2015年春浙江大学《公共关系学》在线作业(含满分标准答案)

浙大《公共关系学》离线作业一、论述题（每题20分，5小题，共100分）1、试论述公共关系的基本职责。

答：⑪指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

经过长期的实践，逐渐形成公共关系的一些最基本的职责，包括收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调和提供服务。

⑫、①在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作.②在院长和分管领导的直接领导下,负责全院营销宣传的策划与实施工作,以及科室的日常事务工作③制定和完善各种营销宣传管理的规章制度,并组织实施、督促、检查和落实.负责制订科室工作计划、总结和有关宣传材料.④定期进行市场分析,及时指导和协调医院各科室的营销关系和市场竞争行为,尽力推进全院营销工作水平的提高⑤经常深入第一线了解工作人员的服务动态、精神风貌,听取客户对医疗服务的意见,有针对性地提出改进意见与建议.⑥做好重点客户的管理,扩大协作单位及营销网络,努力拓展医疗服务市场.⑦有计划地拜访重点客户、走访市场,根据目标市场确定医院营销工作思路.⑧充分利用现有的宣传手段,有计划地开展对外宣传活动,做好医疗服务项目的推广与宣传工作,不断提高医院的社会声誉和品牌形象⑨结合医院中心工作,认真组织做好对内对外的宣传报道工作。

⑩负责对病区影视中心的播放工作进行督查.⑾完成院领导交办的临时工作任务.2、论述公共关系人员的基本素质。

答：公共关系人员的素质：公共关系从业人员的素质，首先是一种现代人的全面发展的素质。

其次，结合公共关系职业的特性，它专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放职业心理为基础。

配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

作为一个合格的公共关系人员所需求的基本素质有（1）品德（2）气质（3）性格（4）知识（5）能力。

首先，公共关系人员首先要有自己的意识，其次，公共关系人员要有良好的心理素质，第三，公共关系人员需要扎实的知识结构和能力结构。

公共关系学在线作业与答案一、单选题1.公共关系特指的传播沟通关系是指（A ）A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系2.公共关系正式成为一门科学是在（C ）A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代3.公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（B ）A 英国B 美国C 希腊D 日本4.亚里士多德的一书被后人誉为是最早问世的原始公共关系学的理论书籍（A ）A 修辞学B 理想国C 战略公关D 危机公关5.现代公共业的"前身"源于19世纪中叶的（D ）A 欧洲三大工人运动B 英国宪章宣言C 法国大革命D 美国报刊宣传运动6.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“”------对公众“讲真话”。

（B ）A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切7.1923年，爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著，它是（A ）A 《公众舆论的形成》B 《舆论》C 《公共关系学》D 《有效公共关系》8.“国际公共关系协会”（IPRA）的成立是在（A ）A 1955B 1950C 1948D 19409.（C ）在北京成立了中国公共关系协会，标志着公共关系在国内得到正式的确认和接受。

A 1979B 1981C 1987D 199610.（C ）是公共关系活动的主体，即公共关系的承担者、实施者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织11.美国学者_________被誉为现代公共关系之父。

（B ）A 爱德华·伯尼斯B 艾伟·李C 施拉姆D 李普曼12.公众研究包括公众横向研究、公众纵向研究和（A ）A 问题导向研究B 个体研究C 调查研究13.通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员的公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化，被称为（D ）A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 全员PR 管理14.专门为客户提供公共关系服务的专业机构是（B ）A 公共关系部门B 公共关系公司C 公共关系协会D 公共关系学会15.（B ）由组织的成员组成的，承担着组织的角色，他们包括经理、雇员、多种类型的支持者。

浙大远程教育平台公共关系学考察作业您本次作业分数为: 98分1.【第1章】（）。

是公共关系活动主体, 即公共关系承担者、实行者、行为者。

A 个人B 领导者C 组织对答案:C2.【第1章】公共关系管理对象是“（）”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形资产。

.A 产品B 信息C 技术D 规模对答案:B3.【第1章】公共关系本质属性是（）。

A 人际交往B 营业推广C 双向传播与沟通D 形象塑造对答案:C4.【第1章】公共关系特指传播沟通关系是指（）。

A 组织与公众环境之间关系B 公众与公众之间关系C 组织与媒介之间关系D 组织与组织之间关系对答案:A5.【第1章】公共关系观念包括如下哪些？A 形象观念B 公众观念C 传播观念D 协调观念E 互惠观念对答案:ABCDE6.【第1章】公众是公共关系对象。

