移动互联网时代电信运营企业的战略转型

移动互联网时代电信运营商的转型方向
张弈
【期刊名称】《中国电信业》
【年(卷),期】2015(0)3
【摘要】移动互联网带来革命进入移动互联网时代，人类社会的信息、经济、商业模式等都发生了深刻变化。

似乎在一夜之间，互联网公司成为了人类社会最具创新性、最具活力、最能颠覆已有产业结构的企业。

随着阿里巴巴在美国的成功上市，中国社会也普遍认识到互联网时代来了，这个时代带给我们的变革也许并不亚于蒸汽机之于丁业革命。

【总页数】2页(P80-81)
【作者】张弈
【作者单位】山西移动太原分公司
【正文语种】中文
【相关文献】
1.移动互联网时代电信运营商客户流量资源支付能力开放研究 [J], 廖锋;成静静
2.移动互联网时代电信运营商增值业务发展思考 [J], 徐大伟;陈丽玲;刘丽萍;周新
荣
3.浅谈移动互联网时代下移动、联通、电信运营商的竞争优势及运行方式的研究[J], 王春亮;汪杰;黄浩然;杜宇雪;李哲;陈果
4.浅谈移动互联网时代下移动、联通、电信运营商的竞争优势及运行方式的研究[J], 王春亮;汪杰;黄浩然;杜宇雪;李哲;陈果
5.试析移动互联网时代下电信运营商的竞争优势 [J], 满守彪
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作为打造精品网络的重要部分，通信网络运维工作如何配合企业的转型，向客户提供端到端高质量服务，已成为业界共同关注的焦点。

运营商转型带来网络运维新挑战三大运营商推出差异化解决策略本刊记者|黄海峰特别报道随着新一代移动通信、宽带网、下一代互联网、云计算、物联网等新技术兴起，以及三网融合推进，通信行业加快转型，网络建设正在朝着能提供优质服务，能增值的智能管道发展。

与之相适应，网络规模不断扩大，不同网络管理复杂，通信运维服务产业包括网络优化、代维服务需要拓宽服务范围，深化服务领域。

11月24日~25日，由中国通信企业协会主办的“第七届中国通信网络运维年会”在北京召开。

来自全国各地的行内业企业齐聚一堂，就运营商转型期间通信网络运维管理的最佳实践进行热烈讨论，三大运营商代表都分享了各自面临的运维挑战以及维护管理经验。

中国电信谌刚：网络运维面临转型压力“电信行业面临前所未有的转型压力，一是技术发展，二是业务发展，三是网络结构变化。

这些压力使得运营商在经营、维护各方面都面临很大挑战。

”中国电信集团公司网络运行维护事业部副总经理谌刚表示，网络运维工作是运营商经营发展的基础，所以，在企业转型的时候，如果运维转型有问题，将影响整个企业经营和发展。

湛刚进一步表示，运维体系必须进行优化，主要动因为企业战略调整、经营模式变化、网络技术演进、维护手段改进、网络规模发展以及人员结构变化这六个方面。

据悉，中国电信从2005年企业转型开始，就对运维体系转型、实现集中管理进行探讨和研究。

湛刚介绍，中国电信从2004年一直到现在2011年，每一年都有一个按照集团转型任务相匹配的运维转型工作规划。

比如2004~2005年中国电信把县的维护力量集中地市，2006~2007年就按照省来集中管理；2007~2009年，主要是针对自身移动业务开展以及一些传统的业务进行网络集中运维；而2009~2010年把移动网络维护，特别是分组网络、3G 网络进行了集中管理。

