特殊业务办理流程

商业银行营业网点特殊客户服务指引目录第一章总则第二章特殊客户识别第三章特殊客户服务规范第四章上门服务规范第五章风险控制第六章附则— 1 —第一章总则第一条为深入贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务和惠民服务，根据《银行无障碍环境标准》、《银行“劳动者港湾”服务指引》和《银行“劳动者港湾”服务设施管理规范》等相关制度规定，结合我行实际，制定本指引。

第二条本指引所称特殊客户主要是指因残障、老年、孕期和遇突发（或特定）情况等需要特殊关爱和帮助的客户，因重症、意外事件、刑拘等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户，以及根据相关法律法规需要特殊关照的客户。

第三条特殊客户服务主要遵循人性化和规范化的原则。

人性化是指对特殊客户予以人文关怀，基于实际情况采取一定程度的特殊对待；规范化是指各级机构对特殊客户的服务流程及要求要合规和统一。

第二章特殊客户识别第四条视觉障碍、听觉障碍、肢体残疾和书写障碍的残障客户：通过观察客户特征、由客户出示残疾人证或陪同人员介绍进行识别。

第五条行动不便的老年、孕期客户：通过观察客户体态、特征等进行识别。

— 2 —第六条因突发（或特定）情况需要优先服务或提供关爱的客户：通过客户出示相关证据和身份证件，并对客户体貌特征等进行观察识别，如：因被盗抢、被诈骗等突发情况需要办理紧急挂失止付等业务的客户，以及需要提供关爱的走失儿童、考生等。

第七条患有重症以及因意外事件、刑拘等特殊原因而无法亲自到网点的客户：通过代理人出示由医院、公安、法院等机构出具的证明材料和客户、代理人的有效身份证件进行初步识别。

第八条根据相关法律法规需要特殊关照的客户：通过客户出示法律法规要求的身份证件、相关证据等。

第三章特殊客户服务规范第九条服务设施营业网点应按照《银行“劳动者港湾”服务设施管理规范》，配备老花镜、助盲卡等人性化服务设施，并确保设施完好和整洁。

网点内外部的助残标识、免责提示、温馨提示等应清晰、规范、统一，有条件的网点可配备无障碍停车位、无障碍坡道及无障碍卫生间，物理条件受限的网点应配置呼叫按钮或求助电话。

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银行特需客户服务流程指引 《银行特需客户服务流程指引 篇一》 咱今天就来唠唠银行特需客户服务流程这事儿。你说，去银行办业务有时候就跟打仗似的，人多的时候那叫一个乱哄哄。但是呢，对于特需客户，银行可得有一套不一样的服务流程。

我就遇见过这么一事儿。有一回，我陪我邻居张大爷去银行，张大爷腿脚不利索，拄着个拐杖。一进银行，我就看到有个专门的引导员，那引导员就像个小天使似的，眼睛可尖了，一下子就瞅见了张大爷。他马上迎上来，那态度，老热情了，就跟见到多年未见的亲人似的，说道：“大爷，您来办业务啊，有啥需要尽管跟我说。”我当时就在想，这服务可以啊。

然后呢，引导员就领着我们到了一个特殊的区域，那里没有那么多人挤来挤去的。我瞅着那椅子，还挺舒服的，比外面那些普通的椅子看着就高级些。也许银行是想着特需客户可能要等久一点，所以把椅子弄得舒服点吧。我就好奇地问引导员：“这就是专门给特需客户的地儿啊？”引导员笑着回答：“对啊，这就是为了让像大爷这样行动不太方便或者有特殊需求的客户能舒舒服服地办业务。”

接着，特需窗口的柜员也特别有耐心。张大爷耳朵有点背，柜员就放慢了说话速度，声音也提高了一点，那声音就像缓缓流淌的小溪，不紧不慢又能让大爷听清楚。我心里就在想，这要是换做平常那些柜员，可能没这耐心呢。不过也不能怪他们，人多的时候确实忙不过来。但特需客户就不一样了，他们需要更多的时间和照顾。 但是啊，我也有个疑问。这特需客户服务会不会让其他客户觉得不公平呢？我就把这个想法跟引导员说了。引导员给我解释说：“这特需客户服务其实是一种人文关怀，每个人都可能有成为特需客户的时候，比如说受伤了，或者带着小婴儿之类的。这是为了让社会更温暖，并不是不公平。”我听了之后，觉得好像也挺有道理的。