对错误对答案: 对7.【第1章】PR是一种传播活动, 又是一种经营管理活动。

对错误对答案: 对8.【第1章】公共关系是一种个人活动和职能。

对错误对答案: 错9.【第1章】公共关系是特指组织与公众之间关系, 不包括指信息交流关系。

对错误对答案: 错10.【第1章】在公共关系观念中, 互惠观念体现为善于调解、平衡、统一不一样关系、不一样利益、不一样要素, 努力在矛盾中寻求友好。

对错误对答案: 错11.【第1章】公共关系经营管理目既包括产品产量、资金成本、技术水平或销售业绩, 又包括“组织形象”这种无形资产。

对错误对答案: 错12.【第1章】公关形象是组织在社会公众中获得总体评价。

对错误对答案: 对13.【第1章】公共关系中关系泛指任何或所有社会关系。

对错误对答案: 错14.【第1章】与公共关系有关概念中, 人群关系是属于管理心理学、行为科学范围, 重要指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体关系；而人际关系是指个人在社会实践交往中形成个人与个人之间互相作用和互相影响。

对错误对答案: 对15.【第1章】真正反应组织形象尺度是社会舆论和公众评价。

《公共关系学》作业及答案一、名词解释（4×5＝20分）1、公共关系：公共关系是指某一组织与其相关公众之间的传播管理。

它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系2、公共关系学：公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。

公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。

3、公众：所谓公众，即于特定的公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和，是公共关系传播沟通对象的总称。

4、传播:传播是指社会信息的传递或社会信息系统的运行。

信息是传播的内容。

传播的根本目的是传递信息，是人与人之间、人与社会之间，通过有意义的符号进行信息传递、信息接受或信息反馈活动的总称。

5、报刊宣传活动：“报刊宣传活动”：是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大影响。

19世纪30年代《纽约太阳报》首倡，开始主要是为了争取读者，扩大发行。

二、单项选择题（1*20＝20分）1、公共关系的研究对象是（C ）的关系。

A、机构与个人B、社会与团体C、组织与公众2、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（D）。

A、法国B、奥地利C、英国D、美国3、美国现代公关专家卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中提出了（A ）。

A、“双向对称”的公关模式B、“投公众所好”的主张C、“公众必须被告知”的准则C、“凡宣传皆好事”的命题4、党派团体、宗教组织属于（B）。

A、公益性组织B、互利性组织C、营业性组织D、服务性组织5、在各种传播方式中，人情味最浓、情感沟通效果最好的是（C）。

A、公众传播B、大众传播C、人际传播D、小团体传播6、根据组织内外划分，可将公众区分为（ C ）。

A、首要公众，次要公众B、现实公众，潜在公众C、内部公众，外部公众7、主导性强、时效性强、传播面广的公关类型是（D）。

《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。

答：公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。

公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都不得是公众性的，并且都有社会意义。

2．理解公共关系本质的三层主要涵义。

答： 1.公共关系是组织的信息传播行为与职能。

它是一种实施和控制传播沟通活动的组织行为和职能。

2.公共关系是组织与公众之间双向交流的过程。

公共关系不是单向的传播行为，而是双向的传播行为。

3.公共关系市传播沟通活动的结果。

公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境，它主要是对组织的无形资产和财富的一种经营和管理，要求经济效益和社会效益的统一，组织利益和公众利益的统一。

3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。

并说明组织形在哪些层面构成。

答：形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。

一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。

公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。

首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的组织形象的构成大致包括以下八个方面：(一) 组织的产品形象(二) 组织的管理形象(三) 组织的人员形象(四) 组织的环境形象(五)组织的文化形象(六)组织的社区形象(七)组织的标识形象(八)组织的媒介形象4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念主要包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念和服务观念等内容。

大学《公共关系学》试题及答案大学《公共关系学》试题及答案一、填空题1. 公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展，通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式，同相关公众结成的一种社会关系。

2. 公共关系的职能是指围绕着“塑造形象，优化环境”的总目标展开的传播、沟通活动所发挥出来的作用和效能。

3. 现代公共关系是在60年代进入我国香港、台湾地区，并于80年代初随着我国对外开放传入中国大陆的。

4.组织、公众、传播在公共关系运作过程中均处于主导地位。

5.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。

6. 公共关系部的作用是确立企业的战略地位增强企业职工的群体意识，提高企业职工的士气提高员工素质。

7. 良好的良好的员工关系是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强内聚力。

8. 根据组织公关活动的内外对象将公众划分为内部公众外部公众。

9. 组织需要将社区作为自身发展的一个组成部分，将社区公众视作“准自家人”。

10.公关调查是开展公关活动时不可忽视的首要环节。

二、判断题(正确的打“√”，错误的打“X”。

每小题1分，共10分)1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别。

2. 公关人员应无条件地服从客户或雇主的要求。

3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。

4. 公共关系广告就是商业广告。

5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。

6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。

7. 公共关系等同于具体的经济效益。

8. 公共关系的实效在于取信于公众。

9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。

10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。

1. 对2. 错3. 对4. 错5. 错6. 错7. 错8. 对9. 对10. 对三、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干后的括号内。