互联网新业态的战略转型互联网的普及和发展，带来了一系列新业态。

这些业态不仅改变了人们的生活方式，也推动了产业结构的转型。

然而，随着时代的演进和市场的竞争，这些新业态也在不断地进行战略转型，以适应日益变化的市场需求和消费者的变化。

从传统电商到社交电商传统电商起步于B2C模式，买家通过网站、APP等平台进行购物。

其次，随着移动互联网的普及，电商也进入了O2O时代。

买家可以通过线上平台购买商品，在线下门店进行实物交付和服务。

这种模式大大方便了消费者，也带动了线下商家的流量。

但是，由于线上竞争激烈，商品同质化现象严重，传统电商企业的竞争优势被逐渐削弱。

随着社交媒体的崛起，社交电商模式也迅速兴起。

通过社交平台进行商品推销和交易，不仅能够更好地吸引消费者关注和信任，还能够提高消费者的购买转化率。

例如，微信的“朋友圈”、淘宝的“微淘”、拼多多等社交电商平台，已经吸引了众多消费者的关注，成为了电商行业的“网红”。

从传统金融到互联网金融传统金融机构长期以来拥有稳定的客户群体和庞大的资金体系。

然而，随着互联网的普及和新金融技术的应用，互联网金融正在成为金融业的新兴业态。

互联网金融不仅能够提供更便捷的金融服务，还能够扩大金融机构的客户群体和增加收益。

当前，互联网金融分为多个领域。

例如，P2P网络借贷、互联网支付、融资租赁等。

这些业态的出现，不仅缩小了金融产品的分销成本，而且改变了传统金融的竞争格局。

此外，互联网金融也与科技企业、互联网企业、传统金融企业等多方面结合，促进了产业的融合发展。

从传统医疗到互联网医疗互联网医疗是近年来互联网发展的又一亮点。

随着大数据和人工智能的发展，互联网医疗不仅提供了更方便、更高效的医疗服务，还提高了医疗信息的精度和时效性，实现了医疗产业的数字化升级。

互联网医疗也出现了多种业态。

例如，挂号预约、互联网诊所、网上咨询、在线问诊、远程医疗等。

其中远程医疗最为显著，能够借助互联网技术支持，提供心电图、超声检查、X光检查等全程在线服务。

互联网时代下的传统企业转型成功案例分析与启示在互联网时代，随着科技的迅速发展和数字化的普及，传统企业正面临前所未有的挑战和机遇。

为了在激烈的市场竞争中生存和发展，传统企业必须进行转型，以适应互联网时代的需求。

本文将通过对一些成功案例的分析，总结出一些转型成功的关键要素和启示。

一、案例一：华为的转型之路华为是一家全球知名的通信设备制造商，该公司以其卓越的技术和创新能力而闻名于世。

然而，在移动互联网时代的到来之前，华为主要依赖于传统通信设备的销售，面临着市场份额萎缩、竞争加剧的困境。

为了应对这一挑战，华为开始积极进军移动互联网领域，推出了自己的智能手机品牌。

通过与电信运营商的合作，华为成功打开消费者市场，迅速赢得了用户的青睐，成为全球销量排名前几位的智能手机品牌之一。

华为的转型之路成功的原因在于其创新能力和市场敏锐度。

华为意识到互联网时代的到来给通信设备行业带来的变革，积极追踪市场动态，预测趋势，并及时调整战略。

此外，华为还通过加大研发投入，提升产品技术含量和用户体验，赢得了消费者的认可。

二、案例二：星巴克的数字化转型星巴克是一家世界知名的咖啡连锁企业，多年来一直以其独特的咖啡文化和舒适的环境吸引着消费者。

然而，随着移动支付和外卖的兴起，传统的线下咖啡店面临着营业额下降的困境。

为了适应互联网时代的需求，星巴克积极进行数字化转型。

他们推出了自己的手机应用程序，允许用户通过手机下单、买单、积分兑换等，提升了用户体验和便利性。

此外，星巴克还与外卖平台合作，将咖啡送到用户的家门口，拓宽了销售渠道，增加了收入来源。

星巴克的数字化转型成功的原因在于其积极迎合年轻人的消费习惯。

年轻人习惯使用手机进行支付和下单，星巴克的手机应用程序正好满足了这个需求。

通过与外卖平台合作，星巴克还抓住了快速外卖市场的机会，实现了销售额的增长。

三、启示与总结以上两个案例展示了传统企业在互联网时代下成功转型的关键要素和启示：1. 洞察市场变化和趋势：企业需要紧密跟踪互联网时代的发展动态，了解市场需求和消费者习惯的变化，及时调整战略和产品方向。

互联网+通信nternet Communication 电信运营商基础通信业务互联网化转型策略______□周敏中移互联网有限公司【摘要】随着经济朝向数字化、智能化方向发展，电信运营商经营战略均面临着互联网线上化转型的挑战。

互联网线上化转型是一个广义的范畴，包括业务转型、经营模式转型和服务营销转型等众多方面，本文选取电信运营商传统基础通信要素及业务，如号码、卡、电话、消息，探讨电信运营商如何借助传统基础通信业务的线上化，构建新型连接能力实现业务创新，进而加快其整体互联网线上化转型的策略。

