消费者的需要与动机
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消费者的需求与动机消费者的需求与动机是现代市场经济运作的核心。
消费者的需求是指他们对特定产品或服务的欲望和需求,而动机则是驱使他们购买特定产品或服务的原因和动力。
了解消费者的需求和动机对于企业制定市场营销策略以及满足消费者需求非常重要。
消费者需求是多种多样的,可以从基本的生活需求开始,如食品、衣物和住房,以及安全和保障。
此外,消费者还有各种个人和社会需求,如社交、归属感和个人满足感。
消费者需求的变化是由各种因素引起的,包括经济状况、社会文化、科技进步和个人经历等。
消费者的需求可以通过市场调研和数据分析等方法进行研究和分析,以便企业可以了解消费者对产品和服务的需求和态度。
消费者的动机是购买特定产品或服务的原因和动力。
动机可以分为内在动机和外在动机。
内在动机是来自消费者自身的动力,如个人兴趣、个人价值观和自我满足等。
外在动机则是来自外部的刺激和影响,如广告、促销活动、社交影响和推荐等。
消费者的动机也可以通过市场研究和调研等方法进行研究和分析,以便企业可以了解消费者的购买决策和消费行为。
消费者的需求和动机的理解对企业非常重要。
通过了解消费者需求和动机,企业可以确定产品或服务的特点、定位和宣传方法,以满足消费者的需求并激发他们的购买动机。
同时,了解消费者需求和动机还可以帮助企业发现市场机会和趋势,并及时调整和改进产品或服务。
此外,了解消费者需求和动机还可以帮助企业了解消费者的购买行为和消费习惯,进而制定相应的市场营销策略和销售计划。
总之,消费者的需求和动机是推动市场经济运作的核心。
了解消费者需求和动机对企业非常重要,可以帮助企业满足消费者的需求并激发他们的购买动机,同时也可以帮助企业发现市场机会和趋势,并制定相应的市场营销策略和销售计划。
消费者的需求和动机是复杂而多样的。
除了满足基本的需求外,消费者还有更高级的需求和动机,如追求个人成就、追求社会地位或塑造个性形象等。
以下将进一步探讨消费者的需求和动机的几个方面。
消费者行为学之消费者的需要与动机引言在市场经济中,消费者是推动经济发展的重要力量。
了解消费者的需求和动机是企业制定市场营销策略的关键。
消费者行为学是研究消费者在购买和使用产品或服务时的心理过程和行为模式的学科。
本文将探讨消费者的需要和动机对购买决策的影响,并分析其在市场营销中的应用。
消费者需求消费者需求是指在某一时间和环境条件下,消费者感觉到满足的、应获得的、有必要的物品或服务。
消费者的需求来源于生理和心理两个方面。
生理需求生理需求是指人体对生存和发展的基本要求,包括食物、水、居住、穿着等。
这些需求是生存和满足生理需求的前提,是消费者行为的最基本驱动力。
心理需求心理需求是指消费者对情感和社会心理状态的需求。
例如,消费者对于自尊、归属感、成就感等方面的需求。
心理需求在生活中发挥着重要的作用,它们通常通过购买特定商品或服务来实现。
消费者动机消费者动机是指消费者购买某一产品或服务的内部驱动力。
消费者动机可以分为基本动机和复杂动机两类。
基本动机基本动机是指满足生理和心理的最基本需求,如食欲、渴望、自我实现等。
这些动机直接影响着消费者的购买行为和决策。
复杂动机复杂动机是指由多个因素综合作用所产生的购买动机。
这些因素包括文化、社会、个人等方面。
例如,消费者可能受到社会环境的影响,倾向于购买某一品牌或产品,以展示自身的身份和地位。
消费者需求与动机的关系消费者的需要和动机之间存在着紧密的联系和相互影响。
需求推动动机消费者的需求是动机产生和发展的基础。
当消费者感知到某一需求存在时,就会被激发出相应的动机,促使其采取行动去满足这一需求。
动机引导需求消费者的动机是其购买行为的内在驱动力。
不同的动机将引导消费者去满足不同的需求。
例如,对于健康意识较强的消费者来说,他们的动机可能是购买更健康的食品,以满足其对健康的需求。
动机调节需求动机可以调节消费者对需求的感知。
