旅游心理学课件

旅游心理学
课程说明
一、课程简介： 课程简介： 1、课程性质：旅游心理学是旅游管理专业的专业基 础课、学位课。 2、教学目标： 认识和理解旅游心理学在旅游业中的作用与地位； 理解和掌握旅游者作为旅游主体所具有的心理及行为 规律，提高对旅游行为的预测和引导能力； 掌握和提高旅游服务和管理的心理学理论和艺术，为 从事旅游及相关行业服务与管理工作打下坚实的理论 基础。
三、学习要求
1、上课要求： 、上课要求： －－携带教材和笔记本； －－入座固定座位； －－出勤情况记入平时成绩，占平时成绩的45%。旷课5次 或缺课24学时，平时成绩评价为不合格，须重修课程。 2、作业要求 、 －－全课程布置书面作业两次，作业成绩占平时成绩的45%。 3、课堂发言 、 －－课堂讨论发言情况记入平时成绩，占平时成绩的10%。 4、其他学习要求 、 －－除教材外，应完成不少于100万字的课外阅读； －－尽量多观看旅游活动、旅游事件的影像资料。
导论：旅游心理学概述； 1
旅游行为模式 2 旅游消费者心理： 旅游消费动因； 5 旅游消费知觉； 3 旅游消费学习； 4 旅游消费态度； 6 旅游消费者人格； 7 社会群体因素与旅游消费行为； 8 旅游消费心理及其发展趋势。
旅游服务心理： 旅游服务心理：
旅游服务与服务心理； 导游服务心理；19 饭店服务心理；21 旅游交通服务心理；20 旅游企业售后服务心理。22
二、基本要求： 基本要求：
认识和理解旅游心理学在旅游业发展中的作用、地位 和意义； 掌握旅游心理学的基本原理与原则； 掌握旅游消费心理、旅游企业管理心理以及旅游服务 心理的一般规律； 熟悉与了解各类旅游活动中的心理策略，运用基本原 理和方法分析旅游活动中的各种心理现象，对人的旅 游行为进行准确预测； 能够采取相应的措施和办法，来引导旅游者的旅游行 为，提高旅游从业人员的旅游服务与管理心理素质。
旅游企业管理心理： 旅游企业管理心理：
旅游企业活动中的员工个体心理；10、11、12、13 、 、 、 旅游企业活动中的群体心理；14、15、16 、 、 旅游企业活动中的领导心理；17Байду номын сангаас旅游企业活动中的组织心理。18
案例： 2005年9月，“内地游客在迪斯尼园如此不文明”引 发争论。 2006年十一黄金周，上海兼职导游因等待迟到游客 被逼下跪，后自掏腰包赔偿1500元。 2006年5月，京沪粤旅行社联手封杀大理游。 2007年4月， 吉林导游徐敏超在云南丽江砍伤20人 。
四、考核方式
(一)考核方式：考试 (二)成绩评定：课程成绩：100，其中：期末成绩占 70%，期中考试占10%，平时成绩占20%。
五、教材
刘纯 《旅游心理学》，高等教育出版社，北京， 2004年第二版 甘朝有 《旅游心理学》，南开大学出版社，天津， 2001年3月第二版
本课程知识体系与教材体系对照