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第二章人格理论←学习目标←通过本章学习需要掌握人格的定义，了解影响人格的因素以及人格与气质、性格的关系；能够解释4中不同的人格特质理论；了解几种重要的人格特质对组织行为的影响，及其在管理中的应用；关注人格对主观幸福感的影响。
第一节人格理论概述←一、人格的含义←人格（personality）是我们用以描述这个人所具备的独特心理特质的总和，它是影响个体行为的、相对稳定的一系列个人的特征。
←依据心理学的基本知识体系，个性即人格包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。
人格具有独特性、稳定性、整体性和倾向性四个基本特征。
影响人格的因素人格遗传环境←二、人格、气质与性格←人格反映了一个人的心理特征，体现了人与人之间在气质、性格和能力方面的差异。
←（一）气质及其类型←气质是与个人神经过程的特性相联系的行为特征，是人格中典型的、稳定的心理特征，是心理活动的动力。
气质是由神经系统的先天特征所决定的，因而具有先天的遗传性，但是气质也具有可塑性。
某剧院的演出正式开始了五分钟后，剧院门口来了四个迟到的观众，工作人员按照惯例，禁止他们入场。
先到的A面红耳赤地与守门员争执起来，他争辩说，戏院地时钟块了，打算推开工作人员径直跑到自己的座位上去，并说他不会影响任何人，结果与工作人员闹得不可开交。
迟一点到来的B立刻明白，人家是不会让他进入剧场里去的，但楼上还有个检票口，他认为从那里进入或许便当一些，就跑到楼上去了。
差不多同时到达的C看到不让进入正厅，就想：“第一场大概不太精彩，我还是暂且去小卖部转转，到幕间休息时再进去吧。
最后到来的D说：“我真不走运，偶尔来一次戏院，就这样倒霉！”接着就回家去了。
我来猜一猜:四个人的心里活动都涂上了个人独特的色彩。
A直率、热情、精力旺盛，情绪容易激动，心境变化剧烈；而B则活泼、好动、敏感、反应迅速，注意力容易转移。
他们两人的性格都具有外向性。
C安静、稳重、反应缓慢，沉默寡言，情绪不易外露，善于忍耐；D则孤僻、自卑、行动迟缓，多愁善感。
组织行为学目录*一、导论*二、如何认知个体*三、如何认知群体*四、如何构建团队*五、如何有效领导*六、如何有效激励*七、如何有效沟通*八、如何处理冲突*九、如何认知组织一、导论*引子1：问题的提出*引子2：从员工行为看组织的管理水平*引子3：导入案例*（一）为什么要学组织行为学*（二）组织行为学的特征*（三）组织行为学的主要内容引子1：问题的提出*问题1:人是可以预测的吗*问题2:情商比智商更重要吗?*问题3:人是可以改变的吗?*问题4:中国人有团队意识吗?*问题5:沟通对晋升有帮助吗?*问题6:如何做到授权而不失控?*问题7:管理唯一不变的真理就是变化对吗?*问题8：先做人后做事是职场头条法宝吗？引子2从员工行为看组织的管理水平（一）为什么要学习组织行为学*人在管理中的作用*管理者需要的技能*学习组织行为学的作用1、人在管理中的作用*管理是通过他人的努力来达到组织的目标。
《美国企业管理协会》*管理的核心是管人*管人首先要了解人研究人的重要性*“我们能赢得竞争的唯一途径就是人”*管理者为什么会失败？“最大的原因是缺乏人际关系技能”*“30%的高级经理存在某种程度上的人际交往困难”*MBA学生的经验“MBA只教我们财务分析，没有教我们怎样分析人，而我到公司的第一节课就是与人打交道”2、管理者需要的三种技能*技术技能：应用专门知识或技能的能力*人际技能：无论是独自一个人还是在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力*概念技能：具备心智能力去分析和诊断复杂的情况R Katz (1974)管理者与人际关系技能有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）1) 4类管理活动传统的：决策、计划、控制沟通的：交换日常信息、处理书面资料人力资源的：激励、培训、管理冲突、安置网络的：社交、政治、与外界往来2) 成功的管理者：晋升最快的管理者有效的管理者：工作最出色的3) 各种管理者分配在不同活动上的时间（见下表）有效的与成功的管理活动（路桑斯的理论）3、学习组织行为学的目的*提高人际关系技能*学会做人*学会管理人*改善个人与家庭生活（二）组织行为学的特征*组织行为学的定义*组织行为学的起源*组织行为学的特点1、组织行为学的定义*组织行为学：研究组织中的个人，团体及结构以便提高组织的效益的一门科学。
