4.做文明顾客

冀教版品德与生活四年级上册第二单元第四节做文明顾客过关试题观察内容的选择，我本着先静后动，由近及远的原则，有目的、有计划的先安排与幼儿生活接近的，能理解的观察内容。

随机观察也是不可少的，是相当有趣的，如蜻蜓、蚯蚓、毛毛虫等，孩子一边观察，一边提问，兴趣很浓。

我提供的观察对象，注意形象逼真，色彩鲜明，大小适中，引导幼儿多角度多层面地进行观察，保证每个幼儿看得到，看得清。

看得清才能说得正确。

在观察过程中指导。

我注意帮助幼儿学习正确的观察方法，即按顺序观察和抓住事物的不同特征重点观察，观察与说话相结合，在观察中积累词汇，理解词汇，如一次我抓住时机，引导幼儿观察雷雨，雷雨前天空急剧变化，乌云密布，我问幼儿乌云是什么样子的，有的孩子说：乌云像大海的波浪。

有的孩子说“乌云跑得飞快。

”我加以肯定说“这是乌云滚滚。

”当幼儿看到闪电时，我告诉他“这叫电光闪闪。

”接着幼儿听到雷声惊叫起来，我抓住时机说：“这就是雷声隆隆。

”一会儿下起了大雨，我问：“雨下得怎样?”幼儿说大极了，我就舀一盆水往下一倒，作比较观察，让幼儿掌握“倾盆大雨”这个词。

雨后，我又带幼儿观察晴朗的天空，朗诵自编的一首儿歌：“蓝天高，白云飘，鸟儿飞，树儿摇，太阳公公咪咪笑。

”这样抓住特征见景生情，幼儿不仅印象深刻，对雷雨前后气象变化的词语学得快，记得牢，而且会应用。

我还在观察的基础上，引导幼儿联想，让他们与以往学的词语、生活经验联系起来，在发展想象力中发展语言。

如啄木鸟的嘴是长长的，尖尖的，硬硬的，像医生用的手术刀―样，给大树开刀治病。

通过联想，幼儿能够生动形象地描述观察对象。

宋以后，京师所设小学馆和武学堂中的教师称谓皆称之为“教谕”。

至元明清之县学一律循之不变。

明朝入选翰林院的进士之师称“教习”。

到清末，学堂兴起，各科教师仍沿用“教习”一称。

其实“教谕”在明清时还有学官一意，即主管县一级的教育生员。

而相应府和州掌管教育生员者则谓“教授”和“学正”。

外卖配送服务规范外卖配送服务规范随着外卖行业的快速发展，外卖配送服务成为人们日常生活中的重要组成部分。

然而，由于配送服务的特殊性，相关的规范十分重要，以确保顾客的权益和安全。

下面是外卖配送服务的一些规范，希望能够为业务的顺利进行提供指导和帮助。

1. 安全驾驶外卖配送员应遵守交通规则，安全驾驶。

不得使用手持设备、打电话或者收发短信等会分散注意力的行为。

必须按时接受交通安全培训，了解各种交通安全知识和技巧。

2. 保持整洁外卖配送员须保持外貌整洁，穿着干净、整齐的制服。

骑手帽、手套、口罩等物品应洁净，并且定期更换。

3. 文明服务外卖配送员应以礼貌和热情的态度对待顾客。

不使用不文明语言或行为。

遇到不能立即解决的问题，应尽快与餐厅或客服联系，寻求解决方案。

4. 友善理解外卖配送员应理解顾客的需求和特殊要求，并且尽可能满足。

如有顾客对饭菜的要求有所调整，应积极沟通并及时处理。

5. 食品安全外卖配送员在配送过程中需确保食品的安全性。

如遇到雨雪天气，应采取必要措施，防止食品受潮、变质或被污染。

如有不慎发生食品损坏的情况，应立即与店家或者客服联系，并协商解决方案。

6. 准时配送外卖配送员应严格按照顾客要求的时间进行配送。

