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管理信息系统在企业管理中的应用随着科技的不断发展，管理信息系统在企业管理中的应用日益广泛。
管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是指在计算机技术支持下，为企业提供有效决策支持的一套信息处理系统。
它通过收集、处理和传递各种信息，帮助企业实现高效的管理和决策，提高企业的竞争力和盈利能力。
一、提高决策制定的准确性和效率管理信息系统能够帮助企业收集和整理各种内部和外部的信息，为决策制定提供准确可靠的数据支持。
通过数据库管理系统和数据挖掘技术，MIS可以快速、准确地从海量数据中提取出有价值的信息，并生成相应的报表和图表供管理层参考。
这有效地提高了企业决策的准确性和效率，并为管理层的决策提供了更可靠的依据。
二、优化企业内部业务流程管理信息系统的应用可以帮助企业优化内部业务流程，提高工作效率和员工的工作质量。
通过集成企业内部各个部门和业务的信息，MIS能够实现信息共享和协同工作，避免信息的重复录入和传递，减少了人力资源的浪费和工作的重复性。
同时，MIS还可以通过自动化处理和智能化系统建设，提高企业的生产效率和服务质量，从而为企业的成本控制和利润增长提供了良好的支持。
三、加强企业与供应商、客户之间的沟通与协作管理信息系统还可以极大地加强企业与供应商、客户之间的沟通与协作。
通过应用电子商务和供应链管理系统，MIS可以实现企业与供应商之间的在线采购、销售和支付等业务，简化了供应链的管理和运作流程。
同时，通过客户关系管理系统，MIS可以帮助企业更好地管理客户信息、进行市场分析和预测，提高企业的市场竞争力和客户满意度。
四、增强企业的信息安全管理能力随着信息技术的快速发展，企业信息安全面临着越来越严峻的挑战。
管理信息系统可以帮助企业加强对信息的保护和安全管理。
通过网络安全技术和身份认证系统，MIS可以有效地防止网络攻击和数据泄露，保护企业的核心信息资产和客户隐私。
同时，MIS还可以帮助企业建立健全的风险管理体系，及时发现和应对潜在的信息安全风险，保障企业的持续稳定发展。
管理信息系统在企业管理中的作用09财二09060931 曾家仕进入21世纪，随着知识经济的迅猛发展，信息和知识已被视为企业发展乃至国家的一种非常重要的战略资源，而把信息管理和信息系统运用于企业中已成为企业管理的核心领域之一。
当IT逐渐深入到企业的各个层面时，许多企业都在业务中聚集了海量的信息资源，企业就要保存和维护这些重要信息，把这些宝贵的资源有效的用于商业决策中。
因此，作为管理类专业的学生，或者说是未来的管理者，我们肩负着改变企业落后的管理方式、加速实现管理现代化的重任，因此，学习管理信息系统课程是符合时代要求的，也是社会迫切需要的。
下面，就来谈一谈管理信息系统在企业管理中的作用。
首先，MIS系统提高了企业的工作效率。
信息化管理系统的运用使企业能够在第一时间掌握市场信息，各职能部门能够迅速的整反映经营状况的各种统计数据，并可以通过对数据的分析，及时发现问题和解决问题。
业务人员也从繁琐的手工操作和日常事务中解放出来，更多地参与生产经营决策和管理，提高了作效率和工作质量。
办公系统将公司传统的文件式工作流程改造为电子工作流程，从而减少了纸张等办公用品的使用率，改进和优化了管理工作流程，强化了业务过程控制，消除了传统工作方式容易引起的指令迂回和阻塞现象。
其次，它优化了企业结构。
为适应信息化管理系统的要求，某公司在1999年对总部进行了重大机构调整，建立了高效、精干的组织机构，并通过信息化管理系统将企业的经营管理有效地组织起来。
公司领导可以很方便地查询到各部门，各分公司和专业工程处以及项目经理部的各种信息；公司内部任何文件都可以在整个网络内进行电子起草、传阅、审核、批示、会签、签发和接收。
信息化管理系统改变了企业传统的金字塔组织结构形式，取而代之的是一个以精简化和扁平化为特征的网络结构，在这种结构中，企业不需要设立过多的管理层，是组织的层次减少，形成部门间有机的结合。
这一组织机构的调整打破了传统的地域和层次界限，有效地减少了管理层次和中间环节，它不仅可以使从底层到高层的信息传递时间缩短，经理的工作效率提高，而且便于企业精简机构，减少管理费用。
