职业道德和法律法规（A模块）复习思考题第一章：机动车维修从业人员职业道德（8题）1、什么叫职业道德？职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。
职业道德不仅是从业人员在职业活动中的行为标准和要求，而且也是本行业对社会所承担的道德责任和义务。
在内容方面，职业道德必须鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。
在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。
采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例、以及标语口号之类的形式。
任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。
职业道德的基本职能是调节职能。
从调节范围看，一方面，职业道德可以用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，也可以用来调节从业人员与服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
职业具有不断发展和世代延续的特征。
职业道德具有发展的历史继承性。
2、为什么要强调从业人员的职业道德？整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。
3、机动车维修职业道德范畴主要包括哪些方面？主要包括：机动车维修职业的义务和良心、机动车维修职业信誉和尊严、机动车维修职业责任和情感等几个方面。
4、机动车维修的职业信誉主要表现在哪些方面？表现在：社会对机动车维修职业的信任感和机动车维修在社会生活中的声誉。
5、机动车维修职业应承担的社会责任是什么？机动车维修职业应承担的社会责任：就是对机动车技术状况负责，对托修方负责。
机动车维修职业道德的社会责任：恢复和提高机动车技术状况，保证安全生产，充分发挥机动车的效能和降低运行消耗。
每一个机动车维修从业人员的基本职业责任：精工细作、完工及时、安全可靠、优质高效地向用户提供维修合格的车辆。
6、机动车维修从业人员职业道德规范主要内容有哪些？主要内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会7、从业人员“爱岗敬业”的具体要求是什么？具体要求：严守岗位、尽心尽责、注重务实、兢兢业业地干好机动车维修各个岗位的本职工作8、《全国机动车维修行业行为规范公约》包括哪些具体内容，制定该公约的意义何在？主要内容：守法经营，接受监督；诚信为本，公平竞争；尊重客户，热忱服务；弘扬职业道德，建设精神文明；规范操作，保证质量；文明生产，保护环境；自我管理，自我发展；科技兴业，开拓创新。
第二章：机动车维修法律法规1、国务院颁发的《道路运输条例》对规范机动车维修行为作了哪些规定？规定：①照国家有关技术规范对机动车进行维修；②证维修质量，不得使用假冒伪劣配件维修机动车；③布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用。
2、按交通部《机动车维修管理规定》（2005年7号令）规定，哪些技术文件可用于规范机动车维修作业行为？《大气污染防治法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《产品质量法》、《标准化法》、《合同法》、《中华人民共和国安全生产管理法》3、交通部《机动车维修管理规定》（2005年7号令）规定机动车维修竣工出厂质量保证期的具体内容如何？汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期为车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期为车辆行驶2000公里或者10日。
摩托车整车修理或者总成修理质量保证期为摩托车行驶7000公里或者80日；维护、小修及专项修理质量保证期为摩托车行驶800公里或者10日。
其他机动车整车修理或者总成修理质量保证期为机动车行驶6000公里或者60日；维护、小修及专项修理质量保证期为机动车行驶700公里或者7日。
质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。
机动车维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。
在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且承修方在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，机动车维修经营者应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。
在质量保证期内，机动车因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，机动车维修经营者应当负责联系其他机动车维修经营者，并承担相应修理费用。
4、交通部《道路运输从业人员管理规定》（2006年9号令）规定机动车维修技术人员应具备哪些从业基本条件？机动车维修技术人员应具备：（1）技术负责人员：具有机动车维修或者相关专业大专以上学历，或者具有机动车维修或相关专业中级以上专业技术职称；熟悉机动车维修业务，掌握机动车维修及相关政策法规和技术规范。
（2）质量检验人员：具有高中以上学历；熟悉机动车维修检修作业规范，掌握机动车维修故障和质量检验的相关技术，熟悉机动车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范。
（3）从事机修、电器、钣金、涂漆、车辆技术评估（含检测）作业的技术人员：具有初中以上学历；熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解机动车维修及相关政策法规。
