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业务规划总结汇报一、背景。
随着市场竞争的日益激烈，企业面临着越来越多的挑战和机遇。
在这样的环境下，制定合理的业务规划显得尤为重要。
业务规划是企业为了实现长期目标而制定的一系列战略和计划的总称，是企业发展的蓝图和指南。
本次汇报将对公司当前的业务规划进行总结和分析，为未来的发展提供指导和支持。
二、业务规划总结。
1. 目标设定。
公司制定了明确的长期目标，包括市场占有率的提升、产品创新和品牌建设等方面的目标。
同时，也制定了中期和短期的具体目标，为实现长期目标提供了具体的指导。
2. 环境分析。
公司对外部环境和内部环境进行了全面的分析，包括市场竞争、政策法规、技术变革、人才储备等方面的因素。
通过环境分析，公司能够更好地把握市场动向，制定相应的策略和计划。
3. 竞争策略。
针对市场竞争的激烈程度，公司制定了相应的竞争策略，包括差异化竞争、成本领先、专业化竞争等方面的策略。
这些策略将有助于公司在市场中获得更大的竞争优势。
4. 营销策略。
针对产品销售和市场推广，公司制定了一系列的营销策略，包括渠道拓展、品牌推广、促销活动等方面的策略。
这些策略将有助于公司提升产品的知名度和市场份额。
5. 组织架构。
公司对组织架构进行了调整和优化，建立了更加灵活和高效的组织架构。
同时，也加强了人才培养和选拔，为公司的发展提供了更加有力的支持。
6. 财务规划。
公司制定了合理的财务规划，包括资金的使用、成本的控制、利润的提升等方面的规划。
这些规划将有助于公司实现良好的财务表现，为未来的发展提供了保障。
三、业务规划的实施。
1. 实施计划。
公司制定了详细的业务规划实施计划，包括各项任务的分解、责任人的确定、时间节点的安排等方面的计划。
这些计划将有助于公司有条不紊地推进业务规划的实施。
2. 绩效评估。
公司建立了科学的绩效评估体系，对业务规划的实施情况进行定期的评估和检查。
通过绩效评估，公司能够及时发现问题并加以解决，确保业务规划的顺利实施。
3. 持续改进。
业务流程报告概述本报告旨在对公司业务流程进行全面分析和评估。
通过对业务流程的了解和研究，可以为公司提供改进和优化的建议，以提高工作效率和服务质量。
1. 业务流程概述公司目前存在的主要业务流程包括销售流程、生产流程和客户服务流程。
销售流程涵盖了客户需求分析、市场调研、销售洽谈、合同签订等环节。
生产流程包括原材料采购、生产计划制定、生产过程管理等环节。
客户服务流程包括售后服务、投诉处理等环节。
2. 业务流程评估2.1 销售流程评估在销售流程中，客户需求分析环节存在一定的不足。
我们建议加强与客户的沟通，深入了解客户需求，在产品设计和市场调研中更加贴近客户需求。
在销售洽谈环节，应加强团队协作，提高销售人员的专业素质和沟通能力，以最大程度满足客户的需求。
2.2 生产流程评估生产流程中，原材料采购环节存在一定的延误和品质问题。
我们建议加强与供应商的合作，优化供应链管理，确保及时供应原材料，并进行严格的品质控制。
在生产计划制定和生产过程管理中，可以采用先进的信息管理系统，实现生产过程的可视化和自动化控制，以提高生产效率和产品质量。
2.3 客户服务流程评估客户服务流程中，售后服务和投诉处理环节需要加强。
我们建议建立完善的客户服务团队，提供快速响应和专业的售后服务，同时建立健全的投诉处理机制，快速解决客户问题，保持客户的满意度。
3. 业务流程改进建议3.1 引入信息技术支持公司可以引入信息管理系统，实现业务流程的自动化和集成化。
系统可以帮助管理人员更好地监控和控制业务流程，提高工作效率和准确性。
3.2 建立跨部门协作机制不同部门之间的合作和协调对于优化业务流程至关重要。