消费者的动机和态度将影响他们对于某一需求的识别和重要性的评估。
消费者的需要及购买动机消费者是市场经济中最重要的角色之一,他们的需求和购买动机直接影响着市场的供求关系和经济发展。
消费者的需求可以分为两种:基本需求和附加需求。
基本需求包括食品、衣物、住房等生活必需品,而附加需求则是指一些非生活必需品,如奢侈品、旅游等。
接下来我们将讨论一下消费者的需求和购买动机。
首先,消费者有满足基本需求的需求。
这些需求是每个人生活的基础,不可或缺的。
食品是消费者最基本的需求之一,每个人都需要食物来维持生命。
因此,食品行业是一个永远不会消亡的行业。
此外,衣物和住房也是消费者满足基本需求的重要组成部分。
无论是买衣服还是租房,消费者都希望能买到性价比高的产品,以满足自己的需求。
其次,消费者还有满足附加需求的需求。
这些需求是人们对生活品质的追求,不是必需的,但对个人的满足感和幸福感有着重要的影响。
例如,消费者购买奢侈品的动机主要是为了显示自己的身份和地位,满足自己的虚荣心。
旅游也是一种附加需求,人们旅游的动机主要是为了放松身心、体验新事物和文化,以及与家人和朋友共度美好时光。
购买动机对消费者的购买行为有着很大的影响。
需求的刺激和个人的动机会促使消费者购买产品。
例如,当消费者感到饥饿时,他们会被食品的香味和口感吸引,这将激发他们购买食物的欲望。
另一个例子是销售促销活动,如打折、赠品等,这些都是为了引起消费者购买的动机。
总的来说,消费者的需求和购买动机是多种多样的,由个人的生活方式、价值观和心理需求所决定。
了解消费者的需求和购买动机对企业制定市场营销策略和开展产品研发非常重要。
只有通过满足消费者的需求和购买动机,企业才能够获得更大的市场份额和利润,从而取得商业成功。
消费者的需求和购买动机是市场经济中的核心驱动力之一,也是企业成功的关键因素。
了解消费者的需求和购买动机可以帮助企业更好地设计产品、定位市场和开展营销活动。
在这篇文章中,我们将继续探讨消费者的需求和购买动机的相关内容。
消费者的需求和购买动机可以从不同的角度进行分类和分析。
消费者需要与购买动机概述消费者需要与购买动机是指消费者在购买商品或服务时所表现出的需求和动机。
消费者的需求是指他们对某种产品或服务的实际需求,而购买动机则是指引导他们购买的内在动力和动机。
消费者的需求来源于他们的生活、工作和个人情况。
例如,消费者可能需要购买食品、衣物、住房等基本需求产品。
另外,他们也可能因为个人偏好、趣味爱好、社交活动等因素而购买一些非基本需求产品,如艺术品、运动器材、旅行等。
消费者的购买动机可以分为两大类:内在动机和外在动机。
内在动机是指消费者在购买过程中的个人动机和理由。
例如,消费者可能购买某种产品是因为他们对该产品具有兴趣或热爱,或者是因为购买该产品可以满足他们的某种需求或愿望。
外在动机则是指消费者在购买过程中的外部因素和影响。
例如,消费者可能受到广告、促销活动、朋友推荐等因素的影响,从而决定购买某种产品。
购买动机对于消费者来说至关重要。
它能够激励消费者采取行动,并影响他们的购买决策。
了解消费者的购买动机有助于企业和市场营销人员更好地满足消费者的需求和期望。
它可以帮助企业确定产品开发、定价、促销等方面的策略,从而提高产品的市场竞争力和销售额。
为了更好地了解消费者的购买动机,市场调研、客户访谈、数据分析等方法常常被用于收集相关信息。
通过研究消费者的购买动机,企业可以获得对消费者行为的深入洞察,并制定相应的市场战略。
总之,消费者的需求与购买动机是他们购买商品或服务时的重要因素。
了解消费者的需求和购买动机有助于企业更好地满足消费者的期望,并制定相应的市场策略。
同时,消费者也应该谨慎对待购买动机,权衡利弊,并确保购买行为符合自己的实际需求和预期。
消费者的需求与购买动机是市场经济中至关重要的概念。
消费者是市场的主要参与者,他们的需求和购买动机直接影响着商品和服务的供求关系、价格波动以及企业策略和市场竞争力的形成。
