[精品]2017年谈话的艺术

谈话的艺术
6.如何使倾听充满生气 如何使倾听充满生气? 如何使倾听充满生气
面不改色的倾听者:让所有的人都觉得乏味 面不改色的倾听者 让所有的人都觉得乏味 回忆一下你认识的最有朝气的人…回忆 回忆一下他在 回忆一下你认识的最有朝气的人…回忆一下他在 谈话时对你的反应.他使你觉得他真的对你和你谈 谈话时对你的反应 他使你觉得他真的对你和你谈 的话很有兴趣,是的 和他谈话真实愉快! 是的,和他谈话真实愉快 的话很有兴趣 是的 和他谈话真实愉快 别人如何判断你是否在听:就是你真是的 就是你真是的,自然流 别人如何判断你是否在听 就是你真是的 自然流 露的表情. 露的表情
谈话的艺术
10.我们应当学习用三种耳朵来听别人说的话 我们应当学习用三种耳朵来听别人说的话: 我们应当学习用三种耳朵来听别人说的话 1) 听听他们说出来的 2)听听他们不想说出来的 听听他们不想说出来的 3)听听他们想说有表达不出来的 听听他们想说有表达不出来的
பைடு நூலகம்
谈话的艺术
8分钟了解一个同事 分钟了解一个同事
谈话的艺术
2.确定听者了解你的真正意思 确定听者了解你的真正意思
一幅画胜过千言万语 (A picture is worth a thousand words) A 要使用一般性的字眼 B 特定用语需要听者必须也理解
谈话的艺术
3.如何获得及保持对方的注意 如何获得及保持对方的注意? 如何获得及保持对方的注意
谈话的艺术
5.如何让自己有耐心的听 如何让自己有耐心的听? 如何让自己有耐心的听
只有一个办法能让你持续倾听:就是去除你心中所有杂念 只有一个办法能让你持续倾听 就是去除你心中所有杂念, 就是去除你心中所有杂念 使自己完全注意说话者. 使自己完全注意说话者 A控制你的思想 如果出现好念头 不要猜测 打断对方 帮别 控制你的思想:如果出现好念头 不要猜测,打断对方 控制你的思想 如果出现好念头,不要猜测 打断对方,帮别 人说完... 人说完 B控制你的感觉 眼光专心注视对方,倾听效果在直视对方 控制你的感觉:眼光专心注视对方 倾听效果在直视对方 控制你的感觉 眼光专心注视对方 眼睛是最好,保持目光接触 会大大改善你的倾听力 此外, 保持目光接触…会大大改善你的倾听力,此外 眼睛是最好 保持目光接触 会大大改善你的倾听力 此外 你的耳朵也该如此. 你的耳朵也该如此 C控制你的情绪 良好的倾听者永远控制自己的情绪 尽 控制你的情绪:良好的倾听者永远控制自己的情绪 控制你的情绪 良好的倾听者永远控制自己的情绪…尽 有努力客观地倾听. 所有努力客观地倾听

“谈话的艺术”与艺术的谈话为了教育教学的需要，班主任老师经常和学生谈话，鼓励优生成长成才，帮助差生找问题分析原因，并和他们一起制订改正错误的办法。

好的谈话犹如和风拂柳，春雨润物，起到良好的教育效果；不好的谈话让学生产生逆反心理，则会激化矛盾，导致教育失败。

因此，老师尤其是班主任老师更应讲究谈话的艺术性，以此促进班务教育教学和谐生成。

和学生的谈话首先应该注意场合，避免在教室和公众场合与学生谈话。

因为学生的潜意识认为，老师和自己谈话肯定是自己有过错过失行为，不然老师怎么会和自己谈话呢。

因此，老师和学生的谈话可选择教师办公室，人较少的场所，走廊、操场边等地方，这样做能较好地顾全学生的“面子”，减少学生的敌意和“对抗意识”。

学生能够平等地和老师对话，他们往往能倾诉自己的内心话，从而让老师真实全面地了解学生的状况；学生处于一种平静、和谐的环境中，也能保持清醒和理智，顺利接受老师的批评教导。