公司可以建立跨部门协作机制，包括定期的部门间会议和信息共享平台，以促进信息流通和协同工作。
3.3 培训和提升员工能力提升员工的专业素质和技能水平对于业务流程的改进至关重要。
公司可以组织培训和提升计划，针对各个部门和岗位进行培训，提高员工的能力和工作效率。
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企业业务流程总结篇1在过去的一年中，我们的企业经历了各种业务流程的变革和优化。
从市场拓展、项目管理到人力资源管理，每个环节都直接影响着企业的运营效率和成果。
以下是我对各个业务流程的总结：1.市场拓展流程：市场拓展是公司获取新客户、新项目的主要途径。
在过去的一年中，我们优化了市场拓展流程，包括制定并执行市场策略、寻找潜在客户、评估项目可行性等环节。
通过这些流程，我们成功地扩大了业务范围，增加了新项目的成功率。
2.项目管理系统：项目管理是保证项目按时、按质、按预算完成的关键。
我们引入了全新的项目管理系统，包括项目立项、项目计划、项目执行、项目监控等环节。
这些流程使项目管理更加精细化，提高了项目的成功率。
3.人力资源管理流程：人力资源是企业的核心竞争力。
我们制定了招聘、培训、考核、激励等环节的全新流程。
这些流程提高了员工的工作效率，增强了企业的凝聚力。
这些流程的优化和改进，使得我们的企业在过去的一年中取得了显著的成果。
我们的业务流程更加高效，企业的运营质量和成果也有了显著的提升。
在未来，我们将继续优化和改进这些流程，以适应市场的变化，提高企业的竞争力。
企业业务流程总结篇2以下是一份企业业务流程总结的范例。
____企业业务流程总结____---____一、市场调研与产品开发____1.1通过市场研究，分析客户需求，确定产品研发方向。
1.2根据研发方向，设计并实施产品开发项目。
1.3对产品设计进行多轮优化，以确保满足市场需求。
____二、供应商管理____2.1确定合适的供应商，以满足生产和运营所需物资。
2.2定期评估供应商绩效，确保其提供高质量的产品和服务。
2.3建立长期合作伙伴关系，以降低采购成本。
关键业务流程梳理报告一、引言本报告旨在对公司的关键业务流程进行梳理和整理，以便更好地理解和优化业务流程，提高工作效率和客户满意度。
通过详细描述和分析关键业务流程的各个环节，我们能够发现问题，提出改进建议，并制定相应的执行计划。
二、背景公司作为一家快速成长的互联网企业，拥有多个关键业务流程。
这些流程涵盖了销售、客户服务、产品开发等多个领域。
为了更好地运营和管理这些业务流程，我们有必要对它们进行全面的梳理和分析。
三、关键业务流程一：销售流程销售流程是公司最重要的业务流程之一。
通过对销售流程的梳理，我们可以更好地了解客户需求、提高销售效率和服务质量。
3.1 销售流程概述销售流程包括以下几个关键环节：1.客户咨询：客户通过电话、邮件等渠道咨询产品信息和价格。
2.销售洽谈：销售人员与客户进行沟通，了解客户需求并提供解决方案。
3.报价和合同：销售人员根据客户需求提供报价并签订销售合同。
4.订单处理：销售人员将客户订单输入系统，并通知相关部门进行订单处理。
5.发货和物流：相关部门根据订单要求进行商品发货，并跟踪物流信息。
3.2 销售流程问题分析经过对销售流程的分析，我们发现以下问题：1.客户咨询反馈滞后：客户咨询的响应时间较长，导致客户等待时间过长，可能流失潜在订单。
2.销售人员沟通不畅：销售人员之间的沟通协作不够紧密，可能导致信息传递不及时、遗漏或不准确。
3.订单处理效率低：订单处理过程中存在手动操作的环节，容易出现错误，延误订单处理时间。
