全业务支撑工作界面
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中国移动省级业务运营支撑系统业务技术规范版1. 引言中国移动省级业务运营支撑系统(以下简称“系统”)是为了支持中国移动各省公司的业务运营需求而开发的。
本文档旨在规范系统的业务技术要求,确保系统能够稳定、高效地进行业务运营。
2. 系统架构系统采用了分布式架构,分为前端和后端两部分。
前端主要负责用户界面的展示和用户交互,后端则负责业务逻辑的处理和数据存储。
系统的前端采用HTML、CSS和JavaScript技术,以实现跨平台的用户界面。
后端则借助Java技术进行开发,通过使用Spring框架进行模块化设计和管理,提高系统的可维护性和扩展性。
3. 数据库设计系统的数据存储和管理采用关系型数据库。
数据库的设计要遵循以下原则:•合理的表结构设计,符合数据库范式要求,以确保数据的一致性和完整性。
•恰当的索引设计,提高查询性能,减少数据检索的时间开销。
•数据库的备份和恢复机制,确保数据的安全性和可靠性。
4. 业务流程系统根据中国移动省级公司的业务运营流程进行设计和实施。
以下是常见的业务流程:1.业务办理:用户通过系统提交业务办理请求,请求将发送到后台进行处理。
2.业务审核:后台系统对用户提交的请求进行审核,根据业务规则进行判断,并生成相应的审核结果。
3.业务处理:根据审核结果,后台系统对业务进行处理和操作,包括生成工单、发送短信通知等。
4.业务完成:业务处理完成后,系统会生成业务办理的相关数据和报表,并通知用户处理结果。
系统的业务流程应该通过流程图和文字说明来清晰地呈现,以便于系统用户和开发人员的理解和使用。
5. 接口规范系统的接口规范是系统与其他系统或模块进行交互的重要依据。
接口规范应该包括以下内容:•接口功能说明:明确接口的功能和用途。
•接口参数:要求明确接口的输入参数和输出参数,包括参数类型、参数名称和参数说明。
•接口调用方法:要求明确接口的调用方式和操作步骤,以便其他系统或模块能够正确地调用接口。
接口规范的编写应该遵循统一的规范,以提高开发效率和协作效果。
各种系统架构图级包括:用户界面层、应用服务层、业务逻辑层、数据访问层和数据存储层。
其中,用户界面层主要负责与用户的交互,应用服务层负责提供各种服务,业务逻辑层负责处理业务逻辑,数据访问层负责与数据库进行交互,数据存储层负责数据的存储和管理。
1.3.2.技术架构说明整体技术架构采用SOA面向服务管理架构模式,通过服务的拆分和组合实现应用组件的整合和重用。
同时,采用ESB作为服务的中介,实现服务之间的通信和协作。
此外,还采用了RPC和REST两种服务通信协议,以满足不同的业务需求。
1.3.3.资源共享说明整体资源共享采用了结构化和非结构化资源的统一管理和采集,通过接口管理体系和资源采集工具实现资源的有效管理和维护。
同时,采用了有效的资源分析和管理机制,实现对资源的查询、分析、统计、汇总、报表、预测、决策等功能模块的搭建,从而提升整体应用服务质量。
1.3.4.门户发布说明最终数据将通过内外网门户对外进行发布,实现对局内各个部门人员、区各委办局、用人单位以及广大公众的服务。
同时,通过不同的权限登录不同门户进行相关资源的查询,从而实现对数据的有效应用。
综上,本次共享资源平台逻辑架构和技术架构的设计,有效实现了应用系统的全面升级和新的应用系统的开发,建立了行业的全面的应用系统架构群,提升了整体应用服务质量。
大型应用工程项目的建设必须遵循严格的标准体系建设规范。
为了保障本次项目的实际需求,我们采用三个规范体系,包括安全标准管理系统、标准规范体系和运行管理体系。
