2012年高级人力资源管理师考试冲刺资料2

HR二级考试复习提纲第一章人力资源规划S1.1.1企业组织结构设计一、组织设计原则：（我国5条、孔茨15条、厄威克8条）1．任务与目标原则2．专业分工与协作原则3．有效管理幅度原则4．集权与分权相结合原则5．稳定性与适应性相结合原则二、组织结构设计程序：1．分析因素，选择最佳结构模式（根据企业规模、环境、战略、信息沟通）2．根据所选模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门3．选择合适结构，进行机构设置4．将各部门组合，形成特定的组织结构5．根据环境变化不断调整结构三、组织结构模式选择：1．以成果为中心：事业部制、模拟分权制2．以任务为中心：直线制、直线职能制、矩阵制3．以关系为中心：契约制四、组织结构与企业战略的关系：1．组织结构是企业战略实施的手段2．根据企业战略调整组织结构S1.1.2企业组织结构变革五、组织结构变革的程序：1．诊断：（1）调查：工作岗位说明书、组织体系图、管理业务流程（2）组织结构分析：任务确认、分析核心竞争力、分析各种职能的性质和类别（3）组织决策分析（4）组织关系分析2．实施变革：改良式、计划式、爆破式3．企业组织结构评价六、组织结构变革的征兆：1．企业经营业绩下降2．组织结构本身病态的暴露：如指挥失灵，决策迟缓、信息不畅等3．员工士气低落，合理化建议减少，旷工率离职率上升七、组织变革的阻力、原因及措施：1．阻力：（1）生产经营状况恶化（2）工作效率降低（3）调职离职人数增多（4）提出反对理由2．原因：（1）习惯了以前的工作方式和组织结构，对变革有不安全感（2）思维落后，没有理解组织变革的必要性3．措施：（1）组织员工参与变革（拉人）（2）对员工进行培训，使其适应变革后的工作岗位（培训）（3）起用年富力强、有创新精神的人才（换人）八、组织变革应注意的事项：1．要仔细研究充分酝酿，避免心血来潮、朝令夕改现象2．先试点后推广3．建立健全规章制度及相关配套工作S1.2人力资源规划的基本程序九、人力资源规划内容：狭义：人员配备计划、人员晋升计划、人员补充计划广义：人员配备计划、人员晋升计划、人员补充计划、薪酬激励计划、培训计划、职业生涯规划、其他十、人力资源规划的作用：1．满足企业发展战略的需要2．促进人力资源管理工作的开展3．协调人力资源管理各项计划4．提高人力资源的利用率5．使员工个人目标与组织目标一致十一、人力资源规划的环境：内部：企业行业特征、企业发展战略、企业文化、人力资源管理系统外部：人口、经济、科技、文化法律十二、人力资源规划的原则：1．确保人力资源需求原则2．与外部环境相适应原则3．与企业战略相适应原则4．保持流动性原则十三、人力资源规划的程序（核心：需求、供给、供求平衡）1．收集企业经营环境、发展战略的信息2．确定期限，了解企业人力资源现状，准备资料3．定性与定量相结合，进行供求预测4．制定计划，提出调整措施5．评价与修正S1.3人力资源需求预测十四、人力资源需求预测的内容：1．人力资源需求预测2．人力资源存量与增量预测3．人力资源结构预测4．特种人力资源预测十五、人力资源需求预测的作用：1．对组织方面：（1）满足组织发展对人力资源的需求（2）提高组织竞争力（3）是人力资源部门与其他直线部门良好沟通的基础2．对人力资源管理方面：（1）实施管理的依据（2）调动员工的积极性十六、人力资源需求预测的局限性：（1）代价昂贵（2）知识匮乏（3）环境不确定（4）企业内部抵制&影响人力资源需求预测的一般因素：十七、人力资源需求预测包括：（1）现实人力资源预测（2）未来需求预测（3）未来流失预测分析S1.3人力资源的需求预测十八、人力资源需求预测的程序：1．准备阶段：（1）构建预测系统：总体经济发展预测、总量与结构预测、预测模型与评估系统（2）预测环境与影响因素分析SWOT、竞争五要素分析法（3）岗位分类（4）资料采集与初步处理2．预测阶段：（1）确定职务编制与人员配置，即定编（标准）（2）盘点人力资源，统计缺编超编人数（存量）（3）讨论得出现实人力资源需求量（标准-存量）（4）统计退休、辞职等未来人员流失状况（未来流失）（5）根据企业发展统计未来需求量（未来需求）（6）汇总得出整体人力资源需求预测结果3．编制需求计划S1.3.2人力资源需求预测的技术路线和方法十九、人力资源需求预测原理：相关性原理、相似性原理、惯性原理二十、人力资源需求预测方法：1．定性方法：描述法、经验预测法、德尔菲法（问卷调查法、25个问题）2．定量方法：（1）转换比率法（短期需求预测）（2）人员比率法（3）趋势外推法：y=a+b·t（4）回归分析法：y=a+∑bi·xni（5）经济计量模型法：y=f(x1,x2x3…xi…xn)（6）灰色预测模型法（7）生产模型法（8）马尔可夫分析法（9）定员定额分析法：工作定额分析法（N=W/Q·（1+R））、岗位定员法、设备看管定额法、劳动效率定额法、比率定员法（10）计算机模拟法S1.4人力资源供给预测与供求平衡二十一、人力资源外部供给预测影响因素：（1）地域因素（2）人口政策及人口现状（3）劳动力市场发育程度（4）社会就业意识与择业偏好二十二、人力资源外部供给来源：（1）大中专院校毕业生（2）复员转业军人（3）失业人员、流动人员（4）其他组织在职人员二十三、人力资源供给预测步骤：（1）盘点现有人力资源（2）分析历史数据，得出调整比例（3）向各部门主管了解人事调整状况（4）汇总得出内部供给预测（5）分析外部因素，得出外部供给预测（6）综合内、外部预测，得出供给预测二十四、内部供给预测方法：1．人力资源信息库（1）技能清单：①员工的工作岗位、经验、年龄②员工的能力、学历、责任③对员工工作表现、提升准备条件的评价④对员工最近一次的工作表现的评价（2）管理才能清单2．管理人员接替模型2007年例：中层一般高层定员6人=年初5人+内部提升1人中层定员20人=年初16人-向上提升1人-流失3人+下层提升8人直接主管定员35人=年初29人-向上提升8人-流失1人+下层提升8人+外部招聘7人一般定员130人=年初118人-向上提升8人-流失4人+外部招聘24人3.马尔可夫模型二十五、应付人力资源供不应求的方案：1．将富余人员调往空缺岗位（调整）2．高技术职位：内部培训、外部招聘（晋升与招聘）3．延长工作时间，增加报酬（延时）4．提高工作效率（提高效率）5．聘用非全日制临时工（临时用工）6．聘用全日制临时工（临时用工）二十六、应付人力资源供大于求的方案：1．永久辞退一些不适合的员工（辞退员工）2．合并组织机构（机构合并）3．鼓励内退或提前退休（退休）4．加强培训，提高员工素质（培训，留一部分人在培训中）5．加强培训，掌握多种技能，自谋职业（培训）6．减少工作时间，降低工资水平（减时）7．多个员工分担以前一个员工的工作，降低工资水平（降低效率）第二章招聘与配置S2.1员工素质测评标准体系的构建一、员工素质测评的基本原理：1．个体差异原理2．工作差异原理：工作任务差异、工作职权差异3．人岗匹配原理：岗位与岗位匹配、员工与员工匹配、工作要求与员工素质匹配、工作报酬与员工贡献匹配二、员工素质测评的类型：1．选拔性测评（用于选拔人才）特点：（1）强调区分功能（2）指标灵活（3）过程客观（4）标准刚性（5）结果为分数或等级2．开发性测评（用于员工培训）以员工素质开发为目的3．诊断性测评（需求层次调查）了解现状查找根源，特点：细致全面、系统性强、结果不公开4．考核性测评（又称鉴定性测评）。