管理信息系统在企业管理中的应用随着信息技术的快速发展，管理信息系统（MIS）在企业管理中扮演着越来越重要的角色。
MIS，简而言之，就是企业利用信息技术创造、收集、存储、分析和传递信息的一整套系统。
MIS可以帮助企业提升效率、降低成本、优化流程、作出更准确的决策，并与市场保持更高的敏锐度。
1. 提升效率MIS可以在流程的每个环节使用信息技术，从而提升企业的效率。
例如，工作流程可以通过建立自动化的流程来实现，员工可以在系统中提交任务，系统自动分配任务和跟踪工作进程。
同时，企业可以借助MIS将不同的业务流程系统联通，让各模块间能够实现信息共享。
这样一来，企业就能够更迅速地响应客户需求，更简单地管理业务的日常运作。
2. 降低成本在企业中，许多重复性的工作可以通过MIS自动化处理。
其中包括人力资源、财务等方面的工作。
自动化处理的过程中，可以使用更少的人力资源来完成相同的工作任务，从而减少企业的人力成本。
企业还可以通过在线办公系统来减少物理文档的流通，进一步降低纸质材料的流通成本，并增强文档的安全性。
3. 优化流程使用MIS还可以通过优化企业工作流程来提升生产率和效率。
企业可以使用MIS来管理项目，从而优化生产流程，此外，可以通过MIS进行库存管理，确保物资的供应、管理商品的库存和下单等工作能够更加精细化。
有了这些MIS的辅助，企业能够将无序的工作流程进行监测、管理和协调。
4. 做出更准确的决策在进行决策时，企业需要了解内部和外部市场情况，并进行精细的分析。
MIS可以通过将企业内部的数据和外部的市场信息进行整合，实现企业全方位的数据分析。
有了完整的数据组合，企业能够通过MIS数据地分析，帮助管理层做出更加准确的决策。
5. 与市场保持更高的敏锐度Market intelligence是企业竞争中基本的智能输入，通过MIS来收集传感市场信息和客户信息，能够帮助企业管理深入了解自身和竞争对手的情况，从而更快更准地再次启动业务。
管理信息系统的作用随着信息技术的不断发展，管理信息系统在各行各业的应用中发挥着越来越重要的作用。
本文将从提高决策质量、优化业务流程、提升管理效率和促进组织创新四个方面，探讨管理信息系统在企业中的作用和影响。
一、提高决策质量管理信息系统通过收集、整理和分析大量的信息数据，为企业管理层提供准确、及时、全面的决策依据。
通过对市场环境、竞争对手、消费者需求等信息的分析，管理者可以制定出更有针对性的战略和计划，从而提高企业决策的准确性和决策质量。
二、优化业务流程管理信息系统可以帮助企业优化各个业务环节的流程和操作，提升企业内部的工作效率。
通过自动化、集成化的信息系统，可以实现企业内部各个部门之间的信息共享和协同工作，避免了重复劳动和信息传递的延迟，提高了生产和服务的效率。
三、提升管理效率管理信息系统可以帮助企业管理者更好地掌握和管理企业内外部的各种资源。
通过系统化的数据收集和处理，管理者可以实时了解企业的运营情况、财务状况、人力资源状况等，有针对性地进行调整和优化，提高企业的管理效率和竞争力。
四、促进组织创新管理信息系统为企业创新提供了有力的支持和保障。
通过信息系统的应用，企业可以更好地应对市场和消费者的变化，及时更新产品和服务，满足不断变化的需求。
同时，信息系统还可以帮助企业进行数据分析和预测，发现隐藏的商机和潜在的市场需求，为企业创新提供决策依据和支持。
总结起来，管理信息系统在企业中的作用不可小觑。
它不仅提高了决策的质量和效率，优化了业务流程，也帮助企业适应市场变化和创新发展。
在信息化的时代，企业如果不善于利用信息系统，将面临着被淘汰的风险。
因此，企业应该充分认识到管理信息系统的重要性，并不断优化和更新信息系统的建设，以提升企业的竞争力和运营效益。
管理信息系统在企业管理中的运用管理信息系统（Management Information System，简称MIS）是现代企业管理中不可或缺的重要工具。
它利用计算机技术和信息系统的原理与方法，对企业内外的各类信息进行收集、处理、存储和传输，为企业决策提供准确、及时、可靠的信息支持。
本文将探讨管理信息系统在企业管理中的运用，并分析其对企业发展的影响。