如因特殊情况无法按时配送，需要提前与顾客进行沟通，并寻求同意或者调整时间。

7. 公平竞争外卖配送员应公平竞争，不实施打压其他配送员或从事违法行为的行为。

并且维护和谐的工作环境，与其他配送员互相尊重和合作。

8. 维护配送工具外卖配送员应爱护和维修配送所使用的工具和交通工具，确保其良好状态。

配送车辆应具备必要的保险，安全信道和设备。

9. 惩罚机制对于违反上述规范的配送员，可以采取适当的惩罚措施，如降低评级、罚款或暂停服务等。

以此来保证配送员的素质和服务质量。

10. 客户投诉处理外卖平台应设立客户投诉处理机制，对接到的顾客投诉进行及时处理，并给予合理解释和补偿。

对严重违规的外卖配送员，可以采取直接解约或者停止合作的措施。

1.用真心服务每一个客户，用专业打造每一份体验。

2.客户至上,用心服务,听得见的微笑。

3.用心服务，成就客户满意。

4.以客户为中心，用服务铸就品牌，让每一位客户都感到满意。

5.以客户需求为出发点，以客户满意为终点，用心服务，成就美好。

6.客户至上，用心呵护每一位客户的需求。

7.服务精益求精，品质至上，让每一位客户都享受到高品质的生活体验。

8.顾客至上，服务为本！
9.文明礼仪，微笑服务。

真诚服务，客户第一。

10.客户至上，服务第一，追求卓越，共创辉煌。

11.以心比心，服务至上，全力以赴，满意无限。

12.客户的需求，我们的责任；客户的满意，我们的追求。

13.以客户为中心，用心服务，共创美好明天！
14.用热情服务，换客户微笑，我们一直在行动。

15.服务只有起点，满意没有终点，追求卓越，从心出发。

文明餐桌宣传用语欢迎来到文明餐桌，我们致力于打造一个文明、健康、环保的就餐环境。

以下是我们的宣传用语，让我们一起共同呵护文明餐桌。

1. 文明从餐桌开始，营造和谐用餐氛围，让每一餐成为人们心灵交流的美好时刻。

2. 文明餐桌，顾客的第二个家，让每一位顾客感受到温馨、舒适、有序的用餐体验。

3. 我们倡导文明待人，从一张餐桌开始，培养孩子的良好习惯，让下一代更加懂得尊重、感恩和分享。

4. 文明餐桌，为您的身心健康保驾护航，以健康的食材，科学的烹饪方式，为客户提供营养、健康、可口的美食。

5. 保护环境从点滴做起，文明餐桌倡导减少浪费，节约粮食、水源和能源，为地球的未来贡献一份力量。

6. 规范用餐礼仪，从文明餐桌开始，让美食的味道更添温情，让用餐体验更具品质。

7. 文明餐桌，让用餐成为享受生活的一种方式，尽情感受美食的同时，也感受到生活的美好。

8. 文明餐桌，传递爱心和温暖。

我们携手公益机构，为需要帮助的人们提供爱心餐食，让温暖与希望传递到更多的人。

9. 文明餐桌，体验进步与创新。

我们时刻关注客户的需求与反馈，不断改进服务和菜品，为顾客带来更好的用餐体验。

10. 文明餐桌，共享和谐社会。

我们倡导公平、宽容、友善的用餐环境，使顾客感受到社会和谐大家庭的温暖。

11. 文明餐桌，引领绿色饮食潮流。

我们选用有机食材，拒绝过量添加剂，为顾客提供绿色、健康、绿色的用餐选择。

12. 文明餐桌，筑起健康家园。

我们对食品安全严格把控，保证每一道菜品的新鲜和卫生，用心守护您的健康。

13. 守护口腹之地，从餐桌开始。

