中集集团信息系统的现状与思考作者：中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司蒋文中国国际海运集装箱（集团）股份有限公司（简称"中集集团"）是以集装箱制造为主导产业，拥有净资产超过14亿元、总资产超过43亿元、员工多达1万人的多元化经营的企业集团，目前在深圳、新会、上海、南通、青岛、天津、大连、南京以及香港、柬埔寨、苏里南等地设有二十余家全资及控股子公司。
中集集团的主要业务包括国际标准干货集装箱、冷藏集装箱、特殊区域集装箱、木业、机电设备、基建及房地产等，特别是集装箱制造形成了我国华南、华东、华北全方位的生产格局，产品包括三大系列的50余个品种，产销量连续三年雄居世界首位。
随着规模的不断发展、集团架构体系庞大、下属企业地域分布广阔、生产经营管理难度加大、客户服务支持复杂等客观事实，使集团领导对以信息为重要依据的高水平集团化管理与科学决策的需求迫在眉睫。
于是从1996年开始，中集集团的管理层提出建立具有"先进性、完整性、超前性、实用性"的信息系统，以提升全集团的信息系统建设和利用水平，并在推进信息化建设的进程上阔步前进，成效斐然。
信息系统的基础设施按照统一规划、统一设计、统一标准、统一实施的原则，采用国际先进的综合布线产品和快速以太网交换机，对集团总部原有布线系统和局域网进行彻底改造和升级，实现交换到桌面，形成了初具规模并设施先进的集团总部信息网络中心。
按照国际标准的OSPF动态路由协议组建中集集团TCP/IP广域网络，通过ISDN和DDN的联网方式实现了大连、上海、南通、新会、天津、青岛、深圳等地的下属企业与总部网络的互连。
在广域网连通的基础上，不仅组建了基于Inetrnet的全集团范围的电子邮件系统，还在IP网络层实施了IP电话，因此集团总部与下属企业、整个中集集团与外界的电子邮件畅通无阻，传统的电话、传真费用也大大降低。
另外还建立了基于Inetrnet的WWW服务器、域名服务器，开通了企业Inetrnet网，提供Email、Ftp、Inetrnet访问等业务。
信息系统的应用软件1.以下属企业生产经营管理为核心的MRPII系统MRPII是应用于生产与库存控制的一种先进的管理思想和管理办法。
中集集团前后用了近三年的时间在下属企业实施MRPII,提高了基础管理水平。
该系统数据及时、准确，由各部门协调操作，包含信息流、物料流和资金流。
这个快速响应的数据规范和数据核算平台，可以提供订单、计划、采购、物料、库存、设备、质量、财务等全方位的一手信息，已能为管理者统计、综合、分析乃至决策提供及时准确的原始数据。
2.为集团领导决策服务的企业生产经营统计分析系统以MRPII为主要数据基础，通过专门设计开发的数据采集系统及时将下属企业的生产、销售、运输、采购、库存、财务等数据上报到集团总部，同时融汇数据仓库的概念，建立简单的数据分析模型，为管理者提供数据检索、数据计算、数据拆分、数据整合、数据输出等多种简易功能，使下属企业生产经营信息的共享性、规范性、及时性、准确性等得到了充分的利用。
3.为强化市场导向经营方针的订单管理和客户服务系统中集集团从组建之初就牢固树立了以市场为导向的经营方针，积极培养专业的营销队伍，全方位开发国际市场，并把加强订单管理和客户服务摆在首位。
为此开发的订单管理系统可为集团领导及市场开发人员提供规范订单的详尽内容及其相应的生产计划，客户服务系统可使客户直接通过Internet跟踪订单包括排产、产箱、出箱的全过程，这两个系统也为日后的客户分析与维护、市场策划与开拓提供了很好的数据基础。
4.以信息共享为宗旨的文档发布与管理系统过去集团总部对文档（包括电子型和非电子型）管理一直处于比较混乱的状态，各部门画地为牢、各自为阵，因此造成文档分类标准不统一，类名定义不明晰，文档丢失、错类、错位现象严重、检索极不方便，特别是文档的共享程度较差，加之文档的传递都是通过电子邮件或传真实现，给网络资源和办公费用造成一定的浪费。
针对这种情况而开发的文档发布与管理系统，集信息发布、信息管理、信息检索、类目管理于一体，能够同时容纳电子型和非电子型、内部与外部等多类型多密级的信息，在发布上能按照部门、个人的任意组合选择接收者，在检索上提供了按三级类目、关键词、提交时间、提交部门、提交人的单一和组合条件检索。
信息资源的挖掘与利用1.文字信息与数字、事实信息在中集集团信息系统中，除了文档发布与管理系统是以文字信息为主的信息系统外，其它信息系统都以数值或事实信息为主要存储对象，使得基于大量数据挖掘和钻取的信息分析与决策成为可能，有关软件设计人员按照数据仓库的理念并利用相关的数据仓库软件工具开发出了可供用户进行更深层次的灵活查询和任意分析的系统。
2.自行开展信息研究与引进外部信息中集集团现已发展成为一个综合性的企业集团，随着集团产业领域的拓展，集团总部的相关部门分工协作，通过信息网络和检索工具，以大量最新的企业内部和外部信息为依据，定期通过文档发布与管理系统向集团管理人员和相关业务人员发布电子刊物，如以经济金融、集装箱、机场设备、基建房地产、木业为主要内容的行业情报研究，以集装箱技术为主要内容的信息简报和专题调研，以企业文化为主要内容的中集月刊等。
同时开展针对固定专题的信息分析研究工作，如竞争对手分析报告等。
