《现代社交礼仪》课件--礼仪基础知识

注意：女士的膝盖、两手 的位置 忌摇晃、抖腿
坐姿
• 姿态 坐姿切忌将双腿分开 有气势但谦虚
• 要领 进门未经允许不要坐 落座时不要发出太大 的声响 面正对而膝侧向一旁 等待时保持良好坐姿 克服小动作
男士：上身端正坐三分之二处， 手自然放在大腿上，双脚打 开略小于肩宽；
休闲坐时：可将双腿互换叠放， 忌脚尖摇晃或指向对方。
耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。
鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字 胡或其他怪状胡子。
嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫， 会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳 丽口红。
单元三 仪态举止礼仪
概念： 人们身体呈现相出的各种姿势以及 人们在各种行为中所表现出来的风 范。
于丹
单元二 仪容形象礼仪
一、仪容的整洁与保养
谨
zhāo qǐ zǎo
yè mián chí
lǎo yìzhì xī cǐ shí
朝起早 夜眠迟 老易至 惜此时
chén bì jiān shù biàn niào zhé jìng
guàn
kǒu
huí
shǒu
晨必盥 兼漱口 便溺回 辄净手
【解释】早上要早点起床，晚上也别很早就睡觉。因为时光宝贵，转瞬即逝，应 当好好珍惜和努力。（少壮不努力，老大徒悲伤。）早晨起床后，必须先洗脸、 刷牙、漱口使精神清爽，让一天有一个好的开始。大小便后，一定要洗手，养成 良好的卫生习惯，才能确保健康。 （防止肠病毒，要学会洗手，手心、手背、指缝间都要仔细搓洗） （陶渊明诗：盛年不重来，一日难再晨。及时当勉励，岁月不待人。）
不缓；站立时要端正有站相，须抬头挺胸，精神饱满，

社交礼仪
礼仪就在你身边
礼是尊重
仪是表达
把自己对别人的尊重合理表达出来
见面与介绍
称呼（高低）
握手（主动权） 介绍他人介绍的顺序 自我介绍（场合、内容、言行举止）
三秒钟印象
60% 40% 外表 仪表 声音 谈话内容
第一章 礼仪与礼仪规范


第一节 礼仪的由来与含义

礼仪规范的体系
是在社会交往中表示 敬意、尊重、郑重其 事的行为标准。
1、外观规范 2、肢体规范 3、语言规范 4、交往规范 5、场合规范 6、活动规范 7、习俗规范


第二节 礼仪规范的作用与意义
一、礼仪规范的社会作用 二、礼仪规范的个体作用

三、掌握礼仪规范的意义
一、礼仪规范的社会作用
一、礼仪的起源与发展变化 二、礼仪的内涵与特点 三、礼仪的表现形式 四、礼仪规范的体系
一、礼仪的起源与发展变化
礼仪的起源与发展是与当时的社会生产力、人类思维能力、 社会结构、社会交往、审美和价值观念的状况密切在一起 并随之发展变化的。
（一）礼仪的起源


礼仪源自对不能解释的自然现象的崇拜
（三）提高大众修养
利益的表现形式是外在的，但却需要内在 的道德修养的支持。讲礼仪需要诚实，诚 信待人，心口如一。
（四）促进社会和谐
礼仪行为在社会交往中体现的和谐主要是 人与人之间的和谐。如果人人能够对人尊 重、友好、谦虚。礼让就会加强人与人的 和谐，减少矛盾和纷争。
二、礼仪规范的个体作用 （一）社会化
案例分析 张良（？—前186年），是西汉高祖刘邦的军师， 他的祖先是韩国人。在秦灭韩后，张良立志为韩国报 仇。有一次，因刺杀秦始皇未遂，受到追捕而避居到 下邳。 张良在下邳闲暇无事。有一天他到下邳桥上散步， 碰到一个老人，穿着粗布短衣，走到张良旁边，故意 把他的鞋子掉到桥下。然后回过头来冲着张良说： “孩子！下桥去给我把鞋子拾上来！”张良听了一愣， 很想打他一下，但一看他是个老人，就强忍着怒气， 到桥下把鞋拾了上来。那老人竟又命令说：“把鞋子 给我穿上！”张良一想，既然已经给他拾来了鞋子， 不如就给他穿上吧，于是就跪在地上给他穿鞋。那老 人把脚伸着，让张良给他穿好后，就笑嘻嘻地走了。 张良一直用惊奇的目光注视着他的去向。那老人走了 里把路，又折回身来，对张良说：“你这个孩子是能 培养成才的。5天以后的早上，天一亮，就到这里来 同我会面！”张良跪下来说：“是。”