文明餐桌号召全员参与，共同创建一个干净、整洁、有序的用餐环境。

14. 文明餐桌，展现服务的细节。

我们用真挚的微笑和专业的服务，让每一位顾客感受到我们的用心和关怀。

15. 文明餐桌，让用餐成为一种艺术。

我们注重菜品的创新和呈现方式，用美食唤起顾客的味蕾与灵感。

16. 文明餐桌，传递中国餐饮文化。

我们注重传承和发扬中国餐饮的文化传统，为顾客呈现正宗的中华美食。

商场营业员服务礼仪
一.礼貌待客
1.保持礼貌的态度，热情欢迎顾客。

2.不采取任何歧视性的对待，比如以肤色、年龄、出身、宗教信仰等，任何偏见都应该避免。

3.欢迎每一位顾客，让他们感受到受欢迎和被赏识的温暖。

4.以客气、礼貌、耐心的态度，和顾客建立良好的沟通。

二.合理安排人员
1.要注意营业区的位置，选择适当的员工，安排在客流量较多的区域，做好服务接待。

三.细节服务
1.通过清洁卫生的环境、舒适的空气营造宾至如归的气氛，提高了顾
客的购物体验。

2.要做好接待顾客购物的整体工作，注意店内的通行空间，要求清洁
服务人员要时刻保持店内的卫生整洁。

3.应当做好商品展示，保持商品摆放的清洁、整齐，保证商品丰富多彩，让顾客一览无遗。

4.安排随时可以指导顾客搭配穿着、搭配购物等活动，给顾客提供更
多的服务惊喜。

四.服务评价
1.建立服务评价体系。

每一位营业员在服务过程中，要以客户的需求为准则，按照服务评价体系要求，对顾客进行及时的服务评价。

2.做好服务总结。

第四个：十环标志，是指在产品或其包装上的一种“证明性商标”。它表明产品不仅质量合格，而且符合特定的环保要求，与同类产品相比，具有低毒少害、节约资源能源等环境优势。可认证产品分类包括：办公设备、建材、家电、日用品、办公用品、汽车、家具、纺织品、鞋类等。
活动二:避免购物小麻烦
(一)读一读，议一议，学一学。
3.索要发票
4.培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者
5.有维权意识，维护自身合法权益
6.发票
2、判断题
1.× 2.× 3.× 4.√ 5.×
3、选择题
1.B 2.C 3.B 4.C 5.A
4、简答：
1、要注意产品有无质量检验合格证、商标、生产厂名、厂址和生产日期、有效期。
2工商管理部门投诉。
购物是门大学问，几个要点该记牢。
。
合格商品才能买，看清包装很重要。
商家要选信誉好，消费别忘留发票。
购物言行须文明，注意尊重和礼貌。
学会协商与投诉，维权意识不能少。
（三）知识窗。
1.引导学生学习《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十七条
经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。
三、单项选择题：
1、消费者协会投诉电话（ ）
A.12345 B.12315 C.12580
2、新买的水彩笔没水了，你应该（ ）
A.]
B.自认倒霉 B.买新的 C.要求超市退换
3、下列哪些购物行为是文明的（ ）
A.买水果时用手乱捏 B..轻拿轻放 C.试用多个商品不放回原位
4、网购时不应该（ ）
A.货比三家 B.参考顾客评价 C.哪个最便宜就买哪个
5、《 》规定，消费者有权索要发票。

