外贸部管理制度模板外贸团队管理制度外贸业务管理制度外贸销售管理制度[优质文档].doc

一、总则第一条为加强我公司外贸业务的管理，提高工作效率，确保公司业务健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于我公司全体员工，各部门应严格遵守。

二、组织架构第三条公司设立外贸部，负责公司外贸业务的开展。

第四条外贸部下设以下岗位：1. 部门经理：负责部门全面工作，协调各部门关系，制定业务发展策略。

2. 业务员：负责客户开发、询价、报价、订单处理等工作。

3. 跟单员：负责订单跟踪、生产进度、物流跟踪等工作。

4. 客服专员：负责客户咨询、售后服务等工作。

三、业务流程第五条客户开发：1. 业务员通过多种渠道收集潜在客户信息，进行初步筛选。

2. 对筛选出的潜在客户进行电话沟通，了解客户需求。

3. 根据客户需求，提供产品资料、报价单等。

4. 跟进客户反馈，了解客户需求变化，调整产品方案。

第六条询价、报价：1. 业务员根据客户需求，提供产品资料、报价单等。

2. 跟进客户反馈，对报价进行调整。

3. 与客户协商，达成初步合作意向。

第七条订单处理：1. 业务员收到订单后，及时通知相关部门。

2. 部门经理对订单进行审核，确保订单符合公司规定。

3. 跟单员负责订单跟踪、生产进度、物流跟踪等工作。

4. 订单完成后，及时通知客户。

第八条售后服务：1. 客服专员负责客户咨询、售后服务等工作。

2. 对客户反馈的问题，及时处理，确保客户满意度。

四、管理制度第九条保密制度：1. 员工应严格遵守公司保密制度，不得泄露公司商业秘密。

2. 对违反保密制度的行为，公司将严肃处理。

第十条惩罚制度：1. 对违反公司规章制度的行为，公司将进行警告、罚款等处罚。

2. 对严重违反公司规章制度的行为，公司将解除劳动合同。

第十一条奖励制度：1. 对在工作中表现突出的员工，公司将给予奖励。

2. 奖励形式包括：奖金、晋升、培训等。

五、附则第十二条本制度由公司行政部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起施行。

外贸部管理制度范文第一章总则第一条为了规范和管理外贸部的工作，提高工作效率，保障工作质量，制定本管理制度。

第二条外贸部是公司的重要部门，主要负责公司的外贸业务拓展、产品销售和客户管理等工作。

外贸部在公司内部享有独立权力，负责制定和实施有关外贸业务的规划、策略和计划。

第三条外贸部的工作原则是主动拓展市场、保持客户关系、提高销售业绩、注重质量、优化流程、加强团队协作。

第四条外贸部的工作任务包括：开拓新客户、维护老客户、推广公司产品、洽谈合作项目、签订合同、提供售后服务等。

第五条外贸部的工作职责确立为：销售、客户关系管理、市场推广、合同签订、运输与物流、报关与报检、售后服务等。

第六条外贸部的职工应严格遵守国家和公司有关外贸业务的法律法规和规章制度，恪守职业操守，保护公司的利益和声誉。

第二章外贸部的组织架构和职责分工第七条外贸部的组织架构包括部长、副部长、销售团队、客户关系管理团队、市场推广团队等。

第八条外贸部部长负责外贸部的整体工作，制定工作计划和目标，组织协调各个团队的工作。

第九条外贸部副部长协助部长完成工作，主要负责销售团队的管理和指导。

第十条销售团队负责开拓新客户和维护老客户，完成销售业绩目标。

第十一条客户关系管理团队负责与客户保持良好的关系，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第十二条市场推广团队负责分析市场需求，制定推广策略，推广公司产品，提高公司品牌知名度。