4.物流信息跟踪不及时：物流部门对发货和物流信息的跟踪不够及时，客户无法及时掌握订单状态。
3.3 改进建议针对上述问题，我们提出以下改进建议：1.提升客户咨询响应速度：建立响应机制，优化客户咨询流程，缩短客户等待时间。
2.加强销售团队协作：通过定期开会、信息共享等方式，促进销售人员之间的沟通和协作。
3.自动化订单处理：引入订单管理系统，实现订单自动处理，减少手动操作环节，提高处理效率。
业务分析报告在进行业务分析报告之前，首先需要明确本次报告的目的和范围。
本文旨在对公司目前的业务情况进行全面深入的分析，并提出相应的建议和改进方案，以帮助公司更好地发展和提高竞争力。
一、公司背景公司成立于2005年，主营范围涵盖IT技术服务、软件开发、互联网营销等多个领域。
公司总部位于北京，现有员工100余人，年营业额超过5000万元。
二、市场分析1. 市场需求：随着数字化转型的不断推进，对IT技术服务和软件开发的需求日益增长，同时互联网营销也成为企业重要的营销方式。
2. 竞争分析：目前市场上存在竞争激烈的情况，许多公司提供类似的服务，价格竞争激烈，服务质量也参差不齐。
三、公司业务分析1. 优势：公司拥有一支技术过硬、经验丰富的团队，能够根据客户需求提供定制化的服务，赢得了一批忠实客户。
2. 劣势：公司在互联网营销领域的市场份额较小，需要加大投入和研究，提高市场影响力。
3. 发展方向：公司应加强技术研发，提高软件开发水平和服务质量，拓展互联网营销业务，积极拓展新客户群体。
四、市场营销策略1. 定位：公司应根据自身技术实力和市场需求，明确定位，做到精准服务，树立专业形象。
2. 推广：结合互联网平台和线下宣传，提高公司知名度，扩大市场份额。
3. 创新：与时俱进，不断进行技术创新和服务创新，吸引更多客户。
五、风险与挑战1. 市场风险：市场竞争激烈，价格战频繁，公司需保持竞争力。
2. 技术风险：技术更新换代快，公司需不断学习和提升技术水平，以应对市场变化。
3. 员工流失：员工是公司最宝贵的财富，如何留住优秀人才，建立员工培训机制成为公司发展的重要挑战。
六、建议与展望1. 加强内部管理，优化流程，提高工作效率，确保项目质量。
2. 提升员工福利待遇，加强团队建设，营造和谐的工作氛围。
3. 拓展新业务领域，寻找市场差异化定位，多样化经营，实现多元化发展。
总结：通过本次业务分析报告，公司可以更清晰地了解自身的优势、劣势、机会和挑战，针对性地进行调整和改进，提高市场竞争力，实现可持续发展。
业务分析报告
业务分析报告是对某个业务的全面分析和评估的报告，旨在帮助企业了解当前业务的状况，以及未来发展方向和策略。
业务分析报告一般包括以下内容：
1. 市场分析：对所涉及的市场进行细致的调研和分析，包括市场规模、增长率、竞争格局、客户需求等。
同时，对主要竞争对手进行评估和对比，找出企业在市场上的优势和劣势。
2. 产品分析：对企业所提供的产品或服务进行深入分析，包括产品特点、功能、优势、定位等。
同时，对产品线的完整程度和产品的生命周期进行评估，并提出改进意见和建议。
3. 运营分析：对企业的内部运营进行评估，包括供应链管理、生产效率、成本控制等方面。
通过分析现有运营流程，提出改进措施和节约成本的建议。
4. 财务分析：对企业的财务状况进行全面分析，包括营收、利润、现金流、资产负债等方面。
通过对财务数据的分析，了解企业的盈利能力和稳定性，并提出财务方面的改进建议。
5. 市场营销分析：对企业的市场营销策略进行分析评估，包括品牌建设、广告宣传、销售渠道等方面。
通过对市场营销策略的评估，提出改进建议，以提高企业的市场份额和竞争力。
最终，业务分析报告应该提出具体的行动计划和建议，帮助企
业优化业务流程，提高运营效率，增加盈利能力，并为未来的发展制定可行的战略方向。