文明服务的具体内容
1. 用热情的态度对待每一个人呀。

就像你去餐馆吃饭，服务员满脸笑容热情地迎接你，那心情得多舒畅啊！比如服务员笑着说：“欢迎光临呀，里面请！”这简单的一句话却能让人一下子就对这家店有了好感。

2. 要耐心倾听他人的需求呢。

如果有人在咨询问题，咱可不能不耐烦呀，就像老师耐心解答学生问题一样。

比如说顾客在问商品信息，服务人员认真倾听后仔细回答：“这个商品呀，它的特点是……”这样人家才会觉得被尊
重呀。

3. 说话要礼貌客气哟。

想象一下你去买东西，店员总是彬彬有礼地跟你交流，多舒服啊！比如服务人员说：“您好，请稍等一下哦。

”多暖心呐。

4. 提供高效快捷的服务呗。

这就好比你着急用一个东西，服务人员迅速就帮你搞定了，那多让人开心。

像在车站检票，工作人员快速地检票让乘客赶快上车：“快点走啦，车要开咯！”就让人很安心呐。

5. 多为他人着想呀。

就像朋友会为你着想一样，主动去考虑别人的情况。

比如看见老人提着重物，服务人员主动上前帮忙：“大爷，我来帮您提吧！”这多暖人心窝呀。

6. 要保持良好的形象哦。

就像你约会时会精心打扮，给人留下好印象。

服务人员整洁干净地站在那里：“欢迎您的到来！”也会让顾客感觉很舒服呀。

7. 真诚地帮助他人解决问题呀。

就像有人迷路了，你热心地给他指引方向。

比如顾客遇到难题，服务人员真诚地说：“别着急，我来帮您想办法解决。

”多让人感动呐。

我的观点就是文明服务真的太重要啦，能让人与人之间的关系更和谐，也能让我们的生活更美好呀！。

新冀教版四年级品德与社会上册《做文明顾客》教案《做文明顾客》教案教学思路学生通过这个主题的学习，将认识商业的领域扩展到了解从事商业工作的人们。

四年级的学生对从事商业工作的人的认识十分浮浅，对于内容的安排，一方而是让学生对商业活动的分工与合作有一个了解；另一方面是要了解买卖活动中人与人之间的关系，我们的生活离不开商业，正是从事商业工作的人们的辛勤劳动才使千家万户的生活如此便利，他们应该获得我们的尊重和感谢，要遵守购物的行为规范，要做文明顾客。

无疑，教学的重点在后一方面。

了解了人们的生活离不开商业和商业工作者以后，自然过度到要做文明顾客这一层面。

所以学生对前面的内容理解、体验得越透彻，对后面内容的探究也就会越积极主动。

文明顾客不仅仅是讲礼貌，还表现在遵守购物行为规范，如：自选商场如何买东西，书店怎样选购图书等等。

建议教师在进行这部分教学时，采用小品角色扮演等形式，让学生在活动中学习、探究中发现问题和解决问题。

学习目标态度：培养学生尊重商业工作者的情感；感谢他们提供的服务，初步树立购物的行为规范，做文明的顾客。

能力：培养学生观察社会事物的能力和与调查对象语言交流的能力。

知识：了解商店里不同人们的工作，知道怎样做一个文明顾客，初步知道和形成购物的行为规范。

教材释义第47页通过几张图片，反映买卖中人们的一些表现，用正、反两方面的例子让学生分辨购物中顾客行为的对与错。

教师还要让学生结合自己的观察和体验进行补充。

引导学生了解怎样做一个懂礼貌、讲文明的顾客。

第48页的图片，引导学生收集买卖时的文明用语，认识在自选商场购物时要遵守商场的规定，引导学生做一个懂礼貌、讲文明的顾客。

第49页的三幅图片，介绍了全国劳动模范、北京市百货大楼优秀售货员张秉贵的事迹，以及商店售货员热情周到服务的情景。

第50页通过小小百货店的故事，引导学生认识到商店也是人们交往和沟通情感的地方，个体工商业者为繁荣商业、便民服务做出了许多贡献，引导学生要尊重他们的劳动和服务。

娱乐服务场所文明服务责任书娱乐服务场所文明服务责任书尊敬的各位娱乐服务场所员工：为了提供更好的文明、优质的服务，满足顾客的需求，保持娱乐场所的良好形象，我们制定了以下文明服务责任书，希望各位员工遵守并落实。