第十三条外贸部根据工作需要可以设立其他团队，具体职责由部长指定。

第三章外贸部的工作流程第十四条外贸部的工作流程包括市场分析、客户开发、合同谈判、物流运输、售后服务等环节。

第十五条市场分析环节包括：了解市场形势、收集市场信息、分析市场需求、确定市场定位和推广策略等。

第十六条客户开发环节包括：寻找潜在客户、建立客户数据库、与客户保持联系、拜访客户、进行业务洽谈等。

第十七条合同谈判环节包括：了解客户需求、制定报价和合同条款、协商合同细节、签署合同等。

外贸团队管理制度范文外贸团队管理制度范文第一章总则第一条为了加强外贸团队的管理，提高团队绩效和成员的工作效率，制定本管理制度。

第二条本管理制度适用于公司的外贸团队，包括外贸部的所有成员。

第三条外贸团队的管理原则是公正、公平、公开，并以团队目标为导向，注重激励和培养人才。

第四条外贸团队的管理职权由外贸部负责，由外贸部经理具体负责执行。

第五条外贸团队成员应遵守本管理制度的规定，并按照外贸部的要求履行工作职责。

第二章外贸团队的组织架构和职责第六条公司的外贸团队由外贸部组成，外贸部负责公司的对外贸易业务和市场开拓工作。

第七条外贸部的组织架构包括外贸部经理、外贸销售经理、外贸销售员等职位。

外贸部经理负责统筹全局，制定团队目标和计划；外贸销售经理负责团队的日常工作安排和销售目标的实现；外贸销售员负责具体的市场开拓和客户维护工作。

第八条外贸团队的职责包括但不限于：1. 开拓新的海外市场，寻找潜在客户；2. 维护和拓展现有客户的业务；3. 负责与客户之间的沟通和协调工作；4. 参加各类国际国内展会和商务洽谈；5. 根据市场需求调整产品定位和销售策略；6. 定期汇报工作情况和销售业绩。

第三章外贸团队成员的招聘和培训第九条外贸团队成员的招聘应严格按照公司的招聘流程进行，根据外贸部的需求制定招聘计划和岗位要求。

第十条新入职的外贸团队成员应接受公司统一的培训，包括但不限于公司文化、市场知识、销售技巧等方面的培训。

第十一条外贸团队成员应定期参加培训，提升自己的专业素质和能力。

第十二条外贸团队成员的培训计划和培训费用由外贸部管理，与人力资源部和培训部门共同协调。

第四章外贸团队成员的考核和激励第十三条外贸团队成员的考核周期为半年，考核内容包括但不限于个人业绩、团队业绩、客户满意度等指标。

第十四条外贸团队成员的考核标准由外贸部制定，根据团队目标和个人职责确定。

第十五条外贸团队成员的考核结果用于激励和奖惩，包括但不限于晋升、加薪、奖金等。

外贸部管理制度模版第一章总则第一条为加强外贸部的管理，规范外贸部工作流程，提高工作效率，制定本管理制度。

第二条外贸部是本公司负责开展国际贸易业务的部门，其主要职责是负责开拓海外市场，拓展客户资源，完成公司下达的销售任务。

第三条外贸部实行集体领导、个人负责的工作制度，坚持科学决策、民主决策、依法决策。

第四条外贸部遵守国家法律法规，遵循市场经济规律，依法经营、诚信经营，做到高效、规范、公正、透明。

第五条外贸部充分发挥团队合作优势，注重沟通协作，形成合力，共同完成部门工作目标。

第六条外贸部负责人负责全面领导外贸部工作，全力支持团队发展，推动外贸业务发展。

第七条外贸部各成员要树立正确的工作态度和职业道德，以高度负责的精神为公司创造价值。

第八条外贸部应定期向公司财务部门提供销售报表，定期开展工作总结和经验分享。

第二章外贸部组织架构第九条外贸部设有部长、副部长和各个专业的销售人员等职位。

第十条外贸部的职责分工如下：（一）部长负责领导外贸部的工作，制定工作计划、组织实施，推动外贸业务发展。

（二）副部长协助部长工作，并负责部门的人员管理、业务指导等工作。

（三）销售人员负责开拓海外市场，寻找潜在客户，进行业务洽谈，完成销售任务。

第三章工作流程第十一条外贸部开展工作的具体流程如下：（一）确定销售目标：外贸部根据公司的销售计划，确定每个销售人员的销售目标。

（二）资源调配：外贸部根据市场需求和公司产品特点，合理调配销售人员和资源。

（三）市场开拓：销售人员要根据市场需求和公司产品特点，积极开展市场调研，确定目标市场，制定市场开拓计划。

（四）客户洽谈：销售人员要主动联系潜在客户，进行产品介绍和洽谈，力求达成合作意向。

（五）订单确认：销售人员与客户协商确定订单细节，签订销售合同。

（六）生产跟进：销售人员要及时向生产部门反馈订单情况，协调生产进度，确保按时交货。

（七）售后服务：销售人员要及时跟进客户的售后需求，解决问题，保持良好的客户关系。

第一章总则第一条为加强外贸团队的管理，提高团队整体运营效率，确保外贸业务稳健发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有外贸团队成员，包括销售、跟单、客户服务等岗位。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保团队内部运作规范、有序。