其次，群体违纪学生的谈话尽量单独进行，除了上面讲到的“面子”外，单独谈话有利于老师了解情况。

学生团伙违纪，像上网、旷课、打架等，他们往往在违纪事件发生前后或发生后共同制订了“攻守同盟”，这就给老师的教育管理带来障碍。

单独谈话有利于攻心并“个个击破”，而且学生毕竟稚嫩，他们的“攻守同盟”一定存有破绽，只要细心分析就会让他们的“攻守同盟”不攻自破。

再次，老师和学生的谈话要用分类指导的办法进行。

由于当前学校班额普遍较大，有些农村中学班级学生人数达到一百多人，少的七、八十人，班主任如果想和更多的学生谈话是“想说却不容易”。

因此，老师可用分类的办法进行。

即把谈话对象按成绩优差，相同类型问题的学生分组谈话。

因为分组的学生带有共性问题，便于老师集中指导和解决。

如我班有几个同学深夜上网，得知情况后，我将这几个学生找到办公室，让他们坐下来，并给他们每人倒一杯水，如此缓解气氛并拉近师生间的距离。

稍后，我不厌其烦给他们讲解网络游戏的危害和荒废学业的后果，并拿出报刊上刊登的案例给他们看。

谈话的艺术或者如何提高你的谈话技巧谈话的艺术，像任何艺术一样，是一种优雅、微妙和创造性的执行技巧。

我碰巧相信我们做的每件事都有一种艺术，为什么不呢?如果没有才华和气派，大多数事情就会变成苦差事。

既然可以学艺术，何必满足于苦差事呢?说到谈话的艺术，我们都遇到过一些看起来很有技巧的人。

他们可以和任何人谈论任何事情，而且似乎很容易做到。

虽然有些人天生就有说话的天赋，但幸运的是，谈话技巧是可以培养和掌握的。

在我的文章《良好的沟通技巧-成功的关键》中，我谈到了成为一个好的沟通者的重要性，并给出了如何成功传达想法和信息的建议。

许多相同的技巧也适用于培养良好的对话技巧。

看一看这篇文章，我不会在这里重复。

对话是一种交流方式;然而，它通常更自发，不那么正式。

我们进入谈话的目的是愉快的参与，为了认识新朋友，寻找信息和享受社会互动。

就对话类型而言，从知性的对话、信息的交流到友好的辩论和诙谐的玩笑，它们都千差万别。

虽然拥有良好的谈话技巧比成为一个喜剧演员、戏剧演员或一个伟大的讲故事者更重要，但没有必要变得更合群、活泼或外向。

相反，你可以培养倾听的能力，提出恰当的问题，并关注答案——所有这些素质对于谈话的艺术至关重要。

通过勤奋的练习和一些好的建议，任何人都可以提高他们的谈话技巧。

➔确保有一个平衡的给予和获得。

如果一个人一直在说话，而另一个人却在插话，谈话很快就会变得无聊。

当这种情况发生时，不说话的人就会开始不说话，这样就没有对话了!缺乏给予和索取的原因有很多。

有时紧张会成为障碍，你会漫无目的地说个不停。

或者，紧张会让你呆住不动，不知道接下来要说什么。

如果你发现自己僵住了，深呼吸，尽力集中注意力;微笑，然后思考你想说什么。

如果对方是漫游者，而你多次试图插嘴，但都没有成功，那么礼貌地找个借口离开。

如果后来你意识到你是漫步者(但愿不会如此)，那么至少你已经朝着进步迈出了最重要的一步——意识。

确定一下你主导谈话的倾向是由于紧张还是自我投入。

交谈的艺术，主要体现在交谈时机的捕捉和交谈方式的运用上。

一般地说，家长和孩子双方在情绪不佳时，特别是在气头上，不要交谈；在事情的原委还没有搞清楚时，不要交谈；有局外人特别是有客人在场时，请不要做批评性的交谈；在饭桌上，在孩子睡觉前，也不宜做批评性的交谈。

家庭教育的特点是“遇物则诲”，所以教育的时机要灵活掌握，一切从教育的需要，特别是教育的效果出发，以孩子能接受为准则。

交谈的方式可以多种多样，如漫谈式、调查式、激励式、严肃批评教育式等都可采用。

其中的漫谈式，即不拘时间、地点、内容，海阔天空、轻松愉快地交谈，常常是孩子欢迎交谈方式。

成功的交谈，似春风化雨，孩子是会受到教益的。

谈话的艺术谈话是班主任进行班级管理的一种重要手段，它是决定班级管理是否成功的一个重要因素。

而班主任的话怎样才能使学生入耳？班主任的声音如何才能引起学生心灵的共鸣？这就需要班主任有一定的谈话艺术，善于运用语言激励技巧，激发学生的内在动因，开发学生的潜在能量，以提高学生的行为效率，促进学生的全面发展。