一、服务态度1. 以客为尊：每位顾客都应受到尊重和热情的服务，不论其身份、年龄、性别、文化背景等。

2. 耐心细致：对顾客的问题和需求要耐心倾听、细致解答，并积极提供帮助和建议。

3. 主动服务：在场所内主动为顾客提供帮助，引导顾客有序进行活动，帮助解决问题。

4. 语言礼貌：与顾客沟通要用礼貌的语言，尽量避免使用粗鲁、恶言恶语。

二、服务质量1. 敬业精神：具备高度责任感和良好的职业道德，认真履行工作职责，保证服务质量。

2. 行为规范：服从组织安排，按照规定的流程和方式为顾客提供服务，规范自己的仪表仪容。

3. 业务熟练：熟悉本岗位工作流程和技能，提升服务水平，追求卓越。

4. 安全保障：提供安全的服务环境，确保顾客人身安全，遵守消防安全和应急预案。

三、卫生管理1. 卫生清洁：维护场所的卫生环境，保持清洁卫生、无异味和污染，每天做好场地、设施的清洁工作。

2. 垃圾分类：将垃圾按照规定进行分类，保持垃圾桶整洁，并及时清理垃圾。

3. 卫生消毒：定期对场所进行消毒，确保环境卫生，预防病菌的传播。

4. 设备维护：保持设备的清洁和正常运行，及时维修和更换损坏的设备。

四、文明服务1. 文明用语：与顾客和同事进行交流时，用文明的语言，避免粗俗和不文明用语的使用。

2. 文明排队：引导顾客有序排队，遵守场所的规定，不因个人原因插队或推挤他人。

3. 文明娱乐：维护良好的秩序，不参与违法、暴力、淫秽、赌博等不良行为。

4. 不歧视任何人：对不同背景的顾客和同事一视同仁，不歧视、攻击或侮辱任何人。

五、服务投诉1. 严肃对待：对于顾客的投诉，要严肃对待，及时解决，落实整改措施。

2. 反馈调查：对于每一次投诉都要进行调查，了解问题的原因和解决方案，并与顾客进行沟通。

曹庆华
思考:如何做一个文明的小顾客？
商场做为一个公共场所，每天都会有很多人
来购物，在购物时我们如何才能做到一个文 明的顾客呢？
一、尊重售货员
1.说话讲礼貌； 2.人多时排队有耐心； 3.挑选好物品，尽量少麻烦售货员。 4. 要体谅售货员; ……

二、爱护商品
1.不能随意拆开商品包装； 2.未经允许，不能品尝； 3.选后不买，放回原处； ……
在书店购物不能做什么？
不污损，不折页，不在图书中夹杂口香糖 之类的杂物； 轻拿轻放，不在图书上坐压； 不占小便宜，不能顺手牵羊，将精美的图 片、彩页撕走； 看完后些？

三、遵守店规
1.不乱丢废弃物； 2.未经允许，不能品尝； 3.不在商场内大声喧哗； 4.付款排队； 5.不乱跑; ……

看看他们做的对不对？
不新鲜，不要了
我们去书店，应该注意哪些：
1、讲文明懂礼貌 2、遵守书店购书规定，做到有序排队交付 款额。 3、听从售书员的安排，用正确合理的方式 阅读、购买书。