每小题1分，共10分)1. 从传播主体的角度看，公共关系是一种有目的、有计划、受控制的( )。

西交《公共关系学》在线作业一,单选题
1. 现代公共关系传播的本质即组织与公众之间()
A. 信息的双向交流
B. 信息的单向交流
C. 是领导与被领导的关系
D. 是管理与被管理的关系?
正确答案：A
2. 被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是()
A. 《公众舆论的形成》
B. 《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》
D. 《原则宣言》?
正确答案：C
3. 企业广告运用最广泛的题材是()
A. 效能
B. 快乐
C. 时尚
D. 健康?
正确答案：A
4. 公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是()
A. 塑造形象意识
B. 服务公众意识
C. 沟通交流意识
D. 创新审美意识?
正确答案：A
5. 组织处于公关危机时期适宜采用的公关方式是()
A. 进攻型公关
B. 防御型公关
C. 矫正型公关。

XX年公共关系学总复习及答案公共关系学答案浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名：年级：浙江韩少 15春学号：学习中心：温州学习中心—————————————————————————————xx年秋学期中石油华东《公共关系学》xx年春学期在线作业（一）一、单选题（共 36 道试题，共 36 分。

）1. 公共关系的主体是（）A. 组织B. 公众C. 组织和传播D. 组织和公众正确答案：2. 态度层次的传播主要对象是（）A. 非公众B. 潜在公众C. 知晓公众D. 行动公众正确答案：3. 社会组织的内部环境不包括( )A. 人际关系环境B. 组织内部管理环境C. 组织的生态环境D. 组织外观环境正确答案：4. （）是知晓公众发展的结果。

A. 行动公众B. 内部公众C. 社区公众的认可和支持D. 潜在公众正确答案：5. 艾维·李的《原则宣言》提出的观点是（A. 联络公众感情）B. 公众必须被告知C. 一切为了公众D. 需求层次论正确答案：6. （）是公共关系活动的手段A. 传播B. 协调C. 组织D. 实施正确答案：7. 世界上第一位把公共关系学带入大园的人是（A. 艾维·李B. 伯内斯C. 卡特利普D. 哈洛正确：8. 公共关系的主体是（）A. 组织B. 企业C. 公众D. 政府正确答案：9. 公共关系运用新闻传播不具备下列的哪项优点（）A. 相关性程度高B. 客观性强C. 社会影响大D. 经济合算正确答案：10. 下列哪项不是广告的特点（）A. 诱导性B. 自主性C. 有偿性正确答案：11. 新闻的重点是（）A. 标题B. 新闻导语C. 新闻事实D. 结尾正确答案：12. 下列哪项不属于社会组织的特征包括（）A. 目标性B. 整体性D. 稳定性正确答案：13. 3、根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）A. 首要公众和次要公众B. 顺意公众、逆意公众和边缘公众C. 受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众D. 临时公众、周期公众和稳定公众正确答案：14. （）是公共关系活动的绝对前提。

2015年秋浙江大学《公共关系学》在线作业及答案1.公共关系的管理对象是“_____”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产。

.A 产品B 信息C 技术D 规模正确答案:B单选题2.艾维李的公共关系思想与宣传思想是“__________”------对公众“讲真话”。

A 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术B 公众必须被告知C 大众利益高于一切正确答案:B单选题3.公共关系正式成为一门科学是在________A 19世纪20年代B 19世纪末C 20世纪20年代D 20世纪50年代正确答案:C4.组织开创阶段适用的公共关系活动方式是__________A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关正确答案:B单选题5.通过运用各种演讲艺术，要使演讲具备两种力量：________的力量和艺术的力量。

