档实时率查核指标说明质量系统文件实时归档数质量系统文件归档实时率＝× 100%系统文件总数3.职工管理部门职工绩效查核均匀得分以年度综合测评得分为基准被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：5 市场发展部经理绩效查核指标量表被查核人姓名职位市场发展部经理部门市场发展部查核人姓名职位总经理部门序号 KPI 指标权重绩效目标值查核得分物业市场开辟120% 物业市场开辟计划达成率在 %以上计划达成率2 投资利润率 15% 投资利润率在 %以上物业市场调研15% 物业市场调研计划达成率在 %以上3计划达成率4 部门估算达成率 10% 部门估算达成率控制在 %以下物业服务策划10% 物业服务策划方案提交实时率在 %以上5方案提交实时率6 物业项目中标率 10% 物业项目中标率在 %以上7 物业项目中标数 5% 查核期内物业项目中标数在项以上外面关系单位85% 外面关系单位有效投诉次数少于次合作满意度9 职工管理 5% 部门职工绩效查核得分均匀在分以上10本次查核总得分1.外面关系单位合作满意度外面关系单位指与公司有业务来往的单位，但不包含与竞争敌手的来往查核2.职工管理指标部门职工绩效查核均匀得分以年度综合测评得分为基准说明被查核人查核人复核人署名：日期：署名：日期：署名：日期：6 物业公司绩效查核制度受控状态制度名称物业公司绩效查核制度编号第 1 章总则第 1 条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提高物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司可以长久可连续发展，实现公司的中长久战略规划，特拟订本制度。
物业公司绩效考核KPI指标及方案随着房地产市场的快速发展和业态的不断扩展，物业管理已经成为各大企业的一项重要业务之一。
而物业公司又是物业管理的核心机构，其绩效考核就显得至关重要。
物业公司绩效考核KPI指标及方案不仅可以全面评估公司的运营状况，还可以有效监控各项工作指标，实现可持续发展目标。
一、目标制定物业公司绩效考核的核心在于目标的设定。
它需要明确客户需求、市场流行趋势、公司资源等多个方面的要素，进而制定一套科学的、系统的考核目标体系。
这个体系通常包括财务目标、工作效率、客户满意度等几个方面。
同时，目标需要定性、定量结合，即要有明确的定性目标，还要有具体的数字化目标指标。
二、指标选择物业公司绩效考核指标的选择是衡量其作用的核心。
指标选择需要考虑企业真正需要反映的经营特点，评估重点和对公司的战略纵向管理的影响等多重因素。
例如，以客户满意度为指标，包括物业服务质量、响应速度、投诉解决等多个子项，其重点在于判断客户对物业的满意度，从而反映出客户的需求、服务水平等方面的情况。
三、方案设计物业公司的绩效考核方案不是独立的，需要有一定的组合、整体性。
设计方案需要考虑公司的各项业务、资源、市场等方面的因素，同时要能够适应其发展阶段、行业特点和公司规模。
方案设计需要切实反应物业公司的工作状态，及时发现问题、调整方案。
四、数据收集在收集数据时，要注意实时性和准确性。
需要利用数据化管理的方式，让业务、执行和评估相互关联。
同时，数据收集需要统计、整合物业管理的各个方面，数据量多，需要科学的数据处理工具和数据分析方法，从而提高数据分析的效率，真实反映公司运营状况。
五、分析结果在数据收集之后，需要对数据进行综合、系统的分析。
通过数据分析，可以发现公司的短板和闪光点，及早制定改进经验、优化业务的计划。
同时，还可以发现各个指标之间的依赖关系，从而明确各项指标的优先级和作用，进一步优化绩效评估方案。
综上所述，物业公司绩效考核KPI指标及方案是评估公司整体运营情况和工作效率的重要手段。
物业公司绩效考核KPI指标及方案
物业公司绩效考核KPI指标及方案
1 工程管理部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源
1设施设备检修
计划完成率
月/季/年度×100％工程管理部
2特种设备保养
计划完成率
月/季/年度×100％工程管理部
3零修急修及时率月/季/年度×100% 工程管理部4公共设施完好率月/季/年度×100％工程管理部5维修质量合格率月/季/年度×100％工程管理部6机电设备完好率月/季/年度×100% 工程管理部
7业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务
业主总数的百分比
客户服务部
2 环境管理部关键绩效考核指标
序号KPI指标考核周期指标定义/公式资料来源1绿化计划完成率月/季/年度×100％环境管理部2保洁达标率月/季/年度×100% 环境管理部3绿化完好率月/季/年度×100% 环境管理部4垃圾清运及时率月/季/年度×100％环境管理部5保洁预算达成率月/季/年度×100％财务部6绿化预算达成率月/季/年度×100% 财务部
7业主对环
境满意率
月/季/年度对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比客户服务部。
泽宇物业公司绩效考核指标一、主营业务收入（1）主营业务收入达元，该项得满分。
（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。
加分，最多加分。
（3）主营业务收入低于目标值时，每低元。
扣分，扣完为止。
数据来源：（1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。
（2）采集时间：每月日。
（3）采集方法：数据查证法。
二、物业管理费、水电费收缴率（一）物业管理费收缴率（1）物业管理费收缴率≥ %，该项得满分。
（2） %≤物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）物业管理费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（4）物业管理费收缴率≥ %，该项加分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。
（3）物业管理费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
（二）物业水费收缴率（1）水费收缴率≥ %，该项得满分。
（2） %≤水费费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）水费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（4）水费收缴率≥ %，该项加分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。