色，就很悦目。主色起决定影响，装 饰色越少越鲜明，多处加色、加多种 色就俗气
工程技术学院14级礼仪课
男士服饰仪容（一）
腰带——长短适中，余下部分12厘米左右，讲究些 可与手表、皮鞋颜色一致
袜子——每日换洗，色与鞋配，黑鞋深色袜。
鞋——前包后包式样，最好皮底，色与裤配，ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ规西
服为系带皮鞋，清洁锃亮。
2.4 服装
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TPO着装原则
穿着要注意年代、季节 和一日的各段时间。
穿着要适宜场所、地点 环境。
穿着要考虑此去的目 的及穿衣对象的状况。
工程技术学院14级礼仪课
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色彩搭配
同色搭配——色彩相同，通过明度有层次变化相互 搭配造成和谐效果 如浅蓝和深蓝；浅绿和深绿，一般上 浅下深，上明下暗
在社会交往中，交际双方见面时，如何 称呼对方，这直接关系到双方之间的亲 疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。 一个得体的称呼，会令彼此如沐春风， 为以后的交往打下良好的基础，否则， 不恰当或错误的称呼，可能会令对方心 理不悦，影响到彼此的关系乃至交际的 成功。
（一） 称呼
工程技术学院14级礼仪课
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错误：注意读音和身份 过时：老爷、大人 不通行：师傅、伙计、爱人、小鬼 庸俗低级 绰号
麻、皮等材质的领带。
图案：只选择小图案，圆点、简单的图形，含蓄的图形或单色或条纹的 图案。
色彩：忌用混合三种以上颜色，尤其是色彩太鲜艳的俗华的领带。领带 的打法 ①领带的底部三角正处于腰带的中间，长于腰带，显得不精干，
拖拉在腰带之上，显得小家子气。 ②领带的打结与领口的样式有关，领口越宽， 领带的结应该越宽。领带共有三种打法：温莎型，半手型，四指式。

第二章 现代礼仪的构成要素
第一节.仪容与仪表
一、仪容
（一）仪容的清洁
1. 面容的清洁 2. 口腔的清洁 3. 鼻子的清洁 4. 头发的清洁 5. 手的清洁 6. 身体的清洁 7. 胡须的清洁
（二）仪容的修饰
1. 妆 2. 发型
第一节.仪容与仪表
二、仪表
（一）服装款式的选择
二、宴请筹备礼仪
（一）邀会
1. 确定宴请时间 2. 确定宴请对象 3. 发出正式请柬
（二）环境
1. 落实宴请地点 2. 排定桌次和座次 （三）费用
（四）菜单
（五）举止
1. 礼貌入席 2. 举止文雅 3. 交谈适度 4. 正确使用餐具
第二节.宴会礼仪
三、宴请的程序礼仪
（一）迎客 （二）入席 （三）敬酒 （四）交谈 （五）散席
1. 要以实践为基础 2. 要以实践为对照准则 3. 要以实践为动力
（二）不断提高认识
1. 要正确认识礼仪，明辨是非 2. 要树立平等互利的观念 3. 要树立求同存异的观念
二、礼仪修养的途径
（一）自觉接受礼仪教育 （二）逐渐丰富科学文化知 （三）积极参加实践活动 （四）要持之以恒
（1）女士基本站姿 （2）女士前搭手站姿。
3. 站姿禁忌
第二节.仪态礼仪
（二）坐姿
1. 坐姿的基本要求 2. 女士坐姿
（1）女士开关式坐姿。 （2）女士左侧点式坐姿。 （3）女士右侧挂式坐姿。 （4）女士侧身重叠式坐姿。
3. 男士坐姿
（1）男士前伸式坐姿。 （2）男士后点式坐姿。 （3）男士开关式坐姿。 （4）男士正身重叠式坐姿。
四、赴宴礼仪
（一）赴宴的准备
1. 给予答复 2. 梳妆打扮