班主任在与学生谈话时，须注意以下几点：一、满足学生的自重感，尊重学生的自尊心现在的中小学生生活在改革开放的年代，具有强烈的自主性和独立性，他们需要得到他人的理解、尊重和承认。

班主任在与学生交谈时，要有意识地肯定对方的价值，提高其自我期望水平，强调学生的不可缺少性，使其产生自重感受。

由于一般人只关注那些对自己重要的事物，因此，当班主任注意学生时，就是表示关心他、重视他，使其兴奋愉悦，积极性高。

班主任不应自视清高轻看学生，不能总是强调自己的重要性，使对方感受到渺小和微不足道，否则不仅起不到激励作用，反而打击学生的积极性，伤害其宝贵的自尊心。

二、慷慨地使用赞美之辞人都有一种引起注意、得到认可、获得赞赏的天然欲求，他们为满足这种心理饥渴而孜孜以求。

班主任在与学生交心谈心过程中，可以顺其自然肯定学生的成绩，不要吝惜赞美之辞。

学生如果能经常得到班主任的肯定和表扬，会感到这是多么值得庆幸的事啊。

这会使他们兴趣盎然，信心百倍，情不自禁地向前努力，也能满足其潜在的争强好胜的欲望，增强其自觉学习的主观能动性。

因为赞赏不仅作为刺激变量强化着被赞美的行为，而且能释放、扩大人的能量。

赞赏作为一种外界的良性刺激，它能引起学生愉快的体验和心理活动的一系列变化，成为一种无形的力量，从内部推动学生产生行动，增强自信，促其自身转化。

因此，对任何学生，即使成绩不理想时，也要不失时机地给予鼓励。

例如，某学生各科学习成绩较差，但却是一个富有同情心、乐于助人、热心为集体办事的人。

班主任发现他的优点并给以充分肯定和表扬，学生因受鼓励而兴奋，尽情发挥特长，而且从此树立信心，立志革新自我形象，从而走上健康发展的道路。

• 为保证信息的正确理解，接受者要将其听到的细
嚼慢咽。
• 专心地倾听和适时地确认。在与客户电话联系或
是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的 讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有 意或无意流露出的对销售有利的信息。
• 在听的过程中适时地插问，一方面表达了对客户
的尊重和重视，另一方面有助于正确理解客户所 要表达的意思。确保销售人员掌握信息的正确性 和准确性，可以达到很好的沟通效果。
有时候弄巧成拙一般来说，凡是可能直接使对方难过，或有所损害的， 都以用间接法为宜。
•
例如：某地有个退休干部，年已97岁，已拿退休工资数十年，每次都
由他的孙子到有关部门领取。一次财务处换了一个新人，他看见花名册上写
着领薪人的出生年份是1906年，算一算岂不已年近百岁，心想可能是他的孙
子蓄意隐瞒报薪人的死亡，从而冒领退休工资。
着客户听；
• 问：应该善于提问，而且是准确地提出问题，
以帮助客户去发现他的需求究竟是什么；
• 复述：应该学会复述，能够恰当地重复客户的
话，以确定是不是听清楚了。
• 观察：学会观察客户的无形语言。
听者的肢体语言
• 听者的肢体语言，更多的是在头部以上部
分。
• 你需要在听的时候，带给对方一种感受。
“听”的技巧
• 所要解释的内容不可太杂，只需包括为了达到解
释目的的内容。解释要简明，逻辑性强。当需要 解释细节时，应避免不痛不痒的细节，该展开的 一定要展开，该简洁的一定要简洁，尤其在向客 户推荐时，不能吞吞吐吐。
交谈技巧
• 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达
得体。说话时可适当做些手势，但动作不 要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾 沫四溅。参加别人谈话要先打招呼，别人 在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与 某人说话，应待别人说完。第三者参与谈 话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。

《谈话的艺术》梁实秋读书笔记第一篇：《谈话的艺术》梁实秋读书笔记谈话的艺术梁实秋内容概括：作者从独白、静听、互话三方面来说明谈话的技巧、艺术，最后说明了谈话时要保持距离，以策安全。