第二章组织架构第四条外贸团队设立团队经理一名，负责团队整体运营管理；下设销售部、跟单部、客户服务部。

第五条团队经理负责制定团队年度、季度、月度工作计划，并组织实施；协调各部门工作，确保团队目标达成。

第六条各部门职责如下：1. 销售部：负责市场调研、客户开发、订单洽谈、合同签订等工作；2. 跟单部：负责订单执行、生产进度跟踪、物流协调、客户沟通等工作；3. 客户服务部：负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等工作。

第三章工作流程第七条市场调研：销售部定期进行市场调研，了解行业动态、竞争对手、客户需求等，为团队制定营销策略提供依据。

第八条客户开发：销售部根据市场调研结果，制定客户开发计划，通过线上线下渠道拓展客户资源。

第九条订单洽谈：销售部与客户洽谈订单，确保合同条款合理，签订正式合同。

第十条订单执行：跟单部负责订单执行，包括生产进度跟踪、物流协调、客户沟通等工作。

第十一条物流协调：跟单部与物流公司沟通，确保货物按时、按质、按量送达客户手中。

第十二条客户服务：客户服务部负责客户关系维护、售后服务、投诉处理等工作。

第四章奖惩制度第十三条对表现优秀的员工，给予表彰和奖励，包括但不限于：1. 优秀员工称号；2. 加薪、奖金；3. 职位晋升；4. 休假奖励。

第十四条对违反公司规定、影响团队运营的员工，给予处罚，包括但不限于：1. 警告；2. 罚款；3. 暂停职务；4. 解除劳动合同。

第五章附则第十五条本制度自发布之日起实施，由公司人力资源部负责解释。

第十六条本制度如有未尽事宜，由公司管理层根据实际情况予以补充和修订。

外贸部管理制度范本第一章总则第一条为了加强外贸部的管理，提高工作效率，保障员工权益，制定本管理制度。

第二条外贸部是负责公司对外贸易业务的部门，负责拓展海外市场，洽谈国际业务合作，执行国际贸易合同等工作。

第三条外贸部实行总经理负责制，由外贸部总经理直接领导。

第四条外贸部的工作原则是：以市场为导向，以客户为中心，以质量为核心，以效益为目标。

第二章外贸部的组织架构和职责分工第五条外贸部的组织架构如下：1. 外贸部总经理2. 市场拓展部3. 国际业务合作部4. 物流运输部5. 财务部第六条外贸部总经理负责制定部门的发展战略和工作计划，组织实施并监督工作进展，负责部门的经营管理和业绩评估。

第七条市场拓展部负责开拓新的海外市场，寻找潜在客户，进行市场调研和分析，制定市场开发计划。

第八条国际业务合作部负责洽谈国际业务合作，执行国际贸易合同，处理国际商务事务等。

第九条物流运输部负责安排货物的运输和仓储，跟踪货物的进出口流程，协调物流供应链，确保货物按时到达目的地。

第十条财务部负责外贸部的财务管理，制定预算和财务报表，审核外贸合同的款项和收支情况。

第三章外贸部的岗位职责和工作流程第十一条外贸部总经理的岗位职责如下：1. 制定部门的发展战略和工作计划。

2. 组织实施并监督工作进展。

3. 负责部门的经营管理和业绩评估。

4. 指导和培训下属员工，提高团队整体能力。

5. 协调内外部资源，解决工作中的问题。

6. 代表部门与外部合作伙伴进行洽谈和沟通。

第十二条市场拓展部的岗位职责如下：1. 开拓新的海外市场。

2. 寻找潜在客户，进行市场调研和分析。

3. 制定市场开发计划。

4. 跨部门协作，促进产品销售和市场份额增长。

第十三条国际业务合作部的岗位职责如下：1. 洽谈国际业务合作。

2. 执行国际贸易合同。

3. 协调内外部资源，推进项目进展。

4. 处理国际商务事务。

5. 解决合作中出现的问题和纠纷。

第十四条物流运输部的岗位职责如下：1. 安排货物的运输和仓储。

外贸部管理制度范本为加强公司的规范管理，完善工作制度，提高部门工作效率，促进公司发展壮大。

根据有关法律，法规及公司章程的规定，特制订如下本公司外贸部门管理制度。

一.管理制度大纲1.外贸部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定____公司提倡全体员工积极学习相关科学技术和文化知识，努力提高自身的整体素质和水平。

