电商淘宝天猫运营资料表格之规则-店铺要注意的违规词

解析淘宝卖家双十一的违规禁词网根据新《广告法》及《价格法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法律法规的规定，结合淘宝网卖家实际经营情况，明确了淘宝天猫不能使用的违规禁词，请卖家仔细阅读以下内容，防止和防范行政执法及民事诉讼的法律风险。

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(一)不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语。

1、《广告法》及监管部门明令禁止使用的：最高级、国家级、最正确、顶级、极品、第一品牌;2、含有绝对化词义且无法通过客观证据证明，建议不要使用的：绝无仅有、顶尖、万能、第一、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、最新创造、最先进等。

(二)不得在商品包装或宣传页面上使用“著名商标”、“中国名牌”的字样、图案，如以下图：(三)不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌;不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义。

(四)不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;也不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。

(五)医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;不能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。

(六)除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

(七)广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并说明出处。

引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

(八)在促销活动中，请谨慎使用“原价”字样，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

(九)经营者采用与其他经营者或者其他销售业态进行价格比拟的方式开展促销活动，应当准确标明被比拟价格的含义，且能够证明标示的被比拟价格真实有依据。

淘宝网根据新《广告法》及《价格法》、《商标法》、《反不正当竞争法》等法律法规的规定，结合淘宝网卖家实际经营情况，明确了淘宝天猫不能使用的违规禁词，请卖家仔细阅读以下内容，避免和防范行政执法及民事诉讼的法律风险。

若卖家违反前述法律法规规定，将会被执法部门处以数额较大的罚款，并有可能被消费者起诉而承担民事责任。

审议内容一、所有类目商品适用的相关要求：(一)不得在商品包装或宣传页面上使用绝对化的语言或表示用语。

1、《广告法》及监管部门明令禁止使用的：最高级、国家级、最佳、顶级、极品、第一品牌;2、含有绝对化词义且无法通过客观证据证明，建议不要使用的：绝无仅有、顶尖、万能、第一、最低、销量+冠军、抄底、最具、最高、全国首家、极端、首选、空前绝后、绝对、最大、世界领先、唯一、巅峰、顶峰、最新发明、最先进等。

(二)不得在商品包装或宣传页面上使用“驰名商标”、“中国名牌”的字样、图案，如下图：(三)不得在商品包装或宣传页面上使用或者变相使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌、军旗、军徽、军歌;不得使用或者变相使用国家机关和国家机关工作人员的名义。

(四)不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容;也不得含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容。