佳词妙句：音容并茂枝节横生钳口结舌遮拦爽朗寒暄健谈造谣回肠荡气突兀谈话不是演说，更不是训话，所以一个人不可以霸占所有的时间，不可以长篇大论的絮聒不休，旁若无人。

学问风趣不及约翰逊者，必定是比较的语言无味，如果喋喋不已，如何令人耐得。

话的内容总不能不牵涉到人，而所谓人，则不是别人便是自己。

品读感悟：读了这篇散文后，我深深地觉得谈话的礼貌。

我认为，人与人之间本来就要保持一定的距离，何况谈话，如果距离进了就会不小心把唾沫喷到别人脸上，使自己处于尴尬的境地。

有一次，我看到有两个人因为一些琐碎的小事而发生口角，一个人因为三言两语之后嘴角上堆积有唾沫，于是发出重唇音的时候不免星沫四溅，使矛盾更加激烈。

“谈话和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。

”这句话使我感触很深，写作同说话一样，要言简意赅，想好了再说，不要语无伦次。

总之，说话要处处注意，如果稍不慎，就会引来别人的厌恶。

第二篇：谈话的艺术读书笔记读书报告书名：谈话的艺术说话是人的重要行为，也是他在世间的第一要务——罗伯特·路易斯·史蒂文森。

可见谈话是日常生活中最为基本的行为，也是与人联系最为重要的艺术。

人类社会之所以发展，是因为沟通，而谈话是沟通方式中最直接的，也是最关键的。

一个人的性格可以通过谈话而了解，通过谈话可以促进人们相互了解，可以获得知识等等。

谈话虽然是再平常不过的事，但要成为成功的谈话者却不易。

谈话也要讲究艺术，谈话的艺术要靠平时的锻炼。

我们常常赞扬口若悬河的演讲者，也会钦佩艺术高超谈判者，或是欣赏咄咄逼人的律师。

其实在我们生活中，存在着形形色色的谈话者。

其中有些谈话者整日喋喋不休，他说的话很多，但有价值的很少。

这样的谈话者所说的内容只是停在事情的表面现象，没有涉及事情的本质。

12种说话的艺术1.急事，慢慢地说。

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情说清楚，会给听者留下稳重、不冲动的印象，从而增加他人对你的信任度。

2.小事，幽默地说。

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑话讲出来，就不会让听者感觉生硬，他们不但会欣然接受你的提醒，还会增强彼此的亲密感。

3.没把握的事，谨慎地说。

对那些自己没有把握的事情，如果你不说，别人会觉得你虚伪;如果你能措辞严谨地说出来，会让人感到你是个值得信任的人。

4.没发生的事，不要胡说。

人们最讨厌无事生非的人，如果你从来不随便臆测或胡说没有的事，会让人觉得你为人成熟、有修养，是个做事认真、有责任感的人。

5.做不到的事，别乱说。

俗话说“没有金刚钻，别揽瓷器活”。

不轻易承诺自己做不到的事，会让听者觉得你是一个“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

6.伤害人的事，不能说。

不轻易用言语伤害别人，尤其在较为亲近的人之间，不说伤害人的话。

这会让他们觉得你是个善良的人，有助于维系和增进感情。

7.伤心的事，不要见人就说。

人在伤心时，都有倾诉的欲望，但如果见人就说，很容易使听者心理压力过大，对你产生怀疑和疏远。

同时，你还会给人留下不为他人着想，想把痛苦转嫁给他人的印象。

8.别人的事，小心地说。

人与人之间都需要安全距离，不轻易评论和传播别人的事，会给人交往的安全感。

9.自己的事，听别人怎么说。

自己的事情要多听听局外人的看法，一则能够给人以谦虚的印象;二则会让人觉得你是个明事理的人。

10.尊长的事，多听少说。

年长的人往往不喜欢年轻人对自己的事发表太多的评论，如果年轻人说得过多，他们就觉得你不是一个尊敬长辈、谦虚好学的人。

11.夫妻的事，商量着说。

夫妻之间，最怕的就是遇到事情相互指责，而相互商量会产生“共情”的效果，能增强夫妻感情。

12.孩子们的事，开导着说。

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用温和又坚定的态度实行开导，能够既让孩子对你有好感，愿意和你成为朋友，又能起到说服的作用。

