中国邮政储蓄银行柜员常用基本操作-10页word资料

班前：1.打开电脑，验钞机，身份证核查机2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425. 打开短信系统，输入。

指纹验证。

3.领取尾箱。

（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。

填写交接本（写两天）。

统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。

b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）；d.输入060105，填写客户信息。

e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。

***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。

其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。

f.输入710201，开通银信通。

[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。

g.输入970101，开通网上银行。

信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。

（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。

）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==邮储银行网点员工职责与分工篇一：邮储银行地区分行各委员会和各部门及支行主要职责地区分行各委员会和各部门及支行主要职责目录第一部分地区分行各委员会主要职责 .... 错误！未定义书签。

第二部分地区分行各部门主要职责 ....................... 4 一、个人金融部 ....................................... 5 二、零售信贷部/三农金融部 ............................ 7 三、公司业务部 ....................................... 8 四、风险管理部 ...................... 错误！未定义书签。

五、授信管理部 ...................... 错误！未定义书签。

六、会计与营运部 .................................... 13 七、法律与合规部 .................................... 14 八、办公室（党委办公室） ............................ 15 九、计划财务部 ...................................... 17 十、人力资源部（党委组织部） ........................ 18 十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会 ...... 20 第三部分一级支行各部门主要职责 (23)第一部分地区分行各委员会主要职责一、授信审议委员会1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定；3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；6.审议其他需要决策的重要事项。

中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务操作规程（试行）2010年7月提示：本文原版含图表word版全文下载地址附后（正式会员会看到下载地址）。

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目录第一章总则 4第二章营业准备 4第三章发汇 6第一节基本规定 6第二节发汇操作处理9第三节系统错误处理 16第四章收汇 16第一节基本规定 16第二节收汇操作处理 19第三节系统错误处理 23第五章特殊业务 23第一节基本规定23第二节查询29第三节退汇32第四节改汇34第五节冻结、解冻结和扣划35第六章内部处理 36第一节基本业务 36第二节差错处理 41第七章事后监督 46第八章附则 49第九章附录 49a 国际汇款业务单据式样49b 各类国际汇款业务资费表57第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务的操作，根据《中国邮政储蓄银行个人国际汇款业务管理办法（试行）》特制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于本行各级机构，包括总行、一级分行、二级分行、一级支行和营业所，通过外汇业务系统办理国际汇款业务的操作管理。

第二章营业准备第三条西联账号申请及维护开办代理西联汇款业务的网点，应申请西联账号并在外汇业务系统中进行维护（交易代码：721022）。

具体处理如下：（一）一级分行向总行上报开办代理西联业务的网点信息，包括省份、机构号、网点名称、邮政编码、地址、联系电话、申请业务范围等，由总行统一向西联公司申请西联账号。

（二）总行收到西联公司按照网点逐一配发的网点西联业务账号后，由一级分行在外汇业务系统“西联账号维护”交易中录入机构号与西联账号，建立关联关系。

成功后，该网点即可开办业务。

此交易需业务主管授权。

第四条维护结售汇汇率（一）总行及经总行授权的一级分行，可以通过外汇业务系统“汇率查询”交易维护结售汇汇率，交易代码：200471。

（二）总行在国家外汇管理局规定的价差幅度内，负责维护全行的结售汇挂牌汇率。

中国邮政储蓄银行代收付业务操作规程（试行）目录第一章总则 (1)第二章机构和人员管理 (1)第一节机构管理 (1)第二节人员管理 (2)第三章委托单位管理 (6)第四章预付资金管理 (11)第五章签约管理 (15)第一节个人用户签约管理 (15)第二节公司用户签约管理 (18)第六章缴费类业务 (20)第七章批量业务 (29)第八章营业前准备/日终处理 (48)第九章凭证管理 (48)第一节凭证操作流程 (49)第二节重要空白凭证表外科目核算 (52)第十章会计核算 (53)第十一章清算报表 (74)第十二章资金结算 (78)第十三章差错调整 (83)第十四章附则 (87)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行代收付业务的管理及操作，促进业务健康发展，有效防范操作风险，根据《中国邮政储蓄银行代收付业务管理办法（试行）》及相关法律、规定，特制定本规程。