2012年⾼级⼈⼒资源管理师真题及答案⾼级⼈⼒资源管理师练习题⼀、职业道德基础理论与知识部分（⼀）单项选择师（第1—8题）1、关于会计职业，其职业⾸先的根本要求是（）A、业务熟练B、举⽌得体C、不做假帐D、仪表规范2、职业道德具有规范功能，其作⽤主要体现在对从业⼈员开展职业活动的（）A、操作规程和道德底线上B、⽂明礼貌和职业着装上C、服务态度和职业⽤语上D、职业良⼼和开拓创新上3、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是（）A、中国特⾊社会主义B、爱国主义C、社会主义荣辱观D、社会主义核⼼价值体系4、职业活动内在的道德准则是（）A、忠诚、⽆私、敬业B、忠诚、审慎、勤勉C、爱岗、慎独、勤勉D、爱岗、敬业、审慎5、关于职业化，正确的说法是（）A、职业化是⼀种以履⾏职业责任为根本要求的⾃律性⼯作态度B、职业化包括三个层次，其中居于核⼼地位的是职业化技能C、职业化在观念意识⽅⾯的根本要求是确⽴⾃⽴、创新的价值取向D、职业化在劳动观上倡导劳动作为谋⽣⼿段的⼈性需求6、意⼤利诗⼈但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，⽽智慧永远也填补不了道德的缺陷。