在这个过程中，银行的特需客户服务流程就像一条温暖的丝带，把特殊的关爱传递给有需要的客户。从进门的引导，到特殊区域的安排，再到柜员耐心的服务，每一个环节都像是一颗小星星，组成了一个温暖的星系，为特需客户照亮了办理业务的道路。这银行特需客户服务流程，真的是想得挺周到的。不过呢，我觉得可能还可以再改进改进，比如说再增加一些针对不同特需情况的特殊设备之类的。你说是不是呢？

暂时进出口货物一、业务流程（一）进出口收发货人或其代理人（以下简称“申请人”）向海关递交《暂时进/出口申请书》、报关单手填联以及其他报关单证；（二）经审核，对符合有关规定的，海关做出准予暂时进出口的决定；（三）申请人持海关签发的《暂时进/出口批准书》正式申报；（四）对按有关规定应提供税款担保的，申请人缴纳保证金办理凭保放行手续；对按有关规定应分期缴纳税款的，申请人按照相关要求申报并办理税费缴纳手续；（五）暂时进出口期满需继续延期的，申请人向海关递交《暂时进/出口货物延期申请书》、原申报报关单；（六）经审核，符合有关规定的，直属海关做出准予延期的决定，或按权限划分转报海关总署做出决定；（七）经批准同意延期的，现场海关通知申请人办理担保延期手续；对按有关规定应分期缴纳税款的，申请人按照相关要求申报并办理税费缴纳手续；不批准延期的，申请人办理货物退运手续或向海关申报纳税进口。

二、需要提交的单证（一）暂时进出口申请：1、《暂时进/出口申请书》；2、有关暂时进/出境货物的合同、发票、运输单据、装箱单等商业单据；3、对申请暂时进口的货物，如属无线电器材或应施动植物检疫、药品检验、食品卫生检验等的，应提交有关管理部门的证明；4、其他海关认为有必要提供的单证。

（二）暂时进出口延期申请：1、《暂时进/出口货物延期申请书》；2、原申报进出口的报关单；3、其他海关认为有必要提供的单证。

三、海关工作时限（一）暂时进出口申请：自受理申请之日起20日（特殊情况可延长10日）做出准予或不准予暂时进出口的决定。

（二）暂时进出口延期申请：报直属海关审批的，直属海关应自受理申请之日起20日（特殊情况可延长10日）做出准予或不准予暂时进出口的决定；报海关总署审批的，海关总署接到直属海关转报的《暂时进/出境货物延期申请书》之日起20日（特殊情况可延长10日）做出准予或不准予暂时进出口的决定。

直接退运货物一、业务流程（一）申请直接退运：1、进出口货物收发货人或其代理人（以下简称“申请人”）向现场海关递交《直接退运申请书》及有关申请材料；2、经审核，对符合有关规定的，海关做出准予直接退运的决定；3、申请人持批准书按照先申报出口后申报进口的顺序向现场海关申报。

XX银行零售银行业务“特殊消费者群体特事特办”服务工作指引第一章总则第一条为更好地满足个人客户群体的金融服务需求，提升我行零售银行业务服务水平，根据《关于进一步加强银行卡服务和管理有关问题的通知》(银监发〔2009〕17号)、《中国银监会办公厅关于做好特殊消费者群体金融服务工作的通知》（银监办发〔2013〕289号）的要求，特制订本工作指引。

第二章“特殊消费者群体特事特办”服务定义第二条“特殊消费者”是指账户所有人为患严重精神疾病、或不满10周岁的未成年人等无民事行为能力人、或聋哑客户、或失明或无文字识别能力的客户、或行动不便的客户、或限制民事行为能力人，且不具有本人办理业务条件的。

以及以下特殊情况：账户所有人长期在境外、账户所有人死亡或宣告死亡；账户所有人被宣告失踪；账户所有人入狱等情况。

第三条“特事特办”服务是指以上“特殊消费者”，账户所有人无法亲自到本地区营业机构办理须由账户所有人本人办理的业务，或账户所有人与营业机构不在同一地区，需要由异地营业机构紧急办理相关业务时，我行以客户授权委托他人代办、上门现场办理等方式向个人客户提供的金融服务。