（3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
（三）物业电费收缴率（1）电费收缴率≥ %，该项得满分。
（2） %≤水费费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（3）电费收缴率＜ %，该项得 ~ 分。
（4）电费收缴率≥ %，该项加分。
人员（1）绩效目标值：收缴物业管理费元。
（2）水费收缴额高于目标值时，按收费总额的 %给予奖励。
（3）水费收缴额低于目标值时，差距在元以内，扣发当月 %的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。
数据来源：（1）采集点：客服部、财务部（物业费水电缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天（3）采集方法：数据查证法三、消防安全培训率（1）消防安全培训率≥ %，该项得满分。
物业公司绩效考核 KP 工 指标及方案1 工程管理部关键绩效考核指标2 环境管理部关键绩效考核指标序号 KP 工 指标 考核周期 指标定义/公式 资料来源1 绿化计划完成率月/季/年度实际完成的绿化面积×100% 计划完成的绿化面积环境管理部2 保洁达标率年度/季/月保洁达标面积×100% 保洁总面积环境管理部3 绿化完好率年度季月//绿化完好面积×100% 绿化总面积环境管理部4 垃圾清运及时率/年度季月/垃圾清运及时的天数×100% 考核期总天数环境管理部5 保洁预算达成率月/年度/季实际保洁费用支出 × 100% 保洁费用预算财务部6 绿化预算达成率年度季/月/实际绿化费用支出 × 100% 绿化费用预算财务部7 业主对环 境满意率季/年度/月对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百 分比客户服务部指标定义/公式 设施设备实际检修数×100% 设施设备计划 检修数特种设备实际保养数×100% 特种设备计划 保养数数时限内完成的零休急休 100%×零休急休总数公共设施完好数×100% 公共设施总数质量合格的维修单数×100% 总维修单数机电设备完好数×100% 机电设备总数对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服 务业主总数的百分比序号 KP 工 指标 1 设施设备检修 计划完成 率2 特种设备保养 计划完成率3 零修急修及时率4 公共设施完好率5 维修质量合格率6 机电设备完好率7 业主对维 修满意率资料来源 工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部客户服务部考核周期/年度 月/季月/季/年度年度/月/季年度/月/季年度季/月/年度季/月/年度/月/季3 秩序管理部关键绩效考核指标指标定义/公式消防安全设施完好数×100% 辖区消防设施总数消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发 生次数进行评价机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行 评价治安案件发生数×100% 辖区总户数停车费实际收缴额×100% 停车费应收额对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占 业主总数的百分比序号 KP 工 指标1 消防安全 设施完好率2 消防安全 事故发生率3 机动车辆丢失率4 治安案件发生率5 停车费按 时收缴率6 业主对秩序管理的满意率资料来源 秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部秩序管理部客户服务部考核周期 年度月/季//年度/月季年度/月/季季/年度/月//月季年度月年度//季4 质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位质量管理部经理总经理部门部门质量管理部序号 KP工指标权重绩效目标值考核得分1 服务标准执行率20% 考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执次行的次数不得多于2 业主对物业服务满意率15% 以上业主对物业服务满意率在%3 内部审核ISO 计划完成率10% %以上ISO 内部审核计划完成率在4 部门费用预算达成率10% %以上部门费用预算达成率控制在5 质量体系文件编写合格率10% 以上质量体系文件编写合格率在%6 质量体系文件修订及时率10% 质量体系文件修订及时率在%以上7 质量体系推行工作按计划10% % 质量体系推行工作按计划完成率达完成率8 质量体系文件归档及时率5% 质量体系文件归档及时率达100%9 员工管理5% 分以上部门员工绩效考核得分平均在本次考核总得分5 市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位 市场发展部经理总经理 部门部门市场发展部序号 KPI 指标 权重 绩效目标值 考核得分 1 物业市场开辟 计划完成率 20% %以上物业市场开辟计划完成率在2 投资收益率 15% %以上 投资收益率在3 物业市场调研 计划完成率 15% 物业市场调研计划完成率在 %以上4 部门预算达成率 10% %以下 部门预算达成率控制在5 物业服务策划 方案提交及 10% %以上物业服务策划方案提交及时率在时率6 物业项目中标率 10% %以上 物业项目中标率在7 物业项目中标数 5% 考核期内物业项目中标数在 项以上 8 外部关系单位 合作满意度 5% 外部关系单位有效投诉次数少于 次9 员工管理 5% 分以上 部门员工绩效考核得分平均在 10本次考核总得分1.部门费用预算达成率部门管理费用支出 100%部门费用预算达成率＝×部门管理费用预算 质量体系文件归档及时率 2.数质量体系文件及时归档×质量体系 文件归档及时率＝100% 体系文件总数 员工管理 3. 部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准被考核人签字：指标 说明考核人复核人 签字：签字：日期：日期：日期：考核6 物业企业绩效考核制度制度名称 物业企业绩效考核制度 号 编总则 1 第章 第 1 目的条为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够 长期可持续发展， 实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。
