质量工程师的TQM培训零部件供应商培训课程

戴明：领导职责十四条
6.要有一个更全面、更有效的岗位培训（怎样干以 及为什么要这样干）。 7.要有一个新的领导方式(管+帮)，领导自己也要 有个新风格。 8.要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、 提建议的恐惧心理。 9.要在部门间有一个协作的态度。帮助研制开发销 售人员多了解制造部门的问题。 10.要有一个激励、教导员工提高质量和生产率的 好办法。不能只是喊口号、下指标。
意义
把质量检验从生产 中分离出来
把数理统计引入质 量管理
把数理统计引入企 业经营全过程
世界质量管理百年历程
工业革命前： 产品质量由工匠个人控制。
1875年： 泰勒制诞生：科学管理的开端。 最初质量管理：检验活动与其它职能分离 （检验职能：工人—工长-检验员）
世界质量管理百年历程
1925年： （检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量） 休哈特：统计过程控制理论
世界质量管理百年历程
1970s： TQC在日本取得巨大成功，TQC理论在世界范围 产生影响 主要方法：JIT（准时化生产），Kanben（看板 生产），Kaizen（质量改进），QFD（质量功能 展开），新七种工具 1979： 英国：BS5750（国家质量管理标准）
世界质量管理百年历程
1980s： 克劳士：“零缺陷”/“质量是免费 的”概 念 中国、美国、欧洲等设立国家质量奖 1987： ISO9000-1987问世（基于BS5750） 1988： 摩托罗拉（乔治.费西尔）：六西格玛管理 1994： ISO 9000-1994问世
闪光智慧：石川图 至理名言：标准不是决策的最终来源，客户满意 才是。
课程大纲
质量管理发展历史概述
全面质量管理介绍
质量管理工具介绍 质量成本管理 全面质量管理之QC小组

❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。

第十七页，共41页。
QC七大手法简介
❖表一 泄漏调查表（人员分类）
操作人员 甲 乙 丙
合计
泄漏(次) 6 3 10 19
不泄漏(次) 13 16 9 31
发生率 0.32 0.25 0.53 0.38
❖表二 泄漏调查表（配件厂商分类）
配件厂家 A B
合计
泄漏(次) 9 10 19
不泄漏(次) 14 17 31
TQM全面质量管理QCC培训教材
第一页，共41页。
优选TQM全面质量管理
QCC培训教材
第二页，共41页QC七大手法（工具）和脑力风暴法
4、QCC（品管圈或QC小组）活动
第三页，共41页。
质量管理基本知识
1、现代质量管理发展的三个阶段： 质量检验阶段
废品统计表
项目 废品数(件) 频率(%) 累计频率(%) 欠铸 1746 36.23 36.23 冷隔 1537 31.89 68.12 小砂眼 913 18.95 87.07 粘砂 493 10.23 97.3 其他 130 2.7 100 合计 4819 100
废 品
数4000
3000
2000
1000 0
欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他
100 累 90 计 80 频 70 率
60 50 40 30 20 10 0
第十一页，共41页。
QC七大手法简介
三、散布图
v研究成对出现的不同变数之间相关关系的座标图。
v注意几点： §收集足够的资料，至少30对；
§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果
）；
§正确判断变量之间的关系模式； §因果图的后续工作，提供直观的相关性试验；
3月 4月 5月 356 353 332 283 272 245 178 168 144 90 94 82 27 23 16 934 910 819

案例三：某医疗机构的全面质量管理改进
总结词
该医疗机构通过实施TQM，提高了医疗服务质量，降低了医疗成本。
详细描述
该医疗机构引入了TQM理念，通过对医疗服务流程的优化和对医疗质量的持续改进，提高了医疗服务 质量，降低了医疗成本。同时，该医疗机构还通过TQM理念的应用，提高了员工的工作效率和服务质 量，进一步提升了医疗机构的竞争力。
统计质量控制方法
总结词：质量控制
详细描述：统计质量控制方法是一种利用统计工具来分析和控制生产过程的方法 。通过收集和分析生产数据，组织可以了解生产过程中存在的问题，并采取相应 的措施来提高产品质量和效率。这种方法在全面质量管理中发挥着重要的作用。
04
TQM的应用与实践
在企业中的运用
1 2
战略规划
持续改进与创新
持续改进
TQM认为质量是一个持续改进的过程，通过不断识别问题、 分析原因、采取措施和验证效果，实现质量的不断提升。
创新驱动
TQM鼓励创新思维和方法，通过引入新的技术、方法和工具 ，提高产品和服务的质量和竞争力。同时，TQM也注重对员 工进行创新思维和方法的培训和教育。
03
TQM的主要方法
案例四：某教育机构的全面质量管理探索
总结词
该教育机构通过引入TQM，提高了教育质量，增强了 学生满意度。
详细描述
该教育机构引入了TQM理念，通过对教育流程的优化 和对教育质量的持续改进，提高了教育质量，增强了学 生满意度。同时，该教育机构还通过TQM理念的应用 ，提高了员工的工作效率和教育质量，进一步提升了教 育机构的竞争力。
全面质量管理培训讲义 tqm课件
xx年xx月xx日
目录
• TQM概述 • TQM的核心理念 • TQM的主要方法 • TQM的应用与实践 • TQM的挑战与解决方案 • TQM案例分析

