二、现场查勘的主要内容 1. 查勘岗位的具体职责 1)审核保险单抄件,确定相关要件,了解投保标的情况。 2)现场查勘前的准备工作。 3)赶赴现场协助客户施救和事故处理工作。 4)完成现场查勘的各项基本工作(包括查验标的车辆、驾驶人等信息,查明出险时间、地点和原因,确定责任比例,做好 问讯笔录, 绘制事故现场草图,必要的走访和取证、拍照等)。 5)送达索赔须知,并指导客户正确进行理赔程序。 6)对于自己权限内的车损案件金额,负责核定损失并签署定损协议书。 7)对于超权限的车损案件,负责与客户核定损失清单等相关必要单证。 8)向上级汇报涉及第三者财产损失的案件,并指导受损物资的现场处理。 9)人伤案件的调查和汇报。 10)重大、疑难案件的相关调查和取证。 11)盗抢案件的现场查勘及调查取证工作。
目录
第一节 事故现场 查勘概述
第二节 现场查勘
技能
第一节 事故现场查勘概述
事故现场查勘又称汽车保险意外事故现场调查,汽车保险意外事故包括自然灾害事故、交通事故(道路交通事故、 非道路交通事故)等。现场查勘是指保险公司查勘人员在汽车保险意外事故发生后,第一时间以事故第一现场(或者第 二现场)为中心,根据事故发生的过程、围绕造成事故的原因及后果等问题所进行的一系列调查取证活动。
(2)阅读报案登记表 阅读报案登记表主要有以下内容: 1)被保险人名称,标的车牌号。 2)出险时间、地点、原因、处理机关和损失概要。 3)被保险人、驾驶人及当事人联系电话。 4)查勘时间、地点。
上述内容不应有缺失,如有缺失应向接报案人员了解缺失原因及相应的情况。 (3)带好必要的资料及查勘用具 根据出险原因及损失概要准备查勘工具,检查查勘包内是否备齐必要的资料和用具。 资料包括机动车辆保险索赔须知、机动车辆保险报案表、保单抄件、机动车辆保险理赔现场查勘记录、询问笔录、 常见车型事故易损零配件价格手册、事故车辆损失确认书等。用具包括数码照相机、卷尺、手电筒、砂纸、记录本、 笔等。 4.现场查勘内容 (1)查验保险标的 1)车架号(VIN码)、发动机号码。现代汽车大多数车架号与VIN码相同,现场查勘往往采取拓印的方法将车架号取下,与 保险单对比检查是否为保险标的,这项工作必不可少,是现场查勘的一项重要工作。不要用核对VIN码的方法来替代车 架号,因为VIN程中,一定要坚持客观、科学的态度,遵守职业道德。现场记录要清晰,绘制的草图和拍 摄的照片应能够全面客观地反映事故现场;客观记录当事人和目击证人的问询笔录;损失记录要全面、详细,损失预估 要尽量准确。 4)遵守法定程序。在现场查勘过程中,要严格遵守《道路交通事故处理程序规定》和GA 41—2005《交通事故痕迹物 证勘验》的规定。要爱护公私财物,尊重被讯问、访问人的权利,尊重当地群众的风俗习惯,注意社会影响。 3.现场查勘准备工作 (1)查阅抄单 查阅抄单的具体内容如下: 1)保险期间。复核出险时间是否在保险期间内,对于出险时间接近保险起讫时间的案件,应做出标记,以便现场查勘时 重点核实。 2)承保险种。记录承保险种,注意是否只承保了机动车第三者责任保险;对于报案有人员伤亡的案件,注意是否承保了 机动车车上人员责任保险,机动车车上人员责任保险是否指定了座位;对于火灾车损案件,注意是否承保了自燃损失险 等。 3)新车购置价、保险金额和责任限额。记住抄单上的新车购置价,以便现场查勘与实际新车购置价是否一致。从抄单 的新车购置价和保险金额上可以确定投保比例。注意各险种的保险金额和责任限额,以便现场查勘时心中有数。