第二条本规程适用于中国邮政储蓄银行各级分支机构及代理营业机构。

第二章机构和人员管理第一节机构管理第三条机构设置中国邮政储蓄银行代收付业务操作通过邮政金融中间业务平台完成。

中间业务平台机构为五级机构设置，即总行、一级分行、二级分行、一级支行、网点。

总行、一级分行、二级分行、一级支行为管理机构，网点为营业机构。

第四条一般规定（一）中间业务平台管理机构从公司系统内同步各级管理机构，中间业务平台不维护管理机构名称等信息。

公司系统新增、修改、删除管理机构，在日终时同步更新中间业务平台管理机构。

（二）中间业务平台营业机构从储蓄系统、公司系统分别同步各营业机构。

中间业务平台不维护营业机构名称等信息。

储蓄系统、公司系统新增、修改、删除营业机构，在日终时同步更新中间业务平台营业机构。

（三）各级管理机构可对本机构及辖内下级机构信息进行查询。

（四）各级管理机构可根据机构自身条件、业务发展状况、风险评估等级等因素，控制指定辖内下级管理机构或营业机构允许或禁止办理的交易。

第五条机构信息维护流程（一）机构信息维护1.功能说明使用本交易可对机构基本信息进行查询，可对机构可办理的交易权限进行维护。

《中国邮政储蓄自动柜员机管理办法》节选（代理金融重点内容）第三章日常操作第一条 ATM日常操作包括ATM开关机、装纸、装钞、轧账、配钞、巡检、处理ATM长短款、处理ATM吞没卡、信息发布等。

第二条 ATM日常操作分为集中模式和分散模式。

集中模式是指ATM日常操作由所属市（地）或县（市）局业务部门管理，分散模式是指ATM日常操作由所属网点管理。

第三条 ATM日常操作须由经过专门操作培训的ATM管理员进行。

ATM管理员应严格按照本办法的要求进行操作。

第四条保险柜钥匙和密码管理（一）日常使用的ATM保险柜钥匙和密码须双人分管。

（二）日常使用的ATM保险柜钥匙非轧账使用时不得随身携带，应入柜（库）保管。

（三）ATM保险柜密码应定期更换。

当ATM管理员发生变更时，须及时更换ATM保险柜密码。

（四）钥匙和密码的交接，均应进行登记。

（五）ATM保险柜备用钥匙由经管人双人密封签章后交市（地）或县（市）局业务部门入柜（库）保管；使用备用钥匙须经市（地）或县（市）局业务部门负责人批准，并进行登记。

第五条开关机（一）ATM管理员须按规定时间开、关机。

（二）服务时间内不准擅自关机停止服务。

如遇机器故障、维修等情况确需关机停止服务的，应向上一级业务部门及技术部门报告，并记录详细的停机日志，包括停机原因、停机时间等。

第六条 ATM管理人员应及时更换ATM流水纸和凭条纸，以确保ATM正常对外营业。

更换下来的ATM流水纸应作为ATM业务档案妥善保管。

第七条装钞（一）ATM装钞须双人办理。

装钞前须经手工或点钞机复点打松，一人点钞，一人复核。

装入现金时，按系统规定的各钞箱依次装钞，一人装钞，一人监督，并进行登记。

装钞完成后，关闭机门上锁。

（二）放入ATM中的现钞票面须平整，不得有缺损或粘连，不得在钞中夹带异物，并且是经过挑选整理达到七成新的纸币。

对因钞票不合格或放错钞箱而引起的出钞差错，ATM管理员应承担相应责任。

（三）对ATM的装钞、现金上缴等要采取必要的安保措施，确保资金安全。

邮储柜员操作流程As a bank teller at the Postal Savings Bank of China (PSBC), our daily operations flow smoothly thanks to a well-established and efficient process. 邮储银行作为一名柜员，我们的日常操作由于一个完善和高效的流程而能够顺畅进行。

The first step of the operation process involves welcoming the customers with a friendly smile and greeting them in a warm and welcoming manner. 操作流程的第一步是以友好的微笑迎接客户，并用热情友好的方式问候他们。

Next, we ask the customers to state their purpose for visiting the bank, whether it is for deposits, withdrawals, account inquiries, or any other banking services. 接下来，我们要求客户说明他们到银行的目的，无论是存款、取款、账户查询还是其他银行服务。

After understanding the customers' needs, we guide them through the necessary steps to complete their transactions smoothly and efficiently. 在了解客户的需求后，我们会引导他们完成交易的必要步骤，使交易顺利高效地进行。

During the transaction process, we ensure that all customer information and details are accurately recorded and maintained inthe banking system. 在交易过程中，我们确保所有客户信息和详细资料都被准确记录并保存在银行系统中。