导购服务礼仪规范1.穿着整洁、得体：导购员应该穿着整洁，衣着得体，令人感到专业和可信赖。

2.热情主动：导购员应该热情友好地迎接顾客，主动提供帮助和解答顾客的问题。

3.知识和技能储备：导购员应该对所售商品具有全面的了解，包括产品特点、功能、用途和价格等，以便能够为顾客提供准确的信息和专业的建议。

4.尊重顾客：导购员应该尊重顾客的需求和选择，不应当强迫顾客购买任何商品。

5.注重言行举止：导购员应该言行举止得体，不使用不文明的语言，不在工作时吃东西和聊天，保持专业的形象。

6.善于沟通：导购员应具备良好的沟通能力，能够准确地理解顾客的需求，并能够清晰明了地传达信息。

7.情绪管理：导购员应该始终保持良好的情绪管理能力，在面对不同的顾客情绪时保持耐心和友好的态度。

8.知耻而后勇：导购员应当对自己的不足进行反思，并不断学习提高自己的服务水平和专业能力。

9.保护顾客隐私：导购员应当尊重顾客的隐私，避免在未经允许的情况下透露顾客的个人信息。

11.快速响应：导购员应该尽快回应顾客的问题和需求，不让顾客等待过久。

12.解决问题：导购员应该具备解决问题的能力，能够在出现问题时及时找到解决方案，并确保顾客满意。

13.提供增值服务：导购员应该主动推荐适合的商品，并提供增值服务，如帮助顾客选择礼物、搭配衣服等。

14.注重团队合作：导购员应该与同事合作，相互帮助，共同提供更好的服务。

15.精心安排产品陈列：导购员应该根据产品的特性和需求进行合理陈列，方便顾客选购。

通过遵守以上礼仪规范，导购员能够提供专业、热情、周到的服务，为顾客提供满意的购物体验。

这也有助于提高店铺形象和顾客忠诚度，增加销售额。

同时，导购员也应该不断提高自己的专业知识和服务技能，以适应市场的变化和顾客的需求。

自助餐厅文明用餐温馨提示语1. 欢迎光临自助餐厅，请您文明用餐，共创美好就餐环境。

2. 尊敬的顾客，请勿将食物浪费，量取适宜的食物，保护环境从我做起。

3. 上菜过程中，请耐心等待，不要拥堵、挤压或插队。

4. 请保持食物摆放整齐，离开后请将餐桌整理整齐，共享整洁用餐环境。

5. 请尽量避免大声喧哗，保持餐厅内安静从容的氛围。

6. 为了您和他人的健康，请勿将手指或其他不干净的物品直接接触食物。

7. 请勿随地吐痰、乱扔垃圾，保持餐厅整洁干净。

8. 请勿随意挑选食物，每个菜品都有标签，请仔细阅读并按需取用。

9. 孩子们在用餐时，请家长引导，倡导良好的餐桌礼仪。

10. 感谢您将手机调至静音或振动状态，以确保餐厅内宁静的用餐环境。

11. 尊敬的顾客，请勿将食物带出自助餐厅，减少浪费，爱护粮食资源。

12. 面对食物残渣，请使用指定的垃圾桶进行垃圾分类投放，一起为环保贡献力量。

13. 请保持礼貌待人，谦和有礼，共同营造和谐友善的用餐氛围。

14. 请尊重服务人员，他们会尽力为您提供优质的用餐体验。

15. 感谢您对自助餐厅的支持与理解，我们将持续提供优质的服务和健康美食。

16. 请勿随意占用座位，让更多的顾客有机会用餐，共享用餐乐趣。

17. 在自助餐厅，爱护他人，关注卫生，共同营造洁净舒适的就餐环境。

18. 尊敬的顾客，请控制用餐时间，合理安排餐厅资源，让更多人能有机会品尝美食。

19. 请遵守餐厅规定，禁止携带宠物进入，以维护卫生与安全。

20. 文明用餐，从我做起。

让我们一起培养良好的餐厅文化，共同营造美好就餐环境。

21. 请勿浪费食物，珍惜每一份美食，为减少粮食浪费贡献力量。

22. 请勿将餐具带回宿舍或外出，共同降低餐具消耗，节约资源。

23. 请尊重其他顾客的用餐权益，互相礼让，避免引发争执。

24. 感谢您的合作与支持，让我们共同营造温馨和谐的自助餐厅就餐氛围。

25. 爱心陪餐，关怀他人。

身体健康的顾客可以为老年人、残障人士提供适当帮助。

二、简答题 1、我们应该怎样交朋友？你的交友名言是什么？
答：交朋友要讲诚信，要学会与朋友分享快乐、分担痛苦， 要能关心、体贴、理解朋友，待朋友要真诚。
2．你认为怎样的朋友才是真正的朋友？ 答：平等相处，相互尊重，真诚相待，讲究诚信。
3、为你高兴，与你分担 一、填空。 1、当我们用欣赏的目光去看别人时，我们也拥有了快乐。 2、当你同别人分享快乐时，一个人的快乐，就变成了许多 人的快乐；当你遇到痛苦的时候，有人与你分担，会使你的 痛苦减半。 3、为别人喝彩是一种美德，你付出了赞美，收获了友谊与 合作；为别人喝彩是一种人格修养，赞赏了别人，也培养了 自己的大家风范。
4、为自己喝彩易，为别人喝彩难，我们应该学会为别 人喝彩。 分享快乐，可以增进友谊、塑造人格、培养 美德。 5、我们的痛苦固然重要，但如果我们能为别人分担痛 苦，那么我们的痛苦也就显得微不足道了。
二、简答题 3、为什么要与别人分享快乐？
答：当你同别人分享快乐时，一个人的快乐，就变 成了许多人的快乐。分享快乐，可以增进友谊、塑 造人格、培养美德。 4、有人说，小事情上不诚实只是小缺点，小事情上 能诚实也只是小优点。你觉得这句话对吗？请说明 理由。 答：我觉得这句话不对。因为不论事情大小我们都 要诚实，诚实无大小之分，诚实就是要从小事做起。
9、逛商场
4、国家制订的 《消费者权益保护法》 规定：消费者在购买、使用商品和 接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者的权益受到侵害时， 消费者协会 帮助解决。 可以请 5、消费者在购买 使用商品和接受服务时享有人身财产安全部受损害的权利。 6、消费者权益日是每年的 3月5日 。 7、消现方式做保护处理对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑并不能对任何下载内容负责