通过制定相关标准、保障安全架构和建设管理规范,可以保障整个应用系统的设计、搭建和运维等全流程性工作。
我们将整个应用系统面向人群分为四类,包括广大公众、区内委办局、局内相关部门和用人单位。
不同的对象可以通过访问不同的门户进行全面的服务保障。
在项目整体应用系统建设需求方面,我们将项目整体分为三个主体建设,包括共享信息平台的搭建、原有应用系统的改造和新的应用系统的搭建。
一、适用范围该使用手册适用于所有BOMC系统使用和维护人员,此使用手册为初稿,其中很多地方有不足,欢迎大家提出宝贵建议。
二、业务支撑运营管理系统简介业务支撑运营管理系统(简称BOMC系统)是为更加全面的反映系统整体运行状况,深化运营管理工作,在对IT基础架构进行监控管理的基础上,开始业务支撑网的业务服务管理的系统平台。
其监控和管理所涵盖的范围包括全省网元、主机、数据库、中间件以及BOSS 业务指标和应用监控、经分业务指标和应用监控。
本期BOMC系统为二期系统,在一期系统中,对业务的管理和监控以及对地市的报障和支撑比较弱化。
在本期系统中,强化地市业务支撑网、IP资源的监控与管理,同时提供丰富多样的综合报表、业务监控视图等综合信息发布功能,从而帮助地市BOMC内部使用人员做好平时维护分析工作,促进业务运营质量和客户满意度的提升。
在BOMC二期系统中,为加大地市的支撑和服务力度,以及更好的完成地市支撑和管理工作,特将地市支撑全网监控以及本地传输质量监控纳入BOMC系统;为解决目前IP资源管理问题,增加了IP资源池管理功能;为了完成业务支撑中心和地市的真正管理互动和交流,也将知识库管理、问题和事件流程管理功能通过此次培训推广到地市日常维护工作中去,目的是为了能够使地市公司提升本地支撑工作,并且能及时发现,反映问题以确保问题在第一时间能被解决,降低故障和投诉的频发度,提升维护工作中的短板。
以下内容将对此次推广的四大功能逐一介绍,其中不乏有不足和错误之处,欢迎大家指出并提出改进意见建议。
三、拓扑资源监控与配置1、功能点背景介绍1.1BOMC一期拓扑资源监控介绍在BOMC一期系统中,资源拓扑只是将省中心设备到地市接入路由器设备纳入了监控,后期也添加了全省开通和采集点的状态监控。
由于对地市本地局域网状况不掌握,无法对地市的本地网络状况整体做出评价和管理。
一旦出现网络问题,都要重头查起;地市人员一直处在发起报障和被动等待的位置上,等问题定位后,才能配合进行处理。
努⼒做好业务⽀撑⼯作,全⾯提升⽀撑服务⽔平
努⼒做好业务⽀撑⼯作,全⾯提升⽀撑服务⽔平
--记付⼩明付总经理亲临业务⽀撑中⼼指导⼯作 8⽉19⽇,在市场部程新群经理的陪同下,景德镇移动付⼩明副总经理⼀⾏来到业务⽀撑中⼼,就景德镇移动的业务⽀撑情况、经营分析情况进⾏了深⼊的探讨,并对员⼯的⼯作、学习及⽣活倾⼊了极⼤的关注。
付经理也是技术出⾝,深谙计费的技术⼯作。
从地市曾经繁琐的出帐⼯作,谈到现在业务⽀撑的巨⼤变化,让与会的每⼀位员⼯都收益匪浅。
付总谈到,以前计费是以帐务⼯作为主,在省业务⽀撑部将全省出帐⼯作统⼀后,地市计费的⼯作已经慢慢向⽀撑⼯作转型。
我们地市的部门重组后,终端的代理维护、各个经营系统的技术⽀撑以及本地经营分析对市场⼝的有⼒⽀持是业务⽀撑中⼼当前的⼯作重点。
付经理还强调,经营要做好,就⼀定要强有⼒的经营分析,我们的外挂系统是个很好的平台,⾥⾯的数据也都很不错,但界⾯还要优化、还要整合。
⽀撑在数据展⽰⽅⾯要更多纬度,要致⼒于数据的及时性和准确性,从⽽保障公司稳步发展。
最后,付总还倾听了⽀撑中⼼员⼯对⾃⼰⼯作情况的汇报,针对⽀撑部门经常加班、值班的情况,付总表⽰理解,也给予员⼯更⼤的⿎励;对于⽀撑⼯作中与省业务⽀撑部的沟通和学习事宜,付总也承诺会尽可能排除障碍,将会在⽀撑中⼼员⼯的成长培养⽅⾯给予更⼤的空间。
