士的行为规范,更不能单纯用单位时间指标去定额、去要求,在相当多的成分上要靠充分发挥护士的主观能动性和积极性才能实现。
312 提高护理管理者个人素质 护理管理者应树立正确的管理理念,从各个角度思考、衡量护理理念的具体落实,将/以人为本0的管理思想贯穿在整个管理过程中。
实行人性化服务需要制定相关的标准和规范,更需要护理人员对人性化的深刻认识、理解和发自内心的认同感、责任感;在护理服务过程中,真诚而自然地流露着对患者的尊重和同情,体现出浓厚的人情味。
因此,护理管理要以注重医院文化建设,将制度化管理和人性化管理有机地结合起来,刚柔相济,营造出既有纪律,又有民主的良好氛围。
通过对全院护士实行人性化管理后,激发了护士的工作热情,充分调动了护士的工作积极性和创造潜能。
增强了护士队伍的向心力和凝聚力,稳定了护理队伍。
全面提升了护士的整体素质,提高了患者的满意度,有效降低了护理缺陷,提高了护理工作质量,护理差错投诉纠纷明显减少。
313 重视观念引导 传统的护理管理工作总是将注意力集中在管理要素的有形方面,偏重于强调物质与工作金额、定量、定岗等管理方法上,而缺乏对人的因素如价值观念、精神风貌、道德规范等无形管理因素的重视。
人性化管理重视人的能动性,用积极的观念引导。
所谓思想支配行动,这就是为什么所有的改革总是以解放思想、转变观念为先导的原因。
在护理中存在着一些消极观念,认为:护理工作是/伺候人0的工作,低人一等,没什么出息,特别在少数患者缺乏修养,对护士不尊重时,这种消极观念就成了护士不可逾越的心理障碍,势必会导致自卑感,就会生出一种保护意识:对什么事都特别敏感。
一旦患者无意识地/冒犯0时就会有意识地冒出一种强烈的对抗心理,由/捍卫0自己的尊严出发做出损坏自己尊严的事。
加强人性化管理,就能及时、有效地调整护理人员的心态,转变护士的消极价值观,让他们真正明白护士的价值就是为所有需要的患者服务。
意识到患者对自己的依赖性,意识到自己对于患者的存在价值,这样则会自觉地调整心态,消除消极情绪,树立起全新的人生观、价值观,从而全心全意地为患者服务。