因此,了解消费者的需求和购买动机对企业和市场营销人员来说至关重要。
本文将继续探讨消费者的需求与购买动机的相关内容。
消费者的需要与动机河北建材职业技术学院教案第 1 页共 10 页第 2 页共 10 页第 3 页共 10 页第 4 页共 10 页第 5 页共 10 页第 6 页共 10 页第 7 页共 10 页第 8 页共 10 页第 9 页共 10 页第 10 页共 10 页第3章消费者的需要与动机1本章要点引例: “观光新西兰”(TNZ)项目3.1 需要与动机 3.2 需要与动机的相关理论 3.3 动机与营销策略案例分析与讨论:脑白金的销售奇迹2引例:“观光新西兰”(TNZ)项目人们如何决定去什么地方旅游,这个问题对于新西兰而言至关重要,因为新西兰的主要收入来源之一就是旅游。
新西兰政府启动了“观光新西兰”(TNZ) 项目,旨在把新西兰打造为一个令人心驰神往的旅游目的地。
3“观光新西兰”项目的第一步是进行广泛的市场研究,英国是一个受到特别关注的市场。
一项早期的有趣发现显示,英国旅行者对旅游有各种各样的潜在动机: ? 兴奋—接纳世界 ? 社交—参与其中 ? 地位—感受优越 ? 联系—聚在一起 ? 学习—开阔心智 ? 放松—养精蓄锐4项目的第二步是了解这些需要和动机在不同旅行者之间和不同旅行情境下是否不同,答案是肯定的。
英国旅行者对新西兰旅游的两类不同动机: ? 娱乐和阳光型—想要放松和社交 ? 严肃型—享有声望、令人兴奋并提供学习机会5研究显示,被认为缺少文化和夜生活的新西兰是比较严肃和乏味的,而且,虽然新西兰比英国暖和,但比起威尼斯这样有阳光和海岸且离英国更近的旅游胜地,新西兰并没有值得炫耀的地方。
? 结论:新西兰应当为严肃型旅行者提供服务6进一步的研究显示,英国旅行者认为新西兰是友好、实际、谦逊而又富有冒险、真实不造作的 ? 随着这个世界变得越来越“人造化”,世界上的国家也变得越来越同质化。
要寻找有意义的差异似乎已经变得不可能。
但是新西兰是一个真实的国家,它没有被包装或者精心准备,展现的是自然、淳朴。
“自由和纯粹”通过“百分比纯粹”等标语,旨在触动人们关73.1 需要与动机3.1.1 需要 3.1.2 动机8需要消费者需要的概念 ? 消费者需要的分类9需要消费者需要是指消费者生理和心理上的匮乏状态,即感到缺少些什么,从而想获得它们的状态。
消费者需要并不总是处于唤醒状态,只有当消费者的匮乏感达到了某种迫切程度,需要才会被激发。
? 在消费者的需要与行为之间还有动机、驱动力、诱因等中间变量。
? 消费者需要只对应于大类备选产品而非特定产品或品牌。
10需要过程诱因需要内驱力反应目标(需要消退)11需要的分类生理性需要与社会性需要 ? 物质需要与精神需要 ? 马斯洛对需要的分类: 生理、安全、归属、受人尊重、自我实现 ? 复合式分类12需要的复合式分类社会性示范支持地位归属联系成就强化性玩非社会性功能性安全秩序身体健康自我控制独立感官刺激认知刺激新奇性符号性享乐性13动机动机的概念 ? 动机的特征 ? 消费者具体的购买动机14动机动机是决定行为的内在动力,是引起个体活动,维持已引起的活动,并促使活动朝向某一目标进行的内在作用需要只有处于唤醒状态才会驱使个体采取行动,而需要的唤醒可能源于内部或外部刺激 ? 需要只为行为指明大体的方向,而不规定具体的行动路线,动机试图从能量和具体方向对行为提供更充分的解释 ? 有时需要只引起人体自动调节机制发挥作用,而不一定引起某种行为动机 ? 即使缺乏内在需要,仅凭外在刺激,也可能引起动 15 机和产生行为动机的特征动机的不可观察性和内隐性 ? 动机的多重性动机的实践性与学习性动机的复杂性16动机的后果与目标相关的行为 ? 信息处理和决策 ? 介入度17介入度(involvement)一个人基于其内在需要、价值观和兴趣而感知到的与客体(object)的关联性客体包括 ? 产品(品牌) ? 广告 ? 