5、按《中华人民共和国大气污染防治法》中的有关规定，机动车维修单位应对车辆大气污染防治承担哪些责任义务？机动车维修单位，应当按照防治大气污染的要求和国家有关技术规范进行维修，使在用机动车达到规定的污染物排放标准。
6、机动车维修过程中存在哪些环境污染因素，必须采取哪些环境保护措施？机动车维修过程中存在环境污染因素：废旧蓄电池、废旧轮胎、废旧汽车机件、生产与办公垃圾。
措施：按生产工艺要求安装、配置处理“三废”、通风、吸尘、净化和消声等设施。
7、机动车维修服务中的消费者享有哪些权益保护？权益：送修车的财产安全不受损害；有权了解机动车维修所用材料与配件价格和修车工时单价；有权选择与其报修作业项目相适应的机动车维修企业或者作业项目；所付维修费用符合收费标准；受到损害有权索赔；有权监督、投诉机动车维修服务质量等侵害其权益的行为。
8、按《中华人民共和国安全生产法》的规定，从业人员在安全生产方面享有哪些安全保障的权利，同时必须履行哪些方面的义务？从业人员有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。
从业人员在作业过程中，应当配戴和使用劳动防护用品，严禁在作业过程中放弃使用防护、保护用品或者不正确佩戴和使用劳动防护用品。
从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从安全生产管理。
从业人员在作业过程中发现事故的隐患或者其他不安全因素的，应当立即向现场安全生产管理人员和本单位负责人报告。
第三章：汽车维修标准体系（5题）1、国家标准中对“标准”是如何定义的？标准是对重复性事物和概念的统一规定。
它是以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，应该共同遵守的准则和依据。
2、标准是如何分类的？(P80 按约束性/P81按适用范围/P82按内容/P82按作用对象)标准按照法律的约束性程度分为强制性标准和推荐性标准。
按适用范围，即应用领域和有效范围可分为国际标准、国外先进标准（区域标准）、国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。
按其内容属性分可分为技术标准、管理标准、工作标准。
3、有关汽车维修的标准主要有哪几部分和层次，各有什么作用？汽车维修标准体系总结构分为“汽车维修管理、服务标准”和“汽车维修基础和通用标准”两个部分。
“汽车维修管理、服务标准”只有一个层次，分别是企业、人员、定额、统计标准。
“汽车维修基础和通用标准”分为三个层次，每个层次的类别不同，但是标准内在之间都有着密切联系。
第四章：汽车维修检测主要技术标准（9题）1、汽车维修企业是否满足开业技术条件，用哪个标准来衡量？《汽车维修业开业条件》2、按有关标准规定，机动车维修从业人员的任职资格包括哪几方面的要求？(P108～117 GB/T21338—2008：基本条件，专业知识，专业技能)（1）机动车维修企业负责人任职资格：基本条件：具有大专（含）以上文化程度。
具有3 年以上的机动车维修企业管理实践。
专业知识：掌握国家、地方和行业相关的法律、法规、规章及制度。
了解机动车维修专业知识及相关的标准和规范（参见附录A）。
熟悉机动车维修企业管理知识。
掌握机动车维修企业管理软件操作知识。
了解机动车维修专业知识。
熟悉机动车维修企业管理（包括人事、财务、行政、业务、配件、质量等）知识。
熟悉机动车后市场相关知识。
专业技能：具有经营和策划能力。
具有人力资源管理及组织协调能力。
具有生产、技术和质量管理能力。
具有计划、统计、分析及基本的资金运作能力。
（2）机动车维修技术负责人任职资格：基本条件：具有机动车维修或相关专业的大专（含）以上学历，或具有机动车维修或相关专业的中级（含）以上专业技术职称。
具有在机动车维修企业 5 年以上的工作实践。
专业知识：熟悉与机动车维修相关的法律、法规、规章及制度（参见附录A）。
掌握与机动车维修相关标准和规范（参见附录A）。
掌握机动车维修专业知识。
掌握机动车维修企业的技术质量管理知识。
熟悉机动车维修工时定额和收费标准。
专业技能：能熟练使用机动车检测诊断设备，对车辆进行检测诊断。
具有机动车故障分析诊断能力，组织解决机动车维修中出现的疑难技术问题。
具有制定企业各项技术质量管理制度和工艺文件的能力。
具有处理机动车维修质量事故和质量纠纷的能力。
能收集和整理技术资料，指导生产实践。
能制定完善的技术培训计划并组织实施。
具有机动车维修企业管理软件的操作应用能力。
（3）机动车维修质量检验员任职资格基本条件：具有高中（含）以上学历，获得机修人员或电器维修人员职业资格并连续在该岗位工作 2 年以上。
具有与本企业承修车型相适应的机动车驾驶证，并安全驾驶 1 年以上。
专业知识：熟悉机动车维修管理的相关法律、法规、规章及制度（参见附录A）。
掌握机动车的结构、原理和性能以及主修车型的维修技术标准和规范。
掌握机动车检测诊断和机动车维修质量检验原理、方法和技术规范。
掌握常用仪器、仪表和量具的工作原理、性能和使用方法。
掌握常用检测诊断设备的工作原理、性能和使用方法。
熟悉机动车维修质量保证体系知识。
熟悉机动车常用材料的性能和机动车配件质量控制知识。
了解机动车综合性能要求和检验方法。
专业技能：能熟练运用相应检验仪器、仪表和量具以及检测诊断设备完成机动车维修进厂、维修过程和维修竣工出厂的各项质量检验工作，正确填写机动车维修进厂检验单、过程检验单和维修竣工出厂检验单和维修竣工出厂合格证。
能协助技术负责人对机动车维修质量事故进行分析和鉴定，提出改进和预防措施，并组织实施。
能配合业务员进行车辆或总成维修进厂和维修竣工出厂的检验交接。
能对机动车配件质量进行常规检验。
能指导和培训相关人员对机动车维修质量进行检验。
具有查阅和运用技术资料对维修车辆的故障进行深入诊断的（4）机修人员任职资格基本条件：具有初中（含）以上文化程度。