第二部分 六西格玛质量
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单元一 质量定义、DPU和DPMO与六西格玛 单元二 通向六西格玛质量的六个步骤
2020/11/1
TQM全面质量管理培训[1]
第二部分课程目标
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TQM全面质量管理培训[1]
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TQM全面质量管理培训[1]
不投诉的顾客中有六个 有严重问题（25%）
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TQM全面质量管理培训[1]
由于顾客不满意，公司会如此迅速
地失去市场占有率（续前页）
解决我的问题 我可能会再光顾
别妄想 我们不会再来！
快点解决我的问题 我很可能会再光顾
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TQM全面质量管理培训[1]
为什么要测量质量？
• 了解当前业绩水平——起点 • 确定改进方法和目标
没有测量就没有管理， 没有管理就没有提高
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TQM全面质量管理培训[1]
什么是质量？
TQM全面质量管理培训
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TQM全面质量管理培训[1]
质量管理发展过程
操作者
工长
检验员
统计
全面质量控制 组织和全面质
量管理
全面质 量管理
1900 1918 1937 1960
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TQM全面质量管理培训[1]
全面质量
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TQM全面质量管理培训[1]

全面质量管理的推行步骤
步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建 立相应的信息系统，并建立相应的数据库。 步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质 量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把 手开始，逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企业一把 手的支持与领导，否则难以长期推行。
质量培训 售后服务 QCC
质量改进
持续改进
负责配合各部门按照运行情况不断进行质量改进活动
质量 体系
质量 保证
采购 管理
全面质量管理核心之三：质量控制
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据
质量 信息
利用内外审和滚动审核 定期对质量管理体系文 件的实际执行情况进行 检查，及时发现问题实 施改进。
稽核 管理
产品 检验 提高检验人员的检验水 平，系统性思考和预防 性工作；主动性发现问 题、分析问题、解决问 题。
售后 服务
制订持续推进计划（从 设计、制造、装配工艺、 外观、包装、售后服务 等方面改进）
QCC
质量 改进
持续 改进
质量管理部在TQM中的职责
职 责
质量机构 质量目标
内
参与公司质量机构及人力资源的配置策划工作
容
质量策划
负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的 考核激励机制 参与关键项目、新产品开发项目的质量管理策划工作 负责全公司产品的进料、过程、成品、装箱整个过程的检验控制 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
质量 控制
计量 管理
制定计量管理制度，完 善监视测量设备的管理 方法，不断提升对监视 测量设备的管理水平

保
供方管理 负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质 量改进、跟踪等工作
证 质量培训 负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施
精
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职责
内容
产品检验 负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程
质
的检验控制
量 产品测试 负责全公司产品的测试和改进工作
控 制
质量信息 负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪
d、成员可互相补充组内无训令
e、现场记录
f、 会议进行到无人发言为止
g、将每个人的意见重述一遍
2、整理阶段 对每个人的观点进行确认，去
掉重复、无关的观点。
精
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5、散布图法
（1）散布图是用来分析两个非确定性变量之间相关关系
的方法。
（2）散布图类型: 强正相关 弱正相关
硬 度
Y=a+bx
不相关
NO
项目
1
服务态度差
2
商品种类少
3
商场环境差
4
价格偏高
5
服务设施差
6
其它
频数
80 60
30 20 4 6
累计频数 80 140 170 190 194 200
累计% 40 70 85 95
97 100
合计
调查者： 日期： 地点： 调查方式： 总计
精
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范例2：某部门将上个月生产的产品作出统计，总计不良数为409 个，其中不良项目依次为：
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质量管理核心之三：质量控制
提高实物检验水平，系 统性思考和预防性工作； 主动性发现问题、分析 问题、解决问题
建立有效的质量信息系 统，用科学的方法采集 、分析数据，提供精准 的决策依据