幼儿园中班主题活动我是文明小顾客教案反思
本次活动“我是文明小顾客”的反思是我们幼儿园中班的一次精彩的主题活动，它教育孩子们做文明的小顾客，以行动加以树立模范。

活动开始前，我们班老师从生活中举例，向孩子们讲解做文明小顾客的意义：要尊重他人，不要大声喧哗、打闹；使用物品时，要仔细使用、养成节约的习惯；必须尊重帮助你的人和环境；在出现问题时，可以主动积极处理，不能推卸责任；保护自己的权利，遵守尽心尽责的原则。

接下来，我们进行了一个实际的活动，把孩子们分成看客和服务员，看客要学会拿着购物单，服务员要有礼貌的接待和服务，要了解看客的需求。

这样，孩子们可以了解有礼貌的接待怎样增加自身的影响力，从而学会尊重他人，了解其需求，提供服务。

最后，孩子们进行了总结和反思，他们认识到作为文明小顾客不仅要有礼貌，还要尊重他人、遵守规则，养成节约的习惯，尊重环境和自身权利，尽自己的义务。

总之，本次主题活动“我是文明小顾客”，让孩子们通过实际的行动树立模范，学会尊重他人和礼貌待人，受到了班里孩子们的热烈响应，恰当地宣传了文明消费理念，圆满完成。

餐饮业顾客服务规范在当今竞争激烈的餐饮市场中，顾客服务的质量已经成为了决定餐厅成败的关键因素之一。

提供优质的顾客服务不仅能够增加顾客的满意度和忠诚度，还能够提升餐厅的口碑和形象，从而吸引更多的顾客前来就餐。

为了确保餐厅能够提供一致、高效和令人满意的服务，制定一套完善的顾客服务规范是非常必要的。

一、服务人员的基本要求1、仪表仪容服务人员应保持整洁、干净的仪表仪容。

穿着统一的工作服，佩戴工作牌，头发整齐，面部清洁，不得留奇异发型和过长指甲。

2、微笑服务微笑是最基本的服务态度，服务人员要始终保持真诚、自然的微笑，让顾客感受到热情和友好。

3、礼貌用语使用文明、礼貌、规范的用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，避免使用粗俗、生硬的语言。