A 语言B 逻辑C 表扬D 文字正确答案:B单选题6.“最近或最后印象的强烈影响”我们称为_____A 首应效应B 近应效应C 晕轮效应D 刻板印象正确答案:B7.人脸上各部位动作构成的语言是__________A 身势语言B 角色语言C 情态语言D 距离语言正确答案:C单选题8.公共关系特指的传播沟通关系是指_______A 组织与公众环境之间的关系B 公众与公众之间的关系C 组织与媒介之间的关系D 组织与组织之间的关系正确答案:A单选题9.《形象决定命运》的著作者是_______A 托马斯•达文波特B 劳伦斯•Ｄ•阿克曼C 约翰•贝克D 艾维•李正确答案:B单选题10.以输入信息为主，具有较强的研究性、参谋性的公关类型是__________A 征询型公关B 交际型公关C 宣传型公关D 社会活动型公关正确答案:A单选题11.关于会议的公关礼仪，以下叙述不正确的是？A 提出会见要求时，应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见的目的告知对方。

B 要准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位做好必要的安排。

公共关系学作业答案作业练习一一、单项选择题：DACAA CCDCB A二、名词解释题：1．公共关系是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。

2．公共关系状态公共关系是一种客观的社会状态，也就是说，公共关系总是在特定的社会关系状态和公众舆论状态的基础上展开，与此同时，必然影响和造成一定的社会关系状态和公众舆论状态。

公共关系同时又是一种活动。

3．5W模式是专门研究传播结构的理论，是典型的线性传播模式，由美国人哈罗德·拉斯韦尔（传播学的始创者之一）提出。

5W是指：谁传播（Who）、传播什么（Say What）、通过什么渠道（Through Which Channel）、向谁传播（To Whom）、传播的效果怎样（With What Effects）。

4．“CI”又称“CIS”，是英文“Corporate Identity System”的缩写，中文意思是企业形象识别系统。

企业形象识别系统由理念识别系统MI（Mind Identity）、行为识别系统BI （Behavor Identity）、视觉识别系统VI（Visual Identity）三部分组成。

5．公众的从众心理学就是个人行为被迫与群体一致的心理现象。

在这种情况下，个人能够被群体诱惑而不相信由自己感官得出的结论。

三、简答题1．所谓社会组织是指按照一定的目的、任务和形式建立起来的社会机构。

人们为了同一个目标、为了完成相同的任务，通过一定的形式聚集在一个群体或一个社会集团之内，就形成了社会组织。

公共关系所指的社会组织是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。

社会组织是公共关系的主体，是公共关系活动的组织者和实施者，是公共关系活动的核心。

2．艾维·李于1877年7月生于美国的佐治亚州，早年曾在纽约当过报刊记者和编辑，1903年开始在一些企业中担任新闻代理人。

1905年他向新闻界发表了著名的《原则宣言》，主张一个企业要获取良好的声誉和发展，就必须把真情告诉公众，并保持企业与雇员之间经常性的沟通。

浙江大学远程教育学院考查课《公共关系学》离线作业姓名：学号：年级：学习中心：—————————————————————————————e代表的是互联网,代表着高科技,代表着时代的进步社会的发展,是一种新的潮流,在这个LOGO中将它化作了一只展翅的和平鸽。

中间的建筑物是余姚的古楼，姚江楼，桥为桥江桥。

e代表的是互联网,代表着高科技,代表着时代的进步社会的发展,是一种新的潮流,中间的建筑物为河姆渡遗址标志性建筑。

如果您所在的城市没有城市口号，请你结合相关资料，选择您认为较好的其它城市的标志logo图片、或宣传海报等附在文档后。

请对该城市的的标识含义做简单介绍。

（20分）4、结合查阅资料和日常生活体验，您所在的城市哪些地方可以看到你所在城市的logo标志或者宣传海报等？AC （可以多选）（20分）A 公共建筑如标志性建筑、文化宫、博物馆等B 城市窗口如车站、码头等C 特色区块如景点景区、公园等D 行业企业如特色行业、名企的推广中E 其它以上您所选择的城市标识分布的可见地点，请每处至少提供一张照片。

如果您所在的城市没有可见地点，请列举你所到过或可收集到的其它城市的logo标志在城市的几处分布点，每处至少一张真实图片。

(20分)5、请收集并列举您所在城市近年来最成功的城市形象建设的公关营销事件(可列举单个事件或多个事例)，请结合公共关系及城市营销传播的相关理论知识，参照《中外公关案例宝典》的案例描述点评的规则和手法，对您所在城市的城市形象传播案例的得失做出评析。

并提出对策性意见和建议。

（不少于600字，计38分）余姚杨梅节中国余姚杨梅节，经过多年的理念创新和精心运作，已经形成了特有的模式和特点。

政府定位，分层运作，突出杨梅文化和地方民俗风情，长期坚持品牌节庆的运作思路，努力打造。