具体有那些方面的表现?试举一些生 活当中的例子来说明。
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礼貌可以分为礼貌行为和礼貌语言 两个部分。
足球比赛场上的“省骂” 公共场所禁烟区“抽烟” 打电话中的礼仪
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打电话开始时，打电话的人常常听到一声直愣 愣的问话：“你是谁呀？”这使很多人感到太 直了。
而比较有礼貌的方式应是提供对方所要得到的 信息，继而是文雅的问话，如："我可以知道你 的姓名吧？"
还应该做到尊重对方的名片。 最后，值得注意的是，在递送名片给对方时，
应把名片上的内容正朝向收受方，以便于对方 阅读名片上的内容。
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㈢见面礼节
⒈握手礼。起源于中世纪的欧洲，现在以成 为大多数国家相互见面和离别时最常见的 礼节。
据握手最早产生于人类还处于刀耕火种的年代。那 时，当人们进行狩猎和打仗时，手上常常拿着石块 或棍棒以防不测。如果碰见陌生人，双方为了表示 均无恶意，就要放下手中的武器，并伸开手掌，让 对方抚摸手掌心，以示手中没有武器。这种表示友 好的简单做法逐渐演变为今天的“握手”礼节。17
礼 明需基礼 而要表示相礼 貌 行要本貌 举求示尊成貌 礼 为的要礼 行；尊重，、 节 的伦素节 的礼重的密礼 的 最理，是 隆仪的言不节 核 基道是构 重则惯行可、 心 本德适成 仪是用规分礼 是 要规应精 式为形范。仪 尊 求范大神 和表式；礼三 重 。，多文 程示和礼貌者 人 是数明 序敬具节是相 。 文 人 的 。 意 体 是 表 辅 10
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礼节通常指人们在 礼仪 是对礼节、 日常生活特别是在 仪式的统称，是 交际场合，相互表 指在人际交往之 示尊重、友好的问 中，自始至终以 候、祝愿、慰问以 一定的、约定俗 及给予必要的帮助 成的程序方式来 和照料的惯用形式， 表现的律己、敬 它实际上是礼貌的 人的完整行为。 具体表现方式。

。 ❖2、时效式问候语：
早上好、晚安等。
➢ 迎送语
❖ 1、欢迎语： “您好！欢迎光临。” “李小姐，欢迎您。”
❖ 2、欢送语： “再见”、“您慢走”、“欢迎再
来” “欢迎下次光临”、“一路平安等
”。
➢ 请托语
❖ 标准式请托语 主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我 来、请稍候、请让一让等。
❖ 求助式请托语 常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关 照等。
❖ 第一个“三”：铃响不过三声原则。 公务电话有一个不成文的规定，电话 铃响过三遍之后，就判断为对方电话 无人接听，可以挂筒了。所以无论从 尊重发话方出发，为对方节约时间； 还是从己方利益出发，保障为自己快 速获取信息，我们接话者都应尽快拿 起话筒通话。
❖ 第二个“三”：通话三分钟原则。电 话线路是企业连接外界信息的一条重 要单行道。一条信息占据的时间越长 ，阻碍其他信息传入的时间也就越久 。所以我们设立这条原则，一方面是 锻炼员工处理解决问题的能力，另一 方面就是为了保证在尽量短的时间内 传入尽量多的信息。
➢ 界域语理论
❖ 空间方位意义学创始人、美国学者爱 德乐·霍尔认为，在任何情况下，人体 周围都有一个属于自己的空间，人际 交往只有在这个空间允许的限度内才 会显得自然与安全。又被称为
人际交往的空间距离。
➢ 界域语的存在形式
❖ 1、界域距离——交际者之间的空间长 度及所体现的意义。通常分为四个界域 区。
❖ 3、社会地位的影响 ❖ 长辈、上级领导用距离来体现自己的权
威，是一种最直接、最简单的方式。 ❖ 4、年龄的影响 ❖ 随着年龄的变化，人们的交际空间距离
也在不断地变化。 ❖ 5、性格的影响 ❖ 性格外向的人的空间距
离要弱于一个性格内向 的人。