(五)医疗、药品、医疗器械、保健食品广告不得利用广告代言人作推荐、证明;不能利用未满十周岁的未成年人作广告代言人。

(六)除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

(七)广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处。

引证内容有适用范围和有效期限的，应当明确表示。

(八)在促销活动中，请谨慎使用“原价”字样，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

一、产品质量与售后服务1.严禁售卖假冒伪劣商品。

商家需要保证所售商品的质量和真实性，不得销售假冒伪劣商品，一经发现将会受到严厉处罚。

2.保障消费者的合法权益。

商家需要提供完善的售后服务，包括退货、换货、维修等服务，确保消费者的合法权益得到保护。

3.注重商品描述的准确性。

商家在商品描述中要详细描述商品的特征、功能、材质等信息，不能夸大其词或误导消费者。

二、店铺运营规则2.价格合理透明。

商家在定价时应合理利润，价格不得虚高或虚低，要避免任何的欺诈行为。

3.优质服务。

商家要提供优质的服务，快速响应消费者的问题和需求，以提高用户体验。

4.无假货，假一罚十。

商家售卖假冒伪劣商品将会受到严重的处罚，包括罚款、店铺关停等。

三、广告营销规则2.重视隐私保护。

商家在进行营销活动时要保护用户的隐私信息，不得泄露或滥用用户的个人信息。

3.保证营销活动的真实性。

商家在进行促销活动时要确保活动的真实合法性，避免任何的欺诈行为。

四、知识产权保护1.不得侵犯他人的知识产权。

商家在销售产品时不得侵犯他人的商标权、专利权等知识产权，确保自己的经营合法性。

2.保护自己的知识产权。

商家要保护自己的知识产权，包括商标、版权等，避免被他人侵权。

五、店铺信用与经营行为1.关注店铺信誉积分。

商家要竭力提升店铺的信誉积分，通过积极的经营行为赢得消费者的信任。

2.不得进行虚假交易。

商家不得进行虚假交易或利用刷单等手段提升交易额度，一旦发现将会被永久封停店铺。

3.合理管理评价。

商家需要合理管理和处理用户的评价，不得进行人为删评或进行恶意评价。

六、数据保护1.保护用户数据隐私。

商家需要合理保存用户的个人信息，不得泄露或滥用用户的隐私数据。

2.建立合规的数据管理体系。

商家要建立合规的数据管理体系，包括数据采集、存储、处理等环节，保证数据的安全性。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年淘宝商家违规处理规定本合同目录一览第一条：合同主体及定义第二条：违规行为分类2.1 甲方可根据乙方在淘宝平台上的经营行为，将违规行为分为严重违规行为、一般违规行为和轻微违规行为。

2.2 严重违规行为包括但不限于：假冒伪劣商品、侵犯知识产权、欺诈行为等。

2.3 一般违规行为包括但不限于：虚假宣传、价格欺诈、售后服务不达标等。

2.4 轻微违规行为包括但不限于：商品信息不完整、商品描述与实际不符等。

第三条：违规处理措施3.1 甲方可根据乙方违规行为的严重程度，采取相应的处理措施，包括但不限于：3.1.1 严重违规行为：暂停或终止乙方在淘宝平台的经营权，并依法追究其法律责任。

3.1.2 一般违规行为：给予乙方警告，限制其部分或全部功能，要求其整改等。

3.1.3 轻微违规行为：给予乙方警告，提醒其注意整改。

第四条：违规处理流程4.1 甲方可通过系统自动检测、用户举报、其他第三方举报等方式发现乙方违规行为。

4.2 甲方对乙方涉嫌违规行为进行核实后，认定构成违规的，应向乙方发出违规通知。

4.3 乙方对违规通知有异议的，可在规定时间内向甲方提出申诉。

4.4 甲方对乙方的申诉进行审核，确认申诉成立的，可调整处理措施。

4.5 甲方对乙方的违规行为处理结果有权公示。

第五条：违规行为整改5.1 乙方应按照甲方要求，及时整改违规行为。

5.2 乙方整改完成后，需向甲方申请复查。

5.3 甲方对乙方整改结果进行审核，审核通过的，解除相应处理措施。

第六条：违规行为记录及处罚累积6.1 甲方对乙方的违规行为记录进行累积，并根据累积情况采取相应处理措施。

6.2 乙方在一个自然年内累计违规达到一定次数的，甲方有权暂停或终止其经营权。

第七条：违规行为举报奖励7.1 甲方鼓励平台用户和第三方举报乙方违规行为。

7.2 举报经核实成立的，甲方可给予举报人一定的奖励。

严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

一、服务禁用语相关要求在线客服所有解释需与业务要求、解释口径保持一致，同时需要注意不能出下以下明确禁止的情况发生。

（1）禁止出现为迎合用户而对其反对意见表示赞同，甚至批评公司的情况；例如不能出现：“我也觉得不应该这样（我也觉得应该这样），但这是公司规定”；正确的回应应该是：“您的想法我能够理解，虽然与您的要求存在差异，但我们很乐意听取您的意见。

”（2）禁止出现把自己与公司关系进行分割的内容；例如不能出现：“这个不是我的想法，这是公司的规定”、“我也不想这样，是公司要求我们这样的”等。

（3）禁止向用户做出与业务规定不一致的承诺；（4）禁止出现用本店产品与其它竞争对手进行对比，或对竞争对手进行扁低的内容；例如不能出现：“我们销售的手机比***的更优惠”，“您使用我们的产品，可以比使用***的更放心”，“***的没有我们的产品好”，“我们有***（优点），而***没有这些（优点）”等。