一、提高决策效率与精确度管理信息系统的最大优势之一是能够提供准确、及时的信息，帮助企业管理者在制定决策时做出更准确的判断。
通过数据挖掘和信息筛选，管理信息系统能将企业内外的海量信息提纯为有用的指标和参考，为决策提供科学依据。
例如，在销售管理方面，MIS能够根据市场需求、客户反馈等数据，预测产品或服务的需求情况，帮助企业调整生产、扩大销售渠道等决策。
二、提高运营效率与创新能力管理信息系统的另一个重要作用是提高企业运营效率与创新能力。
通过集成和优化各类业务流程，MIS能够减少人工操作和冗余环节，提升企业的整体运营效率。
同时，它也为企业的创新提供了基础。
比如，在研发管理方面，MIS可以实现团队协作、知识管理、项目追踪等功能，提高研发效率和创新能力，使企业能够更加快速地推出具有竞争力的产品和服务。
三、优化资源配置与风险管理通过管理信息系统，企业能够更有效地进行资源配置与风险管理。
MIS能够根据企业的战略目标和资源情况，进行预测和模拟，帮助企业合理规划资源，并降低经营风险。
例如，企业可以通过MIS对供应链进行优化，实现库存的最优配置，从而降低库存成本、提高资金利用率。
此外，MIS还能通过数据分析和风险模型，帮助企业及时发现和应对各类风险，降低经营风险对企业的影响。
四、加强企业内部协作与沟通管理信息系统还可以加强企业内部协作与沟通，提高组织效能。
通过统一的信息平台，员工可以方便地共享和获取相关信息，加强各级管理者之间的沟通和协作。
MIS还可以建立企业内部的知识库和学习平台，帮助员工不断学习和提升自身能力。
管理信息系统在企业管理中的作用当今世界，企业管理的核心已经从传统的制造业转移到了信息经济领域，信息已经成为企业管理中不可或缺的一环。
而在这个信息时代，管理信息系统（MIS）已经成为企业管理中必不可少的一部分。
MIS是一种将计算机和信息技术应用于组织管理的方法，它可以帮助企业更加高效地管理生产、销售、财务等相关流程，并创造更高的利润。
管理信息系统是企业管理中的重要组成部分，它的作用主要表现在以下几个方面：1. 帮助企业高效管理生产流程生产是企业运营的核心，如何提高生产效率是每个企业都需要面对的问题。
管理信息系统为企业提供了先进的信息技术支持，可以帮助企业大大提高生产效率。
例如，现在常用的生产流程管理系统（PPM）通过建立一个可视化的生产管理系统，可以快速追踪生产进度、协调整个生产流程，从而实现更高效的生产。
2. 改善企业的财务管理管理信息系统可以帮助企业更好地进行财务管理。
例如，企业可以通过MIS构建一个完整的财务管理系统，实现对账、发票管理、税务管理等，同时也可以对企业的现金流进行监控和预测，更好地进行财务规划。
3. 提高客户服务质量在信息时代，客户服务质量已经成为了企业竞争的关键因素之一。
管理信息系统可以帮助企业更好地与客户进行交流，并提供更好的服务。
例如，企业可以通过MIS打造一个客户服务系统，提供24小时在线咨询、在线支付、订单追踪等服务来获得客户的信赖。
4. 促进企业信息化现代企业的经营已经离不开信息化，企业需要通过技术手段将管理和流程进行数字化。
管理信息系统可以帮助企业转型升级，从而实现更高效的运营。
例如，现在常用的ERP（企业资源计划）系统可以将企业所有的数据和信息进行集成，实现更高效的管理。
5. 优化企业管理流程管理信息系统可以通过对企业管理流程的优化，实现更高效的管理。
例如，企业可以通过MIS实现对项目管理、团队协作、人员考核等方面的全面监控和管理，提高整个企业的管理效率。
总之，管理信息系统在企业管理中起到了不可或缺的作用。
管理信息系统随着科技的迅猛发展，信息化已然成为现代社会的一种趋势。
管理信息系统（Management Information System，MIS）作为信息化的重要组成部分，在企业管理中扮演着至关重要的角色。
本文将重点探讨管理信息系统的定义、功能和发展，并分析其在企业管理中的应用。
一、管理信息系统的定义和功能管理信息系统是指利用计算机和通信设备以及软件技术对企业内外的各种信息进行采集、存储、传输、处理和管理的系统。
它通过信息技术与管理科学相结合，为企业提供决策支持和信息化服务，有效地提高管理效率和决策水平。
管理信息系统主要分为战略级、管理级和操作级三个层次，具有以下几个主要功能：1. 数据管理功能：管理信息系统通过对大量数据的采集、存储和处理，提供及时的、准确的、完整的数据资源，为管理者提供决策所需的基础信息。