业务流程分析报告一、引言业务流程分析是一种系统性和全面性的方法，用于评估和改进组织的业务流程。
通过对业务流程的分析，可以发现其中的问题和瓶颈，并提出相应的改进方法，以提高效率、降低成本并提供更好的客户体验。
本报告将对某公司的业务流程进行分析，并提出改进建议。
二、业务流程描述1. 业务流程一该公司的第一个业务流程是客户订单处理流程。
具体流程包括客户下达订单、销售团队确认订单及价格、采购团队采购所需物资、生产团队生产产品、质检团队进行质量检验、物流团队发货、售后团队提供相关服务。
2. 业务流程二第二个业务流程是人力资源管理流程。
该流程包括招聘流程、员工培训流程、绩效考核流程和离职流程。
3. 业务流程三第三个业务流程是财务管理流程。
该流程包括采购付款、销售收款、财务报表编制等环节。
三、问题分析在对上述业务流程进行分析后，我们找到了一些问题和瓶颈。
1. 问题一：订单处理流程中，各团队之间的协作不够紧密，导致信息传递不畅，订单处理时间较长。
解决方法：建议建立跨团队的沟通机制，加强信息共享，提高订单处理效率。
2. 问题二：招聘流程中，流程繁琐，时间长，导致招聘周期较长。
解决方法：优化招聘流程，减少不必要的环节，加快招聘速度。
3. 问题三：财务报表编制过程中，数据整理和分析较为繁琐，容易出现错误。
解决方法：引入自动化财务软件，简化数据处理过程，减少错误发生的概率。
四、改进建议基于以上问题分析，我们提出了以下改进建议：1. 建议通过系统集成的方式，将订单处理流程中各个团队的信息连接起来，建立一个信息共享的平台，以提高订单处理效率。
2. 建议对招聘流程进行优化，省略一些冗长的环节，例如精简面试流程和简化申请材料的提交要求。
同时，可以考虑引入在线面试工具，提高招聘效率。
3. 建议改进财务报表编制流程，引入自动化财务软件，通过软件对数据进行整理和分析，减少人工处理环节，提高数据准确性。
4. 建议加强员工培训，提高员工的业务素质和技能水平，以提高整个流程的效率和质量。
一、前言为了提高工作效率，优化业务流程，本部门在过去的几个月里对现有的工作流程进行了全面梳理和分析。
通过本次流程分析，我们发现了流程中的不足，并针对性地进行了改进。
现将本次流程分析工作总结如下：二、流程分析过程1. 确定分析范围：本次流程分析主要针对我部门内部业务流程进行，包括业务申请、审批、执行、监控、评估等环节。
2. 收集资料：通过查阅相关文件、与业务人员访谈、现场观察等方式，收集了各部门的业务流程资料。
3. 流程图绘制：根据收集到的资料，绘制了业务流程图，对每个环节进行详细描述。
4. 流程分析：对流程图中的每个环节进行分析，找出存在的问题和不足。
5. 提出改进措施：针对分析出的问题，提出相应的改进措施，包括优化流程、简化环节、提高效率等。
三、流程分析结果1. 存在问题：（1）部分流程环节过于繁琐，导致工作效率低下。
（2）部分流程缺乏明确的标准和规范，导致业务执行过程中出现问题。
（3）部分流程监控不到位，导致问题无法及时发现和解决。
2. 改进措施：（1）优化流程：对部分繁琐的流程环节进行简化，减少不必要的审批和签字环节。
（2）明确标准和规范：制定详细的业务执行标准，确保业务执行过程中的规范性和一致性。
（3）加强监控：建立流程监控机制，定期对流程执行情况进行检查，及时发现和解决问题。
四、改进效果通过本次流程分析及改进，我部门的工作效率得到了显著提高，主要体现在以下几个方面：1. 业务办理时间缩短：优化后的流程减少了不必要的审批环节，使业务办理时间缩短了30%。
2. 问题解决效率提升：明确了业务执行标准和规范，减少了业务执行过程中的问题，问题解决效率提升了20%。
3. 部门协作更加顺畅：优化后的流程使得部门间协作更加顺畅，减少了沟通成本。