第四条服务原则（一）以客户为中心各级行应本着以客户为中心的服务理念，高度重视特殊个人客户的个人金融业务“特事特办”服务工作。

（二）第一时间响应各营业机构要第一时间响应客户需求。

（三）迅速落实，急事急办符合特事特办条件的，要迅速落实，急事急办。

（四）耐心解释、争取理解不符合特事特办条件的，要耐心做好客户解释工作，充分向客户说明原因，争取客户理解，不得以“这是制度规定，不能办”等言语简单拒绝客户，客户仍坚持要求提供服务的，要立即向上级行业务管理部门报告，妥善处理客户诉求。

第五条服务范围“特事特办”服务范围包括：借记卡启用、借记卡、存折/单密码重置、正式挂失（含挂失申请、挂失处理）、挂失新开、持卡人连续输错密码超限账户被锁定后的解锁、销卡、个人账户销户等账户管理类业务。

客户特殊确权处理流程特殊确权业务是指：投资者在直销柜台或代销机构办理确权时，因个人基本信息发生变更或其他原因，导致封闭式基金退市时中国证券登记结算有限责任公司上海分公司移交给我公司注册登记机构的持有人名册的资料不符，而无法按正常业务流程办理确权，投资者根据业务流程向直销柜台或代销机构提交相关证明文件和申请材料后，由我公司为投资者修改原资料等相关业务。

直销柜台或代销机构具体操作流程与注意事项如下：一、投资者可亲临直销柜台，提交相关证明材料原件与复印件当面审核；或将材料提交代销机构进行审核。

二、代销机构应为每一个确权客户提供一份加盖指定印章的《投资者基本资料修改申请书》。

见附件一。

三、投资者办理此类特殊业务需按下表1提供以下证明材料，直销柜台或代销机构应审核以下资料的真实性，并比对原件与复印件。

四、代销机构应将修改申请书、确认书、证明的原件、资料中专门针对本次特殊确权业务或针对我公司要求出具的派出所、公证处等有权机构证明原件以及其他客户身份资料的复印件（例如：身份证（如为第二代身份证，应提供正反面）、结婚证、死亡证、户口本等非专门用途资料）邮寄我公司。

直销柜台则将上述材料直接转交公司注册登记部门。

表1：证明资料列表投资者基本资料修改申请书富国基金管理有限公司：因投资者个人基本信息发生变更，与原基金退市时中国证券登记结算有限责任公司上海分公司移交的持有人名册资料不相符，无法办理原基金的确权业务。

现请你司协助，更新投资者在原持有人名册的资料。

我方已确认投资者是本人亲临本机构营业网点办理确权业务，投资者提供的身份资料原件真实有效，申请所附复印件均与原件相符。

投资者（先生/女士），有效身份证件类型为：_____________，证件号码为，证券帐号为，由于（原因）申请将更正为。

委托本机构，向富国基金管理有限公司提供资料,共________份，资料清单如下：年月日（加盖代销机构预留印章）确认书（先生/女士），有效身份证件类型为：______________，证件号为：，在（我公司）开立证券账户（证券帐号为），由于（填写原因），将错填写为。

学籍系统特殊问题处理功能操作手册（地市区县）一、应用场景为进一步规范特殊问题学籍数据的处理权限与流程，根据各地提出的意见，学籍系统增加了特殊问题处理功能，对于无法通过系统操作解决的特殊问题，在通过业务部门逐级核办后，最终授权技术人员协助处理，特殊问题类型主要包括删除非问题学籍学生、调整学校所属教育局、回退教育局误核办学籍业务、修正历史错误数据、非业务时段办理学籍业务、临时创建学校、补充综合素质评价信息等。