为弥补自建信息在内容、类型上的缺憾，本着优化信息内容结构和避免重复建设的原则，经过精心筛选又从北京、深圳等信息机构和相关行业企业引进国家法律法规、金融证券、政策法规、商界动态、经济报道、国企改革、行业标准、行业动态等信息，广域网有权限的用户更可以根据需要随时随地浏览Inetrnet网站，捕获全面及时的各类型、各专业、各国家的信息。
3.内部信息组织和对外信息发布集团总部的Intranet网站于1997年10月正式开通，内部主页正日趋完善，只要键入总部网站的域名，一"本"中集集团的大百科词典便展现在用户的眼前，集团概况、中集大事、集团制度、中集黄页、MRPII专页、部门网页以及管理信息系统就跃然网上，同时网上教室、网上讨论、网上调查更是扑面而来。
现在总部的Intranet网站已经真正成为集团信息的集散中心，成为上传下达的公共媒体。
分布于全国各地的下属企业网站也正在兴建中，届时总部与下属企业的信息交流和共享就完全达到超越时空的境界。
有组织、有计划的对外信息发布是随着中集集团的Internet网站的开通拉开序幕的，中集集团的Internet网站现已成为囊括集团概况与架构、集团业务与产品、集团年报与公告、客户服务与支持等信息的交互式系统，网站的版面设计和页面制作由专业性的设计公司完成，信息内容实时更新，已不愧为积极展示集团形象、不断提升企业知名度的网络门户。
4.操作技能培训与信息意识培养信息开发旨在被用户充分利用，而信息利用是以各种信息设施、信息工具、信息系统的熟练操作和正确使用为前提的，中集始终保持信息系统的建设与用户操作技能的培训同步进行，不管是操作系统、办公软件、Internet的基本操作，还是应用系统的正确使用，都组织过不同层次的培训，如文档发布与管理系统和订单管理系统在推广过程中，根据实际情况，采取集中或分散的方式，对集团总部和下属企业的相关用户进行直接或间接培训，确保每一个用户了解系统功能、掌握系统操作，同时建立使用反馈和监督机制，促进系统利用水平的提高。
用户的信息素质的高低直接影响信息利用水平，因此集团把培养用户的信息意识、提高用户的信息素质作为一项重要工作来抓，使得用户对信息工具的操作和信息内容的利用更具有主动性、自觉性、规范性，科学的信息成为指导工作的依据。
每一位用户既是信息的需求者，又是信息的提供者，用户在信息的利用上互利互惠、互相依存、互通有无，使宏观上的信息需求结构达到动态的基本平衡，在集团内部形成一个有效的信息增值网络。
同时还激发用户的潜在信息需求，进一步完善集团的信息功能，最大限度发挥信息系统和信息内容显性或潜性价值。
信息系统建设的若干思考1.领导的高度重视和员工的积极参与紧密结合集团管理层对企业信息化给予高度重视，专门成立以集团总裁挂帅并由总部高层管理人员组成的信息化建设领导小组，作为信息化方针目标确定、工程方案审议、实施进度监控的最高决策部门，集团总部信息管理部负责执行信息化建设领导小组的工作计划和指令，以推进集团信息管理现代化进程及集团信息系统的实施和管理工作，下属企业为配合集团信息系统的开发推广实施也先后组成独立的信息部或信息组，这样自上而下地形成了一个组织体系严谨、职责范围明确、技术水平过硬的信息化建设队伍。
同时集团管理部对信息系统开发过程中的资金提供绝对保障，整个开发过程中从没有发生因为资金短缺而引起的中断。
由于信息系统的开发与实施是一个庞大的系统工程，涉及到各单位各部门各岗位的人员很多，实施过程需要所有相关人员的共同参与及协同工作。
如要保证客户服务系统的数据内容准确和数据输入及时，就需要对分布于深圳、新会、上海、青岛、天津、南通、大连等11家下属企业的总办、质控部、生产部、采购部的通力合作，任何一个数据输入错误和输入时间延迟都直接影响到系统的整体水准。
为此，集团推行了一整套的与信息化建设相关的管理制度和管理办法，同时对所有必须参与系统的员工采用既定的与个人利益直接挂钩的考核办法进行业绩考核，很大程度上调动了员工参与系统的积极性，也使信息系统的实施推广加快并得到充分利用。
2.基础设施建设与软件开发、信息应用齐头并进中集集团的基础设施建设已经处在一个较高水平，特别是广域网络与IP电话、Internet网站与邮件等技术反映了当今网络时代的先进性，在不断提升基础设施建设水平的同时，中集集团又组织了大规模的软件开发工程，通过公开招标选择具有一定竞争力的软件开发商，采用快速原型法的开发方式，在集团范围内进行大规模需求调查、需求分析、系统设计、软件开发、系统实施的整个过程，相继推出的生产经营统计分析系统、订单管理系统、客户服务系统和文档管理系统具有操作简单、功能实用等特点。
为确保上述软件系统实施的顺利进行，集团制定了周密严谨、切实可行的实施计划和方案，同时在必要的情况下，采取一定的强制性措施强迫有关用户改变旧的工作模式必须运用新开发的系统。
以文档发布与管理系统为例，集团发布了《关于集团实行无纸化信息传递》的通知，明确规定五大类信息必须在文档发布与管理系统中发布，从而取代传统的传真、邮件、邮寄等方式，因此从1999年5月1日起的三个月的时间内，文档发布与管理系统共设置用户100个，拟订三级类目770多个，发布文档数量达350个，文档访问次数累计4800次，使全集团的信息共享、无纸化办公迈上了一个新台阶。