购物情境介入度反映了我们对信息处理的方式18介入度的概念图解介入的前导变量个人因素需要重要性兴趣价值观介入的可能结果引发对广告的对立意见广告引发购买的有效性广告产品等级的相对重要性产品属性的感知差异客体或刺激因素备选方案的区别沟通的来源沟通的内容产品购买决策对特定品牌的偏好价格对品牌选择的影响信息搜集量在备选产品中作权衡的时间选择中所用的决策规则类型 19情境因素购买/使用场合介入水平低介入度—惯性 ? 高介入度—激情(球赛) ? 入迷状态(网上购物、看快女) ? 崇拜式产品(苹果、哈雷、甜甜圈、明星)“如果苹果做面包的话,我也会买……”20介入对象对产品类别的介入 ? 对品牌的介入 ? 对广告的介入 ? 对传播媒介的介入 ? 对决策过程的介入21测量介入度量表对我而言,要衡量的目标是重要的厌烦的有关的令人兴奋的无意义的有吸引力的迷人的无价值的令人介入的不需要的 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 22 2 2 2 2 23 3 33 3 3 3 3 3 34 4 4 4 4 4 4 4 4 45 5 5 5 5 5 5 5 5 56 6 6 6 6 6 66 6 67 7 7 77 7 7 7 7 7 不重要的* 有趣的无关的* 不令人兴奋的* 对我意义很大无吸引力的* 平凡的* 有价值的不令人介入的* 需要的22介入度组合个人对该类产品的兴趣不恰当选择的负面结果(风险程度)错误购买的可能性该类产品的快乐价值该类产品的标志价值23一些法国消费品的介入度组合负面后果产品类别的严重性 121 服装 117 文胸 118 洗衣机 112 电视机110 真空吸尘器 103 熨斗 109 香槟 86 酸奶 80 巧克力 96 洗发水 95 牙膏 79 洗涤剂错误购买的可能性 112 115 109 100 112 95 120 83 89 103 95 82 快乐价值 147 106 106 122 70 72125 106 123 90 94 56 标志价值 181 130 111 95 78 76 125 78 75 81 105 6324增加消费者介入度的战略与消费者建立联系激发享乐需要引用名人的赞同意见增加消费者的注意力运用新奇的刺激运用显著的刺激25影响消费者动机的因素与消费者个人的相关程度 ? 消费者需要 ? 消费者的价值观 ? 消费者的目标 ? 知觉风险 ? 与态度的一致性263.2 需要与动机的相关理论3.2.1 本能说 3.2.2 精神分析理论 3.2.3 驱力理论 3.2.4 马斯洛的需要层次论 3.2.5 双因素理论 3.2.6 麦克里兰的显示性需要理论 3.2.7 麦圭尔的心理动机理论273.2.1 本能说20世纪初,美国心理学家McDougall提出,人类具有觅食、性欲、恐惧、好奇、好斗、自信等一系列本能。
本能说认为人生来具有特定的、预先程序化了的行为倾向,这种行为倾向纯属遗传因素所决定。
? 本能行为不是通过学习而获得的 ? 凡是同一种属的个体,其行为表现模式完全相同283.2.2 精神分析理论精神分析理论的创始人是奥地利精神病学家、心理学家佛洛依德(Frued),后经弗洛姆、荣格、阿德勒等加以修正和发展,形成了一个庞大的思想体系。
精神分析理论认为潜意识是人类行为的根本性决定因素。
29人类精神的构成意识—与直接感官有关的心理部分,即出现在我们的意识中为我们所感知的要素或成分 ? 潜意识—个人的原始冲动和各种本能以及由这种本能所产生的欲望,是人的意识无法知觉的心理部分 ? 前意识—介于意识和潜意识之间,能从潜意识中召回的心理部分,是人们能够回忆起来的经验,是前面二者的中介环节与过渡领域30潜意识潜意识在人的精神生活中处于基础性地位 ? 理解人类行为背后潜藏的动机,应当深入到潜意识层次 ? 潜意识虽不能被直接感知,但在不停地积极活动,并以各种衍生形式表达:梦、过失、冲动行为、俏皮话、精神病等 ? 梦是“愿望的达成”,是被压抑的欲望的某种变形的 ? 