”与这⼀⾔论符合的中国传统道德思想是（）A、君⼦敏于⾔⽽慎于⾏B、才者，德之资也；德者，才之帅也7、关于敬业，正确的说法是（）A、敬业度越⾼的员⼯崞开企业独⽴企业的愿望越加强烈B、美国社会学家帕森斯最早提出了“员⼯敬业度”的概念C、在关⼼⼯作质量等⽅⾯，敬业度⾼的员⼯⽐敬业度低的员⼯⾼出⼏倍D、敬业度需要掌控在⼀定范围内，因为⾼度敬业会降低创新能⼒8、关于优秀员⼯的执⾏⼒，世界 500强企业提出了明确要求。

根据世界500强企业的要求，所谓执⾏⼒是指员⼯（）A、绝不涉⾜企业规定之外的事务B、对要求之外的事务也要敢于突破C、像战⼠服从命令⼀样令⾏禁⽌D、把事情做成，做到他⾃⼰认为最好（⼆）多项选择题（第9—16题）9、下列做法中，履于“⽐尔.盖茨”关于10⼤优秀员⼯准则的是（）A、关注市场，对其他公司的产品抱有极⼤的兴趣B、以传教⼠般的热情执着打动客户C、乐于思考，让客户更贴近产品D、关注公司的长期⽬标，把握⾃⼰努⼒的⽅向10、作为职业道德规范—“诚信”的特征包括（）A、通识性B、智慧性C、单边性D、资质性11、从业⼈员践⾏职业道德规范—“诚信”,其中关于“真诚不欺”的要求是（）A、诚实劳动，不弄虚作假B、踏实肯⼲，不搭便车C、以诚相待、不欺上瞒下D、宁欺⾃⼰，不骗他⼈12、根据《禁⽌商业贿赂⾏为的暂⾏规定》，下列说法中正确的是（）A、个⼈在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处B、经营者销售商品，可以以明⽰⽅式给予对⽅扣扣C、中间⼈接受佣⾦的，根据情况确定是否⼊帐D、经营者在商品交易中不得向对⽅单位或者其个⼈附赠现⾦13、员⼯践⾏职业道德规范—“纪律”的要求是（）A、学习岗位规则D、严守法律法规14、⼀个优秀团队的表现是（）A、个⼈⽬标与团队⽬标⼀致B、员⼯对团队不满，怀有改变现状的欲求C、团队领袖具有说⼀不⼆的权威影响⼒D、团队成中具有强烈的归属感15、在职业道德规范—“合作”中，关于平等性的要求包括（）A、端正态度，树⽴⼤局意识B、善于沟通，提⾼合作能⼒C、律已宽仁，融⼊团队之中D、倡导民主，消除上下意识16、关于奉献，正确的认识是（）A、努⼒把产品做到最好B、给多少钱办多少事C、不以追求报酬为最终⽬的D、具有⼈⼈可为性⼆、职业道德个⼈表现部分（第17—25题）17、春节期间，家家户户放鞭炮。

2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）（10分）（P12）（P12）答：战略性人力资源管理应从以下五个方面提出具体的衡量标准：1、基础工作的健全程度。