（5）禁止出现反问、质问用户的内容；例如不能出现：“我说了几次了，你还不清楚吗？”，“这你都听不懂吗？”，“您怎么能这样呢？”等。

（6）禁止出现不文明用语（即便用户首先使用不文明用语，我方也不能使用）；（7）禁止对不能准确作答的问题进行主观推测；例如不能出现：“应该”、“可能”、“也许”等；（8）禁止出现将用户推向其它商家的内容；例如：当用户表示其它商家更优惠时，不能对用户说“那你到**去买吧”当用户表示我们商品价格高或其它条件差，不愿购买时，不能对用户说“那随便你”等。

（9）禁止出现博取用户同情的内容；例如不能出现：“求求你”，“拜托”，“我们很难向上面交待”，“这样我很难做”等。

（10）禁止对用户挑驳性问题做对抗性回答；例如：用户问“你敢不敢*******”，不能回答：“有什么不敢呢（或我当然敢）”等（11）不与用户闲谈与业务无关的话题。

二、禁用语及替代用语范例（括号内为建议替代用语）1、自己不能解决的问题，决不能说：“没办法解决”；（您看这样好吗，我建议您……）“我无法帮您解决”；（我很愿意帮助您，我建议您……）“不行就是不行”；（您看这样好吗，我建议您……）“没有这项业务就是没有”（我们暂时没有开办这项业务，我可以向您推荐……）“这是我们公司的规定”（虽然暂时无法满足您的要求，但我们仍然非常感谢您的支持）“你想怎么样就怎么样”（您可以根据您的需要进行选择，不过我建议您……）“随便你，我这里没办法帮你！”（您可以根据您的需要进行选择，不过我建议您……）2、非职权范围能解决的问题，决不能说：“我怎么知道？！”（我们这里暂时没有相关信息，我建议您……）“我们领导不在”；（您有什么需要咨询的吗，我看一下能不能帮助您。

新广告法禁用词与“最”有关：最、最佳、最具、最爱、最赚、最优、最优秀、最好、最大、最大程度、最高、最高级、最高档、最奢侈、最低、最低级、最低价、最底、最便宜、时尚最低价、最流行、最受欢迎、最时尚、最聚拢、最符合、最舒适、最先、最先进、最先进科学、最先进加工工艺、最先享受、最后、最后一波、最新、最新科技、最新科学。

与“一”有关:第一、中国第一、全网第一、销量第一、排名第一、唯一、第一品牌、NO.1、TOP.1、独一无二、全国第一、一流、一天、仅此一次（一款）、最后一波、全国X大品牌之一。

与“级/极”有关:国家级、国家级产品、全球级、宇宙级、世界级、顶级（顶尖/尖端）、顶级工艺、顶级享受、高级、极品、极佳（绝佳/绝对）、终极、极致。

与“首/家/国”有关首个、首选、独家、独家配方、首发、全网首发、全国首发、XX网独家、首次、首款、全国销量冠军、国家级产品、国家(国家免检）、国家领导人、填补国内空白、中国驰名（驰名商标）、国际品质。

与品牌有关:大牌、金牌、名牌、王牌、领袖品牌、世界领先、（遥遥）领先、领导者、缔造者、创领品牌、领先上市、巨星、著名、掌门人、至尊、巅峰、奢侈、优秀、资深、领袖、之王、王者、冠军。

与虚假有关:史无前例、前无古人、永久、万能、祖传、特效、无敌、纯天然、100%、高档、正品、真皮、超赚、精准。

与权威有关:老字号、中国驰名商标、特供、专供、专家推荐、质量免检、无需国家质量检测、免抽检、国家XX领导人推荐、国家XX机关推荐、使用人民币图样（央行批准除外）与欺诈有关涉嫌欺诈消费者:点击领奖、恭喜获奖、全民免单、点击有惊喜、点击获取、点击转身、点击试穿、点击翻转、领取奖品涉嫌诱导消费者秒杀、抢爆、再不抢就没了、不会更便宜了、没有他就XX、错过就没机会了、万人疯抢、全民疯抢/抢购、卖/抢疯了限时必须具体时间:今日、今天、几天几夜、倒计时、趁现在、就、仅限、周末、周年庆、特惠趴、购物大趴、闪购、品牌团、精品团、单品团（必须有活动日期）严禁使用:随时结束、随时涨价、马上降价。