老太太：“您有配偶吗？”老太太愣了半天回答不上来 。旁边有人解释说：“他是问您有老伴吗？”老太太这 才恍然大悟：“原来你问我有没有老伴啊？有啊，今天 去女儿家了。同志，刚才你为什么说‘配偶’？我从来 没听过这个词。同志，你是哪儿的人啊？你们那儿都把 ‘老伴’叫‘配偶’吗？”这位人口普查员听了，难堪 地说：“对不起，老太太，我没向您说清楚。‘配偶’ 就是‘老伴’。”老太太说：“我明白了。”
令先君 令先堂
先生、外子、相公、 尊夫、您先生 官人、老公
内人、娘子、老婆 尊夫人
兄弟姐妹
家兄、舍妹
令兄、令妹
儿子 女儿
小儿，小子
令郎、令公子
小女，闺女
令爱、令千金
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观视频长知识
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（2） 工作中的称呼
1）职务性称呼：姓氏＋职务：李局长，熟悉时可简称李局 2）职称性称呼：姓名＋职称：田志龙教授。适用于十分正式的场合 3）学衔性称呼：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“ 4）职业性称呼：如：马俊仁教练、贾律师、郝医生、警察先生 5）泛尊称
一、 称谓礼仪
（1）生活中的称呼 （2）工作中的称呼 （3）称呼的禁忌
会面礼仪
（1）生活中的称呼
对亲属的称呼 1）常规

2）特例：
对自己的亲属用谦称
长辈：家；辈分比自己低：舍；对自己的子女：小
对他人的亲属用敬称
长辈：尊；平辈：贤；令：不分长幼辈分
对朋友的称呼 1）敬称：您、先生、老师、公、老
——【美】海伦•凯勒
观视频长知识
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见面礼仪
握手的时机
当你与人道别。 当你遇见认识的人。 当某人到你的办公室以及当他离开时。 当你在餐厅遇见熟识的人。 在商业或社交场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。 别人向自己送礼或祝贺时。 当你安慰某人时，在这情况下，握手可能会持续几秒钟，这时你可以 将你的另一只手放在两人握着的双手上，表示借着两人等握的双手传达同 情，慰问之意。 久别重逢的老朋友、同事； 迎接客人引来及拜访辞别时

1.1 礼仪的含义与特征
本书认为，从社交礼仪的角度看，礼仪是指人们在社会交往活
动过程中形成的应共同遵守的行为规范与准则，它表现为具体的礼节 与仪式。本书将据此分别讲述个体在不同场合、参加不同仪式、以不 同主体身份出现时应遵循的具体礼节，懂得举办不同活动时的仪式规 范。
1.1 礼仪的含义与特征
1.1.2 礼仪的特征
1.1 礼仪的含义与特征
1.1.1 礼仪的含义
何为礼仪
从交际的角度看 • 礼仪是人际交往的一种实用艺术，即一种用于恰当处理人际关系的交际方式或方法。
从民俗的角度看 • 礼仪既是在人际交往中应该遵循的敬人律己的习惯，又是人际交往中约定俗成的对人
尊重、友好的惯用做法，即所谓“礼出于俗，俗化为礼”。
从审美的角度看 • 礼仪是一个人心灵美的必然外化，有道是“礼由心生”。
5.真诚原则
2.尊重原则
4.适度原则
3.宽容原则
1.3 学习礼仪的途径与方法
1.学习礼仪的途径
第一，进行理 论学习。
第二，在实践 中学习。
一是在自我实践 中学习。
第三，向特定 人学习。
二是观察他人的 礼仪操作实践。
1.3 学习礼仪的途径与方法
2.学习礼仪的方法
第二，循序渐进。
第四，多头并进。
第一，亲身践行。 第三，自我监督。
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第1章 礼仪
1.1 礼仪的含义与特征
1.1.1 礼仪的含义
礼仪是指在人际交往中以一定的、约定俗成的程序、方式来
表现律己、敬人的行为。它包括两层含义：一层是“礼”，表示 对交往对象的敬意态度，体现其内在素养，也即内心有礼；另一 层是“仪”，就是“礼”的具体表现方式，即外在形式——礼节， 也即外行有仪。不仅如此，礼仪实际上是由一系列具体的表现礼 貌的礼节所构成的，而不仅仅是一个礼节或数个礼节，它是一个 表示礼貌的系统而完整的过程，有很多个约定俗成的礼节流程。