五、总结本次流程分析工作取得了一定的成果，为我部门工作效率的提升奠定了基础。
在今后的工作中，我们将继续关注流程优化，不断完善和改进业务流程，为部门和公司的发展贡献力量。
业务流程分析范文首先，业务流程分析包括以下几个步骤：1.确定业务流程的范围和目标：明确分析的业务流程的范围和目标，包括了解它的目的、输入和输出。
2.收集业务流程信息：收集和整理与业务流程相关的数据和文件，包括工作单、表格、报告、规程等。
这些信息将帮助分析人员了解业务流程的当前状态。
3.描述业务流程：使用流程图、状态转换图或其他适当的工具描述业务流程的各个步骤和活动。
这有助于分析人员更好地理解业务流程的不同部分。
4.识别问题和瓶颈：识别业务流程中的问题和瓶颈，如重复的步骤、冗余的活动、延迟、错误等。
这些问题可能导致效率低下、准确性降低和客户不满。
5.分析问题的根本原因：分析问题的根本原因，确定造成问题的关键因素。
这可能涉及访谈员工、观察工作过程和分析业务数据等。
6.提出改进建议：基于问题分析的结果，提出改善业务流程的具体建议。
这些建议可能包括简化流程、优化资源分配、自动化活动等。
7.实施改进措施：根据改进建议，实施相应的改进措施。
这可能包括改变工作流程、培训员工、采购新技术等。
8.监控和评估改进效果：监控和评估改进措施的效果，确保它们实现了预期的目标。
这可以通过业务指标、反馈调查和员工评估等方式来实现。
1.优化资源分配：通过业务流程分析，组织可以识别资源分配上的不合理之处，并提出相应的改进建议。
这将帮助组织更好地利用有限的资源，提高效率和效果。
2.简化流程：业务流程中的重复步骤、冗余活动和繁琐审批程序可能导致效率低下。
通过业务流程分析，组织可以识别并简化这些流程，使其更加简洁和高效。
3.提高准确性和质量：分析流程中可能存在的错误和误解，有助于识别和解决存在的问题，从而提高准确性和质量。
这将有助于减少错误、提高客户满意度和保护组织的声誉。
4.增强协作和沟通：通过业务流程分析，组织可以了解各个部门之间的依赖和关系，促进跨部门间的协作和沟通。
这有助于减少信息壁垒、提高决策效率。
5.改进员工满意度：通过业务流程分析，组织可以了解员工面临的问题和挑战，提供相关的支持和培训，从而提高员工满意度和士气。
业务流程分析在当今竞争激烈的商业环境中，业务流程分析是企业成功的关键。
通过对业务流程的深入分析，企业可以发现问题、提高效率、降低成本，从而实现持续的发展和竞争优势。
本文将从业务流程的定义、分析方法、实施步骤以及案例分析等方面展开讨论，以期为企业提供有益的参考和指导。
业务流程是指企业内部各项工作活动在时间和空间上的关系，是一系列相互关联的活动和事件的集合。
它涉及到信息、人员、设备、资金等资源的协调和运作，是企业实现目标的重要手段。
业务流程分析即是对这些活动和事件进行全面、系统的研究和评估，以便找出问题、改进流程，提高效率和质量。
在进行业务流程分析时，可以采用多种方法和工具。
首先，可以通过流程图、流程模型等可视化工具来描述业务流程，以便更直观地了解各个环节的关系和作用。
其次，可以通过数据收集和分析，包括时间、成本、资源利用率等方面的数据，来评估流程的效率和质量。
最后，可以借助问卷调查、访谈等方式，收集员工和客户的意见和建议，以便更全面地了解流程存在的问题和瓶颈。
在实施业务流程分析时，需要遵循一定的步骤和方法。
首先，要确定分析的范围和目标，明确需要解决的问题和改进的方向。
其次，要收集和整理相关数据和信息，包括流程图、数据分析结果、员工意见等。
然后，要对流程进行分析和评估，找出问题和改进的空间。
最后，要制定改进方案，并进行实施和监控，以确保改进效果的实现和持续。