中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程（试行，2015年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (2)第三章柜面业务处理规定 (4)第四章附则 ...................................... 错误！未定义书签。

0第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行信用卡（以下简称信用卡）业务管理，促进信用卡业务健康稳定发展，规范信用卡业务柜面处理标准和流程，依据《银行卡业务管理办法》、《银联卡业务运作规章》、《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》（见邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行IC信用卡业务处理规定（试行）》（见邮银业〔2014〕24号）等规章制度，制定本规程。

第二条本规程所称信用卡是指中国邮政储蓄银行发行的以磁条或芯片作为交易介质、给予持卡人一定的信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的贷记卡。

根据不同的分类标准信用卡可划分为如下几类：（一）按产品等级，可分为普卡、金卡、白金卡等；（二）按账户币种，可分为单币种卡、双币种卡、全币种卡；（三）按发行范围，可分为区域卡、全国卡；（四）按合作对象，可分为联名卡、认同卡等；（五）按发卡对象，可分为个人卡、商务卡、公务卡等；（六）按卡片介质，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡。

第三条本规程中涉及的信用卡柜面业务均为全国性业务，覆盖我行所有信用卡产品。

第四条本规程所称“柜面业务”是指发生在中国邮政储蓄银行全国范围内营业网点柜台的交易，含代理网点。

第二章基本规定第五条可在柜面办理的信用卡业务种类：（一）账户信息查询；（二）信用卡现金存款；（三）信用卡取现；（四）转入转账还款；（五）自动关联还款；（六）信用卡挂失；（七）信用卡激活；（八）交易密码设置；（九）电话银行查询密码设置；（十）交易密码重置；（十一）电话类信息修改；（十二）信用卡圈存。

第六条除柜面信用卡存款、转入转账还款外，其他信用卡柜面业务均须由持卡人本人办理，且均需验视客户身份证件，联网核查，并留存客户身份证复印件或影印件。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==中国邮政储蓄网络培训学院篇一：全国代理金融知识竞赛考试模拟题(资料来源于中国邮政网络培训学院)1、邮政代理金融营业网点每日营业前，由（B）负责检查监控设备运行是否正常，并进行运行情况登记。

A普通柜员B综合柜员 C支局长D保安人员2、每日营业前，押款员将现金押送至邮政储蓄支局（行）后(来自:WwW. : 中国邮政储蓄网络培训学院 )，人员较多的邮政储蓄支局（行）营业柜台内应至少保留（B）名柜员，其他随支局长或综合柜员接款。

A1B 2 C 3D43、邮政储蓄支局（行）普通柜员之间的现金调剂要通过（A）方式进行。

A普通柜员上缴综合柜员，再向综合柜员领用B普通柜员上缴支局长，再向支局长领用C普通柜员上缴综合柜员，综合柜员上缴支局长 D普通柜员直接进行现金调剂4、邮政代理金融营业网点每日营业前，由（B ）负责对网点上一工作日手工登记簿的记录信息是否属实和齐全进行检查。

A普通柜员B综合柜员 C支局长D事后监督5、邮政储蓄营业网点监控录像资料的保存期至少为（C）天。

A10 B20C30 D606、下列关于邮政代理金融营业网点营业前设备准备的说法，正确的有（ABD）。

A每日营业开始，普通柜员和综合柜员共同检查上一工作日最后一笔交易时间和当天第一笔交易时间，检查是否属于在营业时间内的交易B每日营业开始前，检查自动柜员机结存现金是否充足C每日营业开始时，支局长要负责登记支局安全管理日志D每日营业前要加强对ATM等自助设备的巡查，出现异常情况应及时处理7、邮政储蓄机构每月应向110报警中心试警不少于二次。

