出色的听众 有经验的提问者 出色的谈判者 有经验的沟通者 能有效掌控会议：SPACER MBWA
11
四、体会分享
1、对上级 1)你要知道与他建立一致性，他觉得重要的事情，你 就觉得重要，他认为紧急的事情你也认为紧急，你 得和他劲往一处使; 2)你要具备从上级那里获得支持和资源的能力 3）报告：口头和文字：正式报告和邮件 4）问题与方案 5）领导的安排要有回应：只要是领导的合理合法的 指示马上执行，并报告结果。 6）不要多头请示
12
四、体会分享
2.对下级 1)要能明确有效的设置正确的工作目标，使其符合 SMART原则; 2)要能有效地管理团队内部冲突; 3)要能公平合理地安排工作和资源; 4)要有愿望和能力发展指导下属，并恰当授权; 5)恰当的赞扬鼓励认可团队成员; 6)尊重不同想法，分享知识经验和信息，建立信任的 氛围，共同成长； 7）为下级创造条件：工作和表现； 8）承担责任，为下级说话，争取合理的利益；
4
二、从专业技术人员到管理者的转变
管理者扮演着十种角色，这十种角色又可进一步归纳为三大类： 人际角色、信息角色和决策角色。
1）人际角色 ① 代表人角色。 ② 领导者角色。 ③ 联络者角色。
2）信息角色 ④ 监督者角色。 ⑤ 传播者角色。 ⑥ 发言人角色。
3）决策角色 ⑦企业家角色。 ⑧ 干扰对付者角色。 ⑨ 资源分配者角色。 ⑩ 谈判者角色。
3. 新经理一上任，千头万绪，从哪里下手呢，人的精力是有 限的，要迅速地从一堆复杂的问题中抓住关键，并制定清 晰可行的计划，建立有效的运作系统，集中精力和资源， 完成首要任务。
4. 明确目标，建立一致性。 5. 上任伊始，不妨坦率地问下属，你们对我有什么期望和要
求？我能提供怎样的支持和帮助？也明确地告知下属你对 他们的期望是什么。 6. 任何时候，不要忘记，对业务的把控是第一位的。 7. 外4、具有很强的主动性, 而非被动地去应付 他们主动地对待变化, 因势利导并提前做出相应的安排, 而不是到了事情的最后关头才手忙脚乱。同时他们也会根 据情况对未来发展趋势作出研判, 积极寻求对策。 5、具有乐观向上的精神, 善于自我激励 他们视变化为机会, 并果断地加以运用, 他们有着很强 的信心, 善于自我激励, 在逆境中更能充分发挥他们的才能。 6、能够冷静自若, 控制一时的冲动 他们在任何事情上都会保持冷静头脑, 不会盲目冲动地 去做任何事情, 紧紧盯住自己的目标,不允许任何事情打乱自 己的布署以及前进的步伐。