梁实秋散文《谈话的艺术》梁实秋散文《谈话的艺术》一个人在谈话中可以采取三种不同的方式，一种是独白，一是静听，一是互话。

谈话不是演说，更不是训话，所以一个人不可以霸占所有的时间，不可以长篇大论地絮聒不休，旁若无人。

有些人大概是口部筋肉特别发达，一开口便不能自休，绝不容许别人插嘴，话如连珠，音容并茂。

他进一件事能从盘古开天地讲起，慢慢地进入本题，亦能枝节横生，终于忘记本题是什么。

这样霸道的谈话者，如果他言谈之中确有内容，所谓“吐佳言如锯木屑，霏霏不绝”亦不难觅取听众。

在英国文人中，约翰逊博士是一个著名的例子。

在咖啡店里，他一开口，老鼠都不敢叫。

那个结结巴巴的高尔斯密一插嘴便触霉头。

Sir Oracic在说话，谁敢出声?约翰逊之所以被称为当时文艺界的独裁者，良有以也。

学问风趣不及约翰逊者，必定是比较的语言无味，如果喋喋不已，如何令人耐得。

有人也许是以为嘴只管吃饭而不作别用，对人乃钳口结舌，一言不发。

这样的人也是谈话中所不可或缺的，因为谈话，和演戏一样，是需要听众的，这样的人正是理想的听众。

欧洲中古代的一个严肃的.教派Carthusian monks以不说话为苦修精进的法门之一，整年的不说一句话，实在不易。

那究竟是方外人，另当别论，我们平常人中却也有人真能寡言。

他效法金人之三缄其口，他的背上应有铭曰：“今之慎言人也。

”你对他讲话，他洗耳恭听，你问他一句话，他能用最经济的辞句把你打发掉。

如果你恰好也是“毋多言，多言多败”的信仰者，相对不交一言，那便只好共听壁上挂钟之滴答滴答了。

钟会之与嵇康，则由打铁的叮当声来破除两人间之岑寂。

这样的人现代也有，相对无言，莫逆于心，巴答巴答的抽完一包香烟，兴尽而散。

无论如何，老于世故的人总是劝人多听少说，以耳代口，凡是不大开口的人总是令人莫测高深;口边若无遮拦，则容易令人一眼望到底。

谈话，和作文一样，有主题，有腹稿，有层次，有头尾，不可语无伦次。

写文章肯用心的人就不太多，谈话而知道剪裁的就更少了。

谈话的艺术(一)应善于运用礼貌语言 礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。

有位优秀的售票员，每次出车总是“请“字当先，“谢“字结尾。

如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。

“有人让座后，他便立即向让座者说；“谢谢。

“再如：“请出示月票；“然后说：“谢谢，请您把月票收好。

“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

(二)请不要忘记谈话目的 谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点；向对方请教某个问题；要求对方完成某项任务；了解对方对工作的意见；熟悉对方的心理特点等等。

为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣 谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。

诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。

切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

(四)应善于反映对方的感受 如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。

“这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

(五)应善于使自己等同于对方 人类具有相信“自己人“的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。

比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。

直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

(六)应善于观察对方的气质和性格 如若与“胆汁质“类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外；与“粘液质“类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉；与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。

针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

(七)应善于观察对方的眼睛 在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。

你是否拖着沉重的步子走进办公室，眼光低垂，双肩低耸，立马开始工作？如果是的话，你很可能会发现同事对你的态度：最好的是无视你，最糟的是躲着你。

开始养成这样的习惯吧，早晨到单位或是你换班的时候微笑着向同事打招呼。

你会发现这样的礼貌言行会迅速溶解办公地点的“寒冰”。

学会谈话的艺术问问你同事的兴趣——包括他们喜欢的音乐、电影、书籍和爱好。

表现出真的对他们感兴趣，这样让他们在你身边会感到很舒服。

适时的时候谈谈你的业余生活。

这些能提醒别人你首先是个人，不仅仅是个雇员或是雇主。

问问同事心中所想人都喜欢别人向他们询问意见，所以你就开始征询吧，“你认为这份报告中还缺了什么？”或是“你认为我该如何处理这样的情况？”衷心的感谢给你建议的人，就算他们的建议可能帮不上忙。