二、业务流程（一）县级申请由县级教育行政部门按要求填写申请表，并上传申请材料扫描件。

（二）市级核办由设区市教育局行政部门对申请进行核办，并上传审核材料扫描件。

（三）省级复核由省级教育行政部门对市级核办结果进行复核，核办通过后授权技术部门处理。

（四）技术部门处理技术部门处理后，向各有关部门反馈处理结果。

（五）流程图三、特殊问题类型（一）删除非问题学籍学生申请删除L或G开头全国学籍号的非问题学籍学生，包括在校、离校及毕业学生。

（二）调整学校所属教育局调整学校所属教育局，并迁移所有在校、离校及毕业学生。

（三）回退教育局误核办学籍业务回退学籍业务记录中教育局误核办的部分。

（四）修正历史错误数据修正因历史数据问题造成的错误。

（五）非业务时段办理学籍业务在全省统一的学籍业务办理时段以外，申请办理小学一年级新生注册、跨设区市转学、新生档案迁移等学籍业务。

（六）临时创建学校为通过全国机构编码系统申请，暂未完成创建的学校，创建省内有效的临时学校，学校在正式通过教育部审核之前，只能办理省内业务，不能办理跨省业务。

（七）补充综合素质评价信息因转学、复学等情况造成普通高中综合素质评价信息数据不完整的学生，可申请补录历史学期的数据。

（八）其他其他问题。

四、系统操作（一）县级教育行政部门本级申请第一步：县级学籍管理员登录系统后，在【特殊问题处理】中选择【本级申请】，点击【增加】按钮。

第二步：在申请界面中，选择【类型】，并填好各项将带*号的内容，其中【问题描述】需要填写特殊问题的具体情况。

第一篇特需客户服务流程指引行走障碍客户服务篇一、客户识别通过观察客户身体特征、由客户出示相关残疾人证件或客户主动告知等方式进行识别。

二、服务设施（一）营业网点应在厅外设置无障碍通道等相当功能设备，公示求助电话或设置呼叫按钮,保持标识醒目、通道畅通，并确保求组电话有人接听,呼叫按钮响应几十。

（二）营业网点应设置爱心专席、爱心窗口，并同意装贴标识。

（三）营业网点应张贴或防止小心地滑、小心台阶等提示或标识，雨雪天气应配备防滑垫. （四）营业网点可根据实际需要配备折叠轮椅等设备，并保持洁净和正常使用。

三、服务流程（一）主动迎入：当发现行动不便的客户要进入网点时，大堂经理、保安应主动迎接，并协助客户或其陪同人员通过抬、扶等方式将客户迎入营业厅内。

如客户需要，可提供轮椅方便客户使用。

参考话术：您好!欢迎光临！我们来帮您！/小心台阶！/请慢一点（二）安排入座：大堂经理安排客户在爱心专席就座，礼貌询问客户业务需求，告知将为其安排业务办理窗口,并提供必要的填单指导和身份证复印等帮助。

参考话术:请坐！请问您要办理什么业务？如果需要的话，我们可以为您提供爱心窗口办理。

(三）启用爱心窗口：大堂经理到爱心窗口了解柜员当前业务办理情况，并告知启用爱心窗口暂停对外叫号。

（四）做好客户告知：大堂经理礼貌告知其他客户，取得理解，避免引起误会和不满。

参考话术:这位客户情况特殊需要优先办理,请予谅解，感谢您的配合！（五）协助办理：大堂经理引导或协助客户至爱心窗口办理相关业务，请跟我到爱心窗口办理业务。

（六）礼貌送别：业务办理完毕，大堂经理协助客户收好物品，将客户送至营业厅门口安全地带并礼貌道别.参考话术:携带好您的物品，注意安全,请慢走！四、服务要点（一)服务过程中，要注意态度友好，礼貌耐心，充分体现对残障人士的尊重，不得歧视、漠视、刁难、推诿客户。

（二）提供服务时应充分尊重客户意愿，对于能够独立办理业务或明确表示不需提供帮助的客户，由客户自行办理。

残缺、污损人民币兑换步骤
凡办理人民币存取款业务金融机构应无偿为公众兑换残缺、污损人民币，不得拒绝兑换。

金融机构办理残缺、污损人民币兑换业务程序以下：
一、金融机构业务人员应向残缺、污损人民币持有些人说明认定兑换结果。

二、不予兑换残缺、污损人民币，应退回原持有些人。

三、残缺、污损人民币持有些人同意金融机构认定结果，对兑换残缺、污损人民币纸币，金融机构应该面将带有本行行名“全额”或“半额”戳记加盖在票面上；对兑换残缺、污损人民币硬币，金融机构应该面使用专用袋密封保管，并在袋外封签上加盖“兑换”戳记。

残缺、污损人民币持有些人对金融机构认定兑换结果有异议，经持有些人要求，金融机构应出具认定证实并退回该残缺、污损人民币。

四、持有些人可凭认定证实到中国人民银行分支机构申请判定，中国人民银行应自申请日起5个工作日内做出判定并出具判定书。

五、持有些人可持中国人民银行判定书及可兑换残缺、污损人民币到金融机构进行兑换。

特殊残缺、污损人民币兑换步骤示意图
尤其提醒：特殊残缺、污损人民币是指票面因火灾、虫蛀、鼠咬、霉烂等特殊原因，造成外观、质地、防伪特征受损，纸质碳化、变形，图案不清楚，不宜再继续流通使用人民币。