如定编定岗定员标准化程度，规章制度的健全程度等。

2、组织系统的完善程度。

如各项子系统的确立，内外系统的配套和协调等。

3、领导观念的更新程度。

领导要具有战略观念，将人力资源管理提升到决策层面。

4、综合管理的创新程度。

从企业文化、管理理念、到组织结构、制度等是否有创新。

5、管理活动的精确程度。

如人力资源规划的正确性和可行性、决策的效率和效果等。

2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。

（10分）P248答：职业锚是指员工个人发展的职业定位或者是长期贡献区。

为了给员工提供建立职业锚的机会，能通过分配以下挑战性的工作来进行：1、独立完成某一具体工作任务。

2、主持某项工作，成为该项工作小组的临时负责人。

3、担当比较重要的、关键性的工作任务，或者某项要求高、时间又紧迫的工作任务。

4、承担某项技术性较强的工作。

通过这些工作，可以给员工真正审视、了解和评价自我的机会，也可以给组织全面、真实地考察员工的机会。

二、综合分析题（本题共4题，第1小题22分，第二小题18分，第三小题20分，共80公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职根据上述情境，请回答一下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）思路：诊断材料（技术员工薪酬阶梯单一）――依据――结论――改进答：1、对于专业技术人员，应设计双通道职业路径，既可通过职位晋升获得基本薪酬的增加，又可通过专业技能的提升、专业贡献的增大来增加薪酬；2、A公司规定，员工基本薪酬只与职位等级挂钩，缺乏双通道职业路径的设计，不利于激励专业技术人员在专业领域的长期贡献，导致专业技术人员的吸纳和维持困难，是最突出的问题；3、未对影响基本薪酬的因素变化给予关注，多年不调薪，也是存在的问题；4、针对以上问题，A公司应为专业技术人员的薪酬体系设计双通道职业阶梯的薪酬模式，体现在职业生涯发展上，为双重职业路径。

2012年11月人力资源管理师二级考试预测试题及答案（完整版）职业: 企业人力资源管理师等级 : 国家职业资格二级卷册一 : 职业道德理论知识第一部分职业道德(第1—25题,共25道题 )职业道德基础理论与知识部分答题指导(1) 该部分均为选择题 , 每题均有 4 个备选项 , 其中单项选择题只有 1 个选项是正确的 ,多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。

(2) 请根据题意和要求答题 , 并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

(3) 错选、少选、多选 , 则该题均不得分。

一、单项选择题 ( 第 1~8 题 )1、对企业来讲，科学发展观中的“以人为本”的意思是（）（A）企业应把员工作为赚钱的“本钱”（B）尊重员工，维护员工的正当权益（C）协调员工之间的利益关系（D）加强员工的职业道德建设答案 : B2、职业道德的规范功能是指 ( ) 。

(A) 岗位责任的总体规定效用(B) 爱干什么 , 就干什么(C) 规劝作用(D) 自律作用答案: A规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。

规定从业人员哪些可以做，哪些不可以做；哪些应该做，哪些不应该做，保障职业行为规范、标准、高效。

职业道德的规范功能表现在两个方面 : ①通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求；②通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线。

3、下列关于职业道德的说法中，你认为正确的是（）（A）职业道德能够有效的协调同事之间的关系（B）实践职业道德主要靠自觉，对不自觉的人不起作用（C）职业道德是“面子”工程，对企业发展没有实际意义（D）提高产品质量靠知识和技术，不靠职业道德答案 : A4、某公司奉行“不惜一切为顾客服务”的理念 , 正确理解的是 ( ) 。

(A) 要不计成本地满足顾客的要求 (B) 无条件地满足顾客提出的任何要求(C) 一切都是顾客说了算(D) 顾客的满意程度决定企业的命运答案: D 产晶和服务的质量是企业的生命 , 任何企业若不能保证它所提供的产品和服务的质量 , 那么这个企业即使暂时赢得了很大的利润 , 最终仍摆脱不了破产和倒闭的命运。

2012年人力资源管理师专业能力二级试题及答案职业: 企业人力资源管理人员等级: 国家职业资格二级卷册二: 操作技能一、简答题{ 本题共 3 题, 第 2 、 3 题每小题10 分, 第 1 小题15 分, 共35 分)1. 简述结构化面试问题的类型、结构化面试实施程序和开发方法。