不要八卦同事你不希望有人在你背后说你的是非，所以也不要这样做。

当一个同事悄悄向你将一些办公室恋情或是将近遭到解雇，你的反应是“真的吗？”然后你们转换了话题或是继续去工作。

如果你反应，这些八卦传闻会自己烟消云散。

你也会赢得同事的信任与尊重。

把难相处的同事当做孩子把这是个很简单的想象技巧会帮你冷静头脑。

毕竟，你教过你的孩子要注意自己的言行。

有了“孩子的注视”，你会很难对你的同事动怒。

不吝惜对同事的赞扬汤姆又去修办公室的复印机了？安戒烟了？尽可能对你同事取得的成就进行赞扬-无论是个人生活的还是工作专业上的事情。

尽管很多人都是看到别人犯的错误。

向同事传播快乐的气氛你不用盲目喜悦，可以试试每次选择不同的同事，对他们表现和善一周。

比如，一周你也许会梅园由的带来松饼。

另一周，你可能会给你的同事带来一张卡片，可能是对他上周对你在工作上的帮助，也许是给一个情绪低落的同事的幽默卡片。

按时回复电话和电邮能为你赢得工作上的朋友，好的开始是一种办公礼节。

没有什么比忽视那些工作繁忙的人的电话和电邮了。

你的失语不仅会让他们的工作更难开展，还传达出一个信息：你对我还不够重要。

该信任时就信任不要拒绝给同事他们应得的信任，否则你会疏远他们，你需要他们的时候他们不会和你一起（或是他们都一起出去午餐，没有你）。

谈话的艺术
时间：2017-09-27 11:16:06 | 作者：强哥
春节期间，也没有多少亲朋好友可走，随意在书柜里翻着，找到以前买的一本台湾作家刘墉的《谈话的艺术》这本书，说实话我一直对台湾作家刘墉的文章比较喜欢。

所有的文章充满智慧，理性。

每当读到他的文章，使我浮躁的心的心态变得平和，使我对生活充满幻想。

《谈话的艺术》这么本书主要是探讨在与人交流的过程中，我们一些随意的谈话方式，例如，每次我们在接电话时，第一句问候语是“喂”同样是这一个字，但是由于语气不同，因此给对方留下的印象却不同……
《谈话的艺术》这一本书，使我也更深层次理解我们在听不同的报告时，有些讲座非常吸引听众，听完之后仔细想想报告的内容也许没有多少值得学习新颖的内容；有些讲座的内容也许非常实用，但是讲座却不能激发大家的兴趣，不是讲座的内容不好，而是没有掌握谈话的艺术。

读完这本书，提醒我们在实际工作中，我们在课堂上应该运用什么样的语言和学生交流，才能更好的让学生在轻松愉快中获得知识，在我们和同事朋友的交流中，又应该运用什么样的语气更利于创造良好的谈话氛围，我想都是非常有帮助的。

是呀！读书吧！读书能让我们更快乐，读书能让我们更清楚的去对待身边发生的一切，理性思考，视野开阔。

沟通的艺术沟通的艺术1、端正态度（1）倾听，最有效的讲话手段。

如果你想在交谈中处于主动的一方，就要让对方说话，更要注意听对方说话。

这不仅是一种得人敬仰的简易方法，而且还是一种引起别人说话的有效妙策。

成为优秀听众要做到心无旁骛、避免感情用事、放要听完全、避免精神涣散、当个积极的听从。

（2）把握好说话的分寸。

一是注意词意上的差别，尤其是同义词、近义词之间的细微差别。

二是注意态度和语调的恰到好处，这种分寸也会影响到分量、态度和语调的变化，有时会更直接、更明确地反映语言的分量。

（3）讲话诚挚自然，讲话才有效果。

诚挚自然的声音是最有效的声音。

如果你有用一种牢骚的语调说话，这说明你有自我放任的迹象，同时也是你不成熟的标志。

2、懂得技巧（1）真诚赞美，获得好感。

渴望赞美是每一个人内心中的一种基本愿望。

所以，当我们生活在社会当中，要想在善意和谐的气氛中做一些事情，就应该去寻找别人的价值，并设法告诉他，让他觉得他的价值实在值得珍惜，从而创造出一个崭新的自己，这样我们便等于扮演了鼓励他、帮助他的角色。

这就是赞美的意义所在。

赞美时要注意：实事求是、措词适当，具体、深入、细致，借用第三者的口吻赞美他人，须热情，用于鼓励，注意适度。

（2）衷心祝贺，增进感情。

一是贺词要适合祝贺的场景；二是祝贺的话要简洁，有概括性；三是祝贺要注意礼仪。

3、善用肢体语言（1）肢体语言的重要性。

心理学家指出，无声语言所显示的意义要比有声语言多得多，而且深刻。

信息的传递=7%言语+38%语音+55%表情。

神情倨傲，会伤害听者的自尊心；态度冷淡，会令听众失去听的兴趣；举止随便，会使听众对你不够重视；表情卑屈，会使听者产生怀疑；动作慌乱，会动摇听众对你的信任感；面部表情过于严肃，会使听众压抑和拘谨……可见，善于说话的人，其一举手、一投足间，都影响着交谈效果。