北京移动市场〔2012〕746号关于印发北京移动特殊号码管理办法（V2.0）的通知移动北京（市）分公司：为规范公司特殊号码管理制度，进一步完善公司特殊号码审批、下发、办理、稽核流程，确保公司特殊号码资源的合理利用，现将北京移动特殊号码管理办法（V2.0）印发给各部门，请认真组织学习，遵照执行。

本办法为第一次修改，版本号为V2.0，主要修改点如下：一、特殊号码审批权限范围及申请办理流程二、特殊号码过户、补卡业务规定和办理流程三、特殊号码入网需签订《北京移动公司特殊号码入网服务协议二○一二年十二月二十二日中国移动通信集团有限公司北京分公司综合部 2012年12月23日印发北京移动特殊号码管理办法（V2.0）第一章总则第一条制订目的本办法是中国移动通信集团有限公司北京分公司（以下简称公司）所有特殊号码资源管理规定。

其目的是完善公司原特殊号码管理办法，即完善《关于印发《北京移动特殊号码管理办法（V1.0）》的通知》（北京移动市场〔2012〕385号）相关审批、下发、办理、稽核管理流程，确保公司特殊号码资源的合理有效利用，规范特殊号码业务管理规定。

第二条业务类别（一）特殊号码按尾数类型分为以下八类（详见附件1）：一类：尾数为AAAAA及以上、8888及以上、ABCDEF二类：尾数为AAAA（不含8888）、AABBCCDD、AAAAAAB、AABBAABB、AABBBBAA、AAABBB、ABABAB、ABCDABCD、ABCDE三类：尾数为888、AAAAAB、AABBCC、ABCD四类：尾数为AAA（不含888）、AAAAB五类：尾数为AABB六类：尾数为ABAB、假AABB七类：尾数为88八类：所有含010的号段（010号段均用于回归客户）（二）139010、1390100、188010、1880100号段，按尾数类型分为以下六类（详见附件2）：一类：尾数为AAAA及以上、ABCDE二类:尾数为AABBCC、AAABBB、ABABAB、ABCDABCD三类: 尾数为888、ABCD四类：尾数为AAA（不含888）五类：尾数为AABB、ABAB六类：其他（三）以上所有类型号码以及188号码必须办理全球通品牌。

银行营业网点特殊客户服务及应急处理试行办法目录第一章总则第二章特殊客户识别第三章营业网点服务规范及流程第四章上门服务规范及流程第五章风险控制第六章应急处理第七章附则第一章总则第一条为落实“以客户为中心”的经营理念，展现我行以人为本的服务理念和负责任的企业形象，及时为存在实际困难的特殊客户提供规范的金融服务，及时、妥善处理网点的突发事件，根据银监会、银行业协会的相关要求和网点转型系列指引，制定本办法。

第二条本办法所称特殊客户主要是指因残障、老年、孕期和遇突发情况而需要特殊关照和帮助的客户，以及因重症、意外事件、刑拘等特殊原因无法亲自到网点办理业务的客户。

第三条服务特殊客户主要遵循人性化和规范化的原则。

人性化是指对特殊客户予以人文关怀，因客户的实际情况采取服务流程的变通；规范化是指各级机构对特殊客户的服务流程要合规和统一。

第二章特殊客户识别第四条特殊客户主要包括视觉障碍、聋哑、肢体残疾和书写障碍的残障客户，行动不便的老年、孕期客户，因突发情况需优先办理业务的客户，患有重症以及因意外事件、刑拘等特殊原因而无法亲自到网点的客户等。