答案:（一)类型:1. 背景性问题。

2. 知识性问题。

3. 思维性问题。

4. 经验性问题。

5. 情境性问题。

6.压力性问题。

7. 行为性问题。

( 二)结构化面试实施程序:1. 构建选拔素质模型（A. 组建测评小组。

B. 在任职人员中选出一定的优秀人员组成测验样本。

C. 对样本进行人格测验, 总结各个被测人员的素质特征。

D. 将结果进行综合, 列出招聘岗位选拔性素质表。

E. 将素质表中的各个素质进行分级总结) 。

2. 设计结构化面试提纲（A. 将选拔性素质分解为一组选拔性素质, 每一个选拔性素质就是一个测评指标。

B. 请专家针对每一个测评指标设计出一系列的问题, 并对这些问题进行修改完善, 形成问卷。

C. 将问卷发给该岗位的部分员工, 进行预先测试, 检验其有效性。

通过, 则形成最终问卷；若不通过, 则重新设计问题, 重复本步骤, 直至通过检验, 形成问卷。

D. 编写结构化面试大纲。

结构化面试大纲本质上是结构化面试问卷的另一种表现形式) 。

3. 制定评分标准及等级评分表。

4. 培训结构化面试考官, 提高结构化面试的信度和效度(A. 要求面试考官具有相关的专业知识, 了解组织状况和岗位要求, 清楚每一个测评指标、测评标准、问卷题目及相关背景信息。

B. 要求面试考官有丰富的社会工作经验, 善于观察, 能客观地记录应聘者在面试过程中的各种反应, 把握应聘者的特征。

C. 要求面试考官掌握相关的员工测评技术, 能熟练运用各种面试技巧, 随机应变, 把握面试的发展方向, 不让应聘者偏离测评指标, 有效地控制面试局面。

D. 要求面试考官具有良好的个人品德和修养, 能保持和善、公正, 避免评价偏差, 遵守打分规则, 确保应聘者机会平等) 。

第一章人力资源规划第一节企业人力资源战略规划第一单元战略性人力资源规划1、战略：长期的，大政方针，战略是策略上位概念。

策略：行动方针和斗争方式，解决当前工作的方法。

2、人力资源战略是跟人有关的战略。

3、战略性人力资源管理使过程。

4、战略性人力资源管理的特点：（1）人最重要（2）要提前系统规划；（3）最高阶段（4）对管理人员和直线主管有更多要求。

5、战略性人力资源管理的发展时期：（1）经验管理时期；（2）科学管理时期（泰勒）；（3）现代管理时期。

6、行为科学理论：马斯洛需要层次理论、赫茨伯激励-保健双因素理论、麦格雷戈x-y理论7、现代人力资源管理经历的发展阶段：（1）传统人事管理由萌芽到成长迅速发展的阶段；（2）现代人力资源管理替代传统人事管理的阶段；（3）现代人力资源管理由初阶段向高级阶段发展的阶段（站在企业管理的高度）。

8、战略性人力资源管理解基本特征分析：一、将企业经营的长期性目标作为人力资源管理的战略目标；二、提升和丰富了战略性人力资源管理五中理论：(1)一般系统理论；(2)行为角色理论(人跟人相互影响)；(3)人力资本理论（人力资本投资收益率远远高于物资资本投资收益率）；（4）交易成本理论（物质资本心理资本同时存在）；（5）资源基础理论（物质资源、人力资源和组织资源），提倡3p（岗位、绩效和报酬）。

三、人力资源管理部门的性质和功能发生重大转变：（1）组织性质的转变；（2）管理劫色的转变；（3）管理职能的转变；（4）管理模式的转变（发展到企业社会性职能即企业的社会责任方面）。

早期：不怎么管员工；初期：人事部门和业务部门共同管理员工，战略性：对其他部门越来越有影响，人力经理发挥更大的推动作用，对上进行咨询、建议。

9、战略性人力资源管理的衡量标准确立：（1）基础工作的健全程度；（2）组织系统的完善程度；（3）领导观念的更新程度；（4）综合管理的创新程度；（5）管理活动的精确程度。