（2）肢体语言的作用：使用的广泛性，表达的直观性，交谈中的对应性，对有声语言的依赖性。

（3）通过身体全方位表态：研究表明，我们跟别人见面交谈时，在7秒钟内就能对这个人做出评估。

到时再说：1．X总，您一定听说过这样的名言：有规划的时间是最有效率的。

现在您就提前规划一下，抽点时间过来参会，我们的会议一定能让您收获更多的。

2．没关系，您先简单填写一下邀请函下面的表格，回传过来，我这边先帮您安排席位。

怎么知道我号码的？每位嘉宾的资料都是由我们组委会提供的，我只负责邀请您。

叫其他人过来：这样啊，X总，首先谢谢您愿意派人来支持我们的工作，其次我对没能向您清楚地表达会议要求道歉，X总，是这样的，我们会议邀请的都是向您这样身份的老总，这样才能符合会议的高规格性，而且每个企业都只有一个固定的名额，所以其他人我们是不方便接待的。

我考虑考虑：您说要考虑考虑，这说明您对我们的会议感兴趣了是吧？（是）那是什么让您犹豫不决呢？是我对会议的表达不清楚还是您要考虑时间的安排？你们打了很多电话了，不要打了。

非常抱歉，给您带来的困扰，这是因为您是我们组委会指定的重要嘉宾，我们组委会非常重视，这才会有这么多工作人员打电话邀请您，我们也知道您忙.....你们这个是传销：您对传销的厌恶，我也感同身受，不仅是因为我有亲人受骗过，更因为传销正危害着我们对国家3G项目的推广，严重影响着我工作的开展，我们这个会议是在国家四大部委的指导下召开的，获得十大行业的支持，全程有媒体跟踪报道，做到公开公正，就是为摆脱传销的影响，如月日我们在北海香格里拉酒店的会议是由电视台全程直播的，相信您通过媒体有所了解了吧。

我很忙，没时间：1．看来您真的很忙，那可惜了，我只有帮您把席位预留的下次了，下次会议我第一个先邀请您，让您好方便安排时间，好么？2．是的，象您这样成功的人士忙是必然的，然而管理企业是可以很轻松的，正如很多老板都当起了“甩手掌柜”，是因为随着信息化的深入，许许多多的企业家都转变了管理模式，关于这方面的内容正是我们此次会议的重点之一，所以您只需花一两个钟过来了解一下，就能让您以后轻轻松松地管理企业，不是很好吗，您说呢？客户口头答应，不要邀请函：X总，是这样的，我们组委会是根据您的回执上填写的企业信息来安排席位的，我们会尽量把与您同行或对您企业有帮助的企业安排在一起的，这也是我们会议的流程之一，没有邀请函会给您参会带来不便，所以希望您体谅并配合我们的工作。

交谈的语言艺术
交谈是一种语言艺术，它涉及到人与人之间的沟通和交流。

在交谈中，语言的运用和表达方式可以影响交流的效果和质量。

以下是一些交谈的语言艺术：
1. 温和友善的语气：在交谈中使用温和友善的语气可以让对方感到舒适和愉快。

避免使用过于强硬或冷漠的语气，以免产生冲突或不愉快的氛围。

2. 谦虚和尊重：在交谈中展示谦虚和尊重的态度，不仅可以获得他人的尊重，也能够建立良好的互动关系。

避免傲慢和自大的表现，尊重对方的意见和观点。

3. 善于倾听：交谈不仅仅是说话，更重要的是倾听对方的观点和意见。

善于倾听可以让对方感到被重视和被理解，同时也能够更好地理解对方的立场和观点。

4. 清晰明了的表达：在交谈中使用清晰明了的语言，避免使用模糊或含糊不清的表达方式。

确保自己的意思能够被对方准确理解，避免产生误解或误解。

5. 灵活运用非语言交流：除了语言表达，非语言交流也是交谈中重要的一部分。

善于运用眼神、面部表情、姿势和手势等非语言信号，可以增加交流的效果和准确性。

6. 适时的回应和提问：在交谈中适时地回应对方的观点和意见，展示自己对话题的兴趣和参与度。

同时，提出合适的问题可以促进对话的深入和互动的发展。

7. 掌握适度的沉默：适度的沉默在交谈中也是一种艺术。

沉默可以给对方思考和表达的空间，也可以在恰当的时候传递出自己的态度和观点。

交谈的语言艺术需要综合运用语言的表达方式、非语言交流和适度的沉默等技巧，以达到有效沟通和良好的交流效果。

这些貌似提问的话语， 并不表明真想知道对 方的起居行止，往往 只表达说话人的友好 态度，听话人则把它 当成交谈的起始语予 以回答，或把它当作 招呼语不必详细作答， 只不过是一种交际的 触媒。
【案例】