2. 决策支持功能：管理信息系统能够根据不同的问题和决策需求，提供各种模型和算法，为管理者进行决策提供科学依据和分析工具。
3. 运营控制功能：管理信息系统可以帮助企业实现对业务流程和组织结构的监控和控制，确保企业的正常运营和高效管理。
4. 沟通协作功能：管理信息系统能够通过网络技术实现内外部信息的快速传递和协同工作，提高企业内部沟通效率和协同能力。
二、管理信息系统的发展趋势随着信息技术的不断更新和升级，管理信息系统也在不断发展。
未来，管理信息系统将呈现以下几个发展趋势：1. 云计算和大数据：随着云计算和大数据技术的快速发展，管理信息系统将更多地采用云服务和大数据分析，提供更加高效和精准的决策支持。
2. 移动化和智能化：移动设备的普及和智能技术的发展将促使管理信息系统实现移动化和智能化，提供更加灵活和智能的管理与决策支持。
3. 社交化和协同化：社交网络和协同工作平台的兴起将使管理信息系统更加注重沟通协作和团队协同，提高组织内外部的协同能力。
4. 预测分析和智能决策：管理信息系统将借助机器学习和人工智能技术，实现更加准确和智能的预测分析和决策支持，提供更高效的管理方案。
管理信息系统在企业中的应用当21世纪信息化的浪潮席卷全球的时候，信息化的脚步正以它前所未有的渗透力深入到社会生活的每个角落，信息技术成为当今最活跃，发展最迅速，影响最广泛，渗透力最强的科学技术领域之一。
信息化是一场深刻的革命，在社会许多领域对传统的生产、生活和思维方式产生着巨大冲击，并促进着经济和社会的快速和均衡发展，管理信息系统在信息化的大势所趋下，它的完善与发展、越来越受到人们的普遍关注，它是企业现代化的重要标志，是企业发展的一条心由之路,其在管理现代化中起着举足轻重的作用,它不仅是实现管理现代化的有效途径,同时，也促进了企业管理走向现代化的进程一、管理信息系统的概念及功能管理信息系统（management information systems，MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通讯设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优，提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
一个完整的MIS应包括：辅助决策系统（DSS）、工业控制系统（IPC）、办公自动化系统（OA）以及数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外界交换信息的接口。
MIS具有多种功能，各种功能之间又有多种信息联系，构成一个有机结合的整体，形成一个功能结构。
其功能主要是：1、数据处理，即数据的收集、输入、传输、存储、加工处理和输出。
2、事务处理，即将管理人员从繁重的重复性的事务处理中解脱出来，以更多的精力思考管理问题，从事创造性劳动。
3、预测功能，即运用数学、统计或模拟等方法，根据过去的数据预测未来的情况。
4、计划功能，即合理安排各职能部门的计划，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。
5、控制功能，即对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行情况与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。
6、辅助决策功能，即运用数学模型，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行决策。
组织是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。
信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的契机。
二、管理信息系统在企业现代化管理中的重要地位（一）管理信息系统能为企业的管理提供科学的计划决策计划是管理的首要职能，是从现在通向未来的桥梁，它对未来事件作出预测，为管理活动提供基本依据，以制定出行动方案予以应对。