听过付经理的教诲,⽀撑中⼼员⼯纷纷表⽰感悟颇深,有了全公司的重视,⽀撑⼯作更显珍贵,也激发出了员⼯更激昂的⽃志。
⼤家表⽰要努⼒做好业务⽀撑⼯作,不断提升⽀撑服务⽔平!(黄鹤)。
中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材集团公司家庭客户事业部2009年3月中国电信10000号全业务流程及运营管理规范培训教材内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标10000号运营规范框架及主要内容业务组织管理10000号规模化集中运营管理要求梳理省客服中心、本地网客服中心关系规范省客服中心岗位设置与职责业务流程及规范业务受理、投诉等基本业务流程及规范特别新增省中心与本地网协同流程运营管理规范现场管理、质检、培训、信息管理、绩效考核等管理规范语音导航流程及规范按照客户需求,兼顾品牌服务能力,重构IVR新增分级服务、话费、积分、密码服务流程分级服务规范全业务服务标准的差异化服务原则以客户需求导向的专业化支撑设计10000号运营监控指标四类23个10000号日常监控主要指标服务水平、服务效率及营销类关键考核指标10000号全业务流程及运营管理规范内容提要209年10000号工作实施要求1全业务流程及运营管理规范运营规范框架及主要内容业务组织管理业务流程及规范运营管理规范语音导航流程及规范分级服务规范运营监控指标规模化以省为单位规模化规范化集中运营,实现统一接入、全业务服务、专业化支撑。
全省共用一套客服应用系统,一点接入、业务平台集中以及呼入座席集中。
业务平台集中一点接入呼入座席集中全省业务应用系统集中,同一IVR、同一服务界面、同一知识库、同一工作流,客户接触数据、客户交互事件数据、客服中心工单数据等集中到同一个业务系统。
全省呼入话务平台应集中至省中心一点汇接全省呼入座席应集中于同一城市,考虑到场地、资金、方言、业务量等因素,可在全省设立几个座席集中地,各地市可保留一定规模的后台处理座席。
对于外呼座席,各省可采取省集中或者分本地网方式,提供主动营销、客户关怀、客户回访以及客户维系等外呼服务。
中国移动集团公司商业客户业务运营支撑系统(B-BOSS)业务框架(1.0版)中国移动通信集团公司二○○三年四月中国移动通信集团公司 2目录1总则 (1)1.1概述 (1)1.2原则和目标 (1)1.3适用范围 (2)1.4起草单位 (2)1.5解释权 (2)2B-BOSS系统总体结构 (2)2.1业务支撑网体系结构 (3)2.2B-BOSS试点工程的任务和目标 (6)2.2.1B-BOSS支撑的客户对象 (6)2.2.2B-BOSS系统的业务功能全景(目标网) (8)2.3B-BOSS和相关系统的关系 (9)2.3.1两级B-BOSS体系结构 (9)2.3.2B-BOSS和R-BOSS的关系 (10)2.3.3B-BOSS和客户管理系统的关系 (12)2.3.4B-BOSS和经营分析系统的关系 (12)2.3.5B-BOSS和现有大客户管理系统的关系 (12)2.3.6B-BOSS和业务平台的关系 (13)2.4关键业务名词定义 (13)3试点B-BOSS系统业务功能要求 (14)3.1集团客户的资料管理 (14)3.1.1建立完整、准确的集团客户信息统一视图 (14)3.1.2集团客户的资料管理功能 (15)3.2集团业务产品管理 (15)3.2.1产品目录管理 (16)3.3.1销售力量管理(又称集团客户经理的管理) (16)3.3.2销售业绩管理 (17)3.3.3客户回报 (17)3.3.4客户挽留 (18)3.3.5俱乐部活动管理 (18)3.3.6成本管理 (19)3.3.7任务管理 (19)3.3.8营销规则管理 (20)3.4集团客户的业务受理和定单管理 (20)3.4.1综合业务受理 (21)3.4.2定单管理 (22)3.4.3工单管理 (22)3.4.4施工管理 (23)3.4.5合同管理 (23)3.5面向集团客户的服务开通和资源管理 (24)3.5.1服务开通 (24)3.5.2资源管理 (24)3.6集团客户的客户服务 (24)3.6.1客户投诉与建议 (24)3.6.2业务咨询与查询 (25)3.6.3面向客户的自服务功能 (25)3.6.4服务质量管理 (26)3.7集团客户的计费和帐务处理 (26)3.7.1数据采集与综合计费 (26)3.7.2集团客户的综合帐务处理 (27)3.7.3集团缴费与欠费管理 (27)3.7.4集团资费配置管理 (28)3.7.5集团信用管理 (28)3.8合作伙伴管理 (28)3.8.2合作伙伴的积分管理 (30)3.8.3合作伙伴的协议管理 (30)3.8.4与合作伙伴的计费结算 (30)3.8.5面向合作伙伴的售后服务 (30)3.9面向集团客户的统计分析 (31)3.9.1业务发展情况统计 (31)3.9.2用户消费情况统计 (31)3.9.3业务量统计 (32)3.9.4客户服务情况统计 (32)3.9.5集团客户异动情况分析 (33)3.10配合实现全国性业务 (33)3.10.1配合完成跨省集团客户帐单的一点支付功能 (34)3.10.2跨省集团客户的业务定单的调度接口 (34)3.10.3跨省集团客户的投诉工单的调度接口 (35)3.10.4跨省集团客户的资料调用接口 (35)3.10.5全国中心监控重要集团资料的管理流程接口 (35)3.11试点B-BOSS系统必选业务功能要求 (36)4关键业务问题的理解和认识 (36)4.1有关B-BOSS和R-BOSS在计费帐务功能上的分工方案 (37)1总则1.1概述随着中国电信市场的不断开放,竞争程度也日趋激烈,发展高端客户,创新商业模式已经成为中国移动的主要战略措施,尤其是包括了集团客户和合作伙伴在内的商业客户市场成为各大运营商争夺的焦点。
联通ess支撑系统联通ESS支撑系统一、引言联通ESS(企业支撑系统)是中国联通公司为提高企业内部管理和运营效率,推动数字化转型而开发的一套综合性支撑系统。
该系统涵盖了企业内部各个业务环节,并提供了完善的功能和工具,以满足不同部门和岗位的需求。
二、系统架构联通ESS支撑系统采用分层架构,包括四个层次:用户界面层、业务逻辑层、数据管理层和数据存储层。
1. 用户界面层用户界面层是联通ESS支撑系统的外部接口,通过各种形式的界面,例如网页、移动应用等,向用户提供操作平台。
系统界面简洁明了,符合人机工程学原理,便于用户操作和使用。
2. 业务逻辑层业务逻辑层是联通ESS支撑系统的核心部分,负责处理用户发起的各种业务请求。
该层包括一系列的业务模块,涵盖了企业内部各个业务环节,例如人力资源管理、财务管理、行政管理、设备管理等。
每个业务模块都对应着具体的功能,通过与其他模块的协作,实现系统的整体功能。
3. 数据管理层数据管理层负责对系统中的数据进行管理和处理。
该层具有数据采集、数据存储、数据处理等功能,有效支持业务逻辑层的运作。
系统使用主流的数据库管理系统,确保数据的安全性和可靠性。
4. 数据存储层数据存储层是联通ESS支撑系统的核心数据仓库,存储了各类业务数据。
该层使用分布式存储技术,保证数据的高可用性和可伸缩性。
此外,联通ESS支撑系统还支持数据备份和恢复功能,以应对数据灾难。
三、系统功能联通ESS支撑系统具备多种功能,可以满足企业内部不同部门和岗位的需求。
1. 人力资源管理该功能模块主要用于人力资源的招聘、培训、考评和福利管理等。