AA、正确B、错误8、邮政储蓄机构非营业人员不得进入现金业务区。

AA、正确B、错误9邮政储蓄营业网点非营业期间，要开启防盗报警器。

AA、正确B、错误10、邮政代理金融营业网点每日营业前，综合柜员负责对网点上一工作日的（ ABCD ）等手工登记簿信息进行检查。

邮政储蓄柜台操作规程一、柜台接收业务1.1 入场前准备邮政储蓄柜员在准备接待客户之前，应先检查并确保柜台设备处于正常工作状态。

包括计算机、打印机、扫描仪等设备的正常运行以及备用纸张的充足储备。

1.2 客户信息确认柜台接待客户，应先初步核对客户身份证明，并填写好相关信息。

确认客户身份后，需要进行详细的业务询问，以确认客户的需求和办理事项。

1.3 业务准备根据客户的需求，柜员应明确所需的表格、文件和其他材料，并确保准备齐全。

在办理存款、取款、汇款等业务时，柜员要核对客户提供的金额是否与填写在相关表格中的金额一致。

1.4 业务办理柜员应按照规定的流程和程序，有序地办理客户的业务。

在接待客户期间，应仔细倾听客户的需求，提供准确、清晰的指导和解答，并耐心解决客户的问题和困扰。

二、柜台存款业务办理规程2.1 存款凭证填写客户在存款时，柜员应首先向其提供存款凭证，并仔细指导填写相关信息，如日期、存入金额等。

柜员要仔细核对存款金额，防止填写错误或遗漏。

2.2 存款金额确认柜员接收客户的存款后，要核对金额是否与客户填写在存款凭证内的金额一致，并在存款凭证上加盖银行印章。

同时，柜员应记录存款流水号等相关信息，以备后续查询和更新。

2.3 存款凭证归档柜员要将客户的存款凭证归档妥善保存，以备客户查询或其他需要使用时。

存款凭证应按日期顺序排列，并及时整理存档，确保存档的安全性、便捷性和易于查找。

2.4 存款发票开具柜员在存款业务办理完成后，应向客户开具存款发票，并将发票交至客户手中。

在开具存款发票时，柜员要仔细核对存款金额和发票信息的准确性，确保发票内容与客户存款一致。

三、柜台取款业务办理规程3.1 有效身份确认客户在办理柜台取款业务时，柜员应向客户索要有效身份证明，并核对客户的身份信息，确保客户资金安全。

3.2 客户余额核对柜员在办理取款业务时，应先核对客户账户余额，保证可用余额能够满足客户的取款需求。

如余额不足或有其他异常情况，柜员应向客户解释原因，并提供合理的解决方案。

中国邮政储蓄银行代收付业务操作规程（试行）目录第一章总则 (1)第二章机构和人员管理 (1)第一节机构管理 (1)第二节人员管理 (2)第三章委托单位管理 (6)第四章预付资金管理 (11)第五章签约管理 (15)第一节个人用户签约管理 (15)第二节公司用户签约管理 (18)第六章缴费类业务 (20)第七章批量业务 (29)第八章营业前准备/日终处理 (48)第九章凭证管理 (48)第一节凭证操作流程 (49)第二节重要空白凭证表外科目核算 (52)第十章会计核算 (53)第十一章清算报表 (74)第十二章资金结算 (78)第十三章差错调整 (83)第十四章附则 (87)第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行代收付业务的管理及操作，促进业务健康发展，有效防范操作风险，根据《中国邮政储蓄银行代收付业务管理办法（试行）》及相关法律、规定，特制定本规程。

第二条本规程适用于中国邮政储蓄银行各级分支机构及代理营业机构。

第二章机构和人员管理第一节机构管理第三条机构设置中国邮政储蓄银行代收付业务操作通过邮政金融中间业务平台完成。

中间业务平台机构为五级机构设置，即总行、一级分行、二级分行、一级支行、网点。

总行、一级分行、二级分行、一级支行为管理机构，网点为营业机构。

第四条一般规定（一）中间业务平台管理机构从公司系统内同步各级管理机构，中间业务平台不维护管理机构名称等信息。

公司系统新增、修改、删除管理机构，在日终时同步更新中间业务平台管理机构。

（二）中间业务平台营业机构从储蓄系统、公司系统分别同步各营业机构。

中间业务平台不维护营业机构名称等信息。

储蓄系统、公司系统新增、修改、删除营业机构，在日终时同步更新中间业务平台营业机构。

（三）各级管理机构可对本机构及辖内下级机构信息进行查询。

（四）各级管理机构可根据机构自身条件、业务发展状况、风险评估等级等因素，控制指定辖内下级管理机构或营业机构允许或禁止办理的交易。

第五条机构信息维护流程（一）机构信息维护1.功能说明使用本交易可对机构基本信息进行查询，可对机构可办理的交易权限进行维护。

班前：1.打开电脑，验钞机，身份证核查机2.打开abs40系统，输入4456529；打开epr系统，输入4451381.打开cpagd系统，输入4420011425. 打开短信系统，输入。