第二单元人力资源战略规划的设计与实施1、企业战略的一般特点：（1）目标性；（2）全局性；（3）计划性；（4）长远性；（5）纲领性；（6）应变性、竞争性和风险性。

2012年11月人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分）1、简述战略性人力资源管理的衡量标准。

（10分）（P12）（P12）答：战略性人力资源管理应从以下五个方面提出具体的衡量标准：1、基础工作的健全程度。

如定编定岗定员标准化程度，规章制度的健全程度等。

2、组织系统的完善程度。

如各项子系统的确立，内外系统的配套和协调等。

3、领导观念的更新程度。

领导要具有战略观念，将人力资源管理提升到决策层面。

4、综合管理的创新程度。

从企业文化、管理理念、到组织结构、制度等是否有创新。

5、管理活动的精确程度。

如人力资源规划的正确性和可行性、决策的效率和效果等。

2、什么是职业锚？如何通过分配员工以挑战性的工作，为员工提供建立职业锚的机会。

（10分）P248答：职业锚是指员工个人发展的职业定位或者是长期贡献区。

为了给员工提供建立职业锚的机会，能通过分配以下挑战性的工作来进行：1、独立完成某一具体工作任务。

2、主持某项工作，成为该项工作小组的临时负责人。

3、担当比较重要的、关键性的工作任务，或者某项要求高、时间又紧迫的工作任务。

4、承担某项技术性较强的工作。

通过这些工作，可以给员工真正审视、了解和评价自我的机会，也可以给组织全面、真实地考察员工的机会。

二、综合分析题（本题共4题，第1小题22分，第二小题18分，第三小题20分，共80公司技术部门的一名老员工，由于缺乏管理能力，多年来一直没有获得职根据上述情境，请回答一下问题：（1）A公司专业技术人员的薪酬体系存在的突出问题是什么？应该如何进行改进？（4分）思路：诊断材料（技术员工薪酬阶梯单一）――依据――结论――改进答：1、对于专业技术人员，应设计双通道职业路径，既可通过职位晋升获得基本薪酬的增加，又可通过专业技能的提升、专业贡献的增大来增加薪酬；2、A公司规定，员工基本薪酬只与职位等级挂钩，缺乏双通道职业路径的设计，不利于激励专业技术人员在专业领域的长期贡献，导致专业技术人员的吸纳和维持困难，是最突出的问题；3、未对影响基本薪酬的因素变化给予关注，多年不调薪，也是存在的问题；4、针对以上问题，A公司应为专业技术人员的薪酬体系设计双通道职业阶梯的薪酬模式，体现在职业生涯发展上，为双重职业路径。

2012年人力资源管理师测试冲精选考题和答案三1、决策树的分析程序包括①剪枝决策;②计算期望值;③绘制树形图。

排序正确的是 ( )(A)①②③(B)③②①(C)③①②(D)①③②标准答案： b2、 ( )是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度(A)工作成就(B)工作续效(C)工作态度(D)工作满意度标准答案： d3、从管理形式上看-现代人力资源管理是( )。

(A)静态管理(B)动态管理(C)权变管理(D)管理标准答案： b4、 ( )以行为科学理论为依据-强调人的因素，从组织行为学的角度来研究组织结构(A)古典组织理论(B)近代组织理论(C)现代组织理论(D)当代组织理论标准答案： b5、 ( )表明，一个能够有效领导的直属下级人数是有一定限度的。

(A)任务与目标原则(B)集权与分权相结合原则(C)有效管理幅度原则(D)稳定性与适应性相结合原则标准答案： c6、以( )为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式A)成果(B)工作(C)关系(D)人员标准答案： a7、从内容上讲.狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和( )。

(A)职业生涯规划(B)人员培训计划(C)薪酬福利计划(D)人员配备计划标准答案： d8、 ( )是人员规划活动的落脚点和归宿。

(A)人力资源供求协调平衡(B)人力资源的需求预测问题(C)人力资源的供给预测问题(D)人力资源的系统设计问题标准答案： a9、下人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是( )。

(A)德尔菲法(B)趋势外推法(C)马尔可夫分析法(D)人员比率法标准答案： a10、某企业计划期任务总工时为6060，定额工时为60.计划期劳动生产率变动系数为0.01.运用工作定额分析法测定的企业人力资源需求为( )。