客服-客服服务中的六大禁忌客服对于店铺良好的运营发展至关重要。

一名优秀的客服可以有效提高店铺流量转化率，能在最短的时间内快速敲定订单。

因此，要想做好店铺经营得先从客服下功夫。

在与顾客的交谈中，客服要特别注意谈话技巧，其中又该注意哪些禁忌呢？禁忌一：与顾客争辩生活中有一句俗语叫“得理不饶人”，是指在争执中只要有理，就不肯退让。

而作为一名客服，是万万忌讳与顾客争辩起来。

殊不知与顾客的争辩解决不了任何问题，相反，只会让矛盾恶化，激发更深层次的问题。

就算自己在理儿，也没必要争得面红耳赤，不肯退让。

最后你赢了，顾客走了，生意丢了，对店铺来说损失了一位顾客，这样真的值得吗？禁忌二：态度冷淡服务行业的人大多喜欢交际、热情洋溢，就像冬日里的太阳，能带给人温暖。

特别是在虚拟的网络电商平台中，双方只能通过语言符号交流的前提下，客服表现出的态度一定要够热情，语言一定要够真诚，要用从字里行间流露的真情实感取信顾客，让他们充分感受到你的真诚，他们才能放心购买。

反之，冷淡的态度会给顾客一种不负责任、敷衍了事、不被重视的感觉，将直接影响顾客对店铺的评价。

对于那些第一次到店铺咨询的顾客，恐怕以后都没再想来购买的欲望了。

禁忌三：夹带情绪喜怒哀乐是人之常情。

想让自己生活和工作中不出现一点烦心之事，可以说绝对没有人能做到。

在工作中，客服如果夹带任何私人情绪与顾客交流，是不能客观、合理为顾客做好服务，间接导致店铺的损失。

作为一名客服，挨骂受委屈是家常便饭，要是不能有效地调整和控制自己的情绪，那只有提早卷铺盖走人了，你还是适合做一名孩子，永远享受来自父母的庇护。

禁忌四：说“大实话”每个人身上都有优缺点，要善于发现与赞美别人的优点，当发现别人身上的缺点时，也不要当面说伤人的“大实话”。

特别是作为一名客服，在发现顾客对产品认知或审美方面有偏差时，也不要直接指出甚至批评，这样做只会招致顾客的反感，激发矛盾，而是看情况选择委婉忠告。

顾客来到店里自然是购买商品与享受服务的，客服要“投其所好”为顾客做好服务，使顾客感到满意与舒心，多言赞美语，但也要掌握好其中的尺度，过了便显得虚假。

严重违规行为发布违禁信息，是指会员发布以下国家法律法规禁止发布的商品或信息的行为，包括以下情形：(一)发布以下商品或信息的：1、枪支、弹药、军火或相关器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品（不含烟花爆竹）；3、毒品、强腐蚀性化学品；4、含有色情淫秽内容的音像制品；色情陪聊服务;成人网站论坛的账号及邀请码；5、毒品、制毒原料、制毒化学品、致瘾性药物、吸食工具及配件；6、可致使他人暂时失去反抗能力，对他人身体造成重大伤害的管制器具，如电击器、防狼喷雾、弓、弩及配件；7、用于监听、窃取隐私或机密的软件及设备；8、含有反动、破坏国家统一、破坏主权及领土完整、破坏社会稳定涉及国家机密、扰乱社会秩序，宣扬邪教迷信，宣扬宗教、种族歧视等内容或相关法律法规禁止出版发行的书籍、音像制品、视频、文件资料；9、非法传销类商品；10、破网、翻墙软件及vpn代理服务；11、人体器官、遗体；12、伪造变造的货币以及印制设备；13、走私、盗窃、抢劫等非法所得。