指纹验证。

3.领取尾箱。

（统版按所给尾箱数字，汇版随机找，但每天所领取的不可相同）。

填写交接本（写两天）。

统版交易码为300202，汇版交易码为901001.班中：1.开户（后面几个步骤几乎都需要复核）a.拿着身份证核对客户本人，问客户开户金额和5元卡费。

b.打开第二代身份证阅读，按“打印”，左上角加盖附件，右下角加盖身份相符合，加盖天华印章；输入050601，核查身份证是否一致；c.输入050406，寻找地区代码，其中中山市为（6030）；d.输入060105，填写客户信息。

e.打通折/卡：(开户金额最低为10元)***输入010101（活期开户），***输入010201（定期开户），客户填写“储蓄账户开户专用凭单”，向综柜领用“整存整取定期储蓄存单”。

***输入010601（一本通），***输入020201（有折卡），客户填写“领用邮政储蓄卡申请书”***输入020202（无折卡）（有折卡和无折卡都为国际绿卡），***输入020220（绿卡通卡，其中08为福农卡）。

其中，内容输至代理人处需要“综柜授权”.***输入020211，为绿卡通VIP申请。

f.输入710201，开通银信通。

[08]账户变动，计费方式：[01]包月，[02]包年。

g.输入970101，开通网上银行。

信息输入结束，由综柜授权，最后签名双人复核。

（身份证复印件可以与之前的共用，但在网址上边应该注明“共用：开户申请书流水号后面6位数字”。

）其中，开通渠道[1]，认证工具[4]（输入970301,为电子银行凭证类型变更）（输入040901，主要是指加办Ukey,填写个人网银凭证收费，加盖“附件”并且要涂写附件字样）h.银信通单独开通需要加盖“附件”，银信通和网上银行一起开通则免加。

【关键字】精品中国邮政储蓄IC卡柜面交易操作手册中国邮政储蓄银行北京南天软件有限公司2011年01月1 概述本手册用于指导柜员办理IC卡柜面相关交易。

此次新增的IC卡柜面交易包括IC卡借记业务和IC卡小额支付业务两部分：（1）新增的IC卡借记业务包括：开户、户名变更、证件变更换卡、挂失补发新卡、卡清户这五支管理类交易，其他传统的借记业务，如存款、取款、转账等由于暂时没有改造，仍使用磁条进行交易。

（2）新增的小额支付业务指基于IC卡上小额支付账户的业务功能，包括小额支付卡开卡、小额支付卡退卡、指定账户圈存、非指定账户圈存、现金充值、余额查询、明细查询等18支交易。

2 IC卡系统柜面处理2.1 IC卡借记业务IC卡借记业务包括IC绿卡通申请、IC绿卡通VIP申请、IC绿卡通换卡、IC绿卡通清户、IC挂失补发新卡、IC绿卡通证件变更、IC绿卡通户名变更等。

IC绿卡通申请（交易码：）功能描述本交易完成为客户申请一张绿卡通IC卡的功能，同时开立一个活期主账户和小额支付账户，本交易不开立子账户。

操作范围全国联网网点操作权限普通柜员交易界面1．输入输出界面1：（图A）（图Ｂ）（图C）（图D）输入输出项描述1．输入输出界面1的输入输出项描述（图A）2．输出界面3．打印（1）提示“请拔出个人结算账户开户凭单,按任意键开始打印...”（2）弹出“请拔出手续费收据,按任意键开始打印...”操作步骤（1）选择卡类别，该交易中，卡类别须选择03-复合绿卡通IC卡。

（2）输入客户姓名。

（3）输入磁条卡号，当卡类别为03-复合绿卡通卡时，须输入。

（4）输入卡号输入方式，默认为3-IC芯片读入，机具读IC卡芯片。

（5）客户输入卡密码（两次）。

（6）选择收款方式，默认现金收取。

（7）如收款方式选择，支票收取。

需输入支票预处理日期、支票预处理流水号、支票起息日。

（8）输入开户金额、证件类型、证件号码（必输）。

（9）如有代理人代办，需输入代理人姓名、代理人证件类型、代理人证件号码。

中国邮政储蓄银行信用卡柜面业务操作规程（试行，2015年版）目录第一章总则 (1)第二章基本规定 (2)第三章柜面业务处理规定 (4)第四章附则 ...................................... 错误！未定义书签。