（一）视觉障碍、聋哑、肢体残疾和书写障碍的残障客户：通过观察客户特征、由客户出示残疾人证或陪同人员介绍进行识别。

（二）行动不便的老年、孕期客户：通过观察客户形态、特征等进行辅助识别。

（三）因突发情况需优先办理业务的客户：通过客户主动向网点员工询问并出示相关证据和身份证件，且对客户焦躁、不安等神态的观察来识别。

具体是指因被抢劫、被诈骗、被偷盗等突发情况需办理紧急挂失止付等业务的客户。

（四）患有重症以及因意外事件、刑拘等特殊原因而无法亲自到网点的客户：通过代理人出示由医院、公安、法院等机构出具的证明材料和客户、代理人的有效身份证件来初步识别。

第三章营业网点服务规范及流程第五条各营业网点应指定一至两个高柜作为绿色通道，该柜柜面人员和大堂经理应具备基本的手语服务能力。

当网点有特殊客户时，该柜应暂停对外叫号，优先为特殊客户办理业务。

保税业务流程保税业务是指在特定区域内设立的保税区内，对进口货物实行免税或者暂缓纳税的一种特殊贸易方式。

保税业务流程是指在保税区内进行进出口货物的操作流程和相关手续办理的步骤。

下面将详细介绍保税业务的流程及相关注意事项。

一、保税业务申请阶段。

1. 申请保税业务资格。

企业在申请保税业务前，首先需要向当地相关部门提交申请，经审核合格后方可获得保税业务资格，包括保税物流企业资格、保税加工制造企业资格等。

2. 缴纳保证金。

申请获得保税业务资格后，企业需要按照规定缴纳一定比例的保证金，以确保在保税业务过程中的履约能力。

3. 签订保税业务协议。

企业在获得保税业务资格后，需要与保税区管理机构签订保税业务协议，明确双方的权利和义务，规范保税业务的操作流程。

二、保税业务操作阶段。

1. 进口货物报关。

企业在进行保税业务时，需要先将进口货物报关，按照相关规定办理报关手续，并将货物运输至保税区内。

2. 货物入库。

进口货物运抵保税区后，需要进行货物入库操作，包括验收、清点、入库登记等程序，确保货物的安全存放和管理。

3. 监管仓储。

保税区内的货物需要进行监管仓储，严格按照相关规定进行管理，确保货物的安全、完整和不受损坏。

4. 加工制造。

部分企业可能会在保税区内进行加工制造业务，需要按照规定办理相关手续，并在保税区内进行生产加工活动。

5. 出口货物报关。

当企业需要将保税区内的货物出口时，需要按照相关规定办理出口货物报关手续，确保货物合法出境。

三、保税业务结算阶段。

1. 缴纳关税。

当货物需要从保税区内出口时，企业需要按照相关规定向海关缴纳相应的关税，办理出口手续。

2. 结算保税费用。

企业在进行保税业务时，需要按照规定向保税区管理机构结算相应的保税费用，包括仓储费、监管费等。

3. 办理退税。

对于部分符合条件的企业，可以申请办理退税手续，将已经缴纳的关税等费用进行退还。

四、注意事项。

1. 严格遵守法律法规。

在进行保税业务时，企业需要严格遵守国家相关法律法规，确保业务操作的合法合规。

特殊目的公司项下境内个人购付汇核准业务操作指南办理时间：周一至周五（节假日除外）8：30-12：00,14：00-17：30o办理地点：重庆市主城区（巴南区除外）企业的以下业务均在重庆市渝北区红锦大道56号中国人民银行重庆市分行一号楼311办公室；其他区县企业按照属地管理原则在所属地外汇局办理。

法规依据：1《中华人民共和国外汇管理条例》（国务院令第532号）。

2.《国家外汇管理局关于境内居民通过特殊目的公司境外投融资及返程投资外汇管理有关问题的通知》（汇发［2014）37号）。

3.其他相关法规。

办理材料：1书面申请（重点说明资金汇出需求及安排等内容），并附《境内居民个人境外投资外汇登记表》。

2.相关资金来源和境外资金用途的真实性证明材料。

3.如涉及股份回购或退市操作，需提交上市公司公告或公司董事会（股东会）决议等证明材料。

4.如退市，应在退市操作完成后，补充提供公司退市的相关证明文件。

5.境内居民个人采取委托方式集中汇出资金的，应提交授权委托书。

办理流程：1.申请人提交申请。

2.能够当场受理的，应当场受理。

需出具《行政审批受理单》的，应按照规定及时出具《行政审批受理单》，列明事项名称、受理机构、受理单编号、申请人信息、联系人信息、受理时间、受理依据、法定办结时限、承诺办结时限、审批结果发放方式、办理进程查询方式、收费状况、受理机构联系人员及电话、材料清单（或加盖“所有资料齐全”印章）并加盖业务印章。

3.不予受理的，应出具《不予受理行政审批申请通知书》,说明理由并加盖业务印章。

4.依法作出不予许可决定的，应出具《不予行政审批决定书》，说明不予许可的理由并告知救济权利。

受理部门：资本项目管理处办理时限：20个工作日内。