满足对梦的解析,可以分析潜意识中的需要与欲望,并可能揭示或重现人类祖先的经验和精神活动31人格结构本我(Id)原始欲望和冲动自我(Ego)适应外界环境超我 (Superego)道德、规范、良知32营销意义人的行为与动机由潜意识支配,研究消费者的动机,必须深入到消费者的内心深处 ? 消费者都有冲动和不理智的时候,消费者的有些行为无法用理性模式解释 ? 应注重研究消费者深层的心理需要,以及这些需要以何种形式反映到商品的购买上如:貂皮大衣—社会地位红茶—女性、懦弱、少女模样树木—生命333.2.3 驱力理论基本观点:人和动物的行为是受内部能量源的驱动,经由学习而不是由遗传所引起的 ? 驱力是由个体生理或心理的匮乏状态所引起并促使个体有所行动的促动力量 ? 驱力为行为提供能量,而学习中建立的习惯决定着行为的方向原始驱力(primary drives)与习得驱力(acquired drives)34驱力理论的两个局限: ? 在缺乏驱力的情况下,有机体仍可能从事某种行为 ? 人有一种不懈追求外部刺激的倾向,如登山、探险、猎奇等诱因论 ? 感受—激励机制(SIM) ? 预期—激励机制(AIM)适度唤醒论个体偏好那些使兴奋水平处于小范围起伏、追求那些具有中度不确定性、新奇性和复杂性的刺激物35刺激物的模糊性与兴奋水平的关系兴奋水平 0 x1 x2 x3 刺激物的模糊性363.2.4 马斯洛的需要层次论自我实现需要全面发展、发挥潜能、丰富体验受人尊重需要声望、地位、成就、优越感归属需要爱情、友情、亲情、他人的接受安全需要安全、掩蔽、受到保护、稳定和熟悉的环境生理需要食物、水、睡眠、性37人是有欲望的动物,需要什么取决于已拥有什么,只有未被满足的需要才影响人的行为 ? 人的需要按其重要程度,由低级需要逐级向上发展到高级需要,只有较低层次需要被满足后,较高层次的需要才会出现并要求得到满足 ? 基本需要(匮乏需要)与衍生需要(存在需要) ? 越是低层次的需要,一般出现地越早,但越是高层次的需要,其满足越具有长远的价值和意义高层次需要的满足能引起更合意的主观效果,即更深刻的幸福感、宁静感,以及内心生活的丰富感38对于“自我实现需要”的两个误解: ? 把一切我行我素的行为都理解为自我实现 ? 把自我实现看成是完美无缺的状态自我实现的本质—人的潜力和创造力的发挥充分地、活跃地、忘我地、集中精力地、全神贯注地体验生活39马斯洛需要层次论示例需要类型生理需要安全需要归属需要受人尊重需要相关产品举例药品、健康食品、生活用桂格麦片—吃燕麦品,无商标产品片有利于你的健康保险、报警系统、退休、 All state保险—交投资托在手,放心无忧服装、饰品、酒吧、娱乐百事—你是百事新休闲食品一代汽车、家具、信用卡、俱皇家礼炮威士忌—乐部、酒、收藏品彰显尊贵自我实现教育、嗜好、运动、美食、美国军队—展现完度假、博物馆整的自我40营销意义越是涉及低级需要,人们对需要的满足方式和满足物就越明确;越是涉及高级需要,人们对如何满足这类需要越不确定 ? 越是高级需要越难得到完全满足,原因在于在满足需要的愉快体验中,又会产生更高的需要 ? 产品与需要之间不存在一一的对应关系,一种产品或服务可以体现消费者在多个方面的需要 ? 越是满足高级需要,越有机会和可能创造产品差异 ? 只有低级需要获得充分满足,高级需要才会更好地得到满足413.2.5 双因素理论由美国心理学家赫茨伯格于1959年提出导致工作满意的因素主要有五个:成就、认可、工作本身的吸引力、责任和发展 ? 导致工作不满的因素主要也有五个:企业政策与行政管理、监督、工资、人际关系、工作条件 ? 前者称为激励因素,后者称为保健因素42双因素理论保健因素降低不满激励因素唤起进取心、产生激励43营销意义运用于消费者动机分析 ? 保健因素—产品的基本功能或为消费者提供的基本利益与价值 ? 激励因素—产品基本利益之外的附加价值,包括产品或品牌的独有形象、产品外观包装的与众不同等 ? 不同生活方式和价值观的消费者,其激励因素与保健因素可能不同443.2.6 麦克里兰的显示性需要理论显示性需要理论侧重分析环境或社会学习对需要的影响,强调需要从文化中的习得性,因此也称习得性需要理论。