一天中午，一个在中国学习的美国留学生有个约 会。他刚要骑上自行车，一位中国朋友从旁边走 过，问他：“吃了吗？”这是中国人在吃饭前后 打招呼的常用语。外国人听起来就很怪。 美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没 有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。” 或者说：“如果没有吃的话，我正要请你到我家 去呢。”；总之，这样打招呼有时意味着邀请对 方去吃饭 。

这时这位客人只是敷衍地略微点了一下头，已经 不耐烦了。 仅仅掌握这些礼貌服务的
散完步，客人重新走进内大门时，不料迎面而来 规范用语显然是不够的， 的仍是那个男服务员，又是“您好，先生！”的 要有好的效果，还应该灵活、 声音传入这位客人的耳中，此时这位客人已经产 艺术地使用而不是呆板地 生反感，默默地径直回客房休息，谁知在电梯口 接待客人。 仍碰见原先的那位服务员小姐，自然还是老套子： “您好，先生！”客人到此时终于忍不住了，开 口说：“难道你不能说一些其他的话同客人打招 呼吗？”
对方的谈话，是对讲话者的尊重和礼貌， 在一定程度上可以满足对方的心理需要， 有助于提高谈话者的兴趣，无形中能提高 对方的自尊心，增进彼此的感情。
距离产生美。
一般情况下，人际交往的空间距离可分为： 1、亲密距离（45cm以内） 2、私人距离（45cm—120cm之间） 3、社交距离（120cm—360cm之间） 4、公众距离（大于360cm）
专注有礼

聆听对方谈话，应神 态专注，表情自然， 两眼正视对方，聚精 会神，全神贯注，用 心聆听。

说一些不适宜场合气氛情境的话，往往与 初衷适得其反。在丧葬场合，说任何喜乐的 话、玩笑的话，都会引起当事人的不满；在 喜庆的场合，切忌说一些不吉利的话。
有一次，一位知名人士去出席一个国际会议，受 到外国友人的热情接待。宴会上，这位人士的口 才受到东道主的称赞，并说：“像你这样有口才 的人是应该当外交官的。’在这种场合，他只要 略表谢意就可以了，但他却忽视了这是涉外场合， 兴奋之下竟说了很不得体的话“是的，我是应该 做外交官的，但我至今也没有做外交官，这显然 是我国外交部的一个错误。”一下子扯到了国家 政府，这让在场的外国友人如何表示呢？如此说 话漏嘴，就是没有注意到讲话当时场合的性质和 特点。
利用场合
面对面的沟通交流可利用环境，为沟通架桥铺 路。比如借助天气变化、景物陈设、挂图书刊等 等说话，可以见景生情，可以借物言志，可以调 节气氛，引导听者产生相应的感受，使双方在融 洽亲切的气氛中进行信息和情绪的交流，并增强 某些话语的形象性、说服力和感染力。
抓住时机
俗话说：机不可失，时不再来。交谈如果 不是正式的话，很难真正订个时间进行。这 就要求你要善于捕捉交谈时机。美国百货业 巨子约翰·甘布斯说，他之所以能发财致富， 成为名人，关键在于不错过任何一个哪怕只 有万分之一希望的机会。
交谈的艺术 了解对象
考虑场合
说话技巧
提问艺术
了解对象
说话不考虑，等于射击不瞄准。——塞万提斯
兵法上说，“知己知彼，百战不殆”。沟通交流 也是一样 ，单单“知己”，认识自己的能力、地位、 人缘，这还远远不够，还要做到“知彼”，了解对象， 掌握对方的基本情况，他的个性、身份、地位等。然 后投其所好，避其所忌，有的放矢的沟通。
越战后，美国青年普遍厌烦参军，担心自己会遭受不幸。面 对这种情况，美国国防部特意聘请心理医生，劝导青年说： “参军不用怕，无非是两种结果。