(A)60(B)100(C)160(D)200标准答案： b。

2012年人力师高级测试技巧分五个部分:复习策略、试题比例分配、应考注意事项、答题思路和技巧、考前预测一、复习策略等1、各场测试策略的选择（1）如果复习不够充分，应该先考虑“保过哪一科、争过哪一科”，这样能够有所侧重地用功，不会因平均用力而都失利。

（2）如果对于各场的复习侧重很迷茫，应该结合自己的情况来有目的地选择：a.年轻的同学，应该偏重第一场理论的复习，年龄大的同学，应该偏重后面两场的复习；b.有工作经验，包括非HR的工作经验，可以偏重第二、三科的复习，缺少各种经验的同学，应该偏重第一科理论的复习；c.原来看书多遍的学员，应该偏重第一科的复习，原来对于综合性题目理解好的同学应该偏重后边第二、三科的复习。

2、优先把握常规考点如：在章节上，可以优先复习第二章招聘和第五章薪酬，在场次上，可以优先把第三场公文筐准备完，再准备综合题，在题型方面，可以先准备重点的综合题。

3、时间分配学会立体灵活筹划如：大问题用整块时间复习，选择题有零星时间复习；做题和看书有机结合等，如人员流动的大题、特殊群体的薪酬等问题就应该是必须掌握的。

4、弄清标准是主要的问题，也是关键问题如：真题的实际感觉到的标准是什么？绕弯题是什么样？答题的高度如何掌握？高级人力，综合题难度分配一般为一道简单的，类似于简答题，一道比此稍难的，余下的就是难的，难的一般是跨章问题和稍超出书本内容，属于领会或综合性提炼后的结论。

5、认真分辨原有真题和此次测试的相关点一级历年真题的重复率不高，应该注意临近上次的考题，但各章不同。

要注意《测试指南》题目的重复率（特别是理论选择题）二、试题比例分配等级鉴定内容题型答题方式分题量总题量配分比例，（满分100分，60分及以上为合格）一级职业道德选择题题卡作答2512510%（25道折合10分）理论知识10090%（100道折合90分））专业能力简答、综合分析纸笔作答100 6--8 100%综合评审文件筐书面答辩100 10 100%注：1—25题为职业道德题，按照老师串讲来复习。

选择题：1、王齐在单位工作了16年，该单位提出双方协议解除劳动合同，按规定经济补偿金应发放( C )的工资。

A.8个月B.12个月C.16个月D.24个月2、劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同的( A )中加以约束。

A.法定条款B.约定条款C.专项协议D.补充协议3、按照承担法律责任的要件的分析方法分析劳动争议，下列选项中错误的是( B )。

A.要分析确定劳动争议当事人所实施的行为B.要分析确定行为人的行为是否存在主观上的错误C.要分析确定当事人的行为是否造成或足以造成一定的危害D.要分析确定当事人行为与危害结果之间是否存在间接的因果关系4、劳动卫生规程不包括( B )。

A.防止粉尘危害B.传染病的防治C.防止噪音和强光刺激D.防止电磁辐射危害5、劳动者单方解除劳动合同，不用赔偿的损失是( C )。

A.用人单位支付的培训费B.劳动合同约定的其他赔偿费用C.用人单位在招聘中所支付的费用D.对生产经营造成的间接经济损失6、采用现代化的科学方法，对认得思想、心理和行为进行有效的管理，充分发挥人的主观能动性，以达到组织的目标，这是人力资源管理的( D )：A.外在要素——量的管理B.外在要素——质的管理C.内在要素——量的管理D.内在要素——质的管理7、人力资源需求预测的方法一般分为两类，即( D )：A.统计预测方法和概率预测方法B.局部预测方法和全面预测方法C.宏观预测方法和微观预测方法D.直觉预测方法和数学预测方法8、我们经常通过猎头公司来招聘企业需要的高级管理人员，一般情况下，这些猎头公司的代理费用为( D )：A.不固定B.双方商议决定C.市场决定D.个人年薪的大约三分之一9、绩效考评效果的评估，一般分为两类，即( D )：A.效益评估和效率评估B.员工效果和管理人员效果评估C.年度效果和半年度效果评估D.短期效果和长期效果的评估10、在培训需求分析中，人员需求分析包括两个方面，即( D ) 。