0第一章总则第一条为加强中国邮政储蓄银行信用卡（以下简称信用卡）业务管理，促进信用卡业务健康稳定发展，规范信用卡业务柜面处理标准和流程，依据《银行卡业务管理办法》、《银联卡业务运作规章》、《中国邮政储蓄银行个人人民币储蓄业务制度（2014年版）》（见邮银发〔2014〕230号）、《中国邮政储蓄银行IC信用卡业务处理规定（试行）》（见邮银业〔2014〕24号）等规章制度，制定本规程。

第二条本规程所称信用卡是指中国邮政储蓄银行发行的以磁条或芯片作为交易介质、给予持卡人一定的信用额度、持卡人可在信用额度内先消费后还款的贷记卡。

根据不同的分类标准信用卡可划分为如下几类：（一）按产品等级，可分为普卡、金卡、白金卡等；（二）按账户币种，可分为单币种卡、双币种卡、全币种卡；（三）按发行范围，可分为区域卡、全国卡；（四）按合作对象，可分为联名卡、认同卡等；（五）按发卡对象，可分为个人卡、商务卡、公务卡等；（六）按卡片介质，可分为磁条卡和IC卡，IC卡包括单芯片卡和磁条芯片复合卡。

第三条本规程中涉及的信用卡柜面业务均为全国性业务，覆盖我行所有信用卡产品。

第四条本规程所称“柜面业务”是指发生在中国邮政储蓄银行全国范围内营业网点柜台的交易，含代理网点。

第二章基本规定第五条可在柜面办理的信用卡业务种类：（一）账户信息查询；（二）信用卡现金存款；（三）信用卡取现；（四）转入转账还款；（五）自动关联还款；（六）信用卡挂失；（七）信用卡激活；（八）交易密码设置；（九）电话银行查询密码设置；（十）交易密码重置；（十一）电话类信息修改；（十二）信用卡圈存。

第六条除柜面信用卡存款、转入转账还款外，其他信用卡柜面业务均须由持卡人本人办理，且均需验视客户身份证件，联网核查，并留存客户身份证复印件或影印件。

营业网点柜员服务规范(总10页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范（2014年修订版）目录第一章总则........................ 错误!未指定书签。

第二章服务职责...................... 错误!未指定书签。

第三章营业前准备.................... 错误!未指定书签。

第四章营业中的服务.................. 错误!未指定书签。

第五章中高端客户服务................ 错误!未指定书签。

第六章营业终了...................... 错误!未指定书签。

第七章附则........................ 错误!未指定书签。

第一章总则第一条为规范中国邮政储蓄银行营业网点柜员的服务行为，全面提升全行服务水平，根据《中国银行业文明服务公约》、《中国银行业文明服务公约实施细则》、《中国银行业文明规范服务工作指引》、《中国银行业柜面服务规范》等行业规范，制定本规范。

第二条本规范适用于中国邮政储蓄银行营业网点柜员。

本规范所称柜员指在营业厅现金和非现金业务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。

凡办理现金业务的柜员称为高柜柜员，凡办理非现金业务的柜员称为低柜柜员。

第二章服务职责第三条柜员应严格执行规章制度，牢固树立竞争意识、服务意识，认真做好服务工作。

第四条规范服务。

执行规范化的服务流程、礼仪、语言、行为，展现银行从业人员的职业素养。

第五条高效办理。

熟练掌握业务操作流程，熟知所办理的银行产品或代销金融产品的业务性质和产品功能，向客户提供准确、快捷、规范的服务。

第六条严格保密。

遵守保密制度，严禁泄露业务和客户资料信息。

主动提醒。

对处理流程复杂、业务收费、客户容易操作错误、容易形成风险或造成客户损失的业务要做好业务提示及客户提醒，密切关注业务办理过程中的异常情况，积极防范风险，维护银行与客户的合法权益。

中国邮政取钱的步骤
取款的步骤通常包括以下几个方面：
携带银行卡或存折到邮政储蓄银行的网点柜台。

如果一次性提取现金的金额达到或超过一定数额，需要至少提前一天在网点或通过电话向取款网点预约。

在柜台取款时，需按照银行柜台人员的要求操作。

使用ATM机取款时，首先将卡片插入插卡口，确保卡片数字面朝上，在左边，然后输入密码并确认进入账户，选择取款按钮，输入取款金额并再次确认，系统将自动出钱，取款后别忘了退卡。

请注意，确保您的卡片中有足够的余额，以便进行取款操作。