管理信息系统可以从多方面快速地为计划提供科学、准确的数据。
一是促使计划数据能够快速、准确的获得及存取。
通过建立计划信息数据库可以使计划数据得以快速、准确地获得及存取，并实现计划编制自动化，达到利用计算机进行生产指挥的高度，提高了管理效率。
二是其拥有强大的统计分析功能。
统计是信息加工的重要方法，它能反映管理经营活动的成效、彼此的内在联系、发展趋势和存在问题，是科学预测、制定计划的前提。
管理信息系统就提供了强大的统计分析功能。
三是促进预测的准确性。
科学的预测是计划的基础，而管理信息系统为科学的预测提供了准确的数据，通过吸取准确的数据，从而选择适当的策略，为科学决策打下良好基础。
四是支持计划的优化。
通过信息系统的分析，可以利用最优化和其它数学方法，选择最优或较佳方案。
总之，管理信息系统的使用，不但使企业部门之间的沟通、员工与员工之间的沟通更加容易，上下层之间信息的传输更加迅速，而且更容易收集到客户的产品需求信息、竞争对手的信息和其它市场信息，有利于生产计划和销售计划的制订。
由于各种参考数据唾手可得，使领导的决策水平空前提高，达到“运筹帷幄之内，决胜千里之外”的效果。
（二）管理信息系统能够优化企业管理的组织职能组织是指完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。
信息技术是组织改革的有效技术基础，信息系统的开发应用是组织规范管理、提高效率的契机。
管理信息系统进行到一定阶段必然会引发企业管理机制的变革和业务流程的重组；再者，管理信息系统本身是一种先进管理思想的载体，它要求企业进行相应的组织机构的调整或业务流程的重组。
这两者的相互作用将帮助企业进行“企业再造”和“管理重塑”。
从业务流程分析到业务流程重组，减少迂回，消除延迟，提高效率。
目前，纵横交错的计算机网络改变了信息传递的方式，使其由阶梯层型逐步变为水平型，与信息传递方式紧密相连的管理组织结构也就从尖顶的“金字塔”型变成扁平的“矩阵”型，组织结构扁平化意味着打破部门之间的界限，任命跨职能部门的任务团队。
同时，高层决策者与基层作业者直接联系的方式增多，基层作业者根据实际情况及时参与决策的机会增多。
扁平化结构的非集中管理模式，减少层次，减少环节，增强了管理功能，提高了管理效率。
（三）管理信息系统促进了企业管理的领导职能的发挥领导职能是指对所属对象的行为进行发令、调度、检查。
确保把所有的管理对象集合起来，同时，建立默契的配合关系，保持整体平衡，以便共同为企业的发展做贡献。
管理信息系统正在成为企业管理的重要战略手段和企业文化的一部分。
多媒体和综合业务数字网（ISDN）的利用，可以使企业通过声音、图象和文字来近地或远程控制产品生产或服务提供的全过程，从而减少产品的不良率和提高顾客的满意程度。
通过计算机网络和运行其上的应用系统，可以高效地、便捷地、经济地管理跨地域的分公司。
公司总经理坐在计算机前就可以快速对外地分公司下达指令和及时了解分公司当天的运营情况。
总公司能更加容易控制分公司的业务活动，分公司的不透明性因素在减少、决策失误在减少，通过管理信息系统的使用，可以加强信息沟通，掌握内外动态，辅助决策制定，及时处理、解决问题，最大限度的发挥了领导的职能。
（四）管理信息系统支持企业管理控制职能的实现控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。
控制职能是按照既定的目标、计划和标准，对组织活动各方面的实际情况进行检查和考察，发现差距，分析原因，采取措施，予以纠正，使工作能按原计划进行。
或根据客观情况的变化，对计划作适当的调整，使其更符合于实际。
控制职能与计划职能密不可分。
计划是控制的前提，是控制的开始；控制是实现计划的手段，控制活动为计划的实现提供保证。
信息的充分、准确和及时传递对实现控制职能起着举足轻重的作用。
实施控制必须经历4个主要步骤：1、收集数据：2、处理数据；3、解释处理结果；4、采取相应行动。
信息系统可以在前两步给予具体的支持和实现，对后两步也能起一定的辅助作用。
管理信息系统对于各个不同管理层次的控制都可以支持：对作业层是确保作业有效实施；对战术层是随时掌握实际作业信息，将实际作业情况与计划要求进行分析比较，并提供各种可能的解决方案；对战略层是分析、提供各种纵向，横向数据，预测未来，辅助制定战略计划。