(二)发布以下商品或信息的：1、枪包、子弹袋等枪支、弹药的附属产品，及仿制品的衍生工艺品等；2、烟花爆竹及国家名录中禁止出售的易燃易爆化学原料；3、可致使他人暂时失去反抗能力、意识模糊的口服或外用的催情类商品及人造处女膜；4、精神类、麻醉类、有毒类、放射类、兴奋剂类、计生类药品；5、管制类刀具及甩棍、飞镖等可能用于危害他人人身安全的管制器具；6、卫星信号收发装置及软件；用于无线电信号探测、屏蔽的仪器或设备；7、用于非法摄像、录音、取证等用途的设备；8、伪造变造国家机关或特定机构颁发的文件、证书、公章、防伪标签等，仅限国家机关或特定机构方可提供的服务；9、尚可使用或用于报销的票据（及服务）；尚可使用的外贸单证以及代理报关、清单、商检、单证手续的服务；10、未公开发行的国家级正式考试答案等未被允许公开发行的书籍音像类制品；11、用于传播色情信息的软件及图片；含有情色、暴力、低俗内容的音像制品；原味内衣及相关产品；12、国家保护类动物、濒危动物的活体、内脏、任何肢体、皮毛、标本或其他制成品，已灭绝动物与现有国家二级以上保护动物的化石；13、赌博用具、考试作弊工具、汽车跑表器材等非法用途工具；14、身份证及身份证验证、阅读设备；15、盗取或破解账号密码的软件、工具、教程及产物；16、未经国家备案的网络游戏、游戏点卡、货币等相关服务类商品；17、外挂、私服相关的网游类商品；18、未经许可发布的奥林匹克运动会、世界博览会、亚洲运动会等特许商品。

电商常用禁用语全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：在电商领域里，禁用语指的是那些不适宜在电商平台使用的词语或表达方式。

这些禁用语可能会违反平台的规范，引起消费者的反感，甚至导致产品或店铺被封禁。

作为电商从业者，我们需要注意避免使用这些禁用语，以维护自己的声誉和品牌形象。

以下是一些电商常用的禁用语：1. 虚假宣传：在销售产品时，不得夸大其功效或效果，否则会违反广告法规定，导致法律风险。

2. 负面评价：在与消费者交流时，不应使用侮辱、粗俗或不友好的语言，避免引起消费者不满。

3. 涉黄暴力：不得在产品描述、图片或评论中出现色情、暴力等不良内容，违者将被封禁。

4. 侮辱性言论：不得使用侮辱性、歧视性的言辞，尊重每位消费者的权利和尊严。

5. 私下交易：不得在平台上私下交易或引导用户离开平台进行交易，一旦发现将严厉处罚。

7. 侵权行为：不得盗用他人作品或专利，不得侵犯他人知识产权，一经发现将立即删除，并被追究法律责任。

8. 营销陷阱：不得在页面中设置误导性的链接或信息，引导消费者点击，这种行为会破坏平台公平交易环境。

9. 虚假承诺：不得承诺无法实现的服务或权益，一旦发现欺诈行为，将被封号处理。

10. 法律风险：不得私自销售违禁品或仿制品，一经查实将受到法律追究。

作为电商从业者，我们要时刻注意自己的言行举止，遵守平台规定，避免使用禁用语，以确保自己的电商经营顺利进行。

也要增强法律意识，遵守相关法律法规，切实维护消费者的权益，营造一个良好的电商环境。

【2000字】第二篇示例：电商常用禁用语，是指在网上购物或者交易过程中禁止使用的一些不文明、不合适或者有害言辞。

这些禁用语的存在是为了维护网络交易环境的健康和良好秩序，保护消费者的权益，避免因为言辞不当而引发纠纷或者不愉快的交易体验。

下面就来详细介绍一些电商常用的禁用语。

常见的禁用语是关于价格的。

在电商交易中，有些卖家会故意误导消费者，标价不明或者虚假宣传，这是一种严重的违规行为。