在顾客提供的无形产品上完成的活动。
无形产品的交付。
为顾客制造合适的氛围。
质量管理的重要术语
2.硬件 通常为有形产品，其量具具有计数性。 3.软件 通常为信息。 4.流程性材料 通常为有形产品，其量具具有连续性。
质量管理的重要术语
u 过程： 将输入转化为输出相互关联或相互作用的活动。
u 不合格（不符合）：未满足要求。
u 原则四：过程方法
将活动和相关的资源作为过程进行管理， 可以更高效地得到期望的结果。
4.全面质量管理的八项原则
u 原则五：管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别，理 解和管理，有助于组织提高实现目标的有 效性和效率。
u 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒 的目标。
4.全面质量管理的八项原则
TQM全面质量管理培训
大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍
1. QDCSM是什么
QCDPSM六大目标: 1.Q---品质(Quality): 品质是企业未来的决战场，在激烈的市场竞争里 ，没有品质就没有明天。 C---成本(Cost): 合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产 品具有市场竞争力的有力保证之一。 D---交期(Delivery): 满足客户的需求，适时提供其所需之产品是保住 老客户的关键，因为客户就是上帝，而且是不懂 得宽恕的上帝。
大纲 QDCSM是什么 认识质量管理 全面质量管理概述 质量管理常用术语 质量成本管理 朱兰三部曲 QCC工具介绍
1.认识质量管理
学者 图示 生平 管理代表
泰勒
1856—1915
科学管理之父
修哈特

再分析现状
按计划推进 实行计划的制作
方针展开 双向
具体确认目标 QCDSM
认识问题
8
方针策划、制定的方法
1.上年度的分析
重点策略的分析
上年实绩 上年目标 上年度实绩
2.分工职责分析 发行客户的呼声
和效率更好的地方 作比较
9
方针策划、制定的方法
3. 描 绘 前 景 将来理想的状态
VISION
方向和高度 现状
TQM全面质量保证与工作 质量提升培训
2
现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度 。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“ 工作质量”。
TQM的基本
目的
方法
体制
M
S
D
C
Q
全体人员
所有部门
所有阶段
对事物QC式的观察思 考方法
活用QC手法
(Qual ity) : 提高质 量
将未来的方向具体化 4. 再 分 析 现 状
0
现
制定方针的方法
VISION
问题 状
5、对问题进行再认识 目标与现实之间有多大的差异
6、制定具体的目标 为了什么、做什么、什么时候、什么程度
分QCDSM领域 目的是什么
1
方针制定的方法
7、方针展开的方法
目标
用两种方法来分解目标
施策 目标
施策 目标
施策 目标
好的时候+不好的时候+一般的时候 = 一般的时候 3
仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候
8
了解事实-2
B A
C D
为了解事实，需要经验和直觉在加上数据

1)科学技术和工业发展的需要
2)60年代在管理理论上出现了工人参与管理、共同 决策、目标管理等新办法，在质量管理中出现了 依靠工人进行自我控制的无缺陷运动和质量管理 小组等等
3)保护消费者利益运动的兴起
4）市场经济的发展，竞争剧烈
• 全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员 参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
质量管理领域新思想 ——顾客完全满意
• 顾客有两种界定标准，一种是“具有消费能力或 消费潜力的人”，另一种是“任何接受我们的产 品或服务的人”。
• 顾客可以分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是 指企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃 至股东；外部顾客分为显著型和隐蔽型两种。显 著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解 商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入。 隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的 需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、 需要变化，成为显著顾客。
（2）统计质量检查阶段
• 二战初期，美国大批生产民用品的公司转 为生产各种军需品。当时面临的一个严重 的问题是由于事先没有办法控制废品的产 生。1941年和1942年，美国制定了一系列 战时质量管理标准。相对于检验把关的传 统管理来说，统计质量管理是概念的更新、 检查职能的更新，是质量管理方法上的一 次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制 造过程，在实践当中难免过分强调数理方 法的运用，而对有关的组织管理工作有所 忽视。
（1） 质量管理的领导与组织情况；
（2） 各部门质量职能活动及相互协调情况；
（3） 各项质量管理规章制度、工作程序、工作标准的执行 情况；
（4） 质量职能分配及岗位质量责任制执行情况；
（5） 质量文件、档案、原始记录等是否正确、完善；