【关键字】电信运营商通信业务一、电信运营商基础通信业务的现状本文中所提及的电信运营商基础通信业务，是指电信运营商在2G时代以来所提供的传统类通信基础服务要素或是业务，主要包括手机号码、手机SIM卡这两类作为通信业务服务基础的构成要素，以及语音电话、短信两大类传统通信服务业务。

手机号码、SIM卡、电话、消息、流量是电信运营商传统的基础通信业务，也是业务收入的重要来源，过去10年，随着智能终端的普及，4G网络的发展和移动互联网的成熟，各类互联网应用纷纷涌现，对电信运营商基础通信业务带来的较大替代和冲击，除流量因提供移动互联网基础管道服务，业务量保持增长外，其它基础通信业务总体上表现为规模收缩及价值贡献下降趋势，具体如下图：部网站运营商基础通信业务萎缩主要来自内外部两个方面的因素。

核心原因在于内部，多年以来基础通信业务停滞不前，在业务体验上处于静止状态，因缺乏自我革命和创新而逐步被外部业务“革了命“。

比如手机号码提供的主要服务还是一对一语音电话，SIM卡的功能局限于被动的作为手机号码的载体，没有信息化服务服务内容。

短信诞生快20年，其 体验还停留在发送文本消息层面。

在移动互联网的快速发展下，用户需求在变，而业务功能及体验却没有及时改变，运 营商基础通信业务只能逐步收缩并沦为纯管道的模式。

在外部，互联网头部企业抓住了社交、电商、支付、共享经济、短视频等不同阶段的风口，提供丰富多彩的体验良好、更能广大用户数字化生活需求的创新产品，从而不断分流运营商基础通信市场规模。

中国电信战略转型与业务创新的学习与思考第一篇：中国电信战略转型与业务创新的学习与思考中国电信战略转型与业务创新的学习与思考摘要文章从理念和对策等方面围绕中国电信产品与服务创新展开探索。

文章认为，理念是中国电信业产品与服务创新的首要问题，并提出了相关的八个观点，即新经济观、新系统观、新网络观、新业务观、新接入观、新基站观、新终端观、新用户观。

在此基础上，文章提出中国电信产品与服务创新的目标是“一个用户，一个标识；一个客户，一套服务；一个客人，一个世界”，其可能的选择是实施“蓝色海洋”的竞争战略和“鸡尾酒”策略。

关键词产品与服务创新理念“蓝色海洋” “鸡尾酒”当前，中国电信业面临着巨大的挑战和机遇，肩负着重大的历史责任。

在新的市场经济条件下，电信企业要完成支撑社会可持续发展的重任，仅靠政治责任感和社会意识是不够的，必须靠自身拥有的实力和创新的能力。

产品与服务创新是电信企业实现自身可持续发展，进而推动社会可持续发展的必然选择。

中国电信业产品与服务创新的理念对今天的电信企业来说，由于价值链被分割，已经由过去的简单上下游关系变化为价值网络，价值创造主体复杂，运营商控制能力降低，现实的不确定性因素越来越多。

著名学者斯坦福大学谢德荪教授认为，“在动态的环境下，其实竞争不是产品的竞争，而是理念的竞争。

”这也是中国电信业产品与服务创新的首要问题。

1.新经济观：体验经济（1）体验经济“所谓体验就是指人们用一种从本质上说很个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可记忆事件。

而服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。

正如服务经济的地位高于产品经济一样，体验经济高于服务经济。

由于一项服务被赋予个性化之后，变得值得记忆，所以一项服务的顾客定制化，就使它成为一种体验。

如果顾客愿意为这类体验付费，那么体验本身也就可以看成某种经济上的给予。

它创造的价值来自个人内在的反应。

”《体验经济》作者派恩关于体验和体验经济的论述，给我们带来很大的启发。

中国电信发布转型升级新战略6⽉29⽇，中国电信董事长杨杰在MWCS 2016上发布了中国电信转型升级新战略，公司将致⼒做领先的综合智能信息服务运营商，着⼒推进⽹络智能化、业务⽣态化、运营智慧化，实施⽹络、业务、运营、管理四⼤智能化重构，进⼀步加⼤开放合作⼒度，⼴泛运⽤智能化技术，充分挖掘企业内外部的数据资源，开展互联⽹应⽤的融合创新，满⾜⽤户随需接⼊、⾃动响应、逼真体验、⾼性价⽐的智能化信息服务需求。