4、姿态举止站立、行走、坐姿要端庄大方，不得倚靠、蹲坐或在工作场所内随意奔跑。

为顾客指引方向时，要用手掌示意，不得用手指指点。

二、顾客接待规范1、主动迎接当顾客进入餐厅时，服务人员应主动热情地迎接，及时问候并引导顾客就座。

2、安排座位根据顾客的人数和需求，合理安排座位，确保顾客有舒适的就餐环境。

3、递上菜单迅速为顾客递上菜单，并简要介绍餐厅的特色菜品和推荐菜品。

4、及时上水在顾客就座后，及时为顾客送上一杯水。

三、点菜服务规范1、耐心倾听服务人员要耐心倾听顾客的点菜需求，不得打断顾客的讲话。

2、准确记录准确记录顾客所点的菜品和数量，如有特殊要求，要特别注明。

3、合理推荐根据顾客的口味和需求，合理推荐菜品，但不得强行推销。

4、确认订单点菜结束后，要向顾客重复所点菜品和数量，确认无误后下单。

四、上菜服务规范1、上菜及时按照先冷后热、先荤后素的顺序，尽快为顾客上菜，确保菜品的温度和口感。

2、摆放规范上菜时要注意菜品的摆放位置，避免重叠和遮挡，方便顾客取用。

3、报菜名每上一道菜，要清晰地报出菜名，并简要介绍菜品的特点。

4、关注顾客需求在上菜过程中，要关注顾客的反应，及时为顾客更换餐具、清理桌面。

二、汇报调查结果，激发热情
（一）1、文明的语言行为让我们的购物更愉快，生活更快乐，那么你眼中的文明顾客是怎样的？
2、课前我们布置了一个调查任务，请同学们调查生活中的文明顾客有哪些礼貌的言行，哪个同学先说？
（全班交流）
3、我把同学们刚才说的文明语言记录了下来，请看
（出示课件）
（找一生读）
（二）1、文明购物会让我们心情舒畅，同时也为大家提供了一个和谐的购物环境，但在买东西时，我们也常看一些不文明的现象，相信你们在调查也搜集了，我们一起来讨论，帮助他们纠正错误。
课前准备
学生：调查搜集：文明言行和不文明行为。
教师：多媒体课件
教学过程
设计意图
一、谈经历体会，引出主题
1、同学们坐的真端正，穿的也很漂亮，你的发卡真好看，在哪买的？和谁一块去的？那么你们看看，老师的这件毛衣好看吗？
2、那谁愿意给我配合一下当售货员，让大家看一看我买衣服的过程？
（师生表演）
3、能评价一下我们的表演吗？你认为刚才我这个顾客怎么样呢？
2、你们喜欢小兰还是小明，为什么？
3、你在书店还调查到哪些不文明的现象？这样做有什么不好的结果？
4、那么我们去书店应注意什么呢？请看
（出示课件）
三、总结内容，加强意识，升华情感
刚才同学们说了这么多，看来不文明的行为给购物带来了不方便，不愉快，文明礼貌的言行不仅会体现一个人的良好素质，而且还会为大家创造一个美好文明的环境，老师去一些购物场所拍了一组照片，让我们再一次分享文明礼貌带给我们的快乐。
（全班交流）
2、说到超市，超市是我们常去买东西的地方，那么去超市买东西须注意什么呢？老师也去好万佳超市作了了解，我们一起来看一看。
（出示课件）
（三）1、同学读的声音洪亮，相信大家再去超市商场买东西时一定会是一个文明小顾客，我们经常去的另一个地方就是书店了，请看小短剧《去书店》。

服务的基本原则1.对客人一视同仁,不分种族、民族、国别、贫富、亲疏,不以貌取人.1.对客人礼貌、热情、友好.2.对客人诚实、交易公平.3.尊重民族习俗,不损害民族尊严.4.不与顾客讨论带有争议的事宜及政治形式.服务的基本要求1.仪表仪容要求:1)服务人员的仪表仪容端庄、大方、整洁,服务人员应佩带工号牌,符合上岗要求.2)服务人员应表情自然、和蔼、亲切,提倡微笑服务.2.举止姿态要求:举止文明、姿态端正、主动服务,符合岗位要求.3.言语要求:1)语言要文明、礼貌、简明、清晰.2)提倡讲普通话.3)对客人提出的问题,无法解决时应予以耐心解释,不推诿和应付,更不能说知道.热情服务的具体表现1)笑容可掬、满面春风;2)语言亲切、精神饱满;3)诚恳关怀、温暖尊重;4)不卑不亢、落落大方;5)相处融洽、亲如一家;主动服务的具体表现1)主动打招呼、问好;2)主动帮宾客提拿行李物品;3)主动介绍有关情况;4)主动扶老携幼;5)主动问寒问暖、解决困难;6)主动问询有无要办的事项;7)主动征求宾客的意见;8)主动按时、按量应提供到位的服务项目和事宜,不要等客人要和呼唤;周到服务的具体表现1)按排细致、有条不紊;2)照顾周全、达到标准;3)持之以恒、提供方便;耐心服务的具体表现1)来往宾客、服务不乱;2)百问不烦、百答不厌;3)有问必答、办事认真;4)遇事不急、机智果断;正确处理服务与被服务的关系1)友善而非亲密;2)服务而非雇用;3)礼貌而非卑躬;4)助人而非索取;5)重点关照而非谄媚拍马;微笑服务的作用1)微笑能把你的友好和关怀有效地传递给客人,使客人能迅速的产生第一印象,消除尴尬;2)微笑可以消除宾客的陌生感,融洽与宾客的关系,成为增进了解和友谊的桥梁;3)微笑增强了信任感,缩短宾客与服务人员在感情上的距离,易于接近交谈;4)微笑能感染宾客的情绪,创造和谐交往的基础;5)微笑不仅能给客人带来愉快,也能体现出服务人员的道德修养和服务的素质;微笑的表现形式及培养1)面部肌肉放松、自然、不紧张;2)抿着嘴、两面嘴角轻轻的一收;3)无意识的咬牙;(蒙娜丽莎微笑的原因)4)上下嘴唇,呈现出似张的状态,呈现一张嘴角似乎上翘的嘴;5)喜在眉梢、眼皮、眼角、眼毛似乎有点收紧的感觉;培养微笑I.首先要心理上保持平衡;II.对着镜子练,按微笑的表现形式动作慢慢地体验;III.借助于“字音”微笑,用“茄子”的发音形成笑容;。