培训课件tqm全面质量 管理培训
2020/11/11
培训课件tqm全面质量管理培训
我国工业产品质量水平划分
(质量好)
优等品 一等品 合格品
培训课件tqm全面质量管理培训
我国工业产品质量水平划分
(质量不好)
A级：致命不合格 B级：严重不合格 C级：一般不合格 D级：轻微不合格
培训课件tqm全面质量管理培训
最终验证(FQC)
（出厂检验）
培训课件tqm全面质量管理培训
如果说安全是员工的生命线的话, 那么质量便是企业的生命线
的品牌
=
品质 +
产品
社会
品德 +
文化
管理
品技术味
+
好的产品（形：硬实力）不一定能成就好品牌, 但好品牌（魂：软实力）绝对离不开好产品。 好品牌的产品是通过好素质的人创造出来的!
这便是TQM的精髓所在。 培训课件tqm全面质量管理培训
tag alone. Instead, depend on meaningful measures of quality, along with price.Eliminate suppliers that cannot qualify with statistical evidence of quality.
质量设计
过程控制
产品检验 来料/过程 救火
DOE D-FMEA
SPC P-FMEA
Sampling Plans
Public Relations
培训课件tqm全面质量管理培训
全面质量认证
第一方质量认证: 供方组织内部的质量部门
第二方质量认证: 采购方或采购组织(APQP)

TQM与ISO9000
差异点：
◆ ISO9000 标准具有一致性，在一定的 时间内保持稳定。 ◆ TQM 不局限于“标准”的范围，不间断 寻求改进机会，研究和创新工作方法，以 实现更高的目标。
QC小组的概念
人员：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。 范围：围绕企业的经营策略、方针、目标和现 场存在的问题。 目的：改进质量、降低消耗、提高经济效益和人 的素质 手段：运用质量管理的理论和方法。
QC小组的注册登记
为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上 级的承认和支持，为了得到上一级发表成果的资格，要 求每个小组必须进行注册登记。
小组的注册登记：
小组填表、领导签字、 报主管部门、 登记注册
注册登记要求：
1、小组每年进行一次重新登记。 2、小组停止活动半年应予以注销。 3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。
没有限制
关联图
针对单一或多个问 题的原因进行分析
原因之间有 交叉关系
没有限制
QC小组活动的具体程序
六、确定主要原因
运用这一步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题 的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据 1、确定主因的三个步骤 （1）将末端因素全部收集 （2）排除不可抗拒因素 （3）对末端因素进行逐条确认，找出真 正的主要原因。
QC小组活动的具体程序
七、制订对策
1、制订对策通常采用的步骤： （1）提出对策，做到集思广益 （2）研究所采用的对策，确定其解决问题的程度 （3）制定对策表，按照“5W1H”原则进行 2、对策表表头
序号 要因 对策
目标 措施
系统图 优选法
地点
矩阵图
时间 完成人
3、制订对策常用方法： 调查表 PDPC法 简易图表 矢线图 正交实验法

全面质量管理(TQM) 质量的理解
全面质量管理(TQM) 质量的理解
质量形成的四个阶段
第一阶段：根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或 定量实体的质量特性的规定要求，如实体的性能、适用性、可信 性、安全性、环境、经济性和美学。 第二阶段：产品设计的结果所形成的质量，也就是设计质量，设 计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。 第三阶段：生产出的产品与设计的符合性所形成的质量，即生产 出的产品是否符合技术规范。 第四阶段：由产品保障所形成的质量，即售后服务质量。
TQM的核心思想
• 把录用，业绩，评价和职业规划结合起来 • 在员工中开发，培养和分享组织的知识 • 将人力资源管理和策略变化过程联系起来
E）迅速反应 • 缩短引进新的或改进的产品和服务的周期 • 简化工作单元和过程 • 工作过程的测量时间表现 F）设计品质和预防 • 在设计阶段（上游）预防问题 • 在过程的早期进行革新和调整 • 考虑供应商的能力 • 设计--引入的周期时间 • 信息与数据的运用，包括客户喜好，竞争条件，价格，市场变化外
• Total Quality Management
• 全面品质管理
• 是一个组织的管理方式，在全员参与的基础注重品质 ，并通过客户满意，组织全体成员及社会受益来追求
长期的成功．
•
各阶层所有人员
•
ＴＯＰ及所有成员的培训＼教育是成功关键
•
品质与所有管理目标达成相关联
•
需要是满足社会需要
•
ＴＱＭ＝ＴＱＣ＝ＣＷＱＣ
TQM道具
手法4：检查表
检查表的分类：记录用检查表和检查用检查表
★记录用检查表功能：
用于收集数据以调查不良项目、不良原因、缺点位置及设备操作 等情形.