为了更具体地说明业务流程分析的实施过程和效果，下面以某企业的采购流程为例进行分析。
该企业在进行业务流程分析后，发现采购流程存在多个环节和手续，导致采购周期长、成本高。
经过分析和改进，该企业简化了流程环节，优化了审批程序，引入了电子采购系统，从而实现了采购周期的缩短和成本的降低，提高了采购效率和质量。
综上所述，业务流程分析是企业管理中的重要工具，它可以帮助企业发现问题、提高效率、降低成本，从而实现持续的发展和竞争优势。
在实施业务流程分析时，企业需要采用多种方法和工具，遵循一定的步骤和方法，以确保分析的全面和有效。
某集团——业务流程概况本集团为中国领先的互联网服务与移动增值服务供货商，同时拥有中国最大的实时通信小区。
腾讯计算器及世纪凯旋依照与本公司、时代朝阳科技及腾讯科技订立的合约安排提供互联网服务与移动及电信增值服务。
有关本集团企业架构的更多背景资料，请参阅「本集团历史及架构」一节。
用户可利用本集团的实时通信平台，以各种终端设备透过互联网及移动与固定通信网络进行实时通信。
本集团的用户不仅能够传输文本信息、图像、视频、语音及电子邮件，亦可获各种可提高网络小区体验的互联网及移动增值服务，包括谈天室、在.与移动游戏、交友服务、信息下载及娱乐服务。
本集团相信，以注册账户数目计算，本集团拥有中国最大的实时通信小区。
截至二零零四年三月三十一日，本集团拥有2.913亿个注册实时通信账户。
截至二零零四年三月三十一日止十六日期间，最高同时在.账户数目达到610万个，每日用户在.时数平均长达6,470万小时；而每日平均发送信息量达到8.488亿条。
本集团亦为中国要紧移动增值服务供货商之一。
于二零零三年，本集团获中国移动于其梦网平台颁发「短信业务合作伙伴最佳业绩奖」。
本集团相信，本集团的客户实时通信服务QQ品牌在中国享负盛名。
凭借本身庞大的用户小区及QQ品牌的知名度，本集团已吸引互联网及移动电话用户购买本集团各种以客为本的增值服务及产品。
此外，本集团一直利用本集团的庞大网络小区流量的优势，向本集团的企业客户推广网络广告服务。
本集团相信，本集团为中国首家提供实时通信及移动增值服务的供货商之一。
本集团于一九九九年二月推出差不多在.实时通信服务。
于二零零零年五月，本集团向市场推出移动实时通信服务移动QQ，并一直在中国移动实时通信服务领域保持领先地位。
自本集团引进差不多实时通信服务以来，本集团的服务及产品已为QQ小区扩展至包含多种增值服务，包括电子邮箱、各类收费实时通信服务打算、娱乐与信息内容服务、谈天室、交友服务、休闲游戏及大型多用户在.游戏。
同样地，自本集团引进移动实时通信服务以来，本集团的移动及电信增值服务已扩展至包含移动电话谈天、IVR服务、彩铃服务、手机铃声与图片下载服务、移动电话新闻与信息内容服务、移动电话游戏及其它电信增值服务。
由于本集团相信中国企业实时通信市场的进展潜力巨大，故此本集团亦以该市场作为本集团的业务目标。
为应付中国企业的需求及在市场进展初期争取市场占有率，本集团对该市场作出长线投资，开发各种实时通信产品。
利用本集团的要紧企业服务—即时通信解决方案腾讯通（「RTX」），企业可通过实时通信网络连接其内部以及外部网络，同时亦可透过互联网与本集团的公众QQ网络互联。
RTX亦提供移动增值服务。
本集团于二零零三年九月首度推出商业版RTX。
79业务由于获得宽敞用户认同，故此自二零零零年五月起，本集团成功提供不断增加的按月收费的增值服务。
本集团自二零零一年录得盈利以来，盈利一直保持增长。
截至二零零三年十二月三十一日止年度，本集团的全年收入及盈利分不为人民币7.35亿元及人民币3.222亿元，较二零零二年的数字分不增长179.4%及129.0%。
收费服务的收入占本集团二零零三年度收入逾75%。