企业管理中的一些较为重要的控制都可在管理信息系统中协助实现，如库存控制（定量控制、定时控制等）、质量控制（散点图）、行为控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制等。
三、管理信息系统在烟草企业中的开发和应用（一）网络智能办公系统的应用目前，网络智能办公系统的应用在很多地方很多单位都比较普遍，它给工作带来了很大的方便和帮助。
就贵港烟草而言，目前，全市烟草系统的网络已经全部实现互连互通，基层网点的计算机可以通过网络访问局（公司）的网络和系统，各个部门以及基层网点的广大员工通过局（公司）的智能办公系统了解公司的相关文件精神及信息，同时基本上都能正常运用智能办公系统于日常的工作中，主要借助系统开展信息交流、工作交流、资料传送、公文传输等，起到了很好的作用，解决了员工相互间的有效交流。
我公司网站的主要功能模块有：1、文章管理：此模块可以进行公司（部门）公告通知、图片展示、视频展示等；2、资料管理：此模块可以发布领导讲话、工作文件、上级文件及政策、报刊文章、资源共享、业务培训等等；3、职能办公室版块：包括政工纪检、督查考核、烟草专卖、营销管理、物流管理、财务审计、安全工作、信息技术、整顿与基建、企业文化建设等等；4、交流互动版块：包括用户中心、交互论坛、娱乐天地、链接交换、单位（部门）动态等等。
员工可以通过网页式的浏览，及时掌握公司及各单位各部门发布的文件、信息，提高工作效率和查看资料、文件的及时性。
也可以将公司的新闻、公告、通知在主页上以各种形式发布出来，还可以实现图片新闻和视频新闻的发布，丰富网站新闻的内容和形式。
同时，可以实现多种方式（网页式、后台上传式、压缩打包上挂等）的资料上传下载。
员工还可以通过功能强大的论坛系统，相互交流工作、生活、学习心得体会，加强员工与员工、员工与领导间交流沟通，加强企业的凝聚力。
（二）客户关系管理（CRM）系统的应用客户关系管理简称CRM，是指通过采用信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
CRM主要内容包括3个方面：营销自动化、销售人员自动化和客户服务。
其核心思想是把客户群体看作是企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争力。
那么如何捕捉到真实的需求信息？如何稳住给企业带来80%利润的老客户？如何发现新的客户，开拓新的市场领域？如何提供客户满意的售前和售后服务？CRM就是在这种管理需求下，运用Internet技术、数据仓库技术、电子商务平台、计算机电话集成技术（CTI）等最新的信息技术发展起来的系统。
贵港市公司要求客户经理根据管辖的零售客户及走访周期，在CRM系统中制订详细的日、周走访计划及重点走访的对象，根据每天（周、月、季度）的工作开展情况编写工作日记、周总结、月总结、季度总结及相关工作内容，并通过CRM系统对市场及客户进行分析，内容包括销售分析、重点品牌分析、客户分析、存在问题及下一步工作计划等，效果很好。
在烟草商业企业中导入CRM的好处有两个方面：一是通过对客户信息资源的整合，实现资源共享，为客户提供更快捷、周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度；二是通过对业务流程的重新设计，更加有效的管理客户关系，降低企业成本。
（三）WEB/GIS应用系统的开发目前，烟草公司的卷烟零售客户数量众多，分布在不同的地理位置。
这种特点决定了烟草公司95%以上的数据都有空间属性，比如零售户信息、区域销售状况、品牌区域销售分布等，都与地理信息相关联，仅以表格或文字的形式来展现统计分析结果，不仅形式呆板，不够直观，而且可能将一些重要的信息隐藏在文字背后，无法及时发现。
而采用电子地图表现的方式，将各个零售户的数据与电子地图关联起来，从电子地图上来观察和分析这些数据之间的关系，便可以一目了然地得出数据之间存在的规律，帮助企业进一步完善业务过程，对企业经营进行指导，辅助领导进行准确的决策、制定更加符合企业的经营策略等，提升企业的决策、规划、经营能力。