杨杰在题为“转型升级智创未来”的演讲中说，智能化服务时代即将到来，'智能'是以数字化、⽹络化为基础；以云计算、⼤数据、移动互联⽹、物联⽹、⼈⼯智能等智能化技术的⼴泛应⽤为主要驱动；以⽹络软件化、功能虚拟化、硬件通⽤化、能⼒平台化的云⽹深度融合为重要前提；以企业内外部数据资源的深度挖掘、价值呈现为常态；以多元智能化终端为载体，实现跨界拓展。

在此基础上提供的综合智能信息服务包括智能连接、智能平台、智能应⽤，以及三者深度融合形成的业务⽣态。

杨杰表⽰，中国电信将顺应信息通信业智能化发展趋势，着⼒推进⽹络、业务、运营、管理四⼤智能化重构：通过“SDN NFV 云”，推进⽹络重构，深化开源技术应⽤，引⼊SDN/NFV/云等新技术，打造简洁、集约、敏捷、开放的新型⽹络，实现⽹络、IT融合开放；加强协同，培养⼈才，机制配套，⾛向开发运营⼀体化；⾯向⽤户，提供可视、随选、⾃服务的全新⽹络体验，提升⽤户价值；⾯向业务，提供快速部署、安全的⽹络能⼒，促进业务创新，形成新的增长点。

聚焦'2 5'经营重点，开放合作，融合创新，推进业务重构，构建'⼀横四纵'重点业务⽣态圈，实现共⽣、共创、共赢：夯实4G、光宽'2'⼤基础业务，打造'⼀横'智能连接型业务⽣态圈，以云、⽹、端为核⼼，强化⽹络⽣态合作；依托天翼⾼清、翼⽀付、物联⽹、云和⼤数据、'互联⽹ ''5'⼤优势应⽤，以及流量、安全等核⼼能⼒，打造智慧家庭、互联⽹⾦融、新型ICT 及物联⽹的'四纵'智能应⽤⽣态圈。

如何在数字化时代转型电信运营业务在数字化时代，电信运营商面临着巨大的转型挑战。

随着技术的不断进步和用户需求的多元化，传统的电信运营业务已经无法满足消费者的需求。

因此，电信运营商需要积极调整战略，采用新的商业模式和技术手段，实现数字化转型。

本文将探讨在数字化时代如何转型电信运营业务，以适应市场的需求和变化。

一、加强网络基础设施建设在数字化时代，网络基础设施是电信运营商数字化转型的重要基础。

电信运营商需要加强对网络基础设施的建设和维护，提供高速、稳定的网络服务。

此外，还需要引入新技术，如5G网络和光纤网络，以满足用户对更快速、更可靠的网络连接的需求。

二、提供个性化的服务随着互联网的普及，用户对个性化的服务需求越来越高。

电信运营商可以通过大数据分析技术，了解用户的偏好和需求，为用户提供个性化的服务。

例如，根据用户的使用习惯和喜好推荐相应的套餐和增值服务，提高用户体验。

三、拓展业务领域传统的电信业务包括语音通信和短信服务等已经无法满足用户需求。

为了适应数字化时代的变化，电信运营商需要拓展业务领域，开展更多的增值服务。

例如，提供云计算、物联网和移动支付等新兴业务，以满足用户对综合服务的需求。

四、加强安全保障在数字化时代，网络安全问题越来越突出，用户对网络安全的关注度也越来越高。

电信运营商需要加强对网络安全的保障，确保用户的个人信息和财产安全。

此外，还需要加大对网络攻击和欺诈行为的打击力度，建立健全的监管机制和安全防护体系。

五、创新营销策略数字化时代，用户获取信息的方式多样化，传统的营销手段已经不再有效。

电信运营商需要创新营销策略，通过社交媒体、移动应用和在线广告等渠道，向用户传递信息和推广产品。

同时，还需要加强与厂商和内容提供商的合作，提供更丰富多样的内容和服务。

六、提升员工素质数字化时代，员工素质对于电信运营商的发展至关重要。

电信运营商需要加强对员工的培训和教育，提升员工的专业水平和服务意识。

此外，还需要激励员工的创新意识，鼓励他们在工作中积极探索和尝试新的商业模式和服务方式。