____公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，给公司提出合理化建议。

鼓励员工发挥自己工作上和文娱方面的特长。

二.行政管理制度1.外贸部员工必须自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经经理同意。

____周一至周六为工作日，周日为休息日，工作时间为:8:00-12:00,13:30-17:30两个时段，(特殊情况，以公司通知为准)3.严格请、销假制度。

员工因私事请假应写请假条报经理批准。

末经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

事情紧急的需电话联系经理批准，可事后回公司要补写请假条。

4.工作时间禁止上网打牌，下棋，聊天，玩游戏，听音乐等与工作无关的事情。

如有违反者每次罚款____元，累犯者依情加重处罚。

罚款由受罚人上级领导报公司财务部执行。

5办公用品只能用于办公，不得移作他用或私用6所有员工杜绝浪费，努力降低办公材料消耗和办公费用。

三.业务管理制度1.一般业务文件由业务本人拟稿，本人印制，有价值文件由业务员本人按类别归档，外来的文件由接件人负责签收，重要的文件于接件当日报送本部门经理。

重要的外发文件由外贸部经理审核后发送，并由业务员本人按类别归档。

2.所有人员应遵守公司的保密规定，不得泄露工作中接触的公司保密事项。

3.外贸业务中所用的各类工作表格，传真格式等使用统一制定的模板。

所有文件均要到各相关文件管理表中进行登记并获得相应编号。

4.业务人员在对客户的询价做出报价前，应了解客户基本信息5.对于客户的邮件、传真原则上在____小时内答复，特殊情况要延期的，应及时向客户解释及告知大概需要的时间。