截至二零零四年三月三十一日止三个月，本集团的期内收入及盈利分不为人民币2.576亿元及人民币1.073亿元。
本集团的优势本集团相信，本集团具备有利条件，可充分利用中国互联网与移动及固定电信的发展以及用户对创新的互联网与电信增值服务不断增长的需求。
本集团的优势包括：庞大而活跃的用户群。
本集团拥有中国最大的实时通信注册用户群。
截至二零零四年三月三十一日，本集团的注册账户超过2.913亿个，其中在截至二零零四年三月三十一日止十六日期间活跃账户高达9,710万名。
本集团庞大而活跃的用户群为本集团业务的成功要素之一，不但为本集团的用户提供可透过实时通信及其它增值服务而互相交流的庞大小区，在保留现有用户的同时亦可吸引新用户加入。
此外，本集团亦可利用庞大用户群推销及提供本集团的增值服务及产品。
本集团相信，由于其它竞争对手难以建立如此庞大的实时通信服务用户群，故此上述庞大而活跃的用户群使其它竞争对手难以与本集团抗衡。
独特的网络小区体验。
本集团为活跃用户制造可使用计算机及移动电话等不同终端设备，在互联网及移动与固定电信网络进行点对点及多方实时通信的小区。
透过QQ平台，本集团的用户能够自行设立个性化形象，并与其它用户在自主的互动环境中保持联系及交流。
各用户均以QQ号码、用户名称及用户数据作为识不。
本集团用户于登入QQ网络后，可利用自己的好友选单侦测其它在.用户（即「在.状态」），并可通过文本信息、图像、视频、语音、声音及图片等各种媒介互相进行实时通信。
本集团相信，上述用户之间的小区及联络体验是十分独特的。
极具吸引力的创新增值服务。
本集团不断开发创新的增值服务，以扩展及丰富本集团用户的体验，并提高用户对QQ小区的忠诚度。
本集团相信，靠着本集团对用户需求与市场趋势的深入了解，以及强大的研发队伍，本集团为中国互联网服务及移动增值服务供货商的佼佼者。
本集团庞大而忠诚的活跃用户小区亦使本集团可透过在本集团小区中刊登广告及良好口碑将本集团全新增值服务推广至宽敞的用户。
除差不多实时通信服务外，本集团其它增值服务包括移动QQ、移动电话谈天、QQ交友、QQ 秀、QQ邮箱及在.游80业务戏。
本集团的服务可发挥QQ客户软件的特点，将各式各样的增值服务与QQ接口结合。
透过不断开发新增值服务及内容（尤其是信息及娱乐领域）以应付中国不断增加并日趋成熟的互联网及移动电话消费者需求，本集团预期可开发新的收入来源。
强大的品牌知名度。
本集团相信属下的QQ品牌（）及QQ企鹅（）形象已成为中国广受认同的消费品牌之一。
此外，本集团相信，本集团互联网及移动实时通信用户将QQ品牌视为可提升其互联网及移动电话体验的产品及服务。
广东东利行企业进展有限公司（「东利行」）已向本集团取得QQ企鹅及QQ品牌的特许权，本集团品牌的高知名度由此可见一斑。
依照该等特许权安排，东利行可自行设计服装等各种QQ品牌商品。
于二零零四年三月三十一日，该等产品已在东利行特许经营超过199家遍布全国各地的Q-Gen连锁零售店发售。
透过以QQ品牌进行市场推广或治理，本集团已拓展一群喜爱使用本集团日趋丰富产品及服务的拥护者。
与中国电信营运商及终端设备制造商紧密的策略关系。
本集团与多家第三方移动与固定电话营运商及终端设备制造商建立策略关系。
由于QQ为有关营运商提供平台，让最终用户享用增值通信服务，从而提高营运商的网络通信量及收入，故此本集团与电信营运商的合作关系尤为紧密。
由于移动数据及宽带为中国电信营运商的两大重点业务，故此本集团预期，本集团日后仍会与该等营运商保持紧密的策略关系。
现时，本集团与电信营运商的合作包括利用该等营运商的计费及服务平台，并与其合作进行市场推广。
本集团亦与中国终端设备制造商建立紧密的关系。