系统提供了员工档案管理、薪酬福利管理、组织架构管理等功能,使企业能够高效地管理人力资源,优化员工的工作效率和满意度。
2. 财务管理财务管理功能模块主要用于企业的财务核算、预算控制和费用管理等。
系统提供了财务数据录入、审批流程管理、财务报表生成等功能,帮助企业实现财务数据的准确和及时统计,提高财务管理的效率和准确性。
全业务支撑工作界面
一、集客业务
(一)网络部各专业分工界面
1.无线网优中心负责WLAN AP部分维护职责。
2.设备维护中心负责AC部分和CMNET数据网维护职责。
3.网络服务中心负责所有类型集团客户专线(包括互联网专线、传输专线、语音专线、短彩信专线、APN专线、无线城市相关专线、平安城市相关专线、信息岛专线等)、IMS接入侧、地市层面放置在移动机房内业务平台的维护。
4.网络服务中心与传输维护中心分工界面
(1)传输接入类设备维护界面
网络服务中心负责维护:
基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
集团客户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和之间的连线。
(2)与传输外线专业界面划分
基站或综合接入点中,传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路以光缆线路进入机房第一个ODF端子为界,端子以外部分由传输维护中心维护。
(3)与传输设备专业界面划分
基站或综合接入点内集客基站侧设备和传输设备之间以到传输设备的下行端口为分界点,下行端口以下的连线及设备归网络服务中
心维护。
(二)网络服务中心与集团客户部界面划分
1.客户侧应用终端类设备维护界面
以客户侧设备到客户端设备的第一个端口为界,端口以上连线及客户侧设备归网络服务中心维护,端口以下设备归客户自行维护或集团客户部维护。
2.与客户签订的延伸服务界定的设备和连线,如用户内部综合布线、电源、路由器、交换机、视频终端等,由集团客户部维护。
注1:网络部客户侧与集团客户客户端定义
客户端设备:在客户机房内用于实现客户专线业务的用户自有设备,包括路由器、交换机等组成用户业务平台的用户网络设备。
客户端设备主要用于用户自己的业务网络平台,由用户进行设备选型、系统建设和维护。
客户侧设备:位于客户端和接入网交接处的设备,处于接入网末端,向上将业务上传至城域传送网接入节点,向下通过客户接口连接客户端设备。
客户侧设备一般由运营商提供,安装在客户机房,根据不同的专线用户,客户侧设备包括数据业务设备,如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等;语音业务设备,如移动自主产权的PBX、IAD等设备;客户侧设备归移动公司网络部网络服务中心维护。
注2:关于ICT类项目
按照集团客户部ICT项目划分分类原则,可以将ICT项目分为五类:一卡通类、MAS类、工作手机类、行业平台类、其他系统集成
类。
针对这五类产品,维护细分界面如下,其中应由网络部负责的职责划归网络服务中心:
IMS接入侧以IPPBX、IAD、AG等设备面向客户的出端口为划分界面,出端口及出端口以里(面向核心网络侧)归网络服务中心维护,出端口以外的线缆(包括楼内综合布线)、终端等设备归客户自
行维护或集团客户部维护。
二、家客业务
网络服务中心与传输维护中心维护分界点如下。
以小区外光交箱(或离小区最近的光缆成端点)为分界点,光交箱靠近小区侧的光缆及设备由网络服务中心维护。
光交箱及交接箱以上的光缆、管道等由传输维护中心维护。
驻地网工程建设职责归工程管理中心,驻地网维护职责归网络服务中心。
入户线装维职责归网络服务中心。
家客业务开通过程中的PON资源配置工作由传输维护中心负责完成。