外贸团队规章制度模板范文第一章总则第一条为规范外贸团队成员的行为，提高团队工作效率，确保外贸业务顺利进行，特制定本规章制度。

第二条外贸团队成员包括团队负责人、业务员、跟单员、采购员等，均需严格遵守本规定。

第三条外贸团队成员应当遵守国家法律法规和公司规章制度，维护公司声誉，共同致力于外贸事业的发展。

第四条外贸团队成员应当注重团队合作，相互帮助，共同完成任务，提升团队整体实力。

第五条外贸团队成员应当保密公司商业秘密，不得擅自外传公司资料和信息。

第六条外贸团队成员应当具备良好的职业道德和职业素养，做到自律管理，树立良好的形象。

第七条外贸团队成员如有违反规章制度或影响外贸团队工作的行为，将受到公司纪律处分。

第二章外贸团队成员职责第八条外贸团队负责人负责整个团队的管理和协调工作，制定外贸业务发展计划，确保团队目标的实现。

第九条业务员负责开拓客户资源，与客户沟通洽谈，促成交易订单，保证订单的准确执行。

第十条跟单员负责跟进订单的生产进度，协调生产部门和客户之间的关系，保证订单按时交付。

第十一条采购员负责对采购原材料和产品进行分析和评估，寻找合适的供应商进行谈判，保证采购的质量和价格。

第三章外贸团队工作流程第十二条外贸团队成员每日上班时间为上午9点至下午6点，中午12点至1点休息1小时。

第十三条外贸团队成员每周需提交一次工作报告，详细记录本周工作情况和下周工作计划。

第十四条外贸团队成员需定期参加公司组织的培训和学习活动，提升外贸业务水平和能力。

第十五条外贸团队成员应当每月进行一次团队会议，总结上月工作成果和制定下月工作计划。

第四章外贸团队行为规范第十六条外贸团队成员应当尊重客户，以诚信待人，做到言行一致，不得虚假宣传或欺骗客户。

第十七条外贸团队成员应当遵守公司的交流规范，文明用语，不得辱骂或攻击同事，保持团队合作和谐。

第十八条外贸团队成员应当保持工作热情和积极性，不得懈怠和拖延工作，保证工作质量和效率。

第十九条外贸团队成员应当遵守公司会议纪律，不得迟到早退，不得无故缺席会议，保证会议的顺利进行。

外贸销售管理制度范本第一章总则第一条为了规范外贸销售管理，提高销售工作效率，制定本制度。

第二条本制度适用于公司外贸销售部门。

第三条外贸销售部门负责公司外贸业务的推广和销售。

第四条外贸销售部门的目标是根据公司的销售计划，完成销售任务，实现销售目标。

第五条外贸销售管理应遵循诚实守信、合法合规的原则，不得采用欺诈手段进行销售。

第六条外贸销售部门负责与客户签订销售合同，履行合同义务，确保交付符合合同规定。

第七条外贸销售部门应重视售后服务，及时处理客户投诉和需求，提高客户满意度。

第八条外贸销售部门应加强协作，密切合作，共同完成销售任务。

第九条外贸销售部门应根据市场需求和公司产品情况，定期制定销售计划和销售策略。

第十条外贸销售部门应加强对客户的关注和了解，做到心中有客户，尽心服务。

第二章销售目标第十一条外贸销售部门应根据公司的销售目标，制定年度销售计划，明确销售任务和目标。

第十二条外贸销售部门应做好市场调研，了解市场需求和竞争对手情况，制定合理的销售计划。

第十三条外贸销售部门应及时调整销售策略，根据市场反馈情况，调整销售方向和方法。

第十四条外贸销售部门应定期总结销售业绩，分析销售情况，找出存在的问题并提出改进措施。

第十五条外贸销售部门应保持积极的销售态度，不断努力，争取更好的销售业绩。

第十六条外贸销售部门应加强团队合作，共同完成销售任务，共享销售成果。

第三章销售流程第十七条外贸销售部门应按照公司销售流程进行销售工作，确保销售过程顺利进行。

第十八条外贸销售部门应做好客户拜访和沟通工作，积极开拓客户资源，扩大销售渠道。

第十九条外贸销售部门应及时跟进客户需求，与客户保持密切联系，解决客户问题。

第二十条外贸销售部门应认真审核客户订单，确保订单合法有效，及时安排生产和交付。

第二十一条外贸销售部门应做好售后服务工作，解决客户问题，提高客户满意度。

第二十二条外贸销售部门应做好销售数据统计和分析工作，及时掌握销售情况，指导销售工作。

外贸部管理制度范文一、外贸部管理制度范第一章总则第一条为规范外贸部的管理，提高工作效率，保证工作质量和安全，制定本制度。

第二条外贸部的管理范围包括市场开发、订单执行、供应链管理等相关活动。

第三条外贸部的管理原则是全面、系统、科学、规范、透明。

第四条外贸部应当建立健全规章制度，确保各项工作有序开展。

第五条外贸部应积极推进信息化建设，提高管理水平和工作效率。

第六条外贸部应不断学习和改进，与时俱进，适应市场需求。

第二章工作岗位与职责第七条外贸部设有市场开发岗位、订单执行岗位、供应链管理岗位等职务，具体职责如下：1. 市场开发岗位负责开拓新的市场和客户资源，推广产品销售。

2. 订单执行岗位负责跟进客户订单，安排生产和交货等工作。

3. 供应链管理岗位负责采购、库存管理、物流等相关工作。

第八条外贸部应根据业务发展情况，调整岗位设置和职责配备。

第三章绩效考核与奖惩制度第九条外贸部应根据工作任务和完成情况，制定绩效考核制度。

第十条绩效考核指标主要包括市场开发、订单执行、供应链管理等方面的工作情况和效果。

第十一条外贸部应根据绩效考核结果，给予相应的奖惩措施。

第十二条奖励措施包括表彰、奖金、晋升等；惩罚措施包括警告、降职、解雇等。

第十三条外贸部应按时公布绩效考核结果，接受监督和评价。

第四章工作流程与制度第十四条外贸部应制定并完善市场开发、订单执行、供应链管理等工作流程和制度。

第十五条外贸部应明确工作流程中各个环节的职责和分工。

第十六条外贸部应建立工作报告制度，确保工作信息的及时传递和沟通。

第十七条外贸部应定期召开工作会议，研究解决工作中的问题。

第五章信息化建设与安全保障第十八条外贸部应建立信息化管理系统，实现业务数据的电子化、网络化、自动化。

第十九条外贸部应加强信息安全管理，确保业务数据的保密性和完整性。

第二十条外贸部应制定信息使用和管理的规定，规范员工对信息的获取和使用。

第二十一条外贸部应定期备份和存储重要数据，确保数据的可靠性和可检索性。