本集团现时与13家移动电话制造商建立业务关系，当中包括摩托罗拉、诺基亚及TCL。
本集团与该等制造商合作，将本集团的QQ客户端软件预先安装于其先进的移动电话内，而本集团亦会经常与该等制造商联合举办市场推广活动，并合作修改QQ客户端软件，以配合不同的移动电话手机环境。
PDA制造商（如联想及三星）、计算机接口设备制造商（如Logitech）及计算机制造商（如实达）亦曾预先安装本集团的客户端软件或与本集团共同进行市场推广。
本集团的策略本集团的目标在于成为中国领先的互联网及电信增值服务供货商。
本集团的实时通信平台已进展成为综合服务平台，向本集团庞大而不断扩展的小区提供实时通信、增值服务及网上娱乐。
为扩展本集团业务及增加股东回报，本集团将致力：接着扩展本集团用户群。
由于本集团相信庞大的用户群为重要的竞争优势，故此本集团将接着致力扩展用户群。
本集团认为，作为中国最大实时通信小区，本集团的用户群将会随着中国互联网及移动电话用户增加而上升。
此外，本集团认为中国的年轻阶层将成为中国互联网应用增长的要紧动力，因此将以此阶层为要紧对象。
为巩固本集团的领先地位，本集团将不断提升用户免费实时通信服务的体验、功能及服务质量，以提高本集团用户的中意度。
此外，本集团亦有意进一步区分不同用户层面，并致力迎合各层81业务面用户的不同需求。
例如，本集团已推出为专业用户而设的腾讯TM，同时亦提供针对现有各种层面用户的不同服务。
本集团亦透过将本身服务与电信营运商的服务融合，并在不同终端设备内加入本集团的客户端软件，增加本集团服务的普及率。
提供新产品及服务，以丰富QQ 小区的体验。
本集团将接着开发及提供新增值通信、小区、娱乐及信息相关服务及产品，以丰富本集团用户的体验，并拓展新收入来源。
本集团将透过实时通信平台整合及提供音乐、视频及其它媒体信息等网上信息内容，并进一步丰富本集团网上交友、网络虚拟化身及在.游戏的服务内容。
本集团将透过自行开发及与第三方内容供货商合作，开发该等新增值服务及产品。
详情见「监管—腾讯计算机的申请」。
接着加强本集团与电信营运商、设备制造商及内容供货商的策略关系。
本集团将透过合办市场推广活动、建立共同品牌及合作开发，加强本身与中国电信营运商的合作关系。
本集团相信，中国电信营运商可借助本集团开发的增值服务，吸引数据服务平台的新用户，并增加网络数据通信量，而本集团则可利用该等营运商的计费及网络基础建设，以吸引用户使用本集团的增值服务。
本集团亦会巩固与手机、计算机、PDA、游戏机及其他设备制造商的现有业务关系，并物色其它合作伙伴，以将本集团的增值应用软件预先安装于该等制造商所生产的设备内。
此举可刺激该等制造商支持本集团应用程序的设备需求增长，而本集团亦可藉此提高服务的普及率。
本集团过往要紧自行开发新服务。
展望以后，本集团将致力加强与现有内容合作伙伴的业务关系，并与更多内容供货商及技术伙伴合作，以加快新服务及产品的开发。
开发适用于中国企业的实时通信解决方案。
本集团认为，中国企业实时通信市场为重大商机，可为本集团带来长远的潜在庞大用户群及收入来源。
凭借提供消费者实时通信服务的成功经验，本集团锐意成为中国企业实时通信解决方案的领先供货商。
为此，本集团推出切合中国企业特定需求的商务企业解决方案— RTX 品牌。
该解决方案具有较高的安全性，可与本集团的公众QQ网络连接，同时亦可与本集团移动增值服务结合。
本集团在中国建立RTX的分销渠道，包括数目不断增加的全国、地区及地点分销商及转售商。
本集团亦与IBM、UFSoft、金山软件及金蝶等中国多家企业软件供货商建立策略合作伙伴关系，将本集团的企业实时通信解决方案与该等供货商的产品结合，并共同进行推广及分销。
本集团将会接着建立合作伙伴关系，以将RTX进展为